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经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！：企业客户满意度管理-体系与解决方案企业应该如何培养并提高“理解并满足客户要求的能力？以“消费心理学与“消费行为学”1许多质量经理对质量管理八项原则之一——以客户为中心是新政策出台，更多的是“”“PCA“客户满意度与员工满意度”2因此，在这种快速发展和高度竞争的市场空间中，核心能力，企业也不可能实现目标的（，1998(Brannback(资料来源：Prahalad预言：。“沃尔玛模式”为企业理解并满足客户要求”提供绩效标杆（Benchmark）和分析工具（Tools余家企业在客户需求理解与满足”的最佳实践，关注的是客户本身ISO9000、CMSAS在表5这三者有机的结合起来，形成企业的三维满意忠诚管理框架”与限于篇幅，上述问题不再展开论述，读者朋友参考《4中远物流总公司于２００2客户进行测评的范畴，而是从公司客户、社会公众(潜在客户)和泰康人寿员工及合作伙伴(合作银行邮储、代理人和内勤人员等)资料引用

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