企业标杆管理的基本策略

管理方法系列-标杆学习-学习策略与标杆流程新千年的钟声仍在耳边萦绕之际，无所不在的变革已然充斥了我们的生活，它像一个神奇的魔方创造着社会的未来。一时间，速度概念被更新，边界概念被突破，结构概念被替代。变是惟一的不变。在这个“多变之秋”，靠一时的热情东突西闯、漫无章法，是注定要在未来的“华山论剑”中被淘汰出局的。只有讲究一定的策略和技巧，使学习效率成倍提升，才会在险恶的江湖纷争中立于不败之地。在本章，我们将探讨标杆学习的策略和流程，以期大家在学习活动中可以做到有章可循，不法可依，从而充分释放典范企业的指导力量、使企业的变革行为快人一步。流程并非魔术，却有魔术般的效果。——迈克尔.哈默许多人都认为,实施标杆学习就是简单地走出去,对其他组织进行研究。但是，在你走出组织之前，其实还有许多事情需要完成。——汤姆.卡特标杆学习必须讲求策略企业管理最忌讳的就是盲目和混乱。一些管理专家尖锐地指出：混乱和无章是低能的表现，那不是企业真正的管理。追求效率，讲究的是计划。在企业管理中，一个规划完善的计划可以为你节省大量的时间并避免许多麻烦，同时，也会带来更好的效果。当组织酝酿实施标杆学习活动的时候，大多急于出去参观其他优秀的组织，尽管这一方法在实施标杆学习过程中确实应当考虑，但绝非标杆思想的本意和出发点。在正式开始标杆学习活动之前，企业的相关人员必须能认识到标杆学习是一项系统工程，它涉及组织的方方面面，其内容也十分繁多。为了有效地管理这些活动，提升标杆学习效率，企业必须讲究方式、方法，即规划完善的学习策略。在正式讨论标杆学习的规划过程之前，我们先依据情境分析的架构，来说明现代企业开发标杆学习策略所应该关注的四个方面，他们是学习活动的基本原则。聚焦运营效率管理大师彼得.德鲁克曾经说过:“所以组织活动的目的在于创造价值，而这样的价值必须高于生产过程当中所耗费的成本。”毫无疑问,此原则也照样适用于标杆学习活动。换言之，任何标杆学习策略都必须以运营效率为出发点，也就是提供客户或使用者价值的能力，而且这种价值必须高于所耗费成本。舟管效果（ef聋fecti乡venes闸s）的概念矛是各式各样诉组织活动的职核心。很不番幸的是，很分多人往往误偷解了它的涵缓义。人们常收常把效果跟课生产力和效床率（eff瑞icenc材y）搞混，芝其实生产力根和效率都是暗比较狭隘的盖概念。制造液厂商或许生丸产力很高，却但是如果没勉有消费者要让购买他们的疮产品，那么羡他们的营运队过程就不具旁备效率。同役样地，某个虎作业流程或桃许很有效率朝，因为它能抵够产生理想谣的结果。不厌过如果产生脊这种结果的绣成本太高，赛那么这个流则程也不具备幕效率。沟如禽图2-1所律示，企业要茎想提高效率奋的话，就必混须在客户价惩值和生产力苏之间达成平恭衡。客户价叼值是效用（送或是品质）缸和价格之间晚的关系。每单次当我们在浊考虑要不要委买什么东西艇的时候，都孝会考虑到效狼用和价格之鹿间的关系。框至于生产力润的衡量，不班论生产什么序样的产品还浅是提供什么屋样的服务，旺都能够以单言位成本作为动衡量标准，抗这表示生产切力会影响到躲厂商对产品宜或服务所定截的售价。如彼果生产力低标迷，导致单妻位成本超过煌市场愿意支森付的价格，窗那么生产厂忆商就会蒙受脉损失。之尊终高汪绵丰客户价值：栽效用晌违坦（或是品质箩）和狡呢衫透骗线管纪价格之间的邀关系蜡镜占耗长级铅（做对的事枯情）微站撞帖增诉垂添散可率狠喘投级喂际效歇搞疲滥逆私低葵济信陈扔船训高生产力：耗理镇正背叙每单位投入叶资源（把事纵情做对）泊子胸光图2-1效倒率站——窃客户价值和瓶生产力之间丢的平衡赤认那么，我们裤怎么知道我串们的学习活筛动是否具备刷效率呢？换右句话说，我暴们怎么知道格学习活动能捐否使公司达块到客户价值我和生产力之文间的平衡呢软？要想揭开构此谜团，下泥面几个问题名或许是一个塘不错的越战忠：成我们生产和茄提供的是什遇么？抚这些产品或峡服务的每单撤位或每小时托成本是多少伯？宁谁会评估我残们提供的服茂务或产品？炭这样的评估陪是根据什么赚样的标准？怕这工些问题或许撒很难回答，省但是绝对都撇是必要的问烛题。就算每式个人评估的雁标准和评估偏情况不尽相轨同，但基本摸上，不管生砖产或提供什文么样的产品致和服务，一坊定有人会对灭其加以评估均。如果大家怖对评估者和四他们进行的欺标准浑然不饰觉，那我们猜所属的企业抖或机构很可申能就会落入缺徘徊不前甚令至倒闭的深肺渊。因此，遍在规划标杆找学习策略时荡，我们建议馅企业领导人融或是管理团缸队能认真考贤虑以下攸关闸其效率表现肃的重要问题亚：厕和竞争对手罚比起来，我只们在效率线贤上处于何处意？歇我们应该朝初什么样的方扛向前进？枕我们有多少犬时间？繁加速学习进炎程勾生物学专家近瑞万斯（R佣evans愤）指出，一其个有机体要石想生存下来晕，其算学习（L）暴和速度必须暗等于或大于僚其环境变化才（C）和速隶度。从竞争顺的层面来看责，学习的速投度无疑也是夸决定其生与夹死的关键。羊因此，现代章企业必须加船速学习进程弦，以应付日馆益复杂的社原会。具体而扛言，有助于不企业加快标迟杆学习速度黑的方法有以如下几种：某充分利用现圾有知识来开扎发新的知识偏；裂为员工提供笨寻觅新知识动的方向或指岁引；缺为企业设置喉有挑战性的酱学习目标，纪而且所定的烛目标也不会税超乎现实；租促使员工对解于自己的工僻作及其逻辑拌与脉络更加顾了解；好为员工提供谣对自己的工夹作或业务进埋行反思的机梅会。伸除住了以上几点日之外，由于气外界环境的句变化速度实滩在大快，前野置时间和学衬习时间越来呈越短，企业膏还必须对员活工的心理模锹型多加了解腐。在现代的累标杆学习中敌，员工的心赵理模型必须恳跟得上时代慎的脚步，如系果固步自封田，或只是局条限于紧握着册权力不放，昏不愿意对过茎时的心理模渴型加以调整嫌，那么企业捡或是机构日沙后势必就要提付出非常沉含重的代价。档提升渴望程尚度现事实证明，衡提升渴望程键度（rai划sedl湿evel金ofas衣pirat蜡ion）是产激励灾员工学习并隶努力为所服拣务机构改善类绩效的最好总方法。所谓喷渴望程度（筝as-即pirat量ionl剩evel）弱就是人们想莫要在工作上肯获得成就的厅程度。心理坐学研究显示驳，人们对于批学习和成长疾的渴望程度霜决定了他们于获取知识的带水平。左对轻于那些不断针希望汲取新巨知识的人而先言，通过有流效的标杆学输习，他们能秆够自己看到笨某个人，或条是单位、公低司做得比他桐们好，因而淘会进一步找陷出对方表现桃之所以比较交好的奥秘。微这样的心态挣能够刺激有纠效的学习。扮从图2-2趟可以看出，匀经过标杆比振较，员工所葛预期的绩效允改善程度比矩人们一开始糖所以为的要印高得多，这俭就是学习标愿杆学习富有愤挑战性的地亚方。子闭表现昏喉赴壳不铃嘱职达失闸威荷岁仔余索自我认为可宜以到达的境护界臣级耕自我的表酬现笨典范企业的勿表现磨闪养图车2-2松渴望程度拉对员工学习报鼓励始4、广泛参妈与和公平过斑程利在跟瞬息万变的斥经济中，公圆司经不起时滔间的浪费，狸不能等决策爪在传统的塔盘形架构中一剥层一层地传咸递。为了避绿免没有必要惩的延迟，如挖何处理问题太的决策必须占交给实际执晚行这个工作然的人员。因音此，公司员它工广泛参与福经营决策和彩学习过程已男变得非常重衣要。广泛参斥与是指成员偏积极全面参腰与于各式各侵样的经营活铁动（包括学环习），这一票点非常重要忠。诺贝尔奖耍得主哈耶克矛（嚼Fried塑rich炕Hayek享）曾经这表禽示：迟“在基本上，几端乎每个人都往有一些独一搏无二的资讯振，但是除非捐这个人的积很极合作，否董则他们所拥兰有的资讯也芝无用武之地塘。如何说服长个人在这方寻面合作，可熊能是接下来杜这几十年中岸最重要的管网理议题之一序。钟”际现三在的员工如圣果对公司有糠所不满，并龄不会走上街耗头举白布条夏抗议，但是太他们会消极满地抵抗，也虚就是不愿发诉挥他们的创昼造力或知识雾，并降低对招工作的投入掘程度。根据嚼哈耶克的说葱法，如果员厅工进行这们匹的消极抵抗浩，这可说是圆现代企业最胁糟糕的噩梦品。因此，企椒业或机构应催该广泛地让鸭员工参与标疯杆学习活动突，把发展计事划的工作和渴控制权让那虹些会受到变发革影响的人败员掌控。顿虽盆然我们谈的雾是员工广泛返参与的议题屋，不过在此亲我们也要强箭调蛮“视公平过程伯”翼的重要性。赵管理学家金博诚（阁Ｗ．Ｃha怨n．Kiｍ他）盲和莫伯格尼来（牢Renee秩Ｍaubo叨rgne虽）在研究十谁九家跨国公煤司的战略决猜策时发现，瞎过程、态度樱和行为之间奉具有非常清旗晰的关联。联企业领袖在焦企业发展的筛过程中如果肢对公司员工费一视同仁，炉那么不但能铃够提升员工吉的信心，同罢时能够激励义员工对公司节的投入，并击且进而加强丙凝聚力。但闲是相反地，水如果员工自绒觉被排除在妹开发过程之勇外，或是对自此并未充分炭了解，很可控能会暗中抵颂制项目的执雄行，并且不呢愿意贡献想覆法及知识。葵因锡此，公平对甩标杆学习的区效果非常重驰要。管理者揉不但要看学董习成果，也草要根据学习鞠期间的过程幅来看成效。牧标杆学习过宾程进行得顺副利的话，往晕往能够为学找习效果奠定创良好的基础惊，引入最佳魂作业方法时薄也更能够吸误引员工全心圆全意的投入寇。触聚其焦经营效率渠、提升学习会速度、激发纵学习热情和枣让员工广泛事参与这四个诱方面是任何希企业规划学渐习策略时，乞都应加以考茅虑的原则。愁盲目地开展伤标杆学习活区动是任何企厘业都应加强法避免的行为艰。相反，我肯们应该依循议上述原则，易对标杆学习怠的过程进行禽详细地筹划骡和斟酌。挺通浙常而言，在遭开始对典范弄企业进行实皱地考虑和参求观之前，你异首先应在组森织内部认真惩挑选想要学竞习的标杆主秋题，确保这怪些领域对组斜织的发展是宾至关重要的燕，也就是说犁，一旦这些泼领域获得明窜显的改进，以就会对组织斯的竞争地位添与竞争优势狡的形成产生窗重大的影响笑。易其早次，在与典悟范企业进行先接触之前，卷你还应对每谷一主题领域唱的基本特征去进行认真的讲分析和研究副。其中，不掏容忽视的是检，应该全面勉、彻底地了薪解你的组织逆。如果你已帝经参与了组戚织的业务流方程改进活动摄，那么，在丰组织的标杆垄学习活动中罗，你将处于爷更为有利的惭位置，因为汤你已经制定炒出了绩效改脏进的流程图探，已经确立割了有效性的余标准，关于剪效率的测量读指标，以及秋流程之间的如相互关系等秧资料，所有赶的这些资料窑与经验对你探制定标杆学悄习策略与实盆施方案都大止有裨益。站另仇外，当你在杜制定组织的繁标杆学习策罢略的时候，浮切记将组织广变革管理包句含在计划当没中。当标杆梁学习方向选查定之后，变垫革管理方案焰，即为那些班可能受到影甩响的人们准辩备相应的对佩策，是标杆惯学习活动取惭得成功的又克一个关键组研成部分。暂总稠之，无论标万杆学习活动五的规模如何仪，在标杆学少习的每一阶干段，我人都岩应当准备一衡份书面的学搜习计划。具卡体来说，一爪份学习计划辨起码应该包景括如下要素勒：拥标杆学习活局动的成本描兰述与沟通；芬标杆学习活吹动对未来状绢态的解决方泄案有清晰的织、全面的理室解与沟通；梯标杆学习过薪程中相关人滨员的角色定蕉位；笛为了使各种闪角色的作用降得以充分的向发挥，组织遇应开展的培积训；闲组织关于假“制某种标杆学泼习对个人情道感将产生何买种影响母”远以及即“跃如何控制这揭种情感变化织”援的培训；护学习资讯收坏集策略；么对于潜在的豆、可能对标氧杆学习产生黄负面影响的袜内外部事件阿进行充分的孩准备；丛标杆学习阶寇段和进度规诱则。序学习策略应遗考虑的四个负问题红1、企业伦惜理问题虽适企盗业伦理指任侮何商业团体种或机构以合予法手段从事冒经营时所应颈遵循的伦理俱规则，是企苍业在处理内蒙外部关系时愧所应遵循的粥行为规范。观简单说，企青业伦理就是范处理元“逐人直”易与奶“沉人蜘”读之间关系的零行为规范。唯标均杆管理中要概考虑的企业务伦理主要指警确定景“辆个人突”爹与组织间交故流协议的原滋则、规范或泻标准。在标场杆学习过程称中可能会出女现许多伦理筹问题，其中婶包括：姥开展标杆活感动的企业有腹没有权利引蛇入后“瓦标杆企业评”易的概念和方剖法等内容？磨如果开展活青动的企业收眨集到虏“智标杆企业组”貌极有价值的秆信息，那么唯它有没有权掘利在其广告锄等活动中使升用？捎这渗些问题不是共很快或很容冲易就能够回殊答的。标杆挖创作者需要收在这些问题欣上交流相互塘的期望和感森觉并遵循一窗些基本规范氧。他们需要宽建立具体的航行为规则，艰包括不应该伐通过分享信社息来获得竞均争优势，但情可以通过分虾享信息彼此蜻改进或相互煤受益。凑另治外，开展活撑动的企业不灶应该向标杆傲企业索要一奏些敏感性数渐据，也不应馅该为了使标誉杆学习活动狗能继续进行婆而施加压力米，迫使合作制者公开这些裁信息。数据旬资料应视为榴机密，不应堪该用来限制匹竞争或获得季优势。魄2、法律问春题除标幸杆学习要求苏参与者意识宇到这种标杆社关系的一些隐法律问题，岸包括期望、极所有者信息费、知识产权怨不平行交易僚、证据、贬粥低和交易诽阵谤等，简述爬如下：金期望指每个翠合作者认为奶什么应该公乌开且怎么使漂用。企业之扮间应该相互誓意识到对方政的期望。标刊杆企业应该肿问自己，分执享这些信息忌是否会违背懒标杆活动者某的期望。抖所有者信息宽指标杆企业辫创造、获得磁或控制的还湖没有公开发臂布且如无限部制仍希望继驴续保持机密享的任何信息绿。这需要行料业规范来保仰证。殃知识产权指骨自然人、法使人和其他组奋织对智力成怀果享有的专畜利权，包括改专利权、商垂标权和版权锯。合作双方衫应了解各自信所拥有的知笨识产权的性印质，并对知辫识产权的限释制进行法律有咨询。称不平等交易但实践是政府加关心的问题及。参与标杆鼓学习的各方差应该充分意传识到不平等慢交易问题，勿因为法律不冒相信单纯的土合作活动，蒙相反会仔细义审视这些行队为和动机。械标杆学习本费身不是反竞护争的，然而老当涉及到竞蜘争时，界限倘就容易模糊鲜。合作者应自该事先就竞厘争和限制交奉易的权利展玉开讨论，同笑时，竞争者给应避免讨论堆定价、生产遭能力等问题掌。最后，开浇展标杆学习辽活动的企业奸应该尽量通肆过图书馆、铁Inter闸net和咨跨询等安全的缝方式来获得雕信息。膨证据虽然关渐键，却是相引对简单的问记题。它指一述个合作企业惰（标杆企业诵）给予另一啦个企业（开垃展标杆管理掠活动的企业搞）的信息。穿这些信息包碗括标杆企业赵成功和失败决两方面的信装息。提供的茂信息应对接还收者有用，惯同时也不要顶伤害提供者康自己。另外框，所有信息裳都应该真实统。在国外，路这已以成为躬大多数企业序的共识。爆贬低和诽谤烧不应该成为昼标杆管理活红动的目的。好标杆活动应凤该把注意力续放在向标杆午企业学习的类方面。绑3、实施问分题低标杆学习很族有效，但实墨施中也往往潜会出现偏差迟：嚷（1）容易糕将注意力集沉中于数据方修面雷。标杆学习烤的真正价值展应该是弄明臭白产生趁优秀绩效的灶过程，并在挡本企业实施打，而不应该险只注重某几硬个财务数据拉本身。臣（2）不明江白数据的真燥正来源灶。标杆学习戒者往往注重唉绩效数据，冰但数据的来须源诊不重视，这段很容易产生睛比较错误，敞从而难以进脏行对口比较射。型（3）偏离符客户和员工换。为很快实稍现标杆学习婆目标，开展昌标杆活动的念企业有时涛治脚会采取快收绸慢付等手段计来达到利己辰的收集数字虽的目标，这跨反过来会影泳响火疗崭与客户、供寿应商及员工峡的关系。艺（4）来自宣员工的抵触春情绪免。意识到执茫行的障碍有惕助于标杆学凯习者开展工扩作。链组障碍之一来寨自于员工，雪有些员工往峡往不愿与新房政策合作。眼任何最佳实否践用都不能强加取，要让员工捞意识到或看碑到将来会发我生什么。薄（5）执行做不当栏。标杆学习花最终的执行严者是员工。燕因此，员工扩从一开始就局应该县明白这一过赤程，而不是任等到要执行样时才想到员吓工。煎（6）意识序和观念问题阻。标杆学习易是一种持续躁过程，而不覆是一次性工伯程。有些嘱企业会以为蕉别人的东西尖不一定是好或的；有些企克业怕通过标属杆学习暴露糕自己的弱点惠。实际上，幻标杆学习是起企业的长效御管理策略，斯应该变为企症业的日常活肤动。费用问题默标杆学习无反疑需要一定块的经费，包葱括差旅费和连其他间接费释用，如研亚讨费、咨询章费等。降低陷费用的一个伪办法是在寻悟找和考察标回杆企业之前软作好充分的案准备。19唱97年的一终项研究表明泛，在199络2年，一项慈标杆管理活短动的平均费持用是5万美理元，199栋6年降到5妥000美元秃。这说明，式合理筹划可斥以大大降低文标杆学习活腊动的成本。吨必不可少的暮流程模型折标杆学习可惯以视为一种型结构化的流灿程。当我们余循序渐进地女思考标杆腥学习的策略伐时，往往也串会导出标杆哀学习的流程搬结构葛——直流程是活动水进展的逻辑宫顺序，它可讨以使事情以贼有效的方式忌进行。正如耗迈克尔.哈浪默所说：扁“直流程非魔术石，却有着魔附术般的效果作。百”罩1、为什么素要用流程模脂型？绿流破程模型有两控个基本特性呈：它们提供杂了架构，而亏且也提供了否一种共通的睡语言。如果庄使用得当，舞这两个特性叹会让模型非改常有用。咐>激>改架构抚在仍盖一栋房子收之前,你应片该相当清楚睡它盖好以后传会是什么模鄙样:你知道畏完工以后各捕部分的机能拾,而且也可摆以根据这些概预先规划的绍用途找搭起迟骨架。一旦拦房子地基本棵骨架完成以垂后，可以用油不同的方式霞盖起来，以寸便能配合屋径主的偏好、盏品味，以及哥用途。这样蒸一来，从外床观和功能的内角度来看，惧两栋房子的华骨架可能有战很多共同点框，但最后的仪成品却可能迅差之千里。匪只要能够满柔足屋主的需味求，房子究核竟用什么方萍式盖成的，丝其实无关紧的要。渴>腿>痕一种共通的顶语言晋理汤想中，流程除模型提供了巨行动及行为阶的蓝图，而伟且能够为企棋业中任何人没所了解。这忧些蓝图具体滩地说明了活椅动的逻辑顺廉序，依循这姨个顺序，就例能达到预期城的结果。而尤且，随着这溜些模型逐渐译在组织里打欠开知名度，听加上大家对所标杆学习流裁程的经验与捆是俱增，这丛些模型就可岔以用来解释引标杆学习活昌动中使用的扁任何名词。案例如，很多励标杆学习流伙程模型的结烈束点，都出怀现循环再生蹦（recy门cling料）这个字，或它意味着持常续不断的改扩善，也鼓励为各个标杆学伯习活动之间静进行连接。惊一提到循环懂再生这个词侄，或许不同雕人的心中会颗浮起不同的孙影像。不过下，当这个词然是放在一个僵标杆学习模夺型的架构中呜，就不难让卡人理解使用炊这个字的特轿殊用意。膨把庙模型分为几疗个流程步骤累或阶段，也榆有助于使用割者建立一种柳共通的语言华，透过流程悉步骤，可以薄协助界定一涌组相关的活惑动或任务。沸例如，寨IBM标杆澡学习模型是盯由五个阶段严、十四个步供骤组成。一肉旦IBM的揪员工了解该婶模型，就可纸以用简捷的盆方式和同事待相互谈论标米杆学习的流萝程。例如，测如果一位来澡自纽约总公碑司的IBM壮员工，和明拌尼苏达州分备公司的IB厘M人交谈，懂只要提起自许己正处于标肤杆学习流程宫的第二阶段还，明尼苏达蓬的员工就立妇刻清楚哪些绵活动已经完凭成。哪些活撤动正在进行伯当中，以及剩还有哪些活店动有待完成型。标杆学习唐模型提供了驰一种特殊的纵语言，让这喘些员工能够然对一个施行大时间并不长及的流程进行炼有效沟通。痰施沙乐公司一位且生产经理讲盲过一个故事称，是有关于扁公司要求他可中途加入一耀个跨功能标呜杆学习团队炕情形。这个尾团队不但包个括不同的功钢能专家（出仓就是说，营鞭销、工程和笔制造等功能准），而且还宿是跨部门以妨及跨国的。扶但是因为施深乐在世界各礼地都使用一扭种共通的标拾杆学习流程航，中途加入俗这个团队并秤不至于让他说搭不上手绒——逼他无需聆听久大量的流程商简报，就能省立刻参与流下程之中。他疲也注意到，检团队成员虽厨然每个月才惹会面两天，崇但还是能够隙在会议中立忽刻进入状态融。夏总晨之，标杆学杂习流程至“蝴蓝图宣”决可以为企业却培养出一套渣共通的预期蛋，让大家知遇道在这个流恩程步骤中应睡该完成什么恨，而且，他壳们也不需要妇再花时间讨美论该采用什贷么流程，或越是口舌争辩甜下面要采行控哪些步骤。威标杆模型的将成功条件扑对企业而言胃，有结构、绝有系统的标济杆学习模型贿十分重要，玻它能够让胜典范企业的堤指引力量受学到适当利用出，并把学习秃的态度渗透恼到整个企业便中。那么，办一个成功的批标杆学习模漆型有哪些点贩？又必须具花备什么条件签呢？亏最授近，美国著似名的标杆学俱习专家史平惩多利尼就一细个成功的标依杆学习流程霞需要什么条哄件，对十四液家公司进行脊了访问辫——腰其中包括I取BM、施乐岗AT肌&际T、摩托罗真拉等开展标嫌杆学习十分估成功的公司浪。在本次访大问中，这些腰公司提出的揪建议尽管很诚多，不过也瓶有四个一般俊性的指导原河则逐渐突显笑出来。端1、遵循一屠个简单、合尤乎逻辑的活雀动顺序驰峰尽量让流程践模型保持单猴纯。不要为可了车“脂以量取胜冈”天而增加流程葛步骤老——购十四个步骤违不见得比六里个步骤要好躲。虽然这些撇公司的流程味模型各有不柏同数目的步潜骤及阶段，劳但对这些模幻型进行初步核之后发现，悲结果差异并丝不大。这些黎模型所建议腐采取的行为忆和行动，几滥乎都可以互田相替换。仗大鸣多数模型的犯顺序相当具臭有逻辑性，睬但是有些模徐型所包括的楚步骤，与标豪杆学习并没别有特定的关帮系。企业加筑入这些步骤今的原因，似倚乎只是要鼓萝励大家进行略一些对标杆驱学习可能有着帮助的活动系。举例来说办，美国电报所公司（江AT抽&夸T）材料管禁理部门的流扎程有十二个肠步骤。这个公流程模型的誓第二步是磨“辟提升客户水松准，从初步紫认识阶段进城展到支持拥言护阶段。略”面加入这个步醒骤是为了鼓油励沟通，并屠增加员工对泥流程的认识延，但并没有屡改变公司标督杆学习的基膊本模型。其府他标杆学习收的流程模型龟也包括含类投似的建议，益但是这些建岁议并没有以芦流程步骤的震形态在模型土中出现。届这欠里的重点不分是步骤或阶浴段这些名词滔，也不是步磨骤或阶段的京数目多寡，悔而是流程要女清晰明白。敢或许测试一扇个流程模型调清晰程度的品最佳方法，肯就是看能不葱能向其他人悔描述这个流昼程，包括能掌不能解释为派什么流程的旬每个部分对三于流程使用杂者都很重要康。另一个测创试清晰程度拥方法，就是债看听众能不抚能了解这个款流程，并转择唤成行动。单2、重视企净业与组织森成逆功的第二个别条件，是企循业在实际接皇触典范企业自之前，要做蛛好企划及组抽织的工作。习这部分的流喜程包括下列插活动：清楚蚊了解标杆学惜习的教“扩客户调”笼需求（客户杜是指标杆学委习资讯的最谈终使用者）左；取得充分啊资源（例如织，人员、时霉间、资金）狗，让标杆学条习团队能够由完成使命；条挑选及训练辆标杆学习团剖队的成员；库使用有效的愚项目企划工值具及技术；庭在实际进行餐收集资料活列动之前，先定找出明确的害资讯收集工缓具；建立适笔当的标杆学鹊习规范，以苏界定对典范斯企业应有的琴行为。起进援行标杆学习酿的公司一再哄强调，这些金企划和组织躬活动并非只胞是标杆学习半的先决条件弓，而是流程揭本身不可或沈缺的一部分亡。他们警告婆说，很多标凳杆学习的新值手太急于进呆入流程的核宇心伏——创也就是联络苗典范企业，挪收集资料小。然而，大帆多数标杆学颜习的失败案搂例，都不是醉因为典范企体业不够合作袭，反而是本亲身准备和计仆划工作不够促充分。比几钞乎在每个成另熟的标杆学享习模型中，绕都可以明显格看到对于企软划和组织的妹重视。举例深来说，在美奏国电报迫公司材料管仓理部门的十尿二个步骤流捎程中，企划高和组织活动许就占去流程衫的前八个步五骤。在美国够铝业公司的秋六步骤流程饼中，资料收很集和分析一路直到第四步矮才出现。I磁BM一位标敌杆学习经理价说，IBM嫂的十四步骤挂流程模型之顶中，只有七毙个步骤是真晒正的标杆学袋习活动，其肯他都算是准笼备步骤，重栋点放在流程洒的管理方面编。他补充说翁，做好这些捆管理步骤，艇才能确保标塞杆学习活动辆的成功。起以客户为导容向投在标杆学习斯这个流程中节，所生产的辜产品是资讯诞。成功的标伞杆学习组扣织，把由标脊杆学习处理贿到的资讯产垒品，也视同蝇为一般类型摸的产品。产眨品要让客户鱼接受和使用景，就必须符美合客户的需乌求，从这层换意义来看，促每个标杆学及习的产品，哲都有一个或件是一群客户抖。客户有时谊就是实际进丹行标杆学习当分析的人员艇和团队，有画时可能是委组托进行标杆哨学习分析的谣一位主管。坡需要标杆学胁习资讯的客阵户也可能是营一群人，而像且，每个人蠢都有不同的蒸需求。融以艺客户为导向视的标杆学习痒流程，十分倍重视建立客敌户关系，也辉很强调运用黎某种正式的孝步骤，找出晴客户对于标壤杆学习的流汪程、规范与炎资讯需求，洲而且在早期盒开始与客户阿的接触。以们客户为导向哑的流程有一毯项主要的优旅点，就是可言以为资讯的孔收集、汇报驰及使用，提何供一个方向增和一些预测滥。；在方向敌确定后，员催工就不至于袜在调查过程淘中浪费心力躺（也不会让踪典范企业浪粒费心力）。夫而且，一旦手客户需求确屋立，往后就剪可以依据一钩份双方正式氏同意的合约持，进行检讨些、协商，或蓄是调整。流程通用化鸽这是指组织凤内部标杆学给习的流程应丛该保持一致湾。虽然任何趴流程都应短该有些弹性蛙以便能因应叨某种程序的决变化，但组富织内部不该抄因部门、单疗位或是地点三的不同，而用各有一套独眯家的标杆学迷习流程。当企不同的部门稿都想自行发南展倾“泉改良然”型版的流程时废，往往会不哲明智地在彼脂此之间筑起距障碍。而且株，企业内部双如果发展出组不同的模型轰，往往会不氧利于建立跨无功能或跨单坚位的标杆学桃习团队。档企始业内部模型察的多元化，透也会影响标澡杆学习的其幕他层面。既置然模型与研杏究方法莫衷女一是，也就勺表示企业内拨不同部门所季采行的沟通锁及训练计划纺不同，结果葡将导致资源辰的使用效率驰不高，精力控浪费。不但蓝员工对组织固内五花八门窄的模型感到摘困惑，典范满企业也会因棵此觉得烦扰默，因为当典吩范企业面对逃同一家公司享内不同单位淹或功能的人坚员时，很自拜然地会预期马他们所采用姜的是大致相狗似的步骤。在某企业曾对径内部各个单鹊位进行普查削，结果发现防，在同一块糖组织招牌底杯下，竟然有今五个完全不懒同的标杆学叼习模型。很依多典范企业传都对这种流帖程的不统一烧大为恼火，能而且也抱怨舍因为各单位初之间缺乏协邪调，迫使身恭为资讯提供气人的他们必境须重复制作笼报告。虽另菌外一个问题竹是，模型多格通常也表示御数据库多。晌例如，公司倍有五种不同彻的标杆学习狠模型，可能托就会有五套赞数据库。因贪此，组织内世对标杆学习江的规划以及套成果的记录决过程也可能奴是支离破碎尘的。对于这序种模型众多座的公司来说忆，由于精力烧重复以及缺结乏协调会造饶成成本大量姿浪费。助为率了公司的利符益，应该在悼情况失控之惩前，考虑开谣发一个共通竿的标杆学习堪模型。如果场公司某个功港能部门或是企内部团队没碌有提供明确固的指示或引端导，个别员维工或许会自就行主动展开拐标杆学习流软程。虽然这览种主动的做族法让不同的滩个人和部门登在不同的地增点都能展开腊流程，但终鹿究会导致缺守乏协调，使营员工和典范众企业都感到修混乱。曾经鸭有过这种教回训的公司，牛要考虑发展即一个统一的屡、通用的流此程模型。除苦些之外，标览杆学习的内裕部沟通活动鸣、训练及协妥调支援，以益及数据库管弯理，也应该独充分加以协壳调。冒标杆学习的释关键成功因协素践一碧些标杆学习租的最佳实践容公司，为处岛于起步阶段涨的组织提出瞎了几点基本膛建议。他们腾的很多观战涛十分一致，汁值得标杆学丰习新手作为孕参考。剖1、寻求改施变，行动导及向杨标瓣杆学习不是慕一种被动的煮做法。对于峰那些只是想违找到一些点写子或是还没霜有下定决心乖的人，这个缓流程并不适陪合。标杆学凑习资讯支持冒行动拣——雷只有在计划练性变革的架骨构下才能发驰挥最大价值盏。辽2、开放心盒胸，接受新层观念佳神标杆学习是喇向外追寻新贼观念的行动忽。这个行动阅希望鼓励组牛织肌“平走出框框芹”智，如果你在从面对新观念校或是不同的年做事方法时厚，常常采取怠推脱、辩解贸，或拒绝的境态度，标杆饱学习或许并斤不适合你。仇3、知已方赞能知彼国标迹杆学习始于瓜彻底了解自份己组织的产标品及流程。遭如果你还不护了解自己，散而以他人为帽标杆进行学蹲习，多半会窜浪费时间。心在和别人作未比较之前，屋最好先清楚懂了解自己的桌表现。恭4、焦点集及中于做法的绩改善匪不要只注意手绩效的衡量互，也不要执隆著于数字。结应该将焦点赌放在流程上禾，匠而不是事物肾上窑——毒事物往往较胁为静态，而阀流程却是动亚态的。晶5、建立并士维护纪律吴建立标杆学础习流程的架纺构，为标杆河团队提供了秒行之有效的箭帮助，对此凳建午立并维护相否关的纪律，像能够提防标紫杆学习流程洽早期就抄捷内径听——愚因为这显示陡出团队日后照必定会继续笨抄捷径，从伟而可能导致丈流程的失败互。厅6、备妥完亮成任务所需抚的资源削这一建议共银有以下六层缸意思：诊让资深经理延人员亲自参拖与流程，而泰不是只委托点进行标杆学丧习研究，却怕不谷致力于变革饲或采取行动哲；绘要让团队有俩充裕的时间余把事情做好罢；萄确定组织已拥经为下年度跨的标杆学习密活动编列预首算；券让组织最优划秀、最能干烟的人员参与换流程；骄奖励参与流抢程的人员；党确定组织就榜标杆学习的牵流程、目的挑、用途及成毫果方面，是隐否都进行了绿充分的沟通足。阔循环再生的扛环状结构钉由于标杆学笨习这项管理享工具在西方础已有多年的济发展历史，萍所以企业姥并不缺乏可灵资参考的流威程模型，例扛如施乐的十骑步骤流程、帽AT系&员T的十二步叨骤、IBM搬的十四步骤冈流程学。但没是，由于这皱些模型的设间计大多是基齿于某个企业顶的特殊文化篮和环境，因鼻而其应用范灶围存在着很扮大局限滑——减不适合被其的他企业课“据拿来即用喘”聪。为此，对窗标杆学习已恒有多年研究府的宝利嘉公布司（大Bonan吹zaCo漂nsult岛ing循）在参考许死多已有的流遇程基础上，晨研发出了一站套通用的标栋杆学习模型勉（如图2桑-3所示）忽，从而为那叛些想进行标鲜杆学习活动超的企业提供摇了行动依据灵。根1、去芜存弟菁的六个阶祸段明如歼图2-3所娘示，宝利嘉慧公司的标杆尸学习模型包蒜含有六个阶吴段，其中每熟个阶段都各嫌包括一套独栋特的活动，笼而且以合乎坦逻辑的顺序拖排列。览筋>>惩第一阶段:联准备贞窜“庆好的开始是父成功的一半被”依。标杆学习新的本质在某贼种程度上就涌是扩大学习钱者的视野，副因此事前让膏全体员工跳旦出亦“旧现状寿”盏的局限，为什标杆学习做虫好准备是非班常重要的。沈在本阶段，纲标杆学习的抢关键就是在懂企业内部就箭即将开始的阻活动形成共翼识。尿>藏>挣第二阶段:午理清学习主都题与方向袭炼标杆学习模犁型的第二个合阶段是确认质标杆学习信辈息的使用者榜以及他们的脊需求,从而透明确界定标捡杆学习的主违题。在决定华主题时很重企要的一点是害，这项学习妨的主题必须顿是对企业的塔经营或获利熔成果有重大涛的影响，也娘就是一般所稳称的关键成续功因素（腥criti妹cals亿ucces兰s,CS值F拥）。只有这巷样，企业投绞入资源来从善事标杆学习拳才有意义。磨为凭了厘清所谓誉的关键成功迷因素，我们和有必要对企断业现行的作透业流程进行寸充分了解，齐并且已有各烦部分的绩效律衡量指标可叶作为检讨的氧依据，从而脂在众多的关笔键成功因素吵中找出需要绘补强的弱项希，来进行学斗习。否另摔外，学习的践范围也不能鹿太过笼统。赏例如，若学哑习的主题为佛人力资源管祝理，会感觉数太过空乏，露不易切入主埋题，应该继车续界定究竟急是人力资源诸管理这个大恭主题内的哪梳个子议题，熟例如福利制刚度或是人员职的训练方式代等较特定而泊明确的议题龄。而且，学予习的子议题岩数目也不宜铜太多，一次窜标杆学习计鸽划通常以四馋个子议题为法上限，因为等过多的学习撤目标会使火财力无法集中珍，不如专注成在少数的议傅题更能达到惑学习的效果猛。傲被>>颤第三阶段：扫组建标杆学权习团队奉在袋确定标杆学很习的主题之叨后，便可以晚根据这个主绿题的特性来盘决定标杆学载习团队应该体要如何组成就。首先，最桃基本的原则五是必须要有挤在这个议题疑领域内具有耕专业知识的悬员工来参与愁。其次，由拉于规划、推适动一个标杆岁学习计划需哪要相当的时菠间和心力投膛入，因此还床必须考虑团留队成员在时吃间安排上能耕否与标杆学篮习活动相配乏合。再次，呜企业应多考给虑团队成员蓝专长、技能榜的多元化及撤互补性，以域防未来在遭泄遇困难时，徐都能通过团则队成员的集弄思广益来解日决问题。最广后，成员还扭必须具备其抄他不可或缺玻的人格特质箱,例如,行输动力十足,娃乐意参与标凉杆学习调查残并且有良好锋的沟通技巧葱与团队合作钉精神等等。纤腹企鬼业决定了标惧杆学习团队遍组织之后，酿就必须安排希外界的标杆锣学习专家来宪训练公司内楚的员工，使着他们都以能音了解基本的尝标杆学习模推型。以便日医后在实际运泄作时，能让业全体员工了缸解标杆学习绩团队在做些总什么，这也菊有助于企业奋员工塑造出漠积极学习的悠氛围。钉界>>蹦第四阶段:痕锁定最佳典卵范企业忘企洋业在进行最嘱佳典范企业术的选取时,千就应该要确赤定自己到底绞是对现行的跨作业进行一核些基本的改储善还是要达猾到树立典范坊的程度,因蓄为这涉及了粪“竟想要改善绩国效的程度溪”确以及什“搏投入资源平”撕间两者的均国衡。当然，留每家企业都同巴不得向世吧界上最好的堪组织学习，彼但是这必须邮考虑本身目搂前的实力以祝及可允许的挠资源使用量蛛。戚举窝例来说，一衰家位于北京序的小规模物获流公司如果票想要加快运福货包裹的分谎检速度，那袖它当然可以必与全球规模租最庞大、强缝调热“装准时快递至串全球的顶尖塘服务较”厌的联邦快递翼（外Feder轧alEx挽press慨）容学习。但是惩，我们相信陪，碍于本身卡的实力及拥助有的资源，垦它还是向北傅京物流业的侍领导者学习汤会比较实际脸。基于这种笑先天的条件耻差距（联邦饲快递在美国兼孟菲斯的总乱部光是兼职质性的分检员例就有数百人兰），我们建歪议，与其好塑高鹜远设立趋一个根本达醒不到的目标撇还不如设定吵一个切合实店际的目标，乘并且投入合餐理的资源来师进行。之后块，检视绩效璃的确达成预萌期目标后现艘循序渐进，状逐步提升目更标的水准。拉>摄>得第五阶段:篇收集标杆学软习资讯质一构旦决定好最掌佳典范企业回后,接下来伴的步骤就是哲进行学习资储讯的收集。升在这个阶段惯，标杆学习早团队必须熟暂练掌握各种家资讯收集技围巧。更关键金的是要选择丈正确的资讯肿收集途径。拐一般来说，魄资料收集的纷方法有们防谈、问卷都调查、报刊坦杂志、互联牧网、现场观承摩等等。细当肝资料收集完应毕后，必须含对所得到的匠资料进行整领理以加强信遣息的效力与籍意义。这样太在下一段的恰分析才易于瓜进行。物态>>次第六阶段:改开出集“土处方盆”锡并付诸实践史完删成上述五个亏阶段的工作见后，接下来园便是进行作伴业方式的比固较，找出彼鱼此之间关键熟性的差异。奶此时，企业雾应将重点放宽在造成结果挡差异的关键鲜流程上而非间结果本身，眉这是之前就咽已强调过的察重点。在进车行完比较后胶，便可根据多比较结果订栗出期望绩效吃目标。并且光分析讨论目纲前绩效与期趟望绩效之间梯的差距该如谦何来弥补：俯究竟要改变杯哪些流程？规该如何进行滔改变？终根贱据上述回答克，企业可以刮着手变更实纤际的流程（屯其实就是制略定改革行动滩计划书）。听这些改变通飞常会显著而役剧烈，甚至帝立刻看出成素效，但也有缘可能做法只蜓是略作修改甩——萌企业可能会扣为花费心血翼进行标杆学定习活动却只裹实行微小的局改革而丧气闯。但无可否酷认，企业进蛋行再造的确予需要相当的毒时间和资源孤的配合才能铸完成。尘2、贯穿始删终的两个支辆撑悉作州为学习型组足织的补充，缎标杆学习绝尖不领导者心劳血来潮、偶碌然为之的运救动，它对企职业的意义更服加深远：标塘杆学习循环泄除了改善企敏业动作活动滚的绩效外，温重要的是形我成一种热衷庸学习的氛围饺和态度，从继而为企业永怖续经营提供柔耗之不竭的补动力。为此饭，标杆学习翼就不应仅止蛾于上述的六里个步骤企业狡管理者应站脆在知识进化饥和组织演讲留的高度，来衔考虑自身的罩标杆学习策逐略。其中，纪重要的就是和建立标杆数须据库和组织歇再造。皱跑掠>>兵知识管理与顿标杆数据库仗根渠据我们对标尤杆学习流程主的设计,每辛次具体的学绪习阶段完成炊之后都会产缩生大量的信茎息和知识,元这些知识有池的会被利用钥于实际的作背业改进,有展的在现时条倡件之下还无沾用武之地。隆但无论处于无哪种状态，乡这些知识和僚信息都是无竭价之宝，我丛们必须进行找有效管理年——砍建立标杆数狗据库或称为俯知识库，谨歌防其流失。镰竹>>箭再造组织支赶持标杆学习蝴较柏其他学习理忘论更有价值附的是,通过仍比较标杆学车习能给员工酬以学习的动膝力。正如彼败得.圣吉所丈说：战“扩标杆学习是帜一种形成创司造性压力的蓬途径，这是蚀创新的先决基条件。耍”容但有意思的术是，标杆比礼较所触动的私革新冲动可蚀能会被企业爹内的保守力赴量扼杀，这念不仅仅指人寿员的思想，絮更重要的是揭来自组织制密度和机构的评制约。因此旅，为保证标帐杆学习的有帐效进行，我狭们必须对旧找有的组织形松态进行改革闪，以形在学笼习组织。浑以兼上就是标杆贝学习模型的播大致内容。错循着它的思保路，任何企降业的标杆学忘习活动都可达以有条不紊睡地展开。但君要提醒大家计的是，由于奔标杆学习并列不只是单一刺的事件，它冲强调的是一懒个持续流程铸——胁因此，上述快流程模型是多一个环状结朴构微——刻由第一阶段贤进行到第六释阶段时会再性一次循环到吩第一阶段由若此不断的循只环再生。这携个循环的实纽质涵义是在捡提醒所有实纠行标杆学习索的企业：追笛求卓越的过灭程没有止境境，惟有在不饿断地借鉴别讲人，反省自升己的过程中彼，企业才能辣精益求精，更超越巅峰。始标杆学习的些七大要件腾标杆学习流敞程要得顺利袭地开展，必葵须依赖众多永支持性要件乌，就像高裁塔要巍然屹荐立，必须依凭靠强壮的支煌柱一样。研膀究显示，企阔业内支撑标喂杆学习的要惜件主要有核级心价值观、链组织结构、欧组织文化、垒激励制度以宁及推动者等栏七个方面。懒1、形成正尸确的核心价疯值观温按芒照现代心理见学的观点，碧人的行为如耽同叹“角冰山列”也浮在水面之凤上的部分，梯是由内在的绢目的、身份旧、信念、能苹力和价值观送决定的。如粘图2-4所槽示，行为就愁是一个人的围所作所为所垦说，以及拟趴向周围世界妈表达的东西梦；价值观是构一个人和组蒸织对待事物腊的价值判断破体系，虽然呈看不见、摸凯不着，但它泄无时无刻不蜜在左右着我慕们的态度、腊观点，从而公影响到我们播的行为。懂由芹此可见，核胁心价值观对愈企业的发展抢具有重要影曲响额——笑任何一个伟柄大的公司都岛具有优秀的捞价值观傻——级因为一套公然认的、有意肃义的价值观够等于给公司而提供了关于砌开展业务的催规则编码。金有了这些规批则编码，员头工就能拥有寻自主性和决戚定权的同时度，保持整个赞公司的统一懂风格和原则涉。行为盏局樱目的、身份呆、信念、能须力、价值观邻恭图2-4价腔值观决定行垂为示意图祖2、让愿景岗引领我们前制进望愿独景是个人和逮组织心目中贞渴望达到的屿一种境界，塑它犹如夜空恰中的北斗星牺，指引人们院前进的方向躬，激励人们闻为这奋斗。狱很多企业和饥管理学者都薄重视组织愿鞠景的构造。国例如，野中删郁次郎曾经修提到过中“象组织意图现”音对于企业知旗识创造和企足业发展的重虑要作用。他呢认为，组织顽意图必须足仰够激励人心精，成为公司列内驱力人核略心价值。比匠如，松下公颜司的首席执纲行官谷井昭颂雄，在19蛋86年创造腊了排“扮人类电子学剥”绳一词作为他事的基本主题萝，并以锤“拼于1990笨年成为没‘歌可能性探索杏’裂公司梳”母对目标加以录更新。驾同伶样，战略管须理学有加里桃.哈默尔和乳C.K.普预拉哈拉德在拥《竞争大未变来》中也指旨出：倦“蔽推动企业迈侵向未来的动梨力不是现金禾，而是每位梁员工的热情屿和智慧。侄”椅因此，组织承的矩“标战略企图心坏”谈被视为发挥息资源的杠杆拦作用，实现株以小博大、叼以少胜多的租重要途径。南他们认为，违战略企图心浪是能够激励搁公司动起来轻的梦想，是注公司战略架偷构体系的精高华，代表了止一家公司希木望在未来十众年左右建立趟起怎样的长如期市场或竞幼争地位。因管此，要想在肯未来的竞争本中求胜，比搏对手更快建绑立新的核心注竞争力和制沃定战略企图恭心同样重要嫩。沈3、变革组减织结构稠组酒织变革对于肢组织与个人帝都有重要影累响，它在很窄大程度上决移定了内部控描制、工作组挖织、绩效监逆督、沟通渠器道以及决策抱过程等。对娱于标杆学习扩，组织结构毫也有举足轻号重的决定作族用。嚼在舌知识经济背秩景下，企业凑赖以生存和柳发展的环境寨发生了根本鸦性的变化，蹄以往成功的率组织结构已琴越来越难以石满足企业在木新的形势下唐学习与生存雪的需要，综控观世界范围羽内各种组织船的实践情况森，职能制、沿事业部制、丝矩阵制这几粒种妇“沿命令忧—予控制型内”中的组织结构鹊存在着种种艘阻碍学习的梢局限性，我脑们必须对之傻进行变革。嗓那势么，有利于午促进组织学景习的组织结版构形式的设倍计原则又是遮什么呢念？根据我们玉的总结，主梯要有以下四公点：豪扁平化原则狂。信息经济择时代是一个逼崇尚知识的揉时代，知识模型员工的影碰增答多，信息技蓝术的广泛使及用，中间管掏理层的减少滑……食这些特点使滴得观针企难业能够通过抬授权管理来壶提高对外界丛环境的适应狐性，同时也糠为企业培擦结贝构实现扁平贷化提供了可锋能。茎弹性化、动申态化和柔性疑化原则柔。在知识技绳术占主导地颗位、以时间纺和速度竞争抽为基础地环写境中，企业敞必须要能够送快速应对意谁想不到的技轨术突破、客汤户的个性化僻需求嫂……职这就要组织箱结构形式的骡设计要遵循浩弹性化、柔锋性化和动态蛾化的原则。为集权与分权贵的平衡性和庸统一性原则简。如果不根腰据企业自身腐的实际情况振，一味追求洋流行，不切凤实际地高度陕放权，只能别造成企业管喉理的混乱与鞭无序。许多叉案例和研究共表明，分权煎并非完全不扒要集权，分互权也是在一不定集权的条脆件下的分权岗，分权也要播考虑到与集丽权的平衡性道和统一性，磨只有做到了埋这一点，才窄能维护企业略的稳定性，痕真正实现企式业动态性与震稳定性的统钥一。灾单一性与多虹样性相结合举的原则耽。如果企业细能结合各种劲组织结构，戒使他们实现狗优势互补，汗