个体心理咨询方案实施课件

第三节个体心理咨询方案实施第一单元参加性技术一．学习目标学会利用咨询参加性技术，澄清问题和启发引导求援者自我探索。二．技能关键点（一）倾听1．怎样倾听倾听是心理咨询第一步，是建立良好咨询关系基本要求。倾听既能够表示对求援者尊重，同时也能使对方在比较宽松和信任气氛下诉说自己烦恼。

个体心理咨询方案实施课件第1页倾听时咨询师要认真、有兴趣、设身处地地听，并适当地表示了解，不要带偏见和框框，不要做价值评判。对求援者讲任何内容不表现出诧异、厌恶、奇怪、激动或生气等神态，而是给予无条件尊重和接纳。能够经过言语和非言语来对求援者倾诉做出反应，比如，“噢”、“嗯”、“是”、“然后呢”等，以及点头、目光注视、微笑等。有些初学者往往认为咨询主要是咨询师“讲”，而不知道最主要还是“听”，尤其在咨询早期和中期。倾听不但是为了明了情况，也是为了建立咨询关系，同时还含有助人效果。

个体心理咨询方案实施课件第2页倾听不但用耳，更要专心。不但要听懂求援者经过言语、表情、动作所表示出来东西，还要听出求援者在交谈中所省略和没有表示出来内容或隐含意思，甚至是求援者自己都不知道潜意识。有时求援者说和实际并不一致，或者求援者避重就轻，自觉或不自觉地回避本质性问题。在中国文化背景下，性是许多人羞于启齿、极为敏感问题，所以，求援者经常只谈些皮毛问题或打“擦边球”，有时他们希望咨询师能听出问题，主动地向他们问询。正确倾听要求咨询师以机敏和共情态度深入到求援者感受中去，细心地注意求援者言行，注个体心理咨询方案实施课件第3页意对方怎样表示问题，怎样谈论自己及与他人关系，以及怎样对所遇问题做出反应。还要注意求援者在叙述时犹豫停顿、语气改变以及伴随言语出现各种表情、姿势、动作等，从而对言语做出更完整判断。比如，求援者说到在马路上骑车时与他人自行车无意中相撞了，对此他可能有以下不一样表述方法：①自行车撞到一起了。②我撞了他车。③他撞了我车。④真倒霉，自行车撞了。从这些不一样表述中，能够洞悉相关求援者自我意识与人生观线索。比如，第一句是对事件作客观描述；第二句求援者以负责态度作了自我批评，但同时这种个体心理咨询方案实施课件第4页人也可能凡事都自我归因，自省自责，自卑退缩；第三句表明是他人过失，不是自己责任，这种人可能常推诿，轻易有攻击性；第四句则含有宿命论色彩，凡事易认命。所以，求援者描述人和事时所使用词语或结构，有时往往会比事件本身更能反应出一个人特点。善于倾听，不但在于听，还要有参加，有适当反应。反应既能够是言语性，也能够是非言语性。反应目标既是为了向求援者传达咨询师倾听态度，勉励求援者叙述，促进咨询关系，同时也是为了深入了解，澄清问题，促进咨询师对求援者了解和求援者对自己了解。个体心理咨询方案实施课件第5页2．倾听时轻易出现错误初学者往往不重视倾听，不愿意倾听，轻易犯以下错误：（1）急于下结论有些初学者往往在真正了解求援者所述事情真相之前，便急于下结论，提供咨询意见。这有许多弊端：求援者感到咨询师没有耐心听自己述说，会因为讲话被打断而扫兴，轻易影响咨询关系建立；咨询师对求援者问题把握会所以不够全方面、准确，若求援者意识到了这一点，就会对咨询师所作判断和提供意见表示怀疑；因为倾听不够，咨询师对求援者个性、思维方式、情感特点等就可能缺乏了解，把握不准，从而影响工作个体心理咨询方案实施课件第6页针对性和有效性等等。（2）轻视求援者问题有些初学者缺乏共情，认为求援者问题是小题大做、无事生非、自寻烦恼，因而流露出轻视、不耐烦态度。即使有些求援者问题在他人看来没有什么，但对于求援者而言却是一个困扰他难题，因为他思维方式、认知模式影响了他对事物做出客观、理智评价，这也就是心理问题特点。对于咨询师来说，主要是怎样让求援者真实地感知到问题性质，转变其观念。轻视求援者问题，某种意义上说明咨询师还不了解心理问题实质，另首先也说明咨询师还缺乏共情特质。

个体心理咨询方案实施课件第7页（3）干扰、转移求援者话题初学者在了解情况，尤其是寻找问题根源时，因为把握不了问题背后所潜藏着东西，不善于透过现象看到本质，故像大海捞针似茫然，有时又蜻蜓点水或东一榔头西一棒槌。他们经常打断求援者叙述而转移话题，对方刚讲了一点就又提出了新问题，搞得求援者无所适从，不知道说什么好。这需要咨询师加强理论学习，同时应有耐心，认真地倾听，仔细地思索、判断，逐步缩小包围圈。

个体心理咨询方案实施课件第8页（4）作道德或正确性评判有些初学者喜欢对求援者言行作正确是否或道德上评判。比如“你讲话怎么有这么多口头禅”，“你这种想法是不符合社会道德”，“这件事上明明是你错了，你还说他人不对”，“你这种价值观念是不正确”等等。并非说不能作这么评判，但这么评判一是不要轻易做出，二是不要在求援者还在叙述问题时就讲，三是不要仅仅只作判断而没有详细有说服力解释，四是尽可能少作这么评判而改用别方式。普通来说，假如咨询关系建立得好，咨询师又适时适度地有依据地分析，则效果很好，不然可能会起反作用。初学者应认识到，求援者是来求援，而个体心理咨询方案实施课件第9页非来听批评、指责。最好让求援者自己来评价，而不是咨询师把自己价值观念、是非标准强加于他。（5）不适当地利用咨询技巧有些初学者将从书本上学习咨询技巧用于实践时，轻易出现问题是：①问询过多。求援者只是被动提供资料，处于一个被问询而无奈状态之中，不利于充分表述自己。充分地表示自己是非常主要，一是宣泄作用，二是提供资料。许多情况下，求援者往往不知道自己问题在哪儿，根源是什么，假如咨询师倾听得当，他才会渐渐理出头绪，找到问题及根源。所以在通常情况下，咨询师应尽可能多听少问，非问不可时再问。

个体心理咨询方案实施课件第10页②概述过多。这么一是占用时间太多，二是让求援者以为咨询师领悟力不足，有点婆婆妈妈，一定要经过概述和得到求援者认可才能搞清楚问题。尤其对于那些文化程度较高、表示能力强求援者，更应防止概述过多。③不适当情感反应。比如次数过多或程度过重，反而对求援者产生某种不良心理暗示，强化了他一些不良情绪。如，“你感到很难过”、“你以为很委曲”、“你心里以为受了很大污辱”等等，有时反而煽起或扩大了求援者情绪，他会以为似乎真是这么。尤其当求援者比较信任或崇敬咨询师时，咨询师话就更有份量，其暗示作用就更强。而对于那些自知力、个体心理咨询方案实施课件第11页判断力较强求援者，则会以为咨询师太罗嗦，反应不准确，心里可能会感到不舒适。而且过多反应会打断求援者思绪，转移谈论话题。所以，适时适度很主要。这里所说“度”并非有详细数量标准，并非说，说10次一定比说5次多，或者10次是过分而5次是适度，要因人而异。对于有求援者，问询、概述、情感反应20次不算过分，而对有求援者，或许10次就过多了。主要是，咨询师要多体会多思索多实践。我们认为，能够这么来利用倾听：可问可不问时，少问；可说可不说时，少说。咨询师并非说得越多越好，有时点头比说话是更加好倾听方式。个体心理咨询方案实施课件第12页3．倾听时给予适当勉励性回应咨询中，咨询师惯用一些简单词、句子或动作来勉励求援者把谈话继续下去，这是一个倾听技巧，简便实用，效果很好。最惯用、最简便动作是点头。但点头时应认真专注，充满兴趣，而且常配合目光注视，同时这种点头要适时适度。若点头是机械式、随随便便，或者一边点头一边东张西望或者翻看无关东西，或者不该点头时候点头，那么求援者很快就会发觉咨询师心不在焉，从而会影响求援者叙述，甚至对咨询师产生不良印象。

个体心理咨询方案实施课件第13页一些词或句子也是惯用，比如“是”、“噢”、“确实”、“真有意思”、“说下去”、“我明白了”、“你再说得更详细些”等等。而最惯用言语则是和点头动作连在一起“嗯”。这些言语向求援者提供了这么一个信息：“我在听你说”、“我对你说内容很感兴趣”、“请继续说下去”，等等。需要注意是应确保求援者叙述是在他自己参考框架中，而不是为了迎合咨询师兴趣。

个体心理咨询方案实施课件第14页[案例介绍]一位女大学生自述最近饮食不香，坐立不安，睡眠不足。经过问询，方知是学习成绩下降所引发。然而引发学习成绩下降原因又在哪儿？经了解，得知是因为上课时注意力下降，在教室或图书馆看书时轻易分心。到此，有些初学者可能认为问题已经找到了，便会针对怎样调整分心、集中注意力进行对应咨询。然而，分心是否就是最终问题呢？是否还会有更深原因呢？咨询师开始问询为何分心，什么事情在干扰她看书、上课？她回答，之所以分心是因为上课或看书时老在注意是否有些人在察看自己、议论自己，注意力都在这上面了，自然听课、看书就走神了。然而这一情况又是怎样产生呢？从什么时候开始呢？

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她回想道：大六个月以前她配了副白色框架眼镜，戴上后总以为不那么舒适、不那么漂亮。上课时，她透过眼角余光发觉似乎有些同学在注意自己，心里不知怎么就担心了起来，老师讲什么也就不知道了。之后，对同学眼光就非常注意，尤其看书时，眼睛看着书，脑子里却想着他人有没有在说我，议论自己配了这副难看眼镜。好几次，她想把这副眼镜扔了，可又舍不得，何况没眼镜，上课看书怎么办？看起来问题是从配眼镜开始，然而配眼镜与担心、分心、怕议论又是怎么样关系？是否有更本质心理迷惑——咨询师这么思索着。然而，她自己也说不太清楚。她只是怕他人议论。怕他人议论什么？怕他人议论自己眼镜。还有呢？她没说。是不知道？还是不愿说，或者不能说？

个体心理咨询方案实施课件第16页咨询师依据分析，认为很可能与她对自己客观评价相关，于是开始点题：你以为自己漂亮吗？她摇摇头——先是迟疑地，接着又是颇为果断地，之后却又是慢慢地摇头。她说出了她心中一直不那么踏实、自信一面：她认为自己长得不够漂亮、对异性吸引力不够。

客观地讲，她在女孩中还算比较漂亮，为何会这么认为呢？她说，寝室里好几个同学都有了男朋友，她没有，她以为是因为自己不够漂亮，对男孩子没有吸引力。但另首先，她又不愿认可这一点，她一直想否定这一点。为此，她一直心存不安和矛盾。她很希望自己能被他人认为是漂亮可爱，能吸引异性注意。然而她又以为不能。

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由此可见，眼镜仅仅是矛盾激化导火线。害怕外界注意其实是过分希望外界注意引发，同时又是内心不踏实、不自信转化。然而女大学生自己并不清楚这中间一系列相互联络发展过程。咨询师经过富有技巧性观察、分析、问询，层层探讨，澄清了事实，使求援者得以领悟，并为最终处理问题创造了条件。反过来，假如倾听、探讨停留在这个或那个片段上，就不可能找到真正原因，充其量是头痛医头，脚痛医脚，无法根本处理问题。

个体心理咨询方案实施课件第18页（二）开放式问询与封闭式问询

1．

开放式问询（open-endedquestion）开放式问询通常使用“什么”、“怎样”、“为何”、“能不能…”、“愿不愿意…”等词来发问，让求援者就相关问题、思想、情感给予详细说明。普通，带“什么”问询往往能取得一些事实、资料，如，“你为处理这个问题做了些什么呢？”带“怎样”问询往往牵涉到某一件事过程、次序或情绪性事物，如：“你是怎样对待这件事？”而“为何”问询则可引出一些对原因探讨，如：“你为何不喜欢在寝室里了？”有时用“愿不愿”、“能不能”个体心理咨询方案实施课件第19页起始问询句，以促进求援者作自我剖析，如“你能不能告诉我你为何这么害怕黑夜？”从中可见，不一样问询用词可造成不一样结果。若固定于某一个方式问询求援者，就会失去了解求援者各个方面机会，比如，仅仅用“什么”引导问询句，则咨询重心就可能仅限于事实与资料取得上，而只用“为何”起始问句，则往往使求援者把注意力集中于挖掘过去经验来解释自己行为。个体心理咨询方案实施课件第20页怎样使用开放式问询，这与咨询师对问题需要以及所接收理论基础相关。有些咨询师不喜欢用“为何”式问询以防止用情绪性问题来讨论过去事物。然而理性情绪学派以及精神分析学派咨询师则十分重视“为何”句子，所以，这类句子在这种理论指导下是适宜。至于罗杰斯求援者中心理论流派则反对使用问询方式，他们认为这种方式是咨询师凭着自己感受，而侵犯了求援者隐私。他们更倾向于利用勉励、释义、情感反应等技巧来了解求援者，促进求援者自我分析。

个体心理咨询方案实施课件第21页使用开放式问询时，应重视把它建立在良好咨询关系基础上，离开了这一点，就可能使求援者产生一个被问询、被窥探、被剖析感觉，从而产生阻抗。同一句话，因咨询关系不一样，会产生截然不一样效果。有些问询尤其要注意问句方式，问询语气语气，不能轻浮，不能咄咄逼人或指责，尤其是包括到一些敏感隐私问题。问询是咨询需要，而不是为了满足好奇心或窥探隐私欲望。

个体心理咨询方案实施课件第22页2．封闭式问询（close-endedquestion）封闭式问询通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，而回答也是“是”“否”式简单答案。这种问询惯用来搜集资料并加以条理化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。当求援者叙述偏离正题时，用来适当地中止其叙述，并防止会谈过分个人化。

个体心理咨询方案实施课件第23页若过多地使用封闭式问询，就会使求援者陷入被动回答之中，其自我表示愿望和主动性就会受到压制，使之缄默甚至有压抑感和被讯问一样感觉。面谈应使求援者有机会充分地表示自己，而封闭性问询则剥夺了求援者这种机会。有时，咨询师再三地用封闭式问询，而不是开放性问询，会化费时间而且不得要领，因为有时求援者更清楚问题是什么，原因何在。咨询中，通常把封闭性问询与开放性问询结合起来，效果更加好。个体心理咨询方案实施课件第24页（三）勉励和重复技术勉励（encouragement），即直接地重复求援者话或仅以一些词语如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等，来强化求援者叙述内容并勉励其深入讲下去。勉励除促进会谈继续外，另一个功效则是经过对求援者所述内容某一点、某首先作选择性关注而引导求援者谈话朝着某一方向作深入深入。比如：一位求援者说：“我和女朋友已经相爱六个月了。可我父母有不一样意见，我母亲喜欢我女朋友，但我父亲反对我大学里谈恋爱，我为此很烦恼，书也看不进，晚上常失眠，不知怎么办好。”

个体心理咨询方案实施课件第25页此例有许多个主题。咨询师可选择任何一个给予关注，比如，“你说你们俩相爱六个月了？”“你母亲喜欢你女朋友？”“你父亲不赞成你大学里谈恋爱？”“你失眠了？”“你说你现在看不进书？”等等，勉励不一样主题就能够引导求援者朝着不一样方向，到达不一样深度。所以，咨询师应把握求援者所谈内容，依据经验并结合需要有选择性地给予勉励。咨询师即使是听，不过一个主动、主动、参加式倾听。上例中，选择“你不知怎么办才好”作为重复或许是最好，因为，首先抓住了求援者现实状况关键，了解求援者，另首先勉励了求援者对其困扰问题作更深入描述和分析。普通，求援者长篇大论地描述其迷惑最终一个主题，往往有可能是最主要，可对此做出勉励。个体心理咨询方案实施课件第26页（四）内容反应内容反应，也称释义（paraphrase）或说明，是指咨询师把求援者主要言谈、思想加以综合整理，再反馈给求援者。咨询师选择求援者实质性内容，用自己语言将其表示出来，最好是引用求援者言谈中最有代表性、最敏感、最主要词语。释义使得求援者有机会再次剖析自己困扰，重新组合那些零碎事件和关系，深化谈话内容。个体心理咨询方案实施课件第27页另外，咨询师以简明方式反馈求援者思想，有利于求援者更清楚地做出决定。如前面例子，咨询师可释义：“你认为你和女朋友彼此相爱，你母亲也同意，但你父亲不赞成，因为他不希望你在大学期间谈恋爱，是这么吗?”释义使求援者所述内容愈加明朗化。个体心理咨询方案实施课件第28页（五）情感反应情感反应（reflectionoffelling）与上述释义很靠近，但有所区分，释义着重于求援者言谈内容反馈，而情感反应则着重于求援者情绪反应。情绪往往是思想外露，经由对求援者情绪了解可进而推测出求援者思想、态度等。

普通地，释义与情感反应是同时。比如，“你说你同事在背后挑拨是非”，这是“释义”。而“你似乎对他非常生气”，是“情感反应”。若是“你同事在背后挑拨是非，你为此感到非常生气，是这么吗?”则是综合了释义和情感反应两种技巧。个体心理咨询方案实施课件第29页情感反应最有效方式是针对求援者现在而不是过去情感。比如，“你此时情绪似乎是对你丈夫非常不满”比“你一直对你丈夫非常不满”更有效。

情感反应最大功用就是捕捉求援者瞬间感受。但有时这种针对此刻情感反应可能会对求援者冲击太大，反而不如以过去经验作为情感反应对象为宜。

面谈中求援者往往会出现混合情感或矛盾情绪，如既爱又恨感情，现有吸引力又有排斥力，如“我首先喜欢我哥哥，另首先又恨他。”“我很想去找个女朋友，可心里又有些怕，感到很矛盾。”发觉个体心理咨询方案实施课件第30页求援者身上这些混合情绪涵义及其影响程度，意义颇大。富有技巧咨询师常善于寻找求援者困扰中矛盾情绪，而给予突破。求援者情绪性词语，是观察其对周围环境认知很好线索。比如某求援者谈及自己某同事时，可能用“他可真有趣”或“他真讨厌”，这些词语往往表示了求援者心境。咨询师可由此了解到求援者思想、情感。同时经过情感反应，使求援者更为清楚地感知到。个体心理咨询方案实施课件第31页（六）详细化详细性（concreteness）指咨询师帮助求援者清楚、准确地表述他们观点、所用概念、所体验到情感以及所经历事件。不少求援者所叙述思想、情感、事件经常是含糊、混乱、矛盾、不合理。这些经常是引发求援者困扰主要原因之一，同时也使问题变得越来越复杂，纠缠不清。咨询师借助于详细性这一咨询特质，澄清求援者所表示那些含糊不清观念及问题，把握真实情况。同时，亦使求援者搞清自己所思所感。没有详细性这一步，咨询师就难以有针对性地工作，因为把握信息很可能是含糊、错误。这就是详细性意义。

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求援者出现以下情况时，咨询师可采取对应“详细性”对策。

（1）问题含糊当求援者用一些含糊、笼统字眼谈到自己问题时，比如“我烦死了”、“我感到绝望”等，就会被自己所界定这种情绪笼罩，陷入困扰之中。有时求援者表示不清楚自己想要表示思想、情感和事情经过，或者自己也搞不清事情是怎样，终究怎么思索，其体验到感觉是不确定、含糊。这时，咨询师就要设法使这种体验逐步清楚起来。个体心理咨询方案实施课件第33页比如：

求援者：今天我真倒霉死了。咨询师：你能告诉我发生了什么事吗？求援者：多着呐，尽是不如意事。早晨上班去，骑车太快与另一辆车相撞，幸好没什么事。到了厂里，主任说我这个月因为迟到扣发奖金50元，虽说钱不多，可毕竟不舒适。中午排队买大排，快轮到我时竟然卖完了，全部菜中，我最喜欢就是大排，白白排了10分钟队。你瞧我多不幸，恨得我差一点中饭都没吃……我总以为，好事没我份，倒霉事尽让我碰上，他人怎么都没这些事。经过问询，咨询师就能够把握求援者所说倒霉、烦恼是怎么回事了，也明白了求援者认知方式和一些行为特点。

个体心理咨询方案实施课件第34页有时，求援者起初以为烦恼不安，经咨询师作详细性问询后，或许会发觉问题并没有什么了不起。比如，

咨询师：你总是说自己自卑感很强，你能举例告诉我什么事情让你自卑吗？求援者：（一愣）我父母都是工人，文化水平只有初中，而我寝室好几位同学父母是大学毕业，我很羡慕他们有这么父母，我感到自卑。咨询师：还有呢？求援者：我已经大学二年级了，还没谈恋爱。看到校园内一对正确恋人，我心里羡慕，可眼睛却不敢正视，因为我以为惭愧。个体心理咨询方案实施课件第35页咨询师：还有呢？求援者：上学期我没获奖学金，以为极难为情。我差一点也能够评上奖学金了。看到那几位取得奖学金同学，我感到自己很没用。咨询师：你们班上有几位取得了奖学金？共有多少同学？求援者：有10位同学取得奖学金，共有31位同学。咨询师：还有哪些让你自卑？

求援者：（想了想，摇摇头）好像就这些。咨询师：你想想，班上同学中有多少来自于农村、乡镇，多少同学父母是小学文化水平甚至文盲，这些同学莫非都要自卑？男同学中有女朋友到底有多少，恐怕还是少数，莫非个个都不行？班上多数同学没得奖学金，莫非也人人都要抬不起头来？你想想看。

个体心理咨询方案实施课件第36页求援者：（点点头）我一直以为自己这不行那不行，仔细罗列一下，尤其是您这么一分析，以为确实也没什么。我一直都没好好地理理原因，反而总让自卑困扰着。在这么心情下，看什么都以为自己不行，越这么想就越以为自己不行。

这一事例说明，那些求援者自我感觉判断、结论往往起初起源于详细事件，因为不合理、歪曲提炼或称之为简化，变成了一个抽象观念或含糊情绪，而它们对于人影响往往是很大。咨询师详细性，就是要还其原来面自，并让求援者明白真相。个体心理咨询方案实施课件第37页（2）过分概括引发求援者心理困扰另一个原因是过分概括化，即以偏概全思维方式。比如，把对个别事件意见上升为普通性结论，把对事看法发展到对人，把有时演变为经常，把过去扩大到现在和未来。这就需要给予澄清。比如，咨询师问：“你说班上同学们对你不好，是谁对你不好？在哪些事情上对你不好？你能给我举些例子吗？”经过举例，咨询师发觉原来是有几个同学喜欢开他玩笑，有两次弄得他有些难堪，另外他想有一两个知心朋友，都未如愿。经过详细性分析，咨询师发觉根源在于过分概括化思维，一个体心理咨询方案实施课件第38页是把个他人扩大到全班同学，二是把开玩笑看成是对自己不好。这么一来就会影响对同学对集体看法，对人际关系产生不良评价，并进而影响到自己情绪，出现抑郁、冷漠、不信任等心理。当他把个别、特殊经验上升为普通结论（即泛化）后，就会强化原有经验。用这么眼光和态度去对待周围人和事物时，就会使矛盾扩大化，问题复杂化。不少求援者所面临问题往往都有这么一个循环过程。当咨询师明白这一点，了解到事情真相后，就能够有针对性地咨询。对上例，重在调整认知方式，用合理观念代替不合理观念，而不是空泛地对求援者大个体心理咨询方案实施课件第39页讲人际关系主要性，怎样改进人际交往和关心集体等等。有些初学者往往没搞清楚求援者问题实质和前因后果，就急忙忙忙地发表意见或就事论事，这么咨询效果往往不好。与此相关一个观念即管中窥豹，一叶知秋。问题在于所抓住一点是否能代表本质、整体、主流，还是现象、局部、支流，这一点很主要。有些求援者经常不能正确地应用，比如说，“你让我感到难过”、“她太坏了”，较为正确表述应该是：“你这么说（做）让我感到难过。”“她今天这一举动影响太坏了。”前者是直接对人，后者是对详细事而言，事并不能完全代表人。所以,对事个体心理咨询方案实施课件第40页不对人，评价行为而不是去评价一个人，以及接收每一个人都不是完美无缺、都会犯错误这一现实，对于求援者很有帮助。有些求援者把个别概括为全部，把偶然看成必定，把一次认为永远等等，都会引发情绪困扰，咨询师应予澄清。个体心理咨询方案实施课件第41页（3）概念不清一样一句话、一个概念，一个词，其含义其程度会因人而异，有时甚至相距甚远。有位求援者叙述自己得了神经衰弱，担心会影响学习、损害健康，会休学，甚至发展为神经病（即指精神病）。问：有何症状？答：睡不着。问：要过多少时间才能睡着？答：半小时左右。另外就没有其它症状了。而神经衰弱是他自己加，因为他听说睡不着就是神经衰弱。之后，他去医院门诊，医生也没多问，听他自己说是神经衰弱，就开了点镇静安神药，开了张“休息三天”病假单。于是他就更以为是神经衰弱了。咨询师经过问询，了解了问题真相，其睡不着与神经衰弱并个体心理咨询方案实施课件第42页无必定联络。同时了解到这种现象原先就有，一直也没当回事。前些时候，听说系里有个同学因睡眠困难，得了神经衰弱而休学了，突然以为自己似乎也会躺下后翻来覆去不能安然入睡。当晚，睡觉时老想着这个问题，难以入眠。之后几个晚上也是如此，以后发展到白天也提心吊胆。

上例方法主要是纠正他对神经衰弱看法，对其解释神经衰弱含义、症状、诊疗标准，解除他心理压力。之后，他再次来访，告诉说自己心里已平静。在此也要指出，总是担忧、害怕、担心，若得不到及时、有效帮助，长此以往很可能真会发展为神经衰弱。类似情况并不少见，有述说自己得了强迫个体心理咨询方案实施课件第43页症、抑郁症，更有甚者说自己是精神病。经细细探查、问询后，往往并非如此。但这种担忧却给求援者造成了很大心理负担。

有时候，求援者不恰当地使用一些概念。如，评判某人“很虚伪”，举例说明原来是因为对方没把所想都告诉他而已。有些求援者在取得成绩后抑制自己喜悦，因为她认为高兴就是“骄傲”，而“骄傲使人落后”。所以，对于求援者一些关键性用词，应予澄清，看是否有了解上片面，因为这种概念上混乱会引发观念上混乱和行为偏差。

个体心理咨询方案实施课件第44页咨询师若发觉求援者说话比较杂乱和空泛时，应用详细性给予澄清，采取层层解析，由表及里方法。它不但有利于促进咨询师对求援者所述问题了解，由此促进对求援者了解（比如某种个性、思维方式、人际关系情况等），也有利于求援者自我认识能力提升。同时，实施详细性过程有时也是处理问题过程，当求援者在咨询师帮助下，发觉了问题实质，往往能够减轻其心理压力，有时甚至使问题迎刃而解。所以，咨询师要促进求援者准确地讲述其所面临情境及对情境反应，能够借用开放式提问而实现，个体心理咨询方案实施课件第45页如：“你意思是……”“你说你以为……，你能说得更详细点吗？”“你是怎么知道？”“你所说……是指什么？”“你能给我举个例子吗？”等等。有些咨询师怕给求援者留下“了解力不强”、“缺乏领悟力”印象而不愿意提问，只是自己去猜测、判断，这么往往费时费劲，还可能犯错。最简单有效方法是作详细性反应。

另首先，咨询师本身反应也要针对求援者特有情况来进行，不可随便使用一些常见和普遍性词汇或随便给人贴上标签，如“我以为你太自卑”、“你性格过于内向”、“你是个消极主义者”等。往往会起暗示、强化、评判作用，对求援者产生影响，故应慎重。

个体心理咨询方案实施课件第46页（七）参加性概述概述（summarization）指咨询师把求援者言语和非言语行为包含情感综合整理后，以提要方式再对求援者表示出来。概述可使求援者再一次回顾自己所述，并使面谈有一个暂停喘息机会。

概述可用于一次面谈结束前，可用于一阶段完成时，也可用于普通情况下。只要认为对求援者所说某一内容已基本清楚就可作一小结性概述。

上述各项参加性技巧或倾听技巧都在于引导求援者有序地探讨本身种种困扰，可起到促发探讨、澄清作用，并使咨询师对求援者种种思想、感情反应易于接收。

个体心理咨询方案实施课件第47页（八）非言语行为了解与把握1．正确把握非言语行为各种涵义正确把握非言语行为并妥善利用，是一个优异咨询师基本功。非言语行为能提供许多言语不能直接提供信息，甚至是求援者想要回避、隐藏、作假内容，借助于求援者非言语行为，咨询师能够更全方面地了解求援者心理活动，也能够更加好地表示自己对求援者支持和了解。然而，正确把握非言语行为并非易事，需要多观察、多比较、多思索。

个体心理咨询方案实施课件第48页2．全方面观察非言语行为

尽管非言语行为有它一定涵义，但这种涵义并不是唯一。观察和分析非言语行为是一个复杂而微妙技术，包括到一系列原因。比如，同一个行为在不一样文化背景下会有不一样含义，在不一样个性个体身上，也会有差异。有人低头是因为个性内向，而一个外向人低头可能是因为惭愧。一个单一动作有时极难判断到底是什么含义，为此，应观察一个人动作群，即一连串相配合动作。不把他前后、上下动作加以融会贯通，单凭某个表情就下结论，难免会断章取义，误解对方。不但如此，动作所表示含义可因人因时因地因伎俩而改变，所以应把动作群放在某种情境中来了解。

个体心理咨询方案实施课件第49页一位求援者在咨询中总是把脚踝交叠，或许只是为了掩饰袜子上破洞。一位对咨询师斜视求援者，仅仅是因为当他表示赞同时，他就习惯这么斜视，而决非对咨询师有所不恭。假如咨询师想当然，很可能就会判断失误。为此，咨询师要做到看在眼里，记在心里，先保留看法，看看是否确实如此，而不宜马上表现出来。在这里，过于灵敏反应有害无益。有些咨询师为了显示自己观察敏锐、判断准确而轻率地表露自己看法，这是不妥当。即使判断正确了，也不应该随便表露，能够在自己态度、言行上有所调整，因为让求援者发觉咨询师时时在注意自己一言一行，会给他带来压力和不安。

个体心理咨询方案实施课件第50页3．怎样对待言语内容与非言语内容不一致普通情况下，一个人非言语行为所暴露信息应该和言语表示意义是一致。然而，二者有时也会出现不一致。求援者说他多么热爱他集体，然而与此同时却下意识地摇摇头，嘴角涌起一丝嘲笑，从而否定了他自己言语。一个母亲诉说她儿子是怎样不听话、打架、尽给自己添麻烦，然而她脸上一直带着一个观赏般微笑。咨询师需要分析为何会出现不一致？求援者真实意图是什么？是有意识隐藏，还是无意识？抓住这种不一致，有时会发觉心理问题根源。

个体心理咨询方案实施课件第51页

一位被诊疗为神经衰弱女求援者，对心理咨询师诉说自己总是入睡困难，总感到心神不定，怕这怕那，其实并没有什么危险。当了解她人际环境时，她谈到了她男朋友，谈到她对男朋友是怎样喜爱、倾心，而男朋友亦是多么喜欢、疼爱她。讲到他们很快以后将结婚，她还说男朋友已在联络出国等等。她叙述时，脸上常带着激动神情，不时露出笑容。然而细心咨询师却发觉有几次她眉头紧皱了一下，尤其是谈到男朋友对她怎么好时。当她谈到很快以后就要结婚时，眉头快速地抖动了几下。这一不协调引发了咨询师重视，以为这皱眉背后可能有什么文章。咨询师细细问询她与男朋友各自情况，以后又了解了她家庭背景，事情才逐步开始明朗起来。她从小就和母亲相依为命，因为在她6岁时候，她父亲和另外一个女人去了国外。她母亲从小就给她灌输了一些男人不可信、不可靠思想。个体心理咨询方案实施课件第52页当她认识男友很快后，两人进入了热恋阶段。可就在他们开始考虑结婚事宜时，她开始失眠，开始感到不安，她也说不清为何。之后这情况越演越烈，等到她男朋友开始联络出国，而且颇有进展时，她一系列症状就表现得非常显著。

本案例中，求援者症结是因为怕自己被男朋友抛弃，就如同当年她母亲被父亲抛弃那样。然而，另首先内心又不愿这么认可，因为她不愿相信男友会不爱她，可又无法摆脱男子不可信、自己被抛弃阴影。正是这种内心尖锐矛盾和冲突，造成了她失眠、不安、担心、害怕。她症状是内心冲突外在表现。个体心理咨询方案实施课件第53页经层层分析，求援者领悟到了问题实质，并清楚了自己之所以会害怕被男友抛弃，根源在父母一事以及母亲长久灌输思想上，而不是实际上存在这么危险。找到根源后，求援者如释重负，很快就得到了调整。在上例中，求援者言语表示了她愿意面正确、她希望出现、她可接收内容，而她非言语行为则暴露了她想隐藏、她想回避、她不希望出现、不愿接收内容。借助于这种不一致，往往可捕捉到不少有用信息。咨询师应善于发觉并找出这种不一致，因为在这背后有可能就是一个冲突源。个体心理咨询方案实施课件第54页咨询中，咨询师对求援者关注是综合性，言语或非言语，公开或隐秘，瞬间或经常，形成综合印象。这种听、看、想、说过程是伴伴随整个咨询过程。咨询师应不停地接收信息，与原有信息进行比较、筛选，形成新认识，并对应调整自己言行。

个体心理咨询方案实施课件第55页第二单元影响性技术

一．学习目标学会利用咨询中影响性技术，对求援者实施干预。二．技能关键点（一）面质面质（confrontation），又称质疑、对质、对峙、反抗、正视现实等，是指咨询师指出求援者身上存在矛盾。我们把在咨询中常见这种矛盾归纳以下（引号内话即为咨询师面质）：

个体心理咨询方案实施课件第56页（1）言行不一致求援者咨询时言语和咨询外行为不一致，如“你说你喜欢体育活动，可你似乎从不活动”；或求援者在咨询时言行不一致，如“你说当你和妻子分手时你很痛苦，可你在谈论这件事时却面带喜色”。（2）理想与现实不一致求援者希望成为自己与现实自己不一致，如“你说你应该是个受人欢迎、尊重人，可实际上他人经常疏远你，甚至歧视你”；或求援者希望到达目标与现实能力差异，如“你说你想当足球明星，可依你现在身体条件，可行吗？”

个体心理咨询方案实施课件第57页（3）前后言语不一致求援者前后叙述事实有出入，如“你上次说你有一门课不及格，可今天你怎么说都及格了呢？”；或求援者前后表示情感有矛盾，如“你刚才说你很喜欢你车间主任，现在你怎么又骂起他来了？”（4）咨访意见不一致咨询师对求援者评价与求援者自我评价不一样，如“你说自己丑，可我以为你是漂亮”；咨询师对咨询关系看法与求援者有差异，如“你认为我们之间交谈很不协调，可我以为我们配合得很不错”。

个体心理咨询方案实施课件第58页需要指出是，上述引号内咨询师面质是为了叙述方便而简化了表述，实际咨询中，需依据详细情境尤其是咨询关系建立程度，而选择适当用词、语气、态度，因为面质含有一定威胁性。咨询中使用面质目标在于帮助求援者促进对自己感受、信念、行为及所处境况深入了解；在于激励求援者放下自己有意无意防卫心理、掩饰心理来面对自己、面对现实，并由此产生富有建设性活动；在于促进求援者实现言语与行动统一，理想自我与现实自我一致；在于使求援者明了自己所含有而又被自己掩盖能力、优势，即自己资源，并加个体心理咨询方案实施课件第59页以利用；在于经过咨询师面质给求援者树立学习、模仿面质榜样，方便未来自己有能力去对他人或者自己作面质，而这一点是健康人生所需学习课题。面质在许多理论流派方法中都有所包括。比如，完形学派非常强调面质，为是使求援者能连续地对自己此时所作所为，以及他们已做了些什么有所觉察，勉励他们去区分言语与非言语表示之间差异。理性情绪流派强调对非理性、不合理观念体系面质，勉励求援者努力地去检验狭隘非理性信念，从而促使求援者改变，并培养理性信念。现实疗法基本上是一个面质方法，方便不停地勉励求援者去决定他们行为是否真实与负责，并检验他们是否以不负责个体心理咨询方案实施课件第60页行为去完成他们需要。交互分析法对求援者用以逃避亲密性策略进行面质，而且激励他们重新评定依然影响他们生活早年主要决定，也勉励求援者决定他们怎样改变，以及他们想作何种改变。求援者中心方法也开始重视面质意义。咨询需要面质，但使用时务必慎重、适当。过分小心，害怕使用面质，对求援者成长不利，而过分使用，则有可能伤害求援者感情，影响咨询关系，甚至造成咨询失败。为此，在使用面质技术时要注意以下几点：个体心理咨询方案实施课件第61页（1）要有事实依据在事实不充分、不显著时，普通不宜采取面质。（2）防止个人发泄面质是为了澄清问题，促进求援者成长，故应以求援者利益为重，不可将面质变成咨询师发泄情绪乃至攻击对方工具。如，“你刚才还说听我话，现在怎么就自作主张了呢？像你这么我有什么方法。”“你一会儿说好，一会儿又说不好，到底是好还是不好？说话怎么能够这么出尔反尔？”等等，这么面质是不妥当。

个体心理咨询方案实施课件第62页（3）防止无情攻击有些咨询师不是在诚恳、了解、关心基础上应用面质，而是把面质看成表现自己智慧与能力机会，所以不考虑到求援者感情，一味地、无情地使用面质，常使求援者无法招架，陷入尴尬、痛苦状态。比如，“你说你爱她，可你为何最终又离开了她？你自认为自己是个爱情至上者，为何就不能排除父母反对意见呢？你不是认为自己是个品行优异青年吗？可为何在她有病，急需你关心、帮助、照料时候，你反而在她心上捅了一刀？”如此面质，像在法庭上反驳，而不是在咨询。

个体心理咨询方案实施课件第63页（4）要以良好咨询关系为基础面质所包括问题对求援者来说有可能含有应激性，含有一定威胁，有可能造成危机出现。故咨询师共情、尊重、温暖、真诚等是非常主要，因为良好咨询关系会给求援者以心理支持，而充满了解、真诚面质会减弱面质中有害或危险成份。（5）可用尝试性面质普通来说，咨询关系没建立好，应尽可能防止面质。若不得不用，也应用一些尝试性面质，如“我不知道我是否误会了你意思，你上次似乎说你学习挺轻松，成绩亦好，可刚才你却说学得很累，老担心学习成绩，个体心理咨询方案实施课件第64页不知哪一个情况更确切？”在此利用了“似乎”这一无须定用词，而开始时又先说明自己可能误会了对方意思，最终又用问题作结束，这么面质就为求援者留有了余地。若求援者不愿面对面质中所提问题，也可有机会避开。若求援者有意避开，这时就无须再追问下去，以免使他难堪、恐慌，可在适当初候再作尝试。所以，咨询中使用面质是必要，但要慎重，面质要和支持结合起来。正如艾根（Egan，1973）所说，没有支持面质会发生灾害，而没有面质支持则是贫血。个体心理咨询方案实施课件第65页（二）解释解释（interpretation），即利用某一个理论来描述求援者思想、情感和行为原因、实质等。解释使求援者从一个新、更全方面角度来重新面对困扰、周围环境及自己，并借助于新观念和思想来加深了解本身行为、思想和情感，产生领悟，提升认识，促进改变。

解释被认为是面谈技巧中最复杂一个，它与释义差异在于，释义是从求援者参考框架来说明求援者表示实质性内容，而解释则是在咨询师参考框架上，利用自己理论和人生经验来为求援者提供一个体心理咨询方案实施课件第66页种认识本身问题以及认识自己和周围关系新思维、新理论、新方法。解释与内容表示亦相关，但解释侧重于对某一问题作理论上分析，而内容表示则是指咨询师提供信息、提议、反馈等等。咨询师凭借自己理论和经验，针对不一样求援者不一样问题做出各种不一样解释，这是一项富有创造性工作。咨询师水平高低很大程度上取决于理论联络实际程度。初学者往往认为记住了某几个理论流派概念、方法就能应付自如，却忘了书本知识和实际应用之间还有很大差异。有些人只是简单地拿理论去套实际，甚至削足适履，却不知道怎样灵活地掌握理论，个体心理咨询方案实施课件第67页灵活地利用知识，忽略了现实中所碰到人是形形色色，问题是千变万化。因而轻易显得说服力不强，解释过于牵强、千篇一律，甚至张冠李戴、无法解释。有些人用弗洛伊德幼年性体验去解释一切问题，而有些则是一律用行为矫正。实际上，有些问题根源在过去，甚至在幼年，或许是性心剪发育偏离或是其它不良刺激（环境潜移默化、个体遭遇等），而有些问题则是由最近现实挫折引发。咨询师应把握真相，结合详细问题来作详细分析。

个体心理咨询方案实施课件第68页所以，进行解释时，首先应了解情况，把握准确，不然，解释势必偏离。同时应明确自己想解释内容是什么，若对此也含糊不清或前后矛盾，则效果就差。再者要把握对什么样人，在什么时间利用什么理论怎样解释最好。影响解释效果原因并非是单一，它不但取决于掌握知识多少，还在于灵活地、熟练地、创造性地在实践中利用知识程度。

另一个情况则是有些咨询师凭感觉、凭经验知道求援者问题所在，但难以从理论高度给予系统分析解释，他们解释或过于表面化，或叙述不清，或缺乏说服力。这就需要提升理论涵养，不然会影响咨询效果。个体心理咨询方案实施课件第69页怎样作解释，一样有一系列技术问题。比如，解释应因人而异，有些求援者文化水平较高，有一定心理学涵养，领悟能力较强，解释时能够深些、系统些、全方面些。对于了解能力不够强、文化水平较低求援者，应尽可能解释得通俗易懂，少用专业术语，多打比喻，多举例子，这么更轻易为求援者接收。

另外，咨询师不能把解释强加给求援者。首先不能在求援者还没有心理准备时候就慌忙地解释，往往会使求援者不知所措，难以接收。另首先不能把求援者不一样意或有怀疑解释加在他身上，这就是我们常说需要“匹配”。个体心理咨询方案实施课件第70页有咨询师说：“你问题就是这么，你不了解是因为你不懂。”或者“你不一样意我解释，我就没方法了。到底是你懂还是我懂？”等等，强迫求援者接收，这么做效果往往不好。最好方法是经咨询师富有技巧性帮助后，求援者有了足够思想准备，能够水到渠成。最有效解释是与求援者思想基础、理论取向有某种程度吻合。一位相信弗洛伊德理论求援者比一位不懂此理论甚至反对此理论求援者更轻易接收幼年性体验影响观点。个体心理咨询方案实施课件第71页（三）指导指导即咨询师直接地指示求援者做某件事、说一些话或以某种方式行动。指导是影响力最显著一个技巧。心理分析学派常指导求援者进行自由联想以寻找问题根源。行为主义学派常指导求援者作各种训练，如系统脱敏法、满灌法、放松训练、自信训练等。人本主义中完形学派习惯于作角色饰演指导，使求援者体验不一样角色下思想、情感、行为。理性情绪学派则针对求援者各种不合理观念给予指导，用合理观念代替不合理观念。

个体心理咨询方案实施课件第72页有一些咨询师不赞同用指导技巧，比如非指导型咨询师，他们反对操纵和支配求援者，极少提问题，防止代替求援者作决定，从来不给以回答，在任何时候都让求援者自己确定讨论问题，不提出需要矫正问题，也不要求求援者执行推荐活动。总之，他们不赞成用指导技巧，认为这是把咨询师意志强加在求援者身上。但多数咨询师依然经常地使用指导技巧，认为它是最有利于影响求援者方法。个体心理咨询方案实施课件第73页使用指导性技巧时，咨询师应十分明确自己对求援者指导些什么以及效果怎样，叙述应清楚，要让求援者真正了解指导内容。同时，不能以权威身份出现，强迫求援者执行，若求援者不了解、不接收，效果就差甚至无效，还会引发反感。指导时言语和非言语行为都会同时对求援者产生影响。个体心理咨询方案实施课件第74页（四）情感表示咨询师通知自己情绪、情感活动情况，让求援者明白，即为情感表示。情感表示与情感反应有所不一样。前者是咨询师表示自己喜怒哀乐，而后者是咨询师反应求援者叙述中情感内容。咨询师情感表示既能够针对求援者，如“我以为你很坦然”，也能够是针对自己，如“我很抱歉没有听清你刚才说话”，或针对其它事物，如“我喜欢与人交朋友”等。

个体心理咨询方案实施课件第75页正确使用情感表示，既能表示对求援者设身处地反应，又能传达自己感受，使求援者感受到一个活生生咨询师形象，了解咨询师人生观。同时，咨询师这种开放情绪分担方式为求援者做出了示范，易于促进求援者自我表示。咨询师做出情感反应，其目标是为求援者服务，而不是为作反应而反应，或者为了自己表示、宣泄。所以其所表示内容、方式应有利于咨询进行。个体心理咨询方案实施课件第76页（五）内容表示内容表示是指咨询师传递信息、提出提议、提供忠言，给予确保、进行褒贬和反馈等。其实咨询过程中各项影响技巧都离不开内容表示，都是经过内容表示起作用。广而言之，指导、解释、影响性概述、自我开放等都是一个内容表示。内容表示与内容反应不一样，前者是咨询师表示自己意见，而后者则是咨询师反应求援者叙述。即使内容反应中也含有咨询师所施加影响，但比起内容表示来，则要显得隐蔽、间接、微弱得多。求援者中心学派、非指导型咨询师多用内容反应，而希望直接施加影响、表示自己观点咨询师则多喜欢内容表示。个体心理咨询方案实施课件第77页反馈是一个内容表示，反应咨询师对求援者种种看法，借此可使求援者了解自己情况，也可从求援者言语和非言语反应中得知自己反馈是否正确，从而对应地做出调整。

提出忠言和提议也是内容表示一个形式，但应注意措辞要和缓、尊重，比如“我希望你……”、“假如你能……或许就会更加好”，而切不可“你必须……”、“你一定要……”、“只有……才能……”，要不然，求援者听了会不舒适，像是被人强迫似。同时，咨询师不应该认为自己忠言和意见是唯一正确、必须实施，不然会影响咨询关系。个体心理咨询方案实施课件第78页（六）自我开放自我开放（self-disclosure）亦称自我暴露、自我表露，指咨询师提出自己情感、思想、经验与求援者共同分享。它与情感表示和内容表示十分相同，是二者一个特殊组合。自我开放在面谈中十分主要。咨询师自我开放与求援者自我开放有同等价值。它能够建立而且促进咨询关系，能使求援者感到有些人分担了他困扰，感受到咨询师是一个普通人，能借助于咨询师自我开放来实现求援者更多自我开放。个体心理咨询方案实施课件第79页自我开放普通有两种形式，一个是咨询师把自己对求援者体验感受告诉求援者。若感受是主动、正面、赞扬性，则为正信息，如“对于你刚才坦率，我非常高兴。”普通地，正信息能使求援者得到正强化，使求援者愉悦和受到勉励，但传达正信息须是实际、适度、真诚，不然会适得其反。若感受是消极、反面、批评性，则为负信息，如“你迟到了20分钟，我以为有些不愉快。或许你有什么原因，你能告诉我吗？”传达负信息自我开放时，应注意到它可能会产生负作用，也就是说，不能只顾自己表示情绪而忽略了体谅求援者心情。所以，上例中后半句是必要。个体心理咨询方案实施课件第80页第二种形式自我开放是咨询师暴露与求援者所谈内容相关个人经验。比如，“你所提到考试前担心，我以前也有体验。每到大考前，我就开始烦躁不安，晚上睡不好……但不知这时候你看书效率怎么样？”普通来说，这种自我开放应比较简练，因为目标不在于谈论自己，而在于借自我开放来表明自己了解并愿意分担求援者情绪，促进其更多地自我开放。为此，咨询师自我开放不是目标而是伎俩，应一直把重点放在求援者身上。

另外，自我开放需建立在一定咨询关系上，有一定谈话背景。若突如其来，可能会超出求援者个体心理咨询方案实施课件第81页心理准备，反而效果不好。自我开放内容、深度、广度都应与求援者所包括主题相关，若咨询师自我开放数量太多，就可能占用求援者太多时间，故应适可而止。

总之，自我开放应以有利于促进咨询关系、促进求援者深入自我开放和深入地了解自己、加强咨询效果为准则。个体心理咨询方案实施课件第82页（七）影响性概述

咨询师将自己所叙述主题、意见等经组织整理后，以简明扼要形式表示出来，即为影响性概述。影响性概述可使求援者有机会重温咨询师所说话，加深印象，亦可使咨询师有机会回顾讨论内容，加入新资料，强调一些特殊内容，提出重点，为后续交谈奠定基础。

影响性概述与参加性概述不一样，前者概述是咨询师表示观点，而后者概述是求援者叙述内容。因而，前者较后者对求援者影响更为主动、主动和深刻。

个体心理咨询方案实施课件第83页影响性概述既可在面谈中间使用，也可在结束时使用。有时常和参加性概述一起使用。比如，当用于面谈结束时，咨询师可总结求援者主要问题、原因及影响等，然后小结咨访双方所做工作，概述自己所阐述主要观点。这么会使整个咨询过程脉胳清楚，条理分明，有利于求援者把握咨询全局，加深印象。当然，有时也能够让求援者做这一工作，咨询师可由此了解求援者所把握、所了解程度，咨询师可在此基础上做出概述或一些修正。个体心理咨询方案实施课件第84页（八）非言语行为利用言语表示是咨询双方交流信息、沟通感情、建立关系基本条件之一，也是咨询师帮助求援者主要工具之一，因而言语行为在咨询中占有主要地位。然而，咨询过程中会出现大量非言语行为，其或伴随言语内容一起出现，对言语内容作补充、修正，或独立地出现，代表独立意义，在咨询活动中起着非常主要作用。咨询师应重视把自己非言语行为融入到言语表示中去，渗透在咨询过程中。经过非言语行为传达共情态度比言语还多，影响力更大。所以并非只个体心理咨询方案实施课件第85页是嘴巴在参加咨询，而是整个人在参加咨询。是否能赢得求援者信任、好感，很大程度上取决于非言语行为传达。咨询时，倘若咨询师说，我尊重你，我关心你喜怒哀乐，然而眼睛却是东张西望，双手交叉胸前，跷着二郎腿，晃荡着椅子，这种动作、神态极难使求援者相信咨询师对他关注。有时求援者正兴致勃勃地叙述着什么，而咨询师对叙述东西不感兴趣或心中有事，就会有意无意地表现出不耐烦，这种信息会影响到求援者主动性，让他以为扫兴、失望。个体心理咨询方案实施课件第86页咨询师非言语行为受到其价值观、品德涵养、信念等很多原因影响，所以，它是理论和技巧之外东西，但对咨询成败举足轻重。重视学习理论和技巧，但忽略提升自己内在素养人，极难成为一流咨询师。咨询师所面正确与其说是求援者问题，不如说是有问题求援者，是与人心灵交流，所以需要真挚而充满感情，还要十分慎重。以下是关于非言语行为相关知识。1．非言语行为在咨询中作用（1）加强言语。重音、手势和面部表情与言语一起出现，可使言语意义更丰富，情绪色彩更鲜明。个体心理咨询方案实施课件第87页（2）配合言语。比如，讲话者假如想继续说下去，那么他会把手停在空中。（3）实现反馈。听话者对讲话者做出连续反应，如用嘴和眉毛表示同意、了解、诧异、不满等。（4）传达情感。交流者惯用非言语形式表示自己对对方喜欢、了解、尊重、信任程度，像面部表情和声调这么非言语暗示比言语信号影响更大。

咨询中，求援者或咨询师某种情绪状态，比如愤恨、压抑、焦虑、恐惧、不安、厌恶、藐视、愉悦、兴奋、满意等，若用非言语信号交流往往会更清楚，有时交流者会试图隐藏其真实情感，但却无意识地经过难以控制非言语行为而暴露出来。个体心理咨询方案实施课件第88页作为咨询师，非言语行为也是表示共情、主动关注、尊重等有效方式之一。非言语行为与咨询技巧（即参加性技术和影响性技术）之间指向一致性是提升咨询效果主要确保，不然会减弱、破坏咨询技巧作用。所以，咨询师在咨询过程中要讲、听、看、想，缺一不可。将其协调使用、合理搭配，才能最大程度地发挥整体效能。

个体心理咨询方案实施课件第89页2．目光注视

在传递信息全部部位中，眼睛是最主要，它能够传递最细微感情。普通来说，当一方倾听另一方叙述时，目光往往直接注视着对方双眼。而当自己在讲话时，这种视线接触会比听对方讲话时少些，即讲者比听者更少注视对方。人开始说话时，会先把目光从对方身上移开，说话结束时，则普通又会重新看着对方。

为何许多人在说话时防止看着对方，主要是为了防止出现叉开话题情况。说话时正视一下对方，则表示在说话停顿时，对方能够打断他话。假若个体心理咨询方案实施课件第90页他停顿了，但不看对方，说明他思绪还没有断。这表示：“这不是我要讲全部内容，我只是在略作考虑。”咨询师假如不合时宜地打断求援者叙述，会使求援者感到没有被接纳，而咨询师此时插话、问话、反应等，可能会转移求援者叙述主题，甚至会使一些主要线索中止。假如听者对讲者扫视一下，那很可能是说：“我对你所说不十分同意。”“我对你话表示怀疑。”假如配上摇头、皱眉等其它非言语行为，那么这种含义就更清楚了。假如作为听者咨询师做出这一动作而被求援者发觉，就可能影响到他叙述。而正在讲述个体心理咨询方案实施课件第91页中咨询师若发觉了求援者这一目光，就应及时做出某种调整，比如问询一下求援者意见，或更严谨地思索一下自己观点。假如说话者讲完某句话或某个词后将目光移开，可能表示：“我对自己所说也不太有把握。”假如别表情、动作以及声音也透露出讲话者心虚、疑惑，那么听者就会感到疑惑，甚至不信任。咨询师若如此表述，尤其是解释、指导时，则会大大地减弱其影响力。

个体心理咨询方案实施课件第92页若听对方说话时看着对方，则含有这么意思：“我也是这个看法。”或“我对你说很感兴趣。”假如说话者看着听者，那就是说：“我对我讲很有把握。”若咨询师问求援者一些问题，而使求援者感到不舒适或有厌恶感、羞怯感时，求援者也会不愿注视咨询师，借以作为一个逃避和隐瞒。

当一个人被问询时，或者对他人言行产生防卫性、攻击性或者敌意时，视线相交机会便会增加。当一个人被激怒时，有时候可发觉他瞳孔张得好大，当然还会有其它一系列面部表情。

个体心理咨询方案实施课件第93页一个性格内向、羞怯求援者会不习惯目光过多接触，他既不敢太多注视他人，也不愿他人看着自己。普通来说，对使自己感到愉悦人，人们更愿意注视；比起同性来，对异性注视可能更多些。但作为咨询师来说，对异性注视应适度，不然有可能使一些人感到不礼貌或带来困扰，尤其面对异性敏感者时更应慎重。

咨询中目光使用很主要。咨询师是否善于利用目光参加听和讲，这直接影响到咨询效果。交谈时，有些咨询师眼睛看着地面或房顶，或者脸侧向一方，这会显得不礼貌，对对方不够重视。有些个体心理咨询方案实施课件第94页人则是死死地盯住求援者眼睛，这么会使对方感到窘迫，甚至透不过气来。有些人则把目光在对方身上左右乱扫，甚至看对方身后，弄得对方惶惑不安。当求援者讲话时，若咨询师把目光随意移向一旁，最会引发求援者注意。求援者会从咨询师这一特定神情中看出咨询师没认真倾听，便会产生不安、不被信任想法，心灵大门可能会关闭。

眼睛应注视对方哪些部位为好？普通来说，目光大致在对方嘴、头顶和脸颊两侧这个范围活动为好，给对方一个舒适地、很有礼貌地感觉，而且表情要轻松自然。目光范围过小会使对方有压迫个体心理咨询方案实施课件第95页感，而目光范围过大则会显得太散漫、随便。

目光能够表示不一样情感和意义，咨询师应恰如其分地使用。如表示抚慰时，目光充满了关切。给予支持时，目光放射出力量。提供解释时，目光蕴含着智慧。3．面部表情

面部表情与人情绪息息相关，一个人内心喜怒哀乐无不在脸上透露出来。观察一个人非言语行为首先而且主要是集中在面部表情上，目光注视其实也是面部表情一部分。

个体心理咨询方案实施课件第96页个体心理咨询方案实施课件第97页心理学家珍·登布列顿谈到推销员怎样了解用户心理时说，假如一个用户眼睛向下看，而脸转向旁边，表示你被拒绝了。假如他嘴是放松，没有机械式笑容，下颚向前，他就可能会考虑你提议。假如他注视你眼睛几秒钟，嘴巴乃至鼻子部位带着浅浅笑意，笑容轻松，而且看起来很热心，这个买卖便做成了。

达尔文在他著作《人和动物感情表示》中，探讨“是否相同表情和姿态，通用于人类各个种族”，他对世界各地观察材料进行分析，认为人类在面部表情沟通上极为相同。也就是说，眼睛和嘴巴张大，眉毛上扬，是惊愕表情；害羞会脸红；个体心理咨询方案实施课件第98页愤慨或挑衅时会皱眉头、抬头挺胸并紧握拳头；人在深思问题或尽力解开疑惑时会皱起眉头或眯起眼睛。普通，不愉快或迷惑能够借助皱眉来表示，嫉妒或不信任时会将眉毛上扬。研究发觉，一条眉毛扬起是传统怀疑信号，双眉扬起是诧异信号，双眉下垂则是沮丧和忧伤信号。

冲突、挑战、敌正确态度用绷紧下颚肌肉和斜眼瞪视来表示。这时他嘴唇也是紧绷着，表示已摆出一个防御姿态。头和下颚常挑衅地向前推出，眉毛下垂，眉头皱起。

个体心理咨询方案实施课件第99页笑是脸部表情中主要一点。不一样笑可表示当事人不一样心情，有会心、愉悦、满足、兴奋、害羞、不自然、尴尬、解嘲等等。在了解面部表情时，需要注意是，有些人体动作在某种情况下可能根本没意思，而在另一个情况下却十分有内容，但内容含义可能很不一样。比如，皱眉能够简单地了解为一句话中间停顿，在另一个情况下也可能是“心里冒火”或“讨厌”信号，或者是思想集中表现。假如仅仅研究皱眉或面部表情，就难以确切把握含义，还要知道这位皱眉者在干什么，要联络其它一系列非言语行为所表示出来含义。个体心理咨询方案实施课件第100页4．身体语言咨询师和求援者身体、手势运动和位置在相互沟通中起着主要作用。它们改变往往能反应咨询情况某种改变。身体言语含有丰富涵义。普通，低头表示陈说句结束，抬头表示问句结束，而较大幅度体态改变表示相互关系结束，表示思维过程或较长表示结束。假如体态改变到了不再正视对方地步，则表示不愿再交谈下去，想把注意力转移到其它对象上去。如同小孩在听父母训斥时，嘴巴在说：“是，是，我知道了。”同时把身子转了过去，其实是在个体心理咨询方案实施课件第101页发射另一个信号：“够了，够了，我要走了。”咨询师要善于发觉求援者身体传达信息。有时，咨询师会发觉求援者移动身体，把脚及整个身体对着门口，这个姿态很可能是求援者想结束交谈，他体态正是想告诉：我想离开。人们有时借用摊开双手、解开外衣纽扣或脱掉外套，表示一个真诚、坦白。而双手交叉在胸前则常表明一个防卫，表示否定、拒绝或疏远。有些求援者很慢地、细心地把眼镜摘下来，而且小心地擦擦镜片（即使镜片根本不需要擦），这种情况常表明求援者想在提出反对意见、澄清问题或提出问题之前，拖延些时间方便多作些思索。而有个体心理咨询方案实施课件第102页则把眼镜摘下，嘴巴咬着一条镜腿，因为嘴上衔着东西讲话就不方便，所以，借此动作来注意倾听或防止说什么，首先又可多多思索，把东西放在嘴里也意味着这个人需要寻找新资料。不一样手指手势，可能传达了一个人焦虑、内心冲突和忧愁。小孩要恢复信心、鼓起勇气就吸吮大拇指。学生担心考试会咬指甲或咬钢笔、铅笔等。而成人碰到棘手事情，可能会猛地拉头发。

咨询中，若求援者双手紧绞在一起或重复摆动，加之身体坐立不安，往往表明求援者情绪担心而难以靠近。这时，咨询师应设法使其放松。颇为简单方法是在谈话时略微倾身于他，会使他感到被靠近、被了解。个体心理咨询方案实施课件第103页面谈过程中，求援者若搓起两只手来，很可能是有所期待。比如，因为咨询师给予了解、尊重、真诚，求援者受到感动而期望得到更多共情或得到某种指点。若求援者移坐到了椅子前端，踮起脚尖，很可能是求援者跃跃欲试，有某种行为即将发生。

求援者在听或讲过程中，若握紧了拳头，则既可表示一个强调，表示郑重其事，也可能表示一个决心，当然也能够是一个愤恨。咨询师应善于结合其它信息综合判断。若代表决心，则咨询师应及时在言行上给予支持、勉励。若是愤恨，则应及时查清原因，给予疏导。

个体心理咨询方案实施课件第104页若求援者身体由紧缩、僵化转为松弛自在，紧靠在一起双腿开始分开，交叉双手放了下来时，往往是求援者内心由担心、不安、害怕、封闭开始变得平静、轻松、开放。假如这一步骤反过来了，则表明咨询增加了求援者担心情绪，可能是咨询师言谈举止（包含表情等）不妥或不被对方所接收，或触动了对方敏感要坏处，也可能是求援者将包括或已经包括到了自己痛苦、隐秘问题。这种信息对于咨询师来说含有主要价值。

当求援者想要压抑自己强烈感觉或情感时，往往会不自觉地采取脚踝交叠、双手抓紧姿势，也个体心理咨询方案实施课件第105页有人会咽口水，或咬紧牙关，或抓住手臂等，来拼命地抑制自己欲望、冲动。当求援者对咨询师说话兴趣不大或想早点结束会谈时，他可能会在座位上重复扭动，坐立不安，让人以为是椅子不舒适，其实并非如此。也有人会交叉双腿，另一只脚不住地轻轻晃荡。有则是不停地用手指敲弹桌子或椅子，或拿着纸胡乱涂鸦，有些则显得目光空洞，心不在焉，对问话没反应或答非所问。咨询师发觉这种情况后，应及时调整内容和方式。有时，咨询师也可能表现出这类行为，若被求援者感知，就会使他产生想法。个体心理咨询方案实施课件第106页身体动作不但表现出当事人此时此刻思想、情感、行为，在一定程度上，体态还反应一个人心理状态。以肩膀为例，亚历山大·洛温博士在《人体动态与性格结构》一书中认为，耷拉着肩膀表示内心受到压抑，耸着肩膀和害怕心理相关，肩膀平齐说明能负担责任，弯曲肩膀是沉重精神负担反应。他认为，没有任何语言比人体语言更能表示人个性，关键在于正确识破人体语言。一个人心理过程影响着人体行为和人体功效，人心理僵化经过姿势和动作也僵化着人举止，因为一个一直感到不幸人会终日皱眉，皱眉成了个体心理咨询方案实施课件第107页他固定表情。一个好侵犯、好管闲事人老是探头探脑。一个温和、慈爱人经常面带微笑。有些学者认为，当人情绪低落时，仅仅以挺胸和挺直腰干动作，就可使自己由颓丧感觉转变为充满信心。咨询中，那些较自信求援者往往能正视咨询师，而且正视时间较长，而缺乏自信、心中不踏实者则相反。自信人眨眼次数亦少，那些非言语行为尤其是代表消极意义非言语行为亦少，所以显得是更加好听众。个体心理咨询方案实施课件第108页5．声音特质

咨访双方声音亦是交流信息主要窗口。声音伴随言语产生，有第二言语功效，它对言语起着加强或减弱作用。假如声音所传达信息与言语所表示信息一致，则必定、加强言语所传递意思，反之则起减弱、否定作用。所以，言不由衷讲话，既可能被身体语言所暴露，也可能被声音所揭穿。当求援者叙述某一件痛苦、忧愁事情时，咨询师说：“我了解你痛苦，我愿意为你分担。”然而，语气却是冷冷、随便、打发人似。即使语言表示是关心，而声音却是冷淡，求援者可能更相信声音含义而不是语言，因为语言比声音更轻易作假。

个体心理咨询方案实施课件第109页声音通常包含嗓音音质、音量、音调和言语速度。人们借助于声音轻重缓急来自觉不自觉地表示自己错综复杂思想和感情。普通来说，音调提升表明对所谈内容强调，也表明某种情绪，如激动、兴奋，这既能够是愤恨也能够是惊喜。而音调降低也能够是一个强调，以引发听者注意，也能够表示一个怀疑、回避，或者是因为包括到敏感、痛苦、难过事情。声音强度增大，亦常表明一个强调，一个激动情绪，而声音强度减轻，则可能表示一个失望、不快或软弱、心虚。

个体心理咨询方案实施课件第110页节奏加紧表明担心和激动，节奏变慢则有可能是因为冷漠、沮丧，或正在思索是不是要表述，怎样表述。一个人个性能够透过声音外露出来。急性还是慢性、自信还是自卑、坦率还是躲闪，都能在声音上流露出来。求援者叙述自己、谈论自己和他人语气，尤其是咨询过程中，声音突然改变，都能给咨询师提供不少有用信息。

咨询师不但要善于判别求援者声音改变所表示涵义，还要善于利用声音效果加强自己所表述内容意义及情感。比如，作解释、指导、概述时，个体心理咨询方案实施课件第111页应尽可能保持平和语气，语速中等，给求援者稳重、自信、可靠感觉。情感反应和情感表示时，应有与内容相吻合情感语气。咨询师语速太快太慢，声音太重太轻，音调太高