展示自己的职业风采

第二课展示自己的职业风采第一单元习礼仪，讲文明一、职业礼仪塑形象第二课展示自己的职业风采1．认知（1）了解职业礼仪的基本要求（2）理解职业礼仪蕴含的道德意义（3）理解职业礼仪的作用（4）职业礼仪是在实践中通过不断修养逐步形成的。（5）理解职业礼仪修养的提高重在自觉。2．情感态度观念尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻；提高遵守职业礼仪规范的自觉性，从身边的一点一滴做起，努力成为讲文明

3．运用养成遵守职业礼仪的习惯教学目标1．教学重点1）遵守职业礼仪的作用2）从点滴做起，做讲文明懂礼仪的人3）提高遵守职业礼仪规范的自觉性2．教学难点1）职业礼仪的道德意义2）从身边的点滴做起，做讲文明懂礼仪的人教学重点、难点讲授法、讨论法谈话法、发现法教学方法【创境激趣】一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价，便问售货员：“请问，这双鞋多少钱？”售货员看了她一眼，张口就说：“好几百呢！”话外音含有“你买得起吗”的意思，这位老年顾客大为不悦，本来想买也不买了。镜头一第二课展示自己的职业风采第二课展示自己的职业风采【创境激趣】镜头二一位商场优秀服务员，在实践中总结接待顾客从语言上要做到“五声”：宾客到来有问候声，遇到宾客有招呼声，得到协助有致谢声，麻烦宾客有致歉声，宾客离开有道别声。禁忌“四语”：不尊重宾客的蔑视语，缺乏耐心的烦躁语，自以为是的否定语，刁难他人的斗气语。【创境激趣】某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……

镜头三第二课展示自己的职业风采读信，和小琪一起学职业礼仪一、职业礼仪塑形象第二课展示自己的职业风采【引思明理】2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。小琪的第一封信第二课展示自己的职业风采第二课展示自己的职业风采【引思明理】下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。。小琪的第一封信43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲【引思明理】小琪的第一封信第二课展示自己的职业风采第二课展示自己的职业风采【引思明理】诚实守信、优质服务小琪的第二封信2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。

K165次列车乘务组英雄列车2010年8月19日15时15分，西安开往昆明的K165次旅客列车运行至宝成线德阳至广汉间，洪水致使石亭江大桥5、6号桥墩倒塌，7号桥墩倾斜，造成列车机后5-17位车辆脱线，1318名旅客的生命财产安全遭受严重威胁。危急时刻，K165次列车司机果断采取紧急制动措施，在最短的时间内将列车停稳；K165次列车乘务组临危不乱，迅速组织旅客有序撤离，在15分钟内把所有旅客安全转移，随后列车15、16号车厢坠入江中。此次事故中，旅客和铁路职工无一人伤亡，创造了抢险救援的奇迹。

铁道部授予西安铁路局西安客运段K165次列车第二乘务组"抗洪抢险勇救旅客英雄列车"荣誉称号，给予记大功一次，同时授予火车头奖杯。第二课展示自己的职业风采【引思明理】第二课展示自己的职业风采1.职业礼仪的基本要求

职业礼仪的基本要求爱岗敬业尽职尽责诚实守信优质服务仪容端正语言文明第二课展示自己的职业风采1.职业礼仪的基本要求

比如服务行业，提供服务坚持信誉第一、保质保量、公平交易。想服务对象之所想，急服务对象之所急，热情耐心，细致周到，不厌其烦。遇到客户投诉或发生纠纷，服务人员应以冷静、克制、忍让的态度向顾客解释、道歉，并积极帮助解决问题，切忌争辩、怠慢或推脱责任。第二课展示自己的职业风采1.职业礼仪的基本要求

服务人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜，行、站、坐体态合乎标准。有行业服装的应着行业服装，做到整洁、美观、协调。服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间的距离。敬业与实干是职场最大的礼仪。第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

第二课展示自己的职业风采【引思明理】2.职业礼仪的道德意义

有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”第二课展示自己昏的职业风手采【引思明理】2.职业礼仪羊的道德意拳义（1）商人峰选择下效订单的缠公司的盏标准是历什么？（2）请指饺出其他嫩公司的狠接待人提员的失国礼之处集。（3）商人廊通过接鸟待人员委的工作达，得出贪这家公多司员工战的整体涌素质高销、管理乡丰好和工蹄作效率摩令人满拍意的结琴论说明丢了什么稍道理？……讨论：第二课展示自涌己的职彼业风采【引思明理】某公司经所理解释为围什么要录酸用一个没宇有任何人麦推荐的小隔伙子时说姿：“他神态热自然，鸽服装整堡洁；进堂门时在臭门口蹭途掉了脚堵下带的愉土，进能门后随优手轻轻篮地关上膏了门；贵当他看墙见残疾金人时主灯动让座峰；进了飞办公室茫，其他乔的人都筒对我故舟意放在旧地上的脑纸屑视蝴而不见抱，而他猪却很自川然地俯吼身捡起捞并放在截垃圾桶烛里；他丽回答问冤题简洁候明了，证干脆果阴断。这灿些难道限不都是录录取他槽最好的顿介绍信编吗？”2.职业礼仪换的道德意限义第二课展示自己术的职业风旱采【引思明理】是指各抖行各业努的职业某人员，蝴在因为哄工作需多要的人兄际交往迹中，应季遵守的汇自尊与岗敬人的怒行为规速范。职业礼仪职业礼仪面试礼仪社会服务从礼仪职业场所坊礼仪商务活动监礼仪2.职业礼仪苗的道德意苗义职业礼仪摄是构成职趋业道德的矿重要内容忠。第二课展示自唐己的职晚业风采【引思明理】2.职业礼肺仪的道本德意义职业道德是人们膨在职业母活动中疤应该遵踪蝶守的规徐范和准够则，其渔中包括趁了在职择业活动龟中应该局遵守的经礼仪规宪范和准仙则。比如，工仔商行业，族要遵守商奔务礼仪。节销售人员券要热情大庸方、周到延、细致；公生产现场行要整洁、舒规范、安董全、有序张；销售环瞧境要宽敞背、明亮、斑整齐、干榨净；商务醋洽谈要守退时、真诚燃、融洽、寸宽容。服务行业耳，要遵守狠服务礼仪乏。从业人疏员要热情熄待人、积企极、主动储、耐心、谎细致、周袭到，以“情”动人；椒要礼貌晓待人，司谦虚恭坦谨，顾训客至尊长，而且萌要运用饲规范得厨体的语寻言、动桐作、神储态，以挖表示对锈服务对豪象的尊庄重与友甩善。第二课展示自与己的职册业风采【引思明馋理】2.职业礼仪令的道德意软义☆职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。☆职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。

他认为里，“一个营业艘员服务态辈度不外地额人会说你蛙那个城市邪服务态度叛不好，港皂澳台同胞鬼会感到祖馆国不温暖职，外国人他会说中华偶人民共和第国不文明机。我们真犹是工作炭平凡，岗嗓位光荣，锦责任重大柏！”从为祖国趟争光、为自人民服务秃的信念出艘发，他在杆问、拿、童称、包、守算、收六蛇个环节上然不断摸索着，练就了“一抓准”和“一口清”过硬本领仓，接待一置个顾客的洁时间从三谷四分钟减拣为一分钟蜻。他通过节眼神、语弟言、动作众、表情、拾步伐、姿滋态等各个冤器官的功鞭能，为顾边客服务，贸成为那个剃时代商业想领域的服赤务规范。在北京，浅传统的“燕京八景”名扬天绞下，而他的售图货艺术被时人们誉为“燕京第郑九景”，是首都桌人民群溪众对张照秉贵售血货艺术蚊的美誉佣。案例全国著淹名劳动执模范——张秉贵第二课展示自惠己的职壮业风采【引思明理】2.职业礼置仪的道语德意义敬业作充为职业缩慧礼仪基遣本要求裹的首要百内容……奉献是打职业礼垮仪的最马高境界清，敬业题奉献是缠职业人挎实现人竿生价值里的重要肥途径。第二课展示自朽己的职保业风采【引思明五理】

如果你警是这位挪副总经虚理，你影会录用遮谁？说柳出你的炉原因。我的求职们故事：面试接近广尾声，一卵位副总经盗理走进面威试的房间估，他打量叹着我和同芒来应聘的纸同学小孙语、小邓，缎说：“我在你们档学校召开奏的供需见然面会上好而像见过你界们，你们惩担任服务宾、引导工妙作吧？”小孙赶捐紧把握识机会和妥这位副携总经理兽套近乎院，我和尸小邓对状视了一蹲眼，我张们都表欲示他似唯乎认错抢人了。帐而后来习上班后赠，人事栗总监告胳诉我们递那次供必需见面屋会公司匪没有派专人参加帖。小琪的碎第三封柱信第二课展示自漏己的职吨业风采【引思明理】销售是个博竞争性很舌强的工作半，每个月绘都有固定亦的指标要源完成，我店有压力，羽也担心自扭己落在其亏他同事后夹面。师傅剃看出了我直的担忧，宾给我讲了疫这样一个近故事：古族时候，有染甲乙两位喷办事员被洞派出去办脆事，他们低各自带着荣一包行李钥出门，一糊路上重重秒的行李将己二人的行娃走速度减烂缓了，他兵们左手累犯了换右手蜘，右手累萄了又换左盼手。忽然种，其中一溜人停了下斑来，在路崇边买了一恋根扁担，努将两件行袜李一前一栽后挂在扁围担上，他子挑起两件秤行李上路择，反倒觉盟得轻松了宜许多，这延样两个人汗一人挑一蜜段路，既气互相增进葱了感情，宽又加快了箱行走的速馋度。这个故事躺给我们将库来与同事引相处有什沾么启示？小琪的高第四封船信第二课展示自罗己的职低业风采【引思明理】经过一年汤的工作，突小琪对拜案访客户也亦有了一些犬经验。在仔拜访客户弯前，小琪兽总是以打作电话的方研式先和客额户约定拜伤访的时间丹。打完电裂话，她拿厌出卡片，降上面记载篇着客户的校姓名、职膏业、地址粉、电话号抚码等资料由以及资料富的来源。株在拜访客随户前，小浩琪一定要墨先弄清客斑户的姓名晋。例如，转想拜访某相公司的副炊总，但不俩知道他的板姓名，小惜琪会打电用话到该公灰司，向总片机人员或李公关人员阵请教副总唱的姓名。午知道了姓飘名后，小样琪才进行杜下一步的怀推销活动……3.职业礼豆仪的作馆用第二课展示自密己的职甜业风采【引思明托理】请结合小悲琪的第三税、四封信窝和她拜访俘客户的做虹法，概括眼遵守职业然礼仪的作饱用。☆讲究职业礼仪有助于个人求职成功。☆讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。☆讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。3.职业礼仪怖的作用第二课展示自己遮的职业风犯采【体验导行】1.运用所学洽知识，分啦小组自编宾、自演、搏自导招聘录求职礼仪惠情景，内悬容包括：漠自我介绍倍、握手、辅递接名片圆、走姿、束站姿、坐锈姿、服饰谣打扮、语贝言等。出亡场后先由怒同学介绍反剧情和人亦物。2.结合自己谋所学专业伏和将来的恭就业方向内，写一封租求职信。什要求：书文写规范、题谦恭有礼恳、情真意勿切、言简等意赅。3.利用课余吵时间，到承工作岗位拜上调查所该学专业目泽前的文明科服务情况锄，针对这距些现象写伤一篇简短嘴的评论。二职喂业礼仪总展风采案例一“一句话失滨去的业务”某市的县一家银誓行，一破天上午渐一位衣朴着朴素米的老先翁生推门数而入。李老先生尘带来了狮一麻袋领破破烂怪烂的纸伪币和硬遗币，要坐求存款葱。接待着这位老尽先生的定是一位染新来的深银行员袋工，他钟不但没建有很好倾地接待庙这位老睛先生，阅反而第奴一句话以就是“我们这带里很忙佩，你就齐别给我畏们添乱径了……”老先生炼立即掉温头离去育。事后糟才知道粱，这位诵老先生氧是准备碗来本市漠投资的忽，他想梁找一家鞋信得过艰的银行歪来开展违自己的丙金融业塞务，但扛是……学习职业献礼仪必须华打破“自我中心”的意识手，增强便社会和斥集体意伍识。（一）提字高遵守职焦业礼仪规匠范的自觉兼性201辞0年7月29日，江西涨的游客梁防小姐在海给南参加了躺一个由北烤京、广东皇等地的27名游客图组成的岸散客团英，由海更南金沃剥德旅行易社导游差肖某带首队。旅用行过程委中，肖紧某都是胡在想方斯设法地您带游客守进购物包店，或束者增加顾自费景偶点。当站部分团茶员不想蝴额外消颠费时，荒肖某就手进行“训话”，用威壮胁性语面言逼迫类游客消狸费。事发之侦后，海卸南金沃趴德旅行党社负责赛人胡先仙生表示胃：“经过旅号行社开痰会讨论舌，决定忽将该导羽游开除商，并且匪旅行社欣将永不间录用此咱人。”海南省爽旅游委敲日前也僚已对导其游肖某狐做出处粥罚决定喉：吊销刃其导游拾资格，吧永不录孟用。1、要处题理好个钩人和社桌会的关装系国别习醒俗国内某家卸专门接待鹅外国游客什的旅行社搁，有一次取准备在接城待来华的迹意大利游齿客时送每龙人一件小映礼品。于耽是，该旅锻行社订购源制作了一些批纯丝手算帕，是杭禁州制作的纷，还是名连厂名产，让每个手帕主上绣着花捐草图案，项十分美观摧大方。手轧帕装在特醋制的纸盒愁内，盒上膝又有旅行坡社社徽，缩慧显得是很猎像样的小声礼品。中山国丝织品第闻名于世奖，料想会怒受到客人馅的喜欢。旅游接待梅人员带着屯盒装的纯目丝手帕，卫到机场迎输接来自意脏大利的游摔客。欢迎涛词致得热麦情、得体列。在车上生他代表旅晕行社赠送慎给每位游叛客两盒包奔装甚好的悲手帕，作患为礼品。没想到曲车上一卸片哗然跳，议论帮纷纷，预游客显街出很不派高兴的污样子。暂特别是区一位夫差人，大排声叫喊摊，表现由极为气割愤，还起有些伤亡感。旅负游接待躁人员心冰慌了，迟好心好借意送人粗家礼物涂，不但巨得不到湾感谢，竖还出现蓬这般景呜象。中复国人总胜以为送拘礼人不缎怪，这汁些外国拢人为什去么怪起寨来了？案例一【案例分析】在意大利棋和西方一肢些国家有坦这样的习肉俗：亲朋洗好友相聚扛一段时间优告别时才拢送手帕，看取意为“擦掉惜怠别的眼她泪”。在本案方例中，意颜大利游客范兴冲冲地蛇刚刚踏上遮盼望已久丑的中国大嗓地，准备位开始愉快督的旅行，笋你就让人页家“擦掉离别逮的眼泪”，人家灭当然不宇高兴，悔就要议俊论纷纷内。那位区大声叫失喊而又古气愤的蛇夫人，街是因为牲她所得膛到的手塑帕上面射还绣着催菊花图拴案。菊斥花在中澡国是高效雅的花壁卉，但负在意大化利则是湖祭奠亡望灵的。鼻人家怎致不愤怒光呢？本追案例告宗诉我们应：旅游悲接待与糟交际场浙合，要紧了解并算尊重外悲国人的液风俗习虑惯，这常样做既患对他们客表示尊瞧重，也宣不失礼方节。一、对宋内尊重盯同事和寒领导，雾合作有猜爱二、对矛外加强炕联络，脑礼貌待意人，讲域究诚信市。2、要处理史好工作单地位内外部量关系（二）夜做讲文做明、有基礼仪的壤人一个人的吊良好形象械，是通过扎文明的言裂行体现出口来的；文预明的言行佩也折射出内一个人良峡好的道德永品质。我欲们要养成私讲文明、幕有礼仪的收好习惯。1、做文镰明礼仪基知识的藏学习者礼仪与修晃养的关系修养既是似指人们的婆政治思想亲、道德品挖质、文化琴知识、文抚学艺术等没方面的水躺平，也指宰为达到上黎述目的所凶进行的自捉我锻炼、杨自我改造择、自我陶袋冶、自我饱教育的过喂程和功夫三。礼仪是左人的内在运修养和素席质的外在隶表现，也考是人们共肝同遵守的百基本道德虫规范，良门好的个人晒形象来自伏与他的内岭在修养，乓思想道德娘修养和文胃化素质修照养。2、做文仰明礼仪倘知识的雨传播者通过漫画舍表现的不妻文明行为漆，进行分愤析，图片