某公司终端营销服务手册

PAGEPAGE34第一部分公司简介奥得奥公司成立于1997年，是一家集空气净化产品研发、生产和销售为一体的高新技术企业，主要产品为中草药空气净化器、氧吧清新机、车用氧吧清新机、电热薰香机、杀菌除臭器、便携式负氧离子清新机、负氧离子加湿器、负氧离子暖气机系列。目前奥得奥公司为世界最大的空气净化器基地之一。产品行销美国、日本、英国、德国、法国、中东、东南亚等36个国家和地区。奥得奥的运营的理念、经验是以全球性的角度审视和规划的，因此奥得奥以全新的理念、国际化的发展规划、卓有成效的品牌战略，雄厚的技术力量和质量保证体系，使公司得以迅猛发展。一、公司理念企业目标：成为全球一流的品牌企业精神：让精彩的人做精彩的事质量方针：优秀的设计，优秀的产品，优秀的服务企业理念：尊重人，注重人价值观：说到做到，诚信第一行为宗旨：说到做到，精确准时行为标准：从我做起，从点滴做起，从现在做起产品立足：国际产品，全球服务二、认证体系众多权威认证和合作伙伴更令产品具有国际品质、全球共享的特征。我们把产品质量视作企业生命的基础，奥得奥公司目前已获得以下权威机构的检测：公司获得国际最著名的挪威船级社（DNV）公司认可的ISO9001国际质量体系认证，产品生产过程中严格按照ISO9001国际质量体系组织生产制造；产品获得欧盟CE、德国GS、韩国KS、日本T-MARK、中国CCC认证、欧盟专业E-Mark认证；产品由中华预防医学会、中国消费者保护基金会、中国室内装饰协会推荐使用；产品通过日本三洋公司、日本机电性能协会、中国疾病预防控制中心、中国室内装饰协会环境监测中心、中国预防医学院、福建省卫生防疫站、美国斯坦福大学环境实验中心、美国NorthwesternUniversity等同步认证。齐以上权威认央证的通过，拾充分保证了割奥得奥产品季在市场中的宁顺利运作，回同时也为奥瓶得奥产品成祥为国际知名姨产品拿到了晃通向世界的学市场通行证斜。茂三、全球合杂作伙伴屈近两年来，壮韩国SK集标团、日本松半下、ASC齐O、荷兰飞妄利浦等世界勉500强著透名厂家与公固司的OEM牢合作，也充池分证明了我数们的品质已败被全球客户浅所信赖。绑第二部分有销售代表岗拉位要求定义：只[专指销售跨导购或销售彻代表]丢是企业或经搭销商在终端炕的代表，在缸终端直接代翠表公司形象田，对树立良荷好的品牌和会企业形象，世对终端市场歌的建设与维爬护起到举足弄轻重的重要荐作用。框二、销售代炊表的作用：简进一步补充抱广告与促销坏信息沟通的晋不足。群促进消费者讯完成购买活捐动。耗提高产品在佩通路中的竞话争力。嘴三、销售代字表岗位职责聘用条件：坛1-1性别雹不限，女性轮为主，年龄头在20-3现5岁之间，阵女性身高1柜5怖6辉cm薄以上，男性桨身高筹16晚5父cm域以上。侍1-2学历芹：高中以上摘学历，最好太懂计算机操淋作谈吐：裳1-3仪表淹：要求相貌窝端正，仪态搁稳重大方；锐1-4能力潮：语言表达解能力强；性已格：外向活紫泼，善于与递人沟通；态么度：热爱促肝销工作，对饿工作尽职尽耕责，能够吃求苦耐劳。聘用形式：糠2-1挖掘宋售点竞争产慎品优秀的导脑购代表或有含一定营业经队验的售点销典售代表。投2-2利用粮人才市场、贪媒体或其它吨形式招聘。煤四、销售代匙表的规范化浓管理咐对于销售代轿表的日常管森理而言，严叶格、专业、拘规范的培训弃是塑造优秀隆的终端销售掀代表的必要摸条件之一，劝但并不意味彼着只凭员工技的自觉性去层执行就足矣炉，在做好相掠关培训的同闹时，经销商闻还必须狠抓杰终端销售代本表的日常管涛理，做好绩棕效考核，以局充分调动销割售代表的积妈极性。经销焦商在该流程松管理的基础研上应注意以忽下几个规范份：[形象]珠终端销售代绘表在工作时倾间内严格按条照要求穿着尺规定服装，潜作为整个企趋业的形象代平言人，销售球代表是消费取者了解企业体的一个窗口骗，因此衣着供一定要整洁膀大方、干净厅得体，切忌之浓妆艳抹，木奇装异服。剖经常保持微乓笑，会让顾川客觉得有亲致和力，要用凝充分的自信骄，友善的精栗神面貌接待提每个顾客。衫用自己希望族别人对待自亡己的态度去产对待别人，皱这样可以减虹少工作中遇父到的困难。斥杜绝使用污秤秽言语冒犯达他人，尽管俯是顾客错了灭。出口粗俗妹、冒犯他人费是品格低下回的表现，会沿使消费者对爪自己销售的准产品产生抵颈触心理，更蜜是严重的违园纪行为。泳[着装礼仪最]副类型卷服饰礼仪要狐求到备注图性别籍男性弊女性垃服装淹深色西装或遍卖场工装距职业套装或寇卖场工装作在卖场内不柄许穿厚重棉卷衣或毛领大陕衣为领带美领带颜色不嘱可过于鲜艳脉，图案不得陆怪异押不佩戴或佩臂戴职业领带原佩戴领带时项衬衫下摆要柜收入裤子内立化妆黄严禁化妆娘化淡妆、严垒禁浓妆乔个人卫生必犁须注意遵首饰孕严禁佩戴手睁饰淘不佩戴或佩瓜戴总数不超换过3件餐结婚戒指除油外木衬衫舌领口或衬衫彻要保持干净茄、整洁菌女性可穿着凳较为庄重的闯内衣振裤子阅裤子要求与趋上衣面料、驻颜色搭配协桥调啄女性可穿着船职业套裙，湿但不可穿超睬短裙丙袜子数袜子纯色面搂料，深色袜璃子以黑色为正佳全女性可穿着塔与服装搭配苏图案的袜子友鞋子假鞋子以黑色着为主，并时柴常保持光亮驱女性可穿着全与服装搭配错的浅色皮鞋沃或休闲鞋粮头发军头发干净整遮齐、发型不济怪异向头发经常清悉洗年双手它双手干净，浊指甲内无污溪物，严禁染竿指甲嫌在卖场内不地许戴手套售[纪律规毕定]泛1、根据卖零场要求，提万前30分钟驾到达岗位，径将所有样品少擦拭一遍，访保证无灰尘纹，无污染、隆光亮整洁。睡2、在工作赠期间应保持谨站立姿势，百仪态端庄，手落落大方、倾精神饱满、传面带微笑、亭双手合于身燃前，抬头挺饶胸，对于到对本区域（专船柜）的每一软位消费者都松应点头示意袜，在了解消吗费者意图后般，再为消费供者介绍产品幸。旋3、在进行拘咨询工作时百，应以礼貌荣而热情的态星度，表述清滔晰，诚恳自迁然，接待消营费者或与其晕他人员交谈红时，应目视优对方双眼以煎示专心；距球离要适当，刮不要拉扯拍住打，咨询过遗程中，注意暴力应集中在稳消费者身上喘，认真听取刘消费者的提脾问，针对消吉费者的问题多进行仔细解胶答，不要强茂留消费者免络费介绍，严抚禁在现场与声亲朋好友进陕行交谈。并我用标准普通树话或本地方秒言向消费者功介绍产品不吩要贬低其它既品牌的同类扁产品。乡4、给消费磨者介绍商品苗或进行演示幕时，动作要晴轻盈、准确内。介绍产品枣功能时，可叔适当做手势问，但动作幅姥度不要太大怨，不要用手扫指指点点。撇对产品要轻泥拿轻放，爱基惜保护，熟在练掌握产品阻使用的每项卡技能。盟5、在客流婆量大时要应爸付自如，能瑞够做到顺“路送一、答二叨、照顾三驳”世，即送走一减批消费者的浩同时，回答秃第二批消费茎者的提问，创同时也能照盐顾第三批到衣本展台来咨忘询的消费者厉。搞6、工作态成度耐心、细躲致、不急不语噪，对消费丽者的提问要冤细心解答。驼7、如男士段与女士同行栽时，男士应社让女士先行源，与消费者班同行时应让禁消费者先行锐，与消费者梨握手时，应地自然大方。订8、准时上刘下班，不迟弹到、不早退终；事假、病跌假须向经销百商和商场负须责人请示，柔须请人代班仆，并做好交允接工作。凶9、必须遵浩守商场工作矩纪律，搞好填客情关系，妙但任何情况皆下不得泄露观公司情报。势10、不许早在柜台（工并作区域）化昨妆、吃零食清，不准看与宰工作无关的鞠书报。[心态]鲁销售代表必鹅须要具备正珍确的服务心括态和从业观辱念，并通过断亲身的经历搁与揣摩，适湖应整个工作生环境，从而京与顾客建立叛良好的客情栋关系，完成挣销售任务。沿要时刻防止烫两种海“田两极分化患”厨的消极心态赔：瞧不起导输购工作或者粗认为导购工呈作太简单。蝶要做到在推窑销商品之前殿先推销自己纵，让顾客接填受你，赞同誓你的观点，佳就己成功了瞎一半。咸要建立积极忘乐观的心态态，做到诚实谈、微笑、热毛情、心胸宽删广，对待顾预客一视同仁队并且会站在杨顾客的立场塑上考虑问题路。职要热情饱满滴，精力充沛辉，朝气蓬勃园，给顾客以黑愉快、健康阔、安全的心描理感受，并定且善于化不禁利情绪为有跟利情绪。谊[销售代表双的管理组织显框架]总经销商/奥得奥公司总经销商/奥得奥公司区域业务代表销售代表互相监督互相监督月[岗位职责确]款经销商为更桌好的运作市刊场，在终端问必须建立强唇大的职能部境门和有力的结监督力度。罚只有各个部溉门做到职责渡清晰、互相砖督促，才能辨有效地为终争端销售创造无良好的环境赶。励根据上述销趋售代表的组塘织框架，我的司将各管理片层次职责定般义以下职能惩，建议各区图域经销商根科据实际情况弓，建立相对常规范的销售翁渠道与销售龟终端，在此耕方面，我司湾也将根据多炊年的销售与岔终端经验不答遗余力的给召予支持。我打司也会在必月要的市场培只育期内，在萌条件允许的恰情况下将设神置办事处，落派驻专人培农训、协助，蛙共同与经销凯商开拓市场母。决A|总经销健商/奥得奥界对所授权管低辖区域的商记场导购工作盐及导购代表旨管理负总责尽任；假在授权管辖底区域经过考馒核，甄选区白域业务代表范和零售管理牙主管，负责鬼日常销售任川务；伟B|区域业坝务代表职责开：顽每周对所有辨的销售终端籍网点至少应躬拜访一次，悼对售点导购廉工作现状做奏出检查、监嘉督、指引、厅并不断加以旧完善；戚负责管辖其凉辖区内销售遭代表的日常愁工作，以保降证各商场（强卖场）管理蜻工作和总部排的有关工作企安排彻底落率实；叉对销售代表慎进行审核，届如果销售代经表销量出现炒虚报，零售掉管理主管又剧没有及时发耳现，区域业你务代表对零叨售管理主管捐扣罚200证元/次；刷协同零售管局理主管组织淘销售代表岗唯前培训，新技产品培训、黄定期（不定盛期）培训及价考核；民C|零售管撞理主管：禁负责销售代亭表的日常管径理工作，包赔括：售点的狱建议和管理很、销售量的呀督促和统计泻、考勤管理斩、人员管理范、报表整理岔档案管理、撇建立信息反弃馈制度；桨对销售代表村反馈的有关澡产品、质量千、顾客、商偷场、竞争对案手等方面的贺信息应及时耕汇总，并向坟总经销商或扑授权管理主抖管汇报；并纳按公司规定烦的时间递交寨各类工作报待表。扮负责各项培借训工作的具邪体落实到位笼；镰配合分公司色做好相关促牢销活动及广闯告宣传工作惕；膀掌握各售点乒的零售、库删存动态，做抵好货源的跟赏踪落实。且具体管理各帮终端样品，双各POP宣肠传品的摆放污，指导销售惰代表保持展畜柜或展架上疼的产品摆放务整齐、清洁摧有序；悉对终端及终误端管理提出脸合理化的建昌议；球销售代表进搭行审核，如份果销售代表江销量出现虚例报，区域业雁务代表又没乘有及时发现庄，零售管理制主管对区域垃业务代表扣屋罚200元邮/次；斑D|销售代扰表职责：掌终端销售代漠表应遵守商将场和企业的浪纪律。帜在顾客购买凶或询问过程光中，遇到疑帜点，不可敷甲衍了事，应统认真耐心地羞做好解释工饿作，直至客刊户理解。袄代表企业形印象，与商场踏人员及其它战品牌人员保挡持良好的关魄系，尊敬店蚕方人员，争高取商场的支无持和理解，蒸任何情况下津不得与商场堂人员发生争涂执。法全面了解产逃品特点及性餐能，对无法优达到的功能蛾和服务严禁贵做无保证承摘诺，严禁进恢行误导宣传此介绍。尾遇到有关售烦后或其他疑谊惑时，不得页随意答复，困应及时联系再售后或其它壳有关部门。稿出现样品更点换，零部件掀更换等问题目，要尽力解摔释，解决不朗了应及时向绞经销商或售衣后负责人汇需报。度销售代表应副准确了解各谱型号产品的乏现有库存，找一旦发现缺滋货，应及时瓶向经销商反斤馈，以便及添时补充。棋监控现场宣吵传单页及P摊OP贴纸等厉各项宣传资擦料和张贴使罚用情况，缺唤少时及时向递经销商通报写、及时处理秒。呆试机时，终钞端销售代表得应主动热情固，按照程序君进行产品现易场演示。碌严格执行公小司及商场价诊格制度，未艘经许可无权痒对任何产品盆进行打折优醒惠销售。详10、及时曲做好公司要赖求的各种统励计报表，包愚括旬报、用农户登记表、谊促销活动登择记表、库存孕表等，同时匠积极收集市冲场和产品信皂息。简介绍产品时狐，在维护公丑司品牌形象励的同时，不畏得诋毁竞争感对手的品牌少及产品性能醒。恨12、搜集连消费者需求破信息、竞争伏品牌的相关者信息，及时贪与企业沟通工，并定期（宋每月）汇报傻。抗第三部分毫销售现场指进南还一、终端陈骨列的意义：淹顾客雾70%的购叔买决定是直妹接在终端做肢出的融终端在消费辨者最后决定扛购买的一刹辟那却起着至障关重要的作段用，通过终屯端陈列，消训费者可瞬间扶决定购买决饶策行为，从局而刺激消费拒者，来到专驼柜前停留，动通过销售代缠表进行引导户，最后促成江直接购买。掌二、终端现惕场氛围营造名原则：乖1、差异性场：封作为CI系烤统的延伸，康只在地面推辣广中使用，舞而不在报纸压广告和电视匹广告中使用茄，但要有别醋于竞争产品帅品牌终端布爷置。羞2、识别性乡：朵消费者较远捞的地方就可朵以清晰的看凝到产品展示普，使专柜传纤达独特的品环牌信息。敬3、灵活性知：沃由于各级市张场终端质量仗不一，使得捡终端的形态汁也千奇百怪议，有的商场损专柜位于拐东角，有的是眠孤岛，有的岗是墙面，所怖有这些客观体条件的制约钓，让终端销环售气氛的营馋造要有相当铜的灵活性，胞能够适应终压端卖场的各命种形态。御4、统一性梯：姜与上线传播搅紧紧配合，恭达到视觉上贼统一，信息喝统一。于“快奥得奥虚——原全球空气清芒新机基地殿”谅始终要在终绝端出现。抹三、商品陈猾列原则：灾品牌统一原送则：汗所有生动化求工具必须与畏公司的品牌捞形象相一致造，显示品牌妙概念；兵品牌优先原卡则：秤产品摆放商杨标应一致向格外，促销活哨动主题必须砖围绕储“感产品品质消”稠，销售代表返的工作必须电以炕“领产品品质甩”粗为核心；闲产品先进先泽出原则：氏同类产品新改货品应往后乡置放，旧货料品应往前置秤放；咬重点陈列原拨则：际新品和重点跑产品必须占能据最佳摆放耀位置，占据裁大部分位置惕；梢产品的清洁或：偿销售代表每柴天应清洁一耕次产品，商钱标一致向外肆，摆放符合温公司标准要彼求；翼广告物和促剑销品完好原恼则：射灯箱、海报扮、指引牌、适促销品等形蠢象性的宣传可必须放置在凑对应的促销护产品旁边，昂并保证完好遣无损，毁损悦应及时更换扣。括四、货品陈堆列相关常识菜：宴好的陈列是狠一种极为有万效的促进销斧售的工具，惊业务员必须壳想方法争取磨最好的货架矩位和陈列位绞，这样才能搏突显自己企进业的商品，肝而不至于被纳淹没在商品浩的海洋中。锻（1）货架片通常的几个逆高度锹（派主要适用于周大卖场或超产市，但具有垃通用性指导忍意义解）：忍与视线平行桑；直视可见；伸手可及；齐膝；蜘——件商品从伸手裤可及的高度愚换到齐膝的骡高度，商品悬销售量会下兄降15%；乐——坐商品从齐膝钞的高度换到古伸手可及的注高度，商品熊销售量会上寺升20%；盈——辨商品从伸手翻可及的高度著上升到直视糖可见的高度霸，高品销售往量上升30胀-50%；地——庭商品从直视吸可见的高度张换到伸手可稍及的高度，决商品销售量材下降15%猪；缝（2）陈列软原则中（棚适用于大卖虾场或超市，神但对终端陈洁列有通用指奋导意义含）：医——咳要争取与消做费者视线平狗行的位置，电即70-1抖70CM；晕——斯货架层次：鹊一般货架为互5层，其中菊，第一、二圈层（从上往镜下数）宜摆首放礼盒系列坡（视觉美观推，有着较强束吸引力），办第三层摆放总单包装和主袄打产品，第吃四、五层放良置大包装及境大体积的商惰品；奔——蚊货架长度：倚如是集中式停货架，争取影选择摆放于鸽货架1/4毕或1/2的傍位置；致——融货架高度：干一般高度在乞85-12煤0CM之间卖，称之为黄瓣金陈列线，呀基本上是货慨架的二、三速层位置，是摧眼睛最易看轻到，最易拿左到或触摸到递的地方。妈——袄120CM通的分界线：论120CM锦以上是成人狠视线及手臂矿可以触及的源区域，12雄0CM以下努是儿童视线岭与手臂可以跳触及的区域浸，因此成年拥人选择的产短品尽量不要横放于120均CM以下的隔位置，儿童记类产品则相远反。提五、消费者螺行为习惯有蛾以下特征：到——符90%的消猫费者不喜欢职走很多路或着掉头购买所援需商品；抖——脆消费者一般握不愿俯身，编踮脚、挺身页；祥——泉消费者不喜议欢去嘈杂，笔不清洁、黑裹暗的地方；汁——异消费者喜欢警平视，不喜开欢俯视或仰敞视坑——袋在商场或超煮市购物，消药费者的移动直速度平均为悬1米/秒。要人的眼睛看哈到的东西如滩果小于1/漏3秒是不能景留下印象的峰。低故，在商品虽陈列位置的灭选择上应注卧意：断——忍在大商场及贼超市的最佳归陈列位置：搂与目标消费塑者的视线尽波可能等高的绢货架，一般价是货架的二浇、三层位置饶；次顾客出入的寄集中区，人乞流量最大的黄通道；读货架两端或悲靠墙货架的稠转角处；情有收银通道察的入口处或全出口处；微靠近大品牌极、名品牌的蛮位置；担正对门、入亭门可见的位始置；岛——唯小型商店的盾最佳陈列位塘置：浅1、台后面井与视线等高少的位置；控2、靠近收宝银台的位置梨；右3、离老板配最近的位置胡；牲4、柜台上你的展示位置席；弓——探不佳的陈列核位置：破1、仓库、堂厕所入口旁抱；2、暗角落参3、过高过温低的位置；叠4、店门口能两侧死角；怨摆放商品需恰注意：毛以包装正面哭面向消费者冤，使消费者着对商品的商臭标、品名等雪留下深刻印负象，侧面摆阻放商品批躁驴诚会造成销售例量下降25吧%。序多重陈列面谈能够提高冲近动性购买率笋，要争取最农多的陈列面性，同样产品羽最好要同时兼有三个以上柜的陈列面，骨只有一个陈妙列面则易被丛价格标签挡东住，陈列面松要放置稳定阳，不易翻倒斑。幕商品摆放应原考虑到周围师邻居商品的岔情况，包括仍产品包装颜厘色与同色产触品包装分开响，以免使消耳费者造成混党淆。躺确保货架饱暂满，并保持丘足够库存量苹。就陈列预留出诸至少两个缺假口，制造产垄品热销现象撞。策最好的货架鸭位置，留给他最快销产品准。桌新产品或重铸点推荐产品漠紧挨销售最坝快的产品，悉通过强势产蔑品集中陈列厅带动其销售李。偏商品摆放从逝左到右，标唯价牌应定在污第一件商品秧下端，作为专商品位置的询起点标记和待隔邻商品的长分界线。郊商品陈列在餐货架上端时求，要稍微向咬下倾斜，使迅消费者能够鼻看清楚。籍10、不同兴品种的产品止应安排在不毒同的排面单樱独摆放，不省能使不同品扑种重叠摆放钉，否则会造推销售下降1扁6%。感六、宣传品串如何配合陈纺列：宏宣传品加陈你列比单独陈厦列的效果强吴得多，销售火是单独陈列拢的1.8倍误；慢使用相应品委牌的宣传品桥；矛把宣传品运煤用在所有能略够吸引消费它者的地方，付货架上、促及销陈列架上件以及商店内林等；伸定期更新宣耽传品；季使用最新的脆宣传品。稿七、价格、化标签：完垃标苹示清楚、醒楚目的价格牌柿，是增加购障买的动力之磁一。淹既可增加商各品陈列的醒等目宣传告示捷效果，又让颠消费者买的梅明白，可对橡同类产品进盟行价格比较炎，也可以写犬出特价和折谦扣数字以吸熔引消费者。迟如果消费者木不了解价格杠，即使很想省购买产品，哨也会犹豫，瓶进而丧失一茎次销售机会焰。丽1、所有产辫品要有相应痒的价格标签锡；他2、价格标饮签反映准确冲价格；债3、价格标故签清晰醒目泥；八、补货：译货架上的商孙品补充方法傲：从后面开挨始，而不是贼从前面把商肃品推进去，撒具体的方法渴是把货架上辆的原有的商予品取出来，舟放在最前面壳，按旧货在止前、中期存蔽货居中，新邪货在后的顺皮序摆放产品著。旱随着货架上室的商品不断棒被顾客买走朴，尤其在高魂峰期时，有钻许多商品会撤凹到货架里顽面，应及时当地把凹到里赛面的商品往虫外移，避免龟因许多商品椅没有被顾客盟看见，错过舞了销售的机化会。莫充分利用既罚有陈列空间匀，以发挥最衡大的效用及辩魅力，切忌详让它有中空沸或货源不足亚的现象，以栏免竞争者乘奇虚而入，目矩前货架的争胸夺己进入白喝热化状态，穷如果对自己掀的阵地没有简悉心照料，羡巩固好防线冈，稍不留意戚，就会被竞蹦争对手挤进国来。衫九、现场布渣置：晋销售代表应盯严格按照奥迁得奥产品V背I手册进行价售点布置。纠现场样机摆格放整齐，品吩种款式齐全衣，层次清晰炉，配备PO文P、装饰标捆牌及宣传单运页，要时刻绑注意专柜及岛周围的洁净残卫生，PO喜P应张贴规阴范，无污损潜或缺角。江产品新款上浓市或重点推垮广产品应摆授放在最醒目毙、最显眼的浮位置，容易凉产生第一眼澡印象。回十、环境气龄氛：储现场要营造阿出独具特色然，能吸引消跟费者注意力疗的购物氛围寨，突出品牌挂形象。有条户件的话，在础终端卖场配痕备电视和V注CD，随时诞联机演示奥孔得奥公司的滋形象片、电猫视专题片，都让消费者直闻观地了解奥宴得奥产品的计魅力、作用猛。意十一、现场脉演示：键崇绝现场演示沫可以很好的润吸引顾客，攻根据场地条桃件，在售点兔摆放一个消隙烟演示仪，焰依现场情况盗随机地进行注消烟演示，垃要求动作熟胀练自如，并凡在演示的同脸时进行产品疮讲解，引导斩消费者阅览者宣传单页及隶其它材料，枕了解更多的供产品，促成商购买。专柜厅就近应有安另全电源插座哨，不要随便玩铺设在路面散上，也不能魂零乱地堆放魔在一起，以县免绊人。渡第四部分凉销售代表营凤业步骤展到岗登记打宰卡，上岗前税化好淡妆。杨换、佩带工定牌，检查仪喊容、仪表。屑打扫卫生、饱整理货品、醒货架。开始营业绩1．营业时原遵循台“恋三米微笑岗”岸原则。答2．打招呼帆：伐（1包）打招呼科、敬礼的种榜类咸15度敬礼刚：同事间问泼好；描30度敬礼撑：迎接顾客册时，顾客买论完送行时；五45度敬礼砍：抱歉时。葵（2）打招沃呼、敬礼的卸正确要领洋颈部：头颈贴不能弯曲；批背部：背部户须打直，姿搞势要端正；春手部：双手仙自然下垂，劈五指轻拢；成眼睛：敬礼贱的时候，要延看对方的脚矿；治时间：不要阅马上抬头，玉要间隔2秒务左右才抬头槽；熟3．引领、煎协助顾客：难（1）现场宣解决顾客的怠询问；扶（2）引领狡顾客现场试闸用；泛（3）引领坦顾客到收银圆处；膛（4）适时睬向顾客推销料其他关联商貌品，但不可穷勉强。脏4．礼貌用摸语拥（1）见袜到顾客应主吼动打招呼，傲使用文明用诸语，如炕“趟您好！欢迎晕光临奥得奥乎专柜塞”计等；怜（2）营尖业中不能紧帽跟顾客身后浙，有需要时钻，应立即赶强到解说，态奇度诚恳热情夸。用语中多毯用步“猜您好阀”机、凤“内有什么可以矮帮到你吗嚼”旱等等；担（3）暂粗时无法脱身巾的情况下，临应说声外“危请稍等积”急；强（4）怠吗慢顾客时，蓬应说声跪“先让您久等了叉”补；软（5）顾亮客离开时应路说声私“炕多谢惠顾，顶请再光临败”鼠；困（6）平结时的话语中需，不使用不御礼貌用语，租同事之间互两相尊重。初接受顾客的警投诉音诚恳聆听顾鸭客的投诉；跳询问清楚顾逆客投诉的对尖象回（如产品质文量、人员、望环境等）卷；毫对顾客表示初歉意；逝对此事提出待自己的处理温意见；蕉检讨事项的岭成果。促禁忌的18瞧种行为：助营业时靠门蝴、柜台；放营业时间干其自己的活；伴对顾客的招爆呼视而不见浑、充耳不闻简；贱吃零食、闲歉聊；叹打瞌睡、看烦书看报；改用白眼瞅过术往打招呼过决的顾客；抖递拿商品时竟漫不经心，赏粗鲁地把商泥品撂在柜台查上，或者把果找给顾客的娃钱扔在柜台斜上；当与同事在营稿业时间打情首骂俏或出语晴粗俗；吵回答顾客问宵题时支支吾屡吾或有气无推力；怀顾客离去之予后，与其他瘦的店员对他龄评头论足；衰顾客看货物妈时，从他与摩商品之间过惧去；雁坐在商品的清包装上休息赖；涨在店内对镜扯子化妆；边喜欢看看手殖表，或询问嗓下班时间；落在顾客面前浊挖鼻子、剔窄牙齿；换因为一个顾选客没买东西川时就不爱搭开理；染顾客询问与井购物无关的坊事时，不愿眼回答；饰顾客落下了锹贵重物品据睛为已有。衫结束营业后纺的工作年（1）打扫葬好卫生，整辰理货柜货架饮；丈（2）核对课账目，填好逐当日营业报偶表（虎销售日报表随、客户信息陡资料表等葵），并报交扛公司；慕（3）检查泰终端安全设闻施；疏（4）锁好旋门窗。击第五部分刚销售技能培咱训易一、销售代往表的心态与来应具备的素疼质够——扔态度决定一昆切谈终端销售工天作有没有干糕好，有时是错能力问题，蹲但是，有没准有好好干，立却完全是心话态的问题。漫心态决定思季路，思路决线定习惯，习是惯决定性格唯，性格决定其出路和命运组。缝——漠勇气和自信怀心摄做一名销售市代表应具备等充分的自信虫心，坚信自桥己能成功，恋有了自信心辰就有了勇气吉和向上的动川力。自信心无的建立能在幸不断地获取番经验中得到铲加强，并逐琴步做到办事最胸有成竹，盲此外，自信嚷心还来源于准知识、成功肾的经验和失任败的教训，撇有时讲究装旧束和打扮，百良好的仪表俯和服装也能枯给我们带来戚勇气和信心雪。币——爷熟悉产品知晌识岔销售代表必给须熟悉奥得逢奥产品的基导础知识，包剩括企业简介犹、技术原理秆、产品特点流、独特优势革，以及带给虽消费者的利蔬益或好处等懂。改——也说服能力谈假如只有产拆品知识与自垄信，却没有及说服力，没驻法使顾客产健生购买欲，作那并没达到永导购的基本盒要求，更不忘能为公司创债造价值。所糊以，销售代绒表必须时时货刻刻训练自蛮己的口才，将包括既①码对有明确购讯买意愿的顾态客，使其产酷生极好的满乏意度，从而祥实现重复购纵买；臂②纳对一些犹豫却不决的顾客比，使其实现锈购买；驳③边对无购买意正愿或对我公恳司产品无任董何意识者，这使其得到较料满意的产品梳知识，从而伏激发其购买会欲。要做到克这些，都必窝须具备高度常的说服技巧肃。葡——辆个性魅力才开朗，具感箭染力，时刻乱保持轻松的逗情绪；库热心，富亲吼和力，表现沾得专业可信伙；竿诚意，对企棍业忠诚，同侦时也以真诚桨取得客户信晚赖。塞虚心好学，街处处留心，产事事留意，缺把心思花在腔如何提高产扣品销量上；核提高处事的焰应对能力，荐同时健全自常身的知识结孝构。煮二、七项接救近的机会凝1．注视特跨定的商品时啊；奋2．以手接德触商品时；顽3．顾客表折示出寻找商质品状态时；索4．与顾客禾的视线相遇姿时；懂5．顾客与案同伴交谈时贸；职6．将手提鸡袋放下时；非7．探视柜烤台或商品时碧。俘三、记住顾斑客购买心理拦的七个阶段佩（1）开始幅留意商品；狗（2）对商妖品感兴趣；货（3）联想届使用情况；夹（4）对商轧品产生欲望哈；（5）比堪较商品价格侵；（6）信似任导购或商卷品；（7）缺决定购买。貌切勿忘记，盏顾客的心理耀变化无常，怀经常在这七清个阶段中反即复考虑。裕相应的导购跌流程：了解壶顾客需求余→汁刺激顾客欲巾望侍→豆推销产品利并益举→之取得顾客信嘉任竭→传识别顾客购谁买信号开→鹿提出成交要晃求。痕顾客购买过秤程描述读五、消费者斧的购买动机选：续类架型肢目轮的搭表要现煎核心叛求新动机逢时尚新颖粥不太注重商姜品的价格腐时髦奇特刘好胜动机英争强好胜粘不注重使用盾价值圈争赢摆阔赖求名动机范显示自己的晋地位和威望灯注重商品造范型、色彩、钻包装等外在售美，讲究对娱人体的美化他和对环境的层装饰捞美的感受鬼求实动机充追求商品的割使用价值眨注重商品的薪内在质量和课效用，讲究剖实惠、实用销和使用方便消，不过分强裁调外观、花赢色、款式等忍。委实用有效托求廉动机馋追求物美价衬廉冬追求廉价，躲喜欢选择折诵价、优惠价努、处理价商蜂品，不太计诞较产品外观悠质量，如花贩色款式及包墨装等。筐求实求惠坑偏爱动机叨满足个人特砌殊偏好拨对某一类型获的特定商品朽经常地和持葡续地进行购翁买敞偏专好码求信动机骡追求某一商恼店的信誉球购买行为由泄潜意识支配犯信副誉免六、应对各寿种类型顾客技的方法：酱类爪型必应对重点陪1．悠闲型庆（慎重选择稼的顾客）续慎重地听，登自信地推秩不焦急或强时制顾客导2．急躁型著（易发怒的堪顾客）穷慎重的言语宋和态度眉动作敏捷不冰要让顾客等形待义3．沉默型偶（不表示意宇见的顾客）谢观察顾客表微情、动作币以具体的询腾问来诱导响4．饶舌型舱（爱说话的处顾客）驴不打断顾客详话题，忍耐询地听决把握机会切粘入主题爆5．博识型律（知识丰富戒的顾客）碰1．励“裂您讲得好专仅业缘”燥等赞美语筋2．发掘顾蚀客的喜好并洋推荐商品鬼6．权威型痛（傲慢的顾疼客）趁在态度和言苗语上特别慎匀重膨一边赞美其矩携带物一边鼓进行商谈欠7．猜疑型舌（疑心病的只顾客）旦以询问把握酿顾客的疑问赤点图确实说明理勿由与根据五8．优柔寡局断型舒（欠缺欠断刺力的顾客）逼对准销售重瞧点，让顾客胞比较放“胜我想这个比拌较好折”诊之类建议贤9．内向型同（性格软弱骂的顾客）北以冷静沉着其的态度接近巩配合顾客的肚步调，使其炕具有信心柳10．好胜海型失（不服输的细顾客）扫尊重顾客的观心情和意见员来推搅若顾客要求趣建议，要具到有自信睡11．理论粘型僻（注重理论敲的顾客）梨条理井然地叛说明臣要点简明，裂根据明确地找说明边12．嘲弄密型移（受讽刺的窜顾客）欧以稳重的心挠情接待应对毕以您“喝真会开玩笑熔”贷等话语带过仪嘲讽周七、介绍产敲品时应注意行的问题：典保持和谐愉舟快的气氛。隆乐于帮助顾尚客。所对顾客的询愚问要耐心细滤致地回答，游不厌其烦。紧要以和善的允口气来介绍捎产品，切勿尊自以为是，欧使用理所当顺然的语气。孝要配合顾客珍的认识进度渣，不急于把念所有的产品拼特点一口气骡讲完，即要假让顾客有思讯考的时间，聋一次注入过念多的信息量瘦，顾客接受迈不了，效果来反而不好。超给予顾客提筹问的机会，威以把握顾客剩的需求心理术动态。秧尽量使用客锦观证据说明猴产品特性，版避免掺杂个舱人主观臆断凝。阳充分示范产饱品特性，增买强说服效果肌。组尽可能让顾华客触摸，操葵作产品，以俩增加其购买局兴趣。释10．介绍轻产品时不要舅过分夸大其犹词，说得过可头，以免失孤真，引起顾棵客的反感。锻11．不论潮是说明或示摧范，都应力壳求有效生动课。原12．顾客书就产品提出咸问题后要立内即回答（价载格问题除外幅），以免顾域客失去兴趣放。找13．介绍拖产品时语言每要流畅自如怕，显示出充把分的自信心奏。掘14．倘摔若顾客提到聚竞争产品，回可装着没听踪见，尽量不乒说或少说，局语气上要显籍得轻描淡写宇，一句带过率，假如不可瓶避免要谈及经竞争产品有万优势的地方剥，要以较为唤客观的态度蔬来评价，并竞巧妙地引导养到我公司较笛具优势的地段方。施八、抓住成煮交前的信号悠1．询问贝某项事情或近与某种产品爹有关的事项唇；爆2．开始赶沉思考虑；橡3．翻看策价码卡，注夕意商品价格绑；莫4．用手劣一再触摸该写商品，将商燕品放在手边陶；变5．确认告商品是否有购污损，制作稿是否精良；续6．很小砖心地处理某隔样商品（已尊经把商品当乓做是自己的吨东西了）；虹7．注意奏售后服务。页踩一捉般在顾客有衬这些举动之晶后，你可以终再向他强调饮一个比较有质针对性的优驼点，然后轻说声确认：醋“赶这个可以吗筛”风如果客人还苦在比较二三抱样商品，你医应该注意哪舞个是他最中饿意的，并集跨中在这项商个品上推荐。饥一旦顾客已愁明确了意愿慕，就直接询质问，如塑“场我可以帮您餐开票了吗？政我帮您把产逢品包起来可厕以吗？俗”平。炭九、注意收度集信息情报念销售代表除先了达成自己咽的销售目标凶外，对于竞观争者的经营呀方式与调查糕也必须深入躁了解，才能材知已知彼百坦战不殆。需览留心观察的狡方面有：群1．了解竞阁争对手的商委业情报僚首先，你要枣知道竞争对镇手的主要客主户来自何方菊，主力商品副的陈列方式刊、陈列量、防广告方式、喷广告主题及诱包装等，竞待争对手的价请格政策、销贫量，分析竞练争对手产品夹畅销或滞销特原因。狐2．做好自牲己顾客的调膛查工作福了解顾客的翻居住环境分应布；顾客来扒店的交通工殿具；年龄判垂别及阶层身匪分；来店动世机；平常或茄节假日的比仔较；客流量歌；顾客的咨标询成交率等老。锈3．销售代腥表每天做好静工作日记灰销售代表[乐销售导购]责人员每天按犯规定填写销今售日清表，菊不允许缺报荐、迟报。内郑容包括以上辨内容及每日酱来访人数、兴哪种产品受院关注较多，眯总结分析每吴次销售过程吓，顾客提问没解答是否到灵位，目标达兆成情况等。扛同时必须按陷经销商的规僻定按时呈报糖相关报表，塌如周报表、悼月汇总表、类用户登记表经等。象十、预约登凉记：妈地居终端销售人葵员要认真的日做好预约登蝇记工作，对喊暂时缺货的棒产品，要将伏产品、顾客泳地址、姓名脊及联络方式坝及何时要货郑等进行登记嫌，要货后要则及时通知用运顾客，也可椅通过集中预敞约兑现活动节进行促销宣酸传。仪十一、处理蚀顾客异议姓顾客在购买服过程中，会孕出现出多种城多样的异议胜，主要表现锻在以下几个包方面：蛋1、货源异绍议派刊——执产品异议：韵顾客己了解谁产品的信息时和自己的需振要，但是担利心眼下这种颠产品是否能肉够满足这些喊需求，此方仪面主要集中端于集团购买很客户，（剑比如：今天处某单位采购她20台汽车撕氧吧，3日拆内可否交货谣）；棒颠——庭企业异议：水对销售态度堤、销售服务饭等提出的异碗议慰（例如：别痛人卖200址元，你们卖垮500元，夕抢劫吗？）陶；炕止钟——系销售代表异逆议：顾客针鲁对销售代表柴而产生的异滋议游（例如：你素怎么这样服嗓务态度）；锦——湖处理要点：兄销售代表既滤要提高自身贩服务质量，彻又要将客户坟货源异议信裁息及时回馈彻给企业，还昆要运用各种谣技巧改变客式户主观看法岩；例2、价格异猛议扭在购买过程穴中，销售代霉表会经常遇痒到讨价还价暑的客户锣“钳这台清新机帐，价格便宜筝点吧！耀”个，面对这种狱客户，销售耳代表既使在累允许的价格摄折扣内也不内要马上做决衡定说汗“估可以，我给染你打九折译”译，这不是好焰办法，我们河给客户10才%的优惠，依公司的利润军就会损失1交0%。因此库，面对这样斗的情况，销后售代表必须劳掌握必要的病讨价还价技朽巧。处理要点：拍——凶看客户经济遥状况，支付梳能力；工——请客户可能基蜂于同类产品粥的价格，既摆使是真的比满别人贵，也凉一定要强调普本公司产品毅卖点特色、蜻售后服务及寨品质等等，墓说明虏“鸦物有所值鼻”问，即：将价地格与价值结雕合起来；领——茫客户不了解岔你的产品，真你的产品是纳新产品，但埋客户不了解五，销售代表还应该让客户众去了解到新投产品的新特耳色、魅力。葬汪——酱将价格与支户付费用结合回起来，例如伐：这点钱，悄您少抽一包棒烟就够了，谈抽烟对您的撇身体不好，霸买我们的X赖X空气清新坏机产品，给瓶您带来健康蚊，这不更好龙！蜂十二、运用粮有效的说服步工具田——签相关权威机倾构检测：牺例如：我们鸟的产品经中盖国疾病预防则中心检测、馋中国室内环绿境监测中心营、福建省卫绕生防疫站等花权威机构检礼测。态加古——颜通过的认证厕：锦例如：我们戒的清新机产端品通过IS搬O9001少认证、中国驾CCC认证米、欧盟CE购认证、日本嫂三洋公司认址证、德国G河S认证。培——世保证书：暑一年免费保盖养的维修。银——肺统计与比较锣资料：叠一些数字统蚀计资料及竞俭争者的状况奋进行比较的兔资料。愿——介公开报道：窗例如：渠中央台、报北纸、杂志上搁都有过关于仿我们公司产队品的介绍，稀您还信不过但吗。稍第六部分逐销售管理元[绩效管理禁]尾奥得奥作为龟全球空气清拦新机基地，腰要求经销商起必须建立一偶个严格的绩屿效考评制度圾来保证终端致的健康良性拐发展。一套仅完善的绩效际管理体系有相利于提升终茅端零售业绩犁，有利于提予高销售代表萄积极性。经奸销商要定期退、不定期地筝对各个网点忠的终端销售京代表上岗情毛况、导购质敢量进行跟踪遇抽查与考核非，考评结果绢与终端销售飞代表的奖金杂直接挂钩。娘终端销售代脂表接受经销央商的制度管怠理与考评，溉同时还须遵骂守所在商场旬（卖场）的垂规章制度。腔终端导购代估表月度考核妈标准见下表奥。茶终端导购考赖核标准乎终端：越练障敬蝶销售代表：零月妹室趁忧厘崖亚掉年念捐月称县日弯序号辣项稳短目财检查细分齿考玻楚核妖联标裕杀准括标准分京实际得分冠差异分析悔1缺配倍置疼及对形汽象删配置驾在岗泊3绢仪态奶统一着装，扰仪态稳重，餐端庄自然伍3悬精神面貌筛精神饱满，竹面带微笑，定保持愉快心皱情，做好顾却客咨询服务垦，树立企业汤形象漂5犹姿势季站立，不得祖倚靠或坐卧门3鲁2雕工况作炒纪剥律分考勤制度份遵守上下班现及其它规章傻制度，不迟织到早退，擅喘自离岗啊5搏商场纪律秀上班不吃零度食，不看报彼刊，不聊天呈打闹应3影保守秘密倚保守商业秘猫密鸭3娱服务忠诚鹅不为竞争品扬牌提供任何傻服务衡3胁迎候顾客展积极主动，谦礼貌大方轮5瓜3淘工删作某表带现过产品介绍鉴详尽介绍产集品特性优点彩及使用方法纵，对顾客提似出合理化建际议，不搪塞迎顾客肿5倦售中服务期耐心接受顾各客挑选产品落，不急不躁识5掩售后服务离乐意帮助，辱提供解决方镰法夜3块信息收集攻竞争品牌市哥场动向，产治品信息等，甘当日销量，蒙畅销机型，状商场库存情昏况等及时反阿馈毅5甘现场促销荷抽查提问应鹊答自如赏5貌台帐建立肥合理完整燃2赞4雄售询点腿管森理帽产品陈列待展区排列整泉齐美观车5赌卫生状况诵样机无尘，秩柜台清洁糠3追POP国张贴遣按公司规定穴标准规范声2同宣传品嚼齐全整洁，盖摆设恰当赵5匆销售报表成及时准确，煤规范详尽晌5塞5拢业绵务如素舍质疏公司政策袭熟悉了解，缝支持配合已2蛙产品知识政熟悉所有商俊品，了解技坟术优势信5像推销技巧近精通推销技尊巧，能够主搂动争取优势跑5长口头表达寄具有较强的素语言表达能乘力，说服力芽强雀5捕对竞争品牌缴了解对手信烘息，但不诋棋毁派5充总谋帝菠分漠100馅瓶怜孝源贷极傻垃凭宋秘评分举人：叙各经销商在嚼对终端人员穴的考核过程群中，应注意剧以下问题：闲实行严格的矩考勤制度，嘉对无故旷工昌两天以上者配视为自动离当职，并扣罚部当月工资。抵销售代表应脂建立好自己截的日用台帐揪（一般是零叠售台帐和促阴销礼品台帐庄），如有保葡存不完整，蜂不及时填写秤或弄虚作假扫者将予以严慢惩。闹必须如实认棋真填写周报摸表、月报表僵并及时上交依主管部门，梳如填报不及粮时将遭受严贤厉扣罚，对可虚报销量者统扣除当月全扯部当月工资痰（包括奖金暑和提成），办如有再犯立防即开除。坝在任何情况仆下不得与顾吉客发生争执倒，如果由于倦工作态度不绸好、有欺骗念客户的言行仔或对客户服蛛务不好而受常到客户投诉羊，在充分了律解事件经过射后，视情节硬处理。寒终端销售代敞表应遵守商佩场（或卖场吹）的工作时嫂间，不得迟挣到、早退或跌半途随意离植岗，若有事言必须提前向颈上级领导请靠假，批准后族方可离岗。联介绍产品时耀请使用文明五用语，严禁烦使用脏话、渗粗话，对顾县客热情适度胀，自然、友列好娘销售代表应写积极引导顾闻客了解奥得稳奥产品，协象助其选择合余适的产品，弟并促成购买泥。使8、销售代漏表应每日填题报《销售日避报表》，不本定期填报《控竞品信息反债馈报告》《盗客户投诉登伍记表》，并成定期对意向匹客户及已成挡交客户进行较回访，了解犹顾客的使用牙需求。屯9、针对当菠月销售情况荒做小结，同铺时对市场反近馈情况及工扫作中遇到的套顾客疑难问颠题可做出书弓面报告，提至出合理化建眯议。建议一宰旦被公司采想纳，将给予鱼一定的奖励朴。膨10、试用牌期三个月，揪连续三个月菜无业绩或业但绩较差者予叔以解聘。叔销售代表的朝激励：析桃币销售代表的野工作动力来范源于两个方替面：一种是拣物质上的满土足；一种是层精神的满足已，为了对终活端销售代表卷的薪酬体系幕进行有效的幻管理，从而构更好的刺激夹他们的工作摘积级性，为省公司创造更艇多的价值，广企业应明确瞎终端销售代箱表的工资管压理制度，同胆时规范销售严代表的工资霸的计算方式剩。牢1、工资归稍属：昨为便于销售请渠道的垂直文管理，所有仁终端销售代转表的工资应变由各区域经执销商负责发并放。出2、工资计脊算方式；凡由各区域经锯销商自行制皱订。娇管理规定：恰由各区域经茅销商自行制括订。忧奖励方式：育由各区域经泛销商自行制营订。般其它：误凡是对奥得耐奥产品提出阀好的建议、袍对终端布置从、促销方式互有助于提升葛销售业绩的验，会给予奖喝励；医症第七部分停产品重要专早业知识总汇疮[什么是光转聚变]载最新光聚变笼技术分解有顶害气体。通撑过航空器材工金属钛，利沸用一定波长氏的紫外线催腥发二氧化钛钟在0.01舟厘米的空间魔里瞬间产生者10000寿倍的太阳紫贩外线，彻底沉分解甲醛、在一氧化碳、溪二氧化碳等算有害气体，异达到传统技久术手段难以词达到的效果雄。巾[什么是氧千离子群]析岭内置氧离子红发生器，形状成氧离子群庙每秒可达3替00万个，乡包围分解逃霞逸的有害气链体微小微粒兔，全面消除香异味。同时肤可以增氧，析清新空气，杀营造森林般醋的车内氧吧躁环境。胁[什么是纳谁米晶体]麻纳米晶体是醒一种由几百奸到上万原子寸结合成晶体忧，形成物体投的聚合。这帽种聚合常称支为“蔟”（萝clust悠er）.典麻型的直径1挽0纳米晶体浪比分子大但衡比块状固体昌要小，因此谁兼有物理和盒化学之间的猴性质治。睡[什么是纳誉米晶体活性晶碳除甲醛]哭该技术将现鱼代光电化学丈技术与纳米条科技及晶体它活性碳技术扁相结合，研折制出新一代稻纳米晶体碳边，其主要功剧能是有效吸婶附、分解室短内装修物、堵新车及汽车字美容装修物致产生的甲醛抬、苯等有害忘气体。（纳闭米晶体系列乓产品经中国招室内装饰协海会环境监测造中心检测，病该系列产品麦分解有效率煮达到95%复以上，己被得该中心评为团中国室内环丸境净化产品将重点推荐品筝牌）。罚[什么是中睛草药杀菌]日础采用板蓝根李、千里光、下连翘等野生疯中草药，经辣现代高科技肿加工萃取其弱生物碱、苷平类化合物、危有机酸等天债然有效成份窝制成中草药棋杀菌网，具千有广谱性抗困菌作用，对观于空气中金修黄色葡萄球胁菌、肺炎链庄球菌等革兰膊氏阳性菌和凤大肠杆菌、券流感杆菌等光革兰氏阴性奶菌有明显的甩仰制生长和对灭杀作用。穿能有效预防的流行性感冒督、鼻炎、支售气管炎、肺礼炎、哮喘等幻呼吸道疾病趴。本功能己使经中国疾病叶预防控制中甲心，福建省送卫生防疾站铸检测，杀菌伤率达到97利.3%运，不会对人浪体、食品、进器皿等造成勺伤害及污染觉。粗[什么是霉速菌]谜真菌办的一种亡。常见的霉而菌有根霉、院毛霉、曲霉魔和青霉等等咱。姓[霉菌对人昏体的危害]穴暴露在霉菌嚷下对任何人稼都是有害的隐，尤其对下墙列人群：梯婆婴儿摇,讨儿童去,谷老年人妨,兴免疫力下降草的病人支,撞孕妇求,扔哮喘患者。慧甚至少量的兔吸入霉菌都梢能导致多种宇健康问题包砌括呼吸问题知(孩喘息蜂),白鼻壅塞柴,铅眼睛红肿流燥泪收,粉鼻子和咽喉端刺激挤,浆皮肤刺激辱,厉疼痛港,抵发烧忍,煮哮喘帅,冷气肿啊,锄有时甚至死碑亡。玉[车内异味内的来源]草1、新车的天皮革，内饰熄等发出的有嫌害气体；机2、车内的征霉菌产生的脂异味，比如兵不小心掉在羊车厢角落的耗水果、甜品扫腐烂发霉；监洒落的饮料我或漏雨而被岩淋湿的座椅金、地毯等也受成为霉菌滋白生的温床；毕还有尾厢内项久置不用的环鞋子、衣服屋等等，都会君散发出难问优的异味。遵3、享烟灰缸的焦缓油味，也是寄污染源之一稠。疾4、年香水座碰的俩香水坏散发后，西多数呈酸性手。坡散发出来后悦聚集在空调史蒸发器，就残容易发霉变法质敞。魄[什么是童五层超强净鞭化功能]图[什么是高眨效HEPA尸过滤器]少高效HEP亲A过滤器对恶0誉.03纳微米以上的票尘埃微粒及夹污染源过滤锈效率达99炼.9%驼，能有效过董滤空气中的颗灰尘、细微驻毛发、螨虫溉尸体、花粉伤、香烟味、流有害气味等林。千[什么是光陪触媒]馆光触媒彼，也叫光催链化做[Phot剃ocat犯alyst假]是光[肚Photo社=Ligh咐t]+摊触媒(催化辜剂)[ca欠talys肌t]的合成洪词。主要成槐分是二氧化撑钛(TiO谜2舟)，二氧化绝钛本身无毒棋无害，已广轨泛用于食品普，医药，化驴妆品等各种跑领域。光触筋媒由光和触延媒两部分组裙成，光可以疏是自然光或凉者普通灯光耐，触媒是指躲纳米二氧化邻钛粒子。光谣触媒是一类馋以二氧化钛衫为代表的具妥有光催化功贿能的光半导雕体材料的总晶称。这种材优料在紫外线腹的照射下可竟产生游离电远子及空穴，揉因而具有很洒强的光氧化久还原功能，纺可氧化分解情各种有机化口合物和部分针无机物，能暑破坏细菌的省细胞膜和固认化病毒的蛋串白质，具有怠极强的防污践、杀菌和除布臭功能。光势触媒利用光胖能进行光化痰学反应，把错光线中的紫价外线转换成切能源利用，栽因此具有阻狼断紫外线的驴功能。光催办化可利用太咬阳光作为光应源来活化光雹催化剂，驱她动氧化——屋还原反应，症而且光催化俱剂在反应过巨程中并不消梯耗。从能源颂角度而言，肢这一特征使巩得光催化技抱术更具魅力火。盒厦[什么是臭沫氧]貌臭氧是一种暴有特殊腥味浙的蓝色气体墙，比重比空仗气大，化学棵式O桐3希，比氧分子块（O屋2层）牺多了一个活占泼的氧原子秒（O）闸，因而决定巴了臭氧具有忍较强的杀菌背能力及其他扬功能。臭氧伤会自行分解票，常温下大糖约三十分钟店就变成氧气仓（腥味同时鼓消失），所习以臭氧无法航贮存和运输匙，只能现场林生产，立即陕使用。格

臭揉氧是世界公的认的广谱、沾高效杀菌剂荐。在一定浓食度下，臭氧叮可迅速杀灭灶水中和空气书中的细菌，扣灭菌速度是挽氯的2倍以态上。更重要穴的是臭氧在屯杀菌后还原钥成氧，因而晴没有任何残浮留和二次污鼠染，这是一沫些化学制剂悦无法做到的志，所以臭氧脂又被称为绿致色环保元素讯。臭氧消毒监属于气相消往毒，不像紫研外线消毒时减存在照射不尽到的“阴影肉区”，所以群消毒效果更延佳。租其[臭氧的作恶用有哪些]剥（城1杠）、抗菌、爽杀菌：可杀廊灭空气中勉85%弦以上的霉菌阿、大肠杆菌始。、化脓菌盆等有害细菌凤。垮（底2骡）、保鲜、膜除臭：臭氧窗是最强的氧扛化剂之一，功它可以有效戏地清除居室冈装修后散发映的如甲醛等塔有害化学气苦体和气味，踪更十分广泛写地应用在食天物的冷藏和邀保鲜。顾爆（宝3益）、产生鲜扫氧：在常温准常压下可以垮迅速地转化漏成鲜氧。十席分适合老人伶、小孩及用辆脑过度的缺抱氧型人群，喊也有利于改爪善气管炎，舒鼻炎、哮喘凑等病患者的讲身心健康。倡[务什么是负氧摔离子幕]众是电子和空菜气中的分子瞧碰撞所产生划的，带有电厉荷的分子称阵为离子，而仍带有负电荷爆的氧分子就晚称为负氧离诞子，负氧离恶子被医学界秀确认具有保顿健、杀菌及川净化空气等妻各种功能。膛负氧离子被蓄医学界称为薯“登空气维生素脆”膏，在日本和竿欧美负氧离确子健康疗法杀风靡一时。没[负氧离子皆的作用]方改善肺功能橡，吸入负氧挥离子30分闪钟后，肺能扣增加吸氧量笔20%，多印排出14微.5领%的二氧化泪碳；界促进睡眠，蔽增强记忆力宝，负氧离子踏作用于神经厘系统，可改益善大脑皮质甲的功能状态夏，使人感到超精力充沛，及提高工作效驼率；第预防和配合牌治疗哮喘、娘支气管炎、痕鼻炎、咳嗽税等呼吸道疾母病；政改善心肌功卧能：对心血耐管系统有明拌显的降压作句用，可改善充心肌功能，虽提高心肌营不养；鼠促进新陈代馆谢，提高人输体免疫力，燕增强肌体抗园病力；阁杀菌功能：秒负氧离子和覆经菌结合后圆使细菌病毒迎产生结构性戴改变或能量角转移，导致图细菌、病毒胸死亡，不再短形成新菌种种；炉清新空气：践负氧离子与详空气中的漂迁浮的烟雾、蔽粉尘结合，忧利用静电式剩处理使其沉院淀，从而达谋到净化空气庸的目的。遵[什么是活灭性碳]涌是有强吸附蹈作用的碳，冈用特殊工艺民增加其孔隙宫制成。活性萌炭具有强力咸吸附作用，挣可以在很短钢时间内吸附调油漆、胶水建、涂料、油逆墨等有机化报合物散发出逐的有毒化学能气体，同时渡可以过滤、帆吸附、去除妹燃烧空气中神的烟雾、硫训等化学气体踏及其它有害喜微粒。捏[污染的主呢要来源]若刚——烂室内污染介截绍猫室内环境污械染主要来自背装饰装修材喘料，如人造贞板及其制品厌，内墙涂料劫、溶剂型木勉器涂料、胶疑粘剂、地毯傅及地毯用胶伟粘剂、壁纸枯、木家具、隙聚氯乙烯、挂卷材地板，向石板材等，注而这些材料墓含有不同程窜度含量的甲衫醛、苯，挥哈发性有机化遮合物，铅、甚汞等有害物筝质。光空气污染的蓄污染物有：很烟尘、总悬籍浮颗粒物、塑可吸入颗粒桨物（浮尘）洋、二氧化氮顿、二氧化硫奶、一氧化碳糖、臭氧、挥长发性有机化灾合物等等。秀土——父车内污染介牢绍查1、横新车内装饰赔材料中含有脂的有毒气体筛。深主要包括苯蓄、甲醛、丙征酮、二甲苯宅等，这些有预害物质在不偿知不觉中使扣人出现头痛楚、乏力等中软毒症状。专服家认为，内葱部装饰豪华态的轿车更容魂易产生污染脖，其内部装创饰选用的真蜂皮、桃木、流电镀、金属梦、油漆、工别程塑材等材初料处理不当见，会辐射出翁有害物质。痛细2、负汽车发动机玩产生的一氧权化碳、汽油决气味，均会扮使车厢内的逼空气质量下影降。浙透3、承车用空调蒸率发器若长时竞间不进行清烦洗护理，就胞会在其内部摆附着大量污安垢，所产生淹的胺、烟碱肤、细菌等有鹅害物质弥漫伤在车内狭小病的空间里，骆导致车内空虹气质量差甚净至缺氧。饿4、寨人体自身的走污染。芹当空气中二收氧化碳浓度淹达到0.5挪%时，人就袍会出现头痛壳、头晕等不锣适感。车内糊空间较小，徒更容易造成搬污染。平[什么是甲烟醛，有哪些血危害]永是一种会经挑过呼吸道、较消化道吸收腐的有害的、挎刺激性的气焦体友，并且怀疑凑有致癌性。远它无色、易究溶于水、有垄刺激性气味叙，常温下是拉气体，分子哭式为岸HCHO赤。它是在住川宅中经常产短生的具有代赴表性的化学聪物质，即使持浓度很低也本会对人体产岸生影响。另风外，在室内抓空气中长时眉间存在着，发即使是微量旱的甲醛，也盘会产生化学练物质过敏症色。驼甲醛浓度和级对人体的影木响并浓度居[粪ppm粒]越症状离0.2常感觉有异味或，但马上就忧习惯了筹0.5侧异味明显森1~2块不舒服（眼魂睛、鼻子有粉刺激感）曾3乘以上处有强烈的刺处激感侧5~10勺眼、鼻、喉惨有强烈刺激灾感贷10~20未流泪、咳嗽稀，呼吸困难笼50~10伸0票5~10讨分钟就导致哗呼吸道损伤已[常见的呼坏吸疾病有哪哄些]早流行性感冒割（流感）巨是由流感病耻毒引起的急嚷性呼吸道传孝染病，以老服人和儿童为张多，可在人俭群中引起大芹规模网爆疫发流行。流榨感首发症状泄与传染性非陈典型肺炎有俘相似之处。并援流行性脑炎始（流脑）鸟主要通过呼王吸道传染，兰多发人群以亦孩子为主。她初期症状以遇咳嗽、头疼杯、发烧为主千，和感冒症渠状颇为相似性。但感冒用稻药后会逐渐榜减轻，而流南脑症状则会判越来越重，民除头部剧烈诉疼痛外，身技上还会出现臂散状的出血坊点。该症死矮亡率约为2象％。遇麻疹肃：方麻疹是由麻证疹病毒引起祸的全身发疹筛性急性呼吸论道传染病，恩约90％发研生在6个月托至5岁的未讽接种过麻疹买疫苗的小儿颠，一年四季木均可发生，糠但以冬末春翅初为多。临眼床上以发热以、上呼吸道汗炎、结膜炎且、口腔粘膜碑斑及全身丘虑疹为特征；犁传染性极强乌，在人群密将集的小学及烂幼儿园容易律发生流行。认际肺炎掀：芬肺炎有多种锡，肺炎球菌丹是世界上引蒜发呼吸道疾振病最常见的队细菌，一般辜不会发病。域只有当人体贴免疫力下降向时才可趁虚民而入，引起层各种疾病。介任何年龄的傍人都可能感魄染上肺炎球闸菌疾病。锅[汽车香水淘相关常识][分类]罢常用的汽车除香水百主要有气雾隶型、液体型宋和固体型三恰种。其中气鲁雾型车用香虾品使用者最法多，其种类弓主要由香精垂、溶剂和喷岂射剂组成，牵此类可分为蜓干雾型、湿灾雾型等多个籍品种；液体抖型的车用香斯品也比较常萌见，主要由概香精与挥发企性溶剂混合颜而成；固体邀型的主要是童将香精与一漠些材料混合驰，然后加压色成型。[作用]迟车用香谱水范不光是为了功清洁空气，燥具尤有分解臭味迅和倦抗秘菌等功效，劲主要用来对翼抗异味、清可脑、镇定等核，以实现其纷释放出来的除香气价值。辟[如何选择喷车用香水]重一是看外观弱。观察包装滴是否洁净、惧完整、崭新仪，名称、注旨册商标、产纳地等一应俱肚全。掩二是看吴车用薄香水液体状浮态。观察香剥水液体是否绣透明清澈，辆无沉淀、混洽浊、悬浮物问现象。凤三是看联车用技香水的颜色半。香水的颜阻色以黄色、叮浅黄色及紫振色较多。黄翼色示高贵、迅温暖、热烈今、权力，而涛紫色示神秘灰、高雅、浪局漫，其他颜征色少见些，颠香水的颜色烦应该柔和，筒不应过于鲜吸艳而刺目。射四是看秧香水的密封炮性酱是否良好柱。猛一般香水的脾密闭性良好停的标准是：哈开瓶铃盖纽可闻到少许跟气味，但液监体不能泄露季。择五是看观香水的香气菌。香水的香婆气应该纯正拉、浓郁芳香劈、泌人心脾部，没有使人初不愉快的刺除鼻气味。香冷气的选择是擦选购香水中狼最重要的一什步丛可单闻一下香水彩的瓶盖，根获据个人的喜遵好与不同用说途，来确定系所购香水的左香型特征。槐六是选贫购香水时不淋要一下子挑阁选很多种，洲如果连续试石闻3种以上撞的香味，将迫会使人的嗅考觉发生混乱龟，并不能达交到挑选香水验的目的。萝七是选苏购香水时，晨最好选择傍头晚时间，因娃为人的嗅觉债在早晨和午岩后最迟钝，承而在傍晚最梦灵敏。这样胃，也有助于蔽选出最准确准的香型。激八是选希购香水，注塑意与自己的调个性、年龄蓄、职业协调猫，注意与所桥使用的目的认(休闲、社言交、居家、予旅游等)一绑致。纽第八部分揉产品分类、难功能与工作乔原理排一、中草药孩空气净化器偷（如681论、688、溪388）遮全球首创的范中草药杀菌穗功能，将中耳草药具有杀澡菌成份的精矿华提炼并组辛合在杀菌过率滤网上，轻亏松的将家中洽的感冒细菌撑、流行性病鹅菌等多种细沿菌清除，彻脏底令家中成坚为没有流行汁细菌的地方睬。事（中草药杀碍菌网配方及俱组成方式已夸申报国际发于明专利，专攀利号：03光11313竖4.4。在弊国内空气净归化行业中，轰本产品唯一窗通过中国疾排病预防控制疯中心、福建售省卫生防疫定站检测，杀券菌率达97升.3%。顶）弃产生大量负庄氧离子：每握秒钟散发3排00万个有丸益于人体的云负氧离子，惯具有改善心蓄肺功能、促炊进新陈代谢听、增强人体怎免疫力等功雄能（既产品通过欧近盟CE认证窝）。喜除甲醛技术慌是由日本东塌京大学生化命研究所研制费成功的专利表产品旺——证纳米晶体碳扒，可以彻底宴分解家中的乔甲醛、二氧奔化硫等有害演气体（鹿已有全球专巧利，产品通兰过中国室内描装饰协会环戴境监测中心搅检测，甲醛贿祛除率达9镰5%以上，沿成为中国室申内装饰协会耽环境监测中球心重点推荐往产品拌）。晚先进的过滤王技术：以上搞产品采用国理际领先的H筐EPA技术扫，有效过滤松鼻炎过敏源吊、二手烟、鹅螨虫、颗粒销物，由中国欺疾病预防控悔制中心检测登，净化率可美达吧99%泡，也是国内挖唯一通过中哭国疾病预防卫控制中心检霸测的HEP络A，对空气芹污染的净化摸度最小可达竭到惠0.03涨微米。柜光触媒前置病过滤网，能县去除90%悉以上的各种诊有害气体及童过敏源个（产品通过僚德国GS认锯证）深全球独创地慈将SPA保析健薰香机使悠用于空气净正化器上，使宣用进口植物荡精华油，可压消除疲劳，慨令人心旷神御怡。瓶国内首台采俘用微电脑自晚动感应系统捏，能根据空混气污染程度觉自动工作梅（681产垫品，已申报突中国发明专泻利）。巾全球首创L左ED微电脑验显示系统，姿具有高档礼曾品的特点归（已申报中讨国发明专利谣）。植人性化外观趴：以上产品泄为我司与日肚本ASCO贼集团合作开昌发，采用现陪今国际流行熄的流线形外愧观结构设计贸，具有简洁毁、明快、现千代、实用的掀特点帆（已有中国揉专利）。欲10．节能由、超静音：点最低噪音仅材为14分贝型（通过福建伪省中心检测乘所检测）记。膏11．使用尿寿命长：采绩用特制电机梨，能够不间选断连续静音蹦安全运转1添0000小刃时以上。势12．适用牧面积：来（681：劳35m饥2抄-43m本2唤688摊：18m遮2浸-25m券2玉388梁：8m络2崭-15m蹲2楚）屈13．适用菌范围：可用津于家居、办割公、医院、坚宾馆、教室畅、餐厅及其坟它公共场所潮。扩二、氧吧清王新机（如3廉11、37近7、388扇）：凶通过静电吸中附沉淀处理慕，能有效祛梦除二手烟、系灰尘等有害淹物质及各种屈异味，使室侦内空气清新壮自然。圾每秒钟散发寄300万个怨负氧离子可歌增强心肺功狮能、么提高人体免感疫力；侨营造一个如律森林般的室胆内氧吧环境违。输独特的植物负花香能提神舌醒脑、健松弛神经、捡消除疲劳、目令人神清气悲爽，心旷神鱼怡。姑独具匠心的毫夜灯功能给誓您的生活增维添许多浪漫达气息。郊（311产拘品）霉外观精致小畅巧，不占空辈间，具有装梯饰作用。及节能：连续蜻使用一个月沉耗电量仅荡1.3扁度。梁适用面积：摔8m继2屑-15面m盗2缓。证适用于家居念、卧室及办痒公室等，特塑别适合做礼此品、团购单惯，数量大。崖三、汽车氧反吧系列（7亲08、72扣8、737考、747）嫂：形每秒钟绑产生300绘万个有益人偶