销售人士形象提升培训教材

销售人士形象提升第一页，共五十一页。内容概览一、与礼仪做朋友：

销售人士的美德礼仪的认识

二、给客户留个好印象：

仪容-----------尽量完美的容貌仪表-----------尽量完美的着装仪态-----------尽量完美的动作三、基本礼仪两三条：行为的语言握手礼、鞠躬礼、电话礼仪

第二页，共五十一页。第一章

与礼仪做朋友第三页，共五十一页。礼仪的认识是俗成的规范是个人修养的体现是一个企业、地区、国家文明的体现优先原则的礼仪的最基本表现销售礼仪的认识

------礼仪的认识第四页，共五十一页。为什么我们需要礼仪？第五页，共五十一页。良好的工作礼仪能够：

——展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；

——有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；

——避免因产生争议而失去生意；

——保证商务活动的有效、高效。第六页，共五十一页。与礼仪做朋友一、销售人士应具有的美德坚忍热情可靠诚实和真挚信誉尊敬

果断自信智慧能力想像力乐观第七页，共五十一页。二、成功销售人士应具备的品格1必胜的信念和旺盛的意志2灵活的思维方式3遵守自己的许诺4丰富的社交知识5忍耐和宽容6尊重顾客7切忌浮躁与礼仪做朋友第八页，共五十一页。第二章

给客户留个好印象第九页，共五十一页。第二章给客户留个好印象仪容----尽量完美的容貌仪表----尽量完美的着装仪态----尽量完美的动作第十页，共五十一页。给客户留个好印象

第一印象很重要女性：整洁、有亲和力、文雅、具有女性温柔之美。

男性：整洁、和蔼、谦恭而不失阳刚之美.

共性原则:职业、干练。第十一页，共五十一页。仪容----尽量完美的容貌清洁保养打理第十二页，共五十一页。一些原则……面部：洁净，保持容光焕发.胡须：千万不可蓄须。口腔：牙齿清洁，口腔无异味，嘴唇滋润。使用有色唇膏时，颜色不可过于鲜艳.化妆：要根据场合决定妆容浓淡，香水不可过浓.头发：保持清洁，发式不可过于复杂，保持发髻不散刘海不可遮住眼睛，染发颜色不可怪异.手部：干燥清洁、饰物适度。颈部：洁净、肤色与面色不脱节，项链与其他首饰呼应成套

第十三页，共五十一页。职业女性十大错误穿着

1．除黑色之外的牛仔裤2．过于宽松、休闲的服装3．过于暴露的衣服（薄、露、透）4．过于紧身短小的服装5．过于party的装扮（浓妆艳抹、华丽闪亮的服饰、鞋跟过细、过厚、过高）6．无领、胸前有图案的休闲T恤衫7．过于时髦、夸张的服饰8．珠光宝气或首饰叮当作响9．香气袭人、逆风飘香三里地10．服饰污浊或破损14第十四页，共五十一页。黑色、灰色、藏青色、白色西装套裙各一套；互相搭配的上衣和裙子、连衣裙或两件套裙三件；白色、米色或粉红色丝质衬衫及黑、白、灰色吊带背心各一件；黑色、棕色手提箱；女白领必备的基本服饰含套裙颜色的围巾及各色图案的时尚丝巾；黑色、红褐色、米色女鞋藏青色、灰褐色、黑色、米色或驼色皮包；金、银、优质的时装耳环、项链、饰针和优质美观的手表四季皆宜的短大衣第十五页，共五十一页。

鞋子的提示不掌钉，不怪异选合适的鞋：中式，跟高3~5CM首选颜色为：黑色、褐色、灰色、米色、杏色。首选材质：小牛皮、牛皮、羊皮、漆皮、山羊皮。选鞋时段：下午2：00-5：00第十六页，共五十一页。

款式素雅，保持洁净。4个“不”：不走丝、不起球、不破损、不低裙脚。另备一条，如非常薄，要备两条。首选肉色，其次黑色。渔网袜万不可选。丝袜提示第十七页，共五十一页。不可犯的错误……第十八页，共五十一页。第十九页，共五十一页。第二十页，共五十一页。仪表

男士服装：整套西服较为正式，颜色愈深愈正式。衬衫以单色或条纹为宜。穿正式西服时必须打领带。鞋以黑色、深粽色为宜。西服外口袋尽量不放东西。衬衫必须熨烫。第二十一页，共五十一页。穿西装的七原则

*要拆除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣

*要少装东西第二十二页，共五十一页。不同款式的领带

斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会第二十三页，共五十一页。宽压窄，两圈半。第二十四页，共五十一页。窄压宽，一圈掏。第二十五页，共五十一页。宽压窄，两边绕。第二十六页，共五十一页。宽压窄，一圈掏。第二十七页，共五十一页。宽压窄，单反缠，两圈掏。第二十八页，共五十一页。第二十九页，共五十一页。第三十页，共五十一页。一花搭配纯色搭配三花搭配第三十一页，共五十一页。大家来品评一下……不应该系上第三十二页，共五十一页。第三十三页，共五十一页。给客户留个好印象二、注意事项

（1）销售人士应该身穿西服或轻便西装。（2）销售人士的衣着式样和颜色，应尽量保持大方稳重。（3）不要佩戴一些代表个人身份或宗教信仰的标记。（4）销售人士最好不要穿流行衣服，不要佩戴太多的饰品。（5）尽量不戴太阳镜或变色镜，只有让顾客看见销售人士的眼睛，才能使他们相信销售人士的言行。

（6）外出时，要带一支比较高级的圆珠笔、钢笔和一个精致的笔记本，并携带一个较大的公文包。

（7）可以佩戴代表公司的徽标，或穿上某一种与产品印象相符的衣服，使顾客相信销售人士的言行。

（8）尽可能不要脱去上装，以免削弱销售人士的权威和尊严。第三十四页，共五十一页。站姿基本站姿：头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立，双臂自然下垂，处于身体两侧，指尖向下。两腿正立并拢，或成丁字步，至多两者之间相距约一个拳头的宽度。第三十五页，共五十一页。坐姿

头部挺直，双目平视，下颌内收；身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部；挺胸收腹，上身微微前倾；采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积；日常手部姿态：女士：交叠放置一侧。男士：自然放在双膝上；前台手势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在前台上；腿的姿式：女士：双腿并拢，膝膝相依。男士：双膝分开略过肩宽。第三十六页，共五十一页。正的做法确不能这样坐坐姿演示第三十七页，共五十一页。坐姿演示第三十八页，共五十一页。不正确的坐姿第三十九页，共五十一页。蹲姿女士：下蹲拾物时，两个膝盖应并拢，两腿合力支持身体，臀部向下，上身保持直线。男士：双膝错落。注意：女士下蹲一定要将腿靠紧，使蹲姿优美。第四十页，共五十一页。蹲姿小提示1）适用的情况：整理较低货架；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。

2）注意事项：

不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；第四十一页，共五十一页。第三章

基本礼仪二三条第四十二页，共五十一页。握手礼握手礼的源渊、握手的顺序握手的要领、握手的禁忌基本礼仪第四十三页，共五十一页。AB第四十四页，共五十一页。从握手中看交往关系的远近第四十五页，共五十一页。第四十六页，共五十一页。死鱼手金刚手第四十七页，共五十一页。如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的视觉舒适区。

双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片如何接拿名片？第四十八页，共五十一页。祝大家以后的生活工作更美好……第四十九页，共五十一页。

谢谢大家第五十页，共五十一页。内容总结销售人士形象提升。第一章

与礼仪做朋友。优先原则的礼仪的最基本表现。1必胜的信念和旺盛的意志。第二章

给客户留个好印象。男性：整洁、