二次装修管理规程

二次装修管理规程二次装修管理规定

1.0

目的

本程序明确对物业装修管理实施控制的职责、方法和要求，有效制止违章装修行为，保障建筑物的结构安全和外观统一，维护广大业主正常的生活工作程序。

2.0

适用范围

适用于融尚·第10区所辖的所有业主二次装修管理。

3.0

职责

3.1

工程主管全面负责小区业主的二次装修管理工作。

3.2

工程领班具体负责小区二次装修管理巡视工作的落实.掌握装修户施工内容及施工进度及时发现并制止违章情况的发生，每周上交主管两份监督记录。

3.3

客户服务中心负责完善装修管理程序,加强业主的沟通联系,切实解决业主的需求与困难.

3.4

护管部负责装修现场的安全管理以及装修材料进出管理。

4.0

程序内容

4.1

装修申请

4.1.1业主办理入住手续后，方可办理装修申请。（如业主确实提出合理要求，允许先进场再办手续）

4.1.2业主或业主授权的代理人必须亲自协同装修单位负责人到小区物业客户服务中心办理装修申请手续，代理人须出具业主委托书、业主身份证复印件及代理人身份证件。

4.1.3客服部楼宇管家向业主讲解装修申报程序，施工队进场程序和装修规范要点。

a）

申报程序：填表－验图－签协议－交款－办证－施工－验收－退保证金

填表即填《融尚·第10区房屋装修审批表》；验图即验装修图纸是否有违建现象，涉及打墙装修是否有拆改承诺书。图纸一式两份，一份存档进入业主档案一份业主自留；签协议即签安全协议和承诺书；协议一式两份，一份进入业主档案一份业主自留；交款即交纳装修保证金和装修垃圾清运费；办证即办开工许可证；

b)

进场程序：验资－验图－交款－办证－施工－验收－退证退款

验资即验施工队的资质，或施工负责人对施工人员安全方面承诺证明；填表即填《进场施工人员情况一览表》交纳施工人员身份证复印件和暂住证复印件；交款即需施工队交纳安全施工保证金、临时出入证押金和工本费；办证即办理施工人员临时出入证；

c)

装修规范要点：1.室内装修严格按图施工；4.8

退还押金

4.8.1装修业主凭出具的有关票据办理退还施工人员出入证押金，收回出入证手续。

4.8.2验收不合格暂不退还押金。

5.0

相关文件

《二次装修管理规定》

6.0

附件记录

5.2

《档案柜索引》

5.2

《档案查阅/借阅/复印审批表》

5.3

《档案查阅/借阅/复印登记表》

6.0

相关文件支持6.1装修管理流程图装修管理流程图业主办理装修需提供：1、业主身份证2、与装修公司签订的《装修协议》复印件3、装修公司营业执照及资质证书复印件（加盖红章）4、施工人员操作证复印件5、装修施工平面布置图、水电路改造图、土建改造图。如业主自装，需提供水电路改造图及土建改造图业主办理装修需提供：1、业主身份证2、与装修公司签订的《装修协议》复印件3、装修公司营业执照及资质证书复印件（加盖红章）4、施工人员操作证复印件5、装修施工平面布置图、水电路改造图、土建改造图。如业主自装，需提供水电路改造图及土建改造图业主持上述资料至客服前台填写装修申请表业主持上述资料至客服前台填写装修申请表客服将资料齐全的方案递至物业工程部进行方案审批，一般为三个工作日客服将资料齐全的方案递至物业工程部进行方案审批，一般为三个工作日业主针对方案不合格项进行修改，修改后再次提交不合格合格业主针对方案不合格项进行修改，修改后再次提交方案审批通过后，客服前台通知业主前来签订《房屋装饰装修管理协议》，并至收费处缴纳装修保证金及相关费用方案审批通过后，客服前台通知业主前来签订《房屋装饰装修管理协议》，并至收费处缴纳装修保证金及相关费用物业工程人员陪同业主及装修公司负责人前往户内，对室内下水进行通球试验。并由业主或装修负责人在卫生间安装简易便池。填写《室内水电设施检验单》，三方进行签字确认。工程人员将水充入水表中。物业工程人员陪同业主及装修公司负责人前往户内，对室内下水进行通球试验。并由业主或装修负责人在卫生间安装简易便池。填写《室内水电设施检验单》，三方进行签字确认。工程人员将水充入水表中。前台根据《室内水电设施检验单》的确认签字，并请业主确认户内遗留问题已全部处理完毕后，给业主开具《装修许可证》，并给施工人员等及办理临时出入证。前台根据《室内水电设施检验单》的确认签字，并请业主确认户内遗留问题已全部处理完毕后，给业主开具《装修许可证》，并给施工人员等及办理临时出入证。装修单位将施工许可证张贴与入户门上，即可开始施工装修单位将施工许可证张贴与入户门上，即可开始施工物业管理处各部门进行监督管理物业管理处各部门进行监督管理整改后再次进行申请验收装修竣工后业主至前台申请初次验收不合格项整改后再次进行申请验收装修竣工后业主至前台申请初次验收业主搬家入住时需到物业前台进行登记备案业主搬家入住时需到物业前台进行登记备案入住满六个月后再次申请复验，复验合格后六个工作日后，由前台通知业主持装修押金票据至收费处进行押金退费。入住满六个月后再次申请复验，复验合格后六个工作日后，由前台通知业主持装修押金票据至收费处进行押金退费。工程巡查管理作业指导书目的规范房屋巡查管理工作，保障融尚·第10区正常的工作和生活秩序。适用范围适用于工程部和客户服务人员的房屋巡查工作。职责房屋巡查工作由客户服务部和工程维修部共同实施。客户服务部经理（主管)负责房屋巡查工作组织、管理工作。工程维修部主管负责配合客户服务部经理(主管）制订房屋本体及公共设施设备巡查的计划，落实房屋本体、公共设施设备运行的巡查工作。客服部人员和工程维修人员负责依照本规程实施房屋巡查、二装管理工作。工作程序客户服务部经理（主管）应于每月底制定下月的房屋巡查工作方案，内容包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。房屋巡查的内容治安隐患的巡查。公共设施设备的安全完好状况的巡查。清洁卫生状况的巡查。园林绿化维护状况的巡查。装修违章的巡查。消防违章的巡查。利用巡查机会与业户沟通。房屋巡查的方法包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。“看”：通过观察来发现房屋管理服务存在的问题。“听”：从设施设备运行时声音判断是否有故障。“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。“调查了解”：向业户或员工调查房屋及公共设施设备的使用状况。房屋本体巡查的工作要领检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况；当水表在无人居住的情况下运转时应关上该户闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关的告示；当发现表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告客户服务部主管和工程维修部主管。公共设施设备巡查的工作要领巡查水、电、气、通讯设施检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。检查公共文体设施检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；检查儿童游乐设施是否完好，是否有安全隐患；检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。巡查道路、广场、公共集散地检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；检查标误识、路牌、警示牌是否完好；检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；检查卫生状况是否完好。巡查停车库、停车场、单车、摩托车场检查防盗设施是否完好；检查停放的车辆是否有损伤现象；检查各类标识是否完好无损；检查卫生状况是否良好。巡查周边环境检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等到现象。检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象；检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。检查卫生状况是否良好。巡查违章装修：详见《二次装修管理规定》巡查空置房：详见《空置房管理规程》对巡查中发现的问题处理要领客户服务人员和工程维修人员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决，否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报告客户服务部主管及工程维修部主管。客户服务部经理（主管）视情况按下列情况处理：属公共设施设备破损丢失的，按《住户报修服务规程》处理；属管理中心其他部门工作不力造成的，通知其他部门主管前往处理；巡查中发现的问题一般情况下在三天内解决，特殊情况需经管理处经理同意后可适当延长