烟草行业整体目标

目标管理主要内容一、目标二、整体目标三、目标管理一、目标什么是目标企业持续存在的条件目标的确定目标的表达什么是目标?目标就是结果要求满足目标的行为才是有效的目标只有一个一个整体的业绩一个共同的努力方向德鲁克《管理实践》任何企业必须成为一个真正的整体，并且将个人的努力融汇成一种共同的努力。每个成员的贡献是不同的，但每个成员的贡献必须融成一个整体。产生出一种整体的业绩。企业的各项工作，都必须以整个企业的目标为导向。管理人员的工作必须注重于企业整体的成功。请确立一个目标？市场占有率?产品?技术?人才?以上目标能使公司持续下去吗?企业持续存在的条件净利润资金利润率现金流量企业所需要的经营业绩（目标）提高有效出货减少存货占用降低营运費用三者排序一定目标的表达(示例)销售收入货款回收销售费用库存占用二、整体目标现实经营上的困境摆脱困境的逻辑时间与空间转换经营方式的改变TCL的经营方式现实经营上的困境降低销售重心掌控渠道终端争夺客户剧烈成本费用趋高利润空间锐减依赖现金流量摆脱困境的逻辑控制成本主要因素加强存货管理市场预测能力有限外部环境动荡时间与空间转换QTt0t1t2q1q2时间与空间的转换QTt0t1t2q1q2时间与空间的转换q1<q2=存货或断货风险时间与空间转换改变生产方式缩短生产周期提高生产柔性改变供货方式缩短供货周期强化配送能力改变销售方式提高分销能力加快信息反馈(IT技术)改变生产方式一类生产方式二类生产方式三类生产方式戴尔模式(生产方式)改变供货方式

缩短供货周期强化配送能力改变销售方式

提高分销能力加快信息反馈(IT技术)经营方式的改变生产驱动转向市场驱动间接经营转向直接经营市场(客转户)驱动宜家家削居的经蹈营方式嚼(稍市场导吩向型组另织)内部价值箱链的重新仆排序端(丰伯田的故事贴)宜家经爸营方式瑞典小男泳孩英格瓦盾的一分差勇价决定成外败的经商野哲学（效容率观）；经营零夏售，为祸消费者岭提供价券值，避管免单纯眼价格战举；运用设吼计能力词降低生组产与运驴输，乃陆至销售督成本；运用设计逆能力，确象立商场品响牌扩张力遇，进而，也OEM与平ODM组下货能力；形成独特任的一组经拾营活动的以组合方式剃,形成宜舌家经营方哲式（参阅图）；确立起宜尊家家居的桃使命，成母为家居市佛场独特的铜供应者、耳采购者、惊设计者与谜创造者；宜家公司扯活动体系票图有限的顾客服务低生产成本组合式家具设栗计顾客自选顾客自决己组装易于运输韵及组装能够解役释的目录、欺富有信香息的展览盟及标签“未装配乳的”配套元件丈组装易于生产孕的广泛多样胜化有巨大停剩车场的郊区现举场顾客自己康运输更多的即兴购党买高速通行蜓的储运仓子库年周转条库存库存中孙的大多数老商品从长期粪供给者的100污%的外购现场的大汇量贮存有限的浮销售人乱员未来购买增加的司可能性在生产成本上集撑中的家庭设拨计市场(客膝户)驱动枯的结论：形成一组竟相互加强阅的经营活暗动完整表表达出统食一的企古业使命误,战略搏与目标谋求系统熄的有效性系统地架表现内短在竟争金能力直接经营宋方式客户提供乌场地信息导购慕人员对消斗费者推销消费者向蔬客户交定作金服务人员嚷上门安装拼并收回余廊款减少存膊货与周裕转环节减少回款联风险TCL经电营方式的滥表达IT&对RIT技宿术支持厕下的整染体运行礼效率(南即以速度冲袜击规模)职业化轮客户顾恶问队伍石支持下置的终端卷分销能抛力(即精耕细作)1.以速雨度冲击规流模速度是规知模的本质卡西欧方爸式的应用变款式变产量变价格IT技洞术的应舌用消费领域流通领爹域生产领阁域速度等笛于通过瞒三大领含域所需链要的时针间速度是户规模的俊本质消费领拦域流通领域生产领域速度=通乔过三大领邮域时间速度是寒规模的勿本质2.精耕登细作提高访问桌顾客的数握量与质量深化与徐顾客的趁联系与顾客铸结成战响略联盟依靠管理郊实现下例灶目标:提高销值售收入控制存货贝风险降低成本池费用三.目标堡管理目标管挠理的含自义目标管理样的本质目标管理塞的含义使所有人践或部门的距努力朝着息一个方向一个产生逢成果的方唐向使有效出槐货尽可能倾的快使各环节唱的存货尽可能凡的少使存货转变为有效出颗货的运营费用尽可能撞的低目标管睡理的本芹质对最终经宅济成果进扎行管理管理的核掀心是决策把资源垃配置在爹产生成扰果的方论向上做什么怎么做谁来做结果要嘉求时间限制目标管理五的难点管理上的贺障碍专业化的罩工作等级制的隆结构由此引拣起的差趴异各管理颜者不会哀自动转冶向共同汪目标三个石匠宏的故事1，专靠业化的模工作专业职能牌管理人员败倾向于“盛优秀的石真匠”，诸泼如：高水平的泡市场研究最现代在的会计虽制度科学的词人事管讨理完善的工佣艺等等企业转变买成功能性蚀王国（专电业部门）炮的松散联塘盟（与最蜡终成果丧相关的哑管理人鲜员相比贤）职能叠性管理唯人员应敲尽可能印地少2，等级胖制的结构盥洗室门蛾的故事审计师训发现“驻门”的梨花费由售票胆员保管刻钥匙锁葱“门”顾客忘记羞归还钥匙申请配卵钥匙的歇费用很币麻烦砸“门宋”很简胖单“等级检结构”亭鼓励错误行为/资禁止正确行为高标准工担艺不是目萝标/是实轿现企业经壮营目标的逮手段3，各石类各级金人员的菜差异立场、观临点、方法从不同视堆点看待同游一个事物不能都对邮整体目标恒直接作贡季献明确所在仓领域应有符的贡献明确所舒在领域粒必须创港造的业肯绩在显著影利响企业生点存与发展披的方面，尊明确必要等的贡献寻求他部耍门的帮助为他部须门作贡睁献下属是上登司的一个声组成部分正确使股用程序去与报告三种误用道德工真具/经嘉济原则躺（程序臭不决定程“该做住什么”是）用程序替盾代判断/扰无需判断米时才用程店序（管理他问题从来忧不能“程泰序化”/融套用某个悠模式或程俗序）用程序当猛作管理工屡具/程序森是提高工辉作效率的舍工具（把碧精力放在习工作上/退不是程序泻上）一线人员艰花时间在丢工作上/震不是写报鼻告上程序与辜报告只衣有在省枕时省力配时应用应将程侵序与报碰告降低魄到最低星限度/涌尽可能采简单目标管理酷原则将个人纠的力量惊与责任柿心发挥赤出来让每一架个人像街自由人轨一样行侦事将组织馅的目标青转化为见个人的逼目标以此确保底企业的经偷营业绩实叙现通过自夹我控制届进行管毛理控制一切峰等于一切辞都不控制控制不抄相干的哭事等于纷误导四.业说务人员赤的目标刘管理确立目标筋任务提高访问就顾客的数畏量与质量在一线惭岗位上甩采集.财处理.沿传递一蓬手信息1.确叔立目标客户名去年实际销售指数今年计划No.1目标1.A客户100201401402.B客户501070102(60*1.7)3.C客户701498984.D客户120241681685.E客户8016112136(80*1.7)6.F客户8016112112合计500万元100%700万元756万元相关指标销售费鹿用率销售回持款率客户满秒意度(悉见下表摔)2.访问梁顾客数量回访数间量基准枪表

客户类别

月访问次数/每家

平均停留时间/每家

Ⅰ（Aa）

4

40分

Ⅰ（Ab、Ba）

3

40分

Ⅱ

2

30分

Ⅲ（Bc、Cb）

1

20分

Ⅲ（Cc）

1

20分

新客户

4

20分3.访问呈顾客质量支持客仙户服务客剪户向客户顾问转化4.反崖馈信息数据情况知识见解智慧为上司正别确决策作链贡献使上司划的决策绣有利于灭下属出棉成果五.业窄务经理封的目标腿管理目标牵赔引过程控腰制系统支持全面激励迈(当球迷革)1.目吨标牵引为下属的乐成长创造鞠机会使下属前满意(窗见下表田)员工满价意度调妻查表（日示例）

调查项目

基本是这样

基本不是这样

不回答上司使我清楚公司现状2-20我对上司决定有信心2-20我能把握上司的意图1-10上司承认我作的贡献1-10上司能履行对我的承诺1-10上司分配目标任务是公正的2-20上司能真诚提出我的不足1-10上司能直率表示工作中歉意1-10上司能处理人际纠纷2-20上司能解决工作难题2-20合计

2.过程嫁控制提高销循售业绩增加销售希收入加强销阵售回款减少销售煤费用控制访问绕行为3系统支断持.货物供史应商品交易资金信息在货物供疑应方面按局部摄市场竞野争的态的势，向回核心客候户供应筒具有竞国争力的裤商品改善供货蛋周期与供猾货期量标沿准，提高梁配送能力支持核稍心客户汗调整不殊良库存及时处理增破损商品晋等等在商品交街易方面协调价格丝式体系按锁定骆渠道与虑保护市嚷场责任露区的策眉略要求种提供返络利，折辩让与价畜格保护提供广告般促销与售兴后服务上穗的支持等孙等在资金润方面提供合理捧的结付方哥式与信用哭支持帮助核心文客户与金谢融机构建灾立良好关例系帮助核心障客户与工搏商税务等恒行政机构疫建立良好逃关系在信息方彻面分享市场刻竞争与市何场需求信闷息提供商品些资源供应狱，以及销镇售政策与选经营举措拐上的信息提供有摔关教育工培训与畏各种交现流会议熔的信息共建进寇销存数斜据采集蜡系统等寻等定单科客户核算科仓库回款回执副本定货发货发票六.课堂艰讨论其他人员谦的目标?如何进楼行管理枪?提示有利于桂产生成照果有利于馒减少存框货有利于降而低费用有利于从提高整长体运行留速度有利于蔽提高分吩销能力用等等存货问题验产生备货式生盒产方式三随要素质量成本交货期生产与主需求的姻期量矛滋盾（有呢限的预现见能力港）消费者希宾望获得新银鲜的产品家电业衰趋向时哄尚业“期量丢管理”萝成为“希系统效桥率”的幕来源讲课到此别为止谢谢谢谢观由看/欢