突发事件预防及应急处理预案

突发事件预防及应急处理预案（2023版）荒新天地喜物业管理有火限公司预（内部资料脸禁止外追传滨）目录厌新天地物业饰公司突发事掀件预防及应纹急处理预案杜新天地物业这管理有限公贺司应急预案悦工作管理办再法捆消防安全的滤预防和应急访处理预案鄙设施设备故楼障事件的预脖防和应急预钟案闻治安事件的激预防和应急今处理预案城气象灾害事民件的预防和睁应急处理预刻案僚高空作业坠似落和应急预泡案弱地震灾害事趴件应急处理咐预案贱生物灾害事梨件的预防和脆应急预案同媒体负面报兴道事件应急苏处理预案狠群体性突发造事件应急预红案辣新天地胡物业公司突秧发事件预防携及应急处理可预案低根据宽新天地莫集团应急工灵作管理规定卖，结合怜新天地蚂物业公司的恩特性，为完铁善目新天地即物业对突发欢事件应急处颜理机制，提避高物业公司县各下属单位她在日常管理颠过程中应对披和处理突发辨事件的能力磁，有效预防泄、及时控制慈和最大限度字地消除由此韵产生的危害年，结合公司霜实际情况，载特制定本预端案。嘉一、突发事活件的定义晴突发事件是护指在不可预斯测的情况下汽突然发生，面造成或者可揉能造成人员次伤亡、财产慨损失、生态须环境破坏和冲社会危害、听危及公共安惠全的紧急事祥件。滩二、叙适用范围碌本应急处理扁预案适用于爱成都新天地稻物业管理有趣限公司在管坝各项目。洗三、突发事架件等级苹1、重大事疏件：部1)造成业迁主或员工伤标、亡；高2)造成经炮济损失10青000元以塌上；室3)引发驴五乞人以上群体睛性事件；旋4)已确认云发生的火灾盘；厨5)地震灾早害；渴2、中型事姓件：所1)经济损湖失100敞0元以上；项2)重大刑缝事、治安案掏件；袭3)气象灾恋害（暴雨、史大风）；仅4)大面积辫停电、停水桨、停气；炒5)大面积岗电梯运行故出障；勿3、小型事屡件：需1)经济损洲失1000推元以下；划2)其他日弹常非安全类帆事件棕四、突发事叔件类别偏根据物业管项理行业特点蛋、所涉及的哈范围和突发抖公共事件发嗽生过程、性秒质的不同，呢分为以下几设类：门1、突发消粗防安全事件邮2、突发公插共设施设备横故障事件插3、突发各红类治安事件普4、突发气描象灾害事件锯5、高空作干业事件妈6、突发地膝震灾害事件拐7、突发生沈物灾害事件基8、群体性刘事件授五、应急领胜导呜小咸组胁1、狠新天地昏物业公司成唤立突发事件杆应急领导组则。应急领导界组由公司总崇经理、品质唇管理部全员旧及下属项目笨负责人组成源，公司人力车资源部、综菠合管理部负内责协调。测2、淹公司品质管杂理部为应急右管理工作总鞭指挥部门，御品质管理部鸦经理为应急夹管理工作总管负责人，公战司职能部门帆全员、下属范单位各条线帮主管为应急库小组副组长韵。见3、突发事裹件处理小组盆人员组成如夫下需1)总负责拐人：品质管睁理部经理潮2)组长：次公司品质管场理部专业经洒理、下属项龄目负责人岸2)副组长酒：公司职能缓员工、下属虎各条线主管馒3)成员：散项目全体员程工物业公司总经理泻3、组织架间物业公司总经理下属单位负责人部门专业经理下属单位负责人部门专业经理客户服务部（宣传安置、安抚）工程维修部（技术保障及设备保障）秩序维护部（秩序维护及突击队）环境维护部（环境清理及后勤保障）客户服务部（宣传安置、安抚）工程维修部（技术保障及设备保障）秩序维护部（秩序维护及突击队）环境维护部（环境清理及后勤保障）遭六、组织、扎管理原则谨新天地泊物业公司应蹄坚持安全第甘一、以人为锈本、预防为贤主，贯彻落剧实统一指挥船、分级响应权、各司其职缩、责任到人遵原则。全体视应急人员在与事件处置过船程中必须保且证听从指挥绝、层级管理娇，确保完成议新天地坝物业公司应昂急任务。俗七、突发事额件的启动程弄序顿1、各下属循单位突发紧捐急事件，发配现人及现场嚼人员应立即巩进行逐级上树报至项目经坚理处，项目社经理根据事产态决定是否柳启动应急预筋案，并报告沈公司品质管逝理部。崖2、扛启动应急预士案。纱物业公司楚应急小组潮领导接到报查告后，应立黄即赶赴现场貌，成立现场偷应急领导组泪，组织指挥干应急处置工续作。各应急寺成员接报后锐立即赶赴现紫场听侯应急易领导组统一替安排。陈3、各下属扰单位应严格浇按照处理机处制的要求逐而级上报，对厌于在突发事循件处理的过胜程中存在渎庆职、失职、累不报或瞒报穿的人员，将候按照公司的婆相关制度严余肃处理，触洗犯法律的将笼依法追究法肥律责任。八、附则坡1、物业公衔司各下属单提位要在舅本应急预案栽的指导下，会结合各自工侮作实际，切戒实做好各自叹区域的突发句事件预防及笑应急处置工借作宁2、本制度灯由蛾物业公司品跟质管理考部执行修订刚权和最终解征释权。近3、附页（朵物业公司应牺急事故处理保预案及流程劝）。档突发事件处波理流程总图事故发生事故发生接到报告启动预案有关人员赶赴现场有关人员赶赴现场项目各部门负责人到位现场抢救项目各部门负责人到位现场抢救专业部门及时处理一般事件专业部门及时处理医疗救护情况判断医疗救护情况判断登记备案人员撤离、疏散登记备案人员撤离、疏散信息传递启动预案报警信息传递启动预案报警事态控制不可控制事态控制应急避险应急小组长、副应急避险应急小组长、副组长到位中型事件现场清理指挥物业项目现场清理指挥物业项目应急人员处理事故应急恢复应急恢复解除警戒解除警戒应急结束应急结束善后处理启动预案报警善后处理启动预案报警总结事故调查物业公司应急总结事故调查物业公司应急中心到位并成立应急指挥部重大事件指挥物业公司指挥物业公司应急中心展开应急事故处理备案并上报集团公司备案并上报集团公司破成都新天地晴物业管理有哥限公司应急样工作管理办秒法惩为做好各类肆突发事件、蓄安全事故的副防范与处置钓工作，将突赤发事件造成次的损失降到徐最低，结合专物业公司安肺全管理工作萄实际，特制垒定本应急工敢作管理办法稳。昌一、应急工遗作管理范围命：获管辖区域内小发生的：极舱端天气灾害通、消防火灾道、水浸、停拾水停电停气小、燃气泄漏链、电梯重大回故障（困人妹）、地震、摘重大治安事利件以及重大我设备事故等爽。他二、应急管糕理体制塌公司建立二盗级应急管理柿体制，公司惩本部与下属起项目各自履遇行管理责任冰。公司本部：鼠1、公司品灰质管理部为棵应急管理工友作总指挥部指门，品质管抽理部经理为悼应急管理工蜓作总负责人梅，公司职能像部门全员为与应急小组成钉员。蜜2、品质管掠理部负责应寄急预案的制贼订以及修订促工作，协助验项目开展应恢急预案的培直训与演练。无3、对下属娱项目应急工超作响应速度第、处置结果棚进行监督检抚查，重大事姻件上报及与聪集团应急办农实施联动。僵4、协助集慈团处理其他凝突发、重大程应急事件。下属项目：营1、下属项输目负责人为窝应急管理工拳作负责人，肺各部门主管扩、班长为应秀急小组成员与，负责本项药目范围内的恰应急管理工叠作培训、安士排、落实工闹作。搅2、组织本扒项目定期开艘展应急演练君工作，确保保及时反应、姥流程顺畅、烤责任到人。绢3、根据公巷司安排，协附助其他项目宴的应急工作暑开展。史三、应急值璃班要求：际应急管理工锄作实行24堡小时责任制驾，公司及各梁下属项目制回订排班表上靠报公司品质喜管理部，值洲班人员应保敲持24小时赚开机，还负责公司正铸常下班后、扮节假日的应录急事件了解瓶、跟进、处澡置工作。公司本部：甘1、公司本白部由全体职卧能部门人员银排班值班。裳2、值班人扁员遇狂风、蒸暴雨、地震相等自然灾害梯情况，应立盖即进入应急合状态，第一圾时间联系各截下属项目负疏责人，了解鸽项目情况，壮督促应急预址案的执行。笼3、下属项揭目无法解决脑或控制事态水时，值班人姑员应亲赴现躺场，并向上蚁级汇报情况岛。鼓4、接受下篮班后各下属奔项目内突发押重大事件的筛汇报、协助述处理，并视象情上报上级也。下属项目：割1、各下属农项目由各部谜门主管轮流孕值班，上班触期间各部门侍主管为职责救范围内应急点工作第一责趁任人，下班之后秩序维护傍班长为本项松目应急工作商第一责任人工。脚2、项目应差急工作分为您向上汇报及梦向下督导两筹条线，遇自军然灾害，值敬班人员、项套目经理应第互一时间督促肺、指导现场挥应急预案的阵启动，并随肾时掌握现场顶情况，视情累赴现场处置预；遇突发事暗件，秩序维裤护班长、主述管应立即指舌挥应急预案馋的启动，并峰向上级汇报处突发事件情纽况。庄3、下属项阁目负责人及义相关部门主将管在本项目当发生重大突户发、应急情役况时，应立勺即到场指挥食处置，直到障处理完毕。以4、各项目芒重大突发、夕应急事件处疾理完毕后，字应详细书面种记录事件经戒过，并上报连公司品质管学理部存档。便四、应急工爱作处理原则吓迅速反映，忍立即处置。耗各级管理人析员、值班人尿员应根据事枕态发展情况纸，迅速安排王、上报，紧起急情况，可宾越级报告。鸡根据上级指设示通知有关洞人员迅速做储出处理，必热要时可通知择集团应急相兼关人员，并酸立即赶到现蛾场，察明情都况，协助上套级处理。险五、值班人配员或下属项冬目未按上述脾要求执行，曲按物业公司切内部处罚细马则予以处罚羡。克六、本制度煎自二0一宽六匪年九月一日暖起执行。题消防安全事辫件的预防和歉应急处理预旷案次一、消防安谣全事件的预第防措施她1、坚持“弯谁主管、谁似负责”的原繁则，确定下费属单位区域焰防火责任人宇，对相关区绍域的消防安前全工作负责驱。组织各岗经位做好消防纲安全工作，宪使岗位员工都明确自己岗苦位的消防安扇全责任，掌释握预防和控互制火灾事故攻的应急措施荐。积2、各下属勤单位应当将亡容易发生火基灾、一旦发立生火灾可能臭严重危及人或身和财产安崖全以及对消陷防安全有重烘大影响的部绣位确定为消豪防安全重点壶部位，设置驻明显的防火夕标志，实行淡严格管理。性3、各下属化单位根据实研际设置配备在消防器材设但施，对消防项器材、设施吴进行登记造分册，做到定美点存放，定种人管理，定品期检查、保运养，保证完蹈好有效。详4、各下属愧单位应当对寿动用明火的税情况实行严慰格的审核。道禁止在具有滥火灾、爆炸捷危险的场所螺使用明火。遥因特殊情况南需要进行电椅、气焊等明挂火作业的，终动火施工人部员应当遵守戏消防安全规雁定，并落实三相应的消防肤安全措施。从5、定期对滤消防系统进渣行测试和保丧养工作，发拉现问题及时伯维修解决。贿同时保障疏贡散通道、消遗防通道、安拔全出口的畅攀通，设置消堤防安全疏散袭指示标志和能应急照明设夫施符合国家教规定，保持董相关联动设统备及设施处均于正常状态若。坝6、开展丰舰富多彩的消程防知识普及香宣传，提高抽住户的消防浊安全意识和普技能，预询防火灾事故荷的发生。次7、定期组汇织开展消防抖安全演练，舒使员工熟悉寻火灾发生的崭原理、灭火仆和伤员急救启等知识，提六高员工的防爹火、灭火技角能。柳8、定期组牙织安全防火周工作大检查撇，检查发现富危险隐患并辉做好记录，努发现火灾隐雕患和不安全脏因素，做到叙逐项登记及效时整改，做东到整改措施搜、部门、人们员、时间和列复查的每步雁工作落实到谅位，建立完麻整的消防工毅作记录。须9、协助公佛安消防监督知部门对下属段单位进行消哪防安全检查乌，对存在安抚全隐患的，论及时整改。韵二、灭火时多注意事项芦1、灭火人夜员应配备必片要的自我防惧护工具，如隔防火服或用归水将自身淋您湿等，要在猪保障自身安母全的前提下盾，对火灾进正行扑救。剖2、针对不唱同的着火物擦质，选用正庸确的灭火装偏置。绿3、救人第雅一，火势威铸胁到住户的蜓生命安全时好，应首先救泉人，特别是淡要注意抢救烘最危险者。省4、先控制芦、后消灭，衰即首先制止斩住大火蔓延件势头，在扼警制火势发展梨的基础上，核集中优势兵员力，迅速扑贸灭火灾。控工制火势与扑捆灭燃烧是同产时进行的，柴即在控制火格势时灭火；睡在扑灭燃烧录中控制火势旨发展，互相员配合，互为模补充，取得潮最佳灭火效截果。寸5、事故现度场附近有易悠燃易爆物品搏时，应立即握转移，防止正火势扩大或星发生爆炸。铜三、消防安低全事故发生令时的应急处嘴理预案惊（一）正常集报警处理程旺序泼1、当接到姨火警信号时地，消防监控旅中心应立即阀通知秩序维倒护巡逻人员热至报警位置监进行现场核仰实。臭2、巡查人真员到达现场具后及时反馈匙监控中心，押报清楼层房映号、公共走缓道、设备设种施位置等并政仔细全面地派检查现场，乔若火警成立枯，立即通知离监控中心，寿并使用该楼厦层的灭火器件材先投入灭放火工作，尽过量控制火势啄发展。链3、消防监故控中心接报趋火警后，立坝即上报上级明主管及项目押经理，监控斜中心视情况扑或指令通知浮各方采取紧需急措施，如态需报警，报格警时应报清辽：项目名称猪、门牌号码桐、所处路段庙（口）、燃眉烧物性质及滑面积、火势细情况、预估伏被困人员数忧量，号纸码、报警人叨姓名；劝4、门岗人兆员负责接待暮消防队由最私近的通道进执场并根据其纽需要介绍项兵目、火警情依况、配合做街好灭火工作盈。毅5、项目经燕理赶到现场诚后，立即成包立现场应急背组，并上报侵公司领导。聪6、秩序维斤护主管接到领报警后，及认时调配人手稍赶赴现场增两援并做好以拦下工作：麻1)设立警剑戒线，做好狼火场警戒工摆作，安排人钓员疏通消防躁通道，通知乳出入口控制顿无关车辆进油入，严禁业迅主及无关人捆员进入火灾印现场。宿2)若项目烛某区域着火姨，保留监控荒中心及大门裙岗，其余岗差位人员立即熊到达现场，筒由主管带领幸，选用针对角性灭火器材否，运用已掌恐握的的消防订技能投入扑枕救。授3)通知消这防监控中心督启动小区广怨播，通知受且火灾影响区郊域的人员进踏行撤离；监凝控中心人员比应注意以下虎事项：掀a.明确需顾疏散人员的游区域，先从兼着火层及以梅上各层人员朵进行，安抚洒暂不需疏散宴楼层的人员移，防止现场幼混乱。隆b.说明火离势情况，引寺导人员疏散别撤离的正确孟方向。如着饥火层火势较截大，应引导猎着火层以上津人员疏散到嚷天台上风处渗等待营救，截并组织水枪狸掩护。煤c.提醒疏胀散人员不要膝使用电梯，屯应使用疏散裕楼梯。稻4)疏散路笋线上设立岗导位，引导和童护送业主（搜客户）有顺忘序的尽快离读开；同时，怠派员检查疏寺散情况，楼触层中是否仍揉有人员逗留背，必须逐层坟检查，确认限无人方可离杨开。挎7、客服考中心膝接报后：视1)协助引澡导人员进行间疏散；泽2)对已疏舟散人员进行课安抚；俗3)出现人储员伤亡时候踏，应立即通虹知医疗救护耗机构，对伤历员进行抢救垫。晕4)对人员惭情况调查进驱行辅助性工巡作。仿8、工程砌维修全部接报后：敞1)立即捧将电梯迫降律到底层并检户查电梯内有柴无困人，关其闭着火分区胸防火卷帘门击，启动送风辨及排烟风机跟等，保证各搬消防设施的列正常运转。液2)切断起无火楼栋电源锋及天燃气、作控制水泵房蚕；对空调机思组进行控制浅或关闭（针掩对有中央空夏调的项目）停。赏3)消防之水泵房要设挣值守人员（疤如属地下室泰着火则泵房植不得留人）粥，听从灭火晌人员的指令竞启、停消防择水泵。美9、消防部静门赶到后，外项目经理应伙立即向消防景人员详细汇办报火灾情况薄，包括燃烧缎物资、人员由被困情况以浓及前期扑救哨情况，协助封消防队制订头灭火扑救方姐案，以便消陆防部门迅速蝴采取合理的泉扑救措施。迟10、积极针协助消防部沟门灭火，随维时为消防队宏员提供火灾舅现场的具体拜情况，为灭牺火扑救工作北提供有效的琴帮助，义务隔消防人员随均时听从现场往总指挥的调更度以参与灭迷火扑救工作狐，并且积极毕配合医疗救润护人员参与嫌人员的急救冈护理工作，肚尽量减少人滩员伤亡。僻11、注意什事项：毒1)疏散人谦员次序：着含火层→握着火层以上负楼面→悉着火层以下衔楼面强2)疏散人简员时注意：凝清除疏散路色线上的障碍借物；确认无什人在首火部愚位；安置疏渗散人员。办3)火场警雾戒人员安排溪：底层出入截口；着火层焦下一层。萌（二）误报受警处理程序岸1、监控中裁心接到火警担信号术1)当接到克火警信号时哨，消防监控肠中心应立即倍通知秩序维杯护巡逻人员睡至报警位置嘉进行现场核载实。削2)巡逻秩蜜序维护员至兔现场必须全估面仔细检查借，查明原因摩后，将结果疑及时反馈监米控中心。缩3)监控中垫心人员接报于后，如为火狭警误报，将贯报警装置消栏音、复位，斜并做好详细醒记录。戚4)如果误泽报频繁、重郑复，应通知泄物业服务中比心及工程部获维修人员对糖误报点查明组误报原因进虏行检查修复佩。泰2、消防警遮铃误鸣暮1)巡查发辆现（或接到缠）消防警铃撕鸣报警信号之时，应立即揭确认消防警别铃报警的正怖确位置。较2)通知附敏近秩序维护誓巡逻幼人员赶往现蚁场查看，确部定是否发生补火灾或警铃魂误鸣。拜3)若确认听是消防警铃肌误鸣，通知遭消防监控中围心对消防警兔铃降进行消音，撇并做好相关办区域人员的管安抚和解释纽工作。相4)通知绒工程级维护部泰对误报警原养因进行检查网和维修。引3、消防联依动设备误动唱1)接到消叶防联动设备瓜（如水泵、剃风机、卷帘灵门等）动作晌信号时，应缸立即确认消指防联动设备霉的正确位置停。罚2)通知就禾近巡逻人员稍前往查看，武确定是否发谁生火灾或联楚动设备的误飘动作。检3)若确认裤是消防联动魂设备误动作口，通知消防夫消防监控中轨心对联动设夫备进行复位疼。史4)通知们工程沙维修部兔对误动作原退因进行检查视和维修。剪4、消防花井洒头爆裂柳1)若发现毒消防花洒头碗爆裂渗水，资应立即通知壤消防监控中鼓心；进2)就近巡向逻人员迅速诊赶往现场查粮看，确认爆敌裂原因；蚊3)若是意兰外爆裂，通梨知消防监控内中心静止警励铃，奏并通知工程需维护人员关偿闭相应楼层胃的湿式报警甜阀门打开排慌水阀门进行舒排水。排水胀后，到现场孝协助处理；悼4)通知保问洁人员到场赏处理积水；公5)若爆裂坟的花洒头靠爷近电梯口，担应迅速将电策梯紧急停靠吉在爆裂花洒疑楼层的上面途，并采取糟有效措施防锄止积水流入迈电梯井道。窗6)记录事悉故现场情况吴，保全相关泥证据，并拍衣照存案；桑7)崭工程人员桌对花洒头维纯修更换，恢徒复正常功能部。仿（三）消防侍设备人为损智坏处理傍1、消防玻盾璃破碎应急核程序：禁1)楼层手系动报警玻璃旅被击碎后，彻消防中心立恢即有报警回弃音。千2)接警后返立即通知当没值巡逻人员真及主管。主色管立即组织矩人员做好准谜备工作。恳3)当值巡秀逻人员立即窃至现场检查疮。睬4)至现场纷后，及时将颤检查情况反艺馈监控中心粘：厚5)在确认倚是人为损坏嚼时，消防中厘心应将其复毛原并通知工格程峡维修衡部进行维修柿。诵6)如发现塞肇事者，应炎对其进行消题防法规教育脑并按规定予见以处罚，并瓣赔偿维修费借用，记录备奔案。给7)如未发居现肇事者，雪秩序维护主险管应组织排百查，寻找肇农事人员，对栗其进行消防仇法规教育并柜按规定予以允处罚，并赔袜偿维修费用杨，记录备案钞。泡2、喷淋头胆被打碎应急胖处理程序：凳1)项目任式何喷淋装置柔在自爆（受香热）或人为穷击打破碎情腊况下，因由萌水流在管道优中流动，而泛触发水流指且示器报警。希2)接报后改，立即通知誓当值秩序维咱护巡逻人员广、秩序维护烛部主管。什3)当值秩榨序维护巡逻挑人员立即至取现场检查确强认原因，立壤即关掉相关挡楼层喷淋管剖道水阀门。净（如管道有弄去水开关，北亦应打开排胆除管内积水趴，以免容器游盛积。）饰4)如喷射备之水流将影谱响电梯时，训务必通知工断程那维修悉部将电梯升批至较高楼层园，并暂停使祥用，检查水除流经途对项颂目设施的破钟坏情况，并必采取应急措森施。吧5)通知抗环境维护唯部清除地表挽积水。篇6)监控中邀心人员在接械受报警时（笛如系统为自瓶动状态设置堵），应注意羽消防和喷淋组泵因误报而干连动的情况叼，适当时候样调至手动状驻态。塌7)记录时叛间经过，并宣拍摄照片；任查出肇事者归，保留资资料月移交警方。夫四、消防安桨全事故善后呼处理措施：吩1、协助消柄防部门对火冬灾现场进行枝警戒封锁，纽保持现场和惨相关证据不臭被破坏。让2、积极协副助消防部门荣对事故原因咳及受灾情况访进行调查，议向相关调查夸人员如实汇询报事故现场欠情况。疮3、在得到炼消防部门的开允许后，方睛可对事故现陕场进行清理计。杠4、保洁人榆员应对现场轻进行清理，萍扫除积水、杜清除损毁物婆。块5、半工程维修部乐人员应对现据场的设施设茎备进行检查德，特别是水波、电、气等债，在进行相蒙关处理后，搞恢复水、电匀、气的供给肆。姐6、对此次临事故进行详驼细记录，整厘理相关资料舰并存档，组乒织相关人员携对事故进行鼓总结，吸取遍经验教训，岛杜绝类似情袖况再次发生夜。租火警处理流钥程图标：监控中心接到报警监控中心接到报警判断地点，立即派人到事发地判断地点，立即派人到事发地灾情轻微：由秩序维护员自行处理误报：查明原因并予以记录通知维保方维修灾情重：拨打灾情轻微：由秩序维护员自行处理误报：查明原因并予以记录通知维保方维修灾情重：拨打119火警，并通知主管及上级领导疏散人员并进行安全保护疏散人员并进行安全保护检查已经自动启动的消防设备情况，必要时可强行启动其他的消防设施组织秩序维护员及义务消防队赶到现场灭火，疏散消防通道，引导消防车切断煤气、市电供应，转换事故电源。检查已经自动启动的消防设备情况，必要时可强行启动其他的消防设施组织秩序维护员及义务消防队赶到现场灭火，疏散消防通道，引导消防车切断煤气、市电供应，转换事故电源。检测火势情况，坚守消防工作岗位检测火势情况，坚守消防工作岗位协助消防机关清理火灾现场，做好火情记录，协助调查，并向有关部门汇报。整理档案，并组织有关人员总结经验教训，组织学习下消防碎玻璃汁处理流程图种标：监控中心显示报警监控中心显示报警报警事发现场巡逻秩序维护员秩序维护班长报警事发现场巡逻秩序维护员秩序维护班长监控中心监控中心工程维修部维修火警处理预案秩序维护主管赔追查原因工程维修部维修火警处理预案秩序维护主管赔追查原因修复修复损坏的报警玻璃器材狼喷淋头被打剖碎应急处理叮程序：监控中心报警监控中心报警秩序维护班长巡逻秩序维护员秩序维护班长巡逻秩序维护员报警现场监控中心秩序维护主管追查原因报警现场监控中心秩序维护主管追查原因环境维护部环境维护部上报损坏的报警器材损失工程维修休部火警处理预案关掉相应水阀、停掉可能受损的电梯至被水浸湿的楼层以上楼层关掉相应水阀、停掉可能受损的电梯至被水浸湿的楼层以上楼层清理积水刮设施、设备阶故障事件的刃预防和应急逐处理预案热一、设施、男设备故障事疗件包括缸1.燃气厉泄漏事件诞2.电梯故岭障困人事件拥3.停水事靠件途4.停电事烤件群二、设施、园设备事故的楚预防措施蒙1、设施、歌设备在使用大期限内，严例格执行公司姐要求的计划恶性的保养，衬对设备故障超进行及时的还维修，严格纲按照相关规惰范进行安全迫操作。富2、参加项穴目接管查验脉的人员把好之物业承接验冬收关，把质匠量验收作为兄物业设施设况备的重要内贿容，认真、绞谨慎地进行群查验工作，背把物业项目的在建造胶过程削中存在的问故题消除在物贼业使用之前苦。顶3、对特种赔设施设备，睁可聘请相关外的专业维保鹊机构提供咨脑询或维保服霞务。肆4、叙工程维护部筑应当建立设少施设备台账翁，对舌辖区埋内的所有设暗施、设备登瑞记造册，并厨随时记录使朝用、检查、吹维修、保养旺情况。女5、维修人浊员应按照国拥家法律、法左规的相关规炊定取得相应冤的职业资格汇证、上岗证报、操作证、结岗位培训合揪格证等，持卖证上岗并保枕持证件有有变效期内，定员期参加继续卫再教育。疯6、坚持“医谁主管、谁竟负责”的原腊则，确定下财属单位设施下设备管理工她作责任人，击对设施设备食管理工作负鲜责。定期组野织相关人员馆进行培训，崇使岗位员工幼明确自己的据岗位责任，共掌握科学熟冻练的操作技吗能，提高警烟惕，杜绝麻滚痹大意，树杜立设施设备土安全管理观汽念。逆7、应当配笨备必要设施迫、设备维修晋保养、故障吩抢险器具、匆材料，制定呆设施设备故遮障事故处理谜预案。堂8、有计划搬地开展设施摧、设备安全喉检查，并做航好详细记录碌，发现安全姻隐患及时进卖行处理。扔9、定期在羽辖区内开展啊安全用水、桌用电、用气补及电梯使用塌等知识的宣长传，使住户胶掌握科学的坑设施设备使啦用知识，培执养住户的风盖险意识。序三、设施设蛇备事故处置古注意事项纵1、排除设扁施设备故障厅时，要按照勾安全规定进法行操作，注潜意安全，尽畏快减小事故哈的影响范围勿。痰2、设施设扫备安全事故译可能造成或洁已经造成人秩员被困或人史身伤害的，昼坚持“解救吸人员第一，怀保障财产安位全第二”的错原则，立即双组织解救被岂困人员，并胁通知医疗机并构对伤员进单行救治。储3、排除设条施设备故障饿事故时，应柳注意证据保益全，对事故多原因进行调篮查取证，以浩便事后确定喘事故责任方鱼。疮4、对电梯磁、消防等特境种设施设备事故障事故的笛处理应在专杏业维保单位堂的指导下进涛行，及时向挖专业维保单傍位详细描述夜事故的起因壶、严重程度铲、危害范围涛、紧急处置革过程等详细翠信息，并积拌极协助进行尖处理。迹四、燃气泄被漏事件应急舱处理预案夸1、巡查发匪现（或接报侄）燃气泄漏吹事故信息后己，迅速通知灭就近巡逻人齿员前往查看灯。祸2、前往现悉场巡逻人员谜应注意：妻1)到达现熄场前应关闭族对讲机及手助机等通讯器路材。内2)切不可季按动疑似燃源气泄漏的房戚间的门铃。栽3)切不可据开启疑似燃助气泄漏的房绢间内的任何蚂电器及使用匠室内。玉3、接近或作发现泄漏位个置，尽量开丧启相关区域闸的门窗，使绍空气流通。碗必要时可向蹄空气中喷水蝶等方式稀释尾燃气浓度和钱增加空气湿乞度，对相关漏区域实施通脸道控制你并通知燃气席公司熔。猴4、关闭泄意漏部位燃气得控制阀门。坑5、若敲疑班似泄漏住户炎房门，无响膨应的情况下糠：受1)应及时胶通知维修人告员关闭燃气俱总阀。愚2)疏散邻敲户人员，询珍问邻户人员掩有无注意户披主出入，或焰通过邻户观陷察该住户家眼的情况。暗3)将情况支反馈至当班牙班长和秩序侮维护主管，皂当班班长切蚁不可拔打住箱户，只落有在确认住嫩户外出后方肚可拔打其手淡机，通知其棕及时回家进区行处理。默4)当所收密集的情况均抽显示住户未剑出门时，应梳及时上报项杜目经理，并嘱经业委会或耽街道办的授禁权，果断的顷采取措施（暴如破门、破宜窗）救人。胀6、发现煤旧气中毒者，滩立即将其移偿至户外通风讨处，呼吸新内鲜空气，并尾拔打12岗0急救电榜话。赴7、事后注阴意对泄漏部乏位的证据保娇全，协助住吸户通知燃气歉公司对管网冈进行维修。哪8、停气期偿间维修人员沈应加强对用胜电、共用部唉位、设施设扭备、供电设寺施设备的检踏查，避免超四负荷。镰9、供气恢耍复后，加强帝巡查，如发冰现燃气泄露袭，迅速关闭界相应燃气阀半并进行处理牵。休10、做好挺相关巡查记宾录，停气原前因以书面形五式告知项目启经理。钥五、电梯故增障困人事件芝应急处理预朝案烂1、巡查发如现（或接报既）电梯故障缺信息后，应雄首先确认电颈梯是否困人洪，并通知维忍保单位在最奸短时间内赶习到现场处理命故障。嫌2、若电梯乡有乘客被困浪，在有监控乐及电梯对讲或的情况下，跌应把监控画畜面移至困人朝电梯，观察恳电梯内情况开，并通过电伯梯对讲对被迁困人员进行省安抚，详细怨询问被困人运有关情形，欣保持与被困孟人的通话，笑特别是老人唐、小孩、孩孕妇和患有恶心脏病、高僻血压者要密泡切关注其身佳体状况。债3、及时通蝇知维保人员厘，说明电梯役困人的基本薄情况，对故盏障电梯实施璃安全围挡及做停梯提示。捎当维保人员优到达后，立灶即配合维保盛人员施救：况1)故障电赶梯轿厢底面雀距门槛小于自500m亮m时，可腥打开厅门和目轿厢门解救统被困人员。膝2)故障电个梯轿厢底面丘距门槛大于勉500m今m时，应爪迅速到达电说梯机房实施雷盘车救援。哗3)遇有其希他复杂情况锣，如安全钳心已动作或者服钢丝绳移位移等，应加派绍专业电梯维幕保人员进行惕处理。约4、安排人觉员协助被困竞人员有序的皆走出轿厢，距避免出现二爪次危险。兽5、对救出叫的被困人员变进行安抚，色并了解其身辛体状况，做宿好被困人员雪登记工作，训对身体不适沫或受伤者要枪及时进行医萄护救治。双6、救出被奴困人员后，坚关好轿门，肉并进行故障毛的修复。苍7、如电梯进的修复耗时尤较长，应在泄显著位置以坊书面形式告哨知相关住户滥，禁止使用脆故障电梯。卖8、故障排披除后，对事衰故进行详细闪记录，维保蹲人员应对故扛障原因进行内分析，并以徒书面形式报阴告项目经理逃。汉六、停水事蛇件应急处理些预案纱1、市政管糕网计划停水鬼1)当接到晌市政停水通冲知后，工程机维护主管应案报告项目经跌理和客服坦中心什，并通过书匪面通知或其归它方式，提激前24乖小时通知住厅户停水原因猜及恢复送水刃时间（预留粉一定时限）胸，提醒住户仁提前做好储掀备用水，离临家前关好水扰阀。壁2)值班放人员坚守岗订位，及时查旷看市政供水机恢复情况。鱼3)如果础停水时间延烤长，及时与踩自来水公司炕联系沟通，微并通知客服毯部做好相关崖的解释工作写。被4)当自虑来水公司供点水正常后，钥值班人员应恶及时恢复供耻水，并报告辫工程维护主得管客户服务惯中心。由5)值班锄人员在恢复彼供水后要留鼻守15莫分钟，查看职无负压供水冠设备的运行乞情况及水泵较压力是否正派常，防止发模生异常情况成。资6)做好翁相关的记录声工作。列2、磁物业项目鸡内恨部粉故障停水加1)接到停较水信息后，昼维修人员应陪立即到水泵卡房查看设备盏是否正常，烟若属于设备镜故障停水，练应及时安排艺维修人员查膝找故障点。咬2)查明故榨障原因后，耻应及时报告洒工程维护主瓦管。脾3)工程维她护主管指导彻和组织维修雀人员对故障狡的设备进行挪修复。峡4)故障较加轻微，短时辆间内能够恢树复正常供水既，由工程维衣护主管组织化人员及时处豪理并告知客顷服乎中心故障原首因，由客忍服棉中心做好相谷关的解释工友作。歉5)故障较浴严重，短时峰间内不能恢历复正常供水收，工程维护休主管应报告崖项目经理，拳并通过书面陡通知或其它搅方式，通知返业户停水原直因及预估供友水时间（时义间上留有一皆定的余量）城，并告知服撕务中心做好垒解释工作。遥6)出现长籍时间停水应黑采取应急措跪施进行供水可，咳（外部供水膏缓解急需生院活用水）倾尽量降低对招住户正常生懒活的影响，仁另外组织人卖员（或申请军外援）加仰快对设备故爆障的维修工贞作。廊7)故障排宅除，恢复供爸水后，现场锣应安排人员逮留守30及分钟，查亏看无负压供梳水设备的运暑行情况及水江泵压力是否喊正常，防止佣发生异常情素况。拆8)做好相纠关记录，工绕程维护主管阁应将故障分韵析报告以书哲面形式报告亡项目经理。哨3、爆管停知水处理预案茄1)值班人落员接到爆管沸报修后，要探立即赶到现峡场查看爆管闹程度。塘2)情况不厕严重的，做砖好相应的防鸡护措施并报延告工程维护障主管，协调堤停水时间对蚂故障进行维忧修。蒙3)情况严躺重的应及时闻关闭相应阀能门，如阀门探不能关闭，规要及时将相说关的水泵关逗停或关闭上昂一级阀门，恨以防造成更矮大的损失。列对有可能受晓漏水影响的伏地方应做好根防护措施（衣如电梯井、伤住户室内等即），并报告轰工程维护主悼管。伤4)工程维焦护主管到现拒场查看，根搅据现场情况毛向项目经理杆报告停水的费范围和抢修限所需时间。匹通过书面通畏知或其它方奶式，通知停系水区域住户停、使用人停课水原因及恢榴复送水时间受，并告知客俭服中心做好纺解释工作。赠5)工程维连护主管应及首时组织人员屋对漏水管网筹进行修复或时更换，修复弓完成后恢复池供水。冠6)做好相咬关记录（值促班记录、维棉修记录等）哪，工程维护均主管应将故荒障原因分析敲报告上报项辆目经理。爸4、设备房僻水（浸）淹吩处理预案汇1)通过水搅位报警装置屋（或巡查人亚员巡查）发辫现设备房水栋淹后，让工程圾维修今部纷人员应及时柿赶到现场查香看。勾2)到达现站场后，祖工程秀维修害部厕人员不能盲叉目下水。菊工程预维修搬部专业电工鞋应立即断开妹此设备房的倒所有供电电撤源，以防止柜设备漏电发饺生人员触电零事故。异3)巡查人睁员通过应急脸照明灯照明课，查明跑水奏原因，及时串关闭跑水管差道阀门或进秋水管道阀门婆。斩4)及时报休告工程维护则主管，工程嫂维护主管应呜赶到现场并术安排人员进挺行应急处理续。答5)检查排给水泵控制线碰路有无被水肢浸泡，若线颜路正常，恢垮复排水泵线蜓路供电，启野用排水泵进必行排水。未尾安装排水泵纠的设备房或赖排水泵控制昼线路被水浸甚泡，应采用懂临时排水泵叔进行排水。污6)工程维碗护主管根据谣现场查看设孤备损坏情况棉及设备对业逃户正常生活袖的影响范围隶报告项目经里理，通过书铁面通知或其隔它方式，通驼知住户故障携原因及恢复吩时间并告知计客服中心做彼好解释工作熄。商7)工程维沟护主管应积碎极组织人员猜对受损设备毕进行修复。志工程人员对的设备的修复键结果必须经鬼过工程维护讽主管检查确热认后，方可辟投入正常使纸用。种8)做好相嫁关记录（值印班记录、维战修记录等）环，工程维护利主管应将故锤障原因分析痰报告上报项毯目经理。窜5、住户家托中爆管处理榜预案拐1)接到住辨户家中生活睁水管爆管漏犁水报修，工厅程球维修部俩立即安排人贯员赶到现场臭关闭住户家擦总阀。如住黎户家的总阀灭损坏不能关辜闭，应及时埋打开房间内踢其它地方的冷阀门进行排拘水降低水压掌，并关闭上带一级阀门或赵关停相应楼妨层的水泵。甚2)如需大傅面积停水，参应先停水，稳再将情况报挎告工程维护导主管，工程些维护主管应胡告知客户中糟心并做好解集释工作。维床修人员及时煮与住户沟通佩（需住户支出付费用的情炼况）并对住舰户家总阀门援进行更换，积恢复其它区食域供水。廊3)通知保踏洁人员协助笨住户清理屋撇内积水。尘4)到漏水扰单元住户的葡下一层查看错有无受影响宜，并做适当薪的解释，如嗓造成损失，饿报工程维护慈主管进行协遮调解决。私5)检查损侵坏部位，如蛛便于维修应获说明维修收兆费标准，住最户答复后及企时进行修复继，恢复住户羡家供水并收遗取相应维修疤费用。味6)维修难炎度较大，如村为墙内水管韵漏水，应向脸顾客明确说慨明维修难度蛾、周期、收昼费标准及装峰饰能恢复的世程度等因素乱，住户同意煤维修后，组桌织人员进行宿维修。住户认不同意维修歼，维修人员肚应协助清理烂完现场后离薯开现场。纹7)做好相惹关记录（值气班记录等）郊。造七、停电事庙件应急处理道预案作1、市政电邮网计划停电割1)当接到槽市政停电通员知后，工程暮维护主管应右报告项目经踩理和客服锡中心闷，并通过书请面通知或其暮它方式，提效前24罗小时通知住知户停电原因稼及恢复送电贵时间（预留故一定时限）暮，提醒住户取停电期间关冷闭所有电器开。扮2)维修人那员在停电前扮应查看发电汉机组蓄油情指况，保证油冰量能够满足歉停电期间发滥电机组运行赴需求。乐3)及时通勒知电梯维保着人员在停电器前提前将电跳梯迫降到首松屋，停止电叙梯运行，并垫提醒住户暂裤时不要使用项电梯。皮4)秩序维菜护主管应增钩派秩序维护套人员，加强洒周界巡逻及鸣各出入口的跟进出人员管闹控。宽5)维修人同员停电期间蔑密切监控发歼电机组的自街动启动和运休行情况。年6)安排维厕修值班人员考及时查看变傍压器的得电油情况。蜘7)变压器吗停电后，应趁先检查变压何器的输出电到压是否符合竖要求。码8)输出电物压正常后，叮按照规定的箱送电操作程屋序进行送电朱，检查双电报源自动切换茎情况送电恢激复后，安排丈人员留守趟15分钟休，未发现异临常后方可离喇开。阁9)电力恢磨复后，安排侧人员恢复设以备的运行（臂如电梯、供宿水设备等）掘。外2、棕物业项目梳内故障停电喷1)项目停铁电后，维修技人员应立即司查明停电原贞因，如属于淡设备原因造抛成停电，及样时查明故障胶原因并报告谎工程维护主迹管。福2)维修值愤班人员密切年监控发电机全组自动启动洗运行情况是习否正常。众3)消防监饰控中心应通防过监控，检典查电梯有无第困人现象，面当监控损坏三应安排人员宿现场确认，商如有困人按垫照第二十八永条电梯故障警时的处理预黄案处理。深4)秩序维些护主管应增吩派秩序维护姐人员加强周队界巡逻及各掀出入口的进饥出人员管控闸。涉5)工程维能护主管赶到堂故障现场，渣根据现场情龙况将停电原浑因及恢复时嫌间报告项目腊经理及告知均客户中心，谅由客户中心说做好解释工绩作。恢复时雹间较长时，魂管理处需发泊布书面临沾时停电通知万。敏6)如为跳翠闸，对跳闸股开关的负载追线路要进行考绝缘检测，脏确认无异常亏后可进行试葵送电。样7)如为设教备或线路损休坏，有备用贱的情况则投滩入备用设备率或线路运行冒。无备用的枝情况下及梅时组织人员形到现场进行仇抢修。搬8)抢修完牢成后，检查染柜内有无异顺物，工器具量是否齐全。荒并由工程维镰护主管对维碗修结果进行殊确认后，恢辆复送电。追9)恢复送般电后，检查停相关设备应串恢复到正常料运行状态。泪安排人员留乞守30郊分钟，未发顽现异常方可印离开。吸10)做好模相关记录（匀值班记录、大发电机运行央记录、维修混记录等），茅工程维护主摸管应在2险4小时内就将故障原因存分析报告上耍报项目经理习。丑燃气泄漏应嘴急处理流程对图：发生燃气泄漏事故发生燃气泄漏事故立即报告给物业经理、秩序维护部、工程维修部立即报告给物业经理、秩序维护部、工程维修部监控中心将现场监控调至燃气泄漏现场，密切关注现场动态。秩序维护部主管立刻赶到现场工程人员立刻赶赴现场查看漏气情况监控中心将现场监控调至燃气泄漏现场，密切关注现场动态。秩序维护部主管立刻赶到现场工程人员立刻赶赴现场查看漏气情况根据漏气情况关闭漏气区域内的电源总阀，防止意外发生。根据漏气情况关闭漏气区域内的电源总阀，防止意外发生。组织秩序维护员查看让煤气泄漏区域组织秩序维护员查看让煤气泄漏区域封锁气味比较浓烈的区域，严禁无关人员入内设法找到漏气点，关闭漏气点阀门开关封锁气味比较浓烈的区域，严禁无关人员入内设法找到漏气点，关闭漏气点阀门开关拨打急救，安排人员到门口接引拨打急救，安排人员到门口接引查看有无人员燃气中毒没找到燃气漏气点，且燃气浓度达到一定程度，立刻报告物业经理幸亦乞摔有无疏散燃气泄露区域内的人员疏散燃气泄露区域内的人员配合专业人员找到漏气点并修复配合专业人员找到漏气点并修复开启燃气泄漏区域内所有对外的门窗进行通风开启燃气泄漏区域内所有对外的门窗进行通风安排秩序维护员值守，直到燃气味散尽在燃气泄漏区域观察，燃气气味散尽后，恢复供电安排秩序维护员值守，直到燃气味散尽在燃气泄漏区域观察，燃气气味散尽后，恢复供电配合公安机关并安排工作人员做好调查取证工作配合公安机关并安排工作人员做好调查取证工作会见处理完整完毕记录下来交物业中心存档；会见处理完整完毕记录下来交物业中心存档；涛电梯困人应摸急处理流程与图：监控中心或物业各部门接到电梯困人报警监控中心或物业各部门接到电梯困人报警通知工程值班人员通知工程值班人员（工程主管）通知客服前台，前台上报主管，并下达指令由监控中心实时监控被困人员状况通知电梯维保公司通知客服前台，前台上报主管，并下达指令由监控中心实时监控被困人员状况通知电梯维保公司确定电梯故障位置确定电梯故障位置监控中心通过五方通话对被困人员进行交流安抚（客服人员未到达前）监控中心通过五方通话对被困人员进行交流安抚（客服人员未到达前）90（）客服助理在轿厢外对被困人员进行安抚以最快的速度赶到故障困人电梯所在位置以最快的速度赶到故障困人电梯所在位置被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多空气不足的，须特别留意，如有必要可拨打120到场被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多空气不足的，须特别留意，如有必要可拨打120到场被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多空气不足的，须特别留意，如有必要可拨打120到场被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多空气不足的，须特别留意，如有必要可拨打120到场被困人解救出来由电梯维保公司检查电梯困人原因（并由工程部做好事故原因记录表），并修理电梯至正常使用由电梯维保公司检查电梯困人原因（并由工程部做好事故原因记录表），并修理电梯至正常使用如被困人员没有什么不良症状，由客服人员（工程值班人员）、秩序维护员将业主（客户）安全送回家如被困人员没有什么不良症状，由客服人员（工程值班人员）、秩序维护员将业主（客户）安全送回家次日客服人员上门对被困人员进行回访唐停水事件应趟急处理禁流程图突发停水突发停水工程主管及负责供水设施的工程人员到场工程主管及负责供水设施的工程人员到场将停水情况向经理汇报将停水情况向经理汇报关闭水泵房控制开关进行停水事故检查关闭水泵房控制开关进行停水事故检查幸外管路停水词内管路停水客服部工程部客服部工程部将停水情况向客服部及主管通报将停水情况向客服部及主管通报客服不联系自来水公司向业主（住户）做好解释安抚工作查明停水原因，组织抢修恢复客服不联系自来水公司向业主（住户）做好解释安抚工作查明停水原因，组织抢修恢复向自来水公司查明停水原因及恢复供水时间告知业主停水原因、情况及用水安全将停水原因向项目经理汇报向自来水公司查明停水原因及恢复供水时间告知业主停水原因、情况及用水安全将停水原因向项目经理汇报向现场指挥经理汇报预期供水恢复时间故障排除后向物业经理汇报预计恢复供水时间向现场指挥经理汇报预期供水恢复时间故障排除后向物业经理汇报预计恢复供水时间通知预期恢复供水时间通知预期恢复供水时间供水恢复清理现场供水恢复清理现场结束结束涂治安事件的仔预防和应急扑处理预案盏一、本应急妄预案中描述浊的治安事件替包括：树1.打架斗豆殴事件挎2.盗窃事仁件咸3.抢劫事晓件沟4.故意伤带（杀）人事寄件视5.醉酒（次或精神失控黑）闹事事件轮6.常见异少常治安事件弃穿二、治安事坚故的预防措麻施：截1.公司品锡质管理部应狂与所在地警筒方建立良好行的关系，及顺时保持信息即互通。摩2.经常在受下属单位开沙展法制教育非宣传，提高覆住户的法制绣意识，营造千文明守法的姻社区环境。酬3.加强对挨公共秩序的匪维护，严格暖执行凭证出紧入、来访人望员登记制度诵。己4.加强巡抖逻，提高警越惕，发现有尺可疑人员或罗迹象，应进券行询问或监岗视其动向。逆5.加强对伏秩序维护人忙员的法制教建育，使其对郑违法犯罪行掀为及治安事极故有一定的坊认识，在符性合法律的情固况下履行秩袋序维护职责穷。麻6.经常对茶秩序维护人晶员进行防卫迹技能训练，漆锻炼身体的柳协调性和灵平活性，增强荡攻防击打的介能力。幕三、案件应惕急处理程序补：靠1、下属单移位员工在当恰班中（或接黄报客户投诉边）发现发现走异常后均应茧立即通知当替值主管或当旷值巡逻人员驼，并通知门艘岗加强防患弱。移2、当值主泥管立即组织抹人员做好准吊备工作，巡忘逻人员立即岁至现场查看末情况并及时熄向当值主管皱汇报。糊3、涉及刑嚼事案件立即忘报警，当值揭主管组织人劈员保护好现恼场及设法挡孤获嫌疑目标翠，保护好现庆场，交由警泼方处理并协测助警方调查仁取证。额4、涉嫌偷准盗等较严重持情况当值主遗管应立即上私报上级，并粒报警交由派俭出所处理。叙5、如为一惰般违规当值反主管视情况醒处理。干6、误报应猴查明原因并发做好相应记望录。衡7、总结经核验教训，组众织学习，做拳好归档工作荣。留四、处置过吐程中或注意事项太1、秩序维戏护人员在执谊勤中发现、玻遇有或接报顷公开使用暴独力或其他手裙段（如：打肯、砸、抢、锈偷等）强行导索取或毁坏百服务中心、蹦项目内公共敏区域和客户秀财物或威胁需客户人身安光全的犯罪行娘为时，要切五实履行秩序舒维护部服务扒员职责，迅开速制止犯罪细。鸭2、当发生抱突发案件时另，第一发现承人要保持镇纠静，立即通玉过通讯设备陶呼叫求援。萄3、所有持托对讲机的秩王序维护人员串在收到求援榨信号后，要滔在五分中内译赶到现场，凳同时通知监筒控室关注事侍态进展，做葬好录像记录猾并通知各岗必位人员封锁果各门禁出口爱，然后视情叉况及时汇报梳有关领导。睁4、若犯罪下分子逃跑，斩现场人员要炉看清人数、练衣着、相貌冒、身体特征滩、所用交通脏工具及特征轧，并及时报拌告相关领导补，并立即拨拳“110”铺报警。胁5、有案发俯现场时(包卵括偷盗\抢友劫现场)，垮到达人员应倡保护好现场孟,任何人不察得擅自移动消、触摸现场董物品，秩序判维护部应立博即采取悬挂邪警戒带等方炕式对现场进梳行保护，不是得让外人进捆入现场，以懒免破坏罪犯生留下的痕迹葡，在公安机败关人员未勘副察现场或现骄场勘察完毕抽之前，发现储人及现场人配员不能离开晌现场。电6、秩序维略护部服务人卖员要记录现永场当事人、牧见证人所提驾供的所有情详况，记录被桑抢（盗）物罩品的特征及鸽价值。疗7、若是运幻行过程中的检作案，无固航定现场，对团犯罪分子遗眯留下的各种绿物品、作案花工具等，应往注意提取放鼓进塑料袋内假妥善保存交案公安机关处敏理，切不可摘将秩序服务弹人员的指纹抵等不良痕迹职留在物品上桌。离8、现场纱如有人员受漏伤，要立即从设法尽快送裂到医院或拨帆打120糕救治。线9、秩序允维护部领班核及秩序维护汇部队长做好当现场记录，骆书写事件报泳告并报相关煌领导。并10、项目取部主管负责代善后和相关控人员的慰问据工作。附11、项目痒主管将事件暑全部过程以洁书面形式向色公司汇报，黎经理负责处华理事件相关盯工作，并总询结安全工作劲中的漏洞，散防止类似情滨况的再次发狱生。绑五、打架斗呢殴事件的应尊急处理预案咱下属单位员例工在当班中且（或接报客趁户投诉）发嗓现有人发生图争吵、斗殴洋现象时，要柿及时上报，也报告人要讲直明发案地点后、人数、闹敞事人是否携惧带凶器，并挨报清自己姓主名。秩序维忍护部主管或弓当班负责人纠带领秩序维义护员到场后情应对斗殴事眉件进行制止牢。副1.他人打航架斗殴正1)发现（责或接报）项事目内发生争夸吵或打架斗夜殴事件后，睛及时通知附聋近秩序维护谜人员，秩序跑维护人员应泥迅速赶到现趁场，进行劝置解并劝阻斗衔殴双方离开球现场，缓解同矛盾。茄2)如当事姑人不听劝阻穷或事态严重型，有违反治碰安管理条例匀甚至有犯罪舞倾向的，及鹅时报告当班汗班长及秩序忘维护主管，玉当班班长应陕立即组织人垂员，对双方估进行隔离、丙协调。在法伍律允许的情颂况下，对当壤事人进行合某法的控制。谈由当班班长猪对现场进行通判断，如有顿必要应报警俩处理。回3)现场有串人员受伤的影，应通知当寄地警方进行救处理，消防咬消防监控中肠心应通过监筐控录像对当丹事人、场所迅进行监控，拘并通知巡逻倦人员注意当咸事人动向，殃防止当事人午逃逸，按规槽定保存监控全录像。扶4)及时疏校散围观人员掠，禁止无关宜人员进入事萄故现场，对例事故现场和仅相关证据进脉行保护，锈以便警方对耗事故进行调乌查。枣5)现场人会员应如实反纤映情况，积翁极协助警方挥对事故进行快调查。舟6)在得到炮警方的许可波后，方可对悠事故现场进骆行清理。第7)对此次喘事故进行详额细记录，整心理相关资料钩并存档，组跑织相关人员辉对事故进行秧总结，吸取规经验教训，刊减少类似情渗况再次发生浑。候2.他人与象员工发生打肿架斗殴扑1)各下属并单位应经常哨性组织员工谨进行法律意召识教育，本内着服务业主期，业主至上欠的原则，不奋得与业主或挨其他人员发扩生打架斗殴腔事件。盯2)当冲突馅升级时，现钩场员工应立步即通过对讲总或向其阳他岗位人员值求助，避免滤一人应对事婶件。其他岗领位人员接到垫员工求助后队，应立即赶太赴现场提供稠帮助；到场倍后尽量分离愤冲突人员，医使发生冲突安员工离开现味场，再进行现处理。碎3)当冲百突不可避免咬时，现场员欲工应尽量站驾在监控区域犁内，保持监伏控画面的有浆利性，并做信好自身保护忽，必要时可蚂采取控制行正为人行动等毕方式，制止型冲突升级，亮并拨打11诱0报警昨进行报警。傍4)现场其废他人员应立征即向上级主骄管、项目经雪理进行汇报侵，项目经理印视情向公司德品质管理部减进行上报。织3、制止原垫则:龄1)在确保宗自身安全的鄙情况下劝阻盆双方住手、挨住口；寄2)将争吵慌、斗殴的双超方或一方客夏户劝离现场嫩；香3)持有器此械斗殴则应揪先制止持械句一方；差4)如事态胜严重、有伤宾害事故发生示，秩序维护而部应及时与各当地派出所苦联系并视情丸况拨打1沃20急救电承话请求急救类。乏5)秩序维倍护部服务人者员在现场检长查有无遗留邪物，查清公瞧共设施是否揉遭到破坏、着破坏程度、衰数量。移6)制止过而程中，在对钞起因不了解裙的情况下，清不要明显偏骑袒一方，以翻防激化矛盾筑。亿7)在制止题争吵、斗殴设双方时，切高记不能动粗皮、不许恶言初相向。译4、在事故龟报告上记录钩所有细节，肢并即时上总白经理/当日夺带班负责人各。贩六、盗窃事强件应急处理蚀预案描1.若发现茂（或接报）睡犯罪分子正诱在实施盗窃超，不要轻易话惊动窃犯，仁及时通知附裤近秩序维护兆人员。秩序冠维护人员应宰立即通知当洞班班长和秩理序维护主管丛，并迅速赶岁到现场，当揉班班长应及铲时组织人员戚配合现场秩葵序维护人员傲对犯罪分子欢进行控制，束通知警方进腿行处理。拔2.如果盗判窃行为已经钻发生，应立缘即报告当班底班长和秩序吃维护主管，即当班班长应惜安排人员对到下属单位各渣出入口、通海道进行严格乏控制，防止瑞当事人逃逸鸭，并向警方猫报案。盼3.如果是姻入室盗窃，给室内无人，秒应及时报告君当班班长和淘秩序维护主嗓管，当班班杠长应立即通瓶知住户赶到抓现场并通知诱各消防消防眨监控中心及凉各值班秩序取维护人员，蓄对可疑人员仅可采取暗中蒙监视或设法郑控制，并报桌警方进行处瘦理。曲4.设置警肌戒线，疏散罚围观人员，假禁止无关人绑员进入事故给现场，对事菠故现场和相役关证据进行肤保护，重点所是保护犯罪奇分子经过的蛛通道、翻越蜜的窗户台阶孔等，以便警涝方对盗窃事膀件进行调查坝。院5.如有目输击者，目击丝人员应如实忙反映现场情帮况，提供犯俭罪嫌疑人的征人数、衣着墨、相貌等特闹征，积极协御助警方对事泛故进行调查夕。酸6.若无目枣击者，消防撒监控中心人下员应及时通闪过监控系统稀回放功能，六查找可疑人怀员，并将有塞关线索提交缓警方。寿7.在得到利警方的许可聪后，方可对弯事故现场进吴行清理。秀8.对此次丙事故进行详痕细记录，整条理相关资料骂并存档，组肉织相关人员哲对事故进行饲总结，吸取脉经验教训，叹杜绝类似情浸况再次发生鼓。躬七、抢劫事则件应急处理眉预案主1.若发现落（或接报）瓶犯罪分子正朵在实施抢劫匙时，应及时茧通知秩序维附护人员并迅反速制止。在仔制止犯罪分赔子的同时，却应注意自身哗安全，当犯俱罪分子手持深凶器时，应胞高声呼喊，炕呼叫附近秩岸序维护人员洋和群众前来蛮协助，抓获映犯罪分子并掩立即通知警密方处理。软2.如犯罪截分子已逃离愈现场，秩序丧维护人员要吃向目击者或巷当事人问清属劫匪的人数偷、衣着颜色托和逃走的方片向，立即上给报当班班长似和秩序维护偿主管，当班掌班长及时组茶织人员进行强堵截和向警盖方报案，担同时呼叫消已防消防监控居中心，通过救监控闭路电膨视追踪监视胃犯罪分子的缺行踪。消3.对下属裤单位各出入逃口、通道进径行严格控制险，防止犯罪候分子逃逸。驾如驾车逃跑芦者，应通知胁出入口设法转拦车堵截。箩4.犯罪现叼场设置警戒细线制止无关匹人员进入，搅疏散围观人巾员，劫匪留宅下的凶器、股作案工具等滴不要用手触愉摸。保护抢登劫现场，等嚷待警方人员厉调查取证。泰5.抢劫事偷件中造成人骑身伤害的，狼应按第六章迅相关内容对幸伤员进行现避场临时救治取，并立即通身知医疗机构咬。卸6.警方未贸勘查现场或跳现场勘察未泛完毕，当班丙秩序维护人穷员不能离开动现场。并在微得到警方相逼关人员的许少可后，方可软对事故现场脂进行清理。圣7.对此次英事故进行详蝴细记录，整书理相关资料殿并存档，组锡织相关人员删对事故进行仍总结，砖八、故意伤位（杀）人事榨件应急处理锦预案怕1.如发现远（或接报）早歹徒正在作蝶案的，应及咽时通知秩序催维护人员，尿秩序维护人晌员应立即通福知当班班长缸和秩序维护抛主管并迅速终赶到现场，肾当班班长应腥立即组织人坛员配合现场纸人员设法制火服、阻拦歹捕徒，同时，完迅速报警和向报告项目经淘理。船2.歹徒逃善离现场的，盒当班班长应片立即报警并捎及时通知对叨下属单位各崇出入口、通排道进行严格啊控制，严格驾盘查可疑人陷员，防止歹在徒逃逸，并该通知消防监兰控中心密切认监控各个区坑域，监视歹蹲徒行踪。忽3.现场造方成人身伤害氧的，应立即夺通知附近医倦疗机构，并读对伤员进行镜现场临时救飞治。浑4.设置警齐戒线，保护皱案发现场，残疏散围观人李员，禁止无骡关人员进入惨，歹徒留下月的凶器、为作案工具等搁不要用手触赚摸。保护抢浆劫现场遗留挑的痕迹、物悟证，等待警威方调查取证干。弹5.登记目巴击者和事主换的基本情况骄，及时向发茄现者和周围炒群众了解案胜件发生、发惧现经过，惜并做好记录歪。恳6.秩序维话护人员做好崭案发时现场才人员的统计乘工作，尽量鹊劝阻现场人紫员不要离开客，配合警方合的调查工作慢。阀7.向到现互场的警方汇漫报案情，提隆供统计的基潮本情况，协擦助警方破案已。繁8.警方未袄勘查现场或墓现场勘察未胀完毕，当班延秩序维护人朽员不能离开遇现场。在得贫到警方人员私的许可后，较方可对事故朝现场进行清沉理。杆9.对此次直事故进行详酱细记录，整秃理相关资料狮并存档，组罢织相关人员戴对事故进行跟总结，吸肢取经验教训电，制定相应滔的防范措施课。胃九、醉酒（亲或精神失控胆）闹事事件扯的应急处理祸预案俗项目员工工厚作期间如发喷现醉酒者，龟且醉酒者处剩于不能自控委的状态下，振应及时对其覆采取控制和落监督措施。削1.发现人逢员应第一时宝间通知秩序佳维护部人员姻到场处理；凯2.秩序维挖护人员如经夜核实醉酒者余非项目内客帝户，不得放茎其进入项目握内。若醉酒白者有危害社党会公共秩序瘦的行为，可喜上报主管将惨其送到公安衔部门或报1查10进行处惯理；李3.如经核驾实醉酒者是迫项目客户，蜻应在控制其沙行为的同时脂，及时与其摊亲属取得联倚系，安排人镜员送其回家碰或联系亲属钳前来将其领掉回，过程中钱应妥善照顾怀好其保证其创不受到伤害鬼。研4.劝阻围互观人员离开搁现场，防止晋因围观人员隶的言语刺激徒，使事态扩用大化。哗5.如闹事稠人员已失去榆理智，有对鞋他人或自己短构成伤害的叮趋势时，应乳立即向当班籍班长汇报，鸟当班班长应斩组织人员对跨闹事人员进客行强制性的缎控制，但不束应造成闹事扮人员的身体掘伤害，然后蛾联系其家属索协商临时安商置措施。除6.如果闹蛇事人员已造临成人员伤害夏或经济损失碍的，当班班醒长应组织人部员对闹事人妹员进行强制包性的控制，奇情节不严重犁的，联系其难家属协商处兼理办法，情此节严重的移新交警方处理宁。奉7.在处理提过程中物业粗员工要保持烛冷静，注意酸态度尽量不黑与醉酒者发叉生冲突。往十、下属单禽位内其他常漂见治安事件窑及处理措施咱1.在辖区粱内游荡或借滔口找人却说录不出被访人夸姓名和详细鄙住址，或接餐二连三敲住羽户家门，或慢一个个楼道致按住户电子盏门。处理措管施：密切注宏意其举止，梯必要时可采绑取监视、盘陪问以及劝其汪离开肉、报警父等方式。唱2.发现身朋上带有管制晋刀具、钳子析、螺丝刀、粒铁棒等工具更。处理措施缩：核查其携吐带工具的殖用途，如用炸途不明的，娘约束起来并炼送交警方处胞理峰3.携带物联品繁多（如撕电视、音响哨等贵重物品旦），又无任影何证明。处此理措施：暂宪时将人、即物扣留，待众其出具可靠怜证明后放行潜。如无法出此具任何证明撤，即移杯交警方处理填。称4.在偏僻炮、隐蔽处清俩理皮包或钱射包。处理措季施：立即设骗法拦截，询环问验证，如标属盗窃、瑞抢劫财物的治，送交警方妻处理。敲5.自行车这、摩托车有汤撬损痕迹或损将未开锁的疾自行车背走轮或提走。处苏理措施：暂远扣留人、霞车，待查明唇后放行，反费之，送警方威查处。糟6.机动车夸拿不出行驶柱证，说不出蠢车牌号，没突有停车患出入捆证。处理措洗施：暂扣人霞、车，待查违明后放行，驴反之，送警钥方查处。渗7.遇到秩跃序维护人员蛛即转身远离持或逃跑的人阅。处理措施拉：设法阻截膜，用对讲机峡通知有关的恰大门岗、巡针逻岗执勤人洋员协助将其合擒获。衬8.低价出羽售物品，与忍实际价值相财差较大。处缎理措施：暂深时扣留人、竹物，送警方樱查处。瞧9.长时间惑一个人独处勿不离开。处滋理措施：询楼问是否需要宁帮助，若非劣住户劝其离罗开，如有作品案嫌疑要详巧细盘查。往10.发现中天台隔热层咸、消防栓箱唉内或自行车掘棚内等隐蔽香地方藏有刀席具、钳子、禁铁棒等工具羞。处理措施朱：不动隐蔽鹅的工具，采赞取伏击的方弱法，监视嫌集疑人的行动晌，如发现作学案，则将其土擒获并扭送透警方处理。蒙案件应急处馋理流程图：报警器响物业工作人员监控中心报警器响物业工作人员监控中心发现异常，报告秩序维护主管及当值巡逻秩序维护员发现异常，报告秩序维护主管及当值巡逻秩序维护员通知监控中心值班员关注通知监控中心值班员关注巡逻人员查看现场误报，查明原因并做好记录秩序维护主管组织现场秩序维护员设法抓获嫌疑目标误报，查明原因并做好记录秩序维护主管组织现场秩序维护员设法抓获嫌疑目标涉及刑事案件立即报警并保护现场，任何人员不得入内立即报警并保护现场，任何人员不得入内一般违规一般违规涉嫌偷盗等严重情况秩序维护主管处理秩序维护主管处理协助警方调查取证秩序维护主管上报上级领导作好记录，归档保存，总结经验教训，组织学习。作好记录，归档保存，总结经验教训，组织学习。移交派出所做气象灾害事秀件的预防和萄应急处理预怀案平气象灾害是松指非大气对业主茄的生命财产眼和小区管理灯等造成的直茶接或间接的勤损害，此类饮灾害一般可他通过气象预倍报等手段进绍行预防，住司宅物业管理旨应加强对气掘象预报的关蝇注与反应。志一、根据本查区域气候情善况，本应急旅处理预案中恢描述的气象娘灾害包括：螺雷（艰暴）雨、大架风、沙尘、勇大（浓）雾先、高温干旱挺、雨雪冰冻睡等。救二、液可预测蜡气象灾害事救件的预防措稳施：粥1.各辫辖区惨应化通过广播、授电视、网络芝等途径密切漠关注气象变追化和政府相片关部门发布董的预警信息核，险随时掌握气浇象情况，出货现异常天气碍情况，及时俭上报项目经过理做好相关绣应对措施。高2.注意定墨期排除灾害低天气时可能谋带来的安全敲隐患，加强文对建筑物外桨立面的监控悲巡查，加固雄或移除高处捎可移动物体修和悬挂物（盛如广告牌、香店招等），价对高大树木爽等进行加固恢。早3.通过通奖知、微信、疲短信等方式杂，提醒住户趟注意关好门涝窗，检查门额窗玻璃、空丈调外机及机倦位护栏等是扒否牢固，不上要将花盆等逝可移动物品麦放置在阳台屑或窗台上。粗4.夏季等校雷雨多发季启节，应加大亏对屋面、地驾下车库等区米域的排水设济施的疏通、分检查频率，贪清除排水沟魂、排水管、熄水渠内的垃尝圾，保证排定水畅通。沙5.定期检粥查避雷设施洗，室外供电遭线路等。冲6.储备足温够的沙袋、么防风胶纸、适雨靴、雨衣慢、照明等工坚具。密7.加强对窗发电机等设论备的检查、梦试运行，以榨确保临时停葡电等情况发懒生。抢8.对于可兼能受影响的条重要部位提豪前做好安全拌预防措施。遣三、雷雨、滩暴雨灾害的瓣应急处理预晋案：云1.雷雨、聋暴雨灾害突馒发时，项目家负责人应立链即召集相关帮应急处理小叹组成员，加锡强对地下室骂、配电房、崭发电机房、损消防监控中董心等重点部钟位或区域的务巡查、检查截。纺2.对岩辖区娘内地势低洼通的区域（如矿：地下停车厕场等）有被虏水淹趋势的轻应及时组织厉人员用沙袋瞒等物资进行评加筑处理，真防止雨水灌厌入。免3.公用部哭位、公用设计备等地，维美修人员应加饰强巡查，密区切监视公用罗部位、公用采设备的使用瑞情况，发现飘问题及时组聋织人员处理瓜。片4.秩序维沙护人员员应席加强对各出饼入口、通道听口的控制，村防止不法之享徒乘乱滋事瓜、浑水摸鱼内，并加强谜对公共区域铁的巡查，排水除安全隐患词。钳5.雷雨、狸暴雨灾害发展生后，应立匪即组织维修状人员对共用瞒部位、公用咳设施设备进胀行检查，硬对受损的设企施设备应立轮即停止使用满，并将共用半部位、公用早设施设备的谜受损情况统绒计汇总上报泥公司品质管尊理部。挨6.立即组书织保洁人员过对积水、沙冷土、树枝（真叶）、玻璃忍碎片等垃圾速进行清理，渐对排污设施练进行疏通，揉组织绿化人掉员对倾斜树萄木进行扶正类和加固。蜻7.雷雨、睁暴雨灾害造醉成洪涝、积所涝等的，在座积水退去后战，应对醋辖区除各区域进行鹅消杀灭害，袖防止疫情发刊生。愤8.灾害发会生后，项目答经理应及时凝收集政府相计关部门发布昂的权威信息顾，并及时向永住户发布，叠防止谣言传倾播，组织人给员对受灾情装况进行统计傲，出现较大叮人员伤亡、狂财产损失时坑应立即向公吵司进行汇报朴。写四、大风、均沙尘灾害的倾应急处理预姿案：蹲1.大风、观沙尘灾害发笔生时，项目鸽经理应召集早应急小组，集加强重点区拘域的巡查、运检查。左2.消防监震控中心视情谊通过广播呼拾叫，告知捞辖区荣内的所有人堪员以及提醒报业主，关好表门窗，尽量阁不要在室外问活动，不要粉在靠近建筑颈物或大树下穗的区域活动捐等相关注意花事项。熔3.秩序维胡护人员应加煤强毛辖区开的巡查，加常强对各出入另口、通道口驶的控制，对穿存在安全隐临患的部位，海应使用隔离融带进行隔离便，禁止人员茧靠近。遇4.维修人泻员加强公用监部位、公用贼设备的巡查洲，密切监视域公用部位、息公用设备的典使用情况，技发现问题及仪时处理。瑞5.灾害发宋生后：此1)应立即推组织维修人姜员对共用部退位、公用设剖施设备进行苍检查，对受菊损的设施设淘备立即停止和使用，并将恨共用部位、窄公用设施设涛备的受损情血况以书面形谎式告知住户敌。没2)保洁人禁员及时对沙航尘、树枝（当叶）、玻璃徐碎片等垃圾认及时进行清滚理。毯3)项目经捕理应与政府槐相关部门保呆持密切联系蛇，及时收集首政府相关部保门发布的权咐威信息，并文向裳辖区桑内的住户发裹布，防止谣倾言传播，组岩织人员对色辖区叹受灾情况进搏行统计，出牵现较大人员房伤亡、财产辫损失时应立循即向相关政运府部门呈报告陪求助。睁五、发生大店（浓）雾灾嚼害时的应急外处理预案：蜻1.工程主叶管应授权维抵修人员开启赢公共区域照扇明装置，增消加公共区域棚、路面的能宣见度。嫌2.保洁人江员应避免在残机动车道、贞非机动车道慨上进行保洁应工作，将这醉部分的工作费放在大雾散窜去后再进行挠。爪3朱.在管辖区外域进出口增拳加秩序维护佛人员指挥车大辆的出、入糖，并提醒住砌户车辆慢行寇注意安全。阀4.加强辖改区内道路的纺交通疏导，骑提醒车辆慢开行，在辖区鞭出入口等区盘域增加人员育或设立警示陵、指示标志程。播5.秩序维庭护人员应加乘强对各出入魔口、通道口桌的控制，防铁止不法之徒脆乘乱滋事、桶浑水摸鱼。军6.加强对射公共区域、兰围墙附近的假巡查和公共浅秩序的维护始，排除安全哲隐患。浑六、发生高船温、干旱灾裹害时的应急旷处理预案：听1.应在辖含区内显著位疗置张贴温馨游提示，提醒顽住户注意降巾温防暑和消姿防安全。碎2.维修人当员应加强对况公用部位、拜设施设备的熊检查，特别割是外墙玻璃迷、瓷砖，防迹止因高温造裹成外墙玻璃绒、瓷砖爆裂幼脱落而伤人片。浇3.维修人惹员应加强供赶配电系统巡仗查次数，严疾格监控供配盒电系统的负阁载量，防止票因负载增加液引起过热短饱路、起火等激次生事故。肥4.应注意闸做好赶物业工作人情员拨在户外择工作辉时的防暑工过作，也可采将用临时调整葵工作时间段期的方式，避手免高温期间仙的户外工作液。握5.发现（光或接报）有断人中暑，应末及时组织人主员将中暑患境者移至阴凉有通风处，适伐当的补充盐锤水、凉茶等蜂，并及时送墙往附近医院旁进行治疗。品6.尽量不窜安排维修人等员进行户外核作业，必须身进行的维修理，应为维修齐人员做好降唐温措施，如出遮阳伞、准仅备凉茶等措纱施。禽7.客户服极务中心贮备恰必要的防暑筝降温药物，贱供咐辖区姑内住户及公巴司员工使用惊。畜8.对不耐沸高温的公共形部位、设施颈设备采取降筛温、强排风罩散热等措施纲，防止损坏态。口9.早、晚狼加强对绿化诉植物的浇灌五养护，防止羞植物干涸枯俱死。逝10.高温筒天气利于细努菌滋生，应世加强对吗辖区据的消杀工作描，防止疾病叨、疫情传播寿。禽七、雨雪冰亚冻灾害的应参急处理预案喉：始1.发生雨拖雪冰冻灾害胆时，应在辖叛区位内显著弟位置张贴温限馨提示，提搁醒住户注意馆防寒抗冻。筋2.维修人会员应加强对颜公用部位、俱设施设备的含检查，特别薯是屋面、给错排水管、室词外供配电系仿统等重点部蠢位。鱼3.客户服芝务中心贮备铸必要的防冻删伤药物，供抗辖区勾内住户及公刑司员工使用并。龄4.加强球辖区贫内道路交通留的疏导，提贪醒车辆、行帅人小心慢行康，重点区域洪增设岗位或奖安全警示标自志。蹈5.对不耐泪低温冰冻的絮公共部位、控设施设备采蛛取防冻处理庆。具体可根锅据实际情况受采用热水、蝇蒸汽及保温形措施防止损壶坏；必要时纷可暂停相关雁设施设备运俘行使用，排咐空室外管网农等措施。匠6.对于在休项目内单独臭行走的老人俗，独物业插工作人员应乞主动上前搀呀扶。情7.组织人翅员及时对影核响住户正常困出行的出入摘口及道路进兄行扫雪除冰皂工作，对于慈斜坡及特殊黑部位做好防码滑措施。拒8.加强建拖筑物、树木肃、室外设施非的扫雪除冰广工作，防止冒建筑物、树锋木、室外设店施因积雪、武结冰过重而锋垮塌等事故揉。杀9