hotmarket网上购物中心创业计划书大学毕设论文

建行“e路通”杯海峡两岸大学生网络商务创新应用大赛Hot-Market网上购物中心创业计划书便捷、便宜、时尚、环保www.HM.com/www.Hot-M团队成员：队长:常先统队员：马雪刘星璐陈熠团队口号：自己的努力会让明天更美好！目录1公司概要1.1公司简介1.2公司企业文化与活动1.3创业团队简述2市场分析2.1行业现状与现存问题2.2市场容量与发展前景2.3机遇与挑战3公司的创业目标与发展战略3.1服务概述3.2创新点3.3公司的目标市场与创业目标3.4公司的发展战略4公司财务分析4.1投资分析4.2成本管理4.3资本与财务分析5公司管理5.1组织管理与管理机构5.2服务管理与营销管理5.3工资制度与福利制度6市场营销6.1目标市场6.2服务定位6.3差异化营销策略6.4目标群体决策过程6.5渠道策略6.6推广策略7服务管理7.1服务简介7.2服务流程8技术支持9附录附录一附录二附录三附录四附录五附录六附录七附录八1公司概要1.1公司简介公司中文名：Hot-Market网上购物中心有限责任公司公司英文名：Hot-MarketOnline-ShoppingCenter.CO(LimitedLiabilityCompany)公司域名：www.HM.com/www.Hot-M公司性质：暂定为有限责任公司。根据公司的战略实施情况，在公司经营一年左右转化成股份制公司，为公司的上市做准备。公司地址：公司总部设在北京，地理位置的优越性将有利于公司服务的推广。公司服务领域：以因特网为中介，Hot-Market网上购物中心在初期主要与大城市的大型的连锁零售贩卖商城合作，主要在北京、上海、深圳……我公司将所有在实体超级市场的可运输商品放在我公司的网站中售卖。在服务成熟后，再逐渐扩展服务领域与服务地区。公司相关介绍：Hot-Market网上购物中心是一个于近期成立的有限责任公司，该购物中心是国内一家在现实环境中有相应的实体购物商城的网上购物中心。它不同于传统的BtoC网络商城，Hot-Market网上购物中心联合国内有名的大型零售贩卖购物中心，如：上海易初莲花、太平洋百货、华润万家、欧尚、百佳、家乐福、麦德龙、沃尔玛……建立了长期的合作关系，超级市场通过Hot-Market网上购物中心搬到了网上，消费者在电脑上或手机上就可以“逛”商城，而相应的超级市场却仍有相应的卖场。（随着社会和我公司的发展，人们会普遍接受网上购物，故原有的实体超级市场将会减少它们在门面使用等等上的费用，这样，我公司的服务才会得以推广。）Hot-Market网上购物中心有限责任公司注重短期目标与长远战略相结合，短期目标是与实体超级市场建立合作关系，将网站宣传出去，并做好对现实市场和对消费者的服务，为以后公司的扩大经营做好准备。中长期目标将逐步拓展服务领域，力争成为国内乃至国际上在现实环境中有相应的实体购物商城的网上购物中心。1．2公司企业文化与活动公司使命：让生活更便捷。公司经营理念：便捷、便宜、时尚、环保。公司核心价值观：为客户提供实实在在的服务，员工第一，客户第二（因为员工开心才能更好的为客户服务。）；勇于承担责任，努力服务群众、回报社会。公司企业文化：以人为本、注重创新、协作共享、服务社会。公司企业文化活动：①：员工运动会（每年一次）；②：员工舞台（每年一次）；③：评选科技之星（每年一次）；④：在网站举行优惠活动（每月不定期三次）；⑤：爱心基金……1.3创业团队简述当鹰一样的个人，作雁一样的团队！团队成员介绍：姓名学校专业担任职务队长常先统西安邮电学院商务策划与管理营销总监兼创意总监队员马雪西安邮电学院财务管理公司财务总监队员刘星璐西安邮电学院商务策划与管理营销副总监队员陈熠西安邮电学院商务策划与管理创意副总监作为21世纪的大学生，“热情、积极、永不放弃”是我们的本性！我们坚信：自己的努力会使一切更美好。我们拥有一支富有创造热情、积极能干、永不放弃的团队，我们还邀请了学校资深的老师作顾问，为公司的发展出谋划策。这些大学生形成了一个优秀的团队。鉴于公司需要快速发展，其余的团队人员需要更适合的人员，故从外界聘请。聘请人员主要负责公司的技术支持与营销。具体人员仍在招聘中。公司将对应聘人员进行严格的考核并与其签订长期的合同。相信他们的加入会给公司带来更多的激情与活力。具体的招募程序如下：1：初步面试：通常由公司的人力资源部主管主持进行，通过双向沟通，使公司方面获得有关应聘者的学业成绩，相关培训，工作经历，兴趣爱好及对有关职责的期望等直观信息。同时，也使应聘人员对公司的目前状况及公司对应聘者的未来期望有个大致的了解。面试结束后，人力资源部要对每个应聘者进行评价，以确定下一轮面试的人员名单。具体操作：①：就应聘者的外表，兴趣，经验，期望，职务能力，所受教育，是否马上能胜任，过去雇佣的稳定性等项目从低到高打分；②：就职务应考虑的优缺点，如对以前职务的态度，对职业生涯或职业期望等做具体评议，应聘者提供的书面材料也供评价参考。

2:标准化心理测试：由公司外聘的心理学者主持进行。通过测试进一步了解应聘人员的基本能力素质和个性特征，包括其基本智力、认识思维方式、内在驱动力等，也包括管理意识、管理技巧技能。

3：模拟测验：这是决定应聘人员是否入选的关键。应聘者以小组为单位，根据工作中常碰到的问题，小组成员轮流担任不同角色以测试处理实际问题的能力。整个过程由专家和公司高级主管组成专家小组监督进行，一般历时两天，最后对每一个应试者做出综合评价，提出录用意见。模拟测验的最大特点是应聘者的智商和情商都能集中表现出来，客观反映应聘者的综合能力，使企业在选择管理人才时不会“感情用事”。我们需要的员工一定要有很强的敬业精神，因为公司在刚成立时可能会有很大的难关要闯，没有敬业精神的员工会动摇我们的组织。为了公司的未来，人员的招聘定要百里挑一，具体人员仍在招募中。2市场分析2.1行业现状与现存问题（1）行业现状：“网上购物”，一个流行于二十一世纪的购物方式，已经被越来越多的人接受。无论你是腰缠万贯的富翁，或是时尚的白领，又或是普通的工薪阶级，网上购物已经不再那么遥不可及。有的人已经将网上购物作为自己日常生活的一部分，而相应的传统的上街购物的方式已经逐渐没落。网上购物将传统的商店通过因特网“带回”家，人们利用因特网直接购买自己需要的商品或享受自己的服务。专业化的说，它是交易双方从洽谈、签约、货款的支付、交货通知等整个交易过程通过Internet、Web和购物界面技术化的BtoC模式一并完成的一种新型的购物方式。它是电子商务的重要组成部分。一般来说，网上商品的经营大致可以分为两种形态：一种是电子商店，即提供网上购物或网上服务的营业者，通过自己的网站，直接对网络使用者出售商品或提供服务，这种情况下，网站经营者同时也是商店经营者，即：CtoC；另一种是电子商场，它是由许多提供不同商品或服务的营业者集中在一个网站中，使用者可以在同一个网站购买不同公司所提供的商品或服务，这种情况下，网站经营者扮演的角色更像是商店经营者与消费者之间的中介,即：BtoC。网上购物有许多魅力：对于消费者，第一：可以在家逛商店，订货不受时间限制。第二：可以获得大量的商品信息，可以买到当地没有的商品。第三：网上支付较传统的现金支付更加安全，可以避免现金丢失或遭到抢劫。第四：从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力。第五：由于网上商品省去租店面、招雇员及储存保管等一系列费用，总的来说，价格相对便宜。对于商家，第一：由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制，将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效率和参与国际竞争的能力。对于整个经济市场，这种新型的购物方式可能在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源的配置。网上购物已经逐渐走进我们的生活。生活购物和网络购物的相比，有优点也有缺点：生活购物的优点：能试、能尝、能摸、保修方便、售后方便。而缺点有：商品少、几乎不能退货、价格相对高。网络购物的优点：商品多、购物方便、退换成功率高、选择余地比较大。而缺点有：商品看到摸不到、很多东西不真实、交易时间长、售后比较麻烦。在传统的购物环境下交易对象非常明确，商店里挂的营业执照就表明了经营者的身份，一旦出现了问题可以直接到原购物地点追讨责任。但是在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，但至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚。因此，网上购物也存有一定的风险。但总体上来说，网上购物已经逐渐走入人们的生活，人们的生活离不开网络，更离不开网上购物。目前，随着网络技术的发展与人们生活水平和素质的提高，网上购物已经成为一种消费习惯。在我国，网上购物已有很大的发展，在淘宝网等网站的努力下，中国网上购物市场大部分已经被打开，但由于现在网上购物的安全性无法保证，网络购物仍然存有一定的风险，人们网上购物的积极性仍然不是很高，所以健全完善网络安全机制十分必要。随着网络安全机制的完善，网上购物将具有更大的市场。（2）市场存在的问题目前，网上购物机制不是很健全，仍有很大的提升空间。网络安全问题不容忽视；商品的质量问题、真假问题、账户被盗问题、售后服务不好、商家态度不好问题、病毒链接问题……一系列问题均影响到人们网上购物的积极性。我公司与实体超级市场合作，并努力协调企业与消费者之间的问题，从而极大增加了网上购物的安全性、提高人们网上购物的积极性。2.2市场容量与发展前景（1）市场容量分析总体来说，市场再不断扩大。网上购物已经逐渐成为人们的一种消费习惯，只要会上网的人几乎都可以进行网上购物而不必本人亲自到超级市场。方便快捷是网上购物发展的原因。现在的未成年人几乎都会上网，公司要长远经营，必须考虑到潜在客户；现在的成年人已经离不开网络；相对而言的老年人，除了部分会网上购物，其余的则习惯了逛实体超级市场。网络已经成为生活中不可或缺的一部分。在现在和未来，只要健全网购的安全机制等，网上购物都不会衰落并呈上升趋势。所以，市场容量在不断地增加。（2）市场的发展前景我公司因为在各个服务地区均有相应的实体超级市场，安全问题将会得到很好的解决，我公司的服务安全、快捷，在与其他网上商城的竞争中一定会处于优势地位。虽然在公司服务初期可能由于宣传方面的不足而无法与竞争对手抗衡，但是随着公司的逐渐成长和市场的完善，我公司的服务一定会扩大，并占有相当可观的市场份额。随着公司的知名度的提高，入驻商城定会增多，我公司得到的利润分红与广告收入也会相应增多。这将形成一个良性循环……2.3机遇与挑战（1）竞争分析公司的发展肯定会减少其他网上商城的营业额，因而他们将首先成为我公司的竞争对手，与竞争对手我公司尽量采取合作的方式，但不排除不合作的可能。企业能达到双赢是最好，不然成为竞争对手也是必然趋势。我公司还是愿意与各方合作已达到双赢甚至多赢，如果建立了合作伙伴的关系，我公司将提供链接与其他网上商城进行优势互补。现实生活中的实体超级市场将他们的物品放在我公司的网络上售卖，我公司会要去得到相应的利润分成。我公司相信会与合作的超级市场合作愉快。但对于没有合作的超级市场来说，我公司必然会成为他们的竞争对手，我公司将会采取友好的态度尽量与其合作。我公司的服务的优越性会吸引它们入驻Hot-Market网上购物中心。总体来说，我公司愿意与有一定实力与影响力的超级市场（或专卖店）合作！欢迎加盟！我公司将竭诚为您服务。（2）优势与劣势优势:具有很强的创新型。在中国目前还没有同一种类型的已成规模的网上购物商城。公司由中国建设银行投资，在营销方面具有相当的优势。购物安全性比现有的网上商城有很大的提高。优秀的服务，购物方便快捷。公司的战略合作非常广、战略合作公司都具有相当的影响力，很有利于服务的扩展。劣势：作为行业的新进入者，缺乏行业经验。作为大学生，相关的市场营销和公司管理能力还有很大的缺陷，故需要从外界聘请相关的人员。由于是大学生，虽然公司由中国建设银行投资建立，但是其他公司、社会各界对我们的认可度却不是很高。在中国的市场，淘宝网等网上商城的知名度更高，不利于我公司的发展。（3）机遇与威胁机遇：网上购物成为一种趋势。网络的安全制度正在不断健全。计算机的普及，每个人都可以上网。人们对时间的重要性的认识更深刻，不想花过多的时间在实体超级市场。威胁：行业竞争对手的挤压和收购。市场竞争对手的模仿。实体超级市场的不配合。通过分析，我们发现，我公司所处的环境有巨大的市场也有巨大的发展潜力，虽然有一定的威胁和劣势，但是我们相信：通过我们大家的不懈努力一定会取得可观的盈利和获得消费者的好评，会给合作伙伴更多的利润，会给消费者带来更多的方便。（4）解决方案针对以上情况，我公司为了确保能在风险与机遇并存的市场中尽快适应，保持市场份额的增加，给入驻超级市场带来更多的利润，给消费者带来更多的方便，我公司将采用以下方法来应对公司可能遇到的风险。1、与银行等金融机构建立并保持较好的社会关系，为了公司的融资提供方便快捷的渠道和充足的资金支持。2、提高公司的福利待遇和激励方法，要为公司的关键营销人才和技术人才提供较好的条件；同时，尽量完善公司的人才招聘流程，与真正的人才签订长期的合同，同时，防止其他公司的挖角。3、用最大的努力与合作伙伴签订长期的合作合同，使合作伙伴为我公司的推广进行相关的宣传。4、多元化经营：在公司初期，我公司仅与超级市场合作，在公司今后的运行过程中，可与专卖店合作。5、多方面的营销方案：利用一切可以利用的资源为我公司的服务扩展提供更多的消费市场。（社区合作、校园合作等。）6、向淘宝等商城学习，努力使自己的服务更加符合消费者的需求。3公司的创业目标与发展战略3.1服务概述Hot-Market网上购物中心是介于电子商店和电子商场的另一种消费模式。与电子商店不同，它使许多提供不同商品或服务的营业者集中在一个网站，与电子商场不同，他要求在在Hot-Market网上购物中心入驻的营业者有相应的实体门面，并且相应的门面需要在同一个超级市场内。这种新式的网上购物中心在中国还是首列，不仅方便消费者，使他们可以不必为了购物而穿梭在公路上或商城内，而且，买家也会增加顾客量。对于商城来说，其商品不仅可以在现实环境中售卖，还可以通过网络在全国范围内售卖。与传统的电子商城相比，它在购物过程中可以给买家更多的真实性与安全感，让买家买的放心，不必因怕买到假货、上当受骗等损害消费者权益的事情而不敢在网上购物，它使网上购物没有更多的后顾之忧。在这里，我公司（即：Hot-Market网上购物中心）所提供的服务是：BMC(Business-Medium-Consumer)BMC率先集中量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务（BtoB、BtoC、CtoC、CtoB）等传统电子商务模式优点于一身，解决了BtoB、BtoC、CtoC、CtoB等传统电子商务模式的发展瓶颈，是BtoM和MtoC的一种整合电子商务模式。这里指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。它是一个多维的、可以无限转换的连接点，将网站与消费者、机构与终端、企业与渠道代理商，根据不同的需求有机、立体地结合，形成利益互动，打造共赢的一个大同的平台。因此，我们有理由相信：Hot-Market网上购物中心一定会成为继淘宝网之后，中国出现的另一个大型网络商城。3.2创新点Hot-Market网上购物中心与国内大型的超级市场进行合作，Hot-Market网上购物中心将相应超级市场的商品搬到了网站内，消费者只需要在网站内选择自己想去的超级市场，便可以在该商场内购物而不需要亲自去该超级市场。这种购物方式会节省消费者相当可观的时间与精力。而且，与传统的网络商城不同的是：在Hot-Market网上购物中心可一次性购买很多的商品并且可以享有人工配送服务，且相应的商品是由消费者所认可的实体超级市场提供货物的。3.3公司的目标市场与创业目标(1)目标市场在公司成立初期，入驻Hot-Market网上购物中心的公司主要是大型的连锁零售贩卖商城。如：上海易初莲花、太平洋百货、华润万家、欧尚、百佳、家乐福、麦德龙、沃尔玛……而对于小型的、个体的零售贩卖商则不能加入，因为小型的、个体零售贩卖商没有足够多的商品或服务供于消费，而且相应的服务体系也不够健全，如果他们加入，不仅不利于本公司的发展，而且也不利于个体的零售贩卖商的发展。商家入驻条件详见附录一。Hot-Market网上购物中心将形成一个集中的大型的社区化网上购物中心，在服务成熟后，再逐渐扩展服务领域和服务地区。公司成熟后，Hot-Market网上购物中心将考虑除超级市场以外的其他企业入驻，如：专卖店……然后公司将扩大服务地区，继而将服务覆盖到整个中国，进而推向亚洲、世界。公司的目标是在更好的服务消费者、服务超级市场的基础上，努力建成中国乃至世界级的大型网上购物中心。公司的职责是用实际行动和方法服务群众、服务社会，为消费者提供实实在在的服务。(2)我国市场面对的机遇与挑战网上购物现在正在快速发展，在将来，网上购物定会成为一种必然，人们不愿意再花更多的时间在超市中，或者是去超市的路上，但是人们又害怕网上购物的不安全，承担的风险比较大，故：有一家相应的实体的商城是必要的，与现存的BtoC购物中心相比，如：淘宝、凡客商城、eBay、360buy……这样的网上商城将更具有市场潜力与市场优势。专业的营销策划方案，专业的制作水平，凭着强大的开发队伍，根据企业的特色，量身设计个性化的网站形象。与传统的电子商城相比，它在购物过程中可以给买家更多的真实性与安全感，让买家买的放心，不必因怕买到假货、上当受骗等损害消费者权益的事情而不敢在网上购物，它使网上购物没有更多的后顾之忧；有相应的实体商城则会给买家更多的安全感，稳定的空间与良好的信誉会使该种商城成为新的一种消费形式。在中国，网上购物发展的趋势蒸蒸日上，而相应的购物网站除了淘宝网、当当网、凡客商城、京东商城这种BtoC或CtoC外，还没有已成规模的另外一种形式的BMC型购物网站。Hot-Market网上购物中心则是这种新式的购物网站。Hot-Market网上购物中心使消费者有了更多的安全和放心。因此，我公司的面临非常好的机遇。然而公司的挑战也不可小看。作为行业的新入门者，我公司的经验很是不足，遇到问题后，相应的解决方案也不是十分健全。虽然其他商城可作为我公司的借鉴，但是我公司需要的是更多的创新，这样才能给消费者和合作伙伴带来更多的方便与好处。同时，由于公司资金方面的不足，如何防止其他公司挖墙脚也是一个问题。作为该行业的新人，我公司难免会遭到打压。公司面临的挑战不可小觑。但总体来说，我公司的优势大于劣势，我们有理由相信：公司的明天会更好！3.4公司的发展战略(1)发展战略在公司成立后，首先需要公司投资开发一个属于公司自己的搜索引擎和数据库，然后公司要在短时间内用合适的营销宣传方法将公司的创新之处、在市场中的有力竞争地位成以及可以给实体超级市场、消费者带来的方便、好处宣传出去，使国内有名的大型购物中心入驻购物中心并与它们签订长期的合作关系；使消费者了解到Hot-Market网上购物中心会使他们得到更好的服务。初期，公司采用营销宣传的方法将我公司提供的服务宣传出去，在保证服务质量的前提下，公司将一直持续花费相当大的宣传费用，并逐步扩大我公司的服务范围与服务领域，与更多的超级市场合作，在服务过程中，我公司将询问消费者对公司服务的态度及不足之处，以便我公司的改进与发展，努力做到最好，消费者的问题我公司必须一一解决。公司在发展过程中，可以选择更多的合作伙伴，专卖店等也可入驻我公司，我公司也将与其他网上购物中心合作。公司将坚持走创新道路，用自己的创新为入驻商城和消费者带来更多更好的服务。为了消费者的方便，我公司会健全所存在的不足之处。公司刚成立，服务地区主要在一线城市。我公司将在第一年投入2000万人民币进行市场营销。并且，为了更快的推广服务，入驻我公司的前500名超级市场是不需要实体超级市场资金投入的，超级市场只需要将其商品的信息交付给我公司即可。对于后来入住我公司的超级市场来说，我公司将按每个超级市场每年10万元人民币的收费方式进行收费。据保守估计，公司在成立后的半年内将会有500个超级市场入驻Hot-Market网上购物中心，然后将以每个月50个合作伙伴的速度增加；同时公司将在Hot-Market网上购物中心网站上提供广告服务，对于超级市场来说，费用是每个月20万元人民币。我公司每个月最多只接受3个广告！对于直接入驻的厂家来说，我公司的广告费用为每个月30万人民币。为了公司的发展，我公司会要求利润分成，我公司会提取1%的利润（入驻商家盈利100元，我公司将提取1元作为对我公司的服务的报酬。由于我公司的服务将会减少入驻商家在其他方面的费用，故该利润分成将行得通。）。公司成立的第二年将贷款2亿元人民币，为公司扩大市场区域做好资金准备，在中国一二线城市提供服务。公司成立两年后（即：第三年），公司将利用现有资金再次扩大市场区域，在整个亚洲提供服务。同时，公司将积极与现有的网上商城合作进行优势互补。公司成立三年后（即：第四年），根据实际公司运行情况再做决定。公司将在第五年扩展国际市场，积极准备上市，为公司在国际市场的竞争中融入更多的资金。同时，公司将投入巨大的资金进行市场营销，此时，由于公司已经相当成熟，入驻伙伴将会大幅度提升，同时，我公司将会投入约一亿元人民币进行技术更新，努力满足各个国家的需要。之后，公司将不断完善公司的服务，积极与更多的超级市场建立合作伙伴关系。(2)上市规划经过几年的发展，我公司已经形成了较大的规模，积累了一定的市场经验。为了更好的管理和经营公司，我公司会在合适的时机对公司进行改制，将成立股份制公司进行上市。公司成立几年，在服务体制、技术支持等等方面的能力成熟都会有所成熟，将进行大规模融资为公司的业务扩展。具体的上市情况将根据公司具体的营业情况再行分析。4公司财务分析4.1投资分析（1）资本结构和规模公司成立时，得到西安邮电技术入股500万人民币，我公司的知识产权800万人民币。同时公司将向中国人民建设银行贷款3000万人民币，得到软件银行风险投资1500万人民币。公司总计资金为5800万元人民币。公司用1300万元人民币注册公司！（2）资本来源和运用公司的主要资金来自风险投资和管理层的资金和技术入股及贷款。其中，贷款占到总资本的一大半，风险投资也占有相当大的比例。资金主要用于公司服务的宣传推广、相关技术的开发及员工的工资，以及其他各类办公费用等等。(3)投资的可行性分析根据对未来几年公司经营状况的预测，公司前两年将处于负债阶段，但随着市场的扩大，公司能保持较高的利润增长，并能够不断提高市场占有率。公司将使用部分资金继续加大对公司技术方面、宣传营销方面的费用；公司也将使用部分资金作为对合作伙伴的宣传报酬；公司将会从净利润中提取合理的比例的资金作为对投资者的回报。公司在前两年由于需要大笔的费用进行市场的营销与技术的开发，故公司的负债会增大。但是，我们的付出将会赢得更多的合作伙伴。公司的合作伙伴的增多会给我公司带来相当大的收益，这将会形成一个良性循环，越来越多的合作伙伴会让我公司得到更多的利润，更多的利润会使我公司的服务市场更加完善、服务领域更加扩大……一个良性循环即将开始！4.2成本管理公司在成立后的第一年内，投入1500万进行公司搜索技术、数据库、软件等相关技术的研发。公司投入3000万进行营销，主要在北京、上海、深圳等大城市。公司的员工的工资将采用基本工资与奖金相结合的方式：在公司成立的前两年，由于公司的财务很紧张，员工的工作将以基本工资为主；在公司盈利后，公司将会为公司发展做出巨大贡献的员工发大量奖金。公司的其他费用将在公司日常经营的过程中用掉。公司考虑先在北京租房，当合适的时候再买房。其他费用在此不一一列举。4.3资本与财务分析(1)资本及财务公司成立时投入注册资金1300万元人民币。同时，本公司得到“中国人民建设银行”贷款3000万元人民币，得到“软银公司”风险投资资金1500万元人民币；得到西安邮电学院技术入股500万元人民币，资金用于公司的正常运作。如果公司上市，则会根据实际情况，发行股票。我公司的利润来自于实体超级市场的利润分成以及我公司提供的广告服务，虽然在公司成立初期公司的资金会有一定的困难，但是我相信我公司一定会度过难关。而且，采用利润分成的方式可能得不到太多超级市场的合作，但是随着我公司服务的推广，实体超级市场在门面等方面的费用会相应的减少；在将来，将不会有人再去实体购物商城购买商品。在合作的时候只要将可以给实体超级市场得到的利润以及将来网上购物将有较大发展前景等事实表达出来，合作应该不是问题。而我公司的也会得到可观的利润。(2)财务分析财务分析需根据公司的实际运行情况而制定。每个季度要对财务报表进行分析，以便及时调整公司的短期发展战略。由于公司正处于创业阶段，为了简化分析，在此，财务分析每年一次（简化后！公司在实际运营中会严格做好相关的财务分析。），且只分析前三年的财务。具体的财务分析需要公司的实际运行为依据。以下是简化后的资产负债表、现金流量表和利润表。第一年：资产负债表编制单位：Hot-Market网上购物中心有限责任公司单位：元资产期末余额年初余额负债及所有者权益期末余额年初余额流动资产：流动负债：货币资金521730000短期借款交易性金融资产应付票据应收票据应付账款应收账款预收款项预付款项其他应付款其他应收款应付职工薪酬存货应缴税费待摊费用应付股利其他流动资产预提费用流动资产合计521730000其他流动负债非流动资产：流动负债合计长期股权投资非流动负债：固定资产50000000长期借款450000000固定资产清理应付债券在建工程长期应付款无形资产230000000非流动负债合计450000000长期待摊费用负债合计450000000其他非流动资产所有者权益：非流动资产合计280000000实收资本130000000资本公积盈余公积22173000未分配利润199557000所有者权益合计351730000资产总计801730000负债及所有者权益总计801730000现金流量表编制单位：Hot-Market网上购物中心有限责任公司单位：元项目金额一、经营活动产生的现金流量：销售商品、提供劳务收到的现金70200000收到的税费返还收到的其他与经营活动相关的现金15000000现金流入小计85200000购买商品、接受劳务支付的现金30000000支付给职工以及为职工支付的现金4600000支付的各项税费8867000支付的其他以经营活动有关的现金2400000现金流出小计45867000经营活动产生的现金流量净额39333000二、投资活动产生的现金流量：收回投资所收到的现金取得投资收益所收到的现金处理固定资产、无形资产和其他长期资产所收回的现金净额收到的其他与投资活动有关的现金现金流入小计构建固定资产、无形资产和其他长期资产所支付的现金5000000投资所支付的现金15000000支付的其他与投资活动有关的现金现金流出小计20000000投资活动产生的现金流量净额-20000000三、筹资活动产生的现金流量：吸收投资所收到的现金5000000取得借款所收到的现金45000000收到的其他与筹资活动有关的现金现金流入小计50000000偿还债务所支付的现金分配股利、利润和偿付利息所支付的现金4917300支付的其他与筹资活动有关的现金现金流出小计4917300筹资活动产生的现金流量净额45082700四、汇率变动对现金的影响五、现金及现金等价物净增加额利润表编制单位：Hot-Market网上购物中心有限责任公司单位：元项目本年金额上年金额一、营业收入85200000减：营业成本17400000营业税金及附加936000销售费用30000000管理费用4600000财务费用2700000资产减值损失0加：公允价值变动收益0投资收益0二、营业利润29564000加：营业外收入0减：营业外支出0三、利润总额29564000减：所得税得用7391000四、净利润22173000五、每股收益（一）基本每股收益（二）稀释每股收益第二年：资产负债表编制单位：Hot-Market网上购物中心有限责任公司单位：元资产期末余额年初余额负债及所有者权益期末余额年初余额流动资产：流动负债：货币资金34998050052173000短期借款交易性金融资产应付票据应收票据应付账款应收账款预收款项预付款项其他应付款其他应收款应付职工薪酬存货应缴税费待摊费用应付股利其他流动资产预提费用流动资产合计34998050052173000其他流动负债非流动资产：流动负债合计长期股权投资非流动负债：固定资产70000005000000长期借款19500000045000000固定资产清理应付债券在建工程长期应付款无形资产2800000023000000非流动负债合计19500000045000000长期待摊费用负债合计19500000045000000其他非流动资产所有者权益：非流动资产合计3500000028000000实收资本1300000013000000资本公积盈余公积176980502217300未分配利润15928245019955700所有者权益合计18998050035173000资产总计38498050080173000负债及所有者权益总计38498050080173000现金流量表编制单位：Hot-Market网上购物中心有限责任公司单位：元项目金额一、经营活动产生的现金流量：销售商品、提供劳务收到的现金203400000收到的税费返还收到的其他与经营活动相关的现金120000000现金流入小计323400000购买商品、接受劳务支付的现金40000000支付给职工以及为职工支付的现金9000000支付的各项税费63079500支付的其他以经营活动有关的现金2640000现金流出小计114719500经营活动产生的现金流量净额208680500二、投资活动产生的现金流量：收回投资所收到的现金取得投资收益所收到的现金处理固定资产、无形资产和其他长期资产所收回的现金净额收到的其他与投资活动有关的现金现金流入小计构建固定资产、无形资产和其他长期资产所支付的现金2000000投资所支付的现金20000000支付的其他与投资活动有关的现金现金流出小计22000000投资活动产生的现金流量净额-22000000三、筹资活动产生的现金流量：吸收投资所收到的现金取得借款所收到的现金150000000收到的其他与筹资活动有关的现金现金流入小计150000000偿还债务所支付的现金分配股利、利润和偿付利息所支付的现金29398050支付的其他与筹资活动有关的现金现金流出小计29398050筹资活动产生的现金流量净额120601950四、汇率变动对现金的影响五、现金及现金等价物净增加额利润表编制单位：Hot-Market网上购物中心有限责任公司单位：元项目本年金额上年金额一、营业收入32340000085200000减：营业成本2264000017400000营业税金及附加4086000936000销售费用4000000030000000管理费用90000004600000财务费用117000002700000资产减值损失00加：公允价值变动收益00投资收益00二、营业利润23597400029564000加：营业外收入00减：营业外支出00三、利润总额23597400029564000减：所得税得用589935007391000四、净利润17698050022173000五、每股收益（一）基本每股收益（二）稀释每股收益第三年：资产负债表编制单位：Hot-Market网上购物中心有限责任公司单位：元资产期末余额年初余额负债及所有者权益期末余额年初余额流动资产：流动负债：货币资金475081000349980500短期借款交易性金融资产应付票据应收票据应付账款应收账款预收款项预付款项其他应付款其他应收款应付职工薪酬存货应缴税费待摊费用应付股利其他流动资产预提费用流动资产合计475081000349980500其他流动负债非流动资产：流动负债合计长期股权投资非流动负债：固定资产150000007000000长期借款195000000195000000固定资产清理应付债券在建工程长期应付款无形资产3300000028000000非流动负债合计195000000195000000长期待摊费用负债合计195000000195000000其他非流动资产所有者权益：非流动资产合计4800000035000000实收资本1300000013000000资本公积盈余公积6301620017698050未分配利润252064800159282450所有者权益合计328081000189980500资产总计523081000384980500负债及所有者权益总计523081000384980500现金流量表编制单位：Hot-Market网上购物中心有限责任公司单位：元项目金额一、经营活动产生的现金流量：销售商品、提供劳务收到的现金350400000收到的税费返还收到的其他与经营活动相关的现金180000000现金流入小计530400000购买商品、接受劳务支付的现金50000000支付给职工以及为职工支付的现金14400000支付的各项税费111219000支付的其他以经营活动有关的现金3000000现金流出小计178619000经营活动产生的现金流量净额351781000二、投资活动产生的现金流量：收回投资所收到的现金取得投资收益所收到的现金处理固定资产、无形资产和其他长期资产所收回的现金净额收到的其他与投资活动有关的现金现金流入小计构建固定资产、无形资产和其他长期资产所支付的现金8000000投资所支付的现金25000000支付的其他与投资活动有关的现金现金流出小计33000000投资活动产生的现金流量净额-33000000三、筹资活动产生的现金流量：吸收投资所收到的现金取得借款所收到的现金收到的其他与筹资活动有关的现金现金流入小计偿还债务所支付的现金分配股利、利润和偿付利息所支付的现金74716200支付的其他与筹资活动有关的现金现金流出小计74716200筹资活动产生的现金流量净额-74716200四、汇率变动对现金的影响五、现金及现金等价物净增加额利润表编制单位：Hot-Market网上购物中心有限责任公司单位：元项目本年金额上年金额一、营业收入530400000323400000减：营业成本2800000022640000营业税金及附加61920004086000销售费用5000000040000000管理费用144000009000000财务费用1170000011700000资产减值损失00加：公允价值变动收益00投资收益00二、营业利润420108000235974000加：营业外收入00减：营业外支出00三、利润总额420108000235974000减：所得税得用10502700058993500四、净利润315081000176980500五、每股收益（一）基本每股收益（二）稀释每股收益5公司管理5.1组织管理与管理机构(1)组织管理公司成立初，公司的性质是有限责任公司，初期组织结构采取直线制。公司的所有权与经营权分离，实行总经理负责制，总经理下设营销副总经理、技术副总经理、财务副总经理。中后期，根据现实的需要，增设相关部门。公司在成立后的第五年，变更为股份制公司。公司以人为本，尊重人才、重视人才，努力做到“人尽其才，物尽其用”。公司将通过公司特有的企业文化培养一个优秀的团队，为企业的发展打下坚实的基础。(2)管理概要公司经营以人为本，用人为公，充分发挥员工的工作能力，积极创新产品和管理模式。让员工乐于工作，享受工作，并受益于工作，让员工为我公司的目标而工作。管理的重心在于用好现有人才，稳定关键人才。要让员工努力为客户提供实实在在的服务。公司的人力资源管理制度的立足点是“以人为本，用人公正”，公司重视人才，重视技术，这样才能立足于行业之中；公司用人公正，才能组建出一支高效、和谐、稳定的员工队伍，并成为自己的竞争优势。(3)公司组织管理机构公司设董事会，受监事会监督，董事会下设总经理，总经理下设技术副总、经营副总和财务副总和综合管理部门。技术副总下设技术研发部；经营副总下设市场营销部和公共关系部；财务副总下设财务管理部；综合管理部门下设后勤部、人力资源部与行政部。主要部门职责：总经理：主持公司日常的经营管理工作，对董事会负责，组织实施董事会决议以及经营计划投资方案；拟定基本的管理制度以及内部管理机构设置方案。营销部：市场营销部负责总体的营销工作，包括市场调研、市场定位、营销目标、营销策略，以及营销实施方案的制定和实行；公共关系部负责公司对内、外的公共关系，制定公司对突发事件的应急方案。技术部：负责Hot-market网上购物中心内所有超级市场内的商品的信息更新以及搜索引擎、网络链接的完善和升级。财务部：主要负责公司的财务状况，包括资金的筹集、制定公司的月度、季度和年度的财务报表。综合管理部门：人力资源部负责公司的日常管理工作，建立健全公司人力资源管理制度，负责公司的人才招聘、培训和工资绩效管理等工作；后勤部负责公司的日常后勤；行政部负责制定并落实各项行政规章制度、协助总经理督促并评估各项工作的落实情况等。5.2服务管理与营销管理(1)营销管理我公司的目标是：在一年的时间内通过科学的管理，优化公司的内部资源配置，建立并保持公司在客户中的良好形象，运用合理的营销策略，通过服务创新，使我公司的服务更符合市场的需求，保持在市场中的竞争力和对市场的占有率。公司将坚持“放便、便宜、快捷、时尚、环保”的服务理念，通过不懈的努力满足各方面的需要。并以此理念，实现公司的逐步发展与壮大，更好的提供服务。公司将运用各种可得到的资源进行营销，营销副总经理会与整个营销团队做好整年度的规划。具体的营销手段包括详见6.6推广策略。另外，公司在刚成立的第一年，将使用约50人实地拜访客户，（以后将逐渐增加营销人员。）并与超级市场建立合作关系。(2)服务管理公司将通过有效的宣传与切实的服务让入驻Hot-Market网上购物中心的超级市场得到更多的方便与利润，让消费者得到更方便的服务。公司将采用适当的宣传方式使购物人群在最短的时间内了解到在他们身边较近的超级市场已经实现网上购物功能，宣传方面还需要相应卖场的积极配合，我公司会使群众尽快了解到网上购物的方便与好处，从而可以减少商城在门面使用方面的费用，尽快实现网上购物的普及。同时，公司将免费为前500名入驻Hot-Market网上购物中心的超级市场提供服务。超级市场需要做的事是将公司的商品的基本信息提供给我公司，然后，相关的网上工作将由我公司完成。5.3工资制度与福利制度(1)公司工资制度公司不同的岗位位于相同职等的员工基本工资相同。表现优秀的员工有机会升职，并进行相关培训，以使员工更加适合更高岗位的需要，激发员工的工作热情。员工的工资来源于公司的盈利。公司将采用基本工资与奖金相结合方式，其中，以奖金为主。员工的基本工资均为3000元，管理人员的工资为5000元。当公司上市后，公司的员工将可以在公司上市后购买公司的股票以得到可观的收入。在公司成立初期，公司的资金方面可能会有所不足。但是我公司有一套合适的招聘人员标准，故相信度过难关不是问题。(2)公司福利制度一、员工健康身体①：免费健康体检②：免费门诊③：公共运动场所与设施④：举行每年一次的运动会二、员工保障制度①：社会保险（养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）②：人身意外保险③：员工互助基金（福利涉及到员工及员工的家人，最多可以获得5万元的扶助经济）④：爱心基金（对退休员工进行经济帮助）三、员工带薪休假（公休假期、婚假、产假、大病假。一年可以休假10-15天。）四、员工生活①：购房补贴、购车补贴②：交通补贴、租房补贴、家用补贴③：节日慰问金④：结婚补贴6市场营销6.1目标市场目前，我公司的目标市场瞄准到整个中国市场，将来，我公司考虑将服务领域扩展到世界。在公司成立初期，公司的服务可能不能达到很大的覆盖面，但是随着公司的发展与市场经验的积累，我公司会努力扩大服务领域，并在合适的时间上市，将服务领域扩大到整个中国，继而推向世界。公司计划在第一年只对国内一线城市服务，在第二三年，公司将服务扩展到整个中国，在四年，公司将进军亚洲市场，第五年，公司将打开国际市场，以后的时间内，公司将逐步完善自己的服务。我公司的服务适用于任何一个会上网的人，满足各个方面的需要。目标市场非常巨大。6.2服务定位由于我公司的服务在各个方面均有明显的优势，在对市场进行分析后，我公司将以挑战者的态度，运用自己的营销策略，直接争夺目标客户。我公司将花大笔资金用于宣传推广我公司的服务。同时，我公司将严格遵循公司的服务理念，把握消费者的心理，为客户提供切实的服务，让消费者感到真正的放心实惠。6.3差异化营销策略对于校园用户，我公司有对校园用户的优惠和服务。对于其他各方，我公司会不定期的开展优惠活动，给消费者切实的优惠。对于团购人群，我公司也有相应的优惠服务。附：具体情况需要根据实际情况来决定。6.4目标群体决策过程消费者够买过程中受第三方的观点和企业的推广方式的影响巨大，所以本公司在推广过程中除了要加强宣传外，还要对影响消费者购买决策的信息传递者进行思想上的强化。我公司将花费巨大的费用进行营销，主要在相应实体超级市场内部进行营销和在网络上进行营销。6.5渠道策略从进入市场的速度、渠道成本、企业竞争等多方面考虑，企业将采用自建渠道和利用现有渠道相结合的渠道策略。自建渠道：公司将以北京为销售中心，将全国划分为三个区域。一是发达地区，如：北京、上海……二是中等发达地区，如：西安……三是欠发达地区，如：乌鲁木齐……公司将以发达地区和较发达地区为重心，在各个地区推广合作并设有相应的代理商，由销售中心与各地区代理商共同负责该区域潜在市场的开发和已有的市场管理，并进行相关信息的增加和修正。现有渠道：公司处于进入市场的初级阶段，自有的销售渠道不健全，利用代理商等可加速企业的扩展。公司也将于超级市场建立宣传合作伙伴关系，让超级市场帮助我公司宣传，该种方法会取得很好的效果。公司也会花费一定的资金进行广告宣传。6.6推广策略公司第一年将投入3000万进行营销，将采用多种方式在全国范围内进行营销。具体如下：杂志报纸：占5%广告（电视与网络）：占25%具有合作伙伴关系的超级市场：占40%各地区代理商：占15%其他（如：校园合作、社区合作）：占15%公司在今后的发展过程中，将会一直加大对营销方面的投入。由于市场的不断扩大，我公司的在营销方面的花费资金将成倍增长。7服务管理7.1服务简介我公司（即Hot-Market网上购物中心）所提供的服务是：B-M-C(Business-Medium-Consumer)BMC率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务（B2B、B2C、C2C、C2B）等传统电子商务模式优点于一身，解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈，是B2M和M2C的一种整合电子商务模式这里指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。它是一个多维的、可以无限转换的连接点，将网站与消费者、机构与终端、企业与渠道代理商，根据不同的需求有机、立体地结合，形成利益互动，打造共赢的一个大同的平台。与传统的电子商城相比，它在购物过程中可以给买家更多的真实性与安全感，让买家买的放心，不必因怕买到假货、上当受骗等损害消费者权益的事情而不敢在网上购物，它使网上购物没有更多的后顾之忧。这种新式的已成规模的网上购物中心在中国还是首列，不仅方便消费者，使他们可以不必为了购物而穿梭在公路上，而且，买家也会相应的增加顾客流量。对于商城来说，其商品不仅可以在现实环境中售卖，还可以通过网络在全国范围内售卖。我公司的利润来自于入驻超级市场的利润分成。7.2服务流程对于超级市场：申请条件详见附录一。对于消费者：运用互联网（可通过电脑或手机）进入Hot-market网上购物中心网站（www.HM.com/www.Hot-M）→（填写消费者居住所在地地址）→网站会自动链接到与消费者距离较近的相关超级市场→消费者选择自己想去的超级市场→进入相关超级市场的主页→挑选商品（查看商品详情，点击“购买”按钮，将商品放入购物车）→选择特惠商品（选择特惠品，需要您点击特惠品并放入购物车，确认特惠品是否出现在购物车的商品名称中。选择成功后,特惠品和您订购的商品是在一起的。如订单中没有特惠品，则系统默认为放弃特惠品。）→购物结束，进入结算中心。（仔细核对结算信息，确认无误后，点击“提交订单”按钮。）→用户登录或注册（如果您是老顾客,请直接输入用户名和密码登录；如果您是新顾客,请输入您常用的电子邮箱作为用户名,并设定密码,点击“完成”。）→填写收货人信息→选择送货方式（根据您所在的地区填写送货方式。由于您是就近购物，所以我公司推荐您可以选择人工配送，或者您可以通过其他方式。相关详情详见附录二。）→选择支付方式（我们提供的支付方式有：货到付款支付，网上银行支付，邮局汇款，手机支付，电话支付。相关详情见附录三。）→订单确认（完成上述所有流程后您可以点击“提交订单”，订单提交以后页面会提示订单号。提交订单表示您已经阅读并接受了Hot-market网上购物中心的“使用条件”。您的订单是您购买产品的意愿表示，我们将通过电子邮件发送给您一封订单确认信。此订单仅确认我们已收到了您的订单，只有当我们向您的手机发出确认短信或电话与您联系得到确认，我们和您之间的订购合同才成立。）发票政策、价保说明相关详情请见附录四。→您可以通过点击“我的订单”来查看订单状态；→等待超级市场配送人员或快递送货上门，验证商品无误后支付货款。注意商品的验货与签收。详情请见附录五。如遇到商品质量问题或其他问题，要求退换货或要求退款，详情请见附录六。我公司建议消费者可以绑定手机号码和开通会员服务。详情请见附录七。8技术支持随着网络多媒体数据和数据库应用的增加,如何对这些数据进行自动分类和检索已成为一个研究热点，这就需要一种更加有效的机制去组织检索这些海量数据。这也是我公司的核心技术所在，没有一个优良的搜索引擎和优秀的工作人员，我公司难以在数据的处理方面有所优势，这不仅是对自己公司的不负责任，更是对广大合作伙伴和消费者的不负责任。所以我公司将在公司技术方面投入相当多的资金。我公司将主要将资金投入搜索引擎和数据库的完善和软件的开发方面上。公司技术人员将超级市场的商品资料放在Hot-market网上购物中心，不断完善与更新商品的基本信息。公司将开发手机客户端与网页客户端，以使购物更加方便，在家中，只要打开电脑登陆客户端便可轻松购物，在车上，不方便用电脑，登陆手机客户端，也可轻松购物。鉴于公司需建立的数据库较大，我公司将采用外包的方式雇用其他公司为我公司服务。当然，我公司也掌握了数据库的处理能力，为了加快我公司的服务能力，所以，公司将雇佣相关公司帮助建立部分的数据库。数据库的内容包括商品的基本信息（价钱、图片等一系列商品包装上含有的信息。）相关的信息需要超级市场的提供。九、附录附录一、商家入驻流程1、对于合作伙伴的要求：自身有一定的品牌知名度良好的商业信誉拥有充足的运作资金具有健全的全国性销售渠道专业营销队伍负责销售与宣传推广2、合作方式：广告联合：通过活动联合双方优势广告资源推广优势互补：通过各自优势资源联合促销产品支持：对合作方提供的主打产品多渠道宣传其他方式：期待与您的探讨3、商家入驻流程：注册---提供资源----确认招商条件----签订合同----缴纳费用----开通后台权限相关详情会有我公司的专业营销人员为您解释。您成功入驻后，我们将以电子邮件的形式通知您。如需联系招商人员，请与我们的客服联系。客服电话：###########邮箱：server@HM.com4、入驻所需资信材料：1)企业营业执照（不包括个体营业执照）

2)税务登记证

3)企业法人代表证书

4)品牌授权（或商品质量保障）：国家规定的奢侈品品牌需要品牌授权。如有疑问,请与我们的客服联系。客服电话：###########邮箱：server@HM.com附录二、送货方式鉴于您是就近购物，所以我公司推荐您可以选择人工配送，或者您可以通过其他方式。现在公司仍处于创业阶段，由于公司的服务不能覆盖到全国所有的城市，所以配送方面也存有一定的缺陷。还请广大消费者谅解。当公司成熟后，将普及人工配送。人工配送：两天内送货上门购物300元人民币以上（包括300元）：免运费购物100-300元人民币（包括100元）：付费10元购物100元人民币以下：付费5元（配送商品的员工由相应超级市场提供！费用方面由Hot-market网上购物中心代为收取。）快递配送：一周内送货上门。在Hot-market网上购物中心购物满300元免运费，1.普通快递送货上门

覆盖全国800多个城市，运费10元/包裹，购物满300元免运费2.加急快递送货上门

支持北京、天津、上海、广州、深圳，仅限当地发货订单，运费20元/包裹3.普通邮递

大陆地区：运费20元/包裹，购物满300元免运费

港澳地区：运费为商品原价总金额的30%，最低20元

海外地区：运费为商品原价总金额的50%，最低50元4.邮政特快专递(EMS)

北京地区：运费为订单总金额的50%，最低20元

大陆其它地区：运费为订单总金额的100%，最低20元

港澳台地区：运费为商品原价总金额的70%，最低60元自提：支持在Hot-market网上购物中心入驻的超级市场相应的所在地区用户上门自提，免收运费。自发货时间算起超过10天仍未收到货，可致电客服中心###########，由客服人员为您申请办理退款事宜。如有疑问,请与我们的客服联系。客服电话：###########邮箱：server@HM.com附录三、付款方式我们提供的支付方式有：货到付款支付，网上银行支付，邮局汇款，手机支付，电话支付。Hot-market网上购物中心可以通过手机客户端或者网页客户端支付.在购物后,为了保护商家和消费者的权益,采用第三方暂时收费,当商品确实送到消费者手中时,第三方才将相关款项付给Hot-market网上购物中心,然后由Hot-market网上购物中心再将相关款项付给相应商城。货到付款方式（仅限人工配送）：配送人员在送货时会带有一个小型的刷卡机，由消费者和配送人员共同将钱打入Hot-market网上购物中心账户。再由Hot-market网上购物中心将消费者所花费用打入相应超级市场账户；或支付现金。网上银行支付：Hot-market网上购物中心支持绝大多数银行借记卡及信用卡，即时到帐，准确快捷，推荐您在支付货款时使用！目前仅支持财付通、快线、支付宝、手机支付、汇付天下这五种方式。邮局汇款：该方法需要先付费，然后Hot-market网上购物中心才会让相应的超级市场配送货物。手机话费支付：手机支付可以使用网上银行，消费者必须拥有网上银行才可以使用此功能；由于Hot-market网上购物中心已经与中国移动、中国联通、中国电信合作，也可以用话费作为消费费用。以上付款方式均为一次性付款。分期付款功能仅限电话付款。电话支付：详见下面。“电话分期付款”是指招商银行信用卡持卡人在指定合作商户通过电话向商户提交信用卡相关信息，实现所购商品或者服务在线实时分期支付的服务。持卡人可以根据购买的商品或者服务的总价选择平均分成3期、6期、12期等期数（月份）分期支付，每期（月）按时偿还信用卡款项。

招商银行信用卡网上分期支付是招商银行提供的信用卡持卡人网上分期付款结算的平台，通过这个平台，招商银行信用卡持卡人可以在特约商户进行购物时通过网络在线实时分期付款支付。如有疑问,请与我们的客服联系。客服电话：###########邮箱：server@HM.com附录四、发票政策与价保说明发票政策：1、您在网站订购，请在提交订单前在“您是否需要开具发票”处选择“是”，并填写发票抬头，购物发票将随商品一起送到。2、发票性质：Hot-market网上购物中心提供的是“Hot-Market网上购物中心有限责任公司”与提供的发票。如有商品问题，Hot-market网上购物中心会与相应的超级市场联系解决。3、发票内容：发票内容是根据消费者所购买的商品决定的。包括商品的名称、价格，以及数量。并附有合计。4、发票金额：Hot-market网上购物中心仅开现金购物金额的发票，不含运费等金额

温馨提示：1、请您在收货时向送货员索取运费发票；2、如遇到商品价格变动，相关信息请见价保说明。注意：（1）一张订单对应一张发票，发票会随每次包裹一同发出。

（2）配送费用金额包含在订单发票金额中。（3）发票金额要与订单金额一致。补开/换开发票：（1）补开/换开发票期限：订单发货后一年以内。

（2）若您提交订单时未选择发票，请接收到商品后在补开发票期限内,发邮件至客服邮箱server@HM.com\o"mailto:service@"，并注明您的订单号、发票抬头、发票内容、邮寄地址、邮编及收件人，我们会在五个工作日内为您开具发票并以平信方式为您寄出。

（3）若您接收到的发票信息有误，请在换开发票期限内，将原发票寄至以下地址，同时请务必注明您的订单号、正确的发票抬头、内容、新发票的邮寄地址、邮编、收件人，我们收到后，会在五个工作日内为您重新开具发票以平信方式寄出。

邮寄地址：北京市*******附：您在Hot-market网上购物中心下单后，Hot-market网上购物中心后台程序会通过一系列算法来判断您的订单是否可以修改，如果可以修改，您在订单操作一列可以看到“修改订单”链接，此时说明订单可以修改。如果没有此链接，说明该订单不可修改。一般来说，在您选购的商品没有打印完毕之前，都是可以修改订单的。可以修改的内容有：修改购物车内的商品数量，增加或删除商品；修改收货人信息、配送方式、发票信息、订单备注。价保说明：价保说明：由于市场与价格的不确定性，商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化，您可入我的Hot-market网上购物中心-价格保护页面自主申请，待审核通过后为您进行价格保护。价保原则如下：1、套装商品、特价商品、抢购商品、分期付款商品不享受价格保护。2、上门自提订单，订单中商品出现降价行为：在货物出库之前您可进入我的-Hot-market网上购物中心价格保护页面自主申请；如商品已出库请您在提货时向自提工作人员提出价保申请，当场为您核实并给予处理，否则货物提走后将不再享受价保。3、如您提交订单后商品出现涨价行为（包括优惠期结束），商品价格还是按照您下单时的价格结算，无论您是否汇款，不需要与客服确认。4、如商品已经出库，您需在收到货物的当场致电客服确认价保事宜，以客户订单价格和收到商品时商城价格，两者中最低价格结算（配送人员离开后将不享受价保）。5、提前付款中，商品没有送到之前，可以进入我的-Hot-market网上购物中心价格保护页面自主申请；商品送到当场，可以进入我的-Hot-market网上购物中心价格保护页面自主申请；食品送到后，则不可以进行申请。6、货到付款中，商品没有送到之前，可以进入我的-Hot-market网上购物中心价格保护页面自主申请；商品送到当场或商品送到后，都不可以进行申请。7、如果取消订单，则需要消费者支付相应的运费和手续费。8、消费者在购Hot-market网上购物中心物的过程中，如果遇到问题，可以按照以下步骤获得保障:①主动联系Hot-market网上购物中心进行协商，要求Hot-market网上购物中心履行保障承诺解决问题.②Hot-market网上购物中心会与消费者购物的相应商城进行协商解决。7天内给予消费者处理结果。如有疑问,请与我们的客服联系。客服电话：###########邮箱：server@HM.com附录五、商品验货与签收1、人工配送的订单：①、签收时仔细核对：商品及配件、商品数量、Hot-market网上购物中心的发货清单、发票（如有）、三包凭证（如有）等

②、若存在包装破损、商品错误、商品少发、商品有表面质量问题等影响签收的因素，请您一定要当面向送货员说明情况并当场整单退货。2、快递送货上门、圆通快递的订单

①、签收时仔细核对：商品及配件、商品数量、Hot-market网上购物中心的发货清单、发票（如有）、三包凭证（如有）等。

②、若存在包装破损、商品错误、商品少发、商品有表面质量问题等影响签收的因素，请您一定要当面向送货员说明情况并当场整单退货。3、邮局邮寄的订单

①、请您一定要小心开包，以免尖锐物件损伤到包裹内的商品。

②、签收时仔细核对：商品及配件、商品数量、Hot-market网上购物中心的发货清单、发票（如有）、三包凭证（如有）等。

③、若包装破损、商品错误、商品少发、商品存在表面质量问题等，您可以选择整单退货；或是求邮局开具相关证明后签收，然后登陆Hot-market网上购物中心申请退货或申请换货。温馨提示：1、货到付款的订单送达时，请您当面与送货员核兑商品与款项，确保货款两清；若事后发现款项有误，Hot-market网上购物中心将无法为您处理。

2、请收货时务必认真核对，若您或您的委托人已签收，则说明订单商品正确无误且不存在影响使用的因素，Hot-market网上购物中心有权不受理因包装或商品破损、商品错漏发、商品表面质量问题、商品附带品及赠品少发为由的退换货申请。

3、部分商品由商店街的商家提供,这部分商品的验货验收不在Hot-market网上购物中心承诺的范围内。如有疑问,请与我们的客服联系。客服电话：###########邮箱：server@HM.com附录六、退换货说明或退款说明1、商品出现问题，请您在“Hot-market网上购物中心”提交返修申请单告知我们，申请单由售后专业人员审核，期间您可能会接到我们的来电询问商品状况。审核通过后，24小时内请按照提示信息将问题商品发往Hot-market网上购物中心售后部，逾期将视为您放弃此次返修，系统会自动删除返修单。2、若您自购买之日15天内提交返修单，或您是尊贵的金牌以上会员：（1）、取件范围内：由于我公司与多家超级市场合作，故超级市场会派相关人员上门取件，该服务完全免费。为了避免货品返回途中损坏给您带来的损失，请您备齐商品并牢固的打好包裹。（2）非取件范围：如果我公司的战略合作没有与您距离较近超级市场，请您将问题商品通过普通快递寄回Hot-market网上购物中心售后部，运费全额以余额方式返还。若取回件经检测非商品本身质量问题，则取送件运费由客户自行承担。3、若您自购买之日起，已经超过15天提交返修申请，且您不满足取件会员级别：商品由您寄回Hot-market网上购物中心售后运费自付，或自行交到自提点，由其代为返回售后部。4、商品返修完成后，Hot-market网上购物中心将采用快递或EMS方式免费发还给客户；如客户选择上门自提返修商品，应在15日内领取。5、以上遵循如下售后返修商品运费规则：天数银牌（含）会员以下金牌（含）会员以上15天（含）内双免双免15天以上单免双免退换货总则：与Hot-market网上购物中心合作的超级市场所售商品都是正品行货，均自带发票，请您务必妥善保管。Hot-market网上购物中心将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您可以凭Hot-market网上购物中心发票到相应的超级市场售后部门享受售后服务。1、符合以下情况，由您实际收到货物日期起7日内可退货；您实际收到货物日期起8日至第15日内可换货：

1）国家三包所规定的功能性故障：经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，并出据出检报告证实。

2）到货物有流损或缺件情况：经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理）。2、在商品无任何问题情况下，Hot-market网上购物中心承诺：由您实际收到货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。Hot-market网上购物中心所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：

1）奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁；

2）手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；

3）密封产品原包装打开；

4）产品通电、过水、插入卡槽等已使用；

5）钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货。3、由您实际收到货物日期起15日以上，为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，建议您在商品出现故障时直接联系当地厂商维修网点处理。请访问厂商官方网站或拨打厂商服务热线，咨询维修网点信息，凭借发票可到网点维修。国家三包规定保修期内，无品牌厂商售后服务产品，Hot-market网上购物中心提供免费维修服务。补充说明：以下情况不在退货、换货、维修范围之内：

1）任何非Hot-market网上购物中心出售的商品（序列号不符）；

2）对于过保商品（超过三包保修期的商品）；

3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4）商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；

5）商品使用正常磨损；

6）手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可；

7）高端品牌箱包及饰品QC标签已损坏的；

8）出于安全和卫生考虑，贴身用品（内衣等）、食品、化妆品售出后不予退换，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。特殊说明：退货时提供发票原件，超1000元现金支付的订单办理退货将不退现金。数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电、打印机、扫描仪、一体机、车载GPS类商品，如果商品出现质量问题，请您自行到生产厂家售后服务中心进行检测，并开据检测报告（对于有些生产厂家售后服务中心无法提供检测报告的，需提供维修检验单据），如果检测报告确认属于质量问题，然后将检测报告、问题商品及完整包装附件，一并返回我司办理退换货手续。如有破损或丢失，我们将无法为您办理。对于钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品，如果附带国家级宝玉石鉴定中心