我爱学习管理学第3讲

管理学原理管理的情境第3讲管理者：万能的还是象征性的?管理万能论管理者对组织的成败负有直接责任一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质管理者：万能的还是象征性的?管理象征论多数组织的成功或失败都是由管理者不能控制的外部因素造成的管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束经济、顾客、政府政策、竞争者行动、工业环境、专利技术监管以及前任管理者的决策等管理者通过他们的行为象征着管理和影响外部环境的定义外部环境指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构

外部环境的构成具体环境：能直接、立即影响组织的外部要素一般环境：包括可能影响组织的经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件、和全球条件。图表2–1外部环境图表2–2影响工商企业的部分美国法规1970年《职业安全与健康法案》1972年《消费产品安全法案》1972年《平等就业机会法案》1988年《工人调整与再培训通知法案》1990年《美国残疾人法案》1991年《民权法案》1993年《家庭和医疗休假方案》1994年《儿童安全保护法案》1996年《商业间谍法案》2000年《全球与国家商务电子签章法案》2002年《萨班斯-奥克斯利法案》2003年《公平准确信用交易法案》

环境对管理者的影响环境的不确定性

管理者能够了解多少并预测到组织外部环境的变化程度受以下两个因素影响：环境的复杂程度：组织外部环境构成要素的数量环境组成因素的变化程度：外部环境的变化与稳定程度图表2–3环境不确定性矩阵利益相关群体关系利益相关群体组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群体为什么要管理利益相关群体关系?可以提高组织的绩效鉴于组织与其外部利益相关群体的相互依存关系，这是组织应该做且是正确的事情如何管理利益相关群体关系？确定谁是组织的利益相关群体确定外部利益相关群体的利益和所关注的评价利益相关群体对组织的关键程度决定通过什么具体的方式管理外部利益相关群体关系图表2–4组织的利益相关群体全球化市场机遇和挑战应对突然新出现的竞争者了解文化、政治、经济的差异处理日益增强的不确定性、担忧和焦虑适应全球环境中的变化避免狭隘你持有什么样的全球化观点?狭隘主义仅用自己的视角和观点看待世界意识不到人们有不同的生活和工作方式工作在全球商业环境中管理者的一大障碍跌入忽视外国文化习俗的陷阱，固执地认为“本土文化优于外国文化”采用全球视角民族中心论民族中心论认为母国（公司总部所在国）的工作方式和惯例是最好的多国中心论多国中心论认为东道国的管理人员知道经营业务的最佳工作方式和惯例全球中心论在全世界的范围内选用最佳工作方式和最优秀的人才图表2–5三种全球观念的主要内容不同类型的全球化组织跨国公司(MNC)在多国维持经营的国际性公司多国公司把管理权和决策权下放给东道国的跨国公司全球化公司管理权和其他决策权都集中在母国公司中的跨国公司图表2–7组织如何走向全球化其他形式的全球化组织战略联盟是一个组织与外国公司建立的伙伴关系，双方在开发新产品或组建生产机构时共享资源和知识合资企业是一种特殊的战略同盟，双方为了某个企业目标，一致同意成立一个自主经营、独立的组织外国子公司在外国直接投资，建立一个自主经营而又独立的生产机构或办事处当今世界全球化管理挑战全球化的开放性明显的文化差异(例如：美国化)调整领导方式和管理方法风险在不稳定国家投资的损失恐怖主义的增加经济上的相互依赖什么是社会责任?古典观点管理当局唯一的社会责任就是从股东（公司的真正的所有者）的最佳利益出发来从事经营活动，从而实现利润的最大化若管理者自作主张将组织资源用于社会利益，就是在增加经营成本，这些成本要么通过高价转嫁给消费者，要么通过降低股息回报由股东吸收什么是社会责任?(续)社会经济学观点管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利公司并非只是对股东负责的独立实体企业在道义上有更大的责任参与到社会的、政治的、经济的事务“做正确的事情”图表2–10管理者对谁负责?图表2–11赞成和反对社会责任的争论赞成观点公众期望长期利润道德义务公众形象更好的环境减少政府管制责任与权利的平衡股东利益资源占有防范胜于治疗反对观点违反利润最大化原则淡化使命成本权力过大缺乏技能缺乏明确的责任从义务到响应、到责任社会义务一个企业的义务，以满足其经济和法律责任，仅此而已社会响应公司对某种普遍的社会需要做出反应而从事社会活动社会责任一种企业意图，它超越了法律和经济的义务，做正确的事，按照对社会有益的方式行动图表2–12社会责任与社会响应

社会责任

社会响应主要考虑 道德的 实际的焦点 结果 手段强调 义务 响应决策框架 长期 中短期资料来源:AdaptedfromS.L.WartickandP.L.Cochran,“TheEvolutionoftheCorporateSocialPerformanceModel,”AcademyofManagementReview,October1985,p.766.社会责任活动会付出代价吗?多数研究表明社会参与和经济绩效之间是正相关的研究中，很难界定和衡量“社会责任”和“经济绩效”之间的有效性和因果关系问题在投资决策中由社保资金构建的共同基金要略好于其他共同基金一个总的结论是，企业的社会行动不损害其长期表现什么是组织文化？组织文化：组织成员共有的、能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式强文化：其核心价值观被组织成员们强烈坚持和广泛共享的组织文化文化从哪里来？组织的创建者愿景和使命以往的实践最高管理层的行为社会化：帮助新员工学会本组织做事方法的一个过程员工如何学习组织文化？故事：描述重大事件或重要人物