旅行社安全应急救援预案

PAGEPAGE1旅行社安全应急救援预案一、安全应急救援预案起草背景随着人们生活水平的提高、旅游需求的增加，旅游业已经成为国民经济的重要部门。与此同时，旅游安全问题也随之增加。对于旅游机构而言，安全得不到保障不仅会影响企业信誉，也会导致旅游意外事件的发生，从而引发不良社会影响，给企业及同行业带来不良后果。因此，应在日常管理中注重应急救援体系的完善，制订针对不同场景的应急预案，迅速有效地完成应急救援任务，以保障游客的人身和财产安全。二、安全应急救援预案基本要求1、准确科学：预案应基于风险评估、经验教训和实战验证，科学编制，反映真实情况。2、可行可靠：制定的应急预案明确清晰，流程简洁明了，能够快速应对突发事件，用户满意度高。3、个性化：应急预案需要根据旅游出行的特殊性质、目的地、交通工具等特殊情况进行制定，增强物以类聚的实用性，能够在不同场景下快速实施。4、可更新性：随着旅游事业的发展，旅游行业的特点和脆弱性也在不断变化。旅行社应急预案是与时间和环境相连的，预案应该随时根据风险评估的结果进行修订和更新。三、应急救援预案内容（一）人员管理一旦发生紧急事件，首要任务是确保人员的安全。因此，在应急救援预案中应该包含人员管理方面的内容。1、内部应急人员管控旅行社应明确内部应急管理架构，设定好各级应急管理岗位，并配备应急备用人员。同时，明确责任难度等级并制定应对应急管理措施，实现随时待命。2、游客管控设定游客的必要数据和各类重要信息，及时了解游客安危，为游客提供紧急救援服务。游客入园时应经过统一的检查，不得携带可能危害人员和环境的物品。3、紧急状态下人员情况统计在紧急状态下，要实施精确统计所有人员的情况，及时根据情况制定应急措施，指派任务等。（二）应急物资保障在紧急情况下，救援物资对于保障游客安全至关重要，应急救援预案也应安排应急物资保障的内容。1、应急物资的储备以及保障旅行社应该建立完善的应急物资储备系统，并且需要经常性维护、更新。根据不同的应急需求确定应急相关物资的种类、数量、质量等，并注意库存物资的时效。2、救援设备和工具根据实际情况，设定应急救援所用的工具和设备，包括医疗设备、安全防护设备、通信设备、应急照明设备等。（三）应急措施遇到紧急情况，应急救援预案中需要给出明确的应急措施。1、监察和通告要求现场工作人员对游客的安全情况进行随时监察，并进行紧急通告。2、紧急疏散对于游客集中的区域设计合理、紧急疏散指引清晰、标志明确，并进行必要的培训和演练。3、战时管理当余震发生低强度余震、小的自然灾害时，引导游客观察和撤离安全区域。在高强度余震、严重安全事故或火灾等紧急情况下，立即进行疏散，并集中到既定的安全区域，领取应急物资和器材，保持规律，有序地等待救援。4、返程接回根据实际情况，及时调配资源和人员，安排游客安全返程的实践。（四）应急演练应急救援预案制定完成，还需通过应急演练检漏习、提高反应速度，确保预案的实施性。1、应急预案演练加强全体员工应急责任意识，定期组织做应急救援演练，提高应急演练能力。2、培训、教育和指导直接参与和承认应急演练的人员和领导应参加相关培训和教育活动。四、结语制定完善的应急救援预案对于旅行社保证游客的人身和财产安全至关重要