2022年内蒙古自治区赤峰市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年内蒙古自治区赤峰市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

27

题

导游在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

2.导游员必须在送站前()与散客或散客旅游团确认送站时间和地点．A.1小时B.2小时C.12小时D.24小时

3.导游员因要驱车接运分住在不同饭店的组合旅游团游客去参观游览，须事先同他们约定（）。

A.等候的时间B.等候的方式C.接运的时间D.接运的方式

4.为了防止漏接事故的发生，导游应该（）。A.认真阅读计划B.一切凭经验进行就可以C.边接团边核实交通工具及到达的准确时间D.按时抵达接站地点即可

5.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由()支付。

A.旅行社B.保险公司C.旅游者D.旅游团

6.旅游者上车出发游览前，地陪要()。

A.再次清点旅游团游客人数B.提醒旅游者带好随身物品C.介绍当日游览景点的特色D.对旅游者的配合表示感谢

7.旅客携带人民入境的限额为（）元。A.20000B.25000C.30000D.35000

8.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理。A.全陪不交换、地陪要交换B.全陪要交换、地陪不交换C.全陪和地陪都交换D.全陪和地陪都不交换

9.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做去中哪个欠妥当?（）

A.对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理

B.在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解

C.不予理睬，按既定方案办

D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

10.（）是导游人员应掌握的最基本的知识。

A.政策法规知识B.语言知识C.旅行生活常识D.史地文化知识

二、多选题(10题)11.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的()。

A.个人经历B.家庭财产C.工资收入D.婚姻状况

12.需要导游人员事后写出书面报告的事故有（）。

A.火灾事故B.治安事故C.交通事故D.外国游客丢失护照E.已成误机（车、船）事故

13.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为()。

A.实体B.史实C.艺术价值D.历史典故

14.民航运输主要有的飞行形式是（）。

A.班期飞行B.直航飞行C.经停飞行D.包机飞行E.加班飞行

15.下列有关我国政府机关签发的签证说法中，正确的是（）。

A.发给来中国定居的外国人的签证为D字签证

B.发给临时来中国采访的外国记者的签证为D签证

C.发给来中国旅游的外国人的签证为L字签证

D.发给应邀来中国访问的外国人的签证为G字签证

E.发给来中国执行乘务、航务的外国人的签证为c字签证

16.旅游产品是由旅行社组合，向旅游者销售的旅游项目，它的具体展示主要有()。

A.餐饮B.住宿C.活动D.线路E.景观

17.世界三大宗教指的是()。

A.印度教B.基督教C.佛教D.伊斯兰教

18.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

19.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

E.尽量向游客推销商品

20.食物中毒的一般症状是()。

A.上吐下泻B.潜伏期短C.发病快D.集体发作

三、判断题(10题)21.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

22.带领老年团时，要注意三个方面：劳逸结合、周到服务、进行适度赞美。()

A.是B.否

23.若旅游者被蝎、蜂蜇伤，导游员可用3％的苏打水或5％的稀氨水洗敷伤口。()

A.是B.否

24.遵守旅游职业道德要求导游要做到光明磊落，其含义是对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小动作，行事要大大方方，给游客以信任感。()

A.是B.否

25.导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（）

A.是B.否

26.吃有骨、刺的食物时，可将骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()A.否B.是

27.

A.是B.否

28.乾隆皇帝下江南，策士们的政治游说、学者们的学术考察、宗教旅行、郑和下西洋等都属于古代旅游活动。()

A.是B.否

29.小包价旅游中非选择部分旅游者在旅游前付清，可选择部分费用可预付也可现付。()

A.是B.否

30.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

32.

33.

第

6

题

参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。

34.对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

35.现代旅游活动由旅游主体、____和旅游媒介这三者通过市场相互结合作用而构成的。

36.

37.导游服务的范围包括____、旅行生活服务和市内交通服务。

38.

第

9

题

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_______，是由_______制定的发布的某项服务(32作)应达到的统一标准。

39.

第

1

题

导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

40.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于____，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客游览审美的愿望和安全舒适的旅行需求。

五、简答题(5题)41.为什么说导游服务具有复杂多变的特点？

42.

第

7

题

什么情况下旅行社可以设立分社？

43.

第

6

题

请回答旅行社开展旅游业务的依据。

44.

第

78

题

导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？

45.在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？

参考答案

1.C

2.D

3.C由于组合旅游团是临时招徕的，他们分住在不同的饭店，在出游前导游人员要事先与司机商定接运线路，并与游客一一约定好接运的时间，为防中途堵车，约定的时间应留有余地，然后驱车到他们各自下榻的饭店。

4.A

5.C如果患者是入境旅游者，不能随团出境的话，地陪还应帮助患者办理签证分离和签证延长手续，以及出院、订购机票等事宜。患者的医疗费用及其亲属在华期间的一切费用均由患者及其亲属自理。患者离团住院时未享受的旅游服务，待患者回到居住地后到报名参游的旅行社交涉。旅行社应按合同规定来处理。

6.A旅游者上车出发游览前，地陪要再次清点旅游团游客人数，防止旅游者没到或者走丢。

7.A

8.B发生于同一家旅行社的错接，全陪要交换，地陪可不交换。

9.C

10.D

11.ABCD

12.ABCE需导游人员事后写出书面报告的事故有：外国游客在中国境内丢失行李、发生严重的游客走失事故、已成误机（车、船）事、交通事故、治安事故、火灾事故等。

13.ABC

14.ADE民航运输主要有三种飞行形式：班期飞行、加班飞行和包机飞行。

15.ACE

16.ABCD旅游产品又称旅游股务产品。它是由实物和综合服务构成，是旅行社向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。

17.BCD基督教与伊斯兰教、佛教并称为世界三大宗教。佛教的创始人是释迦牟尼；基督教是当今世界上传播最广，信徒人数最多的宗教，其创始人是耶稣；伊斯兰教的创始人是穆罕默德。因此，答案选BCD。

18.CD该情况下导游首先要做的就是报告旅行社查明原因。

19.ABD

20.ABCD食物中毒的症状是上吐下泻；特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会给旅游者的健康造成严重损害。

21.N导游服务是一种知识密集型服务。

22.Y

23.N若旅游者被蝎、蜂蜇伤，导游员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，条件许可时用5％的苏打水或3％的稀氨水洗敷伤口。

24.Y

25.Y

26.N在宴会上，骨、刺不应吐在餐桌上。

27.Y

28.Y这些活动都属于古代旅游活动的范畴，但是要注意，它与现代意义上的旅游活动存在很大的不同。

29.Y

30.N导游应提醒游客将贵重物品放到饭店的保险箱内，不要放在房间里。

31.旅游产品价值

32.擅自增加减少中止

33.

领队，全陪

34.宣传员调研员服务员安全员翻译员

35.旅游客体

36.床位

37.导游讲解服务

38.标准化服务国家和行业主管部门

39.

方便，幽静

40.非生产劳动

41.(1)导游服务工作对象复杂多变．导游工作的对象是游客．他们来自不同的地方，由于国籍、民

族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别．

(2)游客的需求是多种多样的．导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同．在游览过程中还会出现各种各样的问题．每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同．

(3)导游员接触的人员多，人际关系复杂．由于导游工作具有纽带作用，因此，导游员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如饭店、餐厅、景区（点）、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系．以及旅行社内部员工的关系等．导游员处于复杂人际关系网的中心．

(4)直接面对各种物质诱惑和“精神污染”．导游员在服务过程中，有时在与部分游客交往过程中，常常比一般人更容易