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DB46DB46/T161—2009高尔夫球俱乐部服务规范GolfClubServiceSpecfication2009-09-23发布2009-10-30实施海南省质量技术监督局发布本标准主要起草单位：海南大学三亚学院、三亚22规范性引用文件GB3838地表水环境质量GB/T17775旅游区(点)质量等级的划分与评定GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T19085商业、服务业经营场所传染性疾GB/T24001环境管理体系要求及使用高尔夫运动是一种在室外草坪上，使用不同的球杆按一定的规则将球击入指定洞中的体育休闲运34服务人员要求4.1服务人员基本要求4.1.4语言表达清晰、准确。4.1.6有使用至少一门外语与外籍球员进行球场会话的能力。4.1.7面客服务人员身上不得有异味。4.2服务语言4.2.1接待人员应热情礼貌、普通话标准，接包处等窗口岗位的服务人员应掌握简单手语和wait”。4.2.2.4客人打出好球后应喝采，如“好球”/“Good”。5.1.2球童必须具备保护场地的意识。5.2球包服务45.3.1球童应着制服，球童号码标识明显，穿平底球鞋，携带沙袋、毛巾、雨套、记分卡5.3.4根据出发台安排的球洞，引导客人从相应场出发。5.4.1球童引导客人至将要出发的发球台，向客人介绍球道的情况，如距离、标准杆、障5.4.2征求客人意见后，为客人递杆。5.5球道区5.5.3球员的球杆要轻拿轻放，不要相互撞击发出响声，以免损坏球杆。5.6水障碍区5.9果岭区5.9.2在客人准备推杆前必须把球放好；客人要求时可以帮助客人判断击球路线，为客人55.10客人打危险球6.7每天认真登记每组的出发信息如：球车、球童、球包号码、消费卡号码、出7.6当遇到恶劣天气，如闪电、打雷时作好安全督导、防护工作，传达警告8.2倾听客人问题时要认真，解答简单、明确、8.4及时了解客人的加球需要，加球要8.5客人打完球后，填写消费卡数目要准确，9.1餐饮服务9.1.1俱乐部会所内餐厅、咖啡厅、酒吧等餐饮服务设施布局合理，方便会员及客人，应该69.1.2热情服务、诚信待客、明码标价9.1.4室内外客用餐桌/椅完好、整洁。9.1.7厨房灶台、加工案台、器皿洁净、无油渍；排烟机通风口无油垢。9.1.9食品原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备必须安全、卫生，保持清洁9.1.10食（饮）品的加工制作应生熟分开，禁止使用过期变质原料进行食品加工。9.2专卖店服务9.2.2有统一管理措施和手段，包括9.2.3高尔夫用品经营者要诚信经营，所售商品货真价实、明码标价、种类9.3会所更衣室服务9.4会所其它相关服务712.1.3网站或网页应及时更新所在地道路改线8

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