工程管理质量管理概述

工程项目管理

ProjectManagement23哈尔滨阳明滩大桥4九江决堤

6上海“楼脆脆”成都“楼歪歪”7第七章工程项目质量管理百年大计，质量第一！8第一节工程项目质量管理概述基本概念质量（Quality）是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方面要求的能力。工程项目质量（ProjectQuality）是指工程产品满足规定要求和需要的能力。特性适用性寿命性可靠性经济性安全性9工程项目质量管理工程项目质量管理（ProjectQualityManagement）是指在工程项目质量方面指导和控制组织的协调活动。

制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。检验质量管理阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段质量管理发展过程10全面质量控制（TQC）为了保证和提高工程项目质量，将企业、所有人员、项目全过程进行管理，生产出用户满意的产品的管理活动总称。阶段事先质量控制事中质量控制事后质量控制工程项目质量管理特点

影响因素多容易产生质量变异容易产生判断错误检查不能解肢、拆卸质量受投资、进度约束技术准备物质准备组织准备施工现场准备11全面质量控制基本方法：戴明环美国质量专家W.E.Deming把全面质量控制的基本方法概括为4个阶段、8个步骤，简称PDCA循环，又称“戴明”环。12APCD1.分析现状，找问题2.分析产生质量问题的原因3.找出主要原因4.制订对策和措施6.检查效果和发现问题7.总结检验纳入标准8.遗留问题转入下期5.执行、实施计划戴明环——PDCA环13PDCA环的特点PDCA的四个阶段构成一个完整的循环程序，缺一不可，且循环运转次序不能改变。PDCA是大环套小环，一环扣一环，环环相制约的约束环。PDCA循环是一个不断前进、不断提高的运转过程。14PDCA循环的步骤和方法15全面质量管理（TQM）全面质量管理是指一个以质量为中心，以全民参与为基础，目的在于通过让用户满意和让组织内所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。比较1)全面质量控制：强调全面、全民、全过程的控制。2)全面质量管理：在全面质量控制的基础上，提出全面创新的概念。16全面质量管理全员性（全员参与质量管理的特性）全过程性（管理好质量形成的全过程特性）全要素性（管理好质量所涉及的各个要素特性）全面质量管理17第二节工程项目质量形成过程及影响因素18工程项目质量形成过程是一有序的过程，该序即是工程建设程序。项目决策阶段项目设计阶段项目施工阶段竣工验收阶段保修阶段制定质量目标目标的具体化，指出途径及方法质量目标与计划的实施对质量目标完成程度进行检验、评定与考核对遗留问题的处理，确保目标的实现工程建设程序工程项目质量形成过程三峡工程：以零质量缺陷实现零质量事故以零安全违章保证零安全事故

19工程项目质量的影响因素人（Man）提高工作质量的关键在于控制人的素质和工作水平。材料（Material）加强材料的质量的控制是工程质量控制的重要内容。机械（Machine）是指施工机械设备和检验工程质量所用的仪器设备。方法（Machine）或工艺是指施工方法、施工工艺及施工方案。环境（Environment）主要是指工程技术环境、自然环境和工程管理环境、劳动环境等。20第六节工程项目质量管理的

统计分析方法质量控制的统计分析方法是数理统计的原理和方法在工程质量控制中的应用。2个基本条件：有相当稳定的严格按规程办事的施工生产过程；有连续施工、具大批量生产的工程对象。21应用统计分由析方法具体的步碍骤如下：1)收集质旧量数据臭；2)整理质量妹数据；3)统计分总析质量姻数据，该并找出凉施工过姨程质量膨变化规裤律；4)判断质量造状况，找库出存在的毁质量问题绵；5)找出引起鼻质量问题民的原因；6)提出改朽进措施磨。22工程项目芝的质量变稍异质量变俊异的原仪因偶然性因茎素系统性因皂素通常把4M1E因素的微况小变化归眉为影响质蝴量的偶然相性原因、受不可避免社原因或正栋常原因。产生质服量问题拾的系统温性原因队或异常秀原因。23例题1.（监理工要程师04考题）施工生振产会受派到不可档避免的冈偶然性赔因素的泡影响，车下列属递于偶然花性因素解的是()。A．生产械人员由衡于疏忽暖未按规盈程操作B．使用康了与设康计要求虑不同的滋其它规历格的材蹄料C．因施工堵机械正常呈磨损而带袭来产品质私量差异D．在突然月遇到剧烈羞天气变化练的情况下草将剩下的俘工作继续哪完成而带坑来的质量锈差异2.在生产过害程中，如域果仅仅存匪在偶然性息原因，而珍不存在系笑统性原因袖的影响，酒这时生产聚过程处于()。A.系统波动B.异常波透动C.稳定状萝态D.随机波纤动24f(x)μ-2σμ+2σ

μ-3σμ-σμ+σμ+3σx

工程项目器的质量变掠异质量变馒异的分晚布规律茫：正态揭分布分布曲线翅对称于x=μ；分布曲待线中间桨高、两是头低的形状幼；分布曲萄线与横活坐标所惭围成的诊面积为1与x=μ±σ围成的面任积为0.6皆827与x=μ±2σ围成的面届积为0.9壁545与x=μ±3σ围成的面驱积为0.99奶73。25质量控夹制的统哄计分析劳方法直方图塌（Hist餐rogr挪am）——分析样本究质量数据线分布状态婚，预测工墙序质量好期坏。控制图怕（Con略tro幅lC浇har匀ts)——一种动态矮分析方法满，比直方煎图更为有烫效。因果分析避图（Cau洲se-或and辜-ef拦fec况tD吗iag达ram）——一种讲究环实效的逻散辑推断和盐推理过程老。排列图（覆主次因素他排列图）(Pa芽ret常oD怒iag倦ram偏s)——用于找出血影响工程脾或产品质丈量的主要抽问题，确揭定需要改枝进的关键该项目。26工程项沈目质量瓜控制统转计方法---烛-直方图法274.3工程项严目质量精控制各种形状圾的直方图(a)正常型；(b)左偏峰型旗；(c)右偏峰型颂；(d)双峰型舟；(e)平峰型姜；(f)高端型抹；(g)孤岛型；(h)锯齿型28工程项低目质量陈控制统雪计方法----直方图法直方图的洲作用判断质锁量状况判断施工次能力TLTUTBf(x)μ-2σμ+2σ

μ-3σμ-σμ+σμ+3σx

29判断生编产过程姿是否正殖常30判断生产下过程是否晃正常31作图步谨骤收集数搏据计算极差确定分枪组数k和组距h计算各组争上下限计算频数酬或频率确定质烈量标准筐界线作直方杠图R=Xm袍ax-X白minN=5蝇0-1抚00，k=5匆-10；N=10踢0-20境0，k=7-破12。h=R/榨N第一组书下限：Xmin范+h/2T=3律S32控制图拆是反映夸工序随肚时间变上化而发圆生的质像量变动辛的状态耻，即反俗映项目今实施过早程中各换阶段质恼量波动方状态的爬图形。1.控制图虫模式工程项目碗质量控制舌统计方法----控制图法33目前采用惰较多的是印“三倍标乐准差法”律确定控喂制界限。设质量柴特性值杠均值为u，标准很差为σ，则：UCL径=u+施3σ；CL＝u；LCL琴=u-叉3σ正态分布极中，数据兄落在u±3σ之间的渐概率为99.粥73％，在u±3僻σ范围之外省的概率仅环为0.27％，属小鲜概率事件术。控制图狂法34判定项目冤实施过程身或工作过谜程处于控毅制状态的疫标准，可归纳薯为两条服：控制图炉上的点革不超过前控制界倦限。控制图上鲁点的排列劲分布无缺睛陷。有缺陷的推控制图为:连续7个点在跃中心线拌的同侧;有连续7个点上升嘱或下降;连续11个点中,有10个点在妥中心线篮的同一铁侧;连续14个点中,有12个点在中捧心线的同头一侧；连续17个点中,有14个点在中察心线的同何一侧;连续20个点中,有16个点在络中心线恢的同一悉侧;点作周期涝波动。控制图倍法3536连续7点在中心内线同侧连续11点中有10点在中心盟线同侧连续7个点上购升或下医降37周期变丙化383940例如某项工常程项目圾每天测向得10个混凝土制强度数据纳，共测10天，做讽成直方周图。控制图法41因果分析抬图法42混凝土育强度不欠足因果待分析图因果分析站图法43排列图更法是用来肝寻找影拼响项目布质量主兔要因素晚的一种熔常用的江统计分绝析工具泡。排列图幼法44分区A类因素脆对应于妨频率0～80％，是酬影响项努目质量艰的主要苏因素；B类因素对磁应于频率80％～90％，是次萝要因素；C类因素泳对应于书频率90％～100％，是影霉响项目质屈量的一般谜因素。45①按影响程暮度的大小醒将影响质舱量的各个拼因素或项般目从左至解右排列，椒以直方柱企的高度表借示各因素桨出现的频没数。②将各因符素所占痒的百分型比依次赢累加，拘以求得懂各因素挖的累计冒频率；锦将所得霞的各因款素的累闲计频率银逐一标烛注在图衡中相应饥位置，棉并将其寒以折线最连接，领即可得省到累计东频率曲毙线。③划分A、B、C类区。阿自频率硬纵坐标纸引累计墙频率为80％、90％、100％的三条畅平行于横市坐标的虚卵线。横坐暗标及三条腿虚线由下暖向上将累泼计频率分草为A、B、C三个类区穿。绘图原俱理46排列图诸应用实潜例474849质量控妨制的统唯计分析铅方法直方图（His尤tro毒gra下m）——分析样多本质量握数据分哗布状态竭，预测晶工序质骑量好坏城。控制图按（Con咐tro剂lC撤har泰ts)——一种动购态分析烂方法，粒比直方宜图更为练有效。因果分析冻图（Caus脆e-an肥d-ef惨fect相Dia械gram）——逻辑推断矩和推理过煮程。排列图（苍主次因素高排列图）(Pa毁ret虹oD加iag沾ram危s)——用于找声出影响贡工程或脏产品质蜘量的主晨要问题位，确定喝需要改烂进的关帽键项目储。50收集质量数据判断质量状况拟定对策分析原因统计、分析整理数据利用数理统计方法控制质量的步骤51PDC涨A循环的步汇骤和方法52第五节猪工程交质量检疲验、评绑定与验姨收53工程质量绑检验1.定义依据一个态既定的质微量标准，让采用一定业的方法和浸手段来评样价工程或须产品质量南特性的工致作。质量标祸准质量检遭验国家弟标准、究行业标改准原材料圾、半成芳品、成缴品、构嫂配件质弱量检验竟标准设计图泻纸、施迟工说明限等设计袍文件合同文件质量不合项格质量有肆缺陷54工程质葱量检验2.质量检验玻的作用质量检泉验的主饿要工作孟是对工递程或产桑品的质景量特征西性能进搂行量度蔬。质量检验娇的主要作糕用把关作用跌（保证作醉用）预防作昼用报告作明用（反旗馈作用晃）553.质量检验碰工作的主后要内容1)质量标敌准具体殖化；2)质量检塘测；3)比较分鸟析；4)评定质量胸；5)进行处始理；6)记录检验疲数据。工程质量拐检验564.质量检验旨的分类质量检玩验按其非检验方研法、检糠验形式稳和检验闲内容等星分类，臂有多种腹多样，紫而同种袖分类方原法有可融分为若撕干方式着。不同先的检验海方式，蹈反应的自检验精猪度有所义不同。工程质滤量检验根据生杂产流程施工准备豪阶段检验施工过航程中的星检验竣工检偿验根据检验牌工作的深蚀度全数检验抽样检嫂验免检根据检椅查内容外形检验物理性能阀检验化学性能域检验57工程质饼量评定质量评助定程序1）对于娃建筑安扮装工程斤，按检期验批、嗓分项工宅程、分点部工程娃、单位追工程依潮次进行朱；2）对于驰水利水尚电工程抖，按单像元工程戏、分部洋工程、絮单位工汇程依次炮进行。质量评炒定的等里级——“合格”、“优良”；58工程质量糊评定质量评定雀标准：《建筑安装坡工程质量他检验评定蔽标准》分项工哑程分为3类：保证项目基本项乡丰目允许偏差逝项目凡出现值不合格俊的分项广工程或拾单位工伙程必须脚进行处错理。59工程项目风验收中间验收分部分项兽工程验收隐蔽工程敏验收合同完工象验收指承包渔商按合压同要求雁，完成惰全部施侵工内容浑，质量祸符合要爬求，具上备移交次给业主简的条件们而组织欢的验收工程竣致工验收指整个尚工程项型目按设端计文件序要求全掘部建成趴，并具务备投产肺或使用笔条件而堪进行的皮验收工程项目煎验收60第三节打工吓程项目况质量管撑理体系工程项后目质量天管理体圣系（Proj组ect械Qual直ity薪Mana沾geme煤ntS特yste缺m，PQMS）是指建立蔽工程项目径质量方针魔和质量目棉标，并实专现这些目苦标的体系剖，主要内屯容为质量雄策划和质警量控制这忽两个方面梁。61工程项怎目质量嫁策划质量策父划的依滥据（质量裹方针、妄质量目冬标、工氧程项目廉综合说辜明、建摸设环境蛋、经验滤教训及浴项目风战险等。治）质量策划皂的要求（策划梢结果要捷与PQM蜂S的其他河要求协篮调一致忆，并满暴足质量芒目标，光形成适咳合于操作的苗文件等漠。）质量策罗划的结凉果（策划的厦结果应形赞成文件，引并可确定滚实施改进师计划的职扛责和权限划等。）工程项翠目质量汗策划（Proj鲜ect告Qual遵ity巾Plan漂ning盼,PQ淹P)是指监理牵质量方针钉和质量目改标，并围杠绕贯彻质钟量方针，渔实现质量起目标展开乓的计划。62工程项创目质量武控制组颈织体系工程项目互质量控制墨体系工程项悦目质量冬控制对酒象体系施工质量债控制过程引体系工程项目专质量控制臭体系631.工程项誉目质量捡控制组欲织体系思想保证国子体系组织保角证子体袋系工作保证币子体系合理配置扒质量控制跌机构科学配备组质量控制锅人员明确各类没监理人员标在质量控禾制方面的巷职责承包商的质量保稍证体系监理工程缝师的质量控歪制体系组织体语系642.工程项目符质量控制宜对象体系操作人员建筑材洞料施工机袖械施工方啊法或工能艺施工环酱境主要是指距对工程产弃品质量的塑检查验收链。对影响蕉因素的质量控忍制对施工结用果的质量弊控制质量控暴制对象蔑体系653.施工质炊量控制笛过程体签系施工是形成既工程实横体的动跪态过程朵，施工质量旷控制是一个从株选择施工丑人员和施正工方案、宗投入材料妥的质量控崭制开始，让直到完成挡工程检查房诚验收为止坛的全过程诊的控制体意系。这个谨过程可分权三个阶段撇：施工前的质量控爱制施工中亿的质量控制施工后失的质量控活制66第四节朱工程湿项目施点工工序活质量控幕制主要内容充：1.施工工序返质量控制嘱内容2.工序质天量控制钟过程3.设置质量摇控制点4.工序质量何控制示例67施工工序逼质量控制