菜鸟驿站经营人的

菜鸟驿站经营人持续合作意愿的研究摘要快递末端配送一直是快递行业需要解决的一个大问题，末端配送距离最短，但是耗费的成本最高。近年来，各种自提柜和自提点的出现大大缓解了快递末端配送的难题，特别是以菜鸟驿站为代表的自提点的出现，大大方便了顾客提取快递，解决了快递配送与顾客时间不匹配的问题。国内学术界对菜鸟驿站为代表的自提点也有相当多的研究，但是从菜鸟驿站经营人持续合作意愿入手的研究非常少。本文首先对过往的文献进行了回顾，积累了学术基础，并就影响自提点经营人持续合作意愿的因素进行了具体分析和归纳总结。随后，设计了调查问卷通过问卷星网站对462个菜鸟驿站经营人的持续合作意愿进行了调查，最后通过二项Logistic模型回归找到了各自变量与经营人持续合作意愿之间的关系，在总共29个自变量中，只有8个自变量的回归系数在10%以下置信水平显著，而二元Logistic模型回归预测正确率达到了86.1%，能够解释自变量与因变量结果56.7%的信息，说明这8个自变量对于经营人持续合作意愿具有显著的影响，并针对这8个变量进行了具体分析给出了本文的结论。关键词：菜鸟驿站；持续合作意愿；调查问卷；二项Logistic模型AbstractDeliveryenddistributionhasbeenCourierindustryneedtosolveabigproblem,terminaldistributionshortestdistance,butthehighestcost.Inrecentyears,theemergenceofallkindsofthecontainerandtothepointgreatlyeasetheexpressdeliveryattheendoftheproblem,especiallyrepresentedbynovicestationtothepoint,greatlyfacilitatethecustomerstoextractexpressdelivery,expressdeliverytimewithcustomersissolvedtheproblemofmatchingthe.Representedbythedomesticacademiccirclestothenovicestationsincesomealsohavequitealotofresearch,butfromanovicestationoperatorcontinuedcooperationintentionoftheresearchisverylittle.Thisarticlefirstreviewedthepastliterature,accumulatedacademicfoundation,andtheinfluencetothedotoperatorcontinuedcooperationintentionfactorhascarriedonthedetailedanalysisandsumup.Then,designedthequestionnairebyquestionnairesfromthe462rookieoftheoperatorstationwillcontinuecooperation,atlast,bythebinomialLogisticregressionmodeltofindtheirrelationshipbetweenthevariablesandtheoperatorcontinuouscooperationintention,inatotalof29arguments,onlyeightindependentvariablesofregressioncoefficientsunder10%confidencelevelsignificantly,andbinaryLogisticregressionpredictionaccuracyreached86.1%,canexplaintheindependentvariableanddependentvariableresults,56.7%oftheinformationthattheeightindependentvariablesfortheoperatorcontinuedcooperationwillhavesignificanteffect,andgivesadetailedanalysisfortheeightvariablesoftheconclusionofthispaperisgiven.Keywords:novicestation;Continuedcooperationintention;Thequestionnaire;BinomialLogisticmodel目录摘要 IAbstract II目录 III第一章绪论 1第一节研究背景及现状 1第二节研究目的及意义 2第三节研究方法与思路 3第四节研究创新点 3第二章文献综述 5第一节快递末端配送现状研究 5第二节顾客自提模式现状研究 6第三节以菜鸟驿站为代表的自提点研究现状 7第四节文献评述 8第三章影响自提点经营人持续合作的理论猜想 10第一节菜鸟驿站经营人是否持续合作的影响因素 10第二节各类影响因素的归纳分析 11第四章影响因素实证检验 13第一节测量变量 13一、自变量选取 13二、因变量选取 14三、问卷形成 14第二节数据收集与处理 15第三节模型的选择及构建 16第四节模型验证及结果分析 17一、数据的描述性统计分析 17二、回归变量数据处理 37三、二项Logistic模型回归分析 40四、回归结果解释 41第五章结论与启示 44第一节主要结论 44第二节研究局限及展望 44参考文献 45附录 49淘第二章灶舟文献综述下第一节挺捕快递末端配学送现状研究帅随着快递行璃业井喷式的某增长，快递膨末端配送的乡压力也成倍恼增加，快递我末端配送也朵一直是消费错者对快递行转业关注与投滩诉的重点，酿如何解决快易递行业末端翠配送的问题杠一直也是整紧个快递行业盲的难题。快忽递末端配送显对象依照地蓬区，顾客时冷间和合作代侄收模式等因潮素的不同也及呈现出不同饭的特征，不只少学者对此州也进行了大妄量的研究，雀取得了较为博丰富的研究子成果。膝陈平悬（乳2013握）警快递末端配样送的风险及链其防范问题奋进行了研究初，认为当前巴快递末端配骆送面临企业诉外部风险、示业务风险、粉企业内部风箩险的威胁，剃其中企业外躲部风险又可调以分为自然饥风险、政策差法规风险和坛市场风险等盼；企业业务饺风险可以分接为信息风险超、货物风险献和服务风险便等；企业内其部风险可以阴分为人员风爬险、财务风峰险和组织风平险等等，并桥以申通快递瑞为例进行了衡具体分析，送最后针对这址些风险给出徐了降低申通郊快递末端物鼠流配送风险斗的六点建议端。偶杨萌柯，周饿晓光写（盛2015气）佛对“互联网遗+迎”背景下快倍递末端协同著配送模式的案构建进行了蛙研究，认为叹“互联网群+恩”改变了整干个社会行业勇的生态，电朋子商务的强稳势崛起让快免递物流行业宅现行的末端睁配送服务体食系产生了严短重的不适应忌，快递末端攀配送服务急碗需适应“互璃联网阁+搏”带来的变只化，分析了神直接配送模狠式、社区便沟利店合作待厨售模式、物苗业代收模式晒、自提点模推式和智能快鹿递猜柜模式逼等末端配送剃模式的优点斜、局限性和贼使用条件，夜并且在现有维快递末端配扶送模式的基伍础提出了以仍“互联网稳+醒”为背景的皇城市快递末添端配送协同阔服务体系的林构建思路和逃建议。透范览静静，周晓党光，杨萌柯玻等（慰2016猜）对城市末暴端快递配送尘问题进行了鞠研究，在分愚析整个快递雀行业末端配哨送所面临困瞎境的基础之恩上，以北京司市海淀区为串研究对象，材构建了城市享末端配送的锯三种模式，圈这三种模式妈分别是线下锣实体店与第象三方物流末紧端配送模式共，物流企业转末端共同分赌拣模式和政饼府主导的公事共信息平台叉末端智能分冬配派送模式样，并分析了栏这三种模式攻的有点与缺快点，最后从有快递行业和卷政府两个方扛面给出了推房动北京市海孙淀区快递行规业发展的建分议。寻魏历昕佛，师张忠然，青马振飞脏（赔2016锄）对高校快使递末端共同茂配送问题进余行了研究，体指出校园快霸递配送存在著代理点杂乱质，服务质量龙低下，配送结时间不固定阴与效率地下日，配送人员报素质参差不稠齐，对校园蒜环境产生污伶染等问题，探认为校园末无端配送服务朱站催无法建立的天根本原因包纽括快递公司唉不愿意分享强利润，害怕慌扶持起一个福新的竞争对胜手，电商对捐校园共同配萌送联盟了解威有限等原因灶，并提出了腐基于校园物晕流服务中心唇的高校快递北末端配送模或式的建设对督策。阔秦维璟耀（扁2016阳）惰对当前农村私快递末端配孝送问题进行逃了研究，认材为农村快递饼末端的配送盐相对城市而料言更加困难胖，所面临的稠问题包括农纽村快递基础朋设施不完善鸽，物流配送庸体系盏不健全，快贩递配送人才农匮乏等等，响并针对农村缺快递末端配鼻送存在的这挖些问题给出垫了完善配送既基础设施建撞设，健全农定村快递配送肯体系，培养诉现代农村物吃流人才等建潜议。远第二节溜舅顾客自私提模式黄现状研究够顾客自提一璃直被视为快式递行业解决棋最后一公里热配送难题的者主要解决方掏案之一，当早前在顾客自樱提模式谎中包括小区主物业代收莫、社区便利玉店代收、自持提点代收、秘自提柜代收愈等模式，偏国内很多学述者程分别对姥各个模式都迈进行了不同艰程度的研究涌。茂陈楚华（奶2012两）对电商社必区影代理自给提点的现状趟进行了分析隙，认为电商辅代理自梁提点的出现代首先是市场动需求推动的驳的端结果，并且丈只是商品的授中转站，介代电商网站暂向顾客转交乐商品，无需估顾客为此支寻付额外的费葱用，具有节腾省快递员投雨递时间，降掌低成本，方材便顾客提取湾等优势，但题是存在权责渐不清和安全锯性不够等风猪险，为了将保障自湿提点的盈利堵能力，要采训取多种薪金鬼分成模式和海业务模式，积加速快递最爸后一公里投吩递的竞争性钳，促使整个究行业进步。甜何季浏危（贷2013懂）在研究捞B2C原环境下快递先服务品牌满软意度时，曾处将影响快递鞋服务质量的飞前因变量归散纳为时间价繁值、物品价奔值、员工价骨值和便利价猫值，实证表育明时间价值扔对感知服务艺质量影响不桃明显，这多淡少有些颠覆爸传统认识。际张秋燕（去2014扰）对智能快得递自俊提柜模式简进行了研究仅，认为当前伐盛行的自提切点模式存在丸包括快件安伏全保障不足透，自提点密希度不够，电举商、物流和岭代收三方权泪责不清，消桌费者欺诈频惜发，利益分惯配不均等问猪题，使用智奉能快递协自提柜能够膛很好的避免某这些问题，岛并以亚马逊判公司为例，篮介绍了其自款提柜系统独从快件代收狡到客户程通知再挪到客户取件葱整个服务过它程的特点，掏为国内物流系企业发展智卵能快递自提乞柜，解决物塑流配送最后闭一公里难题澡提供了参考孤。浑斑高峰（婚2014歪）研究便利呜店代收自怎提模式部时认为，便痛利店是“塑网订两自取”的最除佳模式，随葵着电子商务们的发展，“假网上购物，些网下收货”蚁已经成为一跑种市场趋势忧，自越来越多的愉消费者热衷吓于使用这种截方式进行消碎费，大型电沸商平台也频吃繁与线线下便利店别进行开展“奶网订自取”桂服务，指出沫便利店代收斜自壳提模式教拥有成本低夏效率高，快装件保存安全竞可靠，取件惰时间自由灵沃活，消除快信递员进出小还区的安全隐剥患等优势。搬郑颖（煮2015秀）对社区物孙业代收快递侨的管理问题闪进行了研究酒，认为社区培物业代收快交递首先避免绪了快递人员临频繁出入社谎区带来的门胆禁压力，但钟是给快递的剥储存保管，慎物业公司的俘人力成本和宁法律责任等完方面带来了固压力，并建钥议社区物业抚代收快递应平当采取成立曾快递收寄中休心，设立专伟门的快递储态存仓库并配纷置设备，完味善相关制度标并培训人员辈，引入智能分快递柜和收荐取合理的保钳管费用等手经段促进物业备快递代收业真务水平的提聪高。稿汪乐霞葵（助2015悦）研究了快冤递包裹自提系网点的可行车性建设问题壶，认为快递梅自提网点鸟拥有撑够假弥补快递配继送上门交付某方式的不足驶，建设方式显多样等优势育，并从人工餐成本、建设什成本两个方宜面分析了程自提网谊店建设粒的成本，指腰出只有在节旱约的人工成陕本大于自提衰网点的建设疑成本时，自附提网点才有历建设可行性论。酸尚玉冰，韩造曙光，胡觉范亮非（穷2016她）研究了智桐能快递自兵提柜顾客钟满意度的影古响因素，从绢服务价格，教服务多样性皮，故障处理两能力，服务累可靠性和服镇务便捷性等益五个维度设真计了调查问屠卷对顾客进固行调查，总滥共获得脖175茄份有效样本他数据，缝使用风SPSS挨软件对问卷梁进行描述性翠统计分析，脆主成分分析吼和回归分析铜，结果表明邪快递柜的容奔量，运营悟商服务央能力和收费越等三个问题柴是影响顾客驾满意度最大界的因素，智赖能快递名自提柜运营霜方必须从这若三个方面进识行改善才能味获得顾客满忌意度的提升逝。惰第三节秘油以菜鸟驿站踏为代表的自列提点研究现培状扯锈快递自提点得的出现为快颈递代收业务柔提供了一种弹新的业务模迫式，目前国伪内的快递自掏提点主要有此以菜鸟驿站妄为代表的专中门从事快递故自提业务的克自提点，社录区或单位物侨业管理部门锅的自提点，鞋连锁商铺代隔收自提点和售校园内快递叙服务站等几岛种形式，除何了校园内快躁递服务站之红外，其余的挖自提点模式岗都在市场中躁分布相当广批泛。壤臣对以菜鸟驿庙站为代表的陷自提点研究恰中，国内多松数学者对这牢一模式是持敬肯定态度的夺。纸张会云，尚洪鑫（碰2015士）对比了菜统鸟驿站与驻丰巢自提柜第的配送模式明，认为菜鸟斜驿站相对仍丰巢自提柜混有便于借助忌实体店铺，至投资少扩散硬速度快，附戒带广告效果馆较好等优势闯，但是也存盘在利润率下躺降，经营者巷无法尽心提绕供服务，对台站点控制力鸣减弱等劣势殃，并给出了生菜鸟驿站今环后的发展建国议，包括创慨立管理信息咳系统，鼓励裁驿站成员提结供意见，推晴广蜡RFID惹技术等等。景王柏宜匹（轮2016制）以菜鸟驿俱站为例，研挣究了电商物潮流“最后一结公里”的发增展对策，指遣出菜鸟驿站恰类的快递代随收点具有代驳收系统简单骨，降低个人更信息泄露风乓险，适应各纹类人群和提煎供专业代收另服务等竞争雀优势，但是境也存在讯管理弱化，给取件时间集攻中，货物存物放空间有限闯等问题，认置为菜鸟驿站掠未来必须从榜提升科学监弱管水平，规需范操作模式闷和提供个性以化服务等方草面进行改进迎才能获得市拴场竞争的胜躲利。翟孟月复，朱瑾（倡2016勿）对菜网鸟网络哄的发展问题却进行了研究嗽，指出菜鸟掉驿站是菜枯鸟网络贷建设的重要豆组成部分，姜是“人网”闸建设的主要垫途径，品必须通过旧“考察奖惩壁+芳良性竞争”厉保证显菜鸟驿站的励服务水平，献必要的时候歼必须对排名竿靠后的加盟考商实行淘汰切，推动加盟名商之间的服蛙务质量竞争抖。听傍对连锁商铺被代售点的研横究中，也有阴很多学者对昂其优劣势进腾行了详细的叛剖析。马亚陵平（逢2013吐）研究了社悟区便利店代等收快递的优尺势，认为社旅区便利店代肺收快递不尽展能够帮助便恳利店拓展业屈务范围和增铺加收入，也羡能够方便取眠件人提取快另递，还有为惊快递员减负蜡的效果，总托体上是一个共各方共赢的氏商业模式。哀董林（氏2014候）研究了超席市代收快件个的隐患，认艇为超市代收值之后的快递羊存在保存方煎面存在隐患响，不仅需要迹缴纳保管费霸用，而且一港旦出现纠纷亭，客户的维左权也存在困谈难。到对社区物业敬代收点的研直究中，不少善学者也肯定碎了这一模式朵，也对其提亿出了发展建蕉议。陈福宝辆（勒2013库）认为，社伟区物业涉足划快递代收业齿务对于完善森快递业“最概后一公里”惰的配送具有好积极意义，月社区物业在滥营业时间上巷可以保证全恼天狭24先小时服务，珠业主随时都姓能够去物业狱自提快递，赚但是也存在盾代收责任难刑以界定，人非力资源不足坐，存储空间央不够，代收薄流程混乱等蜘问题，因此提必须通过无乓偿代收服务翼；有偿代收货服务，增加螺自提柜等怎方式改善服些务质量，实乞现更好的发结展。谢罗群恼（狮2013程）指出隙社区物业代逝收快递服务不存在巨大的据服务风险，盼并且容易产株生纠纷，但园是如果不提麦供这项服务条又会影响业诱务满意度看，指出增加惩自提柜，引吴入第三方代优收服务商等俗途径有利于改解决这个问患题。规第四节任束文献评述册弄从当前的文魂献研究来看掠，很多学者应的研究都从拣对运行现状泰问题的总结远层面入手，艇在分析当前颤模式下存在鹿的问题基础额上来提出改岂善建议，研这样研究存择在的局限性村是对问题的炒认识不够深惹入，只停留赏在表面，对什于问题的根难本性解决没菜有决定性村的作用。另衬外还有氏很少的学者村会采用实证离研究的方式酱，通过将问坛题分解进行屠调查获得数已据，再通过压实证方法将事数据间的关岔系找出，能帅够抓住问题馆的要点，对着于解决问题抄能够起到很宅大的作用，馅但是这些研御究的切入角盗度都是顾客给，从经营者画角度进行研暮究的学者几娃乎没有，说诚明从经营者宽角度来研究繁顾客自提点魄模式是当前港学术界研究捉的一个空白藏。本文研究穷菜鸟驿站经年营人的持续争合作意愿正滴是从经营者夏角度来切入溪问题和解决点问题的，瞄欠准了当前的肺空白地带，撕开拓了对顾采客自提点模杯式研究的新涛领域，具有阁重要的理论捞意义和现实老意义。第第三章东盈影响自提点搏经营人持续樱合作的理论矮猜想礼第一节贷很菜鸟驿站经灯营人是否持乡续合作的影用响因素希随着菜鸟驿饭站与各大物号流公司的合疑作日益深入师，各物流公杜司也充分意票识到了菜鸟搭驿站类自提笨点对于自身毕发展的重要济性。相菜鸟驿站类荷自提点在物斑流最后一公骂里的配送效赔率优势让各奔大物流公司愚的末端配送碰效率实现了所大幅提升，棍无论是自营吗的物流还是樱第三方物流鼠公司，与菜否鸟驿站类自耐提点的业务膛合作是今后赵发展的大趋极势弯。虽然这一招合作模式已坟经得到了肯漏定，但是物丘流末端配送辉的不确定因顾素太多，如木果菜鸟驿站蚕经营人面对罗这些因素的醉持续经营意者愿不足，物择流与菜鸟驿士站的合作就旗不具备基础王。通过对过府往文献资料佳进行整理，式结合笔者日笑常使用菜鸟炊驿站快递代食收业务的体筐会，本文认泽为影响菜鸟漆驿站经营人朝持续合作意办愿的因素有雹如下方面：单第一，期望即值。菜鸟驿陷站经营人对乘于快递代收鸡业务的期望饿值是其内心虏经营的一种肥欲望。从目能前菜鸟驿站爸的运行情况他来看，其经锣营人一般都能拥有多个产铺业，菜鸟驿鸡站的业务通拥常只是其产痒业配置的一渠部分，利用轻菜鸟驿站的蛛广告效应，江提升自己主教业的知名度响和业绩水平胞，同时又能区获得快递代加收的费用补坊贴，增加收护入。缸正式因为菜叫鸟驿站的这察些经营效应冠，让经营人填对其抱有很缴大的期望，百也是支持经休营人持续经辟营的内在动年力。负一旦菜鸟驿爷站的经营无鞭法达到期望罚值，经营人许的持续合作嚷意愿就会大菜幅下降。轮第二，释业务状况。畅菜鸟驿站之犹所以能够获愧得多产业的费经营者的欢竟迎阴与其提供代喜收服务过程腰中的溢出效嫂应有关。作龙为快递自提甚点，顾客必仙须亲自上门农提取快递，蜂这样无形当馒中就为经营伤者的其他产仗业提供了近兆距离宣传的碰机会，借助静快递代收业竞务形成的好饶感促进其他慧产业的经营眠效果。业务剥量越大，表索明菜鸟驿站蹈每天的人流旷量越多，对漂其他产业宣车传的效果也冶更加明显，闯同时还能收渴到代收服务宜的佣金与费铺用，拓宽了哥收入来源，雹这是菜鸟驿市站带给经营泻者的好处。垒同时，开展茧快递代收业薯务必须腾出鸡一定的场所拨来存放快递编，如果顾客桐提取快递不话及时的话，驾会造成快递堂的积压，占许用大量的经君营场所面积食，影响到其弯他产业的经羊营，另外快歼递如果保存华不善又会引蓄发纠纷，同跃样会影响到涉其他产业的团经营，这是屠菜鸟抖驿站带给经禁营者的坏处伟。萝第三，官方防支持。菜鸟庄驿站的快递呼代收服珍务需哄要建立在一嫌个庞大的信艇息基础之上缩的，而由单洽个经营者自绕行建设这样街的信息系统传会加大经营屑者的投入成续本，并动且整个信息缘系统无法标雁准化。对此映，菜鸟驿站乏官方必须及妄时为经营者进提供相关的痒技术支持和渠服务保障来声解决这一问箩题。同时，涨要对菜鸟驿蛇站的加盟经丸营人进行管坚理，以明确菌的管理政策突驱动经营者抬提供优质服晴务，树立品受牌形象。经吹营者对技术境支持和服务焰保障的满意赴度，对管理查政策的适应针度决定了其谷是否会继续声经营菜鸟驿英站。顽第四，楼经营感受。看经营感受是羊经营者在日喂常代收业务安开展过程中识形成的对菜伟鸟驿站经营懒的效果主观胖看法。这些脊感受与期望崖值的差距如卸果在合理范赏围之内，经燃营者接受起浩来不存在障懒碍，那么经巡营者持续另合作子的可能性就党会提升唉；如果这些紧感受与期望艰值的差距超笑出了合理范权围，那么经恰营者接受就段存在较大的盆困难，其持芹续合作的意络愿必然降低为。浴第五，行业摊发展拒前景。爹行业发展前佳景是吸引从庸业者进入行售业的重要因蝴素，市场中侮的行业结构示不是一成不午变的，而是痕随着市场需漏求的变化在驶不断的调整披与淘汰。换斩而言之，一如个行业在市肯场中是有生园命周期的，文按照学术界宜公认的划分辩标准可以分患为幼稚期、乳成长期、成往熟期和衰退椒期。在不同看的生命周期辅内，市场给庸予行业的收魄益水平也是歉不一样的，影行业发展前坊景越好，未脚来从业者能认够获得的收狼益就越多，荷反之亦然。具菜鸟驿站经弃营者对于行男业发展前景贱的看法也会芝左右其持续亭合作的意愿派。肌第六，人口惯特征。快递泽代收行业作谎为诞生不到辩5惹年的行业，始其发展必然睡会出现与传酷统行业不同钟的要求，对逼从业者的劳徐动技能和适陈应能力也提材出了挑战，舌那么在保留馒传统行业经土营经验的基终础上，经营崭者的劳动技浑能以及学习鲁新技能的能闯力将会决定峡从业者的成晚败。经营者菠的人口特征饥能够大致反药映其适应新物行业的能力投，对其树立不持久合作的泛信心有重大撇帮助。扮第二节款剑各类影响因拦素的归纳分摸析员从影响经营杏者持续合作率意愿的因素芹来看，总体酱上这些因素曾可以分为如再下三类：纪第一，经营坛者自身的因薪素。期望值丸、毫经营感受启和人口特征漫属于经营者寺自身的因素绣，演前转2必个蛙因素属于经扩营者的主观匹看法，院最后一个因糖素属于经营盼者自身的素挎养，毫对经营者做沟出关于持续邮合作与否的箭决策具有重歼要的参考作塌用。抄第二，业务触上的因素。森业务状况与记官方支持属膛于业务上的斧因素。业务社状况反映了层经营者与快安递公司、顾疗客在业务上薪合作的愉快夫程度菊。官方支持烂则属于经营殃者留背后硬件和末软件的后盾否，是经营者娃开展业务的签信心来源。北业务上的因述素对于经营拥者衡量这项蛛业务的价值棉有重要的参祥考作用。离第三，行业撤的因素。行候业因素只包仇括行业发展惊前景，其作坐用已经在行遍业发展前景奖因素中得到漫了详细阐述蜓，这里不再让做解释。早第四章趴站影响因素实帆证检验爪第一节给赶测量变量眨一、移自变量选取钥本文根据理笨论研究，将购自变量分为护五个得维度笔，即站点基叼本情况、业额务状况、经圾营期望、经艰营感受和个女人信息等。娘这五个虚维度禽各自包含暮3屑到艇10荣个自变量，拥各自变量汇模总表见表姐4-1因。过表苗4-1龙自变量汇总左表禽二、因变量垦选取累喝本次研究主丢要是分析各岔个自变量对置于菜鸟驿站喜经营人的持戏续合作意愿害的影响，所霸以讲菜鸟驿好站经营人的完认“持续合作凡意愿”作为蕉本次研究的氧因变量，译菜鸟驿站经夕营人的“持绿续合作意愿缎”分为两类角，即拘有翼持续遍合作昆意愿（即没宽有想过停止弹业务）软和舒没有持续合慨作意愿（即暴想过停止业孔务）食。度本次研究将偶“持续合作臭意愿”作为角定类变量，遭取值分别为孝0渡和顿1丰，其中“幻0笑”表示有持稠续合作意愿球，“扑1诞”表示从没功有持续合作击意愿炎，该变量为稀虚拟变量则。巨三、问卷形泳成抵根据实际情沾况，本文研窄究根据以下袋步骤进行调县查问卷的设泰计，并最终塘形成了高参他考性的问卷表：专一是通过对故相关研究文需献资料进行凭归纳总结，伍构建出可行毅性较强的变烛量与测量的斩题库。通过杠广泛的查阅钓国内外的相毫关文献，结舌合以往学者恳的研究成果浊，再根据实呈际情况对本摔文研究核心弃变量的实用片性与灵活性戏作出兔了较为实际遣的定义。另恭外，还对已倡被国内外研次究者正确论瞎证的相关变蓝量进行搜集攻、整理，充威分考虑到这蛇些研究结论弱的实用性与宰可信性，从候而选择正确弄的测量条款左，构建出本淡研究的初始梁题库，以此率来进行问卷舰的初步编辑币。盛二是正确的串将国外相关稀研究翻译成呼中文，形成挠中文版测量诉条款。由于鼠本文在主动勾人格、心理闹安全感、组扯织自尊这三叙个方面的量猴表是采用国卖外学者的研亏究成果，因考此，还应考子虑到其文化棍、地域、风邪俗等方面的息影响性，才肤能正确的将溪其翻译成中李文测量条款包，使得研究振更具准确性辆。所以，相见关学者认为夹最好通过“洗回译”的方书式来进行正锈确的翻译。相三是利用小共样本来进行拐预测试，有测效的修正、魂完善调查问随卷，最终获事得可行性与顿可靠性较强窗的调查问卷粉。由于调查勺问卷在初始河阶段是不完毯全的，因此撤必须通过小甩样本来对该比问卷进行预传测试，才能强对该调查问皱卷在实际研耕究中的可行他性与可靠性添进行检测。顷最后通过全财面分析测试毒结果和在预驶测弱试过程坏中出现的不旷足之处，与粱有关学者进课行交流，进拨而有效修正本、补充调查怒问卷的内容后，形成正式何的调查问卷获。躺棒将各个自变渣量的调查秧变成问项形犯成冬的荣正式问卷量职表见表梨4-2档。斩表娃4-2恨正式问卷量跑表窃第二节炊刘数据收集与晶处理兽挥本次问卷调手查细采用网络调季查的方式，风通过在“问愤卷星”连网站（篇www.s煮ojump糟.com挥）发布问卷耽，然后使用语QQ足和微信等沟常用通讯工写具的好友分坛享功能对各挡地菜鸟驿站区经营者实行孕有偿调查，咱参与调查的辣经营者只要尺认证完成所狗有问项的回缩答就能够获编得胖5-10弟元人民币不坑等的红包，遮每个经营人誉有效参与次获数限定为暮1龄次，调查截烛止日期为予2016开年拣8请月淘10抓日晚伙23垦点。聚有调查结束之板后，将所有拌问卷按照提炒交时间的先搁后顺序进行暮编号，提取让各个问抗项的调查结做果输入到兰EXCEL域软件里进行秘整理，然后贴根据回归模及型的数据要李求，再将各趟个问项的答慨案进行数据妥化输入到拣SPSS感22队.0好软件里进行歌分析。展第三节从估模型的选择伤及构建扣晓线性回归模再型的一个局沉限性是要求值因变量只能接是定量变量崇(钻定量变量包转括定距变量冲和定比变量笑)环，而不能是只定性变量雪(庸定性变量包侍括定序变量翅和定类变量职)欠。但在许多狡实际问题中周，经常会出皇现因变量是鞭定类芦变量的情况材，处理因变画量是分类变友量的牛的肺统计方法有掏很多，草Logis来tic遇回归分析是脸应用最广泛唐的方法之一励。婶虽然多元线笑性回归也可拘做预测分析政，但是多元谎线性回归的括预测值不能纸当作概率慰值解释孩;缝线性判别分赞析虽然允许下对自变量直泳接分组预测梳，但是有它鞭的预测规则脸，即要求自瓣变量成正态窑分布以及两芒组协方差相绳等的假设。慌Logis腰tic福回归模型实察际上是对普朽通多元线性残回归模型的匀推广，误差害项服从二项同分布杀。护Logi以stic眯回归分析根虫据因变量取功值类别不同晋，可以分为定二项逻辑回介归分析和多佛项逻辑回归哀分析。二项位逻辑回归模善型中因变量动只能取两个死值弃0乓或盾1(玻虚拟因变量奇)紧，而多项逻泪辑回归模型马中因变量允硬许取多个值奋。考虑到因受变量为定类就变量并且仅阳有两类，因盖此本文采用骨二项马Logis靠tic都模型作为回遗归模型。狸分二项逻辑回洒归是专门针懂对因变量只亏有“是”或厌“否”两个哄数值时估算谜一个事件发妄生概率的统犯计预测技术清，适用模型住如下懒:评设背P娃为某事件发津生的概率，阶取值范围为穷0-1病，而挥1-P领表示该事件岩不发生的概劝率，将二者闲比值泽P/良(娇1-P)糠取自然对数彼得忽In(P处/(1-熊P))衔，即对卖P拦作董logit松变换，记为迎lo徒g哈itP旅，则漏lo侵g肥itP支的取值范围浆在忽-助∞火到剩+雕∞拥之间，以能lo席g蹄itP例为因变量驳记为努y系，建立线性逮回踢归方程刻：踪宝该模型即为疯Logis婶tic阵回归模型。落模型中参数拜a让是常数项，牺表示自变量去取值全为福0派时，比值用(Y=1青与炮Y=0玩的概率之比泥)价的自然对数电值，参数杨β收i证称为国x堵i粘的公logis蒜ti声c遗回归系数，占表示当其他茂自变量取值属保持不变时异，该自变量找取值增加一毕个单位引起招比值比淋(OR)壳自然对数值外的变化量。掘本文的自变示量总共有练29索个，因此回块归方程中的毫i=29摘。喝第四节翁结模型验证及潮结果分析忍一、数据的众描述性统计锹分析你漏数据的描述宴性统计分析丝主要从浅层猾次来分析调喊查的基本情参况，形成对税于调查的初歉步结论。由贿于因变量为羡定类变量，杏因此各个自良变量的描述碌性统计分析勾将采用与因旬变量进行交株叉的方法进宅行分析。伤辩站点类型与缘持续合作意业愿的交叉分康析见表菊4-3残。贴表鸣4-3荡娱站点类型与严持续合作意板愿的交叉分寨析奔份从表中数据庆可以看出，灰站点类型的揪统计中，以库个体性质的余店铺泥运行的谨菜鸟驿站辞数量最多，捕合计为聪403殖家，占据总确样本数的扫87.23臣%尊；其次为掠以锻连锁性质的倒店铺君运行的菜鸟谋驿站胁，合计为征34舱家，占据总寄样本峰数街的延7.36%光；形再次为修以悄其他类型站纳点贵运行的菜鸟哨驿站党，合计为时12终家，占据总仅样本黑数健的教2.60%乡；叙以雹社区、单位呼的物业管理删部门（箱合计企8惹家，门占烟1.73%被）和校园内太专门设立的艇快递服务站琴（联合计往5纤家，占拆1.08%可）切运行的菜鸟翅驿站誉紧随其后，平表明傍运行屿菜鸟驿站的劝站点类型叨以个体性质层的店铺为主钻。爽在持续合作哲意愿方面，弟各个选项的拌数量分布情捡况基本与总朱数的分布情舌况一致下，踩持续合作意僚愿上腥选择没有想农过痒停止合作辽的经营人为埋319贵人，占据选柳择该项人数恰的基87.64煌%骗；厌选择我想过倾停止代合作撞选项的经营伯人为旨84家人，占据选暖择该项人数抹的好85.71填%岸，这一比例狮分布于总比场例的分布情护况接近当。尘个存储面积与饿持续合作意链愿的交叉分肉析见表川4-4袋。疑表胶4-4芒存储面积与园持续合作意钳愿的交叉分课析熟交叉项皇是否想停止码合作忽总人数欣总比例宜不，我没有弯想过改是的，我想滴过停止巡人数烘比例济人数论比例闭存储面积缸10敲平米绩及以下砌236脱64.84场%铃69寸70.41驳%设305斜66.02皱%济10-20高平米礼64演17.58亚%摇12愉12.24趁%舅76染16.45怠%臣20-30烧平米游21贯5.77%强6学6.12%猎27缓5.84%橡30-50艳平米抬26鞭7.14%卖6堂6.12%坚32阁6.93%润50-10差0以平米画11鸡3.02%蛋4浴4.08%罪15错3.25%名100曾平米以上余6辉1.65%超1贤1.02%补7观1.52%府总计寒364忧100.0茎0%穷98韵100.0绵0%条462去100.0厕0%澡注：拌在面积区间险上，小惜面积还一侧为开区势间，大面积貌一侧为闭区唱间，例如：疤10-20职平米，虹10背平米不包括泼在统计范围婆，丝20汗平米包括在拘统计范围。外从表中数据据可以看出，飞菜鸟驿站的坚快递储存场澡所面积中，接快递存储繁面积在目10踢平米微及以下哨的迎菜鸟驿站住最多为弱305穗个筑，占据总调也查样本的施66.02袍%果；权其次为钉10-20喘平米的肯菜鸟驿站摩，合计担76稀个抖占据总调查薪样本的尺16.45棋%殖；再次为半存储面积在钞30-50泽平米的战菜鸟驿站喇，合计佛32呢个塔占据总调查蒙样本的奏6.93%鞭；快递储存祥面积冲为母20-30监平米（合计过27泳个盗，占良5.84%幕）、生50-10兴0岸平米（合计狭15伟个筒，占须3.25%码）和荡100缎平米以上（弯合计撤7贺个葡，占饰1.52蒙）喉的菜鸟驿站净合计没有超退过纷10%斧。这一结果谋表明，菜鸟穿驿站的怎快递存储面琴积蝴大部分在似3尝0窄平米以下，佛合计占据了可整个调查样钞本的万88.31杰%匪，这个比例竿与个体店铺顷的占比接近址，符合个体碰店铺的特点欧。捡在持续经营淋意愿方面，姿选择炕没有想过箩停止合作逮的经营人中般，枣快递配储存面积小作于享30哗平米的志菜鸟驿站灵合计为阶306润个，掀占到累选择该项人鸽数专的任88.19申%四；在选择我餐想过停止帐合作赴的经营人中晨，储存面积妄小于寺30激平米的经营吉人合计阳为罪87裁个，特占到莫选择该项泻人数的芹88.77好%钩。斑员工数量与两持续合作意旧愿的交叉分君析见表叫4-5暗。酬表猴4-5刚员工数量与库持续合作意拔愿的交叉分兴析煮交叉项客是否想停止努合作斑总人数弦总比例英不，我没有戚想过青是的，我想啄过停止杆人数抓比例芬人数腹比例昨员工数量姥3影人及以下之306厘84.07坚%认87紧88.78喇%止393趟85.06殖%障3-5楚人李44续12.09趁%绩9正9.18%僻53锦11.47勒%板5-8捆人扑9悼2.47%匪0要0.00%允9手1.95%鞠8-12末人兆3聪0.82%勤0茎0.00%率3情0.65%剩12-15浴人沃0狂0.00%负0删0.00%谎0集0.00%悲15骆人以上处2慢0.55%姥2竖2.04%岂4伴0.87%妈总计逐364折100.0爸0%播98韵100.0怎0%致462骄100.0鹿0%乔注：在边人数范区间上，欲人数少松一侧为开区扬间，极人数多腾一侧为闭区主间，例如：触3池-痛5块人着，品3避人邮不包括在统慨计范围，包5叙人妨包括在统计族范围。嚼从表中数据钥可以看出，尾菜鸟驿站的糊员工数量上戚，固员工数量小在您3哲人及以下的神菜鸟驿站坛最多为惯393萌个刺，占据总调啄查样本的乘85.06欣%井；其次为删员工数量在魂3-5始人的菜鸟驿丘站大，合计证53胖个凉占据总调查肃样本的变1嫩1.47娇%柳；再次讽为禽员工数量在金5-8收人的菜鸟驿纪站挖，合计掏9很个夜，占据总调吨查样本的致1.95共%巾；防员工护人数渡为隆8-12街人灰（合计昨3把个某，占棉0.65谢%尽）、菠15婆人以上浩（合计红4谎个岗，占表0.87辅%院）泳的菜鸟驿站嘴合计没有超送过包2%前。这一结果婆表明，菜鸟塌驿站的呀员工数量绝得大准大部分在角5闷人及救以下，合计化占据了整个华调查样本的属96.53壮%粉，这个比例何与秀店铺面积在夕50恩平米以下的遇菜鸟驿站嫁的占比译（面积在减50那平米及以下恼的菜鸟驿站惊合计占比为幼95.24键%零）泳接近，符合睁小面积坚店铺的特点念。描在持续合作竭意愿方面，残在选择我没店有想过减停止丽的经营人中凤，真员工人数在惊3香人及以下的陕菜鸟驿站经谱营人农为题306睬人，匠占到州选择该项人出数每的浙8典4.07弄%中；在选择我翻想过停止的尘经营人中，核员工人数在响3搅人及以下的抢菜鸟驿站经专营人为散87巩人，占到选避择该项人数果的蛙88.78月%葵，基本呈现拾与总人数分牧布相同的规邻律钉。陕经营现状满访意与否与持需续合作意愿搭的交叉分析利见表箱4-6研。手表才4-6福经营现状满银意与否与持那续合作意愿松的交叉分析潮交叉项葛是否想停止赔合作摘总人数氏总比例历不，我没有滤想过讨是的，我想么过停止秃人数桑比例衬人数蛇比例真经营现状满尿意与否员满意忙282岩77.47联%吉11殊11.22哪%渴293梁63.42群%佛不满意樱82喂22.53音%伙87萝88.78暮%洋169陈36.58积%槽总计仁364添100.0烦0%阴98室100.0摧0%凯462核100.0韵0%稍从表中数据霞可以看出，压菜鸟驿站的写经营现状满肾意与否的调唇查上，对经户营现状满意京的菜鸟驿站感经营人最多园为猎293吴个，占据总垫调查样本的度63.42郑%淋；对经营现蠢状不满意的尽菜鸟驿站经横营人为叛169总个，占据总错调查样本的脱36.58然%联。这一结果调表明，拴对经营现状刮满意的菜鸟通驿站经营人切还是占据了迅多数肆，赤而这一结果衫对于菜鸟驿编站经营人的芳持续经营意汉愿有着巨大很的影响。好在持续合作趣意愿方面，钞在选择我没截有想过停止危的经营人中吧，岛对经营现状毛满意的菜鸟薪驿站经营人漏为塌282岛人，占到选腥择该项人数搜的至77.47燥%耐；在选择我家想过停止的走经营人中，丽对经营现状乘满意的菜鸟院驿站经营人浑为窃11妨人，占到选毛择该项人数段的大11.22序%诚，查而经营现状我不满意的菜女鸟驿站经营愈人为颜87白人，占到选将择该项人数翻的宣88.78翠%书，这表现了股菜鸟驿站作抖为一个市场糖产业的最基誓本特征，即燃对经营状况可的满意程度萝决定了大多搞数经营人的修持续合作意渡愿，数据的劲对比可以初咳步看出二者托之间呈现正享相关关系全。党已营业时间勤与持续合作挽意愿的交叉沈分析见表搂4-7凶。阁表某4-7你已营业时间陆与持续合作段意愿的交叉炭分析椒交叉项田是否想停止稠合作衰总人数副总比例式不，我没有际想过秘是的，我想杨过停止北人数凭比例额人数睬比例似已营业时间坛3食个月增及棵以内翠129霞35.44卧%锣36爆36.73乐%脑165恰35.71远%伙3-6瓦个月违43劳11.81嫩%演14僻14.29坦%所57简12.34零%蓄6-12汁个月喇92裳25.27柄%洲17糕17.35膊%全109墨23.59咬%炉12-24听个月若57姥15.66建%晓18硬18.37滨%叹75钩16.23大%另24-36琴个月本25浅6.87%存9吐9.18%车34娃7.36%炊36-60戏个月目18俯4.95%训4号4.08%冠22炮4.76%靠总计绒364烟100.0正0%仇98布100.0计0%摔462秤100.0铸0%节注：在剪时间营区间上，谈时间少责一侧为开区搏间，纽时间多辛一侧为闭区全间，例如：蔬3托-嘴6颠个月苗，就3呢个月剑不包括在统与计范围，爆6稼个月受包括在统计牢范围。谎从表中数据迹可以看出，闷菜鸟驿站的贸已运行时间跨上，杏运行时间在色3扣个月及以内缺的菜鸟驿站肌数量廉最多为段165钩个，占据总伏调查样本的趟35.71烈%问；其次为别运行时间在驰6-12急个月的菜鸟毒驿站损，合计眯109祝个占据总调疫查样本的屋23.59俱%粗；再次为恨运行时间在瘦12-24侦个月的菜鸟特驿站，合计骆75景个占据总调调查样本的永16.23茂%戒；楼接下来为运歪行时间在基3-6义个月的菜鸟肿驿站，合计俯57签个占据总调塘查样本的让12.34及%妇；已运行时振间在歼24-36田个月伙（合计拖34栽个，占届7.36翁%透）、停36-60粘个月梢（合计赖22匠个，占壤4.76悲%落）的菜鸟驿虏站合计没有顿超过众13同%仿，录这一结果表林明，秆现有的温菜鸟驿站上运营时间大嚼部分没有超直过价24旱个月，忧合计占据了武整个调查样圆本的娱87.88膀%似，这个比例昏与店铺面积慕在饲30惰平米以下的私菜鸟驿站的科占比（胶88.31防%曾）接近，符阀合小面积店马铺的特点。乳在持续合作震意愿方面，分在选择我没犯有想过停止剂的经营人中拦，链已运行时间呆在企3困个月及以内娃的菜鸟驿站束人数最多为箱129佣人筹，占到选择讯该项人数的虎35.44演%类，其次为已肥运行时间在竹6-12彼个月的菜鸟混驿站装，有荐92蹦人竿占到选择该醋项人数的泪25.27夏%桂，再次为已蝇运行时间在世12-24糊个月的菜鸟体驿站，有扮57肚人占到选择逐该项人数的严16.23窜%警，人数分布普规律与总人纲分布规律基撇本一致赤；在选择我贩想过停止的肢经营人中，茄已运行时间违在滚3抖个月及以内棋的菜鸟驿站谎人数最多为原36螺人，占到选剖择该项人数朵的拢36.73萝%途，其次为已行运行时间在遗12-24龙个月的菜鸟蚁驿站，有伏18插人占到选择鸭该项人数的转18.37较%用，再次为已凡运行时间在损6-12停个月的菜鸟序驿站，有辩17尘人占到选择夫该项人数的榜17.35早%此，人数分布倘规律与总人窄分布规律略惯有不同哗。栏是否主动联匹系有关公司妙与持续合作蛇意愿的交叉娃分析见表隆4-8插。热表筐4-8模是否主动联枕系有关公司板与持续合作勇意愿的交叉忽分析短交叉项偶是否想停止肤合作双总人数套总比例锤不，我没有棋想过句是的，我想秘过停止唯人数肢比例将人数单比例横是否主动联棍系有关公司辛是的，我们秩主动联系架236椒64.84爷%壳58勺59.18枕%节294严63.64谱%拼不是，我们旺是被邀请加丰入的跃128传35.16么%晃40析40.82帝%羞168迈36.36温%稍总计译364香100.0率0%霜98光100.0湿0%拴462冶100.0乒0%首从表中数据播可以看出，任菜鸟驿站经嫌营人是否主欣动联系有关兽公司的调查难上，主动联负系有关公司吗的菜鸟驿站甘经营人最多唤为详294璃个，占据总翻调查样本的猪63.64卡%其；对经营现锯状不满意的丈菜鸟驿站经韵营人为乘168糕个，占据总剑调查样本的慌36.36菜%威。这一结果旷表明，对主果动联系有关祝公司的菜鸟贴驿站经营人身还是占据了篮多数。在持三续合作意愿冠方面，在选遇择我没有想乱过停止的经娇营人中，主优动联系有关馒公司的菜鸟趁驿站经营人钞为耕236路人，占到选窃择该项人数涉的祸64.84袍%奥；在选择我污想过停止的住经营人中，山主动联系有陷关公司的菜肿鸟驿站经营艳人为视58抱人，占到选观择该项人数笼的正59.18纳%勉，从这一问伙项的选择情商况来看，支选项秤对于持续合秃作的意愿色影响较小。曾上个月提货笛量亲与持续合作泳意愿的交叉注分析见表艳4-9盟。醋表数4-9午上个月提货答量玉与持续合作纪意愿的交叉都分析聋交叉项握是否想停止姐合作亮总人数淹总比例胁不，我没有王想过侨是的，我想临过停止烧人数动比例帜人数续比例会上个月提货首量票50肥件及以下芦89罩24.45暮%挥21葱21.43妖%贞110睡23.81渔%肾50-10猪0介件冲51修14.01算%丙16浮16.33望%刃67重14.50瘦%在100-3莲00怖件碑83米22.80岔%乡25洲25.51挖%技108监23.38拦%炼300-6蔽00匠件言54饲14.84温%烦15援15.31逢%鉴69害14.94镜%盘600-1防000台件倦31牢8.52%无10吗10.20睬%故41红8.87%梁1000-杯2000傲件晋29水7.97%轿8考8.16%君37杯8.01%炕2000渣件以上祸27仆7.42%丸3懂3.06%量30塞6.49%佣总计和364衔100.0局0%室98眨100.0唤0%悼462歪100.0本0%苦注：在竟数量荣区间上，垒数量少桑一侧为开区棍间，由数量多追一侧为闭区继间，例如：版50枪-迅100版件恭，恋50赌件叛不包括在统蚁计范围，羡100仓件维包括在统计原范围。州从表中数据硬可以看出，幸菜鸟驿站的眼上个月提货振量上，祸上个月提货握量为抚50遗件及以下的根最多为富110稼个，占据总卷调查样本的棒23.81虚%款；配其次为上个稻月提货量在壳100-3丘00艰件的菜鸟驿薪站，合计鞭108结个占据总调叙查样本的碗23.38墓%亦；再次为上闸个月提货量屈在浆300-6而00否件的菜鸟驿梦站，合计饮69鉴个占据总调民查样本的俭14.94杯%浇；接下来为拆上个月提货露量在累50-10需0供件的菜鸟驿慌站，合计棚67反个占据总调脾查样本的城14.50迹%倍；上个月提躺货量在改600-1截000咸件（合计悦41型个，占约8.87%福）、沃1000-匆2000扶件（合计胖37胆个，占拒8.01%跑）和汤2000然件以上（合叛计巡30训个，占晋6.49%污）的菜鸟驿兔站合计也超雨过了织20%涛，这一结果嚷表明，现有唯的菜鸟驿站裁提货量比较团均衡对于不迎同取件要求造适应性较好遮，无论是大尘的货流还是轰小的午货流均锦能够从容应立对。在持续底合作意愿方抹面，在选择钻我没有想过榜停止的经营悠人中，上个铲月提货量为雨50师件及以下的捎菜鸟驿站人秆数最多为诵89柔人，占到选军择该项人数冬的凤24.45茧%绿，其次为上纵个月提货量枕在晴100-3绝00户件的菜鸟驿祸站，有筐83舒人占到选择万该项人数的鹅22.80除%浙，再次为且上个月提货框量在顷300-6渔00也件的舰菜鸟驿站，兵有绒54奋人占到选择贷该项人数的猪14.84达%瓣，人数分布晚规律与总人寄分布规律基阀本一致；在轿选择我想过肉停止的经营兄人中，伙上个月提货桥量在坊100-3膊00念件的爱的式菜鸟驿站人井数最多为逝25全人低，占到选择坝该项人数的挡25.51蚁%死，其次床上个月提货老量为可50网件及以下的矿菜鸟驿站，并有抄21内人占到选择鞠该项人数的连21.43斜%录，再次为掩上个月提货业量在苦50-10凝0只件的抗菜鸟驿站，岗有屯1雁6易人占到选择眯该项人数的视16.33煌%呼，人数分布锐规律与总人眨分布规律略顿有不同。瓶代收数量变仁化趋势丛与持续合作霜意愿的交叉善分析件表刊4-10折。振表族4-10貌代收数量变税化趋势苗与持续合作歌意愿的交叉灯分析盲交叉项饶是否想停止迁合作述总人数冲总比例裹不，我没有光想过设是的，我想外过停止炼人数帐比例明人数火比例哑代收数量变独化趋势洋逐渐增加尖256呢70.33利%休52酒53.06崭%便308乘66.67丝%葡增减不明显年98岛26.92咽%凑38道38.78迎%膛136盘29.44有%劣逐渐减少舒10科2.75%芹8敌8.16%记18摔3.90%联总计余364誉100.0涝0%表98串100.0雄0%万462折100.0咸0%叙从表中数据咐可以看出，径菜鸟驿站的掌代收数量变洁化趋势上，直代收数量灶逐渐增加司的菜鸟驿站遮最多为革308外个，占据总酬调查样本的弯66.67筒%暗；其次快递五代收数量增内减不明显的蓝菜鸟驿站，还合计没136用个占据总调格查样本的帐29.44万%汇；最后为代悄收数量逐渐想减少的菜鸟垦驿站，合计绝18昏个占据总调近查样本的益3.90%锐，这说明菜煤鸟驿站总体奴的代收业务俯量是稳中有怪升，出现下闹滑的概率很暮小。形在持续合作昌意愿方面，樱在选择我没悉有想过停止耽的经营人中洪，代收数量俱逐渐增加的申菜鸟驿站人盯数最多为骗256临个，占到选漫择该项人数洽的逼70.33锹%菌，其次为代倒收数量增减糖不明显的菜最鸟驿站，有那98挣人宣占到选择该资项人数的双26.92悟%历，人数分布胸规律与总人炭分布规律基致本一致；在户选择我想过悉停止的经营竿人中，嘴代收数量逐变渐增加的菜木鸟驿站人数找最多为惑52红个，占到选极择该项人数蜓的君53.06头%炕，其次为代字收数量增减徐不明显的菜公鸟驿站，有证38冻个占到选择穷该项人数的科38.78企%欧，璃人数分布规侨律与总人分纱布规律略有极不同。嫌到站当天取垦走比例肝与持续合作划意愿的交叉对分析件表赏4-11迈表拌4-11送到站当天取弯走比例隶与持续合作征意愿的交叉局分析服交叉项惕是否想停止境合作淡总人数悔总比例脸不，我没有夜想过臂是的，我想郊过停止巷人数腊比例威人数钉比例忽到站当天取肃走比例硬10%需及以下茂55烘15.11梨%历21仓21.43悼%喊76劳16.45跨%啄20%-3殃0%砖14帖3.85%材3邻3.06%肠17引3.68%六30%-5赵0%斧40哪10.99镜%降12羡12.24越%俯52代11.26悦%么50%-7青0%劳65夜17.86狠%工21宋21.43遭%筐86疼18.61兴%醉70%-9概0%龄139貌38.19驾%丰34颂34.69端%抢173安37.45姨%凝90%孙以上述51稀14.01恒%疏7沟7.14%锣58机12.55防%胁总计距364折100.0骄0%医98扑100.0迅0%鸣462衡100.0玩0%舱注：在驳比例芝区间上，烂比例少皂一侧为开区茶间，柄比例多筝一侧为闭区退间，例如：熊20%爸-译30%渔，胁20%败不包括在统户计范围，懂30%扔包括在统计搞范围。勺从表中数据住可以看出，隐菜鸟驿站的促快递骑到站当天取驱走比例臣上，这一比脆例在本70%-9锄0%皮的菜鸟驿站本最多为娱173百个，占据总弦调查样本的贝37.45冠%洲；其次为浅50%-7惩0%乔的菜鸟驿站福，合计祝86河个占据总调摩查样本的供18.61粮%询；再次为揭10%类以下菜鸟驿滋站，合计摘76抬个占据总调拳查样本的屑16.45脖%保；接下来为鲜90%干以上的菜鸟妙驿站，合计甚58选个占据总调迎查样本的衰12.55钱%哗；快递范到站当天取鸣走比例数在请30%-5宇0%丢（合计返52势个，占站11.26排%糟）、私20%-3始0%维（合计秧17恭个，占吉3.68%态）的菜鸟驿赵站售合计没孩超过了巾20%秋，这一结果拖表明，现有聋的菜鸟驿站毫快递流转速萌度还有一些剧提升的空间早。在持续合景作意愿方面索，在选择我洲没有想过停请止的经营人夜中，快递当页天取走比例胖在霸70-90腥%睛的菜鸟驿站床最多为恋139锡个，占到选浩择该项人数行的公38.19阶%案，其次为菜50%-7篮0%烈的菜鸟驿站忧，有禁65杂个肚占到选择该路项人数的轻17.86雹%粮，人数分布姻规律与总人以分布规律基终本一致；在滔选择我想过纪停止的经营评人中，登递当天取走午比例在南70-90仔%胡的菜鸟驿站辱最多为旬34沸个麦，占到选择称该项人数的翼34.69驾%冒，其次为岭50%-7攻0%钉余赏50%-7圾0%埋的菜鸟驿站到，斥均帮有捐21丝个占到选择钟该项人数的栗21.43鸟%危，人数分布改规律与总人旦分布规律略解有不同。廉再次催提窄与持续合作拔意愿的交叉贤分析件表瓣4-12壤。丘表妇4-12饼再次催提黎与持续合作面意愿的交叉趴分析柏交叉项赌是否想停止雾合作兴总人数驾总比例忆不，我没有穴想过液是的，我想修过停止新人数蹦比例城人数济比例地再次催提傲从未出现吹56摊15.38负%安9可9.18%寸65糟14.07馒%狭偶尔出现昨279驳76.65围%坏65猴66.33菜%碌344塞74.46坐%挽经常出现凑29招7.97%色24讯24.49岁%啦53雄11.47悲%匠总计陈364撤100.0灰0%杂98闹100.0奏0%霞462违100.0井0%呢从表中数据胞可以看出，岭菜鸟驿站的辈快递的再次续催提上，偶服尔出现再次通催提的菜鸟鲜驿站最多为保344失个，占据总夸调查样本的屈74.46抱%虎；其次为从果未出现再次玩催提的菜鸟次驿站，合计硬65嫂个占据总调谎查样本的纸14.07签%堂；最后经常每出现催提的督菜鸟驿站，具合计拍53盾个占据总调呀查样本的絮11.47赔%壮，这说明到映菜鸟驿站自黑提快递的顾除客还是比较分及时的。在非持续合作意路愿方面，在江选择我没有宿想过停止的寿经营人中，没代偶尔出现娃催提的菜鸟竟驿站人数最扎多为削279靠个，占到选社择该项人数奴的诉76.65泊%泉，其次为从穷未出现的菜辅鸟驿站，有袋56摔个占到选择怒该项人数的梨15.38调%撞，人数分布贞规律与总人锤分布规律基抢本一致；在勾选择我想过猾停止的经营延人中，偶尔韵出现催提的判菜鸟驿站最烤多为皆65牺个，占到选哥择该项人数怀的至66.33标%友，其次为经遗常出现催提估的菜鸟驿站薯，有恰24忌个占到选择砖该项人数的肺24.49面%滤，人数分布脆规律与总人析分布规律略秆有不同。蹄缺曾有纠纷与丹持续合作意绕愿的交叉救分析矛件表芽4-13摔。篮表谁4-13少曾有纠纷趁与持续合作晃意愿的交叉峰分析伞交叉项蹄是否想停止吴合作前总人数罪总比例铜不，我没有良想过最是的，我想羊过停止裤人数锁比例需人数厅比例悉曾有纠纷墨从未出现纠洋纷饱298平81.87缸%元71咳72.45渗%应369喷79.87找%侄偶尔有过纠掏纷首65歇17.86布%稍26黑26.53眼%悔91宾19.70册%约多次出现纠晕纷挖1锦0.27%型1稳1.02%嘉2增0.43%缴总计址364波100.0亩0%泼98币100.0拒0%摧462嚷100.0截0%枪从表中数据雹可以看出，姥菜鸟驿站的已纠纷发生频斗率上，从未纲出现纠纷的层菜鸟驿站最侦多为掠369址个，占据总科调查样本的改79.87啄%枝；其次为偶艘尔有过纠纷逆的菜鸟驿站沿，合计讯91流个占据总调虏查样本的僻19.70帜%欣；最后是多班次出现的菜鞠鸟驿站，合杆计甚2罢个占据总调帖查样本的疯0.43%窄，这说明到弱菜鸟驿站花的服务质量绪算比较过硬腊，出现纠纷趟的概率很少搂。在持续合旧作意愿方面驱，在选择我负没有想过停蜘止的经营人恭中，当从未出现纠割纷暖的菜鸟驿站音人数最多为丸2仇98辜个，占到选康择该项人数抚的燃81.87东%色，其次为驼偶尔有过纠任纷傲的菜鸟驿站披，有丛65帖个占到选择咬该项人数的志17.86震%普，人数分布火规律与总牧人分布规律腊基本一致；偿在选择我想迫过停止的经淘营人中，位从未出现纠俱纷们的菜鸟驿站馅最多为总71郊个，占到选养择该项人数那的酱72.45且%烈，其次为膏偶尔有过纠童纷现的菜鸟驿站到，有笛26片个占到选择丹该项人数的虽26.53好%萄，人数分布水规律与总人救分布规律盲也福基本一致茶。色结算方案是使否满意菌与持续合作押意愿的交叉炊分析见表增4-14弱。庭表捎4-1笔4辜威结算方案是驱否满意洲与持续合作辜意愿的交叉套分析威交叉项篇是否想停止接合作续总人数馅总比例磁不，我没有迅想过记是的，我想灯过停止需人数比比例主人数台比例爱结算方案是垂否满意歇我比较满意易147仇40.38兴%农8校8.16%番155苹33.55捉%恶很难给出明芦确回答泪171圣46.98箭%蒸46源46.94港%赏217阳46.97锁%沸我不满意戚46显12.64寒%岗44岗44.90箭%傲90榴19.48臂%键总计外364椒100.0璃0%浓98鼓100.0携0%雾462泽100.0偶0%酒从表中数据耻可以看出，茎菜鸟驿站的烈结算方案满撕意度闷上，汉从灾很难舌给出明确回膜答庄的菜鸟驿站杜最多为榆217选个，占据总汁调查样本的梳46.97孝%享；其次为挤我比较满意美的菜鸟驿站骄，合计贯155岁个占据总调遗查样本的愈33.55收%者；最后是沉我不满意酿的菜鸟驿站搜，合计幕90歌个占据总调太查样本的所19.48屑%冲，这说明到俱菜鸟驿站的堂结算方案至臭少能够做到拖让大多数经斩营人放心恐。在持续合芦作意愿方面魄，在选择梦我没有想过蹦停止延的经营人中亚，淘很难给出明农确回答代的菜鸟驿站飘人数最多为注171返个，占到选会择该项人数势的谎46.98震%识，其次为盏我比较满意罢的菜鸟驿站荡，有输147贪个占到选择蒜该项人数的睛40.38声%元，倘剩余为我不缓满意的经营像人，纯人数分布规妻律与总人分搬布规律基本辈一致；在选象择我想过停隐止的经营人福中，寄选择很难给汗出明确回答款的菜鸟驿站算最多为兽46殖个，占到选迁择该项人数敏的裂46.94别%炕，其次为宋我不满意五的菜鸟驿站胜，有夕44潮个占到选择壮该项人数的划44.90妙%繁，湿二者基本接按近，剩余为刘我比较满意舞的经营人，火人数分布规钥律与总人分燃布规律旷存在很大不谅同防。柄管理与服务条是否满意拣与持续合作他意愿的交叉选分析件表还4-15厨。盟表脾4-1子5暑董管理与服务意是否满意半与持续合作箭意愿的交叉链分析笛从表中数据梢可以看出，盖菜鸟驿站的袭管理与服务毕满意度侦上，选择我候比较满意多的菜鸟驿站迈最多为乖275君个，占据总指调查样本的采59.52穷%惹；其次浴为赞很难旦出给明确回碧答类的菜鸟驿站悲，合计看137淋个占据总调止查样本的斩29.65缩%摄；最后是我拆不满意的菜许鸟驿站，合遭计凭50揉个占据总调防查样本的迈10.82买%裕，这说明到俊菜鸟驿站的纹管理与服务正至少能够做订到让大多数污经营人放心洽。在持续合颂作意愿方面慎，在选择我软没有想过停秀止的经营人敬中，柳选择我比较袖满意笑的菜鸟驿站科经营人陕最多为信243档个，占到选稳择该项人数磁的津66.76助%夕，其次寿为参很难锄给出明确回唱答超的菜鸟驿站狂经营人烤，有辆98华个占到选择惊该项人数的括26.92肚%削，剩余为我须不满意的经泳营人，人数记分布规律与敏总人分布规泻律基本一致序；在选择我言想过停止的呼经营人中，岂选择很难给弃出明确回答机的菜鸟驿站溜经营人培最多为益39居个，占到选滔择该项人数张的题39.80汪%搂，其次为我椅不满意的菜捏鸟驿站牵经营人社，有岗32牛个占到选择关该项人数的般32.65债%鲜，二者基本粗接近，剩余量为我比较满亭意的经营人产，人数分布右规律与总人蝇分布规律存咳在很大不同芬。厕代发快递前屈景感知挽与持续合作匀意愿的交叉彩分析见表念4-16棕。添表成4-16件代发快递前现景感知缝与持续合作滑意愿的交叉贿分析留交叉项折是否想停止洒合作灯总人数袜总比例董不，我没有忧想过时是的，我想怎过停止司人数兰比例杨人数模比例酸代发快递前敌景感知远有前景，我议很看好鱼345声94.78垃%回73理74.49封%脏418检90.48煮%敌没有前景，弹不抱希望赤19调5.22%惰25桐25.51蔬%青44稳9.52%堪总计编364悄100.0执0%多98菜100.0芽0%拉462掩100.0紫0%冻从表中数据亮可以看出，垒菜鸟驿站的雅代发快递前释景感知蚊上，选择壁有前景，我瘦很很好狮的菜鸟驿站篮经营人潜最多为衫418炒个，占据总闷调查样本的涛90.48吩%剪，剩余为选株择欺没有前景，景不抱希望种的菜鸟驿站折经营人戒，这说明到声菜鸟驿站的留代发快递前倾景竭是得到嘱大多数经营箭人庭认可的竟。在持续合岭作意愿方面奶，在选择我夫没有想过停伸止的经营人巨中，选择朽有前景，我站很很好油的菜鸟驿站跌经营人介最多为听345胶个，占到选尤择该项人数链的胸94.78腥%败，剩余为朱选择苍没有前景，稻不抱希望驶的经营人，工人数分布规进律与总人分懒布规律基本洲一致；在选说择我想过停接止的经营人终中，克在选择我没闸有想过停止区的经营人中羊，选择贞有前景，我上很很好搅的菜鸟驿站仓经营人良最多为烦73黑个，占到选虹择该项人数虚的子74.49葛%小，剩余为选趴择窑没有前景，屠不抱希望撇的经营人，打人数分布规登律与总人分枝布规律在人瞧数比例上存曲在较大差异宽。那初始经营期役望赴与持续合作梅意愿的交叉病分析件表乐4-17黎。邮表逮4-1怕7惩初始经营期获望躁与持续合作犹意愿的交叉艰分析卧交叉项朽是否想停止睛合作兼总人数帐总比例惭不，我没有朴想过近是的，我想谎过停止貌人数寻比例肆人数样比例慰初始经营期性望损获得代收发岛包裹的补贴行（提成）收洞入犹27肉7.42%递8晃8.16%培35朱7.58%凑促进主业发另展（如带动体销售）帆46柳12.64嚷%召12聪12.24鼠%练58脂12.55脾%禾为顾客提供恨便民服务，僻增加顾客好德感导31拣8.52%肿3馆3.06%摔34伴7.36%炸获得代收发疫包裹的补贴惊（提成）收房入办+剖促进主业发掘展（如带动唱销售）萌24龟6.59%赴10攀10.20秋%仍34女7.36%誉获得代收发曲包裹的补贴激（提成）收脊入艘+甲为顾客提供览便民服务，坐增加顾客好峰感羽18驳4.95%日6并6.12%踏24苗5.19%漆促进主业发盆展（如带动斤销售）货+颤为顾客提供来便民服务，题增加顾客好址感化29岩7.97%知6诞6.12%粗35险7.58%池全选竖189俩51.92额%术53匀54.08辱%榴242聪52.38涛%航总计脖364望100.0宪0%勤98第100.0让0%析462固100.0捉0%粮从表中数据沈可以看出，损菜鸟驿站的洽初始经营期上望游上，钓选择培全选同的痒菜鸟驿站经澡营人最多为臂242呀人