2021年个性化课外学科辅导服务企业组织架构及部门职责

个性化课外学科辅导服务企业组织架构及部门职责2021年12月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 41、 总裁办 42、 资源整合部 43、 咨询部 44、 教管部 45、 心理项目部 56、 行政部 57、 人力资源部 58、 财务部 69、 技术部 610、 加盟部 711、 市场部 8附件：主要运营流程 9

个性化课外学科辅导服务企业组织架构及部门职责一、组织架构

二、主要部门职责总裁办（1）制定公司战略规划；（2）重大事项决策；（3）控制与管理其他部门。资源整合部（1）整合公司内部及外部资源，协调、配合其他部门；（2）收集、汇总与发布行业及产品、技术类资讯信息。咨询部（1）组织及实施咨询顾问培训，更新及完善咨询培训资料；（2）关注校区经营业绩，并根据销售数据对校区进行督导；（3）检查咨询顾问工作要求的落实情况；（4）对现有业绩不理想的中心进行支持；（5）规范咨询管理制度，理顺咨询流程，拟定合理、有激励性的激励措施；（6）组织及实施咨询顾问表彰会；（7）分析竞争对手，不断总结咨询案例及咨询话术。教管部（1）全面负责并承担集团内校区后期教学管理过程、教学服务过程的监控及组织；（2）制定并分解业务指标，并促使各校区完成；（3）学员、课程、教学点、客户服务等工作的全面管理和优化；（4）对教学、学管系统的管理层进行考核及培养；（5）统计分析团队数据、市场满意度等数据；（6）及时解决教学过程中遇到的问题；（7）针对学员档案的保存、校区事务的安排等事项制订合理的制度和操作流程。心理项目部（1）建立学员心理档案，进行归类分析，并定期提交心理分析报告；（2）开展各类心理活动，引导和调整学员及学员家长的教育心理；（3）必要时协助其他部门进行谈单、续单等工作；（4）结合校区的需求组织并参与各类讲座、家长见面会等；（5）研究区域性家长和学员的个性和特点，提交研究报告；（6）积极了解各部门各员工的工作状态，不定期组织相关活动，进行心理疏导。行政部（1）完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作；（2）协助起草、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理；（3）监督各项规章制度执行；（4）参与公司绩效管理、考勤等工作；（5）会务安排；（6）管理公司行政、办公用品的采购事务；（7）负责对前台岗位的管理；（8）做好材料收集、文书起草、公文制定等工作；（9）做好公司各部门之间的协调工作；（10）负责安保、保洁等后勤事宜。人力资源部（1）依据集团年度经营目标及经营计划，拟定人力资源部门年度工作规划，编制并控制年度人力成本预算及部门预算；（2）根据公司实际情况和发展规划，拟定集团人力资源发展战略，指导、监督各模块工作的开展；（3）组织审核集团各项人力资源相关管理规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，保证人力资源总体系及各个模块工作的正常运转；（4）收集集团人事、劳资信息，了解人力资源部工作情况的所有数据，并进行分析，为集团的下一步人力资源工作提供有效依据；（5）进行科学有效的组织体系设计，全面开展集团定岗定编工作，定期调整人力发展战略及人才培养计划，搭建集团梯队人才建设；（6）根据招聘情况的分析与汇总，提出合理的人才管理方案，促进人员的优化配置；（7）全面推进集团各岗位员工的绩效管理工作，审核业绩考核结果，并就结果与员工进行积极的沟通、反馈、改善工作；（8）负责集团薪酬总额控制，审批员工薪资，进行人力成本数据分析，统筹集团的薪酬管理工作；（9）开展员工培训工作，形成集团特色的人员培训体系，为员工搭建有效的职业生涯发展平台；（10）负责各子公司及二级部门的人力资源监督、管理工作，定期给予指导。财务部（1）主持日常财务、会计及税务管理工作，管理、监督基础会计工作；（2）定期组织资产清查盘点，保证公司财产安全；（3）完善各项财务会计制度，定期上报财务会计制度的执行情况，为管理层提供分析数据；（4）定期清理往来帐户，及时催收和清偿款项，做好帐务核对，组织审计工作；（5）负责部门团队建设及员工培养，制定财务内部相关指标，做好绩效考核管理；（6）全面负责帐务及税务方面的协调工作，维系好与银行及税务机关的关系；（7）负责集团内合并报表的编制并出具相关说明。技术部（1）负责公司技术研发部门的全面管理，配合公司技术研发战略目标对技术部进行整体规划，包括技术发展规划、人员发展规划，系统开发规划；（2）把握公司的技术发展方向，保持部门技术的先进性，负责解决技术难题，培养技术骨干；（3）根据公司整体技术发展方向，开发相关的技术平台，并负责测试和维护；（4）负责部门内部日常管理、岗位培训、团队建设及人才培养、对工作目标合理分配、人员合理分工，并监督团队成员的个人表现，包括绩效辅导，绩效评估等；（5）负责平台产品的技术分析，准确捕捉技术价值，通过对前沿技术调查和比对，快速理解并挖掘同类产品的技术价值，以提升开发速度。加盟部（1）负责收集并跟踪意向客户，维护客户资源，开拓潜在客户并最终达成合作；（2）负责与加盟商合同的洽谈、签订和审核，以及公司加盟政策的宣传和贯彻；（3）根据公司下达的任务组织制定招商计划，并严格执行招商计划，完成招商任务；（4）定期与重要客户保持良好沟通，维护客户关系、确保招商合同的签订与履行；（5）参加、组织和策划各种招商说明会及推荐会；（6）做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息；（7）负责与其他部门进行工作沟通，并完成公司交予的其他工作；（8）负责对投资人及加盟学校校长进行涉及到公共培训模块、校长、市场、咨询、教学、学管、心里等所有模块的远程培训及考核；培训及考核分为校长自我学习考核和总部培训考核两个阶段，培训考核要使得投资人及加盟学校校长对所有岗位有基本了解；（9）负责协助加盟学校校长进行人事及行政人员的招聘；（10）负责协助加盟学校校长进行市场、咨询、教学、学管、心理等核心骨干团队的招聘；（11）负责对市场、咨询、教学、学管、心里等各个模块进行远程公共模块培训及考核；（12）负责制定加盟学校入京培训及考核的计划；（13）负责按照公司制定的标准与加盟学校校长进行沟通，内容包括年度、季度、月度和周度的招生任务及指标落实情况；（14）负责加盟学校整体运营支持方面的统筹及管理；（15）负责加盟学校所提出的问题和日常运营出现的问题的解决。市场部（1）负责进行公司市场战略规划，制定公司的市场总体工作计划，提出市场推广、品牌、公关、活动等方面的具体方向和实施方案；（2）组织和监督年度市场推广计划的实施；根据市场营销计划制