电话订餐系统－使用手册电话管理电话录音呼叫中心客

订餐系统使用手册第33页共33页订餐系统使用说明书目录TOC\o"1-2"\h\z\u1.概述32.来电弹屏与订餐53.今日订餐64.送餐结算7仗5.丘均今日销售统肯计闸恭8偶6.阵由菜谱管理双淡9现7.砌垄点菜特殊要持求管理铁湿10久8.奴抖通话录音师车11贼9.忘费语音信箱飞塑12哑10.目粒来电防火墙致慧13升11.榆肤首页伙建14抖12.笼的信息纸如15逢12.1.而呢客户资料管母理缘扣15捕12.2.锁燃客户资料导唱入玉/很导出既逢17咬12.3.锁调菜谱管理直盾17泽12.4.旷矛点菜特殊要雨求管理牵喂18对12.5.承哈备忘录方挑19躲12.6.腰逃信息设置替偿20醒13.因宅滥今20垮13.1.斑卫特殊号码管两理凶驴20蔽13.2.痰很录音文件清洪理野呼20聪14.睬痕设置敬敢21厕14.1.服扫基本设屿置恭勒21终14.2.相捧语音信箱管模理星缩22它14.3.话卸自动语音导勉航管理悟蚁23医15.生颠短信咽包27鉴15.1.扯桃设置悠执27太15.2.纺记短信群发存破29颗16.仿京报表柏坚30达16.1.挠艘今日餐饮销街售统计弱隙30镜16.2.狗恋餐饮销售排陶行枪孟31臣16.3.赌泄餐饮销售趋厅势雨哨32吐16.4.赶棋话务统计锯石33估17.贷拦系统圣如33包17.1.粉千数据备份宴妹33钟17.2.知浊数据恢复垫投33高17.3.验帮用户管理喇舟34将18.灰勾帮助摇皂34素18.1.悦电系统自动升液级突斤34概述厕订餐系嘴统是一款集揭成客户殃管理、餐饮而销售管理、鞠短信发送等符强大功能的核餐饮管理系绵统，广泛应龟用于有大量黎订餐业锁务的餐饮行呈业，帮助您影极大地加快潜订餐的猛处理效率并寿提高业务量学，提升寒客户满意度鸟和企业形象妥，协助您在益激烈的市场策竞争中脱颖碌而出，功能蛋介绍如下:取来电号码自鹅动识别：根滤据号码自动初识别客户资福料，屏幕上尝弹出客户名井、送餐地址踏、附近街道扒、地图方位孝、历史消费偷明细和统计悠等信息，避壶免重复询问研和记录客户洗名称和地址蹈，有效减少算接时间慕，订餐高峰愁区间可接听走更多的来电糕从而产生更宅多的业务量玉。纪快速陆强大的割订餐功能：外来电弹屏时宋，简单点击驶就可迅速生陷成订餐购并可根据客件户不同的口葱味选择不同裁的配料娇。颤自动统计客奴户爱好：根历据订餐记录烧自动统计出知每个客户最仅喜欢的菜，除在来电弹出受客户资料时奔显示，订餐跃时可有针对潜性询问，让币客户体会到筝宾至如归的顶感受，提高好客户满意度蓝和企业的形璃象。立客户资料管奉理功能，客骄户的号谎码可以任意穴多个；图表赴分析客户消陕费记录；客幕户资料可批财量导入与导拴出(Exc验el格式)概。御报表统计功犯能：餐饮销乒售统计表和门排行趋势表定，有助及时嗓掌握市场变思化;话务创统计报表。立菜谱管理和裹点菜特殊要财求付管理功能帆。朵强大的打印藏功能。流通话自动录哗音功能：对予通话过程无攻任何影响，隆录音文件自终动压缩成丹mp3格式橡，幕20G伤硬盘约可存李储2500社小时左右的坦通话，可随羞时听取避免笛遗忘通话内敞容，也可作盗为解决纠纷坟的依据。拿来电防火墙陶的功能，自塞动拒接骚扰负并保留贿记录。稼语音信箱功刮能：无坊人值守时可钉让客户自动暖留言订餐，刚有新留言电贸脑会自动拨承号通知您，斯将留言播放屡给你听取；牢您也可以在馒方便时候拨适回来听取和尚管理留言。坐自动语音导税航(IVR竿)，例如系“煮按1进入产区品介绍，按遮2进入人工书订餐，按3诸转语音留言讨系统劝”盈等，简单明做了的图形化旷流程设计界歇面，可快速植快速建立自谁动业务谦咨询。隙短信群发功浑能：通过线刘缆、红外或冲者蓝牙的方蜓式等将轰和电脑连接盗，可通过软柳件进行短信带群发，例如不向客户群发梨新品上市、块打折促销等项短信通知，讯简单的操作误。灵日程安排和腔备忘录自动瞧提醒功能备座忘录自动提鸟醒功能。牢数据备份和节恢复功能，瞎有效保障资悔料的安全。截安装简单，劳软件易使用返；高可靠性肺，低成本。霞系统由US双B语音盒及润软件构成，两典型安装示浩意图如下：深参数说明逼来电号码(屈CID)接祸收符合邮电瞒部的标准，俯兼容FSK帝和DTMF伸两种传送方娱式贴双音频(D膀TMF)码伶接收，记录运呼入、呼出燃号码沉每一路页都可独立进膜行放音和接另收用户按键姜码挥单机同时录愧音1-吃20升路，础各通道互不铅干扰，对急通话质量无展任何影响索可直接对直楚线录音论；也可与交发换机配合使吐用，对交换尼机的外线、由内线同时录崭音。对呼入恢/呼出均能喊录音子能给您带来恐什么？歇加快订餐和甘送餐效率，切提高业务量牙提高客户服蓄务满意度，嘴提升企业形睛象馋录音长眯期保留，有朝据可查，避枯免纠纷戴加强对客户撑资料庭和业务资料焦管理抗提供更丰富由的客户沟通质渠道垦植来电弹屏侧与订餐齐当客户来电值，系统竟自动弹出客疾户的详细信哨息，秀订餐幼记录，些客户偏好保，容历史通话记证录等，让您筋迅速了解客对户冬喜好，加快满了订餐速度轧，提筹升蝶客户服务感剑受他可随时查看课客户的历史爸订餐记录和矛统计。今日订餐今日订餐酱查看或修改铜订单明细送餐结算伙与送餐员结耗算所收的帐葱注：按Ct筒rl键，然班后点击鼠标任可以多选欢今日销售统制计晶统计今日的糟收入及其各民种菜的销售类情况杨菜谱管理贴管理所有的唐菜谱信息，慕菜谱可随时续打印出来。东残点菜特殊要披求仇管理唐客户可以根墙据自己的情命况选用不同萌的配料,口闹味等.通话录音压系统自动对锯呼入和呼出蚂通话员进行高保真暴录音，端避免纠纷，茅同时妄为危考核服务、酬销售等部门愧绩效提供量育化指标，提兵升员工工作仇效率和能力牵。充录音剪文件自动压戏缩成mp3诚格式，宫可存储海量寨通话记录，烧20G牲硬盘约可存猎储2500辞小时的吗录音。敬当磁盘空间哄不足时，系伙统会自动弹限出清除录音念文件的界面风。语音信箱小启动语狐音信箱，靠无人值然守时可让客断户自动留言秘订餐，有新牌留言电脑会围自动拨号通掘知您，将留渴言播放给你撕听取；您也垃可以在方便奉时候拨回来负听取和管理润留言。佣详细使用请遥参加黎“亭设置拢”异－语音信箱优管理部分。来电防火墙悄来电防火墙计功能，自动徐拒接骚扰电赚话并保留记盛录。首页殊显示当天的壮订餐记录研，可直接点创击右键对订祸餐记录进行硬修改，打印答，删除等等涨操作。红左边的快捷锅菜单列出常振用的功能，妨方便您使用信息仇客户资料管勿理客户信息叔管理呈姓名、础送餐地址、蛛附近街道拌、焰等基本信息围.订餐记录宇查看所有的腹客户多订餐贸管理某料订餐记的明细墓管理客户所尤有的练订餐牙信息，包括壮订餐微的金额，时盛间，明细周，哄送餐变时间躲等订餐统计岭统计客户订赶餐情况盛OutLo喊ok联系同椒步答提供了客户及资料与Mi愚croso环ftOu写tlook衣联系人同步湖功能，可根妇据需要将客沃户信息导出蕉到Outl养ook中或瓶者从Out晒look中蜘将联系人资咱料导入到客鸡户资料策,切此功能要求圾您的机器上侦装有Mic驾rosof阅tOff酷iceO鸦utloo皮k胁才能正常使配用.殃客户资料导帽入/导出芬客户资料导克入

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酱点击主菜单嫌“信息”中航“客户资料羡导入/导出嫁”－>“客殊户资料导出蛙”子菜单宫系统允许将加重要的客户偷资料导出进楚行备份，根使据客户重要论程度可根据述客户分组情学况导成Ex培cel文件格、XML文导件、文本文亮件和网页文触件等任一种钳格式，或者瞎通过邮件，稼将备份出来策的资料发给并相邻的部门帐，满足不同侄的需要。选鸡择的导出客歪户分组后单万击“导出”还按钮，在弹项出的对话框蔽种输入文件麻名称，单击更“保存”按币钮，系统将昆根据选择的奋结果生成指递定名称的数蛙据文件，数健据生成成功巾后，系统将谎弹出对话框昆提示导出成铺功。菜谱管理丑管理所有的辅菜谱信息，耕菜谱可随时胳打印出来。筹而点菜特殊要岩求故管理垫客户可以根逗据自己的情给况选用不同裤的配料,口复味等.备忘录酱备忘录是您坚商务工作中躁的好助手，桨通过备忘录陪功能，您可郊以哄针对不同的烈客户方便的盆制定不同的谜提醒内容哈，著快到提醒淹时间，隶系统会在愿屏幕上弹出腿提醒窗口庭。热系统宫有客户生日室自动提醒的煎功能，自动爱将当天生日谅的婶所有胡客户资料自忘动弹出来，猜提醒您给客育户送上生日跑的祝福变。翼点击主菜唱单“信息”浴中“备忘录岗”子菜单。帝新建备忘录廊在窗口左边始选择单击“维新建备忘录惩”，新建备铁忘录主界面苹如下，选择管输入主题、驰地点、标签毁（按重要等束级）、输入芽开始时间、艘结束时间，胞提醒时间（鸟0分钟－2叛周），选择梳客户名称以币及需要提醒役的文字内容醉。按“确定套”按钮即可牵保存并退出馋备忘录窗口服，选择“取蜜消”将不对讯修改进行保顷存并退出窗伟口，同时系师统会对取消玩操作进行再拌次确认；选鉴择“删除”宰将删除已经津设计好的备叨忘录内容。数据导出帮在窗口左边捉选择数据导挨出，如下图掌，可选择的移导出文件格尾式包括Ex破cel文件泊、文本文件挑、网页文件罩和XML文芝件，单击“描导出”按钮制，系统将弹室出保存窗口莫，选择要保府存路径和输返入要保存的董文件名称，挨单击“保存讽”按钮，系悬统将把备忘嗓录内容导出寸到指定文件鹅中。必OUTLO项OK数据同高步寨选择“OU甜TLOOK研数据同步”苍，选择数据妇同步方式：舅“将数据导凶入OutL旧ook”或驰者将“从O雷utLoo掏k中导出数贫据”，单奶击“执行同渣步”婆，系统将自幼动进行数据编同步骄，龙此功能要求配您的机器上润装有Mic仔rosof镇tOff齐iceO沉utloo着k猾才能正常使抄用.信息设置涨用户可根据挠自身的需要绞配置系统参览数，例如付宿款方式等古,挡菜谱类别管练理,打印材信息配置帖特殊号码管宋理委拒接号码配宋置是，来电防火栗墙功能泪允可将不受欢恼迎的号码加漫入到拒接的合号码列表中车，以后该号李码来电时，越系统将自动惊挂断，并保忙留呼叫记录耍。黎需要在糊基本设置中闭，选中启动兽拒接功絮能才有效围不录音号码符配置，将允许对特定谜的不录圆音，例如重债要的私人电威话号码。在拥该界面可以乎新增，删除药，修改不录狗音号码关；不录音烘的添加句，也可以直矩接在客户脑资料查询伍或客户资刷料管理中刚进行增加。贴录音文件清虏理辨清除历史录液音文件，腾应出硬盘空间享当录音文件项存放目录剩疯余空间小于际预设的值，菜软件启动时吴将自动弹出塔该界面。设置母基本设追置月启动自动语型音设置：是价否启动自动拳语音服务，克洗自动录瓶音设置：是畅否启动盖自动录音功在能姐拒接功丛能：是否启久动自动栽拒接黑名单椒的功能俭来电界面玻最小化哲：池选上隶该选项，来怖电时只会在承桌面的右下借方出现提示妙框预隐藏来电和槐呼出界面枪：如果来电躲时界面自动裂弹出影响您远的工作，恐选上忙该选项，演来电和呼出暮界面将不会涨弹出肌瓣本地区号：联该设置是在躬程序首次使勇用时设置，齐请不要更改尿宾分机拨外线远号码：当您润的在拨鲜外线时，需甲要拨特殊号澡码才能拨出之时（比如8滨或9等），嚼需要设置该伴选项，比吸如8,,逮（一般需要沸加两个逗号篇，逗号表示淘间隔的时间窜）许数据文件存拳放路径：指裂定录音文件碰，文档保存挂的路径（一万般不要放在惊系统磁盘上杆C盘），陵如果和程序理放在不同目攀录下，需要垃指定全路径扔：比如D兆:\par蛛tner折FOOD忽\data返娘磁盘空间报安警伐值：当通磁盘的剩余越空间低于该溪值时，程序颈启动时，将浑会提醒您删萝除录音文件痕形铃声：沾设置该铃声锐时，来电时锈，设备会播那放该铃声誓号码:病本机皆号码法语音信箱管似理馋语音信箱管镜理：砌可以修改语覆音信箱号码贸和密码，通歌过该设置，由可以远程收馅听语音留言潮，建议使用建时修改密码裁。经查看留言历论史留言记录同地音信箱的详度细配置，请颗点击语音信率息配置矩语音信箱配剑置役启动留言自鉴动通知：在污有新留言时臣，系统会自饰动呼叫通知雕号码，并播地放留言内容巷肝针对不同的稿号码配购置不同的留谈言提示音（贪留言提示音虚个性化配置送），注：声知音文件点击间那个加号进元入编辑坛如果选上“阴只对以下号仿码启动语音缎信箱”，就集只对配置的历号码启动语捞音留言笑自动语音导乏航管理汪语音导航设谁置总体流程侄：瑞用卖克风使瞎用wind娱ows的录泄音机录制好急所有的声音蔬文件新将所有录音堡文件加入到蓬“植导航语音文完件管理中彼”絮。虑在顺“赶自动语音导由航流程配置妄”朝里，设置完箱流程即完成晕所有设置。弱当需要启动贵和关闭语音盈导航时，在困主菜单黎“侄－>自替动语音－>锈自动语音导指航漂”舱，直接点击严启动/关闭直语音文件的商管理哨添加，删除删，修改用于捆语音导航的瘦声音文件，瞒可通过“附于件”－娱乐兆－录音机，棕录制您所需磨要的声音，晋并将格式调亮整为：傍PCM，1始2KHz不,8位，动单声道，1搏1kb/秒铅语音导航流锋程的配置士用于管理语膜音导航流程踏，在某一节虚点上双击后拉，可打开下评一层节点微导航节点类旺型设置语音类型名称岩按键：比如扰1（只能一形位，1-9阶*#)功乓类型：语音抛焦提示声音：煮比如产品介粮绍请按1趣播放内容：往比如产品详衬细介绍。爬不能有下级摇导航配置揪回上级目录含名称弄按键：比如犬*（只能一益位，1-9屑*#)纯品类型：回上缝级目录泼提示声音：际比如返回上躲级目录请按绳*煎播放内容：脑无须配置艺不能有下级讲导航配置目录名称揪按键：比如采2（只能一荐位，1-9膊*#)平锁类型：目录捐手提示声音：遇比如目录请葵按2。药播放内容：喂无须配置始需要配置下关级导航持转留言系统容名称取按键：比如候4（只能一州位，1-9终*#)撒蒸类型：转留啄言系统荐提示声音：脖比如转留言忧系统请按4蓄。榴播放内容：显无须配置佛不能有下级渔导航配置短信设置卫首先请选择陈饰的连接爱类型暗：疗推荐使用D文KU-5型足号数据线的矛Nokia练，No溉kia药如果通过数鉴据线连接，摊请选择No封kiaD幼evice穗(MBUS端)或Nok鞋iaDe瓦vice(瓶DLR3)扫，通过红外悲连接的选择就Nokia箩Devi搁ce(In凤frare概d)，通过直蓝牙连接到巩电脑的选择爪Nokia斥Devi配ce（Bl扔ueToo垂th）；其梅他型号的手赶机连接类型崖一般选择A阶TDev牵ice（1楼9200）芽，直红外连接的识选择AT荡Devic浅e(Inf糠rared编)，通过蓝腥牙连接到电侵脑的选择A收TDev修ice（B耀lueTo法oth）。践支持绝大部厅分符合工业企标准的龙，已测试过荣的型号慎如下傅（不在列表聪中并不表示熄您的不救受支持，可心自行连接测伪试）扑：蚊诺基亚养系列：抚Nokia蹄3100毙，立Nokia狸3100天，牢Nokia钳3120棋，傻Nokia将3120国，作Nokia早3220瓦，阳Nokia酬3310强，唐Nokia盲3510活，骡Nokia绳3650海，向Nokia顶5140粱，个Nokia翅6021诞，犯Nokia接6021介，休Nokia宫6100草，谦Nokia俊6170智，葵Nokia省6210秘，稠Nokia丰6225泥，携Nokia笛6230狭，五Nokia走6230史，扔Nokia窜6230益i排，寇Nokia陕6230城i罢，城Nokia赔6310维，坊Nokia袖6310缝i算，坛Nokia镜6340浮i孔，泽Nokia增6600摔，骂Nokia今6610攻，梯Nokia忙6670丛，喜Nokia绵6810啦，援Nokia稀7110另，小Nokia积7250秃i而，孙Nokia狮秀7260，茶Nokia盘8800住，哀Nokia尊920i获，进Nokia律N般30M蚁2赤M无索爱系互列：蒙Sony闹Erics灭sonK玻300失，流Sony饭Erics本sonK巡600削，爽Sony航Erics晨sonK脱700译，剖Sony五Erics绩sonK缴750摘，途Sony筑Erics贺sonP增800厚，课Sony锣Erics投sonR前320s窗，胸Sony婚Erics袖sonS感700洲，也Sony埋Erics妈sonS照700贱，喇Sony勺Erics痒sonT厨610尺，刊Sony萌Erics罪sonT做630懒，症Sony违Erics伞sonT基637煤，剂Sony衬Erics益sonT病68躺，至Sony左Erics叶sonV慢600体，屠Sony勒Erics京sonV钻802已，舰Sony请Erics慰sonZ舌600膊西门子翻系列：殖Sieme糊nsA5灭6更，损Sieme挡nsC3搜5院，蠢Sieme件nsC4肃5些，懒Sieme输nsC6勾0捷，早Sieme佣nsC6融1年，狗Sieme接nsC6沙2坚，唇Sieme五nsC6域5猎，蛛Sieme江nsC6劳V产，埋Sieme腰nsCF顾62醋，乔Sieme暖nsCX厅65莲，芽Sieme缩nsCX栋75衰，伏Sieme办nsMC仁35