第十三章物联网在智能商务领域的应用

物联网概论2010年8月第13章物联网在智能商务领域的应用第一页，共六十一页。目录

智能商务应用概述

物联网商业应用领域

移动商务架构

智能商务应用案例2第二页，共六十一页。学习目标第三页，共六十一页。智能商务应用概述需求背景从消费者而言，通过物联网可获得更多的商品信息、提高消费安全感、享受新型的消费体验、找到更具个性化、更适宜的商品。对商家而言，在竞争日趋激烈、利润越来越薄、价格越来越透明的市场环境中，依靠全方位整合产销供应链，打造新型服务链，强化前端的产品与服务设计能力，创新与提升售中与售后服务水平，向微笑曲线两头寻找利润，将成为其借助物联网发展求存的主要需求。第四页，共六十一页。智能商务应用概述另一个重要的特点是，在信息时代，消费者的购买行为已经信息化，商家如不采用更先进的信息技术提供新的客户体验，其损失将更大----因为消费者比过去越来越苛刻：据统计，美国有92%以上的成年人在实际购物前先会上网询问其消费者的意见；同样，国内淘宝网的卖家几乎无一不高度重视每位买家给出的等级评判。需求背景第五页，共六十一页。智能商务应用概述还有一个因素，以前超市是用条形码与磁条是来加快收费速度与防盗的，当消费者在收银台付账后，商品条形码与的磁条就失去效用了，且标准的通用商品条形码只能识别到产品品种，最多到其不同型号规格，连批次都无法识别。而是与这两者不同的是，RFID和二维条形码可识别到每一件产品，真正实现一货一号，而且标签在视线范围之外还能被客户或其他服务商继续识别，甚至能据此产生互动交流。制造厂、商家和银行就可联合起来勾画出消费者的个人消费方式，行动路线图，以此作出商业决策。需求背景第六页，共六十一页。物联网商业应用领域技术角度主要从移动销售、物品感知、过程数据采集、信息分析、自动控制和客户体验等应用上考虑，系统上则需建立成套的数据感知、接收和分析链，覆盖生产过程溯源、安全与合格证据、同类商品选择、购物提醒、虚拟效果模拟、电子钱包、自动结算、会员打折、缩短结算时间等方面上。物联网在商业领域的应用，是一种将技术转化为交易与管理模式的过程。第七页，共六十一页。物联网商业应用领域物联网在零售业的应用示意第八页，共六十一页。物联网商业应用领域扩展型包装

智能会员卡

广告宣传

自动扫描与结算

货品目录

商场位置

店内导航

移动商务

手机支付

电子兑奖

第九页，共六十一页。物联网商业应用领域商家的主要目标增加销售额

提高客户满意度和忠诚度新增价值第十页，共六十一页。移动商务架物全世界已有数十亿人在使用手机，手机早已在通信的基础上提供强大的运算、存储、上网功能，特别以苹果iPhone为代表的手机，拥有近10万种应用程序，从而使手机成为最为普及的商务工具，故众多手机生产厂、移动运营商和各大连锁店等都千方百计地开发各种商业应用并移植到手机上，实现移动商务。研究表明，2009年已有30％的零售商制订了自己的移动电子商务战略。移动商务的重要性第十一页，共六十一页。移动商务架物商品数据识别商务数据识别是包括数据识读、存储与通信等基本功能在零售中的应用。它既可用于消费者对商品的识别，也可用于商店对消费者的识别。第十二页，共六十一页。移动商务架物商品识别示意第十三页，共六十一页。移动商务架物图中涉及如下应用建立购物目录无线网采购查询比货广告导购第十四页，共六十一页。移动商务架物消费者识别传统零售店是将消费者当作无差异化群体来看待的，即任何人、出标价牌上的价钱都能买到一样的产品或服务。而电子商务却越来越重视客户之间的差异，并能由此产生一系列更能激励消费者购买的不同听价格、优惠与折扣策略。而近年来全球商务倡议的“与购物者对话”的践行，更需要精确地识别与对待不同的消费者。第十五页，共六十一页。移动商务架物手机识别消费者示意第十六页，共六十一页。移动商务架物图中示意，当客户经过商场电子门禁系统时，可用手机刷会员卡，将购买者信息传到店内系统，同时，店方也可向顾客发送相关广告、优惠商品等信息。第十七页，共六十一页。移动商务架物涉及以下应用（1）电子会员卡（2）客流与门禁（3）场内导购（4）促销宣传（5）商家管理第十八页，共六十一页。移动商务架物客户信息交流客户购物时最需要的是消除商品信息不对称。由于包装受到商品自身体积、外观设计、印刷面积等的限制，不可能将更详细信息印在包装上，加之许多新型科技产品的功能日趋复杂，各种技术参量、规格型号难于理解，一般客户无从了解其内部性能与品质间的区别，而产品说明又包装在商品盒内，购买前无法查阅；加之许多高科技产品的说明书都是颇厚一册，根本无法在购物现场研究。第十九页，共六十一页。移动商务架物顾客可通过扫描物品上的条形码或RFID标签后连网阅读该产品生产、质保、防伪及相关信息，如图所示。必要时可访问厂家网站直接与其客户服务部互动交流。第二十页，共六十一页。移动商务架物客户通过手机查询商品信息示意第二十一页，共六十一页。移动商务架物通关结算目前，在手机生产厂、移动运营商、银行和商店的多方合作下，手机电子钱包功能已开始普及。于是，在结算处，消费者可用手机来自动支付通关、利用手机实现优惠券抵扣、参与定额消费奖励活动与积分兑奖活动，等等。第二十二页，共六十一页。移动商务架物技术实现消费者所购物品都有电子标签，客户进店时已将手机号扫读到店内系统中，当其出店时，感应结算装置将每件商品的标签与客户手机号及其扫读的标签信息相关联，再调出各种优惠、折扣、用户积分奖励等的计算模式，计算后将结果显示在用户手机及通关屏幕上，客户确认后即可。第二十三页，共六十一页。移动商务架物移动商务的实现移动商务的实现需要商品制造企业、零售商、移动运营商、手机制造商、软件开发商、系统集成商和消费者等多方组成一个共赢的利益体，针对自动感应式结算系统，RFID标签及其与手机识读功能结合，智能货架系统，店内无线网及定位导航应用，新型手机，商品标识系统，开放标准等，只有各方既在本领域重点突破，并相互间通力合作才行。第二十四页，共六十一页。移动商务架物全球数据同步网络全球数据同步网络（GlobalDataSynchronizationNetwork--GDSN）是全球标准商品标识代码系统，是一个全球联网的，包括商品目录全球注册、标准分类以及标准认证的入口数据池（DataPool），目的在支持各交易伙伴间商品数据异动的全球同步化，由国际物品编码协会（GS1）管理的运行的分布式商品数据资源中心。第二十五页，共六十一页。移动商务架物GDSN能使全球供应链上的贸易伙伴能在同一时间，对每种商品使用全球唯一的数据代码标标识，这一标识在形式上，可用一维的通用商品条形码（即传统的EAN/UCC-13码与EAN-128码）。全球数据同步网络第二十六页，共六十一页。移动商务架物零售商零售商需要对传统通关扫描设备进行升级改选，增加能感应识读RFID和开展移动交易的设备。要求制造企业在其产品包装中增加RFID标签，使用GS1的全球数据同步网络（GDSN）的数据。第二十七页，共六十一页。移动商务架物产品制造商产品制造商应采用国际商品编码协会（GS1）的GDSN代码来标识其产品和服务，包装印刷上应符合通用商品条形码规格标准。在企业信息系统中，应尽量利用现有产品条形码作为产品信息管理的切入点，以保证在生产和供应中都能遵守GS1标准，需要增加新产品标识数据时，应尽量将其报送给GDSN并加入其中。第二十八页，共六十一页。移动商务架物数字化营销验证防伪提供商品产销履历获得更多的商品信息电子营销第二十九页，共六十一页。移动商务架物日本麦当劳在其汉堡包装纸上用快速反应码（QRCode）提供食品热量信息第三十页，共六十一页。移动商务架物手机技术要求（1）手机应该有一定的光学识读、处理和存贮能力，能读取并显示GS1的标准一维、二维条形码和RFID标识数据，并能解码还原和显示其代表的含义；（2）具备本地互联网连接功能，支持通过标准的一维、二维条形码和RFID标识来查询相关内容。条形码可以是代表产品、货架、显示牌、会员卡、优惠券，以及其他形式的数据载体；第三十一页，共六十一页。移动商务架物手机技术要求（3）支持多种近程无线网络通信标准（如蓝牙等），以确保内容的准确传输和显示（4）支持位置服务（LBS），即通过对手机的定位为消费者提供店内购物导航服务等（5）支持电子钱包功能，用户可通过手机进行结算第三十二页，共六十一页。智能商务应用案例案例一国际企业导入GDSN系统简介GDSN导入的意义

全球电子商务的普及，促成对世界范围内唯一标识一种产品数据的标准化需求日益增长，而统一商品标识数据系统的建设、管理与维护是一项世界级工程，特别是全球每天都在产生大量新的产品，其标识数据将不断进入该系统。所以，全球生产厂和零售商采用全球数据同步网络（GDSN）开发各类应用是一个总趋势，否则就难于融入世界电子商务体系中。第三十三页，共六十一页。智能商务应用案例宝洁公司全面导入GDSN宝洁（P&G）公司是全球最大的日用化工品生产企业之一，旗下拥有200多个知名品牌。为布局其全球电子商务系统，已在各国导入GDSN。其任务是：第一，创造可以进行数据同步化的能力；第二，提高传递数据质量；第三，将导入GDSN的效益与消费者关联，创造更大的消费者利益。第三十四页，共六十一页。智能商务应用案例可口可乐以GDSN重组产销数据链可口可乐与GS1共同合作，建立了数据质量架构（DataQualityFramework）。2008年已对60%的商品数据进行过维护与整合，2010年将全部完成。其全球策略是主导全公司的数据质量流程，对其覆盖全球的批发商、零售商、消费站点等的销售与供货数据进行全面的符合GDSN要求的运行。第三十五页，共六十一页。智能商务应用案例家乐福全面导入GDSN与GPC体系家乐福法国总部要求，2008年底前所有食品制造商均实现GDSN在线作业，非食品供货商则将在2009年二季度完成上线作业。紧接法国，西班牙与比利时等也将随其脚步导入GDSN系统。第三十六页，共六十一页。智能商务应用案例百思买：内部管理标准化近年来，企业开始要求其供货商使用GDSN与全球产品分类码（GlobalProductsClassification，GPC）系统，要求供货企业提供给BestBuy的商品资料均以GPC为分类标准，以满足其内部管理的数据标准化与统一化。第三十七页，共六十一页。智能商务应用案例案例二，沃尔玛建立基于互联网的交易系统需求背景沃尔玛是全球最大的零售连锁超市，为应对互联时代的挑战，沃尔玛在2002年起决定将其新管理系统建在互联网上，以求交易运行速度更快、成本更低、可靠性更大、安全性更高，并以更低的成本交换关键数据，如采购单、发票和预先发货通知。第三十八页，共六十一页。智能商务应用案例系统升级内容沃尔玛要求新系统利用互联网传输传统电子数据交换（EDI）信息，并希望将其变为零售业提供供货商和分销商之间企业对企业（B2B）信息交流的主要方式，还希望供货商转变以往使用的电话网和增值网（VAN）信息交换方式，鼓励其采用基于互联网的EDI（EDIINT）方式。第三十九页，共六十一页。智能商务应用案例导入RFID应用沃尔玛从2005年开始，要求其供货商在货物上加入RFID标签，结果在其仓储管理和各销售店的后场管理和货品上架业务等方面取得了良好的效益。据沃尔玛粗估，由于RFID系统的应用所节省的成本约为83.5亿美元，其中因RFID通关和后台统计取代了传统条形码扫描所节省的人力成本就将近70亿美元。第四十页，共六十一页。智能商务应用案例案例三，智能型收银系统、智能购物车、电子货架和智能结账台物联网技术导入零售商场带来了消费者购物的变革，店内的许多商用设备也将增加许多新的功能，一些公司为此进行了研发，推出了一些新型的商用智能设备。第四十一页，共六十一页。智能商务应用案例能对使用期限进行把关的收银机系统采用NEC开发的DCMSTORE-POS机，除了自动找零、纸钞兑换等功能外，还具备自动感知产品信息的把关功能，能在结账时辩认出已超过有效期限的商品并立即告知收银员，为消费者权益提供多一份保障。第四十二页，共六十一页。智能商务应用案例智能购物车近期，Mediacart公司推出了一种智能购物车，其上有平板计算机，能通过无线网络与店内系统连结。其功能是向消费者提供查询价格、商品位置、商品信息、促销售信息等。再配合会员数据的输入，能查询会员消费状况、购物清单、规划店内的购物最佳路径，甚至能根据过去的消费纪录建立优惠打折模式。第四十三页，共六十一页。智能商务应用案例电子货架电子货架是在普通货架上加上RFID接收器，它首先有助于商店库存管理。通过该接受器感测本货架上所陈放商品中的RFID标签，后台系统可动态了解货架上陈列商品为何物？数量多少？甚至连保存期限都可知道。故对商品库存管理与盘点都有极大的帮助。商品被取下、放回的信息随时可知，也可感知目前在货架上的商品是不是被消费者错放了，提醒店员将其放回到正确的货位处。第四十四页，共六十一页。智能商务应用案例智能结账台智能结账台可以不设任何有形的通关障碍通道，消费者走过结账区时，RFID接收器感测并读取每个购物车上或客户以其它方式携带的商品上的RFID，立即将其购物清单显示在出口屏幕上，助其确认购买产品的数量和金额，避免误会的发生。客户只需确认、完成支付后就可，而这一过程中客户甚至可以无需任何停留，从而大大改善了购买消费体验。第四十五页，共六十一页。智能商务应用案例案例五、麦德隆未来商店，用物联网技术打造体验式购物环境2003年起麦德隆启动了未来商店试验计划，其主要内容是通过RFID的应用来提升供应链效率、员工生产力以及个人购物助理（PersonalShoppingAssistant，PSA）系统来提升客户服务水平。后来又推出移动购物助理（MobileShoppingAssistant，MSA）系统，从建立购物清单、查询商品信息、搜索商品位置、即时消费金额计算，直到结账付款等，均能一机完成。第四十六页，共六十一页。麦德龙的未来商场个人消费助理电子广告显示屏信息终端电子货架标签智能称重仪慧眼识“果”PDA：员工的智能助手智能货架让脱销成为历史商品管理者工作台去活化设备帮助你甩掉“小尾巴”第四十七页，共六十一页。智能商务应用案例聪明的魔镜麦德隆旗下的GaleriaKaufhof百货公司提供“聪明的魔镜”，让消费者购买服饰变的更轻松容易。如某男士在镜前试穿一款最新裤装，“聪明的魔镜”就感应到裤子上的RFID传来的信息，就可进行后端数据库搜寻，自动从镜中跳出该男士最佳的上衣及配件搭配效果建议，帮助消费者进行挑选，同时也显示该上衣与配件的当前现场的数量。客户可思考家中衣柜内有无类似的款式，并可再选择其它的搭配，从镜中看模拟后的效果，极大地改善了客户购衣体验。第四十八页，共六十一页。智能商务应用案例案例六、移动打折优惠信息服务Honeywell于2009年12月开展了一项调查，结果指出北美地区只有4%的网友曾经兑换过移动优惠券，相较于86%使用实体优惠券和65%从网络或e-mail下载的比例，移动优惠券的实际兑换率还是很低。同时也显示，年轻人群显然对此较有兴趣，66%的年轻人表示愿意尝试使用各种移动优惠券。需求背景第四十九页，共六十一页。智能商务应用案例ChaCha行动折价券服务美国知名的手机实时问答服务公司ChaCha，于2009年10月成立了在线的折价券平台，提供手机用户下载各式各样的折价券，就可到店家消费享受折扣。第五十页，共六十一页。智能商务应用案例案例六，英国TESCO的顾客忠诚卡营销TESCO是全球第三、英国第一的连锁超市，据统计，全英有90%的人常到TESCO消费，英国每100英镑的花费开支中，就有25英镑是花在TESCO的，说明该店经营额已达全英消费支出的1/4之巨。这与该店采用先进IT技术，以“我只在乎你”为口号，重点打造能针对每位客户开展精准营销的CRM系统密切相关。第五十一页，共六十一页。智能商务应用案例TESCO从1995年就推出俱乐部卡，并重视每一位顾客。TESCO通过俱乐部卡纪录顾客的消费行为，顾客每次购物均可积累点数，系统再统计分析出其个人消费习性，有针对性地发放商品兑换券，以此来精准地创造并维系顾客忠诚度。顾客忠诚卡体系第五十二页，共六十一页。智能商务应用案例举例如夫妇二人都是TESCO会员，他们每月会收到会员专刊，其中都有优惠券，但先生与太太两人收到的优惠对象不同。如太太常常收到儿童营养品优惠券，先生则收到啤酒、碳酸饮料等食品优惠券。如太太有两个月曾经购买过洗手液，但第三月未再购买不，TESCO就能察觉到，就会给她寄上一张洗手液积点兑换优惠券，提醒其购买。第五十三页，共六十一页。智能商务应用案例TESCO强大的会员关系管理系统，已能做到一对一的营销，能分析每位顾客的消费习惯，针对不同客户提供不同的商品信息，提供不同的优惠策略，实现精准营销。TESCO还将营销活动费用节省下的成本反映在商品价格上，回馈给忠诚度高的客户。第五十四页，共六十一页。智能商务应用案例案例七、手机支付方式渐成主流著名微博Twitter的创办人JackDorsey在iPhone上开发了一个名为“Square”的程序，商家只要外接一个小工具，就能让iPhone成为一台刷卡机，商家除了利用iPhone进行刷卡外，还可以让消费者直接在iPhone上以指纹签名代替以往的纸本签账。消费的收据通过电子邮件发送到消费者的信箱或是以短信传送到手机里，取代纸本签账单。手机取代刷卡机第五十五页，共六十一页。智能商务应用案例日本从“西瓜”卡到手机钱包