某电器公司员工管理手册

大中电器员工手册（2002年版）目录在董事长致辞总-----梅-----幅-----散-（1）鞠公司致辞馆————气—————乘（2）期企业理念鲁—————撞————欠（3）暖组织结构单—————挡—————董事长致辞掏二十年前，进我同大家一兽样，是一个愈精力充沛，丈渴望生活充们实，能够对伙社会有所作跌为的年轻人晚。寸改革开放政卷策为理想的附实现提供了览良好的机遇墨。份经过一年又西一年的历练摩，今天，我去们托起了一饭个充满朝气怠的企业，一寺个能够给大厉家提供施展连能力和智慧锡的场所。落认真、负责衰地做好今天截的每一件本域职工作，我弓们的明天就焰一定更加光锯辉灿烂！嫂诚挚地希望坐我们大家团洞结合作，为籍民族商业的肥不断发展而慌努力！兆燃取痒此旨裙钞以鼠滨董事长阔：张大中寇2002年距8月公司致辞筹亲爱的员工流朋友：旬我们由衷地麦欢迎您来到士大中公司工被作，并祝愿粗您能够在新铺的岗位上获亚得成功。锯大中电器于纤1982年贸始创于北京少。是目前京侵城最大的以帆经营各类家丰用电器为主蝴的电器连锁执领航企业。晋我公司始终走秉承谊“扮优质、低价里、薄利多销狗”秩的经营理念省和炕“榜顾客永远是狼对的交”欠服务精神，识赢得了广大予消费者的信盟赖和支持。亡我们深信您猪会热爱和维倍护这个集体疏的声誉，并鸭以您的智慧辉和勤奋为公设司创造不凡伯，您也将会醋得到满意的扫收获。走为此，我们玻代表大中公胞司为您奉上现《员工手姻册》，请您独仔细阅读，稳它包含您的傅就职条件、脉应有的福利警和贡献。如掌有疑问可以讲向您的主管霸询问。糕祝愿您在大蛇中公司工作值期间事业顺扭利、身心愉誓快！人力资源部企业理念：企业精神：行团结仔——垦在任何情况富下，要同心谊协力、艰苦尺奋斗门创新绣——抚开拓创新是浪企业赖以发球展的必经之斗路兔求实坝——烫做到思想充钩实、作风扎射实、工作务扁实。像服务踪——闻竭诚为用户热、社会服务茄，努力满足狡用户需求，艘恪守合同，抬讲究信誉。企业宗旨：旋您的需要就据是我们的事凭业。腹以顾客满意多度作为衡量懂一切工作的斩准绳。孔企业文化核耕心感:冬快乐服务巷危幸福生活企业宗旨:件建造最优普的平台服务滴顾客、服务爱厂商室目湖标移:渣努力服务，桶赢得更多的勇顾客，使顾撤客、厂商赐签予我们更多插的回报。管理原则:渠精细、精确没、精致、盒精美、团结临、协作服务理念:夏顾客永拢远是乎对的工作作风:知整洁、信誉辈、服务、效红率员工标准:盯诚实、勤奋鸡、学习、创察新托大中公司组追织结构经贸部经贸部行政办公室财务部人力资源部储运部防损部企划发展部经营保障部大中购物董事长总经理常务副总经理总经理秘书孔大中公司用理人原则：领导：辆具备良好心牢态者用替缺乏健康良炭好心态者不参用勒积极学习创献新者用旬不思变革墨域守成规者不五用产团队精神至盖上者用卸心胸狭窄拉母帮结派者不定用庙精力旺盛充吊满激情者用毁缺乏激情灰缺少干劲浙者不用干部：意坚决执行命幕令者用携阳奉阴违自膝我为是者不慨用显服务下级热摄情者用躲嫉贤妒能盛捏气凌人者不游用庭廉洁自律以装身作则者用仪见利忘义损话公肥私者不苦用员工：袋工作认真负根责者用室粗心大意不豪负责任者不厉用多服务顾客周颂到者用材对待顾客漫陡不经心者不硬用涨努力学习积绩极进取者用爱得过且过不张求进步者不另用促销员：抛精通商品性间能者用器不善掌握产笋品性能者不宁用酬对待顾客热底情者用群对待顾客麻胸木不仁者不砍用咐尊重同行相股互协作者用拐诽谤别人抬辉高自己者不故用支公司规章制嚼度职工守则花每位员工都麻要有高度的沟责任感和强钻烈的事业心始，以公司利层益为重轿，刻苦学习悠专业技术知必识，为公司抗发展努力工容作。锋在销售服务拾中，要维护甜消费者合法物权益，讲究导职业道德，朽奉公守法，缩不得营私舞洗弊，为公司智树立良好的授企业形象。服从领导皂全体职工必假须服从领导吐工作安排，不履行职责，挺不准无故拖为延、拒绝或钳终止工作。庄职工应遵守谷逐级请示报谣告制度，特苏殊情况可以爆越级反映。保密抗公司职工对单公司的技术猛档案、销售裹情况、财务通状况、员工祖手册、公司规的重大决策狮、资料等不漂得随意向外涉界提供，严河格遵守公司效的保密制度队。行为准则脉员工必须遵苹守公司各项索规章制度。躲每日迎宾时心间为上班前秤十五分钟，血并向顾客主壶动问好，午荐餐时间为菜一小时，下扇班后十五分行钟为送宾时忆间，须向离抢别的顾客说院“拳欢迎您再次叉光临地”朗。考勤规定：抵员工上下班通须打卡，严厌禁他人代替煌打卡，不准底随意涂改考勤勤卡。因公每外出，病事畏假等原因未恒打卡，应由廉部门经理签惭字，无故不食打卡者按旷嘱工处理。徐迟到或早退臭：一小时内鲁视为迟到或它早退，超过苗一小时视为谎旷工。本月鱼迟到或早退勇累计三次视锁为旷工一天什。甜病假：员工括到医院就医遍，须事先按盟批假权限请刊假，经同意舍后方可离岗率就医，事后以应持区级以吨上医院证明蹈及处方或急连诊证明到人桥力资源部备窜案。员工伤：员工价因工负伤，碗不能加班，忙持医院证明薯，领导确认毒可视伤情给慌予工伤假。叨营销人浮员十不准：触上班时间，筹谢绝亲友探舰访，不得处裤理私人事物彼。冷不准坐、倚泻、蹬货品、池展示架。钩不准在卖场译吃零食，不纳准在非吸烟缝区抽烟。吧键台休息每天板累计不得超末过30分钟樱。喝不准扎堆聊甘天，嬉戏、亭打闹、大声悟喧哗，不得喊以任何理由凡造成空岗。偷不准在上班他前吃辛辣食柴品，保持口骂气清新。励不准做出抓光头、瘙痒、椅剔牙等不礼醉貌动作。眉不准替顾客杀保管任何物咏品，不得利岩用工作之便底与顾客及供约货商有过分谎私交，禁止额利用工作之版便索取回扣案。陵不准用语言朽或表情轻视膜、讥讽、嘲道笑顾客，不让准与顾客争葛辩，不准做蜡出任何伤害椅顾客的行为薯。也不准在单据死不全、不详夏、不清的情岭况塘下办理货物爽往来手续。蛾员工要使用弟“祖十四字讨”胸文明用语（烛“共欢迎溜”“头您先”“境请躺”“闹谢谢银”“达对不起途”“杨没关系旬”“敞再见区”岸礼貌待客。耻）请假制度：拢员工因私事颤确需本人处捞理，须提前茅一天按批假冈审批权限向拿领导提出申商请，并填写焰请假单，经棋批准后方算即准假。如来金不及请假，拾应以形司式向有权限猾的领导请假暂，经批准方伶可休假，事拜后补办请假匙手续。悟凡未提前办袭理请假手续馆或未准假而础私自休假者峡；请假过期廊而未续假者弄；不服从调捉配或辞职未煮经批准而不专出勤者，因期打架斗殴导遭致受伤而影劣响出勤者均的视为旷工。违旷工三天，粉视同自动离奇职。妄上班时间，市未办理学习英批准手续，菊擅自奖离岗学习者泡，按旷工处爸理，并追究洒部门领导的恢责任。贵员工间禁止定发生借贷行甲为。仪容仪表桨员工要经常叮理发、剪指辉甲，注意个碍人卫生。冤上班要穿整疲洁统一的工妈服，佩带好确服务胸卡。坚男员工脑后诉头发长不过泰领子，鬓角各不过耳朵的鉴标准发型。杰女员工淡妆喝上岗，不准尸披头散发，矿不梳奇异发垄型，不准穿招超短裙。路站立服务：霉双脚跟靠拢童，脚缠尖自然分开租，手臂自然水下垂，或双量手交叉相握迫于身前，面管向顾客，表万情自然。劳动条例稿用工原则及饭方法务公司招聘人扬员的原则是朝根据工作需群要招聘员工祝。通过公开固招聘考核，愤择优录用。培训宇凡面试合格论者，应参加茂不低于70巨小时的他培训教育，鱼考试合格后梯正式录用。试用屋新聘员工的泥试用期一般寒为40天，筹试用期内，洲如发现试用休员工不适合循公司的岗位亦、事假超过钻三天的，将垂不予录用。掏新员工如发版现自己不适罪合在公司发夫展，也可按介照公司员工躁的辞职规定卸办理。签定合同数试用期开始摘时，须签定缘《实习合同鸭》，试用转耍正后，须签月定《员工正仪式合同》。织合同期限签告至次年4月润份。此后，叙每年的4月肤份到公司人乌事部续签合悲同。工作时间增我公司严格嚼按照国家的东《劳动法》率有关规定执偶行。实行每在周轮休制，烟每周原则上迟休息一天，园超过工作，絮按照国家规唤定，发放加今班工资。工资与奖金椅试用期实行定每日工耀资包干制。卫正式员工的傅工资为基本业工资加月奖甲金制。可公司工资发讯放采用开放猎式管理，公渔司实行下发贤薪制度。考崇勤截止本月堆的20日，锄每月的1日疗以现金的形歼式支付员工沾的工资。撞奖金发放采测用封闭式管血理，奖金是喇公司依据员塔工所在部门烫的经济效益剑和本人的当湿月业绩，给椒员工发放的股奖励金，是遵和公司的经鸡济效益直接子挂钩的。奖估金是以现金啄的形式于每胜月的15日纳发放。所有驴员工应自觉厉保密，不能险打听别人的盘奖金，也不恭能向别人谈惹及自己的奖阳金。员工间饲不得相互攀挺比、议论。海如有异议，顺可直接向自糟己的直接主灿管反映。辞职与辞退行员工在合同鼓期内要求辞证职，需提前辰十五天向所尿在部门负责锯人提出申请昏，向人力资醒源部领取《卖员工离职申草请书》，办山理工作交接雅手续，自申祥请之日起，特30天后办炒理结帐手续谨。猜离职人员自用离职之日起大30天内未多办理离职手贷续，按已结颜帐处理。皇未经批准擅堆自离岗者，此按旷工处理录。脑员工若严重里违反公司的切规章制度，柴将根据有关预规定给予处壤理，以至解翼除劳动合同伟。奖惩制度奖励制度神工作优秀，生业绩显著，兄有下列表现遭之一者，公仍司将给予奖暮励，奖励分秃口头表扬、信书面奖励、迹物质奖励、瓶奖金、国内砖外考察、进帆修及旅游等傍。摸为顾客提供炼良好的服务糠，工作积极层主动、认真蛙负责，服务怎热情周到，涝受到顾客赞恨扬者。垄能积极栏提出合理化魂建议，并被忧公司采纳，戴获得经济效点益，减少开糕支，增加收争入者。计检举或报告缘违法乱纪事敞件，维护公识司利益者。次能沉着冷静渗地应付意外陷紧急情况，磨发现事故隐拍患及时上报晨或设法避免眯损失，维护星公司声誉者贼。顿主动上交顾户客遗失的贵盾重物品和现培金者。惩罚制度宴凡违反公司警规章制度者合，由部门经部理给予过失葡单一张，过笨失单需有本仍人签字，如诊本人拒签，路可由在场的须他人作证。丧公司的惩罚笋主要分为以题下几种：屯员工有下列杨行为之一者扬，公司将给淡予栽警告处理喇，并给予5烛0元以下罚苍款。撑一月内迟到末、早退者两慢次以内者；现对工作玩忽拖职守，对公虾司未造成不逼良后果者；卸票据开写错弱误超过两次辜者；治对顾客爱理贵不理者；扛扎堆聊天累更计超过在3杯分钟之内者服。洋员工有下列港行为之一者就，公司将酌卧情处以锋100段—诞500元的窝罚款宽擅离岗位者唯；樱迟到、早退扎超过两次者惕；征严重违反公漏司规章制度乘者；饰对工作玩忽孩职守，造成之不良后果，耕影响公司声番誉者；镜票据开写错净误超过两次袋者；它对顾客粗暴竭无礼，被顾脚客投诉者；菌旷工一天者先；解扎堆聊天累犹计超过3分获钟者；脂未能妥善解招决商品退还脸问题，造成预顾客不满者怜。赶员工有下列焦行为之一者北，公司将酌泥情处以杜200奴—萝2000元陕的罚款冬出现商品失既真、出售假劝冒伪劣商品善或价签不符宋的商品；假有问泄无答、不正申面回答顾客疯询问、用动王作代替语言执、使用服务脖忌语，对顾掉客冷、顶、拖硬、推而造鲁成顾客不满唇者；迎在经营中，牺违反《消费蒜者权益保障股法》等法律过法规规定，属而造成顾客验不满者；荷在解决、处站理商品退换澡过程中，未抽遵守公司退滚换商品的有鄙关规定，由府于我方原因惜，造成顾客租不满意或投矮诉者；燥商品退换过套程中推拖刁唉难顾客，该爪先行负责而它未能先行负春责，造成顾泄客不满者；妖喜卖厌退，唉退换商品时鞋人为的设置馅退换障碍、埋造成顾客不挥满者；描遇有商品退铜换疑难问题线，未主动引撑导或[陪同班顾客与有关娃部门领导联兔系，致使顾灶客越级上找奇，造成不良永影响的；罗对行动不便视的残疾者橡购物，未根那据顾客要求到实行全过程熄陪购服务，庆造成顾客不姥满者；绣需送货入户尾的大件、大瓶宗商品，未加协助顾客办城理送货各项骂手续或错送渔货物的；祥城近郊区2碍4小时内、眉远郊县48祸小时内未送菠到货，时限帆内又未能与梦顾客联系说宗明，造成顾塔客不满者，独遇有顾客所速住地区是禁乌行区、交通疼易阻塞地区忍、限时通行疗区或特殊区拦域，在送货嗓时限上与顾灿客另行约定漏，未按约定邪履行的而造别成顾客不满龙者；执送货未能按纤规定入室到物位，未使用先文明用语、便服务忌语造晶成顾客不满吴者；思未按操作规铲范和程序完戴成商品交易爽全过程，造躁成顾客不满酬者；嫁大件商品需帜要安装调试尖未能在三日唯内上门服务胳（行业满管理的除外芳，如空调等喂），时限内姑又未能与顾矩客重新约定锈，造成顾客奉不满者。诞员工有下列完行为之一者惑，公司将立其即以致辞退处理河无正当理由税连续旷工超情过15天者腰。考工作时间酗狮酒、赌博、西打架、恐吓括、威胁同事矿，影响公共个秩序者。践偷拿专供顾啊客的赠品，虎盗窃公司财剖产，擅自将政公司财物据伟为己有者。鼠辱骂顾客或闪与顾客打架沃者。抵蓄意损坏、震损耗公司财役物，造成损悦失者；浊触犯国家任牛何刑事法律毅者。安全守则溪任何工作都束应以安全第短一为宗旨，恐严格遵守操都作规程，严板格遵守各自歇的安全岗位援责任制，严呀格执行公司在制定的安全浩保卫规定。消防安全分如发生火灾砍，必须采陈取以下步骤厉：宋保持冷静，社切断电源；扔利用最近的兴报警（兽火警1让19）；纱在救援人员记抵达前使用婶灭火器材控暂制火势。安全用电纷操作电器前勒核查电压是胃否达到操作刮要求，经常谦查看电源、孤电线、插头熔、接