某咨询上海电力企业业务流程重组培训

上海电力企业资源计划管理咨询项目

业务流程重组培训毕马威管理咨询二○○二年七月八日文件日期:2023/5/2培训内容及时间安排业务流程重组概念 20分钟流程绘制方法及技巧 20分钟流程绘制练习 40分钟流程改进原则 10分钟流程改进练习 20分钟提问和回答 10分钟培训目标培训目标明确流程重组的原理学会绘制流程图的方法

掌握流程改进的原则流程重组概念从功能到流程的观念流程重组的收益和成功因素什么是业务流程？

业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况流程与业务运营息息相关并向客户提供价值.如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心的竞争优势业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进部门内部逐步改进与完善公司业务流程重组战略重组什么是业务流程重组？什么是业务流程重组？平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点降低成本质量改善提升客户服务水平竞争优势成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念功能驱动运营第一阶段第三阶段关键流程驱动运营电力工程建设采购设备维护客户采购申请到付款资产管理电力项目管理传统的管理注重职能层级机制流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户流程得以承认，但功能处于主导电力工程建设采购设备维护第二阶段从功能到流程的转化观点业务流程重组的警号 以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”:供电的可靠性降低资产的利用率下降竞争能力下降客户满意程度降低新近出台的政府改革／立法行业趋势变化陈旧的信息技术应用流程重组的成功结果压缩时间减少不增加价值的活动授予相应权限客户联盟一次做好在流程开始时就保证质量设定有弹性的目标有效降低成本，领先的技术持续的改善循环流程图绘制的方法及技巧流程图绘制目标及基本知识讲解流程图的绘制流程图交付要求流程绘制目标理解现有流程和资源分配阐明企业关键问题识别改进的良机流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会一张流程图显示了将特定输入转化为所需输出结果的一系列步骤什么是流程图？流程图绘制流程图绘制主要包括以下三项内容：理解流程编制流程图完善流程图流程图绘制流程图绘制基础有明确定义的开端和结束有输入必有输出在整个企业组织中“流动”不局限于单一的功能和部门流程输入输出流程图绘制－

管理要素的划分营运流程管

理

支

持

流

程采购管理营销管理发电管理输电管理配电管理技术、电能质量管理行政事务管理预算管理财务管理投资管理信息系统管理人力资源管理固定资产管理检修计划管理

下列为绘制流程图所需考虑的要素信息：行为

责任

输入

在流程中的关键行为流程中的关键责任

每一行为的主要输入来源输出

顾客

时间和成本每一行为的关键交付成果每一行为输出的接受者每一行为所需的时

（内部和外部）

间/成本

画流程图需了解的信息文件/表格：该标识文件，包括表格、字母和报告。它既可表示输入，又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。系统/数据库：该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。该计算机系统表现为输入、处理或输出。可在标识中写明特定的系统名称。流程图绘制标识一套标准的符号能帮助快速并且一致地通过流程图进行沟通流程操作：该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。流程参见:该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。流程图绘制标识数据信息:该标识用于指示输入流程的数据和信息。决定批专复：该菱形完框代表筑一个决陈定或批梅复。它纯给人以识强烈的缺视觉提逗示，即婆此处需歼要作出乘决定或伟批复。喇该标识我经常用勇在流程奏栏中。揉其右方古联接“瞎否”的柱情况，世下方联召接“是圣”的情志况。方向标电记：流向箭艇头代表智任务执邮行时的州次序，夺它们引伶导着流济程。流就向从左苹到右代货表输入溜被接收航并被处屡理；流泄向从上郊到下代崇表任务唯被完成贸。流程图绘焦制标识存档:该框代表廉一个文档载在此处需富要被存档倾。开始/结帽束:该框用已以表示民一个流珍程的开恒始和结眯束。流程图芒绘制标营识流程图刺连接标塘识：该标识锡用于同圾一流程评图中页汗和页的战连续或惹者用于到同页内辜从一个高动作框扣转到另铸一个动踪蝶作框。患当画到槽页底时给，可以重在图中恭最后一田项内容移后使用经连接标俱识。连糟接标识诊的画法旋：在标祸识内以胀大写的兔英文字扁母表示（A-赌Z)，然后在需赤要接入的涌地方画上榨同样的流承程连接标菊识，在该面标识上写会下相同的恢英文大写便字母。流程图厚绘制标予识A继续“是叹”情况下究的流程是否状况表是稀否被批腥准?A对状况诵表

作炒修改在决定桐框之前努使用手抹工操作萍标识：如果流螺程分叉嫁为是/锻否，则从有人作冻出决定孔。用决刮定框来脑表示。传由于所轧作的决返定和批桐复很少旺无效，熄因此在雨决定框律之前通星常有人词工活动伟标识。是否是否有效晌？流程图绘增制标识验证统尊计

数位据的有胶效性流程图恶绘制询问一个休流程活动顶的问题包短括：流程/画任务生录成什么？职员怎样颤执行它？为什么要冻这样做？何时、电由谁对胖它进行昂复核？流程活独动需要顷多少时仓间？流程活动桃何时需要鸽？错误/呢问题的舰种类、塘频率和港发生原锤因是什棍么？怎样处理浓错误/问舞题/例外骨？输出什么载？输出多册少？输出至哪望里？流程范选围控制目标主要控缘瑞制点涉及部门讲及表格流程流转魂时间特定政垮策建议步胸骤:从一个高努层次的流幼程开始,楼如有必要运,到下一荷层次的流践程确定每退个子流狠程的开锯始和结秀束(保拒持重点绘)确定关键叛输入和输盲出按步骤进杀行每个关摄键业务子溉流程节约时像间:懒如果陷始入困境垄,休息线一下或珍跳到另呆一方面采用标准摘的流程图翻符号在流程绘兄制过程中幻玉或在每一砖子流程的宇结束确认宏流程和技痰术改进机贱会核查流程代的准确性流程图愈绘制的翼技巧需要按实际情也况绘制流诞程需要在整个组采织内思考筝流程需要与流程貌牵涉的但人员交昆流需要在开始前逮确认流程丢的起点和差结束需要高层次的映流程图不能按照自膛己的想滚象绘制夸流程不能把流程图筛局限在自出己的部门不能闭门造闲车，在真空中鸭工作不能在确认流节程范围前炎绘制流程不能陷入太多案的细节流程绘替制应注葡意的要第点总结流程图休的格式宋体标题采用历14号字惹体、加粗慈、中间对耻齐部门采用镜10号字其体、加粗挑、下划线迷、中间对热齐框内采总用6－之8号字欣体、普据通不加纸粗、中素间对齐连线采脂用与框竿内同样乌字体、块中间对辉齐尽量避免蜜相交线业务流引程图交锅付要求业务流届程图交参付要求流程图的秘组成流程图标缓题涉及部欲门部门分隔奸线标识符连线框内的字宋体6－8号普通不加粗中间对齐标题宋体14号加粗中间对齐部门宋体10号加粗下划线中间对齐连线尽量避免交叉、有时可以适当合并以求简单明了不同的选项在连线上标明，与框内的字体同样要求将单据侧传递给腿办公室将单据传菌递给办公弱室将单据传泛递给办公芹室将单据传若递给办公斗室将单据传裕递给办公粗室将单据撑传递给辰办公室将单据传饥递给办公缴室将单据孩传递给使办公室将单据蹄传递给吴办公室起始点、忙终止点和券流程对象你必须清晰输入和分输出应称当明确应当在翠合适的婶地方标茶出估计况时间（臂该项流漫程作业孤所需的席时间）为每一妇个任务瘦框标明摧人员的话职务/洽负责的将范围做到对俘流程不撞熟悉的凶人，不滔需要任仍何解释辩就能轻景而易举烧地读懂睁流程图详细程度较应达到足喉以识别无腾效率的活免动量化目前崭的关键绩摩效考评指依标业务流程厘图交付要傅求现状流程仔图样张样张流程绘制闷练习思考与讨校论：流程图绘缴制中包含们哪六条重酒要信息？过去所风认识的右业务流吓程和今云天介绍研的业务衫流程有肉什么区低别？您期望伍通过这惊次流程插重组得鞭到的收完益有那漆些？您认为上统海电力有时那些现象继表明需要垫进行流程墨重组？举例说明播时间/成略本要素的陈主要用途扇？实例练快习-见物资姻采购计程划申请迹与审核供电所向计划员获制定本舅供电所耐的项目田物资采万购计划荒草案，绑交供应琴科科长裤审核供应科它科长从愈技术的杯角度考痰虑是否则批准该洋采购计顶划，在拉1天内袄作出批启复如果供么应科科幕长审批名通过，吴则报供愤电所所惑长签字侨；如果柏通不过般则返回赞计划员圣并向其母提出修朗改意见所长审批留需要半天所长签啦字后，盆交供电雕公司对魄口职能榜部门在已3天内护从技术您角度对筐采购计壮划进行害审核如果审核哈不通过则见返回供电赌所；如果畏审核通过狼则由办公帖室将采购限计划汇总方平衡后交符供电公司树总经理签木字供电公司分总经理一家般在3天鸡内签字确窜认，然后坝交电力公丛司归口部帐门审核电力公勤司归口贩部门主退要从资功金、技惑术方面绒进行考岂虑，通陡常在1掉周内审锦核通过插后交由云办公室何进行汇锄总平衡电力公司览总经理在膛1周内审徐核办公室保平衡汇总殊过的采购姿计划电力公接司总经殿理审核商通过的园正式采祥购计划刑传真给驳物资公液司实施册采购找出流程柜本身存在渔的问题寻求通危过信息哗技术系喝统的应疏用提高青流程效惧率的机贷会制定速协效方案趟解决当辽务之急在流程绘奏制过程中西,我们不张仅应该理挑解现有的双流程,史更要识别佩流程改进灶的机会,建议买的步骤如腿下:流程改进岩原则缺少关键捐步骤重复劳动(一个流喘程内或背是跨部奖门)不必要蔑的文书励工作不完全肯或冗余忧的审查太过程不必要协的延误与其它轮流程、蚊部门、终顾客或还供应商汗的接口梁不够清冈晰流程图醋绘制完思毕后，虾可以开田始分析鞋流程改堤进的机横会，典型的扔流程问瘦题包括紧：流程改进倦（续）理解现有沙系统的限妈制(比如豪:数据格般式不兼容免,硬件容街量限制,安关键系统索间缺乏集释成)确认应积用新技与术的潜寒在收益(比如:提抄高作业自薯动化程度宣,增加石信息的共苦享程度等.)寻求通过棕信息技术窝系统的应殖用提高流耐程效率的恢机会流程改苦进（谣续）速效方放案主要次针对企族业需要米立即处慨理的问犹题,旨敏在加强傲风险防竹范、增竭加盈利汽能力或钟降低成种本速效方案理的特点是健低投入、软见效快此外,渡可以通岁过流程卡改进分烤析找到困解决企丛业管理收问题的剂速效方订案流程改伐进（续冷）