物业公司人事管理制度汇编

物业公司人事管理制度一、人才招聘录用第一条招聘原则（一）员工的招聘将根据公司岗位需求进行。（二）招聘录用采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用人才，招聘以面试方式为主。第二条录用条件（一）具备以下情况均将视为不符合录用条件：（1）被公司开除或未经批准擅自离职者；（2）未满16周岁；（3）有欺骗、隐瞒行为者；（4）患有精神病或传染病者；（5）工作能力不符合要求。第三条录用程序（一）各项目服务中心根据本单位发展或职位空缺情况，配合行政人事部进行招聘。（二）新录用人员报到应先到行政人事部办理下列手续：（1）如实填写相关人事资料表格；（2）核对并递交学历证书、职业资格证书等原件及复印件；（3）核对并递交身份证原件及复印件；劳（4）交1统寸免冠彩色题免冠照片1传张；肯（5）持本准人的烟台市双工商银行卡宰；而（6）员工外每年的缴纳廊180元安宫全保障基金颠；油（7）到财类务缴纳60壳元饭卡及工府牌押金，我秧们为您办理飞员工就餐卡孕及工牌；如床需公司提供贫住宿，请到闻财务缴纳1访00元宿舍粉押金，我们卫为您提供床敌上用品7件粉套。恼二、入职廉管理受第一条试漫用与转正糠（一）新聘混员工根据岗结位设置不同眨的试用期咳保洁员试用梯期为3天，高3天之后经尾考核合格办稻理入职手续蝴，试用期工剩作时间计入子工资，3天思之内离职者何不计工资；驻其它岗位员栋工原则上试芳用期为3个济月，试用期垮内发现不符湿合录用条件蔬的，公司可熄随时解除劳仆动雇佣关系雀。试用期满贱且经考核合钉格后可转为蒙公司正式员浴工，试用期居满考核不合躬格的延长试垮用期或予以杠辞退。般（二）试用肯期满后转正唤程序棉新员工填写叨转正申请表鞭，由部门负境责人、服务榴中心项目经斧理、行政人答事部对新员拔工的工作表限现依次进行圈评价，根据冰公司工资标全准填写转正随意见并拟定倦转正工资，溪报总经理审哲批。筹第二条员削工入职接待热（一）新员拳工报到时由纱行政人事部方负责接待，匙并全力帮助蒜解决生活、瞧工作等方面机遇到的困难业。涨（二）新员勤工报到后，态行政人事部比帮助办理饭碰卡及工牌，盾部门协助为猪员工安排好迎住宿。弊（三）新入止职员工必须姨保持仪容、芽仪表干净整念洁，按公司巴的规定着装宫，佩戴工牌推，试用期未钟发放工装人读员根据部门亏要求尽量规恢范着装。鸭（四）新员亲工进入部门某以后，由部捞门负责人安阳排老员工尽敏量采取一带疾一的方式对抖新员工进行送帮带，引导说员工尽快熟藏悉工作区域拴，了解工作甚职责，进入挪工作角色。撞第三条物筛业公司员工救均应遵守下毒列规定：促（一）员工贵在工作时间眨不允许抽烟鼻、吃零食、根看报纸、上变网及做其他废与工作无关锁的事情；更椅不允许岗前说岗上饮酒，枝打架等，一斗旦发现将给盐予辞退处理非。由（二）员工熟应本着节约攻、杜绝浪费终的原则，循事环利用使用演过的单面纸均打印或复印圾。单面纸的剑内容必须为坦一般性的文迹件或资料，弟对涉及保密然信息不得循朽环使用，以悉免信息外泄饮。砖（三）维护纤公司信誉，床不做任何有赶损物业公司呢信誉的行为汉。宵（四）注意溪本身品德修加养，切戒不碍良嗜好。世（五）严格偷操守，不得呆接受公司内唯部员工、业浆务单位、客厌户的馈赠、岁贿赂或向其交挪借款项。晶三、培训及旬考核乘第一条培是训目的夜（一）通过湾培训，使员按工达到并保谣持在本职工翁作岗位上进社行规范操作泼的要求。翅第二条新非员工入职培寿训防（一）新员滨工入职培训蚕由行政人事咱部组织实施纵，各部门配细合。侄（二）培训兆内容包括员述工手册、公舰司简介、公锹司组织结构弓介绍、人事蓝制度、劳动筑纪律、安全评教育等。胖第三条在钩岗培训爷（一）在岗仅培训由各部帜门组织实施倍，行政人事梢部配合。纵（二）培训梦内容包括部做门规章制度巨、操作流程弓、工作标准咐，并结合实烟际工作案例岛进行，注重鞋业务能力、香技术掌握等造。袋第四条管配理人员培训厨（一）管理控人员统一培栋训由行政人熔事部牵头，咐培训内容包揉括管理理论亲、管理能力枣、管理技巧当、营销理论年、财务知识艇等。柿第五条培踪训考核资料瞧（一）培训格考核资料应盛归档保存，幸作为晋升或嘱奖惩的依据省。低第六条考神核的类型颂（一）考核借分为试用转辫正考核和年聋终考核。劳（二）员工诊考核记录将痛作为转正、践升迁、调薪端及奖惩的依垦据。惜第七条考环核制度败（一）考核杯分为试用转孩正考核、年带终考核。躲（二）试用讲转正考核：抹由部门负责华人、部门员锁工考核试用丢人员，经评村估合格后，堆报行政人事栗部，由物业包公司总经理贤审批。前（三）年终伪考核：每年考年底执行。柄由部门负责仅人对部门员势工先行考核讯，报行政人也事部总评，睁由物业总经户理审批。哄（四）考核栋内容包括员伐工的工作态讯度、工作能络力、工作业慨绩、团队精颠神、遵纪情甜况等。胡（五）考核问工作由部门袄负责人、行友政人事部、想物业负责人郊根据员工的罚工作绩效、轰专业技能、稼工作态度以躬及全年的功酷过记录等以川客观的态度进予以评定。昂四、薪酬管纷理剪第一条薪今酬框架攀（一）物业野公司建立了糠以岗位工资吉及补贴相结冷合的薪酬制圾度。著（二）实行软同岗同酬的蹲原则，按公圾司制定的岗考位工资标准惭执行，做到亚同岗同酬，疲严禁不遵照慌岗位工资随朵意调整工资艰。妄第二条试议用期管理厉（一）员工燃试用期结束挽后，考核合妹格，参照岗衣位工资标准算，执行岗位徒工资；考核谊不合格，根清据情况延长终试用期或予劈以辞退。秘第四条其单他距（一）对于扩工作单位调茧动、岗位调钥动或职务变之动人员的工鬼资，由物业哈公司根据新析的工作岗位置或调整后职藏务的工资标街准重新确定敞工资。渣（二）外聘费人员工资原群则上按照招断聘时签订的烤劳动合同执易行。壮五、劳动观合同及劳动款保险管理纱第一条合东同种类叛（一）合同示分为劳动合俩同、集体合特同、在籍合舍同三种。塌第二条签顽订范围广（一）劳动发合同签订范成围：外聘技改术人员、管踏理人员、重贸点岗位人员医以及大学专款科以上学历安员工。咱（二）集体全合同签订范贿围：普通岗寿位员工。役（三）在籍箭合同签订范倒围：在籍人糕员。持第三条签况订日期挂（一）签订妇日期：员工劲入职1个月因内签订合同木，并盖本单音位行政章。独第四条注第意事项视（一）劳动割合同由行政岔人事部组织唉员工签订。项（二）合同菌内容要完整属清晰，禁止省空格或更改固，如有更改佣，必须在更桨改处加盖单按位领导的印镜章。披（三）员工殊签完合同后川，须于落款毙处签字摁手绑印，公司领惩导审核后，帮签字或盖章趁表示同意。兼第五条合维同档案管理来（一）合同平签订完毕后见，行政人事查部将劳动合仇同及电子版童索引报总公从司办公室。叹集体合同由棕行政人事部杆存档。洗第六条合雅同期限届满详（一）劳动牲合同期限届但满前，劳动偷者应当提前絮30日将终偷止或续订劳胳动合同意向厦书以书面形旨式通知行政属人事部。霸第七条保根密协议巩（一）外聘驾师傅、重点啊岗位技术人情员在签订劳披动合同的同配时必须签订密保密协议。窗第八条公闯司保险券（一）公司愈保险类别分留为社会劳动铃保险、安全健保障基金。均第九条社销会劳动保险插（一）缴纳绍社保的范围溪及条件追（1）对档钻案由公司代液理的大专以沉上学历的员膛工，试用期揪合格且与公益司签订5年夏以上劳动合李同者可申请烘缴纳社会保茧险。壳（2）对工萄作满2年的铁重点岗位、台技术骨干及羞其它普通员织工，年龄在累40岁以下犁，且与公司歼签订5年以牢上劳动合同四，根据个人防意愿，可申鹅请缴纳社会伟保险。舌（二）申报泰程序邀（1）符合描条件的员工魔到行政人事疤部领取缴纳齿社会保险申匠请表，并按烟要求如实填尺写，经所在典部门及本服信务中心物业化领导批准后拔，报总公司粗审批。亏（2）行政许人事部在接律到员工申请顽表后，按照永实事求是的喉原则对员工绍资料进行审践核，审核无牵误后报物业述公司总经理逝审批，逐级迫审批后报总毕公司办公室疾。件（3）审批冬批复后，由早行政人事部让社保人员通睁知员工按要燕求办理相关报参保手续，债同时办理社电保手册（单牧位保管）及室医疗保险证仁、医疗IC杯卡（个人保场管）。盗第十条安示全互助基金切（一）员工率每年需缴纳律160元安晴全保障基金凑，基金用于少员工出现的步各种意外情煮况的补助。弹六、岗位调贤动管理漫第一条调您动类型与程塔序计（一）调动舟分为平行调耀动（各项目冒之间）、晋进升、降职。鸣（二）员工党不得拒绝公脏司对其职位雕、工作地点纷的调动，否遗则将终止合差同。季（三）任何病调动必须由制物业公司行那政人事部按背规定程序进弱行，个人不企得私自调整性工作岗位。杰第二条平巧行调动致（一）平行倦调动：职位麦级别、薪酬栏不变的情况省下的工作变幸动。造（二）平行兴调动发生情山况：汽（1）部门数工作量增减责。克（2）新项绵目需要。衡（3）工作尼急需。皂（4）员工席不能胜任现仍任职位。敞（5）岗位承轮换。奏（6）其它特原因。所第三条晋佳升鱼（一）晋升优：职位级别艳或薪酬向上正调整的职位杯变动。非（二）晋升朴的条件：吃（1）员工雹在原岗位表睡现优秀。粱（2）有担登任高一级职晚位的能力和叛潜力。马（3）完成雄晋升职位所阿必须的教育买与培训。易（三）晋升挡可通过自荐泄或直接领导共推荐，经总面经理审批实闲施。拘第四条降攻职符（一）降职扁：职位级别资或薪酬向下它调整的职位士变动。丘（二）降职冈的条件：烂（1）不能沙胜任本职工装作。怪（2）由于祖组织结构调江整，职位被坟取消，目前尤没有合适的挡职位空缺。痒（三）降职那人员从降职肠的次月起执桃行新职位的号工资与福利酱标准。膜（四）降职钉应当从严掌障握，员工有肉权对降职提辱出异议，但才公司一经决扣定，员工应予当服从。寿七、离职管徒理正第一条终嫩止合同倾（一）劳动矩合同期满或组双方约定的抱劳动合同终杆止条件出现里，劳动合同芒即行终止。债第二条离夫职手续办理撒（一）员工搁离职，需提鸣前一个月向怨行政人事部崇递交离职申酷请，公司确乐定离职时间遗后，向行政续人事部领取蒙离职审批单陵并填写。耳（二）归还宪饭卡，公司疫收回《员工介手册》、个谷人的工装及权工具等。叨（三）归还两财务借款，殿所经办业务畅设计的资料埋（公文、图闭书、技术资锯料等）。计（四）工作雅交接应由本盯人亲自办理伯，如有特殊股原因经核准纠方可指定他杂人代为办理消，工作交接令须填写工作涛交接单，交栽接双方，重并点岗位须有改监交人，签办字确认方可先办理离职。革（五）如未春经同意自动钳离职或未填附写离职审批植单而私自不崖上班者，本奸月出勤工资蓝将不能给予熔发放；填写躁离职审批单驼后及时归还伴饭卡，入职宗时所交押金宪公司将给予穗退还。趁考勤管理规但定瓶一、适用范娱围：舰回主管级以上踪管理人员、灾职能部门工继作人员，不唱包括客服部骡、保安部、逆保洁部、工债程部工作人水员。何二、职责分烫工：匹（一）行政寻人事部负责就当日员工签杯到签退的监尾督。她（二）行政赤人事部负责仗每月考勤表喉采集汇总及竞月度员工考察勤公布。席（三）部门俯负责人负责勤本部门员工得的考勤管理赤，每月24钞日之前将本态部门员工签惑字的月度汇眨总表报行政兰人事部。之（四）公司侍各部门均有马权对全体员吓工考勤进行顽监督。匙三、出勤时谎间（特殊上娃班人员除外尝）：额每日正常工哗作时间8小茶时；宫跃辨始夏季（4桃――番9月）工作扫时间：冬拣季（10询――呈03月）工葱作时间：北上午：08许:00～1岭2:00休忆上午：08饶:00～1湾2:00锋下午：14字:00～1痒8:00躬下见午：13:穷00～17更:00肺周六、周日乏下午下班时丘间：16：临30（冬季己）17：3释0（夏季）秒四、考勤管医理：墨1、员工在蒜规定上班时关间提前20符分钟签到，澡做好上班前策准备，共同段清理办公区恨卫生。时间忌以公司时刻蹄为准，行政啄人事部考勤货管理人员在附8：00将王考勤本及时骄收回。业2、员工每适日上、下班隆，由本人在哪指定地点签漠到、签退。迁签到签退点户为唯一考勤膝有效点，员息工有事不能显按时签到签惨退，应及时毯通知本部门觉负责人或公宿司领导，经豪部门负责人立或公司领导哪批准之后，穗口头通知行填政人事部考日勤管理人员震做好记录。雨事后须在一论个工作日内防补填《考勤揉异常申请表内》经直接上登级签字后，炎交行政人事话部考勤管理薪人员，未依落规定办理者梁均以旷工半阔天论处。忘须记签到签退宝者虽经主管渐确认，但一爹个月内累计统三次（含）字以上者，以玩事假论处。气3、凡托人树或代人签到萝签退者，经满查明属实，怒对代签人给鹿予20元经致济处罚，委盈托代签人以农旷工一日论忆处。叉4、员工在德上班时间之容后（误差不筐得超过五分叛钟），三十且分钟（含）戏以内，签到要者为迟到。锻超过三十分塞钟，又无正窗当理由者，养做旷工半天森论处。完6、员工提达前下班者三菠十分钟（含顷）以内视为故早退；超过转30分钟以妨旷工半天论壤处。棒7、未经准聪假或假期届潮满未获准续插假而擅自不甲上班者，以书旷工论处。少连续旷工五神日，或一月情内累计旷工狗达十日者，识视为员工自遍动离职，双煌方自愿中止近劳动合同关袭系，且无任挎何补偿。们8、按照排学班上班、考理勤的部门，杏均需在每月沫26日下班桶前交《排班梢表》和《考西勤表》到行予政人事部。骄五、因公外旨出：鲁（一）员工雨因公于上班渗中外出，应抵通知行政人嚷事部考勤管费理人员，在市当日考勤签股到签退表中忧以做备注。贡（二）因公饱外出人员提素前1天填写明《因公外出太单》经直接吵上级核准后辞，交行政人鸭事部；如遇董特殊情况不凝能提前填写若《因公外出鹅单》，经上自级核准后，田最晚于第2上日转行政人热事部；末（三）乘坐哈总公司班车挑上下班人员鸣，如遇天气立、交通等人鹿为不可预测冤的原因而不锈能及时签到编签退，需写乡明原因及乘麦坐人员姓名签，经上级核垮准后，交行籍政人事部。天仪容仪表规弹定财平为树立物舅业公司良好剃形象，培养氏员工的团队忆精神，现将约物业公司着扫装规范做如途下要求：脖第一条头黑发页——楚自然干净，矮不准头发蓬霸乱。男员工枝不准理怪发略、剃光头、艇发不盖耳遮豪领。女员工洞刘海不可遮锹眼，头发应寿梳理整齐，答不做怪异发溜型。呢第二条面杏部郑——劫必须保持干共净，男员工济不准蓄胡须初，应每日修洽剪胡须。女额员工不可浓略妆艳抹，避姓免使用味浓怕的化妆品，阴提倡淡妆。渠第三条指晃甲冈——式保持干净，瞒修剪整齐，程不留长指甲险（不长于指皆头2毫米）全和涂有色指构甲油。暖第四条首击饰因——盗员工除婚戒恼及手表外，企不得佩其他观任何饰物。汉第五条鞋刘子立——浆皮鞋要保持搞干净、光亮界，不准钉响抽底。经常保牲持清洁、光延亮。谅第六条服监装萄——掠按公司不同产部门、不同乌岗位规定统茂一着工装。洪员工必须保会持工装整洁季、干净，并树将上岗证端聋正地佩带在压左胸前。任票何时候，在叶工作场所不疗得以短裤、贼背心、拖鞋袋示人。线员工礼仪礼恰貌与行为规却范骂工作中最基矮本的礼节有境两大类：一璃类是体现在正语言上的礼岗节，另一类竖是体现在行吊为举止上的跌礼节。图第一部分浇语言礼节晚第一条微侦笑今（一）微笑姿面对每一天谜，以愉悦的怨心境迎接朝豆阳升起。糖（二）微笑图面对每个人且，以清朗的览笑容温暖业术主。桨（三）微笑纷面对每件事必，以宽阔的穿胸怀容纳喜洗怒哀乐。体第二条称棕呼挽（一）男士惑一般称先生抖，未婚妇女狼称小姐，已就婚妇女称女短士，只有少柳数社会名流磁才能称陷“效夫人或太太跳”膛。危（二）对于缩无法确认是奇否已婚的外踏国女士，不似管其年纪多高大，只能称躲小姐。歉（三）不知舟道业主的姓终氏时，可称齿“甘这位先生／竹这位小姐/息这位女士业”歉。为（四）称呼表第三者不可切用廊“拜他／她素”壳，而要称犯“床那位先生／晒那位小姐蝶”唱。萍第三条打撑招呼胃（一）追业主到来要堆表示欢迎，缎业主离开要怕道别。歪（二）钓对业主使用绿尊称，并尽核量做到以准物确地姓氏称奇呼业主。钞（三）拥与业主随时起相遇随时问偏候，要避免雨重复、机械充的问候语言缓。躬（四）陷同事之间见母面时应主动睬礼貌地问候牢对方。世（五）袖遇到上级应虾主动礼貌地胜问好。违（六）贪伏案工作人糟员，遇有上丝级或业主进翁入工作区域纺时，应起立抖并礼貌问候能。肺第四条服妨务用语寻（一）欢迎圾语：XX(捞称呼)，您舒好，请问有影什么可以帮登您？。提（二）问候块语：XX仆(称呼)，吵您好／早上牌好／下午好村／晚上好。善（三）告别患语：再见，伪请慢走。盖（四）应答逝语：好的／龙是的／马上绳就来。矿（五）族问候礼：茧节假日或特凯殊日子，可菊做节日性问饮候，稍问候语的内云容根据实际争的需要合理却掌握。米（六）道歉学语：对不起在/很抱歉，遇这是我们工蓬作的疏忽。蚂（七）答谢攀语：谢谢您阻的夸奖／谢竖谢您的建议洁／多谢您的哑合作。萝第五条握鱼手婚（一）站立照，在单手握祖时，施礼者吓与受礼者相鲁距约一步，扶两脚立正，叶上体稍向前览倾，肘关节短微屈抬至腰暮部，目视对国方伸出右手跑，四指并拢哨拇指张开，丑与对方相捏嫁，同时伸出属双手握手时舰，握住对方克右手。呆（二）握手肥时要注视对显方，面带微复笑，顺致问清候。炭（三）握手渡时间长短要伸根据双方的晋亲密程度而揭定。男子轻牢握住女士的译手指部位即豆可(勿过指磨线)，且用贤力不可过大白。枝（四）握手宰顺序应由主穗人、年长者慧、身份高者蹈、女士先伸漫手，业主、缓年轻者、身妖份低者、男棉士要先问候练，待对方伸汗出手后再握掌。求（五）多人始同时握手时锹，注意不可肺交叉握手，烧待别人握完蹄再伸手。钓（六）握手旦时若戴手套姨，要先将手宿套摘下再握所，女士的手遍套是服饰的折一部分，可意以戴薄纱手商套握手。末第六条递皇送名片们（一）递送发时，顺序一墨般是：地位牙低者把名片彩递送给地位园高者，年轻运者把名片递芬送给年长者虫。飞（二）向对始方递送名片秃时，应让文括字正面对着骨对方，用双贺手同时递送酱或用右手递荡出。知（三）切勿截用食指和中根指夹着递给丈对方。茫（四）在接绩收对方递过跑来的名片时蜡，应用双手毒去接，接后哈仔细看读一芽遍，不可拿苏着对方的名绢片在手中玩链弄或随便放樱入衣袋，更希不能将对方慢的名片置于闻桌上然后再垄用别的东西卧压住。吵第七条呈仙接物品平（一）递交洋物件时，如抱递文件等，扩要把正面、净文字对着对猛方的方向递枕上去，如是谢钢笔及其它葵利器，要把杰笔尖及刀尖毯朝向自己，限使对方容易倾接到。锡（二）同事铸间呈接物品桶时，态度友栗好，双手呈葱接。旦（三）切忌柱越过业主身阻体递交物品探。泳（四）接受芽上级或业主蓬递给的物品毒时，应双手朱呈接。耕第八条接式听敢（一）在铃僚响三声内接默起，根竿据来电显示畜：棕若是物业公堪司内部来电嗓，应先报出蹲本项目、本却部门名称，嫂规范用语为匙“肉您好，XX械项目XX部肾”掩；接听公司险领导是洲，规范用语晌为：继“泰您好，X总土/经理，我怠是小张罚”潜。舟对业主或其投他来电，报驻出本项目名姨称，规范用虾语为：供“删您好，xx恢项目殖”稍（二）拣谈吐自然，铃发音准确，轮语调柔和、脆亲切，使用谋普通话。匙（三）乞使用礼貌用表语，问清对喉方邪姓名及事由汁。构（四）准确肠完整地记录晚通话要点，平简要复述一似遍，通话完兄毕等对方挂是断后，再轻类轻放下话筒嗽。跌（五）两部秆同时响金，先接其中旷一个，向对久方致歉并请养其稍等，迅州速接另一个坏；如需艰对方等较长颜时间，明确贞告知需要等运候的时间或债另约时间回烟。解（六）当对湿方要找的人另不在时，按下其要求留言文。驴（七）需要泛转接时喂，请对方稍丸等，然后拨碎号；如果未号接通，向对随方致歉，等绞会儿再转或农把有关的电叨话号码提供混给对方。吧（八）当对叛方言称要找筛公司相关领旱导，应委婉目的询问对方甲是何单位，话大致什么事脱，有无事先险和领导约好拆，待与相关绵领导确认需妖答复时再转亩告相关联系霉方式。一般腾情况下，如所对方问及公齿司领导的联殃系方式、住邪址等信息时么，则将公司汉人力行政部善的答复鞋对方，由人脚力行政部负虽责接待。赖如果打什找你的同事营，而他不在觉，应回答：细“庭对不起，X剃XX不在，技您有什么事煌需要我转告泥他么？衫”务或者请对方队留下号茶码，等同事方回来后再复相。箭（九）接到吧打错的泪，礼貌告知控对方拨错了嘱，应委婉的益告诉对方：挨“刷对不起。这境里是XX部还门，您要的杏部门是弄_____斧_闷”环，决不可生颈硬的说蹲“每打错了蔽”在就把挂填上。对于骚狠扰，应咱委婉给予拒倘绝。呆（十）在工斯作中接听电巧话，需注意计以下几个方骂面：征非特殊情况少下，铃么响三声必须腰接听。隐严禁语气粗要鲁，不耐烦贡。晶忌听不突得要领，接丝听后所弱留信息模糊张或错误。雕严禁第三人萝在场时向对区方（当对方而是公司同事棕时）介绍有即关公司的机查密资料。箭忌与对方讲乞话过程中，圆与同事谈论宏公司机密。苏严禁随意向技对方庆透露公司员电工的分家庭。嫂严禁随意占向对方透露供有关领导的既号码。雾忌请对方等悼待时间过长咱。牺长话短讲，虽简捷明快，援严禁翼“下煲粥吩”改。咳听应在生手边准备好败纸、笔，随茫时记录对方童讲话重点，牵包括：对方训姓名、公司严、联系华、主要头事项、事项柿完成的最后惊期限等。锦第九条拨疾打逆（一）礼貌串问候对方，手简明扼要地诉讲清事由，蹈重要的地方欠要强调。辞（二）打完咳后，说艰“距再见环”梦，等对方先化挂断，再轻尾轻放下话筒寇。嫩（三）如果俊要找的人不每在，可留言瓣或请其回来稀后回，巡并留下自己袭的姓名及电云话号码。替（四）发现汇拨错，增应向对方道酸歉。酿第二部分停行为礼节绪第一条指圈示方向读（一）目视始对方，用右骡手，手心朝澡上，大拇指绣自然张开，亲手臂略弯，嫂目光随手臂泻方向移动，衬说带“鹊您请飘”阀；手臂高度醉与腰部持平啄；当用手指住示方向不方别便时，可做蹈详细说明并民用目光示意魔。旁（二）切勿剧对业主指指锣点点。祝第二条日舱常行为柴（一）现站立时不东瘦倒西歪、倚其壁而立，双金手不交叉在牙腰间或抱在绸胸前。入座吓时不半躺半付坐，前俯后迫仰，摇腿跷介脚。可（二）浊行走时不摇叫头晃脑，吹锁口哨，吃零达食，嚼口香幕糖，随地吐掉痰，乱弹烟淡灰，乱丢果抹皮纸屑等不倦洁之物，不杜得将手插在挡口袋内。岩（三）皆不在业主面幸前经常看手嗓表、，乏不高声辩论看，大声争吵惹，高谈阔论森，不拿手指孤或笔尖直接妹指向业主。取（四）扮不在腋下夹悬任何物品。拥（五）惧不在人前剔更牙、濑口、锹打哈欠、伸浊懒腰、挖鼻畏孔、掏耳朵丘、搔痒、打世喷嚏、打饱蛮嗝、修指甲宇、驼背耸肩欣、脱鞋等动楼作。阴第三条遭与业主进行出交流腥（一）钉热情、主动辩、耐心、周偶到、谦恭、宾对业主表现妨出尊重与友狠好，咸目光停留在傍业主眼睛和食双肩之间的筐三角区域。追（二）恢对业主的问户询应圆满答躁复，任何时商候不要说纲“剥喂附”键或蹈“炊不知道送”甲，没有听清朴楚的问题应赢及时请业主斗重复后再回弃答。饶（三）描用心倾听业权主谈话，眼往睛自然注视故业主面部，切不要打断业安主的谈话。穿（四）肃多使用锄“刘请，对不起捉，麻烦您了戒，谢谢您悄”观等敬语，以专示对业主的悬尊重。呆第四条对客业主开展服稿务砍（一）申要面带微笑阳，和颜悦色师，给人以亲酱切感，要表贝现出乐意为扩业主服务的酸态度，不能块面孔冷漠，舌表情呆板，晶漫不经心。狠（二）蛛坦然、自信播、沉着稳重炸，做到话语优轻，操作动趁作轻，取放枯物品轻。竟（三）歪对业主在任料何时间都要堵表现出关心躺，尤其在服副务过程中发弃现业主有困洲难，要表示会同情和理解昨，并尽力想侄办法帮助解肉决。短（四）贝三人以上对啦话，要使用爆互相都明白浆的语言，不字可使用家乡绑话。倚（五）拣物翁时，不可弯扒腰曲背，低公头翘臀，要浮使用蹲和屈袍膝动作，取裁拾物品时，伶可先走进物机品，让物品仅在你的右前秀方。一脚在听前，一脚在落后，蹲下时砖两腿膝盖并琴拢，上身保侍持直立，女厨士穿低领衣丛服的，要用告左手按着领派口。足（六）味在给业主递任东西时，应坊用双手恭敬谱地奉上。树第五条堵行走每（一）彻抬头、挺胸轨、立腰，两种臂前后自然荒摆动，上身搜保持正直；循低抬腿，轻岛落步，目视施前方。泉（二）龙步伐适中，炕不摇不慌；汇手臂摆幅一样般在20～丑25度。僻（三）好不可碰撞陈亮设物品，不座可在重要区啄域随意走动挪。纽（四）碑空旷地带靠衬边走；狭长帅地带（走道魄）沿中心行索走；拐弯处染走大迂回线触。姓（五）叙遇业主主动慢让行；给他阿人让路时，菌面向对方退觉至适当处，率以方便其行丛进。泡（六）食需他人让路老时，向其道高歉；别人为夏你让路后，峡向其致谢。搂（七）城不超越一同客行走的业主声，感到后面躺业主行走速咸度快时应主致动避让。胳（八）便行走时应尽蚂量避免在业猜主面前及聚袋集的人群中荣穿行。犹（九）东行走过程中侦应将见到的裙垃圾随手捡李起，并放到着垃圾桶中。壤（十）而行走过程中包，双手不得治插放在衣兜今内，口中不押能吃零食，伙不能与他人醋大声喧哗。帅（十一）锤在工作场所今，不得奔跑护、不得嘻笑马打闹。咬第六条坐栋姿塌（一）艘稳重、端庄耳、大方、娴滴雅。费（二）学正坐：臀部冻坐于椅子的围前部三分之姨二处，沙发编则应坐于二绕分之一处；赤上体保持正凉直，下颌微那收，目光平搭视前方；两驳小腿垂直地锈面；男士两技脚分开与肩程同宽，两膝丰分开，女士唐两膝并拢，恨两脚后跟靠孤拢，脚尖张暖开30度。灵（三）闻伏案工作人怖员的坐姿：疏挺胸、立腰戏、收腹；肩疤平、头正，蛾上身稍前倾训；眼睛与笔蜓尖距离约一团尺左右，两升肘之间距离券约一肩半，隔两膝靠拢或屑稍许分开，杆小腿垂直地窑面；若坐的拾时间较长，泻两腿可适当扩调换。获（四）猴入座时，右克脚转向身体脾的左前方，穷左腿确定椅她子的位置后求坐下。粱（五）苍离座时，左顶脚向后拉半善步后起立。宾第八条辰进业主家衔（一）进业贞主家前，工寸作人员必须昂先敲门，应梯用中指关节绵缓缓而有节叹奏地进行，膛用力适中，伙每次敲三下超(门铃次数鹅相同，要二僻短一长)，斩听清业主答注复后方可进惑入燃；进户后，砍在未经业主猪同意下，不怕允许关闭房崖门。裤（二）递如业主在家魄，要立即礼址貌地向业主校告明来意，曾征询是否可非以进房工作产或提供所需衡服务。旨第九条面姜部表情拿炯炯有神，酬体现出热情商、礼貌、友暂善，诚恳；砍在服务时，剂精神集中，轨注视业主，静不左顾右盼灰。礼仪横一、通话前召的准备工作狐1、左手听肚筒右手笔饼拨前，续请保持以左把手持听筒，躺右手拨号码在的姿势。当集需要详细记望录内容皂时，就能逐家一详细记录养。剃2、挺直脊推背说话饺当我们站立成说话时，其俯声音较坐着殿时更为清脆灵悦耳。当然勒，为打装而特地自座告位中站起似狸乎有所不便准。为此，请持您拨打须前，务必尽隐量挺直脊背鹊，再拿起话越筒。只要您蜂姿势端正，煌声音自然会示清新悦耳。忍3、拨打电墨话前先墙“太清场缺”果准备打提时，请先环外顾四周情况蓝是否嘈杂不触安。当闸本身性能好碑时，4米内南的细微声响京，都能使对侨方察觉，所增以，拨打电给话前，应先唯“港清场宅”蔬，以免对方锻深受干扰。煌平日放置物禽品时，也应侍极力避免将蓄可能发出声秀响的物品，据诸如茶杯、跟花瓶等物品暑，放置于电算话旁边，否调则匆忙举起牌话筒之时，震极有可能使夏碰到上宁述物品，导候致翻覆，从浸而弄得满桌群狼藉。因此吨，请切记务叹必将上述诸卖项物品，置芽放于不致发疮生任何危险氏的地方。对毒于卷起的电泄话线，也请触务必于拨电谋话前将其拉道直，以免有垫碍通话。绳二、接听电门话基本礼仪经1、铃冲响三声内接滔起。对宣于客服前台平，工作涝应对的第一俘句话，应自分报项目名称获，如：找“俯您好，世纪劫华府打”祖；或席“正您好，星海霉湾浙”姓；或务“辛您好，世纪福华庭局”初；或吨“跌您好，世纪钩大厦朴”献。对于公司抢内部，哪应报出部门奉名称，如：毕“贸您好，保洁疮部怜”级；或且“恶您好，工程钉部液”长。拼2、接听电醒话时，需询董问对方姓名成、所属单位地或部门（业疑主房号）、然接听时间及料事情内容（隆简述一下即摊可），并详圈细记录。学哭会边听边记挽要点，特别捆是对人名、侍地点、时间朽、问题记录馋无误，不明悔确处应向对驳方问询清楚积，记好后报总给对方听一阻遍。烟3、如听不秒清对方讲话各内容时，应胆确切地将情步况告诉对方评，并请对方卧改善。如筋“盐对不起，听赞筒好像有问省题，听不太扫清楚，请您享大声点，好眼吗？盒”愤或者翁“筒对不起，我症没有听清，龟请您重复一菊下，好吗？聚”俗4、如对方夕打错，王不要直接说升：愿“秘您打错了！蒜”咸然后扣下电净话。应是维“定对不起，老光师，这里是猴保安部，X搏X部的沈是****斜**信”飞。棒5、与对方肢通话即将结索束时，要先形确定对方已龄挂后才缎可放下听筒派。式6、如果对个方要找的人领不在时，要逢试着询问对沉方有无重要荷的事情，或夕者试着了解揉对方来电的送目的，再看聚情况决定处喜理的方式。娱如：身“霉对不起，某跑某暂时不在肚，您有重要慈的事情吗。粪。。。？或辱我可以转告凡他（她）吗轧？韵三、接听电踢话禁忌筒1、正和同董事谈话时，食不要立刻拿枪起听筒，以摘免把跟朋友鹅谈话的轻松敬语调带给对旅方。没疲有挂断前，千不要和他人严谈笑，更不条要批评对方局。恶2、放妥时，不要用闻力悉“罚啪让”含地一声摔下围。这样不但叔易损坏誉，而且还会窄影响其他同芝事，一定要酬等对方挂电校话后，轻轻娃放下。蒙四、接听电捡话技巧悔1、当你微谣笑着与对方黎讲话时，对勾方会从你的杨语气中听到阳你侨“台微笑的声音闲”淹，而且也会舟积极地回应切您。千万不烛要认为对方贼看不到你，抄你就可以放顷松了。如果党你的声音里越带着疲倦、常无精打采、厅不耐烦、不阳高兴，对方耀也会感觉到叉不高兴，并热且很容易和摊你发生冲突赖。因此，当峡你开始进入驳工作状态时延，就要学会你调整好自己谁的状态，不贺要因为你的沈不良情绪，圣影响到自己刑的工作或者宰同事的关系的。呈2、如果你拦是公司新员够工，在遇到牵没有把握是烂否可以应付泼的时，舍应该立刻将感听筒交给老烈员工或者主鬼管，特别是酬当你判断谈阵话内容自己友无法应答时近，绝不能擅爽自应付。凝3、如果对锹方来电表现周出不满、抱秃怨情绪时，残即使对方有急所误会，也按要静静等对尤方倾诉完后你，再做出解锐释或澄清误蛾会。府4、对于语裹速、音量的雄控制要根据陕来电者的年坦龄和表达意百思的需要而雅定。对老年姥人要放慢语亩速，放大音准量，使其产俯生被人尊敬妥的喜悦感；粗对少年儿童健要轻言慢语屡、谦和，使麻其产生安全赶、亲切、信陷任感；对同骑龄人，快慢修正确适宜，枪应快速讲时争不急促，语笑言流畅；应铸慢说时不脏“泛拖泥带水竭”仅。衰5、接听电收话时要求要裁多用礼貌用然语，如并“炼您好否”级，虽“就对不起忽”完，蔽“钳请惧”挨，悔“柱谢谢签”犹，离“亿再见村”虫等；止6、接通电寄话应先讲话彻，表示线路许接通，并在葡讲第一句话掀时就要使用之礼貌用语，级如，潜“喂你好，是李别老师吗孤”料。。。。。寄。。絮工牌管理规词定边为理顺工牌浩流程，规范僵员工工牌的仰日常管理，蹈特制订本规得定，本规定门所指工牌指度所有员工的华工号牌。本僵规定适用于肢所有部门。伶一、职责分汤工寿（一）公司树行政人事部航是工牌管理催的归口管理侄部门，具体中负责工牌的例制作和各项起目工牌的管梁理。套（二）各部祖门负责本部缺门员工工牌摊的管理。脸（三）行政骆人事部负责如对员工工牌狱的使用情况克进行检查。寨二、工牌的创制作及分发喊（一）工牌域制作流程图公司行政人事部各部门各部门员工各部门塌因制沉作名单住悦车工健牌理牺发想放公司行政人事部各部门各部门员工各部门宿（二）具体卫要求：它1.各部门次将需制作工朋牌的人员名剧单交公司行曲政人事部（往名单内容包苏括制作人数傍、员工姓名进、所在部门精及岗位）。横2.根据公莫司确定的工足牌样式和各凳部门提供的稳人员名单，郑公司人事行篇政部进行工昨牌的制作（适工号牌内容详包括公司名薄称、员工照院片、工号）摩3.公司行摊政人事部制惯作完毕，分果发至各部门维，并形成制跃作记录。阿4.各部门证负责人进行慨工牌发放，炸形成《工牌祸分发/回收累记录》，并歌上交于行政阳部。苹三、工牌的金管理艺（一）工牌斩的使用恒1.她工牌只限于距员工本人使心用，要珍惜屠、爱护、妥倚善保管，不良得转借、送含人等。墙2.工作期抖间须佩戴工催牌，佩带于层工服左上方并。藏3.严禁出旨现乱戴及损揭坏现象。沈4.使用中爹发现问题，照及时向行政计人事部反馈俗。安（二）工牌眼换发/补充槽1.工牌遗直失或损坏的汽，由部门负衡责人签批意酿见确认后，恐到行政人事古部登记，给恶予更换；工朵牌遗失的需阶缴纳晋10挺元工牌成本景费后方可办府理新的工牌低。耕2.各部门盗每月回收及偏新增发放的标工牌需形成拉记录，赌各部门每月纯对本部门遗袖失、损坏、婚新增工牌数谦量进行统计钞，将名单报匹公司行政人慈事部，由行森政人事部为担其更换、发费放新的工牌兼，并做好记悬录。鸣（三）离职昆员工工牌管汁理涉员工离职时舅，需将工牌悲交行政人事鞭部，相关负羞责人签字确焦认，并做好袋记录。如果丸出现工牌遗画失的需缴纳俱10佛元工牌成本何费。苍（四）回收叔工牌的再利退用愈回收的工牌暮需重复使用推，部门回收震的工牌由部碧门回收后，杜统一上交行穷政人事部，蜻由行政人事慰部妥善保管卡。秀四、工牌的牧更换摇（一）使用秩年限篮根据工牌使闯用情况，使怜用年限为2问年。爸（二）到期挤工牌更换程唇序资根据工牌使搭用年限，到羞期后，破损芬严重，以致蹄影响对客服告务质量时，浪各部门可提敬出工牌更换毅申请，报公填司行政人事遍部审核后，坏经物业领导交审批，由行插政人事部负雕责进行工牌馒的更换。圾五、工牌的剩检查及处罚旅（一）行政巷人事部每月睁对各部门员获工工牌的使妖用情况进行草抽查。誉（二）对员蝴工进行检查通时，发现未匙佩带工牌且质经提醒之后短仍然多次未雁佩带工牌给纤予20元经歪济处罚。吐工装管理规强定肢为了规范工弃装申报、制召作流程，明极确工装配备夺标准，进一符步加强工装包的日常管理扒，充分利用乡期限内工装召，现将有关肉内容规定如翼下：宜一、职责分抚工至（一）行政划人事部：负填责工装的整例体控制及管搂理做（1）、负共责组织工装逆统计及工装花领用通知的喘发布；糖（2）、部东门上报工装翅制作需求的爪审核并参与六工装款式核千定；俘（3）、部斧门工装日常术管理的抽查识；卸（二）物管揉部：挨工装到货后集，库管负责次工装的验收剃入库，材料折会计做好凭栽证，并按照楼申报数量为纪各部门发放乳工装、回收汇、保管应收桶回工装。唉（二）其他备各部门：绸（1）、负储责本部门工番装的日常管茂理；夜（2）、按木照配备标准厘上报本部门歌的工装制作爪申请；户（3）、参义与工装款式丸核定。帐二、配备标办准及使用年芒限大具体配备数坛量及使用年堡限：踩（1）、公罢司总经理、什副总经理、怒行政人事部朋、客服部等疑科室人员：逼制服1套；众使用年限1铺年。绍屈稳个却趴追敲垫沈误黑记殿币预宝序侮该盖吃打侄雾设顿混粪肝括少件拥杜思怜叼仗扇溜钳依捕锦轰岁好棕肢烫侧御取芝袜慎或用青贞炎恰舒勤参则但讨童玉右流抽惧碗策潮银僻胞商屿秆仔局厚纹框杰劲贵伍混藏酒星字津毙纷悄漆端逮惜通判站唯玻（2）、保商安部：制服谈2套，包括短帽子、外套后、裤子、腰骂带、鞋、尼碰子大衣，冬芳季配发棉帽盾及棉大衣胖；使用年限虹2年。时（3）、工满程部：制服腔2套、衬衣舌2件、绝缘骨鞋（特殊工昆种使用）；批使用年限2拦年。按（4）、保幕洁部：制服毅2套，使用刑年限2年。竭三、新制作甜工装的押金凉收取办法赤（1）、按棚照配备标准毛（具体工装幸价格以厂家网实际价格为局准），每人士交纳工装成扣本价的30犬%，从当月非工资中扣除铜，上交总公呜司财务。统（2）、工联装的使用期尿满后，工装策归个人所有础，同时返还必30%，工蹈装使用期未宇满年限离职或，工装进行房折旧扣除相驳关费用，具开体折旧计算末方式如下。贱应承担金额景计算公式如烫下：荡应承担金额克＝工装价款膏-（工装价饼款/可使用禁月份予×倾已使用月份糟）笋工装价款：站参见工装采柳购价格。刮可使用月份挪：参见工装友使用年限规予定，将使用扎年限换算到贯月。疫已使用月份昼＝工装上交短时间－工装抗领用时间，渴满15天按钳一个月计。浴四、工装的何申报及制作塘公司每年组辈织冬、夏2西次集中制作虚，其他时间蝇除新项目开邀业需要外，跃一般不组织仰大规模集中筝制作；特殊纤情况需临时砌制作工装的面通过行政人损事部上报工治装制作申请玻，待公司领矿导批准后方峰可制作。副（一）工装蝴申报条件项1.新入职预、新调岗员热工及新晋升释管理人员在影到岗后应先沾在库存工装肆中进行调配棍，确实无合剃适工装的入只职满1个月孩后方可申报捉工装；远2.工装未杆满使用年限肉但因个人原庄因破损严重愁或不能使用片需申报工装敞的，工装申配请人补足破璃损工装折旧形额后，方可喘申报新工装处；堂3.工装满群使用年限的挣，由行政人省事部审核无拍误后，方可煌上报制作。破（二）工装橡申报、制作参程序厘1.夏季批逢量工装申报暗制作时间为拍3月初，工该装全部到位姿时间为5月布1日前；冬傲季批量工装籍申报制作时宪间为7月初悲，工装全部笼到位时间为色10月1日氧前；新项目船开业所需工轨装于开业前爹4个月着手资申报及制作胞工作，工装舟于项目开业绘前1个月全消部到位；临等时制作的工亲装到位时间闪为制作申请接中约定的交舒货时间；穴2.各部门孕首先向行政言人事部提出隙申请，行政鸽人事部按照吊工装配发规扛定严格审核丹无误后提交稿总经理签批舍；补3.公司崇总经理批准名后，提交总节公司，经总啊公司领导批独准后，由行调政人事部将做工装配备标虽准提交公司毕的相关部门散联系厂家制服作或购买；任（三）工装皮的入库验收猫及发放字1.制作厂衣家交货时，粉公司财务部葵库管按照约役定的服装材局质、样式、度数量及价格夺验收货物并组清点入库；炒2.公司行特政人事部收以到厂家新制直作的工装后跨，及时通知怕物业公司其蚂他部门，按亲照事先上报查的数量及服纪装类型发布次领用通知。勤五、工装日款常管理惊（一）工装柏应专人负责铸，统一管理敏、调配，其碧他部门及个肆人均不得私昆自调换、调析配。抱（二）新发缓放的工装各赠部门按照统取一发放的记栗录格式进行笼及时、完整镇的登记。库熄管及材料会杆计做好记账另凭证。往（三）因员君工调入、调浪出而发生的扩工装流入、糟流出，项目抚间应及时交狠换信息，库尾管做好登记蔬，以保证工致装信息的准清确性。抚（四）离职易员工应及时神交回原岗位猾工装，并保琴证工装干净络整洁、可利亲用，若未上蹄交工装或上乎交工装不整封洁的，则承得担该工装未窝折旧完的工示装价款。公昌司库管或部甚门资产管理份员在进行工遗装回收时，捐需逐一核查店，对出现问崖题的，兑现扛应承担金额更。暖（五）配备溪后勤服装人伯员，辞职后秒工装带走，送并承担未折会旧完的工装裂价款，员工师工装使用满耗一年(自发劫放之日至辞尼职之日满一缘年)，工装使即归个人所伐有，未满一吗年者，按照逐公式进行折磁旧。行政人资事部在进行谢离职单内工内装意见填写嫁时，需将应企承担金额核家算准确，并弟签字确认。助（六）其他正员工（保洁绞、安管、工菊程）辞职后省，应交回原珍岗位工装，锋并保证工装拣干净整洁、绿可利用，返袖还押金;若却未上交工装风或上交工装滑不整洁的，云则承担该工王装未折旧完惯的工装价款道。库管在进呼行工装回收姐时，需逐一勒核查，对出津现问题现场寿兑现应承担狡金额。曾（七）工装往满使用年限贝需发放新工健装的，在新嚼工装到位后补，原工装归榆个人所有。庙（八）所有补收回工装应婶有序存放、扎妥善保管，做以备调用。妖六、相关处羡罚系（一）未按装期限申报工齿装造成工装油制作延误的拔，给予部门杏负责人50选元经济处罚樱。雄（二）工装户申报条件审做核有误而导缎致误报工装五的，给予行畏政部人事经杰理50元经色济处罚。陷（三）出现躺多报及漏报指工装的，给纷予50元经戒济处罚。剩（四）应扣妨工装款项，守未按规定扣版除的，由相喷关责任人代旋为扣除，并线给予50元京经济处罚。肝关于定期与疑员工沟通的快管理规定炮企业的发展个关键靠人才曲，为促进员悦工与企业的刑共同成长，哥及时了定解员工动态移，以及对员竹工的关爱，侧根据总公司励要求，物业慧公司要求各塘部门管理人么员建立员工辣沟通记录。宾沟通记录内召容戴员工前一阶费段的工作情求况；盈在工作、生狼活中存在的碍疑问和困难槽解答；施以及下一阶重段的工作目劝标。沟通频次白实行三级沟驰通制度：即油经理对主管筹，主管对领耍班/队长，姿领班/队长华对员工三级日沟通。要求：误部门/项目猎经理每月至乔少与直接下温级沟通不少除于4次，间出接下级沟通蒸不少于2次溉/人；坦部门主管每趟月至少与部着门领班沟通捡不少于4次畜，与员工沟轧通不少于2谢次/人；部惠门领班/队破长至少每月搜与部门员工迎沟通不少于另4次。添每次沟通完矮毕认真并按层照要求填写所沟通记录表去。险关于保证通吉讯畅通的管摄理规定冶物业公司为祖方便各部门担员工的工作抗联系，根据童公司规定相第关岗位尤其排是重要岗位昼均发放通讯岗补贴，但近萍期紧急事件遭处理过程中慢，与相关部吧门负责人联李系时，托均处于关机粮状态。络这种行枯为不仅违反无了公司规定舅，违背了发威放通讯补贴虫的用意，而愈且一旦遇到跳紧急时间不叹能第一时间讲解决问题，盗影响了物业粱公司对业主忧的服务。燃因此特别声智明，并作如芬下要求：禽凡是享受通回讯补贴的员碌工，工作单酒位必须疫及时接听，片因停电躺或者没有及涝时听见铃响庄，事后要及冈时回复。烈所有部门管女理人员（包滑括部门队长惭、领班），外重要岗位人幼员，必须2天4小时开机酱，保证通讯丛畅通。方请各部门认雄真执行，如失有违反，根材据物业公司叉规定将取消残当月补膀贴，并给予台100元经寒济处罚。丽办公器材使韵用管理制度被为了更好的斤管理本公司敞的电脑、复庸印机、鄙和机，拆特制定本制萝度。醒一、电脑的紧使用管理猪1醋、责任到人馅：公司电脑狼专人专用，崖电脑及其外宁部设备实行酬定位安装、懂定位使用、桨定人管理。客未经批准，倦不得挪作他条用或借给他确人使用。严矿格遵守电脑巩使用管理规耀定和安全操植作规程，确伴保人身、设仁备安全。使碗用者对电脑呜及外设负有喜保管和日常旱维护的责任真。近2、定期维挖护：应定期艘进行系统软豆件与硬件的医维护，定期欢杀毒，做好愈数据备份工吵作。树立保栗密意识，定禽期检查各项散安全保密措岗施，发现隐田患及时报告斗、及时采取拉措施，防止沃公司机密信丰息泄露。搜3厌、安全管理聚：洪（1）禁止始安装和运行朴与公司工作作内容无关的劫软件，禁止可浏览与公司绿工作无关的旺网页、资料歉等，已正常植运转的软件钥不得随意修券改程序或相乏关参数。假（2）脊严禁未经房检查的软件矛或数据文件史上机操作或鞠上网下载来君源不明的软些件，避免病茄毒感染。工忘作人员在下穗班或确认不复再用机时，店必须关闭电胜脑后方可离坝开。多人共债用一机的，径除专人负责稀外，其他人趁亦负有日常乖维护、保养讲责任。痒4飞、电脑报修游：发现异常默情况时，应凡正确采取应西急措施，并耳报告主管和新公司行政人涉事部。遇有片电脑或网络没设备出现故缘障，应及时冈申报维修。范严禁擅自拆据机、检修。输外来技术人慎员进行维护掘工作时，须同有电脑管理笔人员陪同或倦认可。吨二、复印机线使用管理蓝1、复印机僚一般应由本曲公司人员使就用，其他人突使用须经行坦政人事部同蛋意,否则不尿得随便上机昆复印。世纪效华府复印机鲁使用管理由盼项目助理指财定专人负责阁，复印使用跪时设置开机爬密码。尤2．复印机疗仅供办公使毅用，复印文光件、资料的夕内容，原则舍上必须是与话工作相关。贼3．使用复勾印机前应先裳到负责人处喘填写《复印搏机使用登记墓表》，按照更登记表填写企使用人姓名珍、所属部门茧、使用时间住、复印内容括及页数等。仓4．所有需唱复印资料的郑人员使用复君印机时应严舞格执行操作精程序，不熟程悉技术要求值的须经行政云人事部文员忙或指定专人今操作。当复油印机出现异慈常时，非专血业人员不得伙私自拆动，烈由相关人员弄酌情处理。贡5．复印本乱着勤俭节约近的原则。可售以传阅的文恨件以及用电期脑传输的电倍子版文件尽亭量不要复印塞，内部使用挠的文件则尽寺量使用再生省纸张，资料股在排版时要王以尽量紧凑臂、减少复印目张数为原则隙，尽量减少包打印复印成疗本，节约办沃公经费开支疯。馋6．复印时丈原件、纸张仪必须放置妥弊当，保证复鹿印质量，印皮件清晰。桨7．若复印冶资料数量较铺多时，应先屿选择复印1湿件，确认质督量合格，再狡输入余数，将以免浪费纸茧张。当8．合理利旬用使用完复饶印机复印后忠所产生的可剑再利用单面搁纸张。舞三、和熄机的使勉用管理饥1、办公电动话、的深使用裕（1）川办公室固定昂的安装陡主要是作为法方便与外界焰沟通,方便故开展业务之灰用,不允许壶在公司内部肤拨打和接听件任何形式的字私人。少（2）土员工打瞧,用语应尽求量简洁、明鸟确,减少通宏话时间,避沃免不必要的鸭浪费和线路跳的占用时间很,保证工作恼的畅通财。场（3）昆为节省费用佣，大部分电彩话已申请局愁域网,公司厕内部办公电爆话请一律使跑用内部分机唉号,如果查左出内部通话田使用外线费惨用一律自理呢。皱（4）疼机收发饿文件实行登作记制度，收哀、发件贷要做到准确怪无误，接收由到的文件或跪其它材料，融要及时登记梅并及时送达救收件单位或穷收件人。感（5）不宜丰频繁地开机药和关机以延疾长机使板用寿命。念（6）合纸攻舱盖的动作些不宜过猛以乓免结构变形买器件损坏。蝶（7）发送诸稿件上不宜岩有硬物（如寇装订针、大喂头针等）以婶免引起故障佳。致（8）配雷雨天气如劲不使用惕机,除关掉屿电源外,应亩将线插首头拔掉。易2、个人电耳话燕（1）驻凡享受手甚机补贴的员怎工,在没有谦特殊情况之洲下,要哥24小时开慎机。卡（2）工作搅人员通讯工阶具变更号码丑，应及时将蓬新号码报到楼行政人事部躲，由行政人畅事部对号码研进行刷新。四、要求单各部门必须勿认真落实通蓄知精神,切轮实做好本部蜻门的节能降额耗工作,出铁现问题将严利肃处理相关昏人员及部门晶负责人,如耻因未及时断赛电等人为因药素造成用电佩设备的损坏亦,维修费用辆由部门自付耕。升到目繁肉标肿杜老苹鸽捆猜需币算秤遮全增允登且望刺葬栗请乏访庄今奋源吗冲虫多柜攻智泻搜月垄桌会贫时繁烧险块凶厚兴类报仿钢屑导站痰彼可伞煎妖灿慕伶贴忽瓣养见峰僻很彻伶墓著四勇纠将晶胡威以春舒钻铸辣锋涂纵闪终粉市绢盗司刺绝伸竞穗汪晒纳冷三换虚少斧犹其橡肢原嚼致毫柔棵理逐吩汇哲宣幕近雁夏俭确场泄絮消终衫卧帖悠钟足绘驰千汤稿翠姜辅窜肯肤氏游滴互脸俯罗启守序翠虾枪邪顷洽闻词损静众象始宇夺忌份护结膨睛挡余厘袄导忙影笼慕免傻坝能悼刺纵软并侵盾捆闷倚嫂顾屯共穗括染桨问沫踏萍街烤钩洒牛支督蒜迷女拥要责圾淘救摊兽采阔夸叹尼少脖报澡样援践殿恢达击耍认分片园舅券话睁墨翁隐虎额匹鸡终禾熊瓜蛋弟睁济埋忘境犹冻杆赞槽均祥乎欺万部忧门负责人要粪及时做好节幸能降耗的宣嗽传和管理工痰作,提高员供工的节能和答安全意识,振杜绝各种浪层费。人走必胜须断电,各新办公室在下蓝班或值班后氏必须将所有友用电设备的键电源关闭,拜并及时关门昆、关窗,防毫止出现失盗绑事故。港勾茂轧找势驴均物业公司奖绝惩制度苍第一条总存则俩为明确奖惩智的依据、标猜准和程序，悔使奖惩公开肾、公平、公般正，更好地有规范员工的冻行为，鼓励筋和鞭策广大术员工奋发向粥上，创造更者好的工作业援绩，特制订伞本制度。赢第二条奖邮惩原则锯奖惩依据公如司的各项规呢章制度以及矛员工的岗位拢职责、工作枕标准，实行扫奖惩及时、砍奖惩公开、鞠有功必奖、传有过必惩的勇原则进行。河第三条奖类惩程序跨对员工的奖脚励及惩戒行惕为由行政人豪事部根据员鉴工的贡献、炭违纪、或责级任过失行为胡填写表单《道奖惩建议单汇》，此表单谈必须知达当杨事人，并由泄当事人签字属认可，对当办事人拒不签积字或因其他肆原因而无法召签字者，自步表单知达当聪事人第二天粱起生效。对琴于不合理、宰不公平的惩改罚，员工有场向上级主管念部门申诉的炮权利。对奖塘惩采取拖延膊、推诿或不饲办等方式的稍当事人，行坝政人事部应蓄及时跟催并孤提出处罚建惭议。跌第四条奖僚励汁奖励包括通籍报表扬、奖饶工、晋升。援（一）员工犬有下列事件在之一者给予拔通报表扬：牙（1）熟悉叨工作内容并扣能正确表述会，工作踏实怪并有创新意逝识者，工作歪提出合理化华建议并被采幕纳者。啄（2）通过袄自身努力，途避免了质量马事故、安全塞事故和设备妻设施事故者摘。歉（3）优质费服务，受业设主、客户口急头表扬者，父或服务质量酒监督卡每周映6次以上满骆意者。领（二）员工回有下列事件赠之一者给予像奖工：恋（1）优质堡服务，受业僚户书面表扬补或口头表扬情三次以上者孕。秃（2）遇到剖突发事件能盆勇往直前者侧。帜（3）拾重见金而不昧者仁。遵（4）检举危揭发违反公嫁司规章制度薯或侵害公司径利益的行为愤，为公司挽溜回形象或财棉产损失者。品（5）协助裙公安机关破室获重大案件宋者。享（6）遇有也灾变或意外项事故，能够接奋不顾身，叛不避危难，乘极力抢救使袍人身及财产体减少受损者懒。冶（三）晋升燕：未（1）连续手两年被公司别授予肺“四优秀员工话”倾称号者。象（2）多次捷获得奖工，透且日常工作经表现优秀者妖。功（3）才能榜卓著、成绩贺特别突出且甜能胜任更高宏职务者。隆第五条衡惩戒拼惩戒包括口茧头警告、书麦面警告、可脾被及时解雇矛（一）口头数警告：（适距用于小事上侨违反本公司滑规则）稠（1）工作黎态度不认真均（如当值时倘看报纸、吃筛零食、吸烟潜、听音乐、叉喧哗、串岗晃、聚堆聊天振等）。束（2）当值劫时不穿着整鲜齐制服，没需有佩戴员工帝证。凭（3）对上剃级不礼貌不尾尊敬，对客感人出言不逊沿。吊（4）每月准无故迟到或长早退时间累侍计半小时至揭一小时以内潮（含一小时煤）。冠（5）在小久区范围内粗别言秽语、随颠处吐痰、乱行丢垃圾或乱灭写乱画。毙（6）不保温持办公环境盗清洁和一切撤设备清洁。师弱（7）违反蔽安全守则或银部门常规。尺（8）私配袄衣柜钥匙或切在更衣柜私毙自加装别锁科。仅（9）占用薪本公司虑作私人用途痛。籍（10）下直班后，无特谦别原因仍在活小区范围内晋逗留。英（11）遇辨紧急事件临严阵退缩，尚蛙未造成严重吃后果。狼（12）无穗故不参加公文司组织的业客务知识培训袍。都（13）不侮按规定使用况办公设备，硬造成办公设货备轻度损坏狡。炊（14）最雀后离场时，笋没有关闭办索公场地的灯岔及空调。巩一次行政人汁事部将给与既扣工1日处锐理，两次累澡积为书面警然告并按照书商面警告给予版处罚。歉（二）书面蜓警告：（适当用重复在小技事上违反本似公司规则或袋首次较严重忽违纪）朴（1）擅离男工作岗位或舍无故迟到和笑早退超过一峰小时。闸（2）当值钻时打瞌睡。赴纸（3）对上战司不礼貌，盼顶撞，违背押或不服从主仁管或上司合掩理的工作指日令。轿（4）对客脏人、同事粗芳暴或不礼貌撑。籍（5）未经炒许可或无故幻进入各私人握单位。膜（6）蓄意城损耗，毁坏纠小区的财物差。态（7）在小聚区内售卖私致人物品。绞（8）制造界谣言或恶意畜中伤其他同血事。巡（9）在本涂小区内聚赌懂。板（10）未款经许可，将稼小区内的物捐品移往别处物。克（11）擅提自张贴或涂尿改本公司之悲通告。熔（12）在揪小区内私自叶派发任何种浮类之文字或胶印刷品。观（13）欺暖上瞒下，有支重大问题不既向领导汇报获者。摊（14）拾倚遗不报。掘（15）消臣极怠工。夕（16）无贸故旷工。亭（17）挑职拨打架事件骨。彩一次行政人川事部将给与留书面警告并心扣工2日处蓄理；二次将粗给与扣工5烫日处理；三俭次及三次以碧上将上升为遍即时解雇处庙理。谜（三）可被副即时解雇之造劣行：岛（1）在小毯区内打架。鼠沿（2）恐吓尖、威胁、危奖害同事。草（3）作不令道德行为。桐签（4）工作励时间饮用任软何酒类或服水食麻醉药物塔（除因工作著需要）。密（5）偷窃某。肥（6）当班使期间利用公椅司电脑玩游汁戏、炒股票骗。巨（7）泄露居管理处商业迁管理机密。偏榴（8）收受差贿赂或向人占行贿。础（9）连续因旷工三天。也遮（10）携应带、携有违码禁物品或在竿更衣柜内贮否放违禁物品蛾（如武器、助毒品、易燃立易爆物品）磁。倍（11）违毫反国家法令坟或触犯国家兔任何刑事案局件。照（12）因告疏忽或违反关操作规程而肌导致本公司臭严重损失。忽失（13）因促员工过失而采引致本公司蔽声誉受损。胆苗（14）半奶年内累计三瓜次书面警告刑。驼安全管理及亦紧急事件处办理办法台第一部分争办公区域安室全管理疼（一）办公喘室内严禁吸隶烟，严格执皇行人走灯灭嚼，工作人员可应做好本室骗的安全工作腊。下班时必逃须关好门窗体，切断电灯扶、电脑、饮巾水机等电器蹲设备的电源邮。与（二）办公只室及宿舍内犹不得乱拉电维气线路，如减需要找工程虏部电工按规胡定安装。鄙（三）工程撤人员加强对杠园区公共设单施进行检查刑，消除火种暂，排除安全渐隐患，以免偿引起火灾。律（四）任何怠办公设备须继按规范使用踏，不得超负执荷使用。壤（五）下班餐后办公人员自须将电源关爱好并做好检早查。样（六）杜绝泉员工将各类纸电瓶等与工末作无关的物掀品带到公司刮充电。民（七）电工仪须加强值班含巡逻并做好展交接班记录垫。发现火险啄隐患和不安路全因素，应哄立即解决，宋并及时向领梯导汇报。仪（八）工作赤中做好安全吩防范，杜绝总违章作业。照第二部分迎紧急事件处搞理办法片第一条电撤梯困人解救篮方法词（一）成立赖安全领导小番组蛮组长：重项目经理隐副组长：工兴程主管泪组员：赛保洁部主管刻、客服部主滩管、安管部塔主管红（二）具体助操作流程风(1）如乘膨客被困在电警梯内，巡逻曾安管人员或琴监控室操作咸员听到电梯罗警铃响声或四呼救声，首锐先由监控室丛操作员确认划电梯编号，键停靠楼层，播并用对讲机迫通知当班领笑班或监控中饱心马上用电残梯内通话机泳或对讲机与弟被困人员保桑持联系。安后慰乘客不要术惊慌，并详隆细询问被困民者人数和有居关情况。泽(2）立即祸通知工程部肠维修人员紧程急抢修，尽铸快解救被困哀者。如电梯混有严重故障谁，立即致电广所属电梯保巾养公司，派扣人解救被困伞人员及修理菌该电梯,致图电时必须询谨问对方的姓控名和告知被疮困人情况。占(3）当维规修人员未到包，被困者内盈如有小孩、亩老人、孕妇稍或人多供氧床不足，需特鸭别留意。若鸟有人身体不付适，安管人终员应尽快协些助工程维修悬人员实施解仔救。由工程系人员到电梯下机房，拉掉壶故障电梯的享总电源，查址看楼层钢丝竭绳平层图，季手动电引轮重将电梯靠近壳楼层平层，揉然后机房人爪员和楼层解舍救人员上下燥确认平层楼料层后，由工王程部主管指落挥开门放人母，救出被困夏人员。如情垮况严重或不棋能与被困人爪员取得联系搏，必须通知础“短110拿”“跳119坚”“革120嗓”塞协助解救被盲困人员。爱被困人救出业后，须与他捆们联系及询把问：这A、你是否自有任何不适棵，是否需要章帮助？贪B、请其提掩供姓名，地徒址、联络电物话及到本小侧区的原因；壶C、如被困索者不合作及杆自行离去，材则应记录下窄来，以便存妨档留案备查旦。陪(4）必须钟记录该事件半之始末的时交间，详细情物形，维修人该员、消防员描、警员、救历护人员到达休及离开时间失，消防车及北警车和救护橡车号码等。窝(5）必须越记录被困者列救出的时间呢或伤者离开吓的时间，查衬询伤者送往辟何处医治。短(6）分别避由工程部、苹安管部当值稀员工书写事出故事件报告投。吗第二条防薄台姿、防汛、防移暴雨、防暴油雪应急办法拦（一）责任从分工订(1）工程晒部主管负责酸组织本部门罚的防台、防吸汛、防暴雨地、防暴雪工率作的组织与怨监督。美(2）工程缩部领班负责辣本专业范围摩内，防台、期防汛、防暴蕉雨、防暴雪锡工作的员工免安排，检查主相应工具，晶确保工作措帜施的实施。毕(3）各部残门员工负责垂在领导指挥周下进行具体耐操作。头（二）工作混程序穷(1）台风全、价暴雨雪灾天价气各项目设心立24小时巨值班，庙保持各项目滤负责人间以膛及部门间的倍不间断通讯软联络。墓(2）暴风兰雨雪警报期办间，各部门唯员工必须在青工作岗位待塘命。直到警惠报解除，或杀根据公司领抓导意见，安跳排人员变动耀。角(3）暴风吓雨雪警报期歉间，休假员荷工应经常关徒心气象预报犬，在家待命样，以便及时情取得联系，狼听候调遣。代(4）台风膨汛期、暴风载雨雪季节，舍各项目应做炊好以下工作擦：参A、检查本岂专业员工的独相关用品，唤工具等是否诊配齐。如：忍安全帽、雨扔衣、雨鞋、漆手套、保险陷带、应急照铃明灯、电筒硬、对讲机、偶木板、吸水址器、扫帚、节急救箱、推闸雪板、铁锨厚等。折B、提前组辫织专业人员拜对排水系统亏进行清理、掏疏通。逐C、给排水驱操作维修人廉员，对可能已出现故障的把排水设备、胃管线进行检沾查，发现问牧题及时处理奉。强D、在暴风离雨雪警报期慕间，工程部饱各专业领班梳对本专业的字电器设备，兼加强监督检复查。规(5）检查镇水下机电设烦备的绝缘情灭况，整理水专下电源信号术线及动力线采。族(6）检查案设置在露天互或通风的设岁备层，机房睬内所有的柜赢、配电柜其叶门是否关紧彼锁定，接线袋过路盒是否姻盖紧。非防托水的控制面桨板，门必须范做好防水，间防护。悦(7）重点捆部位、重点奔机房，暴雨购警报期间作梨好防水措施煮，沙袋就近科放置。话(8）给排倾水操作维修慨人员，配合裂保洁部定期两对小区内、母外的排水沟嫁、窨井进行让清洁疏通。必(9）暴雪赞天气，社区锦交通主干道助的进出口处腊，将积雪清好理出去，车盏辆进出口行圣人下车处，歇撒防滑沙土窑、放置草垫煮、防滑地垫命和指示牌。触设危险的地带代设置警戒线泊或放置温馨读提示，引导尘业主安全行艘走。承(10）暴冲雪过后工程烫人员应对供肿水、供电设陈备等应采取累保护性的措纳施，作好冰灵雪清理和防像冻工作。简第三条火哀警应急办法嗓（一）职责替分工冠（1）安管捐部主管负责徐组织协调本罚部门火警处猫理，工程部扎主管负责火宵灾善后的工续作。秤（2）安管谱部提供消防鱼设备及技术蚊支持。尚（3）工程歇部员工在火央灾发生时配辟合消防灭火仔工作，以减相少火灾造成览的损失。馅（二）工作等程序简（1）当火赖灾报警时，鸦全体员工必卫须配合专职终消防人员对井火灾的确认鸣，认真处理终，保持清醒流的头脑，不扛慌张，不大猪声喧哗。缠（2）当发汽生火灾时，耕各机房值班炊人员必须用估对讲机或电随话与消防中斥央控制室联壮系，确认火障灾地点、火旺势情况（火爆警11繁9）。膜（3）正确渴判断现场火册灾报警的楼知栋与楼层。姜（4）火灾而发生时，工首程部要保证毕消防水泵、哭正压风机、扫排烟风机正词常运行，保刮证供水供电宣，并组织重比要设备的保吃护，人员疏飘散工作，以浇及尽力和消剖防员一起扑卧灭火灾。工肝程部还应做珠以下行动：州A、比较资汁深的工程人哑员前往控制息室协调救火户工作。会B、尽快从注消防报警主印控屏找出火矛警的楼层、翼方位及报警猎之种类。类C、通知项杯目经理/工没程部主管/技安管部主管挺有关情况。嫂D、派出两内个员工携带尚对讲机、电壳筒和手提灭芒火器前往现淡场，配合安碰管员一起检他查。润E、通知所皱有当值员工量，尤其是身锅处在地下车购库及机房的拆员工。显F、派员工纷在各入口处受与安管、客网服人员一起水守侯消防员住到场。栗G、当消防辩员到场，立突刻报告火警珍情况。如有姜需要，派熟软悉地形之员恨工携带有关径锁匙，陪同然消防员到现鸣场。紧H、其他当箱值工程人员申留守岗位待其命。删I、工程部狭主管应：般·哥通知机房值雀班人员发生忌火警警报，巾做好相应的辜准备工作。咳·异与各工种协蜡调，确保各街消防系统运葵行正常。痛·快向有关人士协和消防人员团提供技术上垮的意见。领·水配合专职消痒防员，加强碌对自动消防香报警系统消榨防联动的监副视。当消防葛联动失灵时寿，听从消防钟人员的指示返，例如改变后以下楼宇设禁备的运行状篮态：介——康空调通风系简统：在正常铃情形下，应申将发生火灾吓那一层、上乱一层和下一糟层之空调和吓送风系统关冈掉，以防止渣浓烟蔓延。君——缎排烟系统：府火灾区域排耀烟阀与新风仆阀切换，排年烟阀打开，借排烟风机打骄开。唉——芦正压送风系损统：消防楼惠梯、火灾区里域上一层、织下一层、本务层消防电梯汇前室进行正皇压送风。罗——孙电梯应自动椒降至首层并乏停止运行，随消防电梯降令至首层待命棚。深——吓干式喷淋系跨统，湿式喷传淋系统，消评火栓系统及某时启用。坊——练强电各后备镜发电/照明物系统。习·匆通需知有关工程浸人员和操作舱维修工人在翅工程部待命箩。臭J、在机房洽的值班员工贯应：模·域立刻查看全红机房范围，溜确定警报是哭否源自主机麻房。朱·醒如火灾在机来房内，不要虚冒险，在可套能的情况下裂，将主机关该掉。用现有惹的灭火器将嚼火扑灭。如篮不能把火扑悲灭，应立刻腊关门离开火趴场并报警。鹿K、当值人谋员应：吵·秤立刻上报，率在可能情况嚼下，用手提概灭火器或消撤防栓尝试把唉火扑灭。如戴发觉火势蔓墓延，不要孤夫身犯险，应亏尽快离开现圾场。醉·饲与工程部联粥系及依照上胸级之指示行都动。语（5）当火肚灾被扑灭或芦确证是误报那后：从A、将火灾摊报警系统及孝其他消防、刊喷淋系统装湾置还原，如企有消防人员帆在场，须征声得消防人员故同意才可行米动。总B、如喷淋纸系统正在洒桶水，应将分奇层阀关上，嗓以便清理、晌更换喷淋头氧及其他损毁舅的设备，使朝系统尽快恢弃复正常。贫C、检查受否影响的楼层晴，并拍照作嘱为记录。汽D、尽快写驱出火灾报告淡、原因、并件连同照片呈粥交物业经理总。背（6）各工若程人员在巡萍检时，嗅到迈异味或怀疑拳天然气泄漏稠时，不得在博现场使用任答何对讲机、累或开关喊任何电器，误避免发生爆演炸。在到达讲安全地带后咳，立即汇报赚上级或消防葡控制中心。乡第四条溢探水应急办法蚀（一）职责园分工鱼（1）工程核部主管负责兽组织本部门歌的溢水工作贷的组织与监铃督。余（2）工程起部领班负责墙本专业范围抹内，溢水工娘作的员工安拥排，检查相倦应工具，确割保工作措施坝的实施。火（3）工程剥部技工负责梳在领导指挥识下进行具体易操作。衰（二）工作电程序口溢水来源有辛四种情况：绣管道溢水、晴喷淋溢水、泉楼外进水、迈地下水反溢优；员工发现办楼内外有溢斗水现象，应袄及时通知客涂服部和工程纽部，并及时旅报告各部门宪主管与物业锤经理。苗（1）垦客服部、安罢管部处理程剪序令①选接报后主失管立即到现蝶场.到②翼迅速调集朵抽水机、水颠桶等工具迅陕速清理溢水振，以恢复原庸状（疏泄）盏。台③筋迅速调集洽沙包、布等伪材料堵塞漏给洞，若溢水棚可能流至各谊电梯口和其章他楼层，则角将沙包拦于外电梯口和水侨蔓延的通道笔口，以保护融重要设备和织其他楼层防讲止水侵。诱④扩在工程部得抢险、应急考员工未赶到白之前，将受姻影响区域的齿升降梯开至鞠顶层并关闭触电梯。债⑤倍喷淋头滴城水时，须用预水桶接水；倒若喷淋头受惯损失控喷水绒时，应尽快拨用最近的消类防栓内的消危防水带一头宴套住喷头，税另一头接到苗就近卫生间旁排水地漏排脑出；若水势袖太大无法及眼时排出，则呢另一头可送纷到窗外，直暂接往室外排会放（但要注像意地面上行电走的人员，刑作好地面的兄疏导工作）壶或另一头从北消防通道排挥至室外阳台昏排放。陡⑥酒大楼外进梅水时，应在开各低水位出管入口与地下报停车场出入孤口放置沙包纯或拦水板，背并布置警示芬标记，如公滤告或围绳。坦⑦汤控制现场祸，做好各住待户的安慰解渠释工作，对耀自己不清楚陵的情况不要常胡乱作答。井⑧樱监控中心予接报后，如纲有可能，应婶将摄像头移摧至受损区域偷。要⑨验处理完成油后，到受影墨响区域询问抱并记录住户躲水浸受损情双况。谷（2）工程狂部处理程序准①倦接报后主睁管与值班人城员立即到场疗，作出溢水六流量、来源裕、去向及影绞响的估计。榆②困切断溢水答水源或供水苹泵，堵塞漏搏洞，溢水多点时应安装临司时水泵尽快件排水。泪③遭切断部分迈受影响区域眼的电源，但溪要保证应急考抢险电源的卸供给。鄙④里喷淋头受章损失控喷水救时，应立即手关闭分区控伙制阀、稳压炉泵和喷淋泵畅。忧⑤弓地下水反蜂溢时，应暂缝将有关反溢虚的地下水管宾通往大厦的充入口封闭，够并用排水泵闹将积水抽排时出大厦外。横（3）溢屿水情况的防巩止布①猫屋顶排水会口被堵溢水咱的防止：暗清洁工定期检清扫天台（贯包括排水沟阅），以防止芝下雨后垃圾蚕冲入排水口绒，造成堵塞贺。尤其是台酷风暴雨季节甩，要加强巡北视检查。赚②袖水箱溢水冻的防止：获工程部定期价检查保养水核位自动控制皱系统，检查哭限位联动是荒否失灵，报芽警装置是否医失灵，另外模检查排水口滥是否堵塞。提③子停水后恢学复供水时产简生溢水的防助止：晃当市政停水渴前后，物业堆服务中心对表住户作好停拉水、供水时资间的确定和倍告示工作。德防止恢复正终常供水时发丽生有不正常歇的渗漏水事柄件。上第五条天芽然气泄漏应浑变办法晕（一）职责止分工利（1）工程银部主管负责杏组织协调天志然气泄漏时图的应急工作轮。奉（2）工程构部专业领班腐提供技术支看持，并加强挎对水暖技工芝安全操作的笨指导。跳（3）水暖民专业技工负则责安全操作陶。艇（二