连锁店基础运营手册

第一篇连锁店体系组织架构及工作职责万第一章连歉锁店管理中扣心架构及职阁责撑2喜第二章大靠区/公司连办锁店管理部膀架构及职责训8寸第三章连莫锁店架构及冷职责赴17盲第一节连豪锁店涉及岗千位明细渠17因第二节各嚼岗位工作职绸责隙18交第三节各臂岗位权限一使览遣31舱第四章连雪锁店体系常众规工作径37渴第一节连宁锁店管理中撤心各部门常伐规工作桶37看第二节大夸区/公司连欠管部各部门触常规工作朝44前第三节连北锁店各岗位奏常规工作舞51蜻第一章赠连锁店管理捞中心架构及畏职责剂连锁店管理比中心崇概述黄总监办公忌室肠职责说明书灯销售管理部舱职责说明书让（总部）仰店面管理部考职责说明书满（总部）裹店面培训部佳职责说明书太第二章大蛙区/公司连割锁店管理部财架构及职责干销售管理组予职责说明书兆（大区）壳销售管理组姥职责说明书筹（子公司）哄注：凯C此类营运部满饱3谱家店以上（乏含悄3韵家）方可设顶置连管部，圾其中销售推容进专员编制其设置标准为脸：门店数大垒于让5宿家的票C探类设置迎1拴名销售管理揭专员，否则衫兼任。季店面管理组思职责说明书梢（大区）欺店面管理组坊职责说明书瞧（子公司）啊注：之C虫类营运部满俘3洽家店以上（拨含孤3族家）方可设载置连管部，呼其中店面管技理专员编制乏设置标准为值：州1容名。夏店面培训组哨职责说明书旁（大区）厌店面培训组虹职责说明书笼（子公司）巴店面培训组义职责说明书狭（营运部）揉第三章连姑锁店架构及遣职责佩第一节连谢锁店涉及岗烟位明细按连锁店按各晕岗位职能可押划分为店办赤，销售岗、臣销售服务岗忠、财务岗及能行政物业岗舅等五部份，腰具体涉及岗蚊位如下：犬店夜办：店指长丸—血业务副店别—水行政副店本—休人事行政专盈员颜销售服务岗来：销售督导钥—混美陈专员竹—捷现场客服搅—葵前台规—接VIP会员计专员陆—尺门店仓管员沃销售战岗：突击经队员抽—饮VIP销售肉专家质—览营业员、促俘销员（含O坟EM等专职沿销售人员）传财务控岗：总收肾—邮收银员拣行政物业岗傲：保安钉—取物业设备专宗员银—泪保洁员营业员促销员VIP销售专家仓管员督导总收美陈专员现场客服物业设备专员收银员保洁员保安人事行政专员店长行政副店业务副店长前台（VIP专员）营业员促销员VIP销售专家仓管员督导总收美陈专员现场客服物业设备专员收银员保洁员保安人事行政专员店长行政副店业务副店长前台（VIP专员）妇第二节各滑岗位工作职灵责挨一、店办人忠员工作职责血1、连锁店派店长工作职国责份店长作为连膀锁店的第一披负责人，需租全面负责连岔锁店的管理棚工作，做好磁承上启下及损各项工作的刃推进执行，岔通过专家型袜的店面管理裳，全面提升代连锁店销售回、服务质量鞠。店长主要伏职能包括：其制定工作计政划迎—借销售管理丛—僻人事管理项—堤服务管理渴—射环境管理距—扛关系维护协穷调恋—梦固定资产/惨费用管理筝—窄店面档案资军料管理拢—墨突发事件管搞理，润2、连锁店事业务副店工艺作职责见3、连锁店棒行政副店工刃作职责梅4、连锁店议人事行政专而员工作职责绪二、销售服打务岗人员工面作职责着1、连锁店咳品类督导工店作职责盘（1）销售伸任务安排承负责分解销叫售任务，特新别是主推品埋牌，制定和什跟进营业员英每周和每日蜓的销售任务前及完成情况悠（2）市场笑调研世负责组织、喉指导和跟进脉本品类的市挠场调研，实抖时了解竞争贤对手情况，蜻并向上级汇妇报调查结果倘（3）销售系管理缘指导、监督考和调控营业诱员的计划执届行情况京（4）促销仇管理迷按促销活动叼内容的要求祝对各项促销叛活动的现场产布置、陈列代进行实施，躬跟踪实施效胖果、分析促鸭销效果并提柄交促销建议扣（5）商品监协调雨负责与营销汗、配送、售瘦后、客服等拔部门沟通，后及时跟进协殊调本品类商赶品的货源、拼价格及库存荒结构舰（6）限价吴管理唐对限价执行厘情况进行监怪督，并行使逐督导限价的吼签批权凝（7）残滞尿机处理亦按计划对本魔品类残次机骂、滞销机进球行处理模（8）营业罚员培训与指型导嘉负责本品类蔽营业员培训达计划的制定锄、实施与跟剂进，对本品马类员工销售脆与服务进行镰有效指导善（9）营业借员评估与考描核赠对本品类人批员日常行为凤规范及服务摇进行管理，榴做好考核及赌记录工作；命对临时促销善员工作情况氏进行评估车（10）区每域管理旬负责所辖销绣售区域内的兄环境管理、亿促销氛围，岛商品、人员执、财产安全台，对本品类絮商品出样与它撤样、物价吨、质检的管愁理，审核价敏签制作，检通查赠品雁（1蔽1）客诉处著理破负责处理本饿品类营业员景无法解决的截顾客投诉，画对无法协调患解决的投诉讨移交现场客济服虑（12）召省开例会勉定期召开本块品类营业员耳工作例会（尘晨会、晚会艳和周五例会照）箭（13）其悄他工作贸及时完成上忌级交给的相醉关工作巨2、美陈专绕员工作职责最3、现场客正服工作职责雨4、前台工柔作职责刚5、VIP僻会员专员工惩作职责薄该岗位工作胞主要工作职期责为帮助顾穷客办理入会史流程，并在遣顾客入会后丝，为其提供榜各类权益维彻护工作，带礼给顾客尊贵奖享受，从而扒提高顾客的工忠诚度，主皮要职能如下戒：章（1）会员抚卡管理：负叉责会员卡的逝办理、挂失棉、补办、密吸码设置及修辩改，积分兑孩换等；尚（2）会员袄信息查询：旁负责Wie东会员查询账赠户资料，积言分等其他信敌息；骆（3）答询续：解答顾客服会员卡办理押、会员权益颂、会员活动筑等相关咨询药；棍（4）会员抛活动管理：孝负责会员日轧VIP会员谣中心的布展断及礼品展示呆，对积分兑台换礼品的顾氧客进行手续轧办理；贝（5）其他寻工作：负责挨会员中心的吴日常清洁及令设备维护等施其他工作。籍6、门店仓厌管员工作职服责暂三、销售岗鱼人员工作职质责健1、VIP比销售专家工宣作职责枯通过提供全读程导购服务肝，最大限度居的拓展销售斑，具体职能侍包括：钓（1）VI亩P顾客接待若：负责店面谁VIP顾客恢的接待及全谨程服务，协糟调相关关系坛，促成销售动；忌（2）销售退拓展：负责院店面团购客讲户的开发与心关系维护，饱积极拓展团宵购销售量；和（3）临时射VIP导购兄管理：重大甘节假日等大灶型促销活动朵中，负责增受援店面的临兔时VIP导池购专员的业歼务技能培训葛，工作指导伶、现场管理期与工作评估姨（4）其他增工作：领导涉交办的其他旦工作炒2、营业员择工作职责厉连锁店营业虾员主要通过非热情、规范痒的服务、科嚼学的销售技符巧，全面提狸升店面销售鼓，主要工作引职能包括：知销售管理、润区域管理及陵其他连锁店财常规工作的锯处理。份四、财务岗赢人员工作职世责孤1、收银员适工作职责够2、总收工含作职责候五、行政物集业岗人员工就作职责档1、保安工临作职责叠2、保洁员跃工作职责拾第三节各乞岗位权限一沃览沸目前连锁店峰各岗位人员兰权限主要分勿为POS及袖SAP权限回两类，主要楚岗位人员权侵限如下：被1、连锁店隐店长/全品直类业务副店决：胞POS浆SAP摔TMS链接宪导入栋盘点差异原咱因调查表打战印践口令设置么盘点差异原悲因确认表打企印心门店切换完盘点凭证差竿异一览表随可销售券查您询无盘点凭证作名业状态表后已领券发票谅查询注盘点差异表喉百事活动券六查询葛显示条件径可销售券查耕询苦客服受理催查询新增S疤IM销售返蛙券明细拒可用量总览狠查询新增S弃IM充值返朱券明细圣库存概览雕券跟踪查询户库存总览港促销中心生破效规则查询镜按产品层次叉/商品查询把商品库存明终细削促销中心生宝效商品规则挑单查询眉显示商品貌SIM卡充岂值返券规则彩查询备商品、EA扰N、供应商逼关系表携促销积分发棕放明细查询港显示销售订标单丘促销中心生非效促销品规琴则肉更改订单弃促销中心促况销品生效直涨接发放规则墓显示设备管耽理单壁欠款销售审期批辆创建带有订剪单参考的外争向交货讲欠款审批情桂况查询丽客服受理昏订单补差价赛审批帖IDoc易错误查询报占表阔门店自提库他存查询烧供应商免费唉样机收货饥其它门店自础提库存查询段通用交货清绪单-外三向交货害查询欠款额烫度牢更改外向交团货这新增门店自淹提商品退货盯单梦创建带有订断单参考的外匪向交货检删除门店自架提商品退货感单费按供应商分捞类采购订单纤门店自提商芹品退货单补注打乔商品凭证的开输出处理属订货查询征现有仓库库耐存清单映退货查询郑货物移动伸延保订货查兵询千显示商品凭说证耻门店自提商充品退货单查控询疗显示外向交处货较已删除门店弯自提商品退拌货单查询事显示假脱机注请求例订单补差价影审批情况查拼询锄SAPR选/3约会爸日历(职烘员)作SIM卡销府售报表数SAPR岭/3(自来有)约会火日历浙异步补送s罢ap(修改膨发货日期)论显示检查值展商品库存查辛询缴赠品库存查腰询绕单张查询有减效经理卡使咳用金额泛促销品有规急则发放单据斗查询时促销品直接定发放单据查查询集促销品发放筛分摊明细查冈询逝RFC暂存槐单报表傅已补送SA是P暂存单报如表壁储值卡销售壤订单蒸储值卡激活轿单据查询科储值卡跟踪霸查询昼2、行政副贿店：偿（主要使用费POS权限名）仙3、人事行尾政专员：秤POS镜SAP悦口令设置芒记录盘点差壳异原因董分公司切换锡采购订单的呀过帐收货畏普通会员卡燃录入散商品凭证清码单阵普通会员卡别领用某显示采购订失单聪普通会员卡隆退还李内/外向交志货单束拣配藏普通会员卡虾作废禁更改外向交井货亮已录入会员资卡查询许已领用会员念卡查询折已退还会员碧卡查询邮已作废会员洽卡查询柄4、现场客矩服：类POS雅SAP始SAP疫口令设置伍建立服务通网知单欠修改销售订璃单呈门店切换绳修改服务通俊知单默创建带有订暴单参考的外挥向交货跳积分金额变矩化非更改服务通丧知浮以旧换新-摄制单存新增门店自犹提商品退货轧单臂建立通知单伶按产品层次贱/商品查询咏商品库存明症细丙删除门店自著提商品退货蒸单短（多级）通体知清单炸建立设备悦门店自提商法品退货单补彩打圆显示服务通膜知单暂修改设备拦退货查询覆显示服务通旨知志显示外向交赠货扇门店自提商障品退货单查捐询厅通知单查询胜更改装运贩已删除门店结自提商品退摄货单查询罪客服受理挂自提商品销烫售退换货不针良品序列号杂创建悲特殊退货订锤单查询烦安装回访线弱路图俊自提商品销细售退换货不除良品序列号兴修改陕广播消息查疼看兄维修回访线听路图劝自提商品销渠售退换货不泥良品序列号折显示滚已销未提查其询-客服伏残损机设备冷单示显示销售订趁单御补办回执联故申请杨可用量总览溉更改外向交贤货狱更改订单是SAPR明/3约会膜日历(职痰员)抗显示设备管渗理单预SAPR幼/3(自筛有)约会分日历计5、前台：陷（主要使用队POS权限机）汗6、督导/六非全品类业奏务副店奇7、营业员趟/促销员非（POS权椒限）咐POS背POS宴TMS链接迁导入兵物流门店库屑自提订单毒注册FTP铃控件劝物流门店库革配送订单三下载分公司痛数据库文件抢代销不管库摇自提订单卡口令设置甩事后延保订增单庭门店切换煌订单补差价传FTP配置耍SIM卡自刮提订单跑新的生效礼借品查询尝样机配送订课单鞋按商品查询统积分促销活闲动参样机物流门欣店订单暑门店内仓自鼻提订单领样机物流配疑送订单忽中心仓配送虏订单院杂项销售收缓款订单呼厂送订单画杂项销售退享款订单杠第四章连险锁店体系常跃规工作乡第一节连河锁店管理中披心各部门常钟规工作贺一、总监办毁常规工作园（一）人事申管理任1、体系重慰要人员档案精建立侨对辣连管红部全体人员这、店长、副当店长的基本床情况（如年杠龄、分工、坦级别、入司倦时间、籍贯嘱、入司后工怕作经历、工肢作评议、学道历、性别、爱婚姻状况、诞总部中心下欠发的奖惩通称报、总部培特训经历等）胃进行收集建帽档，并定期版（每月10穗日之前）进度行更新。对孙于体系重点钳岗位（连管休部/组负责篮人、店长、惕督导、营业世员）进行重旁点关注。吸每月底（2枕5号前）将论上月度体系锁人员分析报贯告（人员数避量、质量、悲入职、离职意、考勤）整匙理后向中心巩负责人汇报稠。泰2、中心人安员考勤管理犁负责对中心搁全体人员进捧行月度排班卸，并在SA租P－HR系档统中进行维蹦护，对考勤招异常进行反义馈和清理，票并就人员考疮勤管理工作悼与人事进行夫对接。整理戏好后向中心架负责人通报既。（月底前性将下月份的荣排班电子版列和签字版给溉人事管理部法，排班原则晶为加班数量瑞+休息数量授=周末总数勤）巧3、人员调释整与任命顷负责中心人姑员的调整与误任命工作，威并就各地连户管、店面管超理人员任命彻、调整工作乏中存在的问疼题与人事部循门进行对接戴。省4、中心人颗员基础资料喊、奖惩、培知训档案的建歇立驼对中心人员完的基础资料侵（如年龄、握分工、级别逢、入司时间网、籍贯、入插司后工作经档历、工作评叮议、学历、旧性别、婚姻大状况、月度刮奖惩情况、飘培训情况等钳）进行建档乔管理（并对么中心每位员亦工的生日进必行建档，牵蔑头组织生日极庆祝活动）博，要求定期菠（每月10吊日之前）进捐行更新。薄5、联系方沈式的梳理与膛更新他负责对各大头区、公司总任经理、副总记经理、总经中理助理、秘要书、大营销铲、采购、市去场、连管、港店面负责人六，以及总部井各中心、部般门负责人的讨联系方式、刃邮箱进行梳萝理建档，并棕定期（每月般10日前要茶求各地上报袖）进行更新肠。宏6、中心人役员轮岗计划到的安排与评突估沉7、中心人阅员培训发展致规划的安排伸8、中心人塘员下终端实可践的安排及梳学习卡建档慧（二）计划赌管理狠1、店面管慌理部工作计凳划的跟进决负责对店面鸦管理部的周玩度、月度工磁作计划进行央跟进，重点漫跟进店面基烂础资料及信以息建档、服茶务改善与创煌新、店面标叔准化推进、佣检查及资产艇费用管理方剃面工作的开骄展。孙2、店面培献训部工作计角划的跟进冒负责对店面增培训部的周照度、月度工扫作计划进行催跟进，重点听跟进在职人骑员绩效管理堤培训、梯队冈建设、销售顶队伍建设、券各类业态店至人员梯队选尤拔及培训，件以及培训标育准化课件和弊手册的制定驾等。枕（三）会议恭会务阅1、体系重剪大会议的会裕务工作能负责体系重唤大会议（如爸月度、季度秆工作例会以骄及其他视频悟会议）的会骑务组织工作驰以及后勤保慈障工作。渗2、各部门蜜日常会议组瞧织工作灵负责对口部堆门所需召开槐的各类会议区（沟通会、幕专题会、讨描论会等）的皇会务组织工育作（人员联辽系、会议通榴知、其他）蚀。镇3、重要会丹议中心发言冷资料的准备寻负责重要会元议（如集团棉总裁办高管南会议、经营习例会等）中腐心发言资料晕的计划、组镰织、收集、贩汇总修订工反作。互4、各类会荷议纪要的整佳理、下发、盲存档工作特（1）各部邪门日常会议鸡纪要整理工揉作（由各部斥门内部安排组专人负责整漏理）悄（2）中心旧组织的重要平会议的会议滋纪要整理工嘱作牺对中心组织也的体系重要垃会议（如月晃度、季度工钳作例会、视骂频会议以及嫌经营例会中址中心专题会葵议纪要的整银理、报批、壁下发工作）蜻（3）所有方会议纪要的龙存档工作臣负责对中心亏以及各部门歌组织的会议酱所有会议纪猪要的建档、良备存工作。差5、中心周辱末例会的组细织工作（每丘月保证1次蛮中心大例会包）另6、各地到连锁店摧体系例会召颠开的跟进偏就07年6习月份连锁店循管理中心下蜻发的《连锁距店体系例会辨制度》中大绿区店长会、歌总经理与店沃长沟通会等短例会于每月寸固定要求召断开的时间进内行跟进，保迎障每月各地差连锁店体系酷例会制度的炼贯彻执行。错7、中心总屡监办牵头组肤织的沟通会钩牵头组织面歼向中心员工吧的各种沟通检会，如：1胖200员工采沟通会、专徒题沟通会、到中心人员培舰训学习会等乔，每个月最垒少组织一次播此类活动，右丰富内部员酷工的沟通交击流。屋（四）总结菜与计划舅1、中心月董度工作计划强每月25日特前对中心各丰部门的下月战度工作计划巧安排进行收根集，对每一幅项重点工作捎明确时间节造点和责任人行，汇总修改动后于28日寺前报中心负制责人确认，只并将结果反胶馈至中心各央部门，开始彩计划跟进工除作。罪2、下发各符地的月度指挽导纲要糕每月25日竹前组织中心灾各部门对下保月度各地连翠锁店管理部战及连锁店重机点工作要求驼进行明确，背汇总修订后够于28日前功报中心负责沿人确认，必塞须于30日灯之前下发到涂各地连管部台。获3、中心月赢度工作总结沟报告床每月27日瓣左右开始组搞织中心各部顶门就月度工长作完成情况奉、存在的问搁题进行总结丘，并就存在幕的问题拟定兰改进措施。咱要求各部门减于月底（3涝0日左右）忽完成，总监灵办于次月2娘日之前完成领汇总修订工源作并报中心丙负责人审阅春，5日之前口最终修订完双毕。（若当餐月组织召开粥集团月度经蜂营例会或孝连锁店植体系月度/胸季度全国视颗频会议，则莫月度总结报文告纳入到会望议资料的准柳备中，不再水重复准备。挂）悟（五）内部谢管理趣1、中心固挂定资产、办钞公用势品、办公设在备的管理、蔑规划仿负责对部门椒的固定资产膨、办公用品糠、办公设备贺进行日常的交盘点、维护点和管理工作塘，并根据各渣部门工作实您际需求和办蕉公区域变化秀需要，对办彩公用念品、设备进凶行规划申请冶。（办公用环品在OA综络合管理-行叮政服务管理史中，墨粉以摊及硒鼓申请选需要将旧的锡墨盒及硒鼓复回收；电脑忘、打印机、娇机都是员中心资产）塔2、办公环伟境美化、绿葬化杜负责对中心银办公区域的宪环境美化（绩如墙面刊板蝶、窗帘、灯克光照明等）蔑和绿色植物柴进行管理，雕并就季节更钻替和植物本奸身的变化向冰相关的行政卷部门人员提垫出绿色植物蒙的更换需求忙以及跟进到卷位。闯3、中心人悔员行为、着敲装规范和办柱公纪律管理两按照集团总剪裁办、集团枣办、营销总心部相关规范垦，对中心人懒员的日常行晃为、着装、肃办公纪律进耳行规范管理伐，并负责将青相关新的规管范要求在中旦心范围内传择达、学习到犯位，在此基哀础上做好相穷应的监督和蠢正负小额激节励工作。（贵日常管理+晋配合营销总涂部人事秘书啊部）坑4、中心人还员后勤保障赛工作按（六）档案晶管理胶1、体系发牢文的管理宗（规范各种晃发文的格式部，体系内工际作要求可以滋中心通知/妥通报形式下错发，由我中仪心发起的跨障体系但在营亦销总部范围苗内签批发文潜的走OA营疗销总部发文活，由我中心践发起的跨体桐系且需要其贷他总部的中屡心联合签批睁发文的走O眉A集团发文近）晕（1）各类受通知、通报趴的编号下发杨负责对于中徐心各部门、神总监办拟草吼的各类通知属、通报、会观议通知等发缎文进行编号否，通过体系唐邮箱、OA诚等途径传达楚至各地连管窜、店面；破（呢2）每月形馅成通报奖惩艰台帐研每月月初（苍10日之前需）对于上月醒总部中心下比发的各类通尽报中体系人耻员奖惩情况精进行汇总整汉理，形成通糊报奖惩台帐蒙，提供总部呜薪酬管理部回进行财务兑委现并由中心涛进行存档，逢供年底评优师。精（3）发文添的汇总及更意新鄙日常对总部哨中心的体系旅发文进行汇林总整理，每慨季度对发文劝进行整理打赠包存档，并哈组织中心相猎关人员对于疼过期的发文台进行更新。广2、对重要猴资料、文件魔、重大事件帆、咨询信息脾、店面自然来状况的档案摧管理工作繁负责在日常派对体系重要煮资料、文件府、重大事件般、咨询信息床、店面自然筑状况进行及山时地更新、肚整理和存档忌，对于需要洋反馈或传达革的内容及时亏反馈、传达翅至相关人员草处。丘3、体系组店织架构、人会员编制、考粱核、工作职俊责、SOP昨等制定成册孤，留存革负责对于体单系的组织架嗽构、人员编腊制、考核方形案、工作职瞎责、SOP袍等重要的标玉准进行汇总侵整理，形成势手册进行存送档管理以及波下发。蝇梳理总部中杰心各部门及粪连管体系工男作的KIP累考核指标，绘每月10日吵前对中心人遵员及各地连拒管的指标落姑实情况进行半评估，加大袍人员的激励辣考核，提升年体系管理质拾量。斩（七）专项筛工作少1、对于中场心的管理、昨体系的工作刘提出新的想岩法、思路，倚并牵头相关涌人员参与沟印通、制定与粉落实骗激励和组织富中心相关人限员就中心以暴及体系的工映作提出合理闸化建议，形短成工作的新怎思路和可操湾作的方案，代报中心负责顶人甚至营销警总部审批后匙，牵头组织南中心相关人圆员进行沟通凤，制定落实啊计划并予以来推进。鸽2、中心人剧员检查工作卡的参与安排傅与跟进柳参与中心人嘴员大规模检电查工作以及焰大型活动出混差、增援工馋作的组织安冰排，并负责墓过程中的工贞作沟通与跟添进工作。世3、筹建跟宣进呀负责将新开恨、重张店的拥筹建计划传禾达至相关责困任人员，并胜跟进筹建工针作中问题的上收集反馈协讨调以及重点竞门店的中心模人员、销售铅突击队的支兴援工作。讲4、其他部雀门的工作对俯接悔（1）与总拨裁办的各项帝工作对接蒙（2）与大饼营销各部门岸的各项工作勿对接串（3）与人路事部门、财亩务部门、行淡政部门的各墙项工作对接乞（4）其他看部门谷5、中心负切责人需签批蒙报告的管理独中心负责人垄日常审批报汽告的收发存苹管理工作稍6、中心负淹责人日程管收理币对中心负责纪人的办公日馒程进行安排坦、管理和按傍时提醒，确浮保中心负责趴人各项重要伙工作的有序释开展。粉二、店面管结理部常规工凉作啄三、店面培牲训部常规工遗作数第二节大万区/公司连梁管部各部门陵常规工作丈第三节连朴锁店各岗位阔常规工作连1、连锁店飞店长仔店长作为连驰锁店的第一毛负责人，需阴全面负责连花锁店的管理嫂工作，做好桥承上启下及抱各项工作的理推进执行，国通过专家型茎的店面管理慕，全面提升狂连锁店销售快、服务质量芹。展具体每日重垄点工作事项妹如下：缎2、连锁店寿业务副店走3、连锁店挪行政副店散3、人事行杏政专员秧4、现场客徒服须5、督导每紧日工作事项接督导作为各鉴品类负责人子，一方面应分协助店长做总好日常管理姑工作，另一两方面需跟进吓好本品类的集销售工作，捷督导每日工暮作事项详见局下表：劝督导每日重束点工作事项稼如下：6、总收肾每日常规工宽作累每日固定工换作：绢8:30~运10:00奉1尿、登记退卡楼单、支票并源给财务签收梁，做资金日铺报；酸2轰、清点总收殖备用金，给技收银员开晨魂会、换零钱磨、领发票，奏布置当天工瞧作，做好营呢业前准备；符3屈、做延保报椅表上报物流觉、财务和坝店办悟。跪10:00互~11:0垒0保1温、审核前一授日销售票据父，做好登记葬(圣手工登记和蚀电脑录入蚀)感，并做好跑呢单记录；镇2桨、和资金会虎计核对支票忘到帐情况，绕并通知现场盲客服改单。株11:00戴~12:0症0在1搂、整理办公枣室，清点备洽用金，以旧面换新；冈2列、巡场，替士换收银员吃森饭。足13黎：惠30~15稳:00隔1遗、现场巡视绍检查收银员追行为规范，无解决突发事笼件；宋2迫、填好缴款舟单，做好银瘦行工作人员涌上门收款的龄准备；榆3佩、审核收银固员上交的帐增务和钱款。惠15:00脾~16:3辟0马1刺、审核早班盏收银员交上嘴来的各类销凑售票据；浓2仓、银行上门隐清点或到银勺行缴纳前一离日帐后款和皮当天和当天馅帐前营业款金并及时上报他财务。伸16:30谦~18:0则0加1雅、现场巡视件收银台，午妇餐给收银员缓顶岗；德2物、检查收银洁员的备用金算；条3途、做好当日屈资金报表，并传至大区财响务；芳4露、发放促销闪员短期促销机提成。域每日常规工因作：（非固犹定时间）女1弹、做好收银圣员钱箱的管衬理工作，不枣定时巡视检哈查收银台；请2野、跟进每日之资金到帐的对情况，不定蚀期的对收银遇员进行业务窑培训、行为其规范培训，泊并进行考核赚；见3仓、收取、监倒督店面杂项颤费用；阳4氧、有收银员忆休息则顶岗醒；置5纯、每周随机仓抽查（至少涨一次）收银锡员的钱箱（钓备用金、印钢章、票据）劲；钓6耻、解决顾客梯投诉；国7通、店面与财兽务的沟通工鹊作。贿每周常规工缝作靠周一：封1居、整理一周但的销售票据狭，开晨会时璃对上周存在胀的问题进行够言讨，布置衰下周工作；出2块、检查收银氧员的备用金丈情况。跃周二：抗1凑、清理欠款姐；仍2浙、检查收银岔员的印章及锋发票情况。惨周三：隙1烤、与银行沟浓通换取零钱集，跟进票据榨领用，并审挑核上周领用序情况；划2住、检查银行押卡的规范操裳作；询3亡、做收银周艰报；让4邀、整理票据郊封包由跑单剩带到大区财锡务。柏周四：流1爽、上午大区斤召开周末例抢会；音2共、下午给收漂银员传达议输内容，布置格下周工作。碰周五：旺1戒、参加店面耕例会，发放私本店短促款叨；教2亭、给收银员逝进行业务培乘训，做本周融日促销活动仔用券及增加临临时收银台判。央周六、周日轰：瑞1乞、周六、周梦日较忙，增域援收银台；辰2测、维持收银桃秩序，对收冠银员进行调究配，以及解泥决顾客投诉泳；村3你、现场解决淘突发事件；停4患、制定下周被工作计划。荒每月常规工育作碑上旬（键1-10壮）：典1辅、每月键1段日和丈店长妙、防损员队卧长检测桌110打报警是否正铸常；膀2色、每旬到银誉行打印缴款起流金水明细虎并传财务；幕3弄、月初配合恒财务盘点收台银的备用金通情况，并及雕时把上月的铲各类销售票晴据，现缴款柄回单传递到民对口的销售饭会计；戏4创、收银发票村、收据、定矛金、欠款、鼓店面杂项费溜用统计和上妖报；嗓5焰、申领办虚公用月品，上报上沟月的各项月宁报给大区总古收银，上报钉上月的分期嫩付款明细给遥店办答。择中旬（菜11-20变）：聪1权、每月催15众日和斧店长爆、防损员队沉长检测垫110朝报警是否正牲常；场2桥、领用本月历收银发票、顾收据、配送戚安装单及日垫常办百公用巴品；井3蹈、对上月工汪作存在的问付题进行言讨乖，提出合理决化建议；早4辰、对促销券裙进行盘点，冻审核各部门诸交上来的借剑机单，发现些问题及时解化决。筛下旬（洪21-31弯）：绩1管、月未对店比面进行样机确的盘点工作医，与销售会痛计核对本月沿帐目有无异吉常；陵2故、统计发票栗、收据等的害使用情况，精并根据收银尽员表现进行警小额激励；来3拥、整理上月拒的存根票据宿、报表、盘邮点表；造4须、整理上月跨各品类及整畜体促销券，男妥善保管各弦品类用券明赏细及发放明驰细；候5显、和以旧换愁新负责人进蔽行以旧换新倚款对帐，并蔽对以旧换新崭款及时补充汪；然6翻、安排下月姜工作，对收华银员进行新板一轮排班，饰并将排班表躲上报店面人屠事。菜季度常规工穴作炭1毙、全年的收唤银员培训、扶考核计划的榨制定；铃2牢、参与门店讽筹建，安排裹收银工作；逐3莫、银行对帐戴单，利息单披盖章核对；冶4冒、对一季度现的人员变动迷情况及时修境订。拔年度常规工序作混一季度：矩1六、年终工作糖总结和下年睁工作计划；堵2业、元旦大忙霜的相关工作惩，并且注意概资金安全。蛙二季度：补1嘱、把前期所飘有票据进行师整理、封箱紧妥善保管；言2射、做好五一孟旺销、空调懒大忙的工作花，并且注意黄资金安全工山作。虫三季度：鹅1虽、做好空调初大忙的工作冲，并注意资席金安全；厨2扁、大忙后组崭织对收银员匀的培训工作粥。趟四季度：出1候、总结年度宁工作中存在昼的问题并予劳以协调解决找；唐2挂、做好十一肺、圣诞、店逆庆、元旦的鼻工作，如收址银工作的组寿织；老3触、年终资金君安全的防范订，棍110纯报警的测试杠和一些注意霉事项。7、收银员皂8、营业员樱/促销员嗓每日常规工斯作烘每日固定工伸作：衬8:30~首9:00悦1勿、按照相关揭规范与保安程做好样机和将商品的交接冒工作；取2岩、商品、地森面、柜台、铺展台、展架津、标价签、穷宣传单页的巷清洁和整理肠；蓬3厨、迎宾；推4趋、参加晨会后。载9:00~颂12:00罢1说、按照安排径，有序就餐摆，和临柜做蜓好交接工作羽；梦2塌、临柜在岗仆人员在顾客宰临近时及时颈补位，做好盈接待工作。稻1330~签15:00爸1测、与下个班胜次的员工进怕行交接，包申括库存、投萝