2022年内蒙古自治区呼伦贝尔市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年内蒙古自治区呼伦贝尔市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.佛教传人中国的第一座佛寺是【】

A．白马寺

B．五华寺

C．大相国寺

D．大理寺

2.来自国际公布的传染病疫区的人员，入境卫生检疫中，无“黄皮书”者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施多少天的留验措施（）。A.3天B.5天C.6天D.8天

3.

第

49

题

全陪带领团队游客乘机抵达目的地机场后，要引领游客到行李托运出口处拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的游客（）。

4.如旅游团中游客在自由活动中走失，地陪得知后，应立即报告旅行社和（）。A.了解情况，迅寻找B.写出事故报告C.做好善后工作D.争取有关部门协助

5.导游人员运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解重点放在乐器上，尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。这是突出了（）。

A.景点的独特之处B.重点推介的内容C.游客感兴趣的内容D.具有代表性的景观

6.导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当盼是（）。

A.有理、有利、有节地讲道理

B.在做好工作的前提下，争取大多数人的支持

C.不予理睬，按既定方案办

D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

7.作为旅游产品的购买者和消费者，旅游者有权()。

A.制订旅游路线B.调整旅游价格C.审核活动计划D.更新旅游产品

8.旅游者在旅游过程中患一般疾病，如有需要，导游员应陪同患者前往医院就医，所需的医疗费用应由()。

A.保险公司代付B.组团社支付C.接待社垫付D.旅游者自理

9.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社为其继续提供导游服务等，则应（）。A.支付组团费用B.另签旅游合同C.另行聘请导游D.支付综合服务费

10.（）矜持、幽默，绅士派头十足；（）踏实、勤奋，不尚虚文；（）热情，无拘无束，热爱生活。

A.美国人、法国人、意大利人B.英国人、美国人、荷兰人C.英国人、德国人、意大利人D.韩国人、美国人、法国人

二、多选题(10题)11.在介绍他人时，不正确的方法是（）。A.将身份低者介绍给身份高者B.将年轻者介绍给年长者C.将客人介绍给主人D.将女士介绍给男士

12.

第

74

题

导游接近游客的主要方式有（）。

13.游客自发组织娱乐性舞会时，地陪的做法正确的是（）。A.可代为购票B.是否参加自便C.有陪舞的义务D.可以陪同前往

14.

15.全陪的服务准备阶段的工作主要包括（）。A.物质准备B.制定旅游活动日程C.熟悉接待计划D.与地方接待社的联系

16.一般旅游者提出希望他的一位朋友随旅游团在大连活动，该团地陪应()。

A.收取其参团费用B.先征得领队同意C.迅速通报旅行社，经旅行社同意后办理相关手续D.填写随团表格

17.旅游者因服务不当引起的投诉情况包（）。A.旅游者发生伤害、生病、被盗事故B.服务人员的服务态度恶劣C.联系事项、信息不准确D.导游服务质量差E.违反国际惯例

18.一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。A.亲自陪客人去医院就医B.置之不理C.劝其及早就医并多注意休息D.将自备药品给客人服用

19.实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面（）。A.安全上挂心B.生活上关心C.游览中留心D.服务上耐心

20.由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，()应运而生并开始风行世界．A.观光旅游B.探亲旅游C.生态旅游D.文化旅游

三、判断题(10题)21.境外游客在我国旅游期间兑换的人民币如果未用完，可以在出境时再次换成他们所需要的外币。()

A.是B.否

22.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。()

A.是B.否

23.团号是能否接到旅游团的关键信息，地陪要与每位游客逐一核对。（）A.是B.否

24.导游人员可以是专职导游人员，也可以是兼职导游人员，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。()A.否B.是

25.导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的积累和知识的熏陶。()

A.是B.否

26.

第

77

题

对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。（）

A.是B.否

27.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。()

A.是B.否

28.若错接发生在本旅行社应接的两个旅游团之间时，地陪、全陪要交换旅游团。（）

A.是B.否

29.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

A.是B.否

30.如果旅游者要求去大型娱乐场，导游员须提醒旅游者注意安全，必要时应陪同前往。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上__________。

33.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

34.

35.

第

3

题

在游客心目中，导游人员是一个国家(地区)的代表，是友好使者，是“_______”。

36.

第

7

题

在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。

37.__________就是要重视并恭敬地对待游客。

38.

第

5

题

地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。

39.铁路车票是旅客____，也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

40.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

五、简答题(5题)41.简述湖北入境旅游的发展现状。

42.简述游客的合法权益有哪些？

43.导游人员应对各种突发性事件的能力包括哪些方面?

44.由于切入的角度不一样，对旅游活动的分类就有了不同标准，大致分为哪几类？

45.湖北饮食的特征主要表现在哪几方面？

参考答案

1.A

2.C

3.A

4.D

5.D突出重点法包括：突出代表性的景观、突出与众不同之处、突出游客感兴趣的内容、突出“……之最”。游览规模大的景点，导游人员必须事先确定好重点景观。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌，实地参观游览时，导游人员应主要向游客讲解这些具有代表性的景观。湖北省博物馆展品何其之多，不能每一样都讲到，导游应找到代表性的文物讲解，即曾侯乙编钟。

6.C

7.C

8.D如果旅游者在旅游过程中患一般性疾病需住院治疗，所需医疗费由旅游者自理，其离团住院时未享受的旅游服务，待患者回到居住地后到报名参游的旅行社交涉。

9.B这是需要另签合同，一般可视作散客处理。

10.C

11.CD介绍时应将主人、男士介绍给客人、女士。

12.BCD

13.ABD游客自费的娱乐，导游可代为购票，也可以根据情况陪同前往，但没有陪舞的义务。

14.AD

15.ACDB选项不是全陪接团前的服务准备。

16.ABCD旅游者希望其朋友随团旅游时，导游员首先应详细了解情况，在征得领队和团中其他旅游者的同意的前提下，将此事向旅行社进行汇报，按照旅行社的指示办理相关手续，填写随团表格，收取参团费用。

17.BCD

18.BD游客生病时，导游不能置之不理，也不能将自备药品给游客吃。

19.ABCD

20.CD

21.Y

22.Y

23.N

24.N未经旅行社委派的导游人员不准带团。

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.N

30.N旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。

31.应税物品

32.协同行动

33.规范化服务个性化服务

34.停留时间

35.民间大使

36.

环视，动向

37.尊重游客

38.

接受，善后工作

39.乘车凭证

40.对话

41.(1)增长快速，人均消费上升。

(2)欧美主体，港澳比例较小。

(3)消费结构趋于合理。

(4)停留时间偏短。

42.(1)旅游自由权。

(2)旅游服务自主选择权。

(3)旅游获知权。

(4)旅游公平交易权。

(5)依约享受旅游服务权。

43.

导游人员的工作具有较强的独立性，这要求导游人员必须具备独立工作并应对各种突发性事件的能力．这种能力包括四个方面：

(1)独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力。

(2)较强的组织协调能力和灵活的工作方法。

(3)善于和各种人打交道的能力。

(4)独立分析、解决问题和处理事故的能力。

44.(1)按地理范围划分：可分为国际旅游与国内旅游两类。

(2)按出游目的划分：世界旅游组织把旅游划分为休闲娱乐度假、探亲访友、商务及专业访问、健康医疗、宗教和其他六种类型。

(3)按