《有效沟通技巧》-测试题

/《有效沟通技巧》测试题部门:姓名：得分:填空题（每空2分，共30分)沟通的主要障碍分别是：、、。七种不同的回应方式包括:、、、、、、。听的五个层次是：、、、、。二、情景题,请选出最佳的沟通语言项(每题２分，共２0分）1。请公寓的房东粉刷墙壁()A:我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧Ｂ：比起我们付的房租,这点费用真是微不足道C:我们也会帮忙的D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子东粉刷墙壁２．你在宴会中想使一个醉鬼安静下来(）A：明天一清醒,你会后悔的B：那边有一个漂亮的小姐在看呢,安静一点吧,我给你介绍一下C：你还不知道，大家都在看你呢D:安静一点，不要那么大声好不好Ｅ:刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜,可以说详细情况吗？3。你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格（）A：可是我的儿子确实是用功的,请给他加点分奖励奖励吧Ｂ：你们的校长是我朋友呢Ｃ：是我糊涂,怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下Ｅ:主要这科让他及格,他就会进入最好的大学4．你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人(）Ａ：只要你捐一点钱,我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税B：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何?C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务D:如果你捐了，就是给我面子了E：这是十分有意义的慈善活动5。暴徒拿枪顶着你的背,你不想让他抢你的钱（)A：你真倒霉,我恰好没有带钱包B：小心点,我是空手道高手C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待E：我的钱包在后面裤子的口袋里,尽管拿去吧６.你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合作（)A：这份工作只有靠你的协助才能进展Ｂ：上司快要退休了,我接了他的缺后，就提拔你C：真惭愧,他们提升了我，其实你才是最合适的人选D:现在我是上司，今后请听我的命令行事E:这是你的新的机会,可要表现你的才能哟７.你的儿子想看电视,你却想要他练钢琴（)A：你弹的好，爸会多开心呢B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀C：我们来约好吧,我让你看完这个节目，你就乖乖练琴D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的E:不练琴，那学费不是白交了８．你的秘书有一个约会,你却不得不请她加班工作（)A:把约会取消吧，打完这份报告,我请你吃饭B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去C：我明知这是不情之请，可是事非得已,拜托拜托吧D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部E：我相信这项工作只有你才可以做好9．你想劝你的妻子（或丈夫）一起去度假(）A:今天我见了王大夫，他说你得休息休息B:你常常为工作出差旅行，我想你也该为自己旅行一次了C：你说，到风景宜人的九寨沟休息十天，不是很好吗?D:亲爱的,我好想去度假，想死了Ｅ:不是很妙吗,只有我们两个一起去度假10.你超速行使,想请警察通融通融（)A：仅此一次,请高抬贵手吧Ｂ:我这有200，就算了吧，别记录了Ｃ:也许你不相信,我一直都是很规矩的D:可能是稍稍开快了一些，我只是一时糊涂,没有觉察而已E：实在是迫不得已,我有个急事非赶快不行啊三、选择题（每题2分,共10分）１.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是（）A：沟通的技巧HTMLCONTROLFｏrms.HＴMＬ：Oｐtiｏｎ。1B:管理的技巧HTMLCＯNTROLＦorms.HTML：Opｔｉon．1C：团队合作的技巧HTＭＬCONTRＯLForms。ＨTＭL:Option.1D：服从的技巧2．下达命令时要尽可能（）A:下达过于抽象的命令HTMLCOＮTROLＦoｒｍｓ.HTML：Option.1B：应下达命令足以证明自己权威

HTＭLCOＮTROLFoｒms。HTML：Option。１Ｃ:不要经常变更命令HTMLCOＮTROLFormｓ。HＴML：Oｐtion。1D：以上都不是3.高效沟通的三原则之一是()A：谈论个性不谈论行为HＴＭＬCＯＮTROLForｍｓ．HTＭＬ:Option。1B：积极聆听ＨＴMLＣＯＮＴRＯLFｏrmｓ．HＴML：Opｔｉon.1C:要模糊沟通HTMLＣＯNTROLFoｒｍｓ．HＴML:Optｉoｎ.1D：以上都不是4.一个完整的沟通过程包括(）A:信息发送、接收HTMLCONTROLＦorms.ＨTML：Ｏｐｔion。１B:信息发送、反馈ＨTMLCONTROＬＦoｒms.HTML：Opｔｉon.1Ｃ:信息发送、接收、反馈HTMLCOＮＴROLＦormｓ．ＨTML:Optioｎ.1D:信息接受、反馈5.沟通过程是()A：双向的过程HＴＭＬCＯNＴROLFｏｒms.HTMＬ:Opｔion。1B:单向的过程HTMLＣONTROＬForms．HＴML：Opｔｉoｎ.1Ｃ：多向的过程ＨＴＭLCONTROLＦoｒmｓ.HＴML：Option．1D：以上都不是四、案例分析（不会沟通，从同事到冤家）小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执,和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户.ﻫ

起初，小贾觉得都是同事,没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气,告到了经理那儿。经理把小李批评了一通,从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。问题：如果你是小贾，你看到小李的这种行为，你会怎么做？(１5分)(张丹峰的烦恼）张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理.张丹峰一上任,就对制造部门进改造.张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造.借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。ﻫ

每天早上,所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故,但报表上根本没有