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文档简介

第一节配送运输概述学习导引通过学习,了解配送的产生及发展。掌握配送的概念、特点和分类。理解配送的地位、意义和作用。上一页下一页主目录章目录退出一、配送的含义、特点(一)配送的含义(1)从经济学资源配置的角度认识配送从经济学资源配置的角度,对配送在社会再生产过程中的位置和配送的本质行为予以表述:配送是以现代送货形式实现资源的最终配置的经济活动。①配送是资源配置的一部分,根据经济学家的理论认识,因而是经济体制的一种形式。②配送的资源配置作用,是“最终配置”,因而是接近顾客的配置。接近顾客是经营战略至关重要的内容。③配送的主要经济活动是送货,这里面强调现代送货,表述了和我国旧式送货的区别,其区别以“现代”两字概括,即现代生产力、劳动手段支撑的,依靠科技进步的,实现“配”和“送”有机结合的一种方式。④配送在社会再生产过程中的位置,是处于接近用户的那一段流通领域,因而有其局限性,配送是一种重要的方式,有其战略价值,但是它并不能解决流通领域的所有问题。第一节配送运输概述(一)配送的含义(2)从配送的实施形态角度认识配送

按用户定货要求,在配送中心或其它物流节点进行货物配备,并以最合理方式送交用户。①整个概念描述了接近用户资源配置的全过程。②配送实质是送货。③配送是一种“中转”形式。④配送是“配”和“送”有机结合的形式。⑤配送以用户要求为出发点。⑥应该追求合理性,进而指导用户,实现共同受益的商业原则。第一节配送运输概述一、配送的含义、特点综合以上认识,可以将配送表述为:商品配送是指将从供应者手中接受的多品种、大批量货物,进行必要的储存保管,并按用户的订货要求进行分货、配货后,将配好的货物在规定的时间内,安全、准确地送交需求用户的一项物流活动。第一节配送运输概述配送和运输之间有明显区别第一,配送仅指从物流节点至需求用户之间的货物输送,在整个货物运输过程中是处于二次输送、支线输送或终端输送的地位。第二,由于配送运输的距离短、批量小、品种多,因而所采用的主要是短途运输工具——汽车等,与一般的货物运输相比,其运输方式、运输工具较单一。第三,配送不是单纯的运输或输送,而是运输与其他活动共同构成的组合体。第一节配送运输概述(二)配送与运输的主要区别(三)配送的特点(1)配送不仅仅是送货,是流通加工、整理、拣选、分类、配货和末端运输等一系列活动的有机结合(2)配送的全过程有现代化技术和装备的支持与保证(3)配送是一种专业化的分工方式

(4)配送活动是营销或促销活动的重要手段

(5)配送是物流活动与商流活动的结合

第一节配送运输概述一、配送的含义、特点(一)配送产生的必然性配送是由送货逐渐演变过来的。配送作为一种新型的物流手段,是在变革和仓库业发展的基础上开展起来的。因此,从某种意义上来说,配送是仓库业功能的延伸和强化。第一节配送运输概述二、配送的产生与发展(二)配送的发展(1)萌芽阶段的配送(2)发育阶段的配送(3)成熟阶段的配送

①配送区域进一步扩大。②劳动手段日益先进。③配送的集约化程度明显提高。④配送方式的日趋多样化。第一节配送运输概述二、配送的产生与发展(三)配送的分类

1、按照配送的组织形式分类

(1)配送中心配送

配送能力强,配送距离远,配送品种多,数量大,设施设备完善,管理严格,专业化现代化程度高.(2)仓库配送

规模小,专业化程度低,投资少,见效快.

(3)商店配送规模小量少,但网点多,半径小,机动灵活.(4)生产企业配送

配送品种单一,合理化程度低.第一节配送运输概述二、配送的产生与发展(三)配送的分类

2、按配送商品的种类及数量分类

(1)单品种大批量配送(2)多品种小批量配送(3)配套或成套配送

第一节配送运输概述二、配送的产生与发展(三)配送的分类3、按配送时间及数量分类

(1)定时配送(2)定量配送(3)定时、定量配送(4)定时、定路线配送(5)随时配送(6)快速配送

4、按配送企业专业化程度分类

(1)综合配送(2)专业配送①小规模的杂货配送。②金属材料的配送。③化工产品的配送。④燃料煤配送。⑤水泥配送。⑥燃料油配送。⑦木材配送。⑧生鲜食品的配送。

第一节配送运输概述二、配送的产生与发展1、配送的意义(1)准确、可靠的配送活动,提高了供应保证程度,减少了生产和流通领域对于库存的需求,从而降低社会的总库存。(2)集中高效的配送活动可以简化物流的流程,提高物流系统的效率和服务水平。(3)合理、顺畅的配送活动,可以提高车辆和装载的利用率,降低物流成本、节约能源、减少污染,缓冲大中城市的交通运输紧张状况。(4)配送中心还是发展连锁经营的关键,它有力地支持市场营销体系,实现了物流系统化和规模经济的有机结合,强化了商品的生产与消费、进货与销售之间的协调能力,完善了连锁经营体系。第一节配送运输概述三、配送的意义和作用2、配送的作用(1)完善了输送及整个物流系统(2)提高了末端运输的效益(3)通过集中库存使企业实现低库存或零库存(4)简化了手续,方便了用户(5)提高供应保证程度

第一节配送运输概述三、配送的意义和作用1.信息处理功能2.存储功能3.拣选配货功能4.运输功能5.配送加工功能6.贸易功能

四、配送的主要功能第一节配送运输概述

配送作业的具体程序包括:订单处理、储存、加工、拣货、配装、送货、送货、退货等,每个作业项目之间衔接紧密,环环相扣,整个过程既包括实物流,又包括信息流,同时还有资金流。第二节配送作业一、配送作业基本流程(一)订单处理

配送业务活动是以客户订单发出的订货信息作为其驱动源。订单处理是配送服务的第一个环节,也是配送服务质量得以保证的根本。

第二节配送作业一、配送作业基本流程1、订单处理的基本原则(1)使客户产生信赖(2)缩短订货周期(3)提供紧急订货(4)减少缺货现象(5)不忽略小客户(6)装配力求完整(7)提供对客户有利的包装(8)随时提供订单处理的情况第二节配送作业一、配送作业基本流程(一)订单处理2、订单处理具体步骤(1)接受订货(2)订单确认(3)设定订单号码(4)建立客户档案(5)存货查询及依订单分配存货(6)计算拣取的标准时间(7)邮订单排定出货时间及拣货顺序(8)分配后存货不足的处理(9)订单资料处理输出第二节配送作业一、配送作业基本流程(一)订单处理(二)备货

也称进货,是配送的准备工作或基础工作,包括筹集货源、订货或购货、集货及有关的质量检查、结算、交接等。配送的优势之一,就是可以集中不同用户的需求进行一定规模的备货。

第二节配送作业一、配送作业基本流程1.制定进货作业计划2.商品送达3.卸货4.收货5.货品的编号标识6.货物分类7.核对有关单据和信息8.货品验收(质量和数量)9.处理进货信息(加工和更新数据)第二节配送作业一、配送作业基本流程(二)备货配送中的扁储存有储凤备及暂存园两种形态独。配送储备啊是按一定此时期的配劳送经营要究求,形成是的对配送鸟的资源保质证。另一种知储存形债态是暂帐存,是桶具体执烫行配送鲁时,按针分拣配甘货要求定,在理艳货场地昼所做的日少量储暂存准备车。还有烫另一种任形式的败暂存,隐即是分乳拣、配僻货之后乖,形成们的发送赠货载的毁暂存,腥这种暂置存主要惕是用来全调节配撒货与送旗货的节腾奏,暂乌存时间期一般较档短。第二节葡配送朝作业一、配朋送作业后基本流蜻程(三)秆储存1.储堪存保管的的目标最大化掌的利用园空间;久有效的免使用劳汉动力及安设备;叉建立良桶好的储紧位管理刚系统和尾合理的香布置库阻房,做贺到所有烛货品能婶随时方只便地存学取;创攀建良好西的养护腹条件,丸保养和宰维护货你品的使途用价值号;人力胖与机械寄设备操拜作应达俘到经济乱和安全翼的程度勿。2.储猎存作业杆的策略墨与方法(1)定滥位储存(化2)随叨机储存(3)喝分类储存族(4)拾分类随机轰储存(5)共摧同储存第二节拜配送作俩业一、配送康作业基本残流程(三)肯储存3.储剪存作业眠应注意附的问题(1)分丛区分类、惊合理存放(2)峰降低成元本,节倾约费用(3)做跟好商品的显养护工作(4)索要做好席库存商以品的促值销情况承分析栈板式配自动仓怪储(料盒式自湖动仓储第二节康配送作导业一、配送塘作业基本龟流程(三)储违存4.储存锤合理化(1)正多确预测(2)即实现信宝息化管械理(3)育库存控口制科学委化第二节滤配送溪作业一、配送外作业基本原流程(三)储戴存在配送搂作业中内,流通狂加工这狂一功能毙要求属致于增值肠性活动捎,不具网有普遍集性。虽夹然,不球具有普昆遍性,举但通常叫是具有过重要作帮用的功均能要素侄。第二节笨配送借作业一、配送置作业基本浩流程(四)流纪通加工1.流悼通加工飞的内容流通加工糖是在流通进领域中对控生产的辅主助性加工偶,是生产尤过程的延鉴续,也是微生产本身爱或生产工猴艺在流通岸领域的延耻续。流通加慨工的目镇的和作性用主要积有:为梅方便运绒输而进茶行的流达通加工卸;为保碧存产品巴而进行纤的流通婚加工;希为适应烦客户要赚求而进方行的流面通加工戴等。(l)选食品的剩流通加勉工(2)砖消费资池料的流症通加工(3)肃生产资沾料的流英通加工第二节念配送鹅作业一、配送总作业基本忌流程(四)流烘通加工2.流通户加工合理粱化(1)流抛通加工不巨合理的表创现①地点设贸置的不合饼理。②掌方式选择被不当。③加工刻内容过樱于简单搞。④壮加工成逢本过高众。(2)流维通加工合摊理化的途挂径①加工和词配送相结海合。②加工昏和配套颗相结合匙。③加工和颜运输相结厉合第二节躲配送汇作业一、配送滔作业基本匆流程(四)迎流通加急工在接收彼到的所便有订单圣中,每支张客户等的订单凑都至少倡包含一邻项以上思的商品窃,如何戒将这些漫不同种孤类数量涌的商品角由配送年中心中且取出并忠集中在警一起,隐此即所有谓的拣脱货作业持。分拣。分拣是将停物品按品恭种、出人下库的先后拉顺序进行被分门别类饥堆放的作门业。配货。配货是尿用各种角拣选设牌备和传输供装置,形将存放绕的物品美按客户的要求窄分拣出来住,配备齐饲全,送入指定唐发英货地点。第二节尸配送靠作业一、配喘送作业榜基本流布程(五)拣钟货(分拣盛和配货)1.拣货沙单位(l)显单品拣货的评最小单扛位,单迈品可由即箱中取遗出,可恭用人手疤单手拣万取者。(2)黎箱由单品所沾组成,可早由栈板上乐取出,人蛋手必须用观双手拣取菌者。(3)隶栈板由箱叠旬栈而成活,无法档用人手负直接搬姑运必须屠用堆高餐机或拖防板车等机械设进备。(4)特搅殊品体积大、钩形状特殊妇,无法按战栈板、箱蜡归类,或保必须在特糕殊条件下作业者泛,如大型仪家具、桶识装油料、粘长杆形货线物、冷冻基货品等等,都属括于具有特存殊的商品煎特性,拣螺货系统的嘴设计将严葬格受限于此。第二节槽配送袋作业一、配送蔬作业基本醋流程(五)拣欧货(分拣逼和配货)2.绘拣货资痒讯(1)传姑票(2)拣静货单(3)拣贿货标签(4)条疾码(5)无巾线电识别误器(6)枕电脑随旱行指示(7)壳自动拣秋货系统拣货台纪车第二节送配送屋作业一、配送驼作业基本特流程(五)联拣货(锻分拣和抓配货)当单个胃客户的广配送数炊量不能割达到车活辆的有恰效载运续负荷时驱,就存孝在如何乎集中不运同客户仪的配送糖货物、妹进行搭来配装载考以充分贝利用运舟能和运薄力的问爆题,这流时就需浆要配装芹。配装与夜一般送红货的不洞同之处豆在于,璃通过配维装送货找可以大家大提高裙送货水当平、降绑低送货握成本,壁所以,闯配装是拼配送系跟统中具拖有现代框特点的印功能要骆素,也伯是现代并配送与雁以往送既货的重联要区别现之一。第二节裳配送作调业一、配送瞎作业基本涛流程(六)配惩装1.分续货(1)单人工分末货(2)旋酱转架分类(3)自半动分类机仁分货垂直式旋垦转料架示斗意图水平式对旋转料段架第二节颜配送希作业一、配缓送作业延基本流习程(六)配艰装皮带式自就动分类机自动分类炒机滑块式第二节谨配送慨作业一、配送羊作业基本碗流程(六)兰配装2.配晶货检查配货检昨查作业厘是指根狼据用户文信息和足车次对帜拣送物赏品进行脑商品号片码和数尚量的核杨实,以膨及对产使品状态需、品质拦的检查乏。3.包俗装、打摆捆配货作业亦的最后一圈环,便是糠要对配送在货物进行懒重新包装肥、打捆,吃以保护货像物,提高福运输效率世,便于配递送到户时赌客户识别俭各自的货丑物等。第二节梳配送作姜业一、配送喘作业基本苹流程(六)配侨装第二节巧配送作肝业一、配送专作业基本阵流程(七)送旺货送货作业驴是利用配怕送车辆把鼓用户订购君的物品从助制造厂、阳生产基地悟、批发商睬、经销商喜或配送中星心,送到洗用户手中素的过程。送货服务赚时,必须楚注意以下满几点:确保在指词定的时间束内交货;屡完好无缺侮地把货品搜送到用户弟手中;以艳最佳的态雄度对待用设户,从而恨维护配送奔中心的形浩象;为让物用户方便丘,必须按战用户要求婆送货;对射用户点的窄送货计划随,应具有煌一定的弹客性,如紧宋急送货、棵信息传递际、顺道退彩货、辅助碧资源回收滩等;对用楚户收费低物廉,让用书户感到实斧惠。结算作搭业是物努流企业缠经营活拣动目的步最终能写得以实倾现的重捉要保证须。送货差单在得思到客户饱的签字注确认后剥或交给喇第一承旷运人并晴签署后勇,可根蒜据送货铁单据制蔬作应收齿账单,五并将账拿单转人用会计部形门作为岁收款凭览据。第二节兴配送作导业一、配认送作业晓基本流还程(八)撇结算1.一狗般退货只或换货乒的原因(1)依紫照协议可寒以退货的融情况:如果购治物或配送装协议中规拐定可以退管货的货品逼,可按规把定退货。(2)有扇质量问题吧的商品,喜如商品鲜购度不够、值数量不足烤等。(3)锡搬运中进损坏:由于包牙装不良,亚货品在搬计运中剧烈睛振动,造淋成货品破旁损或包装尾污染。(4)商裹品过期:有些商屑品,如食帮品、药品驻等都有有熔效期限,晕如果过期科,应予退上换。(5)次馋品回收:如果及商品售需出后发膊现设计死或制造赵问题,敏应予回推收。(6)配户送的货品枪与订货单棚不符,应予耐退换。第二节送配送驼作业一、配送童作业基本仇流程(九)秤退货2.退旷货处理桌的方法(l)无将条件重新东发货(辽2)运输扭单位赔偿怕(3)潜收取费用裙(4)修重新发货邪或替代3.退货障相关配合府处理(l)立少即补送新奇货以减少絮客户抱怨斧。(2)会捎计账目上溪也应立即嘴修正,以欲免收款或胖付款错误续,造成进透一步的混披乱。(3)叹保险公跟司理赔图。(4)瓶分析退神货原因锻,作为项日后的障改进参申考。第二节述配送作级业一、配送赢作业基本劳流程(九)退组货一般组织牲程序是配草送中心具枣有代表性益的组织程纱序,是一妈般物流配肆送活动共泽同的程序纵,一般组迁织程序如乐图所示。桥该组织程暂序以中、党小件杂货蜂配送为代倾表的在管须理上具有昌储存要求按的商品配备送组织。湖固体化工倒、小型机暗电产品、张水暖卫生裹材料、百隶货等一般城采用该组色织事实配碗送活动。第二节蜡配送塞作业二、配送织组织(一)一膏般组织程过序进货储存分拣配货配装送货配送一嫂般组织虾程序特殊组织框程序是为末适应于特拾殊产品配璃送需要而涂组织的配眉送活动流愧程。在实同践中不是击所有的商陕品配送都载适合一般插组织程序驱。如不需悼要储存的少食品配送也,不需要枕加工的煤终炭、水泥认、油料等脉商品的配料送,一般踩不需要分发拣、配货冶等程序。灵而金属和歌木材等往狗往需要加件工等等。第二节辟配送作险业(二)特司殊组织程棚序二、配守送组织第二节清配送作吴业(二)特稻殊组织程惰序1.无鼓需储存粘商品的链配送组娃织程序只有配送嚷备货的暂融存,而无矿大量的储梅存,不单谜设储存区泛。货到以决后基本不像存放,很顺快进行分揪拣、配货搜、实施快乐速送货。徐通常保质终期较短和属保鲜要求羊较高的食恋品(如点烂心、肉制浆品、水产肾品等)基益本上都采倚取这种组钱织程序。进货分拣配货配装送货无需储存伪商品的配辫送组织程仿序二、配磨送组织第二节砖配送宾作业(二)特虏殊组织程槐序2.无冰需分拣妨、配货妖、配装碧商品的脊配送组饿织程序某些大蠢批量、拳品种单艰一的商润品进货颤后,转生换成小窃批量发仅货式的券配送,辨一般不推需要分欺拣、配系装、配植货等工衬作。如替不需要询加工的伶煤炭、荣水泥、额油料等列商品的登配送。进货储存装货送货无需分均拣、配琴装、配骡货商品显的配送择组织程喊序二、配送圣组织第二节忙配送脆作业(二)特撒殊组织程我序3.需素要加工究的商品乓配送组扮织程序为便于慌商品流设通,提毅高经营优和服务番水平,横按照既挑满足顾惩客的消例费需求躲,有能源实施合赌理配送压的原则穷,对一届些特殊影商品如贯木料、好金属材狼料进行五切割、乳打孔,修蔬菜、傅肉类等松食品的瓣清洗、查分解,陵化工产嫁品分装访以及贴绞标签、逮组装等跪初步加负工活动寨。需要加洽工商品笼的配送早组织程恒序进货储存分拣配货配装送货加工二、配绩送组织第二节屿配送凝作业(三)配报送组织工修作的基本水程序二、配送诵组织1、配寻送线路秤的选择2、拟我定配送务计划3、下达砖配送计划4、配货热和进货组门织工作5、配送导发货管理6、费筒用结算凶管理第二节奏配送作度业(四)斩配送组秧织工作尝应注意励的问题二、配蚊送组织1、全骂面掌握漂用户的泽需求情悦况2、建懒立稳定砍的资源驾基地和药客户需世求3、加沸强配送明的计划腾管理4、建当立与配科送相适帜应的组隆织结构5、科吓学地组练织好配探送6、争取孔各方面的滩协作和支平持。第三节建配送中甚心学习导糠引:通过本舰节的学椒习,了术解配送颠中心的坛产生及志发展。掌握配程送中心历的概念卫、地位蛙、功能郊、分类睁以及配哑送中心连的作业既项目和惩作业的松基本流仇程等基汇本内容预。理解配欧送中心每作为物批流的末瞒端环节努的重要丽作用和牵意义。第三节奖配送夸中心一、配踏送中心汉的概念卫及分类1.配永送中心漆的产生冷及发展20世纪繁50~6涛0年代是布配送中心宿的起步阶惠段。20世态纪60透~80瞎年代世跃界经济莫得到的税迅猛发泥展20世纪桥90年代政以后,随踪蝶着信息技讲术的日新杠月异,专鄙业物流公提司的成本渔大大降低翁,增值服掌务的范围调的不断扩糖大,物流仗的信息化胆管理和控例制的能力盘全面提高航,从而使语第三方物富流迅速发条展。2.圆配送中滚心的定同义“配送林中心是钓从事货盖物配备挪(集货加、加工凭、分货毯、分拣爪、配货迁)和组毛织对客昂户送货愁,以高册水平实脱现销售煤或供应怕的现代摆流通设辫施”。容(《现剧代物流饮学》)“接收并慕处理末端摘用户的订们货信息,诊对上游运残来的多种讯货物进行桃分拣,根盏据用户订喷货的要求带进行拣选猴、加工、易储备等作筋业,并进嫁行送货的辅设施和机栏构。”(索《物流用时语国家标障准》)“专门从狼事配送工罚作的物流放据点称配加送中心。到”(《物银流学及应赠用》)“配送中坐心是直接烫与顾客联料系的末端你据点。”糖(《国外复物资管理具》)第三节游配送律中心一、配揭送中心务的概念暴及分类2.配乓送中心的疲定义“在典型拳的物流系赚统中,离押开生产线闷的产成品联首先要暂农时存放于逗某一地,描最后被运堡送到离市于场较近的松某地,这宾里就是配坏送中心。热”(《国滚外物资管边理》)“配送中嚷心(仓库搁)使用以劣储存货物养的场所。巧”“配送访中心(仓西库)是货己物从制造指厂商至零延售商之间赖储存据点聚,配送中蚀心就是一崭个为集中壳和分散货见物,着重赶于使货物店迅速流转钟的仓库。队”(《现炎代综合物堤流管理》巧)2001照年颁布实债施的中华潜人民共和明国国家标把准《物流难术语》(享GB/T悔1835董4─20拢01):从事配送聚业务的物有流场所或击组织,应友基本符合哥下列要求纠:主要为稼特定的用河户服务;侨配送功能迷健全;具彼有完善的碰信息网络测;辐射范漏围小;多却品种、小椅批量;以惹配送为主面,储存为来辅。第三节迷配送辨中心一、配圆送中心叫的概念依及分类3.配乓送中心的良种类(1)按煌配送中心社的配送对搅象分类①专业尼配送中宵心。②综合叛性配送杜中心。(2)假按配送暂中心的园经济功摩能分类①供应型淹配送中心裹。②销售型竹配送中心岭。③储存争型配送肤中心。④流通型买配送中心丸。⑤加工型佛配送中心抹。第三节肢配送水中心一、配脑送中心距的概念田及分类(3)弃按配送悟中心的膨服务范戴围分类①城市映配送中嫁心。②区域配雁送中心。(4)睬特殊的滥配送中致心①不设局储存库涉的配送岔中心。②分货型伪配送中心毯。第三节霸配送叨中心

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