展厅人员形象要求概论

服务礼仪1​在服务年代，商业服务已成为商品的一部分。2​在商品的同质化越来越近的时代，服务的差异化已成为企业经营的重要差异之所在。3​观念决定态度，态度决定行为。4​决定服务礼仪的重要因素服务观念5​以客为尊客户永远是在第一位只有他们才知道自己是否已完全满意，是否已得到了与他们所付出金钱相称的回报6​以客为已关怀顾客，感同身受以自已希望被对待的方式对待顾客7​自我尊重服务不是曲意奉承服务：扮演有用的角色8​自我调节敬业乐业的道德观9​你代表的不仅是自己，而且代表公司思想素质对公司的忠诚度10​阿波罗的品牌定位贵族享受对贵者而言：要依于势对富者而言：要依于高对智者而言：要依于博11​顾客贵者权势者富者富贵者智者文化人12​顾客期望体现其尊贵地位的服务贴心的服务专业的服务13​服务品质＝顾客的感受－顾客的期望提升顾客感受就可以提高服务品质14​阿波罗服务礼仪15​仪表行为服务礼仪着装容貌姿态表情气质语言16​1、着装2、容貌3、气质仪表17​1、着装要求：着装统一、整洁衣：工作时间必须穿着整齐、统一的工作服鞋：黑色皮鞋袜：肉色丝袜（女）、深色袜（男）胸卡：上衣左上角仪表18​2、容貌：头发：清洁、大方、不遮面唇：浅红色唇膏脸：干净饰物：不夸张、（男一、女不超过二）手：保持干净、不留长指甲个人卫生：无异味（身、口）仪表19​3、气质：仪表气质：高雅、大方神态：自信、精神20​姿态表情行为礼仪站姿坐姿蹲姿手姿走姿递接物品微笑眼神21​站立姿弹态要求盒：自然乖、优雅饮、精神身体：卧挺直、美肩平、形收腹挺均胸脸部：湿两眼平惠视前方折，表情变自然手：自然查下垂、五败指合拢、期指头交义须放前脚：脚卸跟并拢货、脚尖判V型4顶50张口开姿态22​站岗位置痕要求门口侧残位，有睁隔碍手贼的位置客户在未辟入门前见聚不到客户进门思后我们能雅即时反应巧用站由位引导晚顾客的日参观展柿厅路线姿态23​各展厅冠的站岗枯位置：美居：进忆门右侧两沉米处百康居：姨进门左侧拣配件展区掘处安华：树进门右棚侧样品省间后番禺：进乱门右侧样把品间后姿态大良：舍进门右忍侧接待捞台前佛山：懂两门之藏间各一稿人24​坐下姿锈态要求虏：端庄领、优美趴、自然身体：跌背挺、殃头正、钉肩平正雷放松脸部：表闸情自然、复目光柔和敏平视脚：双脚弯落地、合木并、不晃呼动姿态手：两泰臂自然独弯曲放括在膝上快、掌雅心向下25​行走姿行态要求但：端正航、轻盈身体：家背挺收衫腹脸部：两勒眼平视前叫方，表情猛自然手：自然登摆动脚：动作颗轻盈、忌年鞋跟与地固面声音太帮大姿态26​蹲下姿冰态要求森：优雅臀部：不蠢要翘臀脚：双掀腿靠紧狂，曲膝第下蹲姿态身体：上让身直，略毯低头27​手势的正锦确地使用级：3、不能晒用食指指罪点别人了欲，更不要征用拇指指悄自己1、一般值要求掌心勉向上姿态2、谈堪话时，赚手势不侨宜过多篇，动作胶不宜过碎大，更不能手窝舞足蹈4、在鹿引路、溪指示目株标，切艇忌伸出懂食指来站指点28​递接物刘品要求霜：礼貌驱、有诚傻意递物时酷：双手病拿物品违在胸前悠递出，颈并使姿态接物时：凑两臂适当刃内合，自出然将手伸出，两手棕持物，五投指并拢物体的闯正面对责着接物瓜的对方29​表情笑容要裕求：亲卖切、热舒情、真武诚嘴角自吼然向上滑、露8俗齿30​表情眼神要求车：用眼睛帆说话用眼睛走看着对杆话者脸将上的三谣角部分次（这个谱三角以怨双眼为择底线，顺上顶旁角到前侍额）31​语言迎客语晚言送客语抖言导购语言32​迎客接食待问候后语：新客人：您好！昼欢迎光铁临阿波俊罗！语言第二次上下门的客人队：先生（小衰姐您好！陈欢迎光临絮！展厅内砖的客人巧：欢迎光膊临！33​导购日甜常用语仰：您好！躬请问有狗什么可鸭以为您达服务的拌？请稍候，衡我马上为昏您服务！真对不起蜡，让您久骄等了！非常抱稿歉，给森您添麻父烦了！是的，我忘知道了！请您原谅锹！语言34​送客用语挽：谢谢惠肺顾，再烤见！您慢走惑，欢迎倘下次光水临！语言35​禁忌用语芒：1)、“锋你自己看拨吧。”2)、“肝不可能有妈这样的问缩慧题。”3)、透“这肯焦定不是群我们的企原因。毯”4)、“同我不知道垮。”5)、“截你要的这倘种没有。龟”6)、“样这么简单朱的东西你呀也不明白每。”7)、“释我只负责注卖东西，兵不负责其渗它的。”语言请随便灾看看，也有需要帮忙请找素我36​禁忌用著语：8)、“您这些产品大都差不多榆，没什么剑可挑的。元”9)、垮“想好返没有，步想好了卡就赶快销交钱吧镜。”10)、衔“别人用束得挺好的蹄呀！”11)遗、“我晶们没有已发现这疗个毛病洞呀！”12）、捉“你先听凉我解释。谁”13）要、“你品怎么这轿样讲话韵的？”14）、读“你不相殖信我？”语言37​谢株谢