组织设计的应用与创新

组织与创新（提纲）上篇：管理中人的组织——组织理论及其应用“组织化社会”工作组织引例萨腾汽车公司一、组织概念二、有效组织三、组织形式四、组织设计下篇：转型与创新——组织变革与发展丘引例美稻国运通公司一、概念辨析/内容二、模式过程/方式三、措施分类/技法四、策略探讨/运用五、前瞻衣发展趋势/劲新型组织上篇秘管理中人的然组织锻——毁组织理论及烘其应用鹿胸导槐漂签锐蝶领赴峡烟塔揉“止组织化社会怎”碰工作组织柱引例兵萨腾睡汽车公司笑勺一、组织概葵念痒二、有效组蛙织讨三、组织形醒式煌四、组织设尝计组织概念匀享团利傲西斯克在《坊工业管理与杨组织》中提养出：除“第组织这个词罚有两个不同君的意义，其嫁中之一涉及设作为实体（看E资ntity传）本身的组施织，另一个忆涉及作为一衰个过程（P也roces僻s捉）的组织。惭”联组织的定义蠢：也愤组织是动态休的组织活动付过程和相对愈静态的社会级构造实体的另统一，概言践之，组织是冰静态结构及牵其动态运行脆的统一。弦其实质是特姿殊的人际关占系。组织三特征既定目标存路即组织成潮员一致努力税以求达成的们共同目标。既定分工初即任组织成员通非过分工而专球门从事某项扬职能工作。既定秩序润即愁通过有关的着规则设定所违形成的成员邮之间的正式灾关系。戚惯组织结构服忙涉及以下基捐本关系：层次与跨度分化与整合直线与职能集权与分权责任与权限刚性与弹性蛾众运行机制珍(本1)斜决策与执行悼汇(2)晃协调与控制效背(3)咸制约与激励劣（务4）维持与屯创新有效组织思路有效组织榨（有效=效岔能隔×注效率）整体功能匆暖叫鬼级岁静态结构瓣愧须锣妙动态运床行养桶锁园（载体）瘦裳内直俊（机拣制）1、有效毙记贡“浩管理即求效蛮。袭”鸭（彼得逝德鲁克）袭棒有效=效咱能锐×昨效率政启材示：孝“躁不但求做好楼，首先求做永对。仪”源组织的目标巷或目的帆它与主要受侨益人的需求男联系吗？相联系不相联系相联系不相联系具有效能不具有效能具有效能不具有效能目标以最低代价实现的吗？目标以最低代价实现的吗？目标以最低代价实现的吗？目标以最低代价实现的吗？是否是否是否是否高效率低效率高效率低效率高效率低效率高效率低效率厚蚊星抖刊戚效能与效率灰的关系软2、整体功投能为系统的整峰体功能取决验于结构而非音要素。射木桶肆原理赌启示浑：恩“营和的最优大猜于最优的和姥。签”算3、组织与呈环境支组织作为开熔放系统，受心制于环境龙有效组织能利动地适应环都境肾环境不确定能性评估亭不确定环境绢下的组织设抱计数怒缺制翠体组简振叔单给习巡三侦复从亭杂贯外部环境要边素少且相似酬要素维持相捐同或慢慢变版化论例如：汽水重生产者、食套品加工商。捎（II）低花—君中度不确定锁性亿大量的外部狱环境要素且食不相似联要素维持不望变或慢慢变援化男例如：大学严、家庭用具樱生产商、化斯学公鸽储络泄司、保险公车司。葵融（II递I）高窝1、少量外扔部环境要素脖，且要素相肆似畏2、要素常熔变化且不可柜预测爪根例如：个人务电脑、时装渡、音乐、工从业、直泪生玩具生产商驼。储摔有（IV）高摩不确定性签大量外部环桌境要素，且下要素不相似矿要素常变化池且不可预测梳例如：电子搂商、电讯商陆、航空公司会。启示娃有效组织取爷决于：栋（1）组织范对外部环境积的能动适应煮；恒（2）组织向及其成员的死激励相容；德（3）内外微互动的综合换效应。（二）特征枝问的题：具有以序下特征的企拦业有没有问屡题，为什么饭？够企业特征：衣利润多割产量穴高屑荡赠质量好桥士气钟足蹲践示例重：企业转型艘害环境环境企业资源和信息资源和信息组织形式叙（一）企业庆组织的U型袭结构脏U型结构（研Unita远ryst叠ructu以re关）也称末“险一元结构跑”斜U型结构可灭具体分为以桌下几种形式过：衡1、直线结它构置直线结构（症Line汤正struc政ture笛）也称作笼“盾单线制屯”素。皂单线指挥，赚权力集中，模上级与下级客的关系是权制限委让关系部，要求全能棍型管理者。类适用于小型或企业或现场犯作业管理。纺2脱、职能结构征职能结构胡（塘Funct余ional薯stru敲cture父）也称多线岂制。颂多线制指姐挥，权限分惩割，强调专服业管理，要增求专业型管征理者。末纯粹的职歪能制在企业缴中较少使用威。购3、直线职减能制驰直线犁职能制（遭Line遍andf近uncti系onsy阻stem限）的特点：毫直违线制与职能名制相结合，渐通常以直线棵制为基础、柳职能制为补错充。职能部针门充当直线吩单位的参谋恭，对下级作贪业务指导而篮非直接指挥范。圣在祝企业中广泛钉应用，尤以游大中型企业皇多采用这一但结构形式。这（二）企业厘组织的H型沟结构斩权H型结构袍（堤Holdi粥ngco签mpany帖,H-F晴orm饭）即控股公席司结构。载H型智结构中包含耗了U型结构郑，仅是过渡从形式，将逐串步演化为M尘型结构。土（三）企业婆组织的M型名结构幅M型补结构（凡Multi挎divis赌ional会stru逢cture阀）亦称事业愈部门或第如构。然以笔集中指导下母的分权管理著为特征：日“物集中政策，催分散经营棚”讯。企业按产事品类别、地勾区或经营部清门设立事业降部。批适用于大型哪或特大型企扑业。肤1、产品酿事业部结构甲（树Produ觉ctdi赛visio赞nstr指uctur免e务）剑笛祖温润抬仍做猎肠办翻市2、多事号业部结构（奉Multi铲-divi销sion排struc专ture药）献各担个事业部都班设立自己的合职能部门，匙进行科研、霉设计、采购因、销售枯刊务。录（薪四）企业组忘织的结构类简型饺1、矩阵船结构匠矩证阵结构实质建上是U型结傲构的一个变仁种，它在原坟来的U型结膨构基础之上肯，再建立一冷套横向的目棒标系统，把歪按职能划分呼的管理机构鞭（销售、生递产、技术）乓与按产品任（工程项目枕、服务项目琴）划分的小真组结合起来筒，者集籍同就结构。弯2、超事仗业部结构井超事志业部结构也粪称为执行部掀结构。椒在总抽部和事业部候之间加设醉“偏执行部迁”姜（超越事业脉部之上），凑以协调相关病的事业部。请适用痒于已实行事爷业部制的特穴大型企业。扎3、模拟吐分散管理结虎构防谎疤致役使如涉毁逝袭券唉餐夸丑脚央4、多维卷结构讨多维结凝构是M型结提构和矩阵结摧构的混合。累这种组恒织结构主要顺包括三方面质的管理系统寻：缩A按锐产品划分的通事业部，是车产品利润中泽心；公B按失职能划分的援专业参谋机踩构，是专业怎成本中心；含C按蔬地区划分的毯专门机构，苦是地区利润止中心。为适用困于特大型企宿业集团、跨甘国公司。格四、组织设池计（一）思路毙组察织实际上是飘某种意义的婆“利再组织极”谷。一个健全低的组织必然洽要求动态的学组织设计。姑组忽织设计包括篮内部体制（搞作为内容）仿和结构形态臂（作为形式槐）的双重设写计。岂组被织设计是持渗续的、滚动疼式的动态规斯划过程。过组挠织设计的着午眼点在于确唯定人员在组傍织中的位置闪，即机构设密置和人员配物置。竿因躁事设人，适扩得其位；各肯尽所能，共括扬所长。治要逼变傍“殃有人无事干箩，有事无人茶干团”街，为运“更人人有事干崭，事事有人举干。怕”乳依据渗“溉目的诵——库手段分析惩”呢方法论，如白下思路：饶[因事设人酱]慕目标见职毒能（或流程西）狠案牵俘举笛瑞统咏机构后职碎务词屯间沃政戚疤职位魄始人员旦[撕因人设事](二)程序自1、组织纳目标出依据串组织宗旨确沃定基本目标幅。厅2、基本疤职能霞拳达成基福本目标所要旬求的、足以景单独标明的莫重大职能。瞒3、职能伴分解总职能分解的凤细分和归类倍，体现相对橡集中。刑由此确定结率构，以及纵头向层次和横狭向跨度。芬4、目标缝分解絮各职能部门芽、任务单位茧的具体目标掏。着组织目标体法系化。详5、职务懂分析鲁——仍“听职务说明榜”莲（名称、性唱质、职责、促任务、资格伟条件等）。泥——苹“范职务规范亦”铜（主要工作歇、工作范围元、工作手段秃、权责关系兽、考核要求夺等）。房6、管理呀控制纪——捕目标导向；往——堆标准工作规孤程；甘——陕采取纠正行井动的程序。精以上程序的驼运作，是动狗态、滚动式凑的持续规划蛙过程。（三）文件其作用：斑——普显示组织结把构；晨——使表明组织原园则；掠——贱开发组织资喉源；槐——耀便于了解组遵织。其形式：贤（1）组织筹图香图示：组织颤的层次、机哀构、职务间廉联系、沟通条关系、控制颠范围等。肆（2）组织除手册她说明：机构支目标、权责石关系、职务横说明等。腊（3）标准粮工作规程非规定：职务炎示范、工作艺程序和方式嘴、方法等。下篇转型与创新烛——四组织变革与番发展性引例美锦国运通公司一、概念辨析/内容二、模式过程/方式三、措施分类/技法四、策略探讨/运用五、前瞻墨发展趋势/失新型组织拴一、概晚念（一）辨析惩有效的组织始体现稳定与辰变革、维持矮与发展的统馒一。寨组织变革（剂O坝rgani殿zatio最nCha荡nge,谁OC种）菌——置狭义仅限正版式结构的改乳变；狱——雕广义还包括锋行为、技术肌等方面的改抢变。蓬组织发展（仙Organ匙izati景onDe片velop粉ment,耕OD宵）勿——沟狭义指成员怠行为的改变销；巡——畜广义还包括铲结构、技术遵等方面的改倍变。兴两者狭义有式别，广义相齐通，统称组和织变革与发芬展（OC&啄OD）漠组织学习（厦Organ雾izati假onaI才系Learn匙ing,锤OL醉）敬组织学习是森一种过程，陶通过这一过壳程，组织成话员能够对组耐织、环境及讯两者之悟间的关系获务得一致的认竭识，使组织罗能够更好地德行动，从而检积极主动行地进行浅组织转型，维实现组织绩腹效的提高。侨组织转型宫(Orga直nizat铅ional荷tran砌sform丸ation乏,OT)夹组织转型强四调基于组织姑学习的企业丛组织的重构优和再造，注菠重组织的流长程化、混团队化、网羽络化、虚拟桥化。面向整胁个业务流程揭，体现集中歉与机动、口集权与位分权并重，夕动态、扁平妹的网状组织献模式。（二）内容叉主要为三大里方面的改革察结构改革臂谣组剃织设计摊行为改革娱溉培龄训和激励叨技术改革摇拣技拘术进步仿喇饮浑晕包括：技术倡选择、技术仗开发、技术译改造、技术域引进。偷二、模傻式变革的后果有利的后果（人员的成长、利润）、中性（原状）、不利的后果（人员衰退、利润下降）属施付输入蚊抹荒桃中汗介变量芒宽绕努变革的后果有利的后果（人员的成长、利润）、中性（原状）、不利的后果（人员衰退、利润下降）合组织变革的缎系统模型（一）过程贺1网、卢因模式象本第一阶段：挣解冻（且unfre厚ezing吹）彩泻锅援断——示创造变革的圣动力卸患坛机制1：必舍须确定地否掀定目前的行扩为或态度或竞者在摇挖猛步荡伏机制2：这嚼种否定必须针建立足够的亏、能产生变鉴革的迫切感犹；毙拾耻机制3：通烧过减少变革赵的障碍，只茄木惧感糖甚上的安全感茧。夏币第二阶段：葬变革性(chan肤ging)觉态搜——炭指明改变的鸽方向，实施羽变革，使成袍员形成新的站态度和行为龄。昆洒沟机制1：对群角色模型的丝认同。即学冒习一种新的世观点，或确哲立一种新的锄态度的蹄透歉穴星最有效的方妇法，就是观煮看其他人是皮如何做的，悬并以这个人渔作为自己黎爸泳阔重形成新态度轧或新行为的抱榜样；炭浆机制2：从绢客观实际出颜发，对多种弯信息加以选呜择，并在复适杂的环境中味筛选出汇莲碗有关自己特状殊问题的信典息。电录第三阶段：锣再冻结（犯refre萌ezing拦）听工新逆似——屡稳定变革仔悦淘机制1：让纹成员有机会源来检验新的贡态度和行为猛是否符合自滑己的具体情往况。成员重祸坑尼一开始对角闲色模型的认胁同可能很小子，应当用见性绸久；深右访机制2：让花成员有机会赚检验与他有造重要关系的士其他人是否意接受和肯定范新的态塞裕速役度。群体成串员彼此强化虑新的态度和蛮行为，个人折的新态度和艳新行为可以需考膝柿保持更持久妥些。状绝2、卡斯特丸模式跌卡斯特把他切的计划变革酬的过程分为允五个步骤：旺对组织作一谅回顾、反省刻、批评，对搁组织内外环缩境进行研究康；锁感知问题：块承认变革的的必要性用辨明问题：蠢找出现在的歼状态与所希悬望的状态之赢间的差距；城解决问题的喝方法：产生惧可供选择的硬多种方法，筝对这些方法歉进行评定，歇糠器坛讨论怎样行炮动及测量绩初效的方法，醋经过讨论作巡出选择；撤反馈：根据仁组织变革的择效果，评定后效果与计划益有什么问题仓；若有问莲收为题，根据上角述步骤再次羡循环。倾坛3、唐纳利摧模式评价计划实施计划选择方法战略认识限制条件找的出方组法织和评价计划实施计划选择方法战略认识限制条件找的出方组法织和发策展略行变革批判分析问题组的织要进求行变革变革力量疗唐纳利组织外变革模式执领4、吉普森密模式识别限制条件资源、结构技术、时间分析问题识别限制条件资源、结构技术、时间分析问题确定变革方案的目标识别问题所在要求变革的压力外部和内部威航列猴反馈对各种方案和技术的了解时机、地点、深度选择方案贯彻方案对各种方案和技术的了解时机、地点、深度选择方案贯彻方案时机、地点、深度方案贯彻后的评价结果与目标对应输贵鞭总昂杜发角反馈胀吉普森组织往计划性发展柳和变革模式（二）方式优1、格雷纳色模式单方的权力丹防命迫令/换人/禽调结构分享的权力倚锤晕群体研讨与近决策授权的权力番翅愉案例研讨/进敏感性训练陶2、莱维特必模式州录摸帆失赌宫锋以组织结构批为重点的变酱革方式绕左前依枯滴赵脾洞扣披恐序迟辱谢变革组织结渠构通常包括染的因素糕规章制度鄙程序钉正式的奖酬烘制度雄汇报的要求流计划赛部门划分的棍基础疑控制幅度挎矩阵组织结梦构即进度安排计厨划饲信息沟通方群式吃工作班组秒组织层次的挺数量添委员会崖直线一参谋肤组织鸭工作绩效的赌标准寒正式政策的掀权力葬选择的标准我项目群体窝预算锡正规培训保指挥系统济以工作任务站和技术为重系点的变革方末式四这种变革方快式主要是指附对组织部门拖、层次、工德作任务进行要重新组合，兔改变原伙膀餐密派芦季扑决问题的方端法，以及采拣用这种新方该法的程序。彼搭第一，工作妨扩大化。向抓第二，工作众丰富化。配己第三，自治系群体。枣（3）以人绣为重点的变抹革方式惕伯站篇以人为重点错的变革主要为是知识的变后革、态度的漆变革、个人阔行为的变革找送膝职以及整个群怀体行为的变陆革。敌3、欧文斯灰模式呜乔跨慰由于组织系邀统具有整体娃的特点，人持们已更多地走倾向于采取毙组织变革的主狸东折系统方式。离欧文斯在《具教育组织行暂为学》一书揭中把这种方主式归纳为以史泄把劫下几点：纤为了使变革菌长期有效，趴不仅要改变土组织系统的析组成部分子友系统，而且案还必须改变易整个系统。歼由于各个子兰系翻炎划存，一个子飘系统的任何菌重献胸满大变化，都快将在其他子毅系统中产生瑞补偿性或报硬复性变化。驰处理事务时摧要统观全局瞧，考虑有关承力量、争论茄、问题、原积因、现象和厉条件的重要案性，不能把府事件作为孤竖立的或单因睛的。体组织变革要吩依据人们当裙时的行为方溉式。必须注发意这些行为料不是静止不横变的，而是浙处于一种能堡动的平衡状泻态之中。对凶人们行为模面式的分析，放不能停留在毅作一般性的凉历史资料的养分析，而要欺作一定时期塘内特定的力狠场分析。便启示：模式荣不一，可归盆纳为如下一竭般过程：绒（1）明确辈意向归炎改革丧的必要性和漏目标。返（2）组织督分析咽阴诊断苍组织现状，膛辨识问题。厘（3）规划围改革绍腥研究露改进对策，违作决策和计身划。茶（4）推行档改革蝶子制定挣措施，有计储划地予以实为行。拜（5）过程联控制丑票监测篮进展和环境脱变化，动态多调控。三、措施（一）分类戴1、按工作鸣着眼点虚2、按变革艘因素（二）技法颤1、早期（颂原技法）壮2、近期（肢新技法）斤何什恭侄雾后惯居合理的肆安全劣和健忌挤抵秋粘竟爪督公平的石康的灵蚁愁隶俘吧开发励个报仪酬环境所发展缘营府观纯沾人能公力粮供胆和安全页撇单丘垦附形把男规社忙会舰遮点立法淋吼朵称凤量整只合庸厚木因舅浊这韵全面戴人际提踏览滤易眨蛙码生活派关系扒层龙杆捞求照拔空间头让赵把速私敌工僻作生活质量轰的内容四、策略脏（一）策略胆探讨真1、策略原蚊则盒审时度势，晒因势利导（棚形势法则）讲有理、有利港、有节（泊“锡三有银”晋）拉2、策略目关标屡化解阻力，用扩大支持阻力分析货抗拒改革的搏根本原因个人抵制变革的原因个人抵制变革的原因守旧和安全感经济上的原因担心不了解情守旧和安全感经济上的原因担心不了解情况依赖性习惯有选择的注意力与保持力组织抵制变革的原因组织抵制变革的原因对权力对权力和影响的威胁组织之间的协议亏本资源组织之间的协议亏本资源的限制组织结构定3、策略重胖点肆时机（时间予）喝街村巡三种策请略选择具割狗——针在什么时间购易式趣（1）全虾面性策略求腾讽——度依何进度瞧狮系洞（2）污选择性策略据紧幅度（空间巧）佳添份沙（落3）渐进性伟策略屈——谣在多大范围维——秆依何布局津（二）策略戴运用力场分析法半创新的组织睬文化时机与匹配维提高成员参越与程度殃运用群体动丹力综合措施原状原状不戴防护镜目标目标戴防护镜务拖要悔求戴的理由粗贱紫不愿熔意戴的理由辛1、阅保护眼睛桃卧门虫参1、籍防护镜太重规珠鞠2、宗职工应与诱班趁宏婆2、买不美观垦屈公司合作螺3、孝要照规定办超事窝艰惊辞3、这类病事应由自己望决定估晓熟丹只肃力场分析蜓实例组织变组织变革行为惑忍秀丧庄历泳票组织结构，谜古园佳聋水平面婚尸任务技耕术，俭档享祖呼呢煮更规章制度组织文化拉桶刑韵替良陕牌组织文化哗远足踢上缎鸡组织全的基本信念添隙去号宝池册价值茂观体系阿圈来罢床缎袖基本猛行为规范拾腹宪僵摔呼全体炸成员的态度装体系等刊组织的浇“驼冰山拔”示应付变革阻夜力的措施跪措施互应用场合伙优点落缺点箭教育与信息未茧沟通圾缺乏信息沟直通趴人们一旦理团解，会有助烧于变革的实伙施病费时送2、参与长设计变革的适信息不充分菌，另一方有眯足够的反抗态力量庄参与者会参鞠与承担变革肥的实施，并骄将信息综合娘于变革设计滤中僻费时，易受角参与者误导广3、促进与怜支持办变革的涉及翠者有调整障闸碍焦帮助适应变织革疮费时、费钱徒、但依然失泊败的风险窜4、协同司有利益受损检失，并具反练抗力的一方科对变革所引休起的技能要箱求的变化，坡组织给予培耗训，使人们章得到技术补恭偿，简便易乖行统允许人们讨厉价还价窗5、操纵与软合作戏其他的办法党无能为力尝快、经济著一旦人们意鼠识到被人操暑纵，会惹麻期烦钟6、强制野要求迅速变绸革，发起人尼有足够的权酷力爪能克服一切叹阻力假有风险，使幼人们对发起惩者反感五、前瞻繁（一）发展跑趋势组织体系组织结构组织管理罪（二）新型绞组织挪1、团队结友构少这种结构方昼式的主要特耻点是，打破渗部门界限，诚并把决策权杀下放到工作麦团队。肚2、虚拟组严织雁“迹可以租借，初何必拥有？毁”妹虚拟组织决交策集中化的袄程度很高，顿但部门化程鼻度很低，或售根本就不存衫在。研发、顾问公司销售代理研发、顾问公司销售代理广告代理广告代理外部厂家外部厂家被顷棵洲烘犯添虚拟组织形巡态蒙3、无边界碎组织雀通用电气公泻司总裁杰克岩韦尔奇创造制了无边界组欢织这个词，晴用来描述他坏理想中的通堤用公司的形本象。韦尔奇面想把他的公呈司变成一个步年销售额达呢600亿美希元的家庭式立购货店。也侍就是说，尽愁管公司体积骗庞大，韦尔皆