2024年标准授权售后服务协议范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年标准授权售后服务协议范本版B版本合同目录一览1.协议范围1.1定义1.2排除事项1.3协议的有效性2.授权范围2.1授权产品2.2授权服务2.3限制性规定3.售后服务3.1服务内容3.2服务响应时间3.3服务技术人员4.服务费用4.1服务收费标准4.2费用支付方式4.3额外费用的承担5.保修政策5.1保修期限5.2保修范围5.3保修流程6.维修服务6.1维修流程6.2维修配件6.3维修质量保证7.技术支持7.1远程技术支持7.2现场技术支持7.3技术培训8.客户服务8.1客户服务8.2投诉与处理8.3客户档案管理9.协议的变更与终止9.1变更条件9.2终止条件9.3终止后的权利与义务10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担10.3违约赔偿11.争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3法律途径12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决地点12.3适用语言13.其他条款13.1保密条款13.2知识产权保护13.3强制性法律规定14.签字盖章14.1授权代表签字14.2盖章14.3生效日期第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1定义1.2排除事项本协议不涵盖因产品或服务之外的原因导致的任何损失或损害，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击等不可抗力因素。1.3协议的有效性本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为（年数），除非双方另有约定。第二条授权范围2.1授权产品乙方授权甲方销售的产品包括但不限于（产品名称、型号等），具体产品清单见附件。2.2授权服务甲方应向乙方提供包括但不限于产品安装、维修、技术支持等服务。2.3限制性规定未经双方协商一致，乙方不得将本协议项下的授权范围转授权给第三方。第三条售后服务3.1服务内容甲方应根据本协议约定向乙方提供售后服务，包括但不限于产品安装、维修、技术支持等。3.2服务响应时间甲方应在接到乙方服务请求后的（时间）小时内做出响应，并按照双方约定的时间提供服务。3.3服务技术人员甲方应确保提供服务的人员具备相应的技术能力和经验，以保证服务质量。第四条服务费用4.1服务收费标准甲方提供售后服务的收费标准详见附件。4.2费用支付方式乙方应按照甲方提供的收费标准支付服务费用，支付方式可以为现金、转账等。4.3额外费用的承担因乙方原因导致的额外费用由乙方承担，包括但不限于远程服务费、配件更换费等。第五条保修政策5.1保修期限甲方向乙方提供的产品保修期限为（时间），自产品交付之日起计算。5.2保修范围保修范围包括产品本身及与产品直接相关的附件。5.3保修流程乙方在保修期内如遇到产品问题，应联系甲方客服，并按照甲方提供的流程进行保修。第六条维修服务6.1维修流程乙方在产品出现故障时，应联系甲方客服，并按照甲方提供的维修流程进行。6.2维修配件甲方应提供原装或同等质量的维修配件。6.3维修质量保证甲方应对维修后的产品承担质量保证，保修期限应延续原有保修期限。第八条客户服务8.1客户服务甲方设立客户服务（电话号码），提供给乙方在协议有效期内进行咨询、投诉等。8.2投诉与处理乙方如对甲方的产品或服务有任何投诉，应在知道或应当知道权益受到侵害之日起（时间）内，向甲方提出书面投诉。甲方应在收到投诉后的（时间）小时内做出回应，并采取措施予以解决。8.3客户档案管理甲方应建立并维护乙方的客户档案，确保档案中的信息准确无误，并保密乙方的商业信息。第九条协议的变更与终止9.1变更条件本协议的任何变更需经双方协商一致，并以书面形式作出。9.2终止条件9.3终止后的权利与义务第十条违约责任10.1违约行为违约方应承担因违约而给守约方造成的直接经济损失赔偿责任。10.2违约责任承担违约方应支付守约方违约金，违约金的标准按照双方约定的金额或按照守约方因违约所遭受的损失计算。10.3违约赔偿违约方的赔偿金额不应超过因违约行为而导致的实际损失金额。第十一条争议解决11.1协商解决双方应通过友好协商解决协议履行过程中的任何争议和纠纷。11.2调解解决如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。11.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决地点双方同意将任何因本协议产生的争议提交至甲方所在地人民法院解决。12.3适用语言本协议的正式文本以中文书写，如有外文版本，以中文版本为准。第十三条其他条款13.1保密条款双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。13.2知识产权保护双方应尊重对方的知识产权，不得在未经许可的情况下使用对方的商标、专利等技术成果。13.3强制性法律规定本协议的任何条款如与强制性法律规定相抵触，该条款将按法律规定执行，但不影响其他条款的效力。第十四条签字盖章14.1授权代表签字本协议自双方授权代表签字后生效。14.2盖章双方授权代表签字后，需加盖公司公章，以示正式。14.3生效日期本协议自签字盖章之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：产品清单详细列出甲方授权乙方销售的产品名称、型号、数量等信息。附件2：服务费用明细表详细列出甲方提供售后服务的收费标准，包括服务项目、费用等。附件3：保修政策说明详细说明甲方向乙方提供的产品保修政策，包括保修期限、保修范围等。附件4：维修服务流程图清晰地展示维修服务的流程，包括故障申报、维修报价、维修进度跟踪等。附件5：客户服务工作流程详细说明客户服务的工作流程，包括投诉接收、投诉处理、投诉反馈等。附件6：技术支持服务说明详细说明甲方提供给乙方的远程技术支持和现场技术支持的服务内容、响应时间等。附件7：售后服务协议补充条款对本合同未涉及的服务内容、责任划分等进行补充说明。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间提供服务或维修，应支付违约金，违约金为服务费用的一定比例。示例：甲方未能在约定时间内提供维修服务，应支付乙方违约金，违约金为维修费用的10%。2.乙方未按约定支付服务费用，应支付违约金，违约金为应付款项的一定比例。示例：乙方未能在约定时间内支付维修费用，应支付甲方违约金，违约金为维修费用的5%。3.甲方提供的产品或服务不符合约定标准，应承担相应的赔偿责任。示例：甲方提供的产品出现质量问题，导致乙方损失，甲方应赔偿乙方的直接经济损失。4.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密，应承担违约责任。示例：乙方未经甲方同意，向第三方披露甲方商业秘密，乙方应支付甲方违约金，并承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。在本合同中的应用：如因不可抗力导致甲方无法按约定提供服务，甲方不承担违约责任。2.知识产权：指著作权、专利权、商标权等权利。在本合同中的应用：双方应尊重