工作岗位调查研究与应用

工作岗位研究与应用第一页，共一百二十七页。第一节岗位调查概述一、岗位调查的定义与目的岗位调查是以工作岗位为调查对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位有关的信息的过程。第二页，共一百二十七页。岗位调查的目的（1）收集各种有关的数据、资料，以便系统、全面、深入地对岗位进行描述；（2）为改进工作岗位的设计提供信息；（3）为制定各种人事文件（如岗位规范、工作说明书等）、进行岗位分析提供资料；（4）为岗位评价与岗位分类提供必要的依据。第三页，共一百二十七页。岗位调查的原则根据工作分析的目的根据岗位的不同特点考虑企业的实际情况多种方法结合第四页，共一百二十七页。二、岗位调查的内容（一）岗位调查对象的确定

岗位

人员第五页，共一百二十七页。（二）岗位调查内容的确定1、岗位工作内容2、岗位工作量3、岗位在本部门中的作用4、和其他岗位的联系5、岗位工作人员的任职资格6、岗位工作改进建议第六页，共一百二十七页。三、岗位调查的步骤拟定岗位调查计划组建岗位调查小组编制各种调查问卷选择岗位调查方法调查资料的审核与整理第七页，共一百二十七页。（一）拟定岗位调查计划岗位调查计划是指企业对岗位进行调查研究对象、范围、程序、方法以及工作过程的规划。包括：

1、列出所要进行调查的岗位范围；

2、拟出岗位调查的程序和时间；

3、拟定岗位调查的原则，准备所需要的各种资料等。第八页，共一百二十七页。（二）组建岗位调查工作班子并加以适当的训练（三）编制各种调查问卷种类有很多，常用的有两种：一种是类似工作日记的写实卷一种是对话（问答）式的选择填空卷第九页，共一百二十七页。（四）岗位调查的方法访谈法是与担任有关工作职务的人员一起讨论工作的特点和要求，从而取得有关信息的调查研究方法。1、面谈法（访谈法）第十页，共一百二十七页。访谈法的优点

可控性强，即工作分析人员按照访谈提纲进行访谈，当对方回答不清楚时，可以继续提问；可以获得标准和非标准的资料，如工作经验、任职资格、条件。同时适合对文字理解有困难的人。由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确由于工作者本身也是自己行为的观察者，因此他可以提供常常不易观察到的情况。第十一页，共一百二十七页。访谈法的缺点①问题回答者出于自身利益的考虑而不合作，或者有意无意夸大自己所从事工作的重要性、复杂性，导致工作信息失真。②打断被访者的正常工作，有可能造成工作损失。③工作分析者的提问通常带有一定的主观倾向，这对被访者的回答具有一定不良影响。④与问卷法比较,其结构不那么规范。⑤访谈工作费时费力，即调查工作所花时间较长，调查工作所需人员也相对较多。第十二页，共一百二十七页。访谈法的典型问题（1）（1）执行的工作是什么？（2）你的主要岗位职责是什么？确切地描述你做什么？（3）你的工作位置？（4）你受教育的程度、经验、技能是什么？有什么证书或许可证？从哪获得的？（5）你参与了什么活动？（6）工作的责任和职责是什么？第十三页，共一百二十七页。访谈法的典型问题（2）（7）你工作中的基本责任与绩效标准是什么？（8）你工作的环境及工作条件是什么？（9）你有什么物质需求与精神或情感需求？（10）健康与安全条件是什么？（11）你能说出任何工作中的危险情况或不正常的工作条件吗？通过以上问题的交谈，帮助员工描述出他们的职责，然后与管理者交流，以获得准确全面的工作信息。第十四页，共一百二十七页。运用访谈法要注意的问题①访谈法是否成功，关键在于谈话者之间的坦诚与信任。所以，必须与主管领导密切配合，找出最了解工作内容和最能客观描述自己职责的员工。②调查者应启发、引导，重大问题应尽量避免发表个人观点与看法第十五页，共一百二十七页。③运用访谈法收集信息需要提出的问题很多,为了避免问题的遗漏,保证面谈的质量,面谈之前应拟定一份详细的问话提纲。便于随问随记,做到重要的问题先问,次要的问题后问。所提问题要尽量清楚明确,不涉及与工作无关的隐私。

④如果被访者的工作并非每天一成不变,则应要求他将各种职责一一列出,并按重要程度进行顺序排列。第十六页，共一百二十七页。17面谈流程1.面谈准备2.面谈开头3.获得信息4.结束面谈5.结果分析与处理第十七页，共一百二十七页。18面谈准备事先获得有关资料 让面谈者准备相关材料 设计访谈提纲注意：内容应根据时间限定而具体设定，一般访谈时间为30-40分钟由于访谈对象的文化程度、知识背景不同，对访谈问题的理解也不同，因而访谈的结构、内容也应不同第十八页，共一百二十七页。选择访谈时间——最好在员工休息或工作间歇时间访谈地点的选择离访谈对象的工作地点要近应比较安静，不要有闲杂人员和电话干扰，以免分散注意力照明设施要好房间的选择不要过大或过小，以免空旷或拥挤。条件允许的情况下进行单独访谈位置安排合理，不要距离太大，有时会有审问的感觉第十九页，共一百二十七页。20面谈开头营建一个较为宽松的环境，快速建立与面谈者的和善关系。通过了解姓名、讲易懂的语言、解释面谈者是如何选择的、尝试发现面谈者喜好的话题等，达到关系和善。

解释面谈目的，消除对方顾虑，不产生戒备心理声明访谈原则，如真实原则、无对错评判原则等向面谈者说明本次访谈已经经过上级同意，并保证访谈内容除用于工作分析外，向任何人保密。第二十页，共一百二十七页。21获得有用的信息面谈是一个事实挖掘的过程。切记获得事实而非观点或偏见一般采用开口型提问方式，不仅仅简单回答是与否，而要着重回答是什么，怎么样，这样可以启发访谈对象的思路收集简单信息可以采用引导式提问方式，如“你这个职位需要什么学历、你现在的月薪是多少”。收集具体信息则需要采用非引导式提问方式，如“你认为从事你目前的职位应接受哪些培训”，让访谈对象能够进行具体描述和发挥，但要注意控制面谈过程，可以打断对方谈话，把对方带回主题第二十一页，共一百二十七页。让对方有时间思考要由浅入深、由易到难、循序渐进地提问，如先熟悉后生疏，现具体后抽象，先微观后宏观采用追问的形式。若在访谈一个问题时又牵涉到访谈提纲上的另一个问题，这时可以不必拘泥于访谈提纲，可以将另一个问题提出，保证访谈对象思维的连贯性。若没有阐述清楚，可以及时追问避免使用“为什么”这样的提问方式，这样会使对方感到自己的表达缺乏可信度不要对其陈述提出异议，或者试图提议在工作方法上做任何改进。访谈的目的仅是收集信息。第二十二页，共一百二十七页。23避免使用引导性问题连珠炮式问题偏见式陈述多选式问题第二十三页，共一百二十七页。24问题举例你的日常工作是哪些，你每月要写几个报告？ 你这个工作常常没什么事干。

你是每周、每月还是每两月提供一次信息？

第二十四页，共一百二十七页。注意——倾听的技巧直视访谈对象，并适当的点头或微笑，使访谈对象感觉到访谈者是在听他讲话时而向访谈对象确定一下信息，如重复一下所说的内容，并问他“是这样的吗”，这样一方面可以确定一下信息，是否遗漏了重要信息，同时也是对访谈对象的肯定表现出对访谈对象的话感兴趣，使其感到受到尊重和重视注意非语言信息的交流，观察对方的行为、语气、动作、表情，这有助于判断所获得信息的客观性和真实性。第二十五页，共一百二十七页。26结束面谈核查信息完整性

询问对方有什么问题 总结关键信息并告知下一步行动感谢对方所投入的时间和努力

第二十六页，共一百二十七页。结果分析与处理访谈记录的整理重新整理一下访谈记录与访谈对象的直接主管进行沟通，确定收集信息的真实性和有效性访谈资料归档第二十七页，共一百二十七页。2、现场观测

现场观测法是指有关人员亲临工作现场,运用感觉器官或其他工具,对工作者的工作过程、行为、内容、特点、性质、设备、环境等进行仔细观察,并用文字或图表形式详细记录下来,而后再做系统分析与归纳总结的方法。现场观测法常与其他方法结合使用第二十八页，共一百二十七页。现场观测法的优点

通过对工作的直接观察和工作者介绍能使工作分析人员更多、更深刻的了解工作要求，从而使所获得的信息比较客观和正确。可以发现隐含信息，如工作中的非正式行为、工作人员的士气、价值观等等第二十九页，共一百二十七页。

现场观测法的缺点①不适用于工作周期长和主要是脑力劳动的工作。例如，律师、设计工程师等工作活动。②不易观察紧急而又偶然的工作。

③对有些员工而言难以接受，他们觉得自己受到监视或威胁，从而从心里对观察人员产生反感，同时也可能造成动作变形。④有些员工会不自觉表现出比平时更努力的现象，影响了真实性⑤要求观察者要有一定的实际操作经验。第三十页，共一百二十七页。运用现场观测法应当注意的问题①确定观察内容。例如工作的主要内容：人员的上级及同事、主要使用的设备、工作时间、工作中的非正式组织、工作的体能要求、工作环境等②确定观察的时刻。可选用瞬间观测法（不定期、不定时）、定时观测法等技术。要进行整个工作周期的观察。

第三十一页，共一百二十七页。③确定观察的位置。选择的观察位置足以保证可以观测到工作执行者的全部行为且不影响被观察人员的正常工作为主。如左前方或右前方3-5米。

④准备供观察使用的问题结构单，以便记录。因此，事先对观察工作要有大量了解，以免记录因不能正确归类造成混乱。观察前先进行访谈将有利于观察工作的进行。⑤可以配备录像或录音，但注意要向观察对象解释说明，同时不要侵犯观察对象的个人隐私第三十二页，共一百二十七页。3、书面调查（问卷法）

问卷法是让有关人员以书面形式回答有关职务问题的调查方法。问卷的内容是由工作分析人员编制的问题或陈述，这些问题和陈述涉及实际的行为和心理素质，要求被调查者对这些行为和心理素质在他们工作中的重要性和频次（经常性）按给定的方法作答。第三十三页，共一百二十七页。问卷法操作要点1、问卷设计根据工作分析的目的用途，设计个性化的调查问卷考虑：问卷包含的项目、填写说明、填写范例、阅读难度、填写难度、填写者文字水平、问卷长度。问卷组成：填写说明、问卷主体第三十四页，共一百二十七页。2、调查问题的设计有些问卷调查法是高度结构化的问题清单，问题的清单条目可能包含上百个具体的职责或任务，要求回答“是”或“不是”。还有一些问卷调查法采用了开放性问题，例如，“请陈述你的主要工作职责”。在实际调查中，最好的问卷调查法应该既包含结构化的问题，又包含开放性的问题。一般的调查表中，开放性的问题较少，大多数是结构化的问题。第三十五页，共一百二十七页。问卷测试：正式下发问卷前，选取局部岗位填写问卷初稿以测试问卷，针对测试中的问题及时修订和完善。样本选择：针对某一职位进行分析时，若目标职位任职者较少（3人以下），则全体任职者均为调查对象，若任职者较多，则选取3~5人为宜。第三十六页，共一百二十七页。问卷发放与回收：对填写者进行工作分析辅导培训，通过公司内部通讯渠道发放工作分析调查问卷；填写过程中，工作分析师及时跟踪填写状况，解答疑难问题，组织填写者交流填写心得，统一填写规范。回收问卷前将问卷反馈到被调查职位的直接上级，请他们对问卷中的信息进行确认、修正、签字，确保信息真实性和准确性。问卷处理与运用：剔除回收问卷中的不合格问卷或重新进行调查，将相同职位的调查问卷进行比较分析，提炼正确信息，编制工作说明书。第三十七页，共一百二十七页。书面调查法的优点①可以在短时间内从众多任职者那里收集到所需的信息资料,不像访谈法那么费时费力。②可在生产和工作时间之外填写,不至于影响正常工作。③调查范围广,可用于多种目的、多种用途的职务分析。④可以进行结构量化，便于计算机数据处理⑤比较而言,它更适用于收集管理性工作的信息。第三十八页，共一百二十七页。书面调查法的局限性①问卷编制的技术要求较高,其设计难度较大,需要进行反复测算,所花成本费用较高。②不同任职者因对问卷中同样问题理解的差异,会产生信息资料的误差,进而偏离工作分析的目标。③问卷的回收率通常偏低。偏低的回收率,既与被调查者的配合态度有关,也与问卷的编制有关。④它的具体形式限制了其使用范围,只适宜于对文字有理解能力并有一定表达能力的人。⑤填写调查表由填写者单独进行，缺少与工作分析人员的沟通交流，因此填写者可能不积极配合，填写不认真第三十九页，共一百二十七页。运用书面调查法要注意的问题（1）确定调查问卷的形式标准化问卷与非标准化问卷，封闭性问卷与开放性问卷

（2）确定调查问卷所应包含的具体问题（调查问卷内容）包括：工作内容、职责、使用设备、工作环境、任职资格等第四十页，共一百二十七页。（3）对调查表中的调查项目应进行必要的说明解释（4）应及时回收调查表，以免遗失（5）对调查表提供的信息做认真的鉴定，结合实际情况，做必要的调整第四十一页，共一百二十七页。（五）调查资料的审核与整理资料的审核的三项要求1、真实性2、准确性3、完整性第四十二页，共一百二十七页。第二节岗位调查表的设计与填写无论用任何调查方式，均需事先编制岗位调查表第四十三页，共一百二十七页。岗位调查表是和员工交谈时提问题的根据岗位调查表的作用书面调查时请员工来填写，不需要当面交流，通过这个表可以了解得很清楚第四十四页，共一百二十七页。一、设计调查表的一般要求

1、调查表所编列的调查项目和提出的问题，应当为调查研究的目标和任务服务，并且与被调查者个人密切相关。与被调查者相关与被调查内容、问题相关第四十五页，共一百二十七页。一个问题在列入调查表之前，应考虑的问题

（1）是否与主题相关（2）相关程度（3）采用什么方法第四十六页，共一百二十七页。针对被调查者设计调查表的方法（1）对不同的对象采用不同的调查表；（2）对不同的人采用不同的措辞和提问方式；（3）采用跳答或相倚性问答方式。第四十七页，共一百二十七页。2、调查表中每个问题的其他注意事项（1）在一个问题中不要包含两个或两个以上的问题。（2）提问的措辞要认真推敲。（3）提问要简洁易懂。（4）提问要防止诱导，以免造成被调查人回答问题投其所好。第四十八页，共一百二十七页。3、调查表中问题设计的方式（1）封闭式例如给出Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ五个答案，请选择。优点：

①答案标准化，便于统计分析和比较研究；

②使回答者较为准确地回答问题；

③便于计算机进行数据处理。缺点：①盲目猜答；②回答者无法阐明观点；③答案太多，提高了成本。

第四十九页，共一百二十七页。（2）开放式优点：①可获得难以预料的某些信息；②被调查者可以畅所欲言；③解决答案过多时的编排问题；④更适合于回答那些难度较大、错综复杂的问题；⑤给回答者以较多的创造性和自我表现的机会。第五十页，共一百二十七页。缺点：①可能搜集到一些无价值的信息；②难以进行对比或统计分析；③对回答者要求较高。第五十一页，共一百二十七页。4、调查表中次序的安排（1）先易后难，先封闭后开放；（2）按逻辑次序排列问题；（3）采用不同长度的形式提问；（4）针对具体调查对象和调查内容，可考虑采用“漏斗性技术”提问。第五十二页，共一百二十七页。二、填写调查表的一般要求1、按时间先后顺序，将本岗位的全部工作任务，均应一一列出。2、在此基础上对每一事项详细加以说明。3、尽量避免使用含混不清的词句。4、指出完成各项工作责任的大小。5、指出完成各项工作事项所需要的时间，或完成各事项占工作时间的百分比。6、指出最困难、最重要的工作，并说明原因。7、指出是否有监督、指挥、领导的责任。8、指出本岗位与其他岗位的关系。第五十三页，共一百二十七页。三、岗位调查表的一般格式（一）岗位调查表的框架基本资料包括:姓名、性别、年龄、职称、部门、学历、职务、直属主管（直接上级)、职等、职级、入职日期工作时间调查包括：正常工作时间、休息时间、加班时间、出差情况、工作均衡状况第五十四页，共一百二十七页。

工作内容调查包括：工作目标、工作概要、工作程度、工作事项，各事项占全部工作时间的百分比，工作权限和结果

工作责任调查包括：风险控制责任、成本控制责任、协调责任、指导监督责任、组织管理责任、工作结果责任、决策范围调查第五十五页，共一百二十七页。任职资格调查包括：最低学历要求、知识多样性、熟练期、工作复杂性、工作经验、文字知识、数学知识、工作灵活性、综合能力工作强度调查包括：工作压力、精力集中程度、体力要求、创新与开拓、工作紧张程度、工作均衡性工作环境调查工作环境舒适性、工作环境危险性等第五十六页，共一百二十七页。（二）问卷设计程序

第一步:根据调查目的设计调查项目不同的调查目的对问卷有着不同的调查项目要求,因而有着不同的问卷设计要求第二步：根据问卷标准样本，设计出问卷草案第五十七页，共一百二十七页。第三步：问卷的试填和意见反馈设计人假设和模拟任职人员对问卷进行填写，检查设计中的疏漏选取若干职位，征求任职人员对问卷的意见和建议，或由任职人员试填，检查问卷中的问题第四步：问卷定稿根据反馈意见，对问卷草案进行修订、完善，形成正式问卷

第五十八页，共一百二十七页。第三节工作日写实一、工作日写实的作用和种类工作日写实(detailed

record

of

work

days)是指对操作者整个工作日的工时利用情况，按时间消耗的顺序，进行观察、记录和分析的一种方法。第五十九页，共一百二十七页。（一）工作日写实的作用

1、可以全面分析、研究工时利用的情况，找出工时损失的原因，拟定改进工时利用的措施；2、总结推广工时利用的先进经验，帮助广大工人充分利用工时，提高劳动生产率；3、从工时利用情况中，可以发现生产、技术、财务、劳动等方面管理工作的薄弱环节；第六十页，共一百二十七页。4、

为制定或修订定额中的作业宽放时间、个人需要与休息宽放时间标准提供资料；5、为最大限度增加产量、规定工人与设备在工作日内合理的负荷量提供必要的数据；6、为确定劳动者体力劳动强度的级别提供依据。第六十一页，共一百二十七页。（二）工作日写实的种类

种类个人工作日写实工组工作日写实多机床看管工作日写实特殊工作日写实自我工作日写实根据观察对象划分第六十二页，共一百二十七页。1、个人工作日写实以某一作业者为对象，由观察人员实施的工作日写实。2、工组工作日写实以工组为对象，由观察人员实施的工作日写实。可细分为两类：（1）同工种工组工作日写实（2）异工种工组工作日写实第六十三页，共一百二十七页。3、多机床看管工作日写实以多机床看管工人为对象，由观察人员实施的工作日写实第六十四页，共一百二十七页。4、特殊工作日写实以研究特定现象为目的，以个人或工组为对象，由观察人员实施的工作日写实。5、自我工作日写实

以作业者本人为对象，由作业者自己实施的工作日写实。第六十五页，共一百二十七页。二、工作日写实的对象和范围

1、

写实的对象可以是先进的、一般的或后进的工人，也可以对设备的运转进行写实。2、

写实的范围，可以是个人的，也可以是集体的；写实的内容，可以是典型的，也可以是全面的。这些都要根据工作日写实的目的和要求来决定。第六十六页，共一百二十七页。三、工作日写实的步骤

分为三个阶段写实前准备工作实地观察记录写实资料的整理汇总第六十七页，共一百二十七页。（一）写实前的准备工作1、根据写实目的选择对象分析和改进工时利用情况（先进、中间、后进）总结经验（先进）2、事先调查写实对象和工作地情况3、写实人员要把写实的意图和目的，向写实对象讲清楚，以便取得工人的积极配合4、明确划分写实事项，并规定各类工时的代号，以便记录第六十八页，共一百二十七页。（二）实地观察记录个人工作日写实记录表

Tz：作业时间；Tzk：作业宽放时间；Tgxk：个人需要与休息宽放时间；Tzj：准备与结束时间；Tfs：非生产时间；Ttgf：非工人造成停工时间；Ttgg：工人造成的停工时间。上班开始下班结束第六十九页，共一百二十七页。（三）写实资料的整理与分析

1、计算各项活动事项消耗的时间；2、对所有观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合计数；3、编制工作日写实汇总表，在分析、研究各类工时消耗的基础上，分别计算出每类工时消耗占全部工作时间和占作业时间的比重；4、拟定各项改进工时利用的技术组织措施，计算通过实施技术组织措施后，可能提高劳动生产率的程度；5、根据写实结果，写出分析报告。

第七十页，共一百二十七页。个人工作日写实调查汇总表第七十一页，共一百二十七页。四、工组工作日写实具体写实时应注意以下几点：1、首先应根据被调查人员的数量确定写实记录的时间间隔。2、按事先规定好的时间间隔，有次序地观察每个操作者的工作情况，并将观察到的事项用专门的代号记录下来。3、在观察中如发生设备停机、停电、作业中断，应记录事项产生的原因。4、为了保证工组写实资料的准确性，写实的对象不宜过多。第七十二页，共一百二十七页。五、自我工作日写实

自我工作日写实是为了了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷，而要求员工坚持记工作日记，然后经过归纳提炼，取得所需工作信息的一种职务信息获取方法。第七十三页，共一百二十七页。优点：所获得的信息的可靠性很高，适用与获取有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息，所需费用也较低。缺点：使用范围较小，不适用于工作循环周期较长、工作状态不稳定的职位，且信息整理量大，归纳工作繁琐。由于工作执行者填写时的疏忽，在一定程度上影响工作的正常进行。第七十四页，共一百二十七页。工时消耗分类

工时消耗是指企业工人在各项生产作业活动中的时间耗费。工时消耗的分类是将工人整个工作班内所耗费的劳动时间，按照它们的性质和特点所做出的区分。工人在生产中的工时消耗，按其性质和特点，可以分为两大类

第七十五页，共一百二十七页。1、定额时间(Td)

定额时间是指工人在工作班内为完成生产任务直接和间接的全部工时消耗。其具体内容包括：（1）作业时间(Tz)。指直接用于完成生产作业或零件加工所消耗的时间。它是定额时间中最主要的组成部分。第七十六页，共一百二十七页。（2）作业宽放时间(Tzk)指在完成生产作业和零件加工过程中，由于工作现场组织管理和工艺装备的技术需要所发生的间接工时消耗。第七十七页，共一百二十七页。（3）个人需要与休息宽放时间(Tgxk)指工人在工作班内，满足个人生理需要，以及为消除过分紧张和劳累所必需的短暂休息时间。（4）准备与结束时间（Tzj）。指工人为执行一项作业或加工一批产品事前进行准备和事后结束工作所消耗的时间。第七十八页，共一百二十七页。2、非定额时间(Tfd)

非定额时间是指在工作时间内所发生的无效劳动和损失的时间。具体包括：（1）非生产工作时间(Tfs)指在工作时间内工人做了本职以外工作或不必要的工作所损失的时间。

第七十九页，共一百二十七页。（2）非工人造成的停工时间（Ttgf）指由于企业组织管理工作不善或生产技术工作上的问题，以及企业外部条件的影响，使生产活动发生了中断而损失的时间。（3）工人造成的停工时间（Ttgg）指由于工人不遵守劳动纪律，违反操作规程等原因，使生产发生中断而损失的时间。

第八十页，共一百二十七页。第四节测时一、测时的概念和功能测时（measuring

time）是指以工序或某一作业为对象，按操作顺序进行实地观察、记录、测量和研究工时消耗的一种方法。第八十一页，共一百二十七页。测时的基本功能1、以工序作业时间为消耗对象，进行深入系统的分析研究，为制定工时定额提供数据资料。2、通过测时，总结和推广先进工人的操作方法和先进经验，帮助后进工人改善操作方法，使操作方法合理化、科学化，不断减轻工人的体力消耗和劳动强度。第八十二页，共一百二十七页。3、用于分析和研究多机台看管和生产流水线的节拍，合理确定各工作岗位的劳动负荷量，以便改善劳动组织，提高劳动生产率。第八十三页，共一百二十七页。4、为掌握岗位的劳动负荷量以及体力劳动强度分级提供依据。5、弥补工作日写实无法获得的工时数据资料。第八十四页，共一百二十七页。二、写实测时比较序号项目共同性质工作日写实测时1基本用途制定劳动定额制定定额时间制定作业时间2其他用途都可用于查定分析工时利用改进操作方法3观察对象生产过程工作班工序4特点分三个阶段观察时间较长观察难度大、不易准确5使用工具计时工具普通秒表单针或双针秒表6改进措施都要提出着重管理组织工作着重工艺技术方面7人员要求既懂业务又有生产技术业务知识、管理知识业务知识、技术知识第八十五页，共一百二十七页。测时与工作日写实的区别★两者的范围不同。工作日写实是以整个工作日为对象，进行总体观察；而测时只是研究某一工序或作业的工时消耗情况；★两者观测的精细程度不同。工作日写实在研究工时消耗时，侧重在某一事项总的工时消费；而测时仅局限于研究工序中作业时间的耗费情况。前者“粗略”，而后者“精细”。★两者的具体作用不同。工作日写实的根本目的是为了掌握工作时间的构成，减少工时损失，为改善工时利用提供依据；而测时主要是为了找出工序作业时间内各项操作的正常工时消耗值，为制定工时定额提供依据。第八十六页，共一百二十七页。三、测时的步骤和方法测时步骤测时资料的整理分析实地测时观察测时前准备第八十七页，共一百二十七页。（一）测时前的准备1、应根据测时的目的选择测时的对象。2、测时前要了解被测对象和加工作业方面的情况，如工种、技术等级、工龄、设备、工具、工作地布置、环境条件等。第八十八页，共一百二十七页。3、根据实际情况，将工序划分为操作或操作组。基本时间和辅助时间要分开机动时间、手动时间和手工操作时间要分开确定定时点4、测时最好在上班1～2小时之后，待生产稳定后进行。观测次数的确定5、填写测时记录表第八十九页，共一百二十七页。测时记录表

岗位编码：车间：工种：岗位：测定对象：测定日期：年月日

第九十页，共一百二十七页。（二）实地测时观察测时的类型：1、连续测时由观察人员以秒表为工具，按工序操作单元顺序逐一观察，记录当时时间和发生事实的测时。主要特点：在整个工序作业的观察中，自始至终不让秒表停止，仅按划分各操作单元界限的定时点记录起止时间，待全部观察次数进行完毕后再计算各操作单元、各次观察的延续时间。连续测时主要用于研究完整工序的操作构成和时间消耗。在制定技术定额时被广泛采用。第九十一页，共一百二十七页。2、反复测时由观察人员用秒表对一个个操作单元独立进行观测、直接记录操作延续时间和事实的测时。主要特点：某一操作开始即启动秒表，操作结束即停止秒表，记录下该操作绝对延续时间，使秒表复位归零，再继续下一操作的测时。此法又称归零法。在时间研究中，反复测时多数用于抽测一个工序中的某些重点操作单元的延续时间，达到特定的目的，故反复测时又称为抽测法。第九十二页，共一百二十七页。3、循环测时将工序全部操作单元划分为依次减去一个单元的多个操作组合，由观察人员用秒表循环观测记录各组合的延续时间和事实的测时。实施步骤：

（1）划分并排列操作组合；

（2）依次分别测定各操作组合的消耗时间；

（3）计算工序平均作业时间；

（4）计算各操作单元平均延续时间。循环测时的主要特点是只测定操作组合的时间，由测得的工序平均作业时间倒算各操作单元的平均延续时间。此法仅用于作业时间特别短（操作延续时间小于0.06分）的那些工序的时间测定和结构分析。第九十三页，共一百二十七页。例如,一个周期系列的作业单元依次为ABCDE五个单元,于是在反复劳动中出现ABCDEABCDE……。首先去掉A,测BCDE的时间,办法是从B作业单元开始时按动秒表,而在E作业单元结束时按停秒表,记录下BCDE的总时间;然后再去掉B,测CDEA的总时间;……。第九十四页，共一百二十七页。设依次测得:B+C+D+E=7.3

(1)C+D+E+A=6.8

(2)D+E+A+B=6.0

(3)E+A+B+C=6.6

(4)A+B+C+D=5.7

(5)然后用代数方法解此联立方程。把各式相加,得4A+4B+4C+4D+4E=32.4秒

A+B+C+D+E=32.4/4=8.1秒

(6)以(6)-(1)

A=8.1-7.3=0.8秒

(6)-(2)

B=1.3秒

(6)-(3)

C=2.1秒

(6)-(4)

D=1.5秒

(6)-(5)

E=2.4秒第九十五页，共一百二十七页。（三）测时资料的整理、分析1、根据测时记录计算出每一操作的延续时间。2、检查核实全部测时记录，删去不正常的数值，以便求出在正常条件下操作的延续时间。3、计算有效的观察次数，求出每一操作的平均延续时间。第九十六页，共一百二十七页。4、计算稳定系数，检验每一项操作平均延续时间的准确和可靠程度。

稳定系数越接近1，说明测时数列波动小，比较可靠；反之，说明数列波动性大，可靠性小。

5、由每个操作平均延续时间，计算出工序的作业时间，再经过工时评定，得到符合定额水平的时间值，并作为时间定额的依据。第九十七页，共一百二十七页。第五节工作抽样法工作抽样法（work

sampling）是统计抽样方法在岗位调查中的应用，又称瞬间观察法。

它是根据概率论和数理统计学的原理，对工作岗位随机进行抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法。定义第九十八页，共一百二十七页。工作抽样法首创于１９３４年，创始人是英国统计学家蒂皮特（L.H.C.Tippett），他运用统计学与概率论的理论，在纺织厂采用抽样技术调查织布机的开动率和工时利用率。并将他的研究成果公开发表，命名为快读法（Snap-ReadingMethod）。由于当时人们对数理统计学知道得不多，因而未能引起反响。１９４０年，美国动时研究专家莫罗（R.L.Morrow）用此法代替传统的工作日写实，测定正常时间应加上多大的宽放系数。第九十九页，共一百二十七页。工作抽样法的用途：１）设备及人员的工时利用率；２）劳动定额中的宽放率；３）人员及设备的安排是否得当；４）人员、设备及材料的组织是否还可改进，以提高效率。工作抽样的原理：从母体（总体）N中随机取出子样n个，如子样（n）的数量足够多，则可从子样的性质推断出母体的状态或性质。工作抽样的对象主要是重复性低、周期较长的随机性事项。第一百页，共一百二十七页。2005年全国1%人口抽样第一百零一页，共一百二十七页。抽样调查特点(1)调查样本是按随机的原则抽取的，在总体中每一个单位被抽取的机会是均等的，因此，能够保证被抽中的单位在总体中的均匀分布，不致出现倾向性误差，代表性强。(2)是以抽取的全部样本单位作为一个“代表团”，用整个“代表团”来代表总体。而不是用随意挑选的个别单位代表总体。(3)所抽选的调查样本数量，是根据调查误差的要求，经过科学的计算确定的，在调查样本的数量上有可靠的保证。(4)抽样调查的误差，是在调查前就可以根据调查样本数量和总体中各单位之间的差异程度进行计算，并控制在允许范围以内，调查结果的准确程度较高。第一百零二页，共一百二十七页。一、工作抽样法的作用和特点（一）工作抽样法的作用作用调查职工的工作时间利用情况制订和修订劳动定额研究机械设备的运转情况改进工作程序和操作方法工时消耗比重是否先进、合理是否符合实际调查设备利用率和故障率第一百零三页，共一百二十七页。（二）工作抽样法的特点1、适用范围广，可用于工厂企业、医院、商店、饭店旅馆、机关团体等各类单位的工作研究。2、节省时间、节约费用。和测时、现场写实比较，工作抽样法可以减少调查时间，节约费用。第一百零四页，共一百二十七页。3、取得的数据真实可靠，能消除被观测人员在生理心理上的影响。进行工作抽查时，只要遵守随机的原则，抽样观测的次数足够，就能保证抽查的结果具有一定的可靠性和精确度。4、测定人员不必整天整日连续在工作现场进行观察，大大减少了工作量，避免了冗长的观测所带来的疲劳和厌烦情绪。第一百零五页，共一百二十七页。工作抽样表

抽样项目分类表第一百零六页，共一百二十七页。工作抽样

记录表

第一百零七页，共一百二十七页。二、相关指标(一)频率和概率频率是个试验值，或使用时的统计值，具有随机性，可能取多个数值。因此，只能近似地反映事件出现可能性的大小。概率是个理论值，是由事件的本质所决定的，只能取唯一值，它能精确地反映事件出现可能性的大小。第一百零八页，共一百二十七页。1、频率

在相同条件下,进行了n次试验,在这n次试验中,事件A发生的次数nA称为事件A发生的频数。比值nA/n称为事件A发生的频率,并记成fn(A)。

0fn(A)1第一百零九页，共一百二十七页。历史上的掷硬币试验试验者抛掷次数n正面出现次数m正面出现频率m/n德.摩尔根204810610.518蒲丰404020480.5069皮尔逊1200060190.5016皮尔逊24000120120.5005维尼30000149940.4998第一百一十页，共一百二十七页。2、概率

大量实验证实,当重复试验的次数增大时,频率fn(A)呈现出稳定性,逐渐稳定于某个常数,我们称之为事件A的概率,这叫大数定律。但是从纯数学的角度看,概率无非是赋予事件A的一个实数。

第一百一十一页，共一百二十七页。（二）精确度与观测次数根据概率定理，用工作抽样法处理的现象接近于正态分布曲线，如下图所示：以平均数为中线两侧取标准差的2倍时，可有95％的可靠度（95.45％）正态分布曲线X99.73%95.45%68.72%123-1-2-3第一百一十二页，共一百二十七页。三、工作抽样法的步骤工作抽样法步骤确定观测次数作业活动分类明确调查目的决定观测时刻现场观测检验抽样数据第一百一十三页，共一百二十七页。（一）明确调查目的根据调查目的来确定工作抽样调查的对象、范围，以及工作抽样所要达到的可靠度和准确度。进行工时研究时，可靠度取95%、精确度取±5～±10%，即可满足要求。

第一百一十四页，共一百二十七页。（二）作业活动分类对调查对象的作业活动适当分类，以便正确地观察、记录和事后分析。调查操作者时，一般按工作消耗类别划分；调查设备开动状况时，一般按造成设备停台的原因分类。分类可粗可细，主要根据调查的目的和要求确定。第一百一十五页，共一百二十七页。（三）确定观测次数，即抽取的样本数

观测次数可根据统计学中二项式分布标准偏差的公式计算，当可靠度取95%时，观测次数可按下式求出：

式中：N