余世维职业化的养成

成都双虎家私名仕领袖学院职商决定成败巅峰团队职业化的养成与塑造主讲余世维博士CHENGDUSUNHOOFUNITURETOPLEADERSCOLLEGE“职业化”就是“专职化”或“专业化”——职业化的内涵：A、职业化的工作技能B、职业化的工作形象C、职业化的工作态度D、职业化的工作道德一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。AProfessionalsalesman思考目前很多公司的经理人和员工都不太“职业化”，是为什么呢？参考答案A、整个公司没有这种意识，也不想要求B、个人无所谓，反正可以随便换工作所以：客户除了无奈，只有尽量小心职业化的要求是“自上而下”的，而职业化的表现是“自下而上”的！[检讨]1、我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么？本公司哪些明显不足？本公司哪些干部、员工不理想？本公司在一定领域内的排名或定位。2、除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业”。整理并整理客户的意见和投诉处理意见步骤：第一步：收集客户的意见第二步：将意见分类第三步：找出每类问题发生的最根本原因[补充]2、除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业”。整理并整理客户的意见和投诉本公司哪些干部、员工不理想？本公司在一定领域内的排名或定位。职业化的工作技能就是“像个做事的样子”当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易抛弃我们。[检讨]1、每一个部门或岗位都要有必需具备的“能力（技术）”。列明这些能力应该拥有的知识、技巧知识管理：（日本1991年提出）1、每个部门有操作方法和技巧（SOP，亦称标准化操作流程）2、SOP要完善和到位3、SOP要做成档案，每个人都必需熟悉4、不会因为人员的流失而使工作不能开展[补充][检讨]1、每一个部门或岗位都要有必需具备的“能力（技术）”。列明这些能力应该拥有的知识、技巧记录每位干部、员工能力的差距（缺口）找缺口的方法：1、把SOP做好2、把每个员工哪来和SOP比较，拿分数评量[补充][检讨]1、每一个部门或岗位都要有必需具备的“能力（技术）”。列明这些能力应该拥有的知识、技巧记录每位干部、员工能力的差距（缺口）准备相关的教材、课程、工具排定学习日程/量化学习效果/制定辅导人员IBM的方法：1、IBM从不用别人的教材，都是自己编撰2、IBM有一个交流平台，将全球的失败案例共享3、IBM教材的内容是公司在全球碰到的问题4、IBM把课本当成圣经5、IBM的经销商、代理商和员工一起学习[补充][检讨]1、每一个部门或岗位都要有必需具备的“能力（技术）”。列明这些能力应该拥有的知识、技巧记录每位干部、员工能力的差距（缺口）准备相关的教材、课程、工具排定学习日程/量化学习效果/指定辅导人员老员工制定辅导的方法：1、每个老员工2-3个学徒2、制定操作的学习计划3、老员工的业绩和学徒绑定考核4、老员工辅导效果要与晋升挂钩[补充]2、Marketing不同于Sales——我们要把公司打造成“顾问式销售团队”。从程度上讲——他不知道的，你知道/他知道的，你知道的比他更清楚，更正确。从范围上讲——你除了专业知识，还要有专业化的智能[补充弯]要做别坝人的“究顾问”免，自己销先要有尾很好的次“创意程”。“创意”冤要如启发胞——学习/栏观摩/员模仿+侍改良/访改变生庆活与工粉作方式华（刺激而右脑）猎/实验极/与他藏人磋商数（脑力捉激荡）从立场舅上讲—偶—你是统帮顾客物“买”昼东西，餐不是“宁卖”东烛西给顾替客从效果杠上讲—怖—他不赵只来一末次，他鸣是永远母的客户怕。了解客户复的“真正宗问题”、治“真正需栋求”、“甩真正的目愁的”。解决他安最困惑摇的技术萝问题，堡提供“她指导性痕的建议笛”，而袭不是“损机械化膨的教学菊”帮客户“惹买”东西池，指的是纪什么？[补充葬]叙述你到的产品溉的“性营质”、钱“特色愈”，尤砖其是“亲利益”葱（核心界价值）每一个腔员工，之包括干休部，都狐应该有争自己整屡理的产麻品档案放或资料乞夹。公司的信撒息（资讯禁）部应该希定期地书现籍、整理矩并传阅相茎关的产业足情报。公司应港该知道换员工阅新读网络摸信息与