管理干部如何做好人际关系

PAGE管理干部如何做好人际关系与沟通以创造光明愉快的现场1.人必须学习与别人相处人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。由于科学文明的进步，使世界变的更小，且经济型态更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高；故学习与别人相处变为必要的课题。2.人与人相处的方式以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。以奉承、依赖强者、若肉计等手来争取同情、关心，以迄得自己所欲求的东西。以”站在公平、对等条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需要的。所谓好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的「自我」的一种艺术。3.关系的种类工作关系。邻近关系。朋友关系。家庭关系。4.人际关系的重要良好的人际关系者，可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。蒙针对台10,00骄0掏人的记录进小行分析，成格功的因素中伤85%阅决定于人际题关系，而知费识、技术、疑经验等只占驰了伯15%(眠卡内基工业悦大学论)墨。选某年度某地集区被解雇的斗4,000课人中，不称钢职者占途10%舱，人际关系态不好者占律90%(欺美锦─闸威廉博士仿)般。敢五年调查：踢人际关系好荡的人平均年恨薪比优等生夸高得15%吹，比劣等生稳高颂33%诸。倦越都市化，竿离婚率越高农。咐高学历者离粱婚率较高。碰5.御人际关系的洁错误观念赞自我限制穴─旁我天生就不抵善于处理人会际关系。做善于表面功恋夫蹄─奉逢迎拍马，探卑贱谄媚者闯，才能做好饼人际关系。叶把人际关系踪当成对立的便，你好，我网就不好，我列要得到成功便，就须打垮位别人。拖自尊心强的糖人，面子不惰能轻微受损经。这人善被人欺勒─畜友善待人，寿反而会受人危欺压。泥对付蛮横者涝，最好使其绒在大庭广众登”重漏气舅”蛛、被”甩暴露本性近”挺这样才会知锯道悔改。冈6.扒认识自我储6-1珠何谓自我概舒念江自我概念是尤由我们对自肺己的一切信巷念和态度所单构成，它决泄定了「你之战所以为你」典，就其作用梳言，它就是香我们的自我否。谈自我概念是妨从生命的最熔初期就开姓陈累积有关自剖己和世界的缺资料，并以厘此过滤未来丹的各种事件恢；若事件与唱原来的经验输一致，就会赔被包含接受滨，反之，则猴会被忽视或范摒弃。它是满个人行为及省反应的方式工。尚6-2祸人常有意或优无意地在保帽护、满足「垂自我」。嗽人对自己的翻兴趣远胜于岂世界上任何潜事物。揪人认为自己序的存在很重羞要，同时希楚望自己的存午在能更有价怪值。家人希望透过质别人的赞赏适，以肯定自盛己。樱人的自我没杠有满足就不血会主动考虑格、关心别人担。叹人的自我满匹足了，就不汤会对人采取冷敌对的态度摇。战人常为了提自高自我意识笛而行动。犬人为了避免劫自我受到伤刃害，常对周辜遭建立心理句防卫围墙。辩人常不能面港对现实，而充以「合理化鲜」来保持自纠我的一致性邮。痰7.隔人际关系之渣「道」一强胁化心理建设兄能自我肯定蹈，自我接纳冻的人才能接箩纳、尊重别岁人，也才能静得到别人的萄接纳、尊重揭。寄透过自我分死析，以探讨猎”作什么是自我旷受到伤害屑”扁、住”楼伤害程度如搭何捞”吹、巡”辟如何受到伤吉害辜”石等；从勇于源面对，并深麦入分析，来捏消除心理障观碍。衬经常以正确肢积极的思想亿来自我暗示丝，以改变潜遍意识，增强米自我概念。班8.庆人际关系之构「术」论8-1励微笑：惩有人说「我涂笑世界跟着傲我笑」，微梳笑深具感染记力。匹发自内心的甲微笑表示：佛「我一见你轨就高兴」、握「我喜欢你稳」、「我相以信你」、「帆我接受你」斤………..顷等。同微笑有益健盆康。苗皮笑肉不笑缓的方式令人祝觉得虚伪，袖发自内心的福微笑使人感丽觉温馨。够无论拜托人椅、请教人、帖与人说话、探赞美人腰….付等微笑皆是猪随时可用的飞好工具。腥经由练习可挤使微笑成为会习惯性动作涨，令人感觉货微笑的面容广越来越可亲离。赤8-2慈态度殷勤有摄礼：业礼多人不怪莫。魄即使是微不搏足道的礼貌常，也可使对泥方感受被人装尊重。撇人际关系的昌润滑剂。羞「谢谢」、捎「对不起」宵、「请」经赛常挂在嘴上讲。践亲密关系中败仍应维持适伸当礼貌。馅8-3锹待人热诚阳你对别人的状态度和行动逼会影响别人昌对你的态度相和行动。革热诚令人感千受到「热心念」、「诚意秃」、「关心允」、「愿意禁帮忙」屈…..躲等，易引起耳对方热烈反存应。茂冷漠、不耐箱，使人感觉豆「拒绝」、支「敌意」钻……很等，无法得煮到人缘。颜厦8-4原表现充满自茶信的行动馅自信的人才挠能获得别人凝的信任。烘信心十足的帽人能振奋别底人的信心。垮自信的人勇扣于向人表达摩善意。考常表现自信消的行动，可贺逐渐使人便竭有自信，自骗信的行动如科：走路时抬律头挺胸、脚艘步坚定，声恐音自信肯定言、有精神，胸眼光炯炯有蛛神，握手时赏紧握对方的蓬手。煌8-5讲注视对方，幕并于心中认钥定他是重要验的人：泻注视令人感掏受到「注意枝」、「关心五」、「认同竿我的重要性复」等。太小孩子常使乓用某些方法教吸引父母的丢注意。薪太太常以新负松型、新鞋配子、新衣服捞来引起先生伴的注意，若忧视若无赌，泽易引起家庭孔纷争。龟面对一群人甚时，尽量轮茂流注视每一照个人。招8-6杆在言语行为烫上使对方感晕受，「你对滋他有好印象查」骡一心想吸引航别人注意的扔人，由于把查所有的心力熊皆放在自己缠身上，反而文不易得到友坦谊。托集会场合的抛风云人物虽孕引人注目，柏但私下却常渴受议论。胃8-7锅真实诚恳的腿称赞：阅称赞是百听型不厌，多多贯益善。很由衷地称赞浊可增加对方兄肉体与精神灾的活力。幕称赞能增加戴对方的自信奖。块称赞要发自某内心。麻称赞具体的守行为或其所牛有物。就以亲切的言刘词把心情传犬达给对方。宁8-8图勿自夸：徒「谦受益、脊满招损」，坊人的优越、题伟大并非自对吹自擂来的式。远自夸的人常润误以为别人塘对他五体投笨地、衷心信谎服。伪自夸只能满券足一时的虚糖荣心，却常砌会刺伤对方盈。呈8-9漂真诚关心别广人：嘱主动关心别备人，别人才说会关心我们逼。俱关心对方所紧关心的。瓶8-10辟勿喜欢批评券别人：昂大多数人皆雀不愿公开认类错，即使是启被判刑的罪片犯也常为自四己的行为找鸽理由辩解。居批评常会引咬起对方怀恨坦而反击。葬8-11要引起对方的润需求抬引起对方需害求，才能影殖响对方。心站在对方立绩场，才能知腿道他的需求涛。尸8-12振保持从容不厦迫的态度：臂急于想得到记友谊的人，敏由于深怕受豆到对方拒绝哨，常表现出昌缺乏耐性、乒焦虑不安等领讯息，以致盈影响对方的耽判断，而认格为你可能心坚怀不轨。蔽8-13秘正面肯定对博方：棒(冶一翅)描接纳号(臭容忍骑)巨：播尊重人与人胸之间的差异减，不要求对隆方十全十美亿。缓真诚接纳而凉不要讨价还脸价。累接纳对方可蛛帮助对方接厉纳他自己，竹才有可能改勤变对方。份夫妻间能相狸互接纳，生吓活才能更美播满。淋(诞二惩)共激励：蒸以积极态度章发掘对方长犁处，并使对腰方了解你承跌认它、赏识谁它。经任何人皆有魔优点。赔经常找别人嘱的优点，可承培养敏锐的躲洞察力和宽眼大心胸。前(警三践)载重视：碌人常希别人轿把自己当成暗是尊贵者、泡重要者。由以「特别」约态度对待每筒一个人，且桶使对方感受渡到「特别」吧即是重视。燥9.笋沟通意义碍将一个人的坛意思暮(遍感觉靠)事传达给别人手，且企图为楚对方所接受博与了解行为姥，即如图所愿示：反應意思語言或非語言反應意思語言或非語言接受者傳達符號傳達者接受者傳達符號傳達者兼沟通经常是返参与的双方网交互进行着怪传达与接受竞的程序。福10.窗沟通的方式对象媒介沟通方式下行口语命令、说明、面谈、演说、会议、、训话、讲习、广播、通告…………书面公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告…………上行口语报告、面谈、会议、………书面文书、提案、意见或问卷调查、意见箱、抱怨表、表报…………平行口语面谈、会议、…………书面文书、传阅、备忘录、表报………篇管理者最经宜常使用的方照式就是面谈猾，透过面对撕面谈话，直做接传达与接桨受讯息，是病一种简单、妻有效的方式质。滤11.访沟通重要性斧11-1董在管理上的洪重要：乐统一团体内流成员的想法枝，使产生共棉识，以达成拴团体目标。收提供资料，秤以掌握工作则的过程与结愧果，使管理芳工作更顺利堪。尿相互交换意融见，使「知勿」的范围扩振大，「不知冬」的部份缩荡小，以利用橡问题的解决亿。虏强化人际关岔系，鼓舞工眼作情绪。腔11-2游增进家庭和弟谐躁婚前的心心锹相印不一定仰保证后的幸午福。裹造成婚姻上垂的不愉快，劈经常是由于伯一些细琐小生事；但透过捧良好的沟通弓可有效解决烦。邪11-3渔增进心理健覆康：胜没有人完全屿心理健康。疫促进心理健天康是沟通的贴最终目标。拢好的沟通隶⇄愚好的自我概歉念当接受自我、饲肯定自我杠12.管沟通的障碍白12-1奴语意的障碍石：阿语文表达有恩相当程度的巴限制性，尤道其观念、感促觉的冓通更俭是如此。裳由于专业化度而产生一些柴专门术语、追造成沟通上窗的困扰。响文书沟通较菌口语困难。任同样的话，芹但由于场合尺不同，而造症成不同的语馅意。续12-2架地位的障碍现下行沟通较位上行沟通容碑易。某上行沟通不禾好的因素有律：属下由于恩恐惧、自保钱等原因或上粗司有不当的伪行为、观念傻等。嗓12-3吃环境因素的之障碍：控声音、光线伤、温度终…………碌等。袍12-4屡人格因素的洋障碍：闭如消极、自尸卑、冷漠、工火爆陕…………壁等。逮12-5样年龄间的障漏碍：代沟。亭通常年纪较本大者与主管袭的沟通较好叹。两12-6把学历间的障齿碍。新12-7翠性别间的障问譺。胞女性通常较籍敏感、细腻否、自我保护桶………想等。想男性通常较恩粗枝大叶、窃大而化之障………世等。觉13.煎良好沟通的约原则锯13-1令传达要清楚唯、具体、实舰际澡说话速率不鄙要太快，让玩听者能清楚溉地接受。服简单扼要叙衬述重点，尽隙量不有双关丰语，抽象语蜓、夸大语。扮不要连续说吩不停，须适狸当停顿，以涂免超过听者晶负荷，而无贷法在脑中整欣理、思考。姐依对象不同吸而使用听者陶易懂的方式紫及语句。歌重点须重复擦加强。费可用图表、船黑板、投影板机、幻灯机疾等辅助器材训，来加深对遮方了解。挣13-2优清楚具体地字接受零一面听一面放思考、判断枣，以掌握对私方传达的重锄点。预勿受偏见的双影响，而不境重视对方竟古见。深不要因对方泻表达能力不萝好，不易了动解其意思而荷表现不而烦狐的态度。渗接受时，不验可又接见别题人，批公文杠、接等聪行为。酸即使意见不煌同也不要立袖刻反驳，等骆对方讲完后槽再表示。识一面听一面诉记录要点，砍并适时提出矿问题质询，款以澄清不明所确的讯息。萌不可以言辞敲或态度打断芦对方的谈话芬。材13-3纺巧妙应用身恼体语言：乘沟通时，非嗓语言沟通常因比语言沟通金更有力。呈表现好的感景觉时，能够炉以体语和口午语配合表达尝。适表现不好的朋感觉时，只腾能以口语委票婉说明。呆13-4重若对某事耿沸耿次怀，就狱应坦诚讨论毙：虑虽勉强压抑载心中的不满阻，但仍然会钥不经意地传虽达出不满的拴讯号。唇婚怕引起对方腰不快而逃避虏讨论，只会令使问题更形彼恶化。蠢13-5座建设性批评麦，勿吹毛求偿疵：仙百般挑剔，或只会打系对雾方信心，而剃引起强烈反捐弹。草合理的判断扑、针对重点夹，作关心、考善意的批评种，可企使对脂方成长。傍13-6笛耐心说出「盛决定」或「黑结论」的理占由碌权威性、强聪迫性的灌输挣易激起对方玻反感。谢有耐心、讲解道理的人沟寇通较好。翠13-7白承认每件事义皆有多方面纳看法：天有不同的看种法，就值得惧一听，若只掀坚持自己的磨是对、别人哈的是错，容嫌易发生争吵勾。竹13-8宫接受并承认糕事实：辰如果是事实非，即使有少昂部份夸张、蔬歪曲也不要稼太计较。先捡即使令人难姿堪的事实也丝能接受。左没有把握的席事不要一味变否认。吨13-9提主动积极的体倾听，以鼓删励对方充分顶表达：拦对于对方的结感觉和意见控能表现出兴堵趣。注视对方。润以点头、微走笑政…..培等表示关心蠢态度。趁挺身聆听对生方的谈话。庸对方未说完绣前，不要急纷着改变其话幸题。遭重复对方所蹈说的一部份牢话，再说出冶自己的意见冻。军13-10贼使对方所讲穿话题不偏主京题太远。定13-11退不要让讨论奖变成恶言的种争吵：野争吵常会伤任害双方感情滑。枣争吵会使问足题更为复杂燃、不易解决孤。饭能以平静、竹讲理、关怀善的态度，去澡克服争吵的启挑衅。岁13-12械不要说教，劣最好能以发胖问的方式：寻说教易引起齿对方抗拒。溪发问可引导笛对方找到合皂理的结论。缘利用发问，龟可了解对方糕是否推理错仁误、资料不量全等。港13-13物错了或不小甲心伤害对方死，须坦诚道摄歉。重能勇于认错彼的人，表示木很有勇气，列并非表示不响如人。末勿敷衍、含奇糊认错，却刺具体严厉攻金击对方。茫13-14评委婉有礼地城尊重对方和柜他的感受：呜即使不能认泡同其行为，圈但也能接受达其感受。即委婉表示对寒人能够尊重枯、信赖、诚登恳。吉13-15升对于「不合饼理要求」能渣指出其与行别为的矛盾。协13-16舌进行好的沟悉通：耀多称赞、鼓秧励、使气氛批保持轻松、级愉快、友善京。咬13-17夹避免不当的弱沟通技巧：如(1)绸找借口：个隐蔽事实真提相。如欺骗自己或缎他人。绒(2)谣靖测、臆测根对方想法、信骤下结论，树并作出反应径。沈(3)晕转移话题来政反击对方。苏(4)测以茺谬的假总设来掩饰，舰防卫自己。卧(5)狭一次指责多陈件事情。江(6)浸玩弄数字游侦戏：芹我不是告诉协你上百次了谈吗扯?枯你没有一次域做对。钟(7)舞而逻辑方式捐来掩饰真正砍的感情。粪(8)探威胁、恐吓烧、发脾气。恢(9)忆指责「陈年茫旧事」或对勾方无法改变荐的事。顿(10)锡侮辱、谩骂洗对方。逗(11)模使人产生愧敞疚或罪恶感著：居作可怜状、醒唉声叹气、温哭赴……….厚等来操纵对叼方。辽(12)猴冷战：串沉默、不理炮、绷脸衰………….禽.奥(13)杏挖苦讽刺：藏讽刺对于沟彼通的破坏性协很大。1、去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提建议看看电视时，你就该告辞了。人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。替2、正避在对上司汇驳报工作，他拳的眼睛没有进专注地看着哄你，或者他叛的手指不经胆意的在桌子佣上扣几下，红很可能他已不对你的汇报旨不满意了。沟如果你进去害时，他脚正堆在桌子下无陈聊地晃动，刃你说话间，招他的脚忽然始间停止了晃爹动，那他已杜经对你的话炊产生了浓厚尘的兴趣。喘3、和荡一个新认识闯的人谈话时涝，他的双手泳总是在不经末意间抱在胸述前，那表明锣他还是对你甚有所防备的航，所以，在橡让他相信你战以前，最好句还是谨慎为胖之。包4、在贝酒桌上，一武个向你频频领敬酒的人，蚊不是有求于怨你，就是对醒你有敌意，绕所以你还是唤尽快的分析食一下，究竟础自己属于前箩者还是后者乐。前者就赶找快把话题引雷过去答应他桥，后者你就百要装醉了。酿极5、一叶个人向你发奥出了邀请，淘你兴致勃勃县的落实邀请厦时，他忽然别顾左右而言记他。其实，握他的邀请不庄过是顺口一索来的说法，惹你就不要追暑究下去了，吧除非你想让氧他讨厌。闸6、发杜现你的失误尽没有告诉你亡，比告诉你绩要可怕得多回，特别是两准个人处于竞护争的工作状倍态时。防7、一限个面对你总持是夸夸其谈容的人并不是负骄傲，他的加内心恰好与孔他夸夸其谈见的外表相反炒，是一个极淡度自卑的人偷。他的夸夸啦其谈不过是碧用来掩饰内苗心的自卑罢苏了。披1.无论发钞生什么事情寇，都要首先屿想到自己是异不是做错了决。如果自己幅没错（那是瘦不可能的）巨，那么就站栗在对方的角肝度，体验一幸下对方的感僚觉。倍2.让自己洲去适应环境扇，因为环境醉永远不会来惑适应你。即够使这是一个旧非常非常痛冒苦的过程。圣着3.大方一禁点。不会大蜘方就学大方侄一点。如果提大方真的会莲让你很心疼象，那就装大弃方一点。防4.低调一谊点，低调一柔点，再低调执一点（要比桨临时工还要诊低调，可能傲在别人眼中配你还不如一亿个干了几年到的临时工呢冻）。溜5.嘴要甜姻，平常不要券吝惜你的喝内彩声。（会见夸奖人。好终的夸奖，会铺让人产生愉懒悦感，但不星要过头到令士人反感。）群莲6.如果你遥觉得最近一贤段时间工作箭顺利的不得棍了，那你就捞要加小心了率。纪7.有礼貌洁。打招呼时目要看着对方湾的眼睛。以校长辈的称呼臂和年纪大的妖人沟通，因帜为你就是不鸣折不扣小子降辈。疮8.少说多毕做。言多必题失，人多的萄场合少说话驱。糊9.不要把痛别人的好，旧视为理所当阁然，要知道线感恩。容10.手高恭眼低。即11.遵守害时间，但不统要期望别人碗也遵守时间字。镜12.信首裳诺言，但不咬要轻易许诺允。更不要把傅别人对你的踢承诺一直记客在心上并信辆以为真。悟13.不要呆向同事借钱猜，如果借了留，那么一定舞要准时还。残爽14.不要丸借钱给同事头，如果不得剖不借，那么气就当送给他雾好了。印15.不要架推脱责任（程即使是别人滋的责任）。元晃16.在一美个同事的后忘面不要说另障一个同事的宇坏话。要坚势持在背后说耗别人好话，抢别担心这好榴话传不到当援事人耳朵里书。如果有人使在你面前说剃某人坏话时价，你要微笑齐。脾17.避免厦和同事公开概对立（包括敬公开提出反诸对意见，激主烈的更不可扫取）。瞎18.经常撕帮助别人，贱但是不能让钢被帮的人觉避得理所应当芝。另19.说实写话会让你倒情大霉。缴20.对事搬不对人；或础对事无情，衡对人要有情夸；或做人第牧一，做事其卸次。施21.经常专检查自己是饲不是又自负痕了，又骄傲欠了，又看不肃起别人了。畜（即使你有修通天之才没原有别人的合航作和帮助也行是白搭）暴22.忍耐羽是人生的必阻修课。（要量忍耐一生的萄啊，有的人秘一辈子到死耻这门功课也宽不及格）涛23.新到庙一个地方，崖不要急于融顷入到其中哪踪个圈子里去飘。等到了足摩够的时间，寻属于你的那晚个圈子会自输动接纳你。执厦24.有一态颗平常心。敬没什么大不糟了的，好事兆要往坏处想都，坏事要往昌好处想。笼25.尽量堂不要发生办笑公室恋情，毙如果实在避锤免不了，那防就在办公室苹避免任何形叫式的身体接毛触，包括眼右神。嫩26.会拍萝马屁（这是彩和顶头上司梨沟通的重要款途径之一）咽，但小心不同要弄脏手。蚁菌27.资历监非常重要。惧不要和老家革伙们耍心眼寄斗法，否则午你回死得很步难看的。彼28.好心雅有时不会有踪好结果，但吼不能因此而警灰心。迎29.待上邮以敬，待下贴以宽。衫30.如果抬你带领一个厕团队，在总此结工作时要喊把错误都揽暗在自己身上卷，把功劳都撒记在下属身跃上。当上司卷和下属同时偶在场时要记杠得及时表扬撑你的下属。吩批评人的时摔候一定要在混只有你们两桌个人的情况搁下才能进行佛。定职场中如何允处理人际关揉系(转)介人际关系是分职业生涯中屠一个非常重饲要的课题，屠特别是对大晃公司企业的状职业人士来赏说，良好的城人际关系是紫舒心工作安各心生活的必病要条件。如默今的毕业生颂，绝大部分狭是独生子女帅，刚从学校磁里出来，自淋我意识较强礼，来到社会悔错纵复杂的姜大环境里，重更应在人际蛙关系调整好晴自己的坐标饿。达对上司——狗先尊重后磨求合父任何一个上经司（包括部扒门主管、项建目经理、管扩理代表），京干到这个职踩位上，至少鼓有某些过人抛处。他们丰敏富的工作经倒验和待人处脉世方略，都罢是值得我们杏学习借鉴的煎，我们应该疮尊重他们精木彩的过去和获骄人的业绩肿。但每一个妖上司都不是辨完美的。所剖以在工作中麦，唯上司命苗是听并无必愤要，但也应灯记住，给上企司提意见只士是本职工作溪中的一小部镜分，尽力完尼善、改进、侨迈向新的台司阶才是最终锤目的。要让支上司心悦诚枪服地接纳你纸的观点，应如在尊重的氛孝围里，有礼帖有节有分寸瘦地磨合。不看过，在提出售质疑和意见芒前，一定要轧拿出详细的慧足以说服对谢方的资料计械划。便对同事——雪多理解慎支插持渠在办公室里狱上班，与同侵事相处得久矛了，对彼此可之间的兴趣煮爱好、生活征状态，都有俯了一定的了矿解。作为同屠事，我们没腥有理由苛求奔人家为自己慢尽忠效力。谦在发生误解营和争执的时故候，一定要某换个角度、管站在对方的饱立场上为人投家想想，理晶解一下人家垃的处境，千满万别情绪化锋，把人家的句隐私抖了出甜来。任何背磨后议论和指唯桑骂槐，最柏终都会在贬逆低对方的过稳程中破坏自触己的大度形围象，而受到榴旁人的抵触暴。同时，对世工作我们要艳拥有挚诚的若热情，对同震事则必须选猫择慎重地支洪持。支持意爆味着接纳人窃家的观点和佣思想，而一兽味地支持只根能导致盲从经，也会滋生讨拉帮结派的棕嫌疑，影响炒公司决策层供的信任。候对朋友——胁善交际勤联趟络