商务礼仪演讲稿

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今日很兴奋在这里跟大家一起争论关于商务礼仪的问题。

谈到商务礼仪，许多人认为那是花拳秀腿，对企业的进展无足轻重；也有的人认为企业不讲商务礼仪，照样能够很好的进展；但是越来越多的伙伴认识到商务礼仪对企业的进展特别重要，但是他们又很困惑，不知道商务礼仪该怎么样操作，下面我将向在座的伙伴们具体介绍什么是商务礼仪？商务礼仪的内涵及其理念，商务礼仪的操作规章，商务人员的形象设计，以及商务人员在重要的礼仪场合，该怎么样树立自己的形象等，这都是各位伙伴特别关注的话题。

商务礼仪严格的说，就是我们在商务交往中，应当遵守的交往艺术，是讲交往艺术问题；既然是人和人打交道，就要讲交往艺术，但是我讲商务礼仪，是指商务人员要讲的交往艺术；还有一个商务交往特定范围问题，作为内行看门道，外行看喧闹；那你吃过几碗干饭，你见过什么世面，你是什么档次的人，商务礼仪这个肯定之规会使你有表现。

比如举个日常生活中各位耳熟能详的案例：索取名片，你公关也好，营销也好，保险销售人员也好，有的时候见了客人以后，你要索取名片，一是要把人家的名片要过来，要确保要过来，要而不给没面子；二是要在索取名片的过程中，给别人留下良好印象，同时推广企业形象；这个有难度，我不知道你们有没有见过有的人，劳而无功，不得要领；那天有个同事问我要名片，上来献给我说，小姐你有片子吗？我说俺没有，你的意思就是寒碜俺没有；那次有同事打电话，他不打电话还好，一打电话上来就破坏了企业形象，拿起话筒，上来第一句话：喂喂喂，噗噗，再问一声，有人吗？莫非我们接电话的不是人吗？话不是这么说的啊。所以这个商务交往中索取名片，它其实有肯定之规，我们专业讲法，你比方说，从保险营销这个角度来看，索取个人名片有四种常规方法，我想我们在座伙伴，大略对这个都是有阅历的，内行看门道，你索要人家的名片，第一个方法，遵守交易式方法，我想你王先生的名片，我把我的名片递给你就行了，将欲取之，必先欲之；来而不往非礼也，你想要我曾小姐的名片，太简单了，上来递给我曾小姐多指教，你把名片给我了，我不想给你也得给你，我不至于告知你收到了，不行啊；但有的时候你在商务交往中，你会遇到另外一种状况，就是你把名片给他了，他有自我爱护意识，他不了解你，不摸你的底不给你，你把名片递给他了，他告知你感谢，感谢就没下文了，是吧，当然这个有个分寸，那你要想把他的名片要过来，你要考虑到这个对象大略你这个路子的人，你要想要过来，你有第二个方法，比方你想要盖烈夫老师的名片，你把名片递给他的同时你寒暄一下，老师，能不能有幸和你交换一下名片，你将他一军，他就不至于告知你，不换，就是不换，那不是人话；第一种方法，把名片递过去，要人家的名片，换回人家的名片，这个叫做交易法；第二个方法，我把名片给他的时候，问他能不能交换一下名片，这个方法我们一般叫激将法；还有第三种方法就是面对尊长，名人，我们营销上叫VIP，大企业，大人物；要他的名片用第三个方法，第三个我们叫谦恭法；比方说，盖老师，刚才听你讲的O管理模式，我很有启发，不知道以后有没有机会能够向你继续请教，这是客气话，这个客气话完了就只奔主题了，盖老师，不知道以后如何向你请教？其眼下之意就是老盖，以后怎么样才能找到你？但是他要给你就给你，不给你你也有面子；但是这个谦恭法，你不是对谁都可以用的，比如金正昆教授对面坐着一位小姐，你才20岁，金教授今年50多了，金教授上来以后就问你，以后如何向你请教，你什么感觉，你什么感觉？碰上坏人了，比较酸；所以长辈对晚辈，上级对下级，平辈平级的人之间我们采纳第四种方法，我们叫同等法；比方这位小姐年龄跟金教授差不多，或者她不知道金教授是教授，他们在伙伴家里见面了，都是成年人了，这位小姐姓李；金教授说李小姐，我认识你很荣幸，你搞这个银行理财业务；我也有俩小钱，以后想向你询问请教了；那李小姐不知道以后如何向你请教，比方说以后如何和你联系，同等法跟谦恭法的区分是，谦恭法是以后如何向你请教，同等法是讲以后如何和你联系。所以说李小姐，我以后怎么和你联系，这都是同等话，其深刻含义就是小李，以后怎么才能找到你；你要看得起我，你给我；你要看不起我，你有退路。教授以后我跟你联系吧，其深刻含义是，俺不跟你联系。

商务交往是讲商务交往规章的，没有规则不成方圆；商务交往就是讲规则。比如我们再举个例子，移动电话运用，现在移动电话特别之普及，在北京上海广州连中同学都有了；但是我们商务人员，运用移动电话跟一般人不同，跟民工不同，不是说民工同志没有社会地位，但是闻道有先后，术业有专攻，他讲的东西不大一样；他所处的范围不一样，他遇到的交往对象身份不一样；那就跟中国人打交道，跟外国人打交道不一样，他不同；你就不能乱打，我们运用手机的话，我们在商务交往有个规章，叫做不响，不听，不出去接听；我想这个我们一般进行企业培训时都给员工讲的，首先要保证不响；我有职业病，我要去拜见一个重要客户，我要去见一个有身份的人，我坐到那里后第一个习惯动作，就是把手机拿出来，看一看关了没有，假如没有关当着对方的面关机，假如对方是个王总，我到他那儿开展营销去了；那我肯定要坐到王总对面之后，寒暄了以后，干的第一件事就是把手机拿出来，对着他关机，告知他我为你而关机，我的眼里只有你，我在门口关了他不知道我关，他只能理解这家伙手机目前没响，没准怀疑我业务冷落，比较默寞；但我们有一些伙伴就不大够意思，坐在对面手机狂响，一狂响，就有三心二意目中无人之感了，更有甚着拿出来狂打；喂，什么意思啊，请我吃饭？一会儿再说，我这儿有伙伴；但是也有虚心的，他潜伏到桌子下面打去了，喂喂，他下去了；这样的人，依旧给人家三心二意，上心不专之感了；象搞我们这个专业的人有个讲究，不仅不能响，不仅不能在别人面前打，而且给人家说对不起，我出去打一个电话，也不行，依旧等于把客人放在这里了；专业的讲法就是要么你把手机关机，要么你改成振动，要么你转移呼叫，须要时业务不能中断的话，交由他人代管；这是一种规则，规则就是商务礼仪的规则，当然你把这个规则，放到别的地方也能用；比如，咱们来了客人都讲座次，座，请座，请上座；商务交往一个基本规章，就是讲待客之道，但是这个坐也不是对谁都讲，比如各位在座的伙伴，假如你结过婚的话，你是位先生，我敢保证，今日晚上你回家以后，见到你们家那口子，不讲座次，你不可能今日晚上，回家以后告知你夫人，坐，请坐，请上座；人家肯定会高度警惕，今日做了什么对不起我的勾当，两口子不搞这套；但是外人有的.时候，这个规则你需要讲，我们讲的是商务礼仪，精确地讲就是商务交往的艺术；为什么商务人员要讲商务交往的艺术，目的有三，第一提升个人素养，我们现在企业进展，讲一个理念，内强素养，外塑形象；用微软总裁比尔盖茨的话来讲，在市场竞争条件下企业的竞争，首先是

员工素养竞争，从个人来讲，竞争的是员工素养；进而言之，从企业来讲，竞争的是企业形象，所以我们学习商务礼仪，有助于提升员工个人素养，教养表达于环节，环节展示素养，金正昆教授作客《名家论坛》，他就不能擤鼻涕；至少他不能象个别不自觉的市民似的，在街上进行单管发射，有的伙伴，噗，就出去了；有的伙伴一边跟别人说话，一边捉鼻子，然后再把它搓成球，这样的人在公司里发觉一个，你要在客户面前，你损不损害企业形象；你破不破坏个人素养？所以学习商务礼仪，讲究商务礼仪，第一个作用是提升个人素养，第二方便于我们的交往应酬，商务交往是有交往对象的，企业交往，跨行业交往，人的交往，对方不是你，你就不能拿自己的习惯，去对人家，你跟人家谈话，你得知道他爱听什么？不爱听什么，很重要啊。那天一个伙伴跟金正昆教授谈，谈的话金教授就不爱听，他跟金教授讲，他说教授，我早就知道你啊，金教授是在一个论坛上见到他，他跟金教授寒暄，金教授说那我也很荣幸啊，他说教授，真的知道你，没有恭维你的意思，金教授说是是是，我知道，他说我早就知道你在礼仪讨论方面小出名气，一句话说得老金不爽；你没有须要见了人家，就夸人家出名气，但是要夸也可以嘛，一般意义上既然要夸，让他痛快点，应当说大出名气，应当说很出名气，不能说小出名气，什么叫小出名气，据我理解就是刚混出点模样，还不咋的，你让金教授兴奋就得开心点，不能除二，所以商务交往有助于跟交往对象沟通；学习商务礼仪第三个作用，有助于维护企业形象；在商务交往中，个体代表整体，个人形象代表企业形象，你个人的所作所为，就是本企业典型的活体广告，你的一举一动，一言一行，此时无声胜有声，所以这是商务礼仪，要讲规则的基本缘由。

商务交往涉及的面特别多，但是基原来讲是人的交往，所以我们把商务礼仪，界定为商务人员的交往艺术，为什么要这样说，由于人们对礼仪，有不同的说明，比如有的伙伴讲礼仪，是一种道德修养；有的伙伴讲礼仪，是一种形式美；有人讲礼仪是一种风俗习惯；古人就讲了，礼出于俗，俗化为礼；但是商务交往，我们是要讲交往艺术的，用老百姓的话来讲，我们经商做生意，干活的，所以商务礼仪讲交往艺术，他的目的就是要强调操作性，他应当怎么做，不应当怎么做，他特别清晰；比如说举个座次的例子，刚才我们说了，来了客人确定要让座，坐，请坐，请上座；肯定之规，但是我说个不该说的话，有相当数量的伙伴，知道来了客人要让座，要让到上座去，但是他不知道，哪个座位是上座，或者说，他认定的上座不标准；我本人就多次受过这种待遇，被人家好心好意的给让到下座去了；象一般状况倒无所谓，那无所谓，哪不能坐人呢？但是有的比较重要的活动，象外事活动，甚至是商务谈判，那我不能不说；许多部门，我做顾问，我说你们不能这么干，有的还不兴奋，他告知我，他说那是他个人的习惯，我说谁说是我个人习惯，国际惯例这个规则是要讲的；没有规则不成方圆，内行看门道，外行看喧闹；我在这儿给你讲个笑话，前几天，我在南方一个地方，伙伴请吃饭去了，私人伙伴，关系都比较好，去了一家四星级酒店，去了以后，我伙伴就问，喝不喝酒，熟人吗，熟人就喝吧，我说喝吧，他说你说喝什么吧，我那天是主宾，我说那就喝红酒，又时髦又健康，而且不简单醉，我说那就喝吧，这个红酒给了我，红酒给了我以后，每人斟了一杯，这个我懂行，说实话，我一看这个酒比较珍贵，法国波尔多的，大略那瓶酒有千元左右，由于在四星级酒店喝酒，大略那主人也比较看得起我，说这瓶酒很贵，但是我这儿一块去喝酒的伙伴，跟我有好几个伙伴一块去，我的阅历告知我，有的人可能不知道，这个酒这么贵，但是我也不能跟人家说，你们知道吗，这个酒很贵；喝过没有，没见过吧？长学问吧，这不行，是吧？所以有阅历的人，你比如你介绍业务，展业营销，你跟别人说话的是时候，千万不要用那种指令式的语