天河市全光教育城域网(教育专网)解决方案范本

天河市全光教育城域网（教育专网）解决方案天河市全光教育城域网 （教育专网）解决方案V1.0目录一、项目概述 2二、需求分析 22.1项目目标 22.2项目需求 2三、光网教育城域网骨干组网方案 33.1STN100M 与1000M 互联网教育骨干网组网方案 33.2方案要点 4四、教育城域网接入网组网方案 44.1网络需求与分析 44.2OLT接入组网方案 64.3OLT下沉至校园组网方案 74.4组网优势 7五、天河市全光网校园网规划方案 7六、硬件配置 8七、售后服务 97.1服务理念与宗旨 97.2完善的服务保证和技术支持体系 97.3一站式服务 107.4专业化的咨询和技术支持 117.5零时延响应客户 111/14天河市全光教育城域网 （教育专网）解决方案V1.0一、项目概述XX公司非常珍视本次参与机会，在接到天河市教育局的具体需求书后，立即组织经验丰富的业务与技术专家，在认真分析“ 天河市教育局城域网”项目的需求的基础上，力争为天河市教育局定制符合实际、 性能最佳的全光教育城域网解决方案。XX公司在网络服务上，提供处于国内领先地位的“一站购齐，全程无忧”一站式服务解决方案。教育系统无论在全国任何地方，有何种服务需求，需要解决任何问题，只要与我公司的大客户服务部门联系，都可以快速得到解决。XX公司向天河市教育局提供高品质的服务，竭诚为天河市教育局提供“零距离”贴近客户和“零偏差”规范的服务，追求“零中断”保障与“零时延”响应的极致品质。托付信任，回报满意！我们相信，凭借 XX公司巨大的网络规模、完善的服务、科学的管理以及丰富的经验， XX公司完全有能力、有信心出色完成“天河市教育局城域网”建设任务。根据天河市教育局需求，系统方案总体内容如下：天河市全光网校园网骨干组网方案介绍天河市全光网校园网接入组网方案介绍天河市全光网校园网项目投资清单二、需求分析2.1 项目目标天河市各教育单位需要租用 100MSTN电路29条，1000M互联网1条；天河市信息中心到各个区县所属中学的 100MSTN电路28条；信息中心与天河市信息中心对接入天河市教育局100MSTN电路1条；天河市信息中心开通1000兆互联网电路1条，各学校采用FTTO/H接入。2.2 项目需求根据用户视频会议，资源共享，统一管理的需求，天河市教育局需要租用37条点对多点的100MSTN电路，用于教育局到各区县及幼儿园的网络互联，建设各学校采用 FTTO/H组建全光网校园网，实现实时视频，资源共享，以及教育局对所属中学访问互联网的统一调配与管理。2/14天河市全光教育城域网 （教育专网）解决方案V1.0针对以上需求，XX公司经过认真分析后，制作了成熟稳定的STN电路+互联网光纤电路租用方案。详细电路情况见下表：序号电路A端（信息中心）电路Z端（各学校）带宽类型1实验幼儿园100MSTN2天河市实验中学100MSTN3天河市高级中学100MSTN4天河市第一中学100MSTN5天河市第一幼儿园100MSTN6天河市职业技术学院100MSTN7天河市第二中学100MSTN8天河市第二幼儿园100MSTN9天河市第三中学100MSTN10天河市第三幼儿园100MSTN11天河市第四中学100MSTN12天河市第四幼儿园100MSTN13天河市第六中学100MSTN14天河市第六幼儿园100MSTN15天河市信息中心红箭农场学校100MSTN16天河市第七幼儿园100MSTN17天河市第七中学100MSTN18天河市第七幼儿园100MSTN19天河市第九幼儿园100MSTN20天河市第十幼儿园100MSTN21天河市第十一幼儿园100MSTN22天河市第八中学100MSTN23天河市第九中学100MSTN24天河市第十中学100MSTN25天河市第十一中学100MSTN26天河市第十二中学100MSTN27天河市第十三中学100MSTN28天河市第十四中学100MSTN29天河市教育局100MSTN30天河市信息中心1000M裸光纤三、光网教育城域网骨干组网方案3.1STN100M与1000M互联网教育骨干网组网方案采用STN100兆专线、互联网 1000兆电路接入的网络拓扑示意图如下所示：3/14天河市全光教育城域网 （教育专网）解决方案V1.03.2 方案要点1、天河市信息中心核心点机房通过 1条1000兆互联网出口接口和所属各中学通过100MSTN电路实现点对多点互联；2、各学校开通100MSTN电路至天河市信息中心；3、天河市信息中心教育资源平台部署在天河市信息中心核心机房防火墙的DMZ区，确保平台的稳定、安全、可持续运行。4、天河市信息中心通过教育专网与教育厅教育专网对接。四、教育城域网接入网组网方案XX公司可以通过FTTO光纤网络进行全光网校园网组网，以支持教育工作的便利化、信息化发展。4.1网络需求与分析天河市校园全光双速校园网 ,每个学校建设 FTTO/H全光网校园网，是建立一个实时交互的校园教学网，以千兆主干、光纤进班，双速分端口承载教育信息化“三通两平台”所有应用。总体架构如下所示：4/14天河市全光教育城域网 （教育专网）解决方案V1.0全光网校园网络建设后期信息化搭建内容：1、 每校至少100M光纤接入互联网；2、 实现各学校校园区 WIFI接入建设；3、 实现校园校区内监控接入建设；4、组建师、团两级教育系统和学校间光纤教育城域网，可承载办公 OA、视频会议；5、校内光纤局域网，实现校园电视台、直播课堂、微课程、专递课堂、全校同步授课、校内家长会，优秀课件资源校内共享；6、通过ITV教育在线平台,可点播各类科目的教育教学资源和科目针对性可见辅导教育，实现实时上传、共享教学资源；7、通过通信运营商组建全光教育城域网网络，构建千兆教育云。可实现千兆访问教育厅教育服务平台、自治区教育厅教学资源平台、教科院教学资源平台、中小学远程教育云平台、自治区双语教学平台、各区县教育局远程教育平台教学资源，实现教育资源的共建共享；8、无线网络覆盖教学、办公区域，满足电子书包教学应用，达到教育信息化发展“三网四屏”新要求；通信运营商设计推出的智慧校园全光双速教育信息化承载网打破了过去中小学校园各自为政，网络慢、效率差，相互网络封闭的状态，高速率、多端口接入应用的全光双速校园网络建设能促进教育信息化高速发展，触发全省教育信息化网络建设的一次革命，为实现光纤网络校校通，优质资源班班通、堂堂5/14天河市全光教育城域网 （教育专网）解决方案V1.0用，网络学习空间人人通，为实现教育标准化、均衡化、信息化奠定了坚实的网络和平台基础。4.2OLT接入组网方案天河市全光网校园网建设，目的是建立一个稳定、安全、可靠的校园教学网，为学校的信息化建设提供一个优秀的网络基础平台。本次利用通信运营商IPTV网络组建光纤校园网，校园教育网分成二个层次，采用核心－接入的两层网络架构。核心层为一台OLT设备组成，托管至通信运营商接入网机房，保障设备供电及网络安全，通过FTTH/O光纤链路与各教室、办公室OUN设备互联组成千兆以太网，保证骨干网的高性能和高稳定。部署1台安全接入网关连接互联网，安全接入网关与OLT互联互通。部署1台交换机与安全接入网关互联，并与服务器交换机连接。网络描述：连接的方式有两种，学校OLT通过光纤与各房间ONU互联，安全接入网关（路由器）与OLT采用千兆以太网连接互联通信，服务器和存储设备采用以太网接入方式接入服务器交换机。可通过划分不同的 VLAN，配置相应的IP地址，组成不同的网络子域：主机房子域：放置数据库服务器，对整个校园的教学网的数据进行集中存储；6/14天河市全光教育城域网 （教育专网）解决方案V1.0各类接入子域（教学楼、实验楼、办公楼） ：为学校进行日常教学、办公的终端设备。4.3OLT下沉至校园组网方案天河市全光网校园网建设，目的是建立一个稳定、安全、可靠的校园教学网，为学校的信息化建设提供一个优秀的网络基础平台。本次利用通信运营商IPTV网络组建光纤校园网，校园教育网分成二个层次，采用核心－接入的两层网络架构。核心层为一台OLT设备组成，放置在校园机房内,与路由器、交换机组建全光网校园网，通过FTTH/O光纤链路与各教室、办公室OUN设备互联组成千兆以太网，保证骨干网的高性能和高稳定。部署1台安全接入网关连接互联网，安全接入网关与OLT互联互通。部署1台交换机与安全接入网关互联，并与服务器交换机连接。拓扑如上所示。4.4组网优势依托通信运营商组建光纤教育城域网，建成从天河市教育局到 28所学校的全光网校园网，纵向连接教育厅远程教育平台、教育科研网平台、 学校三级平台的网络结构，满足教育主管部门教育管理和面向社会服务的需要， 实现天河市教育资源的互联互通、信息共享、数据交换和业务互动。通过通信运营商的网络与教育云，并通过光纤宽带接入服务器连接至校园光纤交换机；互联网业务与区县教育资源通过互联网光纤连接至校园光纤交换机，再通过光纤连接至各个班级内的 4端口光调制解调器，其中1个端口连接通信运营商机顶盒，这样就可以满足每个班级访问 IPTV教育云，其余3个端口用于满足访问互联网、教育资源网、校内局域网的需求。 （要求电脑具备双网卡）。所选软、硬件设备均满足天河市教育、教学未来几年业务发展需求。五、天河市全光网校园网规划方案本方案所开通的 STN电路需在中心节点（天河市信息中心核心机房）新建一台STN传输设备，用于汇接下属分支节点（区县中学）的 100STN电路。同时各分支节点（各区县学校）的 STN传输设备，用于开通各中学的 100MSTN电路。天河市信息中心核心机房及各区县中学原有互联网光纤资源已具备，只需开通STN100M电路。天河市教育城域网 VLAN及IP规划如下：7/14天河市全光教育城域网 （教育专网）解决方案V1.0六、硬件配置及项目投入此项目骨干传输设备由我公司投入， 供用户租用。校园网网络设备和机房的建设不包括在内，项目进行前各下属单位应具备 220V交流电环境，核心节点（天河市信息中心核心机房）需具备 UPS供电，保障业务不因为电源问题发生中断。其中，天河市信息中心核心机房作为 STN点对多点汇聚电路的中心节点，需新建一台烽火 A1传输设备，配置千兆光口接口板卡。27所属学校接入的通信运营商的局站传输设备需配置烽火 A2传输设备。光网投资方案如下：新疆生产建设兵团十三师全光网校园组网投资预算一、OLT在电信局端方案投资序号 项目 数量 单位 单价 总计 备注1 OLT板卡 15 块 ￥47,600.00 ￥714,000.00 专网板卡2 路由器 15 台 ￥0.00 ￥0.00 利旧8/14天河市全光教育城域网（教育专网）解决方案V1.03交换机15台￥0.00￥0.00利旧4光信息点3074点￥400.00￥1,229,600.005合计￥1,943,600.00二、OLT在学校方案投资序号项目数量单位单价总计备注1OLT设备15台￥22,000.00￥330,000.002路由器15台￥0.00￥0.00利旧3交换机15台￥0.00￥0.00利旧4光信息点3074点￥400.00￥1,229,600.005合计￥1,559,600.00备注：1、OLT在电信局端的板卡扩容由我公司投资和售后维护，其余由用户自备或自行投资和售后服务。2、OLT在学校的方案， OLT、路由器、交换机、光信息点均由用户自行投资和售后维护。七、售后服务7.1服务理念与宗旨服务理念：厚德载物 臻于至善大客户服务宗旨：全面提升服务水平，努力创造客户价值，不断谋求共同发展。秉承以上的服务理念和服务宗旨， 在此，我们承诺提供以下的服务内容和标准。完善的服务保证和技术支持体系公司已经为大客户建立了完善的服务体系，我方将以崭新的形象为公众服务。“把困难留给自己，把方便留给客户”是我公司服务的重要理念，在新的市场经济形式下，我公司把服务理念作为企业生存发展的永恒主题。统一客户服务体系XX公司已经建立了省/自治区、地市两级面向大客户服务的专门机构，作为实施一站通服务的前台和界面，统一归口办理国际和国内的数字电路、 DDN、ATM/FR、MPLSVPN等带宽型业务，以及网元出租、语音、图像等增值业务，为客户提供端到端的综合性解决方案，并实行客户经理负责制。专业维护服务体系XX公司运行维护部门设立了“客户网络维护中心” ，并建立了省、地市两级响应中心，负责协助各级大客户服务机构制定客户组网的解决方案； 落实大客户进网的电路调度、调测开通、故障处理及网络监控、诊断、优化等技术保证工作，为我公司实施一站通服务提供全面的后台保证。9/14天河市全光教育城域网 （教育专网）解决方案V1.0高级技术支持服务体系公司建立了北京、深圳、西安三个技术研发中心，负责协助各级大客户服务机构为客户编制网络发展规划，组网方案设计，进行满足客户需求的个性化产品以及新产品研究和开发，为客户实施一站通服务提供强有力的技术支持。同时，在浙江省由省级数据支援中心、省级网络支援中心等单位组成虚拟团队共同为大客户提供技术支持服务。一站式服务公司对进网VIP客户提供与国际接轨的端到端全过程（即售前、售中、售后）一站式服务；提供优先、优质、优惠服务；对不同行业的客户提供差异化、个性化服务，对同一个客户提供跨地域无差异服务。公司的全国"一站通"服务是贯穿于售前、售中、售后全过程的"一站服"，使客户无论在全国任何地方，有何种服务需求，需要解决任何问题，只要与当地的通信运营商专门的大客户服务部门联系，都可以快速得到解决， "一站购齐，全程无忧"。"一站通"服务包括：一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持。一点业务咨询XX公司各级大客户服务部门均可以根据客户组网的需求，提供业务介绍、组网方案设计，编制网络应用解决方案等咨询服务。一点业务受理XX 公司各级大客户服务部门可以根据客户的需求，一点受理客户的全部VIP业务，并组织电路调度、调测开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作。对客户的紧急需求，可采取绿色通道，快速办理。一点故障申告XX公司为客户提供 7×24小时一点故障申告处理和投诉服务。按照 "首问负责"的原则，客户可以就近向当地客户服务热线 96456提出故障申告或投诉，以便获得更加及时的服务。同时，通信运营商集团公司设立了大客户咨询热线4008102233和VIP客户响应中心800-828-2233，及时解决客户使用网络中遇到的问题，为客户提供快速、优质响应服务。10/14天河市全光教育城域网 （教育专网）解决方案V1.0一点计费结算根据客户需求，本着方便客户的原则， XX公司可以为客户提供统一的计费结算服务。客户可以在合同中选择向通信运营商任一级大客户服务部门一点付费，避免在各地分散交费的烦恼。一点技术支持公司建立了话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、宽带综合应用、电子政务、电子商务等面向大客户提供解决方案的产品开发及技术支持部门，凭借网络、技术、人才优势，为客户提供语音、数据、多媒体通信等全面的服务，提供通信领域的技术和业务支持，包括网络技术、业务咨询、组网方案、系统集成、网络代维、网络测试、故障诊断、应急通信等。为每个客户量身定制个性化的整体解决方案，全面提升客户的价值。专业化的咨询和技术支持公司有服务于大客户的全省（国）项目团队，实行客户经理责任制服务，随时跟踪了解大客户行业的网络通信、应用及服务需求，并通过我公司内部的项目团队（由客户经理、项目经理组成），为客户定制全业务、专业化的解决方案。针对客户的网络发展规划、技术难题查找以及网络应用创新等问题，我公司还将提供专家级的技术、业务、应用咨询；或组成技术组协助客户解决网络应用中出现的难题；或专门为客户量身定制网络创新应用；或根据客户需求提供不同级别的专业化的网络技术、业务应用的培训。XX公司拥有网络、技术、人才优势，具有大型项目系统集成经验和网络维护经验。可以提供话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、宽带综合应用、电子政务、电子商务、移动办公等面向大客户的解决方案的产品开发及技术支持，可以为客户提供语音、数据、多媒体通信等全面的服务； 可以提供通信领域的技术和业务支持，包括网络技术、业务咨询、组网方案、系统集成、网络代维、网络测试、故障诊断、应急通信等。7.5 零时延响应客户进网客户故障申告响应只要是我公司的 VIP客户，享受VIP客户服务。为使客户获得更加及时的服务，我公司各级服务机构建立了 "首问负责制"，即不论客户向哪一级服务热线或11/14天河市全光教育城域网 （教育专网）解决方案V1.0客户经理提出申告，都将受理客户申告，按内部流程组织处理，不得推委、扯皮。客户可选择以下任何一种方式向我公司申告，直到客户满意为止。全国性故障或复杂、重大故障，客户可以直接向全国 VIP客户一站服务故障响应中心申告：800-828-2233，由响应中心为客户提供全程联动的故障处理机制，缩短故障历时，并将处理情况反馈给客户。如果客户确定故障属于局部地域的本地故障，为方便故障的及时处理，当地的客户分支机构可直接向当地维护服务中心服务热线申告，受理用户故障，并及时予以处理。如果客户认为故障原因和地域无法判明， 或与客户服务热线沟通有困难， 可以选择向您的客户经理申告故障，由他代各单位向有关部门申告故障，并全程协调解决，将解决情况告之客户。上述客户服务热线均提供 24小时*365天的不中断服务。故障处理响应XX公司承诺对大客户的故障申告响应时间小于 30分钟，故障恢复时间一般小于4小时，最长不超过 6小时。当业务出现的故障处理完毕后，XX公司相关部门在三个工作日内向大客户提供故障报告。正常情况下，可在第二个月向客户提供上个月的业务运行质量报告。重大故障时，客户经理要到客户现场，协调各方的故障处理，故障时间超过承诺时间时，要及时逐级向上级领导报告。重要通信保障及应急故障处理建立完备的客户档案：客户作为XX公司的VIP客户，待网络建设完毕后，我公司将对相应的电路、设备进行特殊标记，以保证其相关维护资料的准确性；建立详细、完备的电路资料档案和网络运行档案，为保证客户网络稳定运行提供良好的物质条件。重要业务保障：XX公司拥有一批参加过重要业务保障工作的技术人员，每逢客户有重要的业务应用，我公司可选派技术过硬的员工进驻客户有需要的节点，协助客户保障重要业务。主动实施监控：通过网络管理系统，提供长期、不间断的对客户电路质量性12/14天河市全光教育城域网 （教育专网）解决方案V1.0能监测和进行网络运行分析，定期向客户提供电路运行和服务报告。应急故障处理：为客户制定完善的紧急故障处理流程及应急方案， 保证紧急情况下快速故障处理，缩短障碍处理时限和业务保护时限。卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等