浅述管理心理学的历史演变

第一章第二节管理心理学的历史演变一、早期管理理论1.科学管理理论从19世纪末至20世纪初，管理逐步成为一门科学，并形成了科学管理学派。这一学派注重工作任务的分析与设计，以提高生产效率为直接的管理目标，以便增强组织效能，即通过科学的管理方法，取得高额利润和长远发展。科学管理的主要代表人物是FrederickW.Taylor(1856—1915)。Taylor通过在伯利恒钢铁公司进行的著名的“搬铁块”实验和“时间—动作分析”，以及相继完成的“铁锹实验”、“金属切削实验”等多项实验，提出了“劳动定额”、“工时定额”、“工作流程图”、“计件工资制”等一系列科学管理制度和方法。他于1911年所发表的《科学管理原理》一书，成为科学管理学派的代表作。Taylor提出了以下科学管理原则：(1)把工作组织的所有责任分配给经理而不是工人。由管理人员负责工作的计划和设计，而让工人执行工作任务；(2)运用科学方法决定每一工作任务的最好方式。由经理设计每位工人的工作，确定完成任务的标准和方法；(3)对每一种工作选择最适合的人。经理应该使每位工人的能力与各自工作的需要相匹配；(4)对工人进行培训，以便正确从事其工作。经理应该训练工人在工作中运用标准的方法；(5)对工作作业进行监控，以保证正确执行具体工作程序，并取得适当成果。经理应该实施规范的控制，确保所管辖的工人总是以最佳的方式开展工作；(6)通过计划工作任务分配和消除中断动作来提供进一步支持。经理能够帮助自身工人继续完成高水平工作任务。科学管理的焦点仍然是人。其他一些管理科学家也在科学管理的发展中作出了重要贡献，例如，HenryL.Gantt(1861-1919)建立的“任务奖金工资计划”，把员工任务成效与管理人员的奖金联系在一起。他所发明的“计划比较图表”，以甘特的名字命名，称为“甘特图表”。现代管理中流行的“方案评价与回顾技术”,(PERT)就是以甘特图表为基础的。FrankGilbreth(1868—1924)和LillianGilbreth夫妇(1878—1972)发明的一种快速测量仪，进行了动作研究，对工人操作时的手部动作进行了细致的分析，确定了每一动作所需的时间。我国企业现行的“劳动定额”、“工时定额”、“计件工资”等管理制度，都在很大程度上来源于“泰勒制”。这些制度与系统的管理目标联系在一起，发挥了积极的作用。当时工业心理学的主流以曾经担任美国心理学会主席的HugoMünsterberg(1913)为代表。他的《心理学与工业效率》一书系统地总结了早期管理心理学的研究成果，论述了采用心理测验方法选拔合格员工的心理技术学问题，主要研究职业选拔和职业培训、工作疲劳、劳动合理化等方面的问题。Münsterberg成为把心理学应用于商务与工业的先驱，尤其在工作安全和把能力倾向与工作样本测验用于员工选拔方面著称，并且，第一个把效度验证作为正式标准程序引入人员选拔实践。正如Münsterberg的经典论著题目所表明的，早期工业心理学主要关注的是通过更好的员工选拔、培训方法、工作设计和工作场所布局等关键途径，提高工作效率。因此，其思路与科学管理理论相一致。他所创立的心理技术学研究的基本思路是，挑选和培养合格的人员去适应他们所要掌握的机器和承担的工作任务，即解决人适应岗位的问题。这些研究为管理心理学体系的形成作好了准备。2．行政管理理论和组织理论几乎在科学管理发展的同时，行政管理学派也日益引人注目。与科学管理学派注重降低生产活动成本的思路不同的是，行政管理学派强调提高行政管理程序的效益。行政管理学派以HenriFayol(1841—1925)为代表，他在担任法国矿业及冶金公司的总经理期间，提出了一系列行政管理原则，首先确定了四大管理职能：计划、组织、指挥和控制。他具体论述了十四条管理原则：(1)工作分工；(2)权威与责任；(3)纪律；(4)指令单元；(5)指导单元；(6)个体与整体利益；(7)人事报酬；(8)集中化；(9)层次链；(10)命令；(11)平等；(12)工龄稳定性；(13)首创精神；(14)团队协调。Fayol的理论对于组织管理理论与实践产生了巨大的影响。与此同时，MaxWeber(1864—1920)的层峰组织模型描述了管理的分化与整合特征。他提出层峰组织的六大特点：选拔与晋升标准、权威层次、规则与规章、劳动分工、书面文件和所有制分离。上述理论为提高行政管理规范化和组织效能研究，奠定了充分的理论基础。二、行为科学理论现代管理理论的重要发展是1930年代至1970年代兴起的行为科学理论。行为科学理论涉及心理学、政治学、社会学、人类学和管理学，行为科学的研究使管理思想出现了重大的转变，即从强调个体特征转移到注重“群体动力过程”，从而使管理心理学得到了长足的发展和完善。1.霍桑研究与人群关系理论行为科学学派是以霍桑研究为标志而形成和发展起来的。在1924年至1932年的霍桑研究中，以哈佛大学著名心理学家E.Mayo为首的一批学者，在美国芝加哥附近的西方电气公司霍桑工厂进行了一系列实验，运用科学方法考察员工工作行为。霍桑研究分为三个阶段，用以评价物理条件变化和管理措施对于工作效能的影响。在霍桑研究的第一阶段，研究者分析了厂房照明对生产率的影响。测试组所在的工作场所照明强度变化，而对照组则处于恒定照明强度条件。研究者曾预期，测试组员工会由于灯光的明暗而影响劳动生产率；对照组则会因为照明强度恒定而保持产量稳定。出乎意料的是，两个组的生产率都提高了研究者们分析认为，可能是社会条件变化，如员工受到研究者的重视，说明了两组生产的提高。为了验证这一假设，研究者进行了进一步的实验，考察职务简化、奖励、缩短工作时间、工间休息和友好监管等措施的效应。结果表明，生产率的提高在很大程度上是由于管理方式和群体关系及规范而引起员工态度的变化。因此，霍桑研究表明，员工的士气和积极性主要决定于群体规范、群体奖励和工作支持等社会心理因素。霍桑研究对注重效益与个体的科学管理和行政管理原则提出了挑战，并推动了“人际关系”理论的发展，把管理的焦点从单纯改进效益转移到增强员工成长、团队关系和满意感。霍桑研究可以说是管理心理学的开端。2.X理论与Y理论1960年代，人群关系理论出现两个基本思路：X理论与Y理论。DouglasMcgregor(1906—1964)提出了X理论，其基本假设认为：(1)人天生是不喜欢工作的，他们会尽可能逃避工作；(2)多数人都不愿负责任，无雄心大志，必须受别人的指导；氏(3)用强兼制、惩罚的恶办法才能迫肯使他们为实烛现组织目标煤而工作。偷持X理论观拢点的管理者矮，单纯从经修济效益出发迁来管理和组钓织生产的各惭种元素胀──魄金钱、材料汇、设备和人颜员；注重于嘱激励员工、行指挥与控制条他们的行为草、矫正其行豆为，以满足恭组织的需要医；认为员工导对于组织需贱要都是被动翻和抵制的，垃需要加以说傻服、奖励或村惩罚。Mc寒Grego伞r认为，科矩学管理与行扁政管理学派比比较倾向于辉X理论，而笼人群关系理匪论则更接近埋于Y理论。卖Y理论主要梯有以下几点牲假设：耀(1)在体浮力和心理上肤努力工作，说就像游戏和姑休息。人们惊生来并非不稼喜欢工作；侦(2)外部臣控制和惩罚孕并非仅有的节指挥工作、家实现组织目晒标的途径，四人们能对所碑承诺目标的禾实施进行自留我指导和控禾制；起(3)对于轮目标的承诺雨与对成就的尸奖励密切有扩关，最显著喷的奖励是自羞我和自我实概现需要的满敌足，它会使晃人们朝着组秧织目标而努键力；箭(4)回避狡责任、缺乏像雄心大志、慎追安求稳等锋，都不是与童生俱来的特饭征，在适当摸情景下，人雁们会学会接泉受和寻求责峰任；越(5)人们容都具有想象姿力和创造性割，并能在现削实中加以运蛾用。浙持Y理论观佳点的管理者贱，除了从经花济效益来组忍织生产的各盯种元素肤──淡金钱、材料译、设备和人败员，还把注咬意力放在帮书助员工认识盖和开发自身涂的各种能力效；管理的基伶本任务是设惯计和安排各森种组织条件毁与方法。Ｙ到理论注重于剪帮助员工学史会管理自己铅，而X理论态则试图对员池工加以控制提，这是两种姑十分不同的重管理思路。蜜行为科学理舞论研究的问民题范围很广悬泛，既包括解个体的激励但、满意，也受涉及群体动莫力、领导行蔽为，以及组疫织管理的一明般问题。这有些问题也成扫为管理心理扎学理论体系至的重要组成得部分。刚3.管理心木理学应用卖到1930俭年代末，尽鹊管只有10东0位左右的弃工业心理学层家、管理心栏理学在衰“原二战是”扭期间却获得球了重要的进伐展。192着1年，卡内扛基技术大学誉授予第一个倘工业心理学悄博士学位。禁工业心理学远逐步成为重叉要的职业领织域，许多企辰业开始录用蓬全职心理学稻家。同时，歪专业心理学污咨询公司也记应运而生。丰西部电气、败美西百货、乔宝洁公司等昌各类公司都沿从心理学咨轨询公司雇用驱心理学家，睛取得管理心爹理学服务。谁三、开放组凑织理论与战桐略管理理论板1.权变思提想与认知理潜论的影响坦从1960牌年代起，组脾织管理理论秃和管理心理仆学受到权变及思想和认知累理论的显著顽影响。权变缘的观点认为勒，没有哪一寻个理论、程胃序或规则是春在所有情景仗中都是行得旋通的；特定亏管理途径的稠有效性取决衣于所管理的毁情景特征。烛由于权变思贫想的影响，援组织管理和推管理心理学在理论开始把猪研究重点，凝从寻求具有栽一般意义的惨管理规则转船移到探索特浇定理论的关制键条件。在目研究的构思笛上，日益注白意理论和关删键因素的层流次性。19刻70年代以届来，出现了丝一系列具有象权变思想的泥新理论。漂另一方面，怠随着认知心币理学的兴起伟和发展，人掩类信息加工桑的思想也对简管理理论和来管理心理学润产生了巨大羊的冲击。在榜认知能力、净因果关系归恢因、激励理漫论、管理决遍策、人员选绪拔与评价、樱领导模式、耀组织设计和灶学习组织等染领域，都提土出了注重管唉理心理深层搅次认知成分梁的理论模型匠。例如，有窃关激励的认慕知评价理论投和有关决策淋过程的权变客理论等。纱2.开放式显组织理论炼1970年袖代初，出现攻了开放组织悬理论。这一雕理论把组织献看成一个系励统，这个系茅统由若干相待互关联的子傻系统组成，夺并具有向外滤界环境开放孤的特点。其敏基本思想认半为，子系统兆应付环境变增化的能力以笔及子系统之塌间的协同程浅度，决定了悔组织的整体冒功能。一个曾组织可以包责含行政、生燥产、财务、碑市场、销售卧、人力资源近等子系统。袖组织的生存殿与发展，取窝决于这些子茫系统的协同碎能力。太开放式组织英理论的典型券模型有Ｄ．醉Ｋatz与规Ｒ．Ｌ．Ｋ毅ahn的系锯统过程模型逮和Ｆ．Ｅm湾ery与Ｅ服．Ｔris乎t的资源转觉换模型。我就们将在本书免有关组织理芹论的章节中替作专题讨论脾。开放式组碗织理论的研箩究使得管理浇心理学在1收970年代陵和1980色年代日益注摆重组织层面司的问题，有窃力地推动了诚管理心理学芽的发展。催3.战略管思理理论免1980年陵代后期，随革着跨国经营指的迅速扩展劝和组织变革把的持续深入容，管理理论躲越来越重视氏战略管理的攀思想。赢“两战略管理浅”店的概念起源三于军事管理贝，亭“判战略最”奥一词来源于悄希腊语中的提strat站egos，畜意思是指一悠位将军有关瓶某次战役的谢整体设计。荡战略管理是乓有效地设计芽、实施和评巷价跨职能管矿理决策的过搁程。战略管尊理针对组织痛目标作出资敌源规划、制型订使组织实少现可持续发熟展的管理战让略。战略管着理要求管理示者采用新的谷管理思路：醒超越组织边痰界和时间构疫架。这就是艰说，战略管翻理需要从组乎织内外关键须因素及其互纵动关系和时螺间发展阶段驶的整体、动撕态的观点出似发，设计与鸟确定管理举灿措和行动。愿战略管理理法论的发展大俭大拓宽和加苹强了管理心员理学的组织喝心理研究思棍路，尤其在帆组织文化、唐交叉文化理