基层主管培训教材-TWI

工作教導TWI-JI第一页，共五十九页。第二页，共五十九页。第三页，共五十九页。第四页，共五十九页。第五页，共五十九页。第六页，共五十九页。企業組織結構經營層作業層管理層督導層第七页，共五十九页。何謂督導人員廣義定義：督導人員是指企業組織內受雇主之授權，對某特定群體、部門、組織或作業，具對所屬員工晉用、調度、指派、教導、考核及獎懲之權，或對此類行為有建議之權者。換言之：在企業組織內直接領導和指揮所屬員工達成企業經營目標的各級主管，都可稱之為督導人員。狹義定義：一般指班長、組長、領班、主任或課長等，都可稱為督導人員。一般而言：為管理工作人員的人或指揮別人工作的人。第八页，共五十九页。第九页，共五十九页。各級管理人員管理職能10％40％50％50％40％10％督導層管理層經營層組織協調指揮計劃控制第十页，共五十九页。督導人員在企業組織中扮演角色督導人員作業結構管理結構第十一页，共五十九页。督導人員職責1、順利完成自己所管轄工作部門的生產任務。※這裡所說的生產不但指在公司、工廠或工作場所直接製造出來的產品而言，同時也包括各種間接性的作業，以及一般事務性工作或其他服務性工作等。2、生產的要求就是品質必須優良，才能引起顧客之購買意願。3、顧客購買意願，除了品質必須優良之外，另一考慮的因素是成本既競爭力。第十二页，共五十九页。影響工作場所品質、生產、成本之問題？沒有依照規格或作業標準作業。不良品或需要再加工的製品太多。治工具或設備損壞過多。工作遲延或等待或中斷多。工作容易疏失。出勤作業不穩定。作業效率未達公司要求。生產學習時間長才能達到標準。作業員對工作興趣低。第十三页，共五十九页。第十四页，共五十九页。第十五页，共五十九页。第十六页，共五十九页。第十七页，共五十九页。第十八页，共五十九页。第十九页，共五十九页。第二十页，共五十九页。第二十一页，共五十九页。第二十二页，共五十九页。第二十三页，共五十九页。第二十四页，共五十九页。第二十五页，共五十九页。第二十六页，共五十九页。第二十七页，共五十九页。第二十八页，共五十九页。如何做好工作教導學習技能勤加練習實際運用修正缺失持之以恆標準第二十九页，共五十九页。工作教導的意義即使具有優良熟練的有關工作的知識和技巧，但是如果沒有良好的教導技巧，那麼就無法將自己所有知識和技巧，有效地傳授給別人或無法查覺自己的盲點。※教導技巧大都不是與生俱來的，而是必須靠實際學習中磨練得來。能只看高爾夫球書籍，不曾上高爾夫球場打球，即想學會打高爾夫嗎？旱鴨子能只看游泳書籍，即想學會游泳嗎？第三十页，共五十九页。工作教導方法概述一種經過巧妙設計的教導方法。由在現場工作、辦公室工作中，有實際工作經驗的人根據他們的經驗所設計的。一種將知識或技能傳授給別人的最有效的方法，既簡單也易學習。證明此方法無論在工廠、在辦公場所，對新進人員或富有經驗的人都可以使用。有效活用此方法必可減少「浪費、重新加工、災害、機械設備損壞」，並可防止工作進度落後，及提升效率。第三十一页，共五十九页。那些人需要加以訓練？第一類在職的作業員：在職的作業員因為昇遷、易動、職務變更、方法改變、標準變更、新的工作等原因，隨時都有學習新技巧的需要。經驗不足、工作遲鈍等原因，更需要加強技能訓練。第二類新進的作業員：當然需要訓練。第三十二页，共五十九页。不完整的工作教導•僅用口授•僅做給他看對方沒有學會，是因為我沒有教好第三十三页，共五十九页。良好工作教導方法的原則工作教導方法正確地安全地認真地迅速學會做好工作的方法第三十四页，共五十九页。正確工作教導4階段第一階段─學習準備使他平心靜氣。告訴他將做何種工作。查知他員對這工作認識的程度。造成使他樂於學習的氣氛。使他進入正確的位置。第二階段─傳授工作將主要步驟，一步一步地講給他聽，做給他看，寫給他看。強調要點。(清楚地、完整地、耐心地教導)(不要超過他的理解能力)第三十五页，共五十九页。正確工作教導4階段第三階段─試作讓他試作。─改正錯誤請他一面試作，一面說出主要步驟。再讓他做一遍，同時說出要點。(教到確實瞭解為止)第四階段─考驗成效請他開始工作。指定協助他的人。常常檢查。鼓勵發問。逐漸減少指導。第三十六页，共五十九页。工作教導準備方法教導前製作訓練預定表訓練誰、訓練何種工作、何時完成訓練工作分解列舉主要步驟選取要點(成敗、安全、易做)準備需要的東西設備、工具、材料及其他需要的東西整理工作場所保持工作場所的整潔第三十七页，共五十九页。工作分解需要性1、工作教導前，充分的思考。2、教導結果之完整性與一致性。◎缺乏事前充分的思考，就會─1.因為自己對工作很熟悉，所以容易忽略其中要點，而使學習的人感到困惑。2.因為自己對工作過份瞭解，所以常常對如何教導別人的方法，不去多加考慮。3.有某些工作內容，自己並沒有充分瞭解，但是自以為已經瞭解了，直到你實際教導別人的時候，你才發現。第三十八页，共五十九页。工作分解、主要步驟和要點的意義一、工作分解1.工作分解並不是將所想到的每一細小步驟、要點、動作、和注意事項全部都寫出來，也不是工作方法的說明書，更不是給作業員的工作指導。2.工作分解完全是供作教導者自己使用的一種備忘錄。3.工作分解的目的是：(1)使教導者能將工作經過有條不的整理後，牢記在心中。(2)確認依照這種方法是否可以讓作業員正確地學會工作。(3)工作分解完全是自己用的一種備忘錄，並不是一定做給他人看的。二、主要步驟主要步驟是在逐一考慮某一工作的每一進行順序時，以常識觀點選擇出來的一系列簡明扼要的主要性動作。三、要點要點是能正確執行一個步驟的鎖鑰，它是完成某一步驟時有關成敗、安全和易做的事項。第三十九页，共五十九页。主要步驟(例)例如：要換新銼刀柄時，首先要考慮到『從抽屜取出3號的木柄來』(假設銼刀木柄多放在抽屜裡)。此時『握著抽屜的把手』這雖然是一個步驟，但是還不到必須記錄備忘錄時機，否則就會太瑣碎了。同樣的，『拉開抽屜』這一步驟仍然不能算是主要步驟。然而，『取出3號的木柄』這一步驟卻是主要步驟，這足以說明主要步驟不必寫得太細。總而言之，工作分解並不是將動作詳細分析的學術研究，而是以常識來判斷何者是主要的工作順序就可以。第四十页，共五十九页。何謂要點？任何工作其中大部份都很容易學會，較難的地方或需要技巧的地方大約僅佔5%到10%，這才是真正此工作的要點所在。因此，要點可說是正確執行一個步驟的鎖鑰。要點之內涵：1、某些事項或動作與工作成功或失敗有極密切的關係。換言之，事關工作成敗的關鍵，就是要點。2、某些事項或動作如果沒有嚴格遵守或做到的話，就會發生危險，使從業人員受到傷害。換言之，使從業人員的安全發生問題，當然要算是要點，有時候許多工作還要特別將安全列為第一優先考慮。3、某些事項或動作能使工作容易達成，例如感覺、秘訣、巧妙手法、恰到好處做法、獨特的觀念等等都可列為要點。第四十一页，共五十九页。良好工作教導優點1.有效且一致性訓練好技術人員2.節省訓練時間3.減少廢品發生4.減少事故及災害發生5.提高生產效率6.降低成本第四十二页，共五十九页。實施TWI「工作教導方法」的效果例1.某電氣器具製造工廠全工廠實施後約6個月，對接受研習之領班與組長43名加以調查的結果：第四十三页，共五十九页。例2.某礦業單位實施4個月後的調查結果：例3.某紡織工廠實施TWI－JI的效果調查：

紡織機械解體時間：節省30%紡織接絲訓練時間：節省1/3(3天變為2天)注油量的節省(紡織)：節省25%工廠安全：意外事故減少一半第四十四页，共五十九页。例4.某汽車工廠例減少傷害：工具股60%：壓模股30%減少不良品：工具股50%減少設備破損：工具股30%壓模股10%例5.某機械工廠例訓後3年訓前1年訓後1年訓後2年施訓年100%50%0因皮帶或刀割傷因原動機械受傷因物體掉落受傷因工具受傷因搬運受傷因電氣受傷因研磨機受傷其他第四十五页，共五十九页。多功能技術人員技術或作業人員具備對多項製程、機器設備或職務，都能有迅速應變能力，使能隨時熟練勝任擔任該工作。第四十六页，共五十九页。適應市場需求變化緊急訂單多計畫變更多換模換線多加班次數多多種少量計畫變更一日多次交貨多功能技術人員第四十七页，共五十九页。○○課新進人員職能訓練表姓名職級工號到職日期//指導員評核者試用日期////基本技能第一次評核第二次評核評語1.綠3分黃2分紅1分評核合格：分以上2.第一次評核合格延長試用不錄用第二次評核合格延長試用不錄用3.評語：第四十八页，共五十九页。○○年○○課多能工訓練計畫表製程/設備操作班長123456789綠黃紅熟手半熟手生手技能提升一級綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠黃黃黃黃黃紅第四十九页，共五十九页。多功能技術員輪調制度實施作法1.督導人員輪調督導人員必須首先成為多能工模範，熟悉各項工作，並可支援協調及輪調。2.組內工作輪調為使組內人員能熟悉及熟練組內工作，除組內人員工作輪調外，另新進人員與多能工訓練計畫落實推動，及良好工作教導，亦是成功的關鍵因素。3.定期(每週或每天)工作輪調當多能工效率提升，一人多工程或少人化生產方式即可達成，每週或每天定期工作輪調即可行。第五十页，共五十九页。現場機器佈置和一人多工程(例)12345第五十一页，共五十九页。各製程工作特徵和疲勞等級製程主要作業內容工作特徵作業工時疲勞度1保護箱蓋裝置作業手指作業需熟工/品檢多50"輕2軸承與環狀齒輪裝配長距離步行/需臂力作業48"高3裝置前調整拿重材料/需熟練工47"高4齒輪間隙設定與調整腰和手腕作業/需熟練工50"中5軸承裝配/上緊螺絲需要手感與指感48"輕第五十二页，共五十九页。○○班作業輪調表輪調時間製程1製程2製程3製程4製程5作業1作業2作業3作業48：00-10：0012345678910：00-12：0091234567813：00-15：0086123945715：00-17：0034568127917：30-20：307123