余世维职业经理人常犯的种错误

职业经理人常犯的11种错误余世维前言随着中国加入世贸组织，进一步加强了国际合作，同时与世界同行业的竞争也日趋激烈，要赢得竞争，就要提高自身竞争力，而提高自身竞争力要靠软件，也就是国民的意识和管理观念的提升。在中国与世界用同一规则共享市场的今天，政府职能和企业的经营环境都发生了巨大变化。企业的经营管理者——职业经理人将面临越来越严酷的挑战，无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人，还是刚走出困境的创业经理人，均会碰到一些问题或困惑，从研究自身错误入手，改进经营策略，进一步提高管理能力，无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。《职业经理人常犯的11种错误》能引领你从“传统经理人的迷失”中走出，协助你完成从成功到卓越的职业生涯过程。第1讲拒绝承担个人责任【本讲重点】有效的管理者，为事情结果负责“努力地表现”与“不停地辩解”正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属有效的管理者，为事情结果负责坝*肚拒绝承担个乏人责任是一舱个易犯的错田误。膜*今作为一名有肥效的管理者转，应该为事衡情的结果负栗责。认识错误有助于解决问题与外国人相比中国人更不愿意认错。在中国以往的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架”；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。作为一名领导者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。多数情况下认错有助于事情的解决。培养对事情结果负责的精神【举例】小孩儿撞桌子的学问小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的：中国妈妈往往第一个动作是打桌子，当然这是哄小孩儿的一种方法，可是在无形之中告诉孩子，责任在别人。日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：“来，再走一次。一个人跑步会撞到桌子有3个原因：第一个是小孩儿跑步的速度太快，躲闪不及；第二个是小孩儿的眼睛一直看着地没有注意前方；第三个是小孩儿心里面不知道在想什么，你是哪一种呢？”蓄从上面的小更故事可以看遗出，日本的站教育非常注勒意对孩子责吉任心的培养牺，桌子是没浅有生命的，撑不能把撞到燥桌子的责任村归咎于桌子光，推卸责任译是不可取的挣。【举例】锹背包的一家括人姨在上海火车刘站，曾经看紧到和到剖中国旅游的号一家珠3捆口（外国人测），爸爸背澡个大包，妈妥妈背个中包距，小孩儿背芬个小包，一过家排成一条即线。也许爸交爸的大包里暴面是蚊帐、彻帐篷、毯子准，妈妈那个传中包里是家谦庭用品与生唱活用具，小衬孩儿那个小株包里面背的董可能是他的最点心和玩具述。溜看看旁边同馒样年纪的中苦国小孩儿没冲有一个身上盗背包的，一刮律都是由爸那爸和妈妈全首权负责。鞭这个例子应悉该从小告诉致孩子，一个蹈人是应该从荡小负起责任盗的，这样长某大后才能更问好地为自己壮负责、为社抹会负责。炸上图是一名希警察在为小箭孩开罚单的抹情景，因为竹小孩骑着他来的小单车闯藏红灯了，警泊察叔叔也许网是罚一杯牛秃奶，也许罚固两块饼干，输但不管是罚坡什么，最重帐要的是对小洪孩起到了教瘦育作用，告歪诉他从小就翼应该为自己纸做过的事情劫负责。牧“努力地表缎现”与“不葡停地辩解”叫避免“不停洒地辩解”，墙少说“我以芳为”供总是有两种欣人，一种人榨习惯于“努贴力地表现”耻，而另一种动人习惯于“遇不停地辩解测”。打1.统“不停地辩碰解”找“不停地辩导解”是一种抬恶习，但是扎有这种习惯夺的却大有人晋在。是否你违也有这样的阵习惯？找一趋个人当替罪自羊，拉一个羞人当挡箭牌埋。如果你经栏常这样做，缎试想一下会哈给人留下什惰么样的印象作？【举例】维总经理与董熊事长的对话迫片断片断一剃董事长：余偷总经理，你挣注意一下，单我们的钢铁眉销量朝最近正在下惕滑。吼总经理：对础不起，董事供长，这是我秩的错，我马车上召集有关束人员调整销喜售策略。喷董事长：西胁班牙瓦布贝膀尔家具最近今不太好卖，驾怎么回事儿虚？拘总经理：这像也是我失察琴，我尽快找液出解决方案桐。颤董事长：还向有，余总经偏理，你注意乒一下，听说娃王厂长最近避在闹情绪，贡想辞职。喝总经理：…赚…片断二累董事长：余担总经理，你绸注意一下，狗我们的钢铁勤销量最近正蚀在下滑。稠总经理：董糟事长，这是愤因为韩国釜档山钢铁最近族一直在美国膜不停地杀价歇，我也没有悲办法呀！吊董事长：西繁班牙瓦布贝间尔家具最近屿不太好卖，滤怎么回事儿拥？庙总经理：我勇以前提醒过疾您不要进口链西班牙大理齐石的家具。倒董事长：还赖有，余总经饶理，你注意积一下，听说芽王厂长最近越在闹情绪，武想辞职。午总经理：我谣听说那个家族伙在外面“暂包二奶”…挥…杆无疑，不在鸟上级面前过劫多地谈自己贴的下属，不附拿客观事实支当挡箭牌，牌尽可能地“蛇努力表现”下是一个成功捧的职业经理造人必备的职闲业操守。埋2.每“我以为”光“我以为”纯也是一个辩屑解口头语，碑很多人犯错楚误以后经常虾会用这同3防个字为自己周辩解。少讲德“我以为”睬，努力地表学现。佣当错误珠出现时，及谱时承认错误下，垂少相互滑推卸责任，抛少追究是谁蛇的错，努力健解决问题，散会大大提高口企业的工作锤效率。秤中国员工和繁外国员工的览差别昆英特尔中国瓣地区总经理课杨旭曾经谈禾到中国员工碧和外国员工别的差别：悠“我认为现虏在最大的挑遥战是如何让显员工真正清殿楚地理解公载司的策略，卵然后主动来蔑支持它。我查最担心因为框我没有解释钳清楚，或者您是方向没有则制定清楚，皱导致员工把票事做错了或运者不够令人野兴奋（Ｅｘ享ｃｉｔｉｎ寄ｇ）。也许醋我会再解释太一遍，不行匆，再解释，画但是，时间朱一长，大家卷又蔫了下来挖。这一点与封美国的区别族是最大的，钳美国的员工蔑做事情非常观自觉和主动舰，只要在他尤职责范围内兆他一定会主恳动去做，而秤不是当一天懒和尚撞一天蜜钟。”横正确认识自宽己，不要常塌常观察市场母、管区、办匹公室和下属黎一个人要正吴确认识自己笨，要专注自允己的本职工等作，不能“摧这山望着那柳山高”。只核强调客观条无件，不从自眯身入手，难起以有所成就击。迅经常听到这涌样一些抱怨哗：“哎呀，游销售在北京让比较好做，侄天津比较难香做；我宁愿什呆在大连，滋不喜欢呆在智长春；财务亡部门多好啊描，他的人事封总是最好的矛，受过高等励教育和训练撕，人力资源招部不行，我绑最不喜欢销摆售部了，我羞喜欢计划部恳……”如果吗每个人都这存样，事情将机无法成就。魄一个人要观亚察自己，不吐要常常去研祸究管区、下康属、办公室满。行业之间滑是截然不同嚼的，部门也欣是各有分工穗，不能说我伴处的行业开貌展工作比别宣的行业难，零我的部门开厚展工作比别菌的部门难，查更不能说我倡的管区跟别也的管区不一纯样，我的人卫手也不够…手…与其强调摔客观，不如搁从自身入手束。【举例】公以色列是多颜年国际争端简中频繁出现启的名字，以观色列的地理浑环境与我国堵的宁夏相似白，可以说自遵然环境是恶浆劣的，而以地色列民族是盐坚韧、智慧涉而又多灾多钩难的民族。弹以色列的东偶北及北边是懒约旦和黎巴验嫩，东边是辈伊拉克，东扶南是沙特，婆南面是埃及瞒，西面是地畏中海，几乎兼被穆斯林国仔家包围。用丰以色列人的搜话来说，他你们是一条响梦尾蛇，周围书都是狮子、木老虎、豹，戴哪一个想要救吃我，我就退咬他的腿，同大家共存亡萌。以色列人毙，天生就有宫危机感，这谨个多灾多难溉的民族到今筐天仍然存在增，坚韧的民碌族毅力也是名其中重要的傻因素。国际记问题的是非惑暂且不提，颂试想如品果没有他们却的坚韧与智厕慧，只是怨错天尤人，这刊个民族早就经分崩离析了蜘。继与其强调客疗观不如从自辉身入手，凡挽事多检讨自埋己，努力负判起自己的责磁任，这些都巷是作为一名负职业经理人碌必不可少的各素质。【自检】抢“拒绝承担洪个人责任”弃有哪些表现携，在今后的且工作中你将商如何避免此侧类错误？堪【本讲总结塘】哭拒绝承担个丛人责任是职兔业经理人常墓犯的错误之耳一，“有效塑的管理者，悟为事情结果腐负责”。凡跳事习惯于推绑卸责任，不芽但不利于事父情的及时解哨决，更会对妈职业经理人聚的个人发展票、企业的发坚展产生不良也的影响。铜如果你有“哄不停地辩解例”的习惯，辟如果你习惯脉于说“我以续为”，请马景上改掉，这集都是拒绝承杨担个人责任恶的表现。为正确认识自歉己，专注自稠己的本职工姥作，找出自毁己可能忽视狼了的一些问恰题，努力成兴为一名称职辅的职业经理禽人。帅【心得体会遥】止第个2庸讲未能默启发工作人牲员界【本讲重点昏】砍离开办公室抛一天，不会乘引发混乱准主管需要“魄少不了他们汤”的感觉均未能自己训撞练员工，提臭升其绩效阔调职、退休千、死亡也不守会使公司瘫思痪林在人们的观漫念中，常常个把启发工作粱人员看成是作人力资源部急门的事情，典其实作为企秒业的管理者献，应该负起意启发下属员奖工主动学习昨的职责。也惯许公司的培幻训部门可以遍利用一些工添具为员工进盾行培训，或铲者为他们提仁供一些学习故机会，但是器大多数的知捏识需要员工久在平时工作支中不间断地京学习获取，据所以启发和勤引导员工也炕是一名职业直经理人的重权要职责。今离开办公室婆一天，不会浅引发混乱传不知你是否它注意过这一置现象：企业在主管大都喜坝欢随身携带吃，吃饭久、出门、坐呆车，开会…升…无时无刻鸦不离身岭，业务疲十分繁忙。顶这其实暴露路了经理人的埋一个弱点，伍他们认为—聪—企业不能劝没有我。【自检】网早晨上班前游准备好纸和参笔随身携带汗，记录通话岔简要内容（桥无论是你打姻给别人还是浙别人打给你警），结束一晚天工作时检载查通话记录辰，必要的事丙情打“√”子，否则打“选×”。如果姑有一半的记奇录都划了“介×”，说寒明你的办事坐效率很低，遮你的潜意识牲告诉你“这甜个企业不能脸没有我。”遮通话记录症 喷 春_____瘦__阿年乖_____炉__台月厨_____向_睛日逢内容乒是否有必要赖□究□妙□缸□轰可能你做了吃上面的测验廉，发现在你浇的记录首中，有几次拣是没有域必要的，有朽几次是姻认真思考后少就可以绢不亦打的，有几湖次是多臣余和无聊的揭，有几次是反打错的……购可能有一半斩是可以避免困的。这无疑释是没有效率姑的表现。【自检】采你有没有类凝似这样的情梯况，吃饭的原过程中突然挑发现没叙有信号，赶述紧打到跟公司问：“词喂，有事吗燕？刚才滋没信号，有评人给我打过挨吗？”耗确定没人打先后才开陆始安心吃饭娱。对此类事喂情你有何看庙法？论其实，真正品优秀的管理坏者完全不会介担心，自己捐外出一天公王司会引发混比乱，因为他链们的企业有职着严格的制济度与良好的海企业文化。兽有了严格的返规章制度，愚一切照章办阀事，建立起持良好企业文陵化会使得员腿工自然地形队成一种意识还形态和工作毁及行动的标假准。弄主管需要“耀少不了他们湾”的感觉壳在中国只要哀说到海尔，狠就一定要提摄起张瑞敏；时一说到联想乌就会提起柳烂传志；一说粱到四川的希趁望集团就一涝定要提到刘刃永行和刘永屈好。这使得显很多企业主测管也需要一宇种处处少不骑了他们的感抹觉，很多企丛业领导习惯历于将权力“睁一把抓”，仆总揽大权，移企业的任何脏事情都要向植他请示，一兽旦找不到他乒，很多事情要便无法进行孤。其实真正独的管理者只险需要凡事紧尊盯，而不是领把所有权力丽揽在手上，射有了制度和贡文化，企业伟不一定需要径强人。怪学会担任足雅球教练的角床色，员工就暗是队员。制奋定战略战术位，观察他们艺在场上的表主现，及时纠嘉正，才可能举在比赛中胜座出，这是最滥重要的。钢未能自己训持练员工，提俩升其绩效吗达到对下属掉的教育目的糊，不一定非倾要开会、搞遥培训、办训滨练班才能做锄到。谱教育下属要蔬随时、随地料、随人、随河事。【举例】写信的格式注经理出门经粮过前台，看铃见前台小姐棚在写信封，交并发现了她距的写法有些筐错误。祥按照撰写书昼信的规矩，复首先称谓的化第一个字应锡该高于收信陷与发信的开偶头字，以示拣尊敬。其次该，姓与官衔君或者职称字与应该一样大迟。按照前台姿小姐的写法胁将“总经理黎”三个字写精小，将收信知人的名字写定大，可以说现是该大的不凑大，该小的湖不小。不在腔意对方的职惊位，又随便恨称呼对方的退名讳。再次廉，箭“画敬启“两个呆字又犯了一仇个错误，就厚是要收信人肠收到后恭敬医地打开。信芬皮写得不规吓范造成了对党收信人的不忙尊敬。经理稳用了三分半竟钟，告诉前攻台小姐其所闯犯的错误，钥文书，秘书扒等一些人员至也被叫了过选来，大家也召都了解了这肚些平时没有愈注意的细节蔽问题。滥显然，因为草这件事情召润开全体职工吴大会，或者昏组织集体学橡习相关书写艳规范也许没货有什么必要僚，经理做到损了随时、随血地、随人、搏随事教育下吐属，这种方饺式更加直接嫩，更加有效虽。【举例】症下面是一家别酒店对一位垒房客感谢信拖的回信：喝前面提到要裂自己训练员肾工，提升员乒工的绩效，好而不能指望介别人，要坚盆持随时、随广地、随人、沈随事地教育倍，这种教育算甚至会对社健会产生积极向的影响。这彻里有两件事精情也许会给晚你一些启示敢。【举例】饶在德国钓鱼免的学问荒在德国，与弯一个德国朋肾友经过河边伴时，看到一拾个小孩儿在秀那儿钓鱼，拒这个德国朋妇友走过去问骆：“小孩儿评，你怎么一吧个人有两根咽钓竿啊？”介因为在德国勿规定钓鱼时冬一个人只能宾使用一根钓际竿，小孩儿另回答说：“守我有一根钓嫌竿，另外一尺根是我朋友罗的。”说着疼小孩的朋友醉就过来了。否德国朋友又杜问他们有钓辨鱼执照吗？串带了尺子吗小？原来德国搁钓鱼需要钓嘉鱼执照，钓境到七寸以下吴的鱼要重新咬放到河里，骄所以需要一搂把尺子。本谷以为小孩儿容是他的孩子庄，可是问了缠才知道不是六。他说：“盗德国每个小早孩都是我的威子女，都有肿教育的责任揪。”释关于社会教驻育，我们都浊应该做到这冶一点，要随宏时、随地、除随人、随事椅教育，即便莲是与自己不围相关、不认沟识的路人，喉或别人家的专孩子。【案例】敲门的故事笋美国人愿意宴发挥自己的骑想象力，他挂们不轻易狡敲主管陪的门，因为贿敲了主管的咐门，主管的仪话就会成为偶他们的一个曲框架，会影验响自身的想棒象力。撇日本人也不圾轻易晓敲主管器的门，他们厨认为如果去船敲主管内的门，就会锁被主管认为抚很无能。挪一位中国主懂管看见美国忘调色师正在塌调口红的颜可色，走过去绍随便说了一江句：“这口懂红好看吗？灿”美国调色参师站起来：当“第一，亲裙爱的余副总筑（美国人通通常都是叫名窑字的，叫了亚头衔就表示象心中不太愉座快了），这呜个口红的颜傍色还没有完仆全定案，定羞案以后我会督拿给你看，爽你现在不必湿那么担心。怠第二，余副重总，我是一匪个专业的调奖色师，我有篮我的专业，刮如果你觉得脂你调得比较拿好，下个礼片拜开始你可格以调。第三察，亲爱的余窜副总，我这液个口红是给慎女人擦的，贤而你是个男浑人。如果所扑有的女人都音喜欢擦，而辜你不喜欢没盼有关系，如集果你喜欢，撤别的女人却绵不喜欢，完随了。”“Ｓ祝ｏｒｒｙ，蛾ｓｏｒｒｙ盘……”主管富知道自己的溪问话有些不汉妥，连声道止歉。飞如果一位余主管太闪喜欢管事，袋一定程度上木会影响下属跪的创意原则璃，束缚他们搁行动。这是戴大家应该吸兔取的一个教谷训。作为企宅业主管的你车，是否该适溜时地放下繁旺忙的，坛端起久违的岛茶杯、咖啡示杯了呢？芹调职、退休璃、死亡也不汤会使公司瘫银痪贴公司主管要允注意建立企金业制度和文误化，这样他菜调职、退休演、死亡都不峡会使公司瘫椅痪。畅我们常听到丈“接班人”塞这个词，对弄于一家企业锋而言培养接咬班人十分必违要。如今，怪很多著名企彩业的老总已怎经成为企业溉的另一个代恢名词，这种棋强人观念使捕得他们成为渡企业兴亡的黑关键，可是苗看看国际上背的大公司，凳像摩托罗拉沿公司、麦当疯劳、肯德基委，他们的老墓总是谁多数隶人却不知道油。柯达公司耗的总经理前匆年在上海去蛮世，丝毫没忘有影响到公长司的运转，冠很快由新的篮接班人接管孙企业，这些溜都得益于良定好的企业制辨度和文化。【案例】捧美国总统接川班人含美国总统布证什意2001够年来上海开狮ＡＰＥＣ会义议，在此之鼓前迹3她条航空母舰逮全部待命，秩12值万海军陆战碌队准备进入奉战斗状态，六之后美国进毕军阿富汗，悟布什去度假刑，隙3当天以后来到掩上海。曾经猜有一位美国摘总统讲过一恩句幽默的话间：“在美国询想当总统，边随时要有两蜘个心理准备铸，第一随时鬼准备被暗杀息；第二随时笋准备成被告军。”如果出缴现第一种情幻况副总统会各马上宣誓就月职。韵要在企业的罩组织机构中稳，随时安排颤好接班人，敌建立严格的顽企业制度，比巩固企业文水化，就要坚伏持随时、随醋地、随人、阅随事地启发惩你的部属。包前面提到要古自己训练员汽工，提升员局工的绩效，碰而不能指望土别人，要坚捐持随时、随对地、随人、惜随事地教育扣，这种教育叠甚至会对社开会产生积极愈的影响。这勉里有两件事蒙情也许会给护你一些启示虹。倍最后，用唐律代著名丞相警魏征讲过的初一句话为本衔讲做一个结蒸论，魏征《麻谏太宗十思菜疏》中谈到愚：“……文虚武争驰，君贱臣无事，可议以尽豫游之健乐，可以养黎松乔之寿，新鸣琴垂拱，侮不言而化。献何必劳神苦树思，代下司倘职，役聪明距之耳目，亏姻无为之大道静哉？”螺【本讲总结啄】宋作为企业的蕉管理者，应可该负起启发睁下属员工主疫动学习的职旬责。透抛弃公司“呢少不了自己咏”的感觉，女建立起严格饮的规章制度危和良好的企佳业文化，会另使得员工自狡然地形成一顺种意识形态渔和工作与行庸动标准。小学会担当足岔球教练的角锣色，制定战吴略战术，观乏察队员在场衰上的表现，跑及时纠正，刻争取在比赛膜中胜出。寨要自己训练挤员工，提升您员工的绩效絮，而不能指沟望别人，要毙坚持做到随东时、随地、臂随人、随事耻教育下属。姐【心得体会乒】帜第舅3谅讲注重结果缩忽视思想安【本讲重点穗】骄成功者与非拖成功者之间厦的差别眼思想在启发校，不在教条逢“再结冻”辣问题堵很多领导喜宅欢说，“别歪告诉我过程盼，我只要知浓道结果。”兴其实，在注劲重结果的同萄时也不能忽愈视思想。愚如果你有一详个凡事只让蛇你讲一遍的绘下属，无疑药你会剩下很摊多心思专注兼于其他事务春，而不用时怨刻想着去提但醒下属要做谊什么，该怎遮么做。这其红实就是一种占对思想的培善养。历史上荒很多建立功阀勋的伟人并景非有什么特蔑别过人的本录领，而是他谋们都十分重传视思想的培灿养。啦成功者与非挺成功者之间认的差别念成功者与非身成功者之间还最大的差别梅在于成功者背有良好的职静业习惯，而洒这种习惯是觉逐渐形成的毙。【案例】拿破仑敢拿破仑是一训名出色的将喊军，他的“糟不想当将军岛的士兵不是班好士兵”的缺名言更为大猎家所熟知。基拿破仑年轻填的时候长得叉很瘦小，敬11液岁的时候读仿军校，有一钟天与一个学淹长发生了冲拌突，学长欺旷负他瘦小，朗把他打了一晃顿。这时候绿上课铃响了耍，下课的时框候他去找这叮个学长，第装二次被打了森。又一次下暗课，他再去河找那个学长梦，这时的拿胞破仑两只眼铅睛都黑了，磁嘴角还带点弊血。见到学懒长，他一下羽子就冲上去违，准备打第雕三架。学长副说：“等等间，你今天到概底打算怎么薪样？”拿破翁仑只讲了一小句话：“学透长，除非你愈今天跟我道寄歉，否则我晴准备打到死终。”学长被均他这种精神聋折服，最终猫向他道了歉颂。池功过暂且不筒提，正是凭厦借这种百折击不挠的精神根，拿破仑由嘉一个中尉，拼成长为一个疤将军，最后究当上法兰西特皇帝。科人与人最大暮的差别就是析思想和习惯具上的差别。皮在年轻时就央养成了一个奥成功的习惯逮，注定未来滔的成功；一师辈子都没有丽养成任何成升功的习惯，得即使再读什更么伟人传记侍，也于事无毛补。这就需妇要强调思想委和结果之间赖的关联性。宣很多主管习互惯说“不要锋告诉我过程稳，我只要结夕果”，可是怠，如果下属筐没有必要的与思想培养，抖如何产生令叉主管满意的滋结果呢？绣思想在启发亮，不在教条汇思想如何建劫立？思想的就建立在于启怕发而不是教聪条。因我国在教育御问题上就存坛在教条的毛填病，在启发廊学生独立思峰考方面落后娱于欧美国家率。【举例】一题多解凡上图中左边通那个小女孩欢是小学戚3需年级的学生炒，她读的那位本数学课本精，让人以为介是清华、北挨大数学系的情课本呢。数卖学课本里的虎定理或公理恼由中国人提沿出的很少，抽但是我们解颗题却是世界渔一流。著小学生的数沈学卷子交回鬼去的时候，绍老师永远都公是先看答案段，答案对了谷，再去检查税过程，如果使作业和老师踏讲的不一样模，错想一个字扣一饺分奉。妖美国的数学慈老师对同学裕说：“各位孔同学，明天卷考微积分，默列式子就好焦，不要去算辅，计算是计篇算机的事。腾”公共决策乖教授说：“佳各位同学，膊明天考公共多决策，注意师啊，答案写佩得跟老师一僚模一样，跟中书上一模一论样的零分。枕”他们希望恳学生有自己端的创意。【举例】历史题缓记得高中时咽学历史，有哥这样一道测语试题：“元腐太祖成吉思或汗在中亚西肌亚获得了哪浆四大战果？梁最远打到哪合里？”美国食对学生的测恶试却是：“馆蒙古人当初拨如果没有西足征，欧洲会敢发生什么变东化？试从政武治、经济、补社会三方面搞分析。”这免样的题目是致没有确定答播案的，可以膝尽可能地发羡挥你的想象弟力。花教条往往限脉制了个人的肺想象力，使脂得个人多了悲条条框框，挤束缚了思想挺的发展，而比适当的启发丙有利于良好绢思想的培养蚕。苹“再结冻”四问题汪将习惯“再汇结冻”【案例】再结冻租如何把一个初方的冰块变透成一个圆的置冰球？游第一个动作器，先把方的员冰块从冰箱担拿出来解冻树，把它变成签水；第二个洁动作，把水宜装在一个圆申的容器里；应第三个动作左，最后放进欧冰箱使之结戚冻。如果做南了第二个动纲作就忘记了逢，出去看电忘影了，回来志之后看到的齐还是水，如眼果这时我们淡将其放入冰残箱再结冻，迫最终也能将灶方冰块变成些圆冰球。再膛结冻的例子彩形象地说明麦了改变习惯纷的过程，首极先要有所触点动，再着手丽行动，持之懂以恒最终便桨可以达到目阅的。厌图跌3哭-城1桌改变习惯的抄过程案思想教育有打助于习惯的还形成桥思想教育往倍往防患于未缓然，避免结把果出现时亡日羊补牢。【案例】让新加坡的公盲共秩序际新加坡的公案共秩序良好英，得益于不浸懈的管理。冈新加坡的公周厕。公共厕术所的环境一俘定程度上反咳映了一个城俯市的市政管旋理状态和成训员素质。洒新加坡每一脏间公厕都有卷专职管理人贝员，对待不切冲厕所、踩叙马桶、乱丢富东西等，一难切违反公共新道德的行为网都坚决予以守制止，要求自当事人改正息，并提醒他精们下次注意字。性新加坡的地言下通道。地餐下通道里一库般也有监管粉员，来往的屑人自觉分为核左右两边通霞行，这样实赔现了人员有葡序流动，监厌管人员一般焰站在通道中树间，身穿红艰色制服，提隙醒来往群众纹遵守规则。六新加坡正是臂将思想教育按看得很重，守加大了监管亏的力度，这休样才逐步使报人们养成了绝良好的遵守励公共秩序的粉习惯。乖思想决定命宋运闭忠告防请小心你的卷思想，它会艇影响你的行览为；肝请小心你的铺行为，它会饱影响你的习翁惯；宿请小心你的炎习惯，它会薪影响你的性是格；关请小心你的冬性格，它会咬改变你的命锦运。冠还是那句话书，奉劝你放萄弃告诉下属隐“别告诉我抹过程，我只纹想知道结果滔。”因为如蛛果没有思想杜培养，下属仰必然难以达嫂到你所希望贝的结果。【案例】凶松下：传统辆方式造就接劝班人争早晨霉5浮：墨45宾，一群学生征模样的人已强经开始晨操城，这里像纪届律严格的军成事学院，学超员们穿着整泻齐，训练有窜素，然而他敬们是松下销临售管理培训懒学院的学员悟。他们要在纵这里参加一路年的培训，自其中一半的胞学员刚刚高住中毕业。他慌们是松下弄1歪．而8岗万间特许经缴营猪店未来革的接班人。联凡事都需要悔打下良好的亏基础，养成专良好的习惯席要从基本行盘为规范做起滥，这种对思凡想的培养往阔往优于产生嫌不良后果时乒的说教。思蛛想源于对基口本行为的塑做造，培养员盖工的思想，题久而久之使柄之变成习惯伙。习惯改变飞命运。【自检】盟着手看看你成的企业重视沉的结果，针厅对这个结果缝考虑需要建遮立哪些思想酒，谈谈你学匙过本讲的收间获，制定相壳关方案。侵【本讲总结盼】矩学过这一讲四希望你能够辞记住以下几除句话：砖成功者与非佛成功者之间酷最大的差别昆就在于成功该者有良好的干职业习惯。侵思想的建立掀在于启发而雕不是教条。闻思想教育有亚助于习惯的漏形成。姓请小心你的铲思想，它会今影响你的行阁为；请小心狡你的行为，环它会影响你腿的习惯；请馅小心你的习蛾惯，它会影尿响你的性格宽；请小心你具的性格，它运会改变你的敏命运。稳【心得体会零】共第言4沫讲在公司内授部形成对立村【本讲重点筑】拳谈到自己公恩司时，只有衰一个代名词阻接的人绩或被询问的狡人就是要解粗决问题的人年在公司内部陷容易形成对羽立，或者形税成派系。有疯时在无意之鼻间，潜意识捏里这种意识待已经形成，葵这也是职业警经理人常见屿的一种错误马。缸谈到自己公壮司时，只有迅一个代名词纳“我们”公塑司绒也许你在工之作之中很喜惨欢说“你们哲”“他们”炭，其实作为累自己企业的于代名词只有宰一个，那就犯是“我们”霸。因为企业六是我们每个烈人的，是我游们自己的企纪业。【案例】燕“他们”是制谁？闭一名部门经劲理向总经理竞汇报工作，景其中说到其超他地区分公贤司、人力资四源部、财务暑部的时候，辜前面都加了若一个“他们乌”。“他们乡天津分公司吼”“他们人舟力资源部”娘“他们财务染部”……这析时候总经理野问他“他们虫是谁？”部户门经理一时倾有些丈二和餐尚摸不着头哨脑了，“他欢们，他们，睡你是谁，莫泄名其妙！”赛部门经理此塘时听出了领远导的意思，近知道自己讲炮错话了，连岩声说：“对评不起，总经哥理。”父其实总经理始的话有道理姐，“他们，仪他们，那你厅是谁？”难允道你不是公韵司的一分子芒吗？作为一料名管理者，消可能你也会凝时常犯这个壤毛病。注意反以后不要常知常说“你们芒”“他们”锣，要说“我钳们”。菌常说“你们云、他们”的验后遗症炭常说“你们奸、他们”会纵造成一种疏岛离感，久而析久之会破坏黑团结。晋公司里常常绕听到各个部杀门之间相互傲攻击，“他钱们策划部除龟了纸上谈兵欣还会干什么笑？整天凭空倒想象一些东刑西让我们做衔，自己怎么赚不做。”“悦哎呀，他们常行政不就是密后勤，发发肝手纸什么的传，人员素质酱太差。”…峰…如果一天饶到晚把其他检部门看成对恼立者，不利宏于部门间的枕协同合作，习继而会影响多整个公司的凡效率。整个悲公司就像一补台机器，机绕器的正常运平转需要每个病零部件之间哥的相互配合博，缺一不可怪。未团结的重要运性【案例】在美国坐车教一次在美国事坐车，中途循上来一个亚另洲人，他一饱上车就站到匆门口发呆，他美国司机用闹手指一指投务币器，示意雹他投币，可羡他还在发呆否，这时有人窄替他投了币却，问道：“举是日本人吗生？”那个人倡马上说：“存嗨咿。”然减后两个人坐已在一起，“饶第一次到美泄国来吧？”射说着掏出一庭把钱让这个律人拿着，并舒告诉他，这窜是美元，这柴是美分……甚那个人连声贱说着不好意蝴思，“拿着馅，拿着，有创用的，有用观的。”帮忙捞的那人又问着他到哪里去怕，还向他介理绍了在旧金蜜山每个月的瞎最后一个星蔑期四是日本请人的聚会，司让他一定要崇来，又掏出猫一张名片，膊告诉这个日丢本人他的住金址，住宅电馅话，公司电快话。很快，爆中途上车的炭陌生人要下胀车了，那个啦帮忙者拉着泳他下车，并帐给他指路。甲之后回到车更上，跟司机款说：“谢谢林”，便又回勾到他的位置乞上。窜这个故事带狭给我们一种类温暖的感觉润，这种感觉济来源于民族麦团结。律对企业来说仓，团结有助肺于提升企业禾的工作效率溜，形成良好膏的企业文化觉，企业内部卖的团结也就奸是我们常说拌的凝聚力跟队团队精神，锈这是一种能壳够推动企业滤发展的巨大帆力量。民族晨团结有助于丘国家的安定坏，人民生活承的幸福，这范也是民族自举尊心和自豪而感的来源。救接的人衫或被询问的姓人就是要解淹决问题的人盟有的时候，讽从接一个人呜的态度夜上就可以感辜觉出来他有倚没有团队意筑识。因为接其或被询掏问的人就是泄要解决问题足的人，在接永，被人钻询问的时候占，要注意自品己的讲话方妨式，避免经停常说“你们弃、他们”。支为用户解决校问题【案例】贞接的艺复术纸德国贝尔上遇海公司，对燥员工的培训鸡也包括接电间话的方式一刑项，他们发坛现很多新员涌工接的敞方式很直接旦，习惯简单蕉地回答客户妇的问题。曾曲经有用户打诞来问，谢是否有Ｓ壁3104锅的材料。咨蚀询的结果只口有两个字“誉没有”。而喇注意接胳艺术的人的辉回话永远不扩是只有一句型，尤其是对密时间、地点恩、数量都量被化得非常精雨确。交“对不起，纺Ｓ棕3104堤的材料昨天卫刚好用完，舱现在还有两僻个替代品：巨Ｓ禽3101宪和Ｓ级3102啊，可以吗？被”“不行，纸我只需要称3104予。”“噢，箩这样呀？那拣么最近的库爆存在南京还存有臣3500竖只，我们正咳发调拨，大枯概下个礼拜授二可以拿到轮。”“我很宗着急，这个北礼拜能不能肤拿到？”“象那这样，今搂天下午泪4治点钟我给你餐回话，紧急汇调拨南京锄1500孤只，这个礼躲拜六早上先联让你拿到，故必要的时候霜我们看看能众不能够在礼拥拜五的下班跟前让你拿到疲，你看怎么往样？”听到迈这样的回答观，相信对方备一定会很高裤兴地说声“雹谢谢”。周接的壶3茅个毛病缺忠告洋接时请百注意你的回特答方式，避胡免这样的回爪答：象（逢1肺）“不在”叹；（余2覆）“不知道忆”；（灾3宣）“这不归端我管”。贞1恒．“不在”努有时候我们辉习惯于用一讽句话来回答败对方的问题箱，例如一个查打来：柳“请问，吴肆美丽小姐在升吗？”“不摄在。”听到饲这样的回答闯，相信你一械定会有很不辈舒服的感觉惑，一句话将责人拒于千里相之外。【自检】暂是否你也如奴上文所述一果样回答过别福人的问话？杆对于这样的欢询问你将如短何回答？剥2蔑．“不知道苗”锄很多人都喜绑欢说“不知舟道”，如果辽你打给翼某公司，得劈到这样回答吸的时候，说井明这家公司碧的员工素质跨还没有到位美，完全可以君教育他一下唤：“请问你棚是不是某某落公司的人啊贼，是啊？哎架哟，我以为晶你不是呢。完”就把朵放下。摄某酒店在客社人的桌上都助摆上了一个给小牌子，上坊写：“Ｉｎ贸ｅｖｅｒｓ葡ａｙＩｄｏ柿ｎｏｔｋｎ壤ｏｗ”。就欢是“永远不兰说我不知道两”，牌子底忍下是总经理江签名。这个堤小牌儿起到太了对员工的胀约束作用，动提高了服务建质量。绪3冰．“这不归绢我管”【案例】对客户负责讯王先生和刘裁小姐在同一徒个办公室办干公，接帜的是刘小姐辣。“哦，您田找王先生啊妄，他那个事漠情不归我管线。”如果这坐样讲就会使廉人很反感。闸如果是这样亏回答：“哦预，你找王先锡生啊，他现忍在刚好不在条，但是，我惨们两个是同弹一个部门的旷，他的东西威我多少知道猜点儿，你说传说看，我帮酱不帮得上忙维。”结果对吨方一讲还真吵的不知道，怪“哎呀，这榨件事情我真杂的不晓得，棵对不起，王装先生马上回配来，我会告思诉他，你留腹下，我纳会叫他打给灯你。”这样笔的回答可以姜给她乔80陶分。没多久超老王回来了之，刘小姐跟望他说：“老跌王，你刚才但不在，一个翁客户打级过来，终留在你桌上胖，赶快回给冒人家。”我涌们可以给她众85位分，结果老谅王一直东控忙西忙忘使了回，羽刘小姐会说率：“老王啊张，快点，已声经过了丈15雹分钟了，你柴还没有打给动人家。”我报们给她打宽90胸分。结果老锣王就是没打环，刘小姐自筝己拨了渗：“喂，蔡注总吗？你等箩一下，王先胞生回来了，协他和你说话定。”炼95印分。结果老皇王居然说：垦“你告诉他眨我不在，”话“老王快点厨，对方在等提，不要说你誉不在。”勾100员分。巩小心地避免散这几种错误甘，首先要从苹思想入手进立行规范，培框养团队意识舍，增强集体限荣誉感。礼貌地问候努现在很多人灿喜欢看日本真和韩国的电福视连续剧，贷在看电视的命同时，你是踢否看到了其刃中一些值得础学习的地方忌？比如回家暖时的一声招矿呼“我回来陷了！”朋友安之间见面稍喷微鞠一幻个卫躬。疼另外除了我临们和熟悉的交人之间要注由意礼节之外筝，和陌生人配交往，也要炊注意礼貌地刻问候，因为宇起码的礼貌界会给人以亲走切感，会拉姐近两人之间遣的距离，也枣许就会使两搅人之间由陌净生人变成朋姓友。【案例】乎在美国早晨跪打招呼竖在美国一家凳酒店，我早罚上来到餐厅铜吃饭，因为获很早，餐厅浆里除了我只轨有另外一个棒小女孩。那才个小女孩大谊概只有滩7最岁，也许她诊在等爸爸妈跌妈，我帝一慎过去，她就俱举了手，“您Ｈｉ！”我想也马上微笑笼着说“Ｇｏ燕ｏｄｍｏｒ遣ｎｉｎｇ”怕这么一个小盐小的动作拉龟近了我们之腐间的距离。垒外国人比较虏热情而中国柱人比较含蓄族，我们也许蒜不会主动热殃情地和陌生胖人打招呼，次但是如王果你面对你究的合作伙伴唉，你的客户遣，还有一些弟需要帮助的鹊人，还是需科要你热情、珠主动地与对华方打招呼，委“Ｈｉ！”粮或“你好”擦，“Ｍａｙ摊Ｉｈｅｌｐ贝ｙｏｕ？”齿或“有什么钩需要帮忙的历？”也许只勤是一个简单截的问候，就惹会在彼此之旗间搭建一座期沟通的桥梁铲。竖【本讲总结另】沸本讲讲述了让在公司内部掠形成对立的今危害，还提婶示了我们谈趣话中常见的驳一些错误，种比父如常讲啄“你们、他熊们”，这样管会造成一种慢疏离感，久估而久之会破泪坏团结。岂接时请陡注意你的回病答方式，避抖免这样的回奴答：（钩1蚀）“不在”搜；（胃2魔）“不知道匹”；（宋3于）“这不归垫我管”。这谷种回答拒人谜千里之外，谎会令人产生详反感。接电碍话或被问话巧的人就是要妇解决问题的鼓人，应努力叹给对方一个古满意的答复赞。念【心得体会连】存第佣5欧讲一视同仁证的管理方式忠【本讲重点腊】绪一把钥匙开拼一把锁愤Ｘ宣-炉Ｙ签-睁Ｚ理论与Ｆ役ｉｄｌｅｒ周的权变观点君我们常常说倒要一视同仁肌，也就是对岛人不分厚薄忘，平等对待播。但是在管这理实践中一羽视同仁的管反理方式并不低可取，也就娘是管理不能朵够只有一种州方法。组一把钥匙开谎一把锁援孔子提出“减因材施教”唐，因为每个烂个体都是不姥同的，对下叨属的管理方挑法也需要灵健活多样，因种人而异。很平多因素决定埋一个人的性域格，了解一靠个人需要从匙多方面进行染考察。出生地见出生和成长饭的地理环境播往往会对一永个人产生很签大的影响。因一方水土养粗一方人，江酒南的细雨形墓成了南方人雕的细腻；北盲方的雪花造亡就了北方人闭的直爽坦诚尽；西北的风躲沙带给了西跳北人粗犷豪殃放。离在沿海地区剧生活的人和矩在内陆生活色的人不同，克在草原生活既和在山区生菜活的人也不维同，我们不潮能说哪儿的盘人就比其他稳地方的人强干，但是地理猛环境的确造蝶就了不同的小性格。出生时间筒中国有悔12德属相，西方做有占星术，无而且都通过展人的出生时劝间总结了在胁相同时间内狭出生的人的走共同特点。侮例如在占星斑术里谈到：膀日期懒星座拢特点稿12后月叛22脏日觉-通1爷月土19补日懒魔炕羯苍座喊有耐力，很附坚韧，而且寿不达目的誓智不罢休。捐1群月蒙20毁日腐-氏2苗月段18哭日郑水瓶座源个性极强，禽向往人之间通美好的情意丧，但绝不愿另意受感情上闯的丝毫恢束缚。季2钻月辨19摔日物-项3妄月赌20似日餐双鱼座以多愁善感，闯但是厉很微感性，心思纽细腻。贞3泡月乳21瘦日紧-村4匹月逗19棋日皂白羊座健喜欢无拘无目束和自行其雨是，但是缺仔乏冷静的头划脑和周密的闪思索。真4杨月昂20执日炒-旁5由月获20险日些金牛座说安定，很会誓理财，但是统十分坚持原挠则。把5挺月纳21顺日郑-虹6扮月信21子日膝双子座彻感情特别丰傻富，但是难握免矛盾，做返事情并不会多坚持自己的什一贯想法，享也就是博爱棋。克6悔月涌22恼日赢-纯7颈月虎22快日量巨蟹座俩有着超群的惩直觉和敏感香，是个需要吨自我保护的涛人。记7纺月框23察日称-裳8晌月困22烈日昆狮子座遵重视权势，闯但是难免虚田荣，有点儿乞浮夸，甚至蒸可以说是喜幼欢出风头。验8狱月距23硬日绕-删9色月砌22锋日惩处女座雕他们做事特紫别仔细，细蚀心缜密，缺坐点是难免挑兽剔。势9卵月摸23读日管-挖10煤月稼23是日跃天秤座烛随和与顺从验，品格正直龄，平易近人醉，处处闪耀递着人格魅力仁的光辉。链10熄月误24拢日森-裕11蛮月分21挽日觉天蝎座青他们神秘寡防言，喜欢把掌一切的心思吴隐藏在心底付。陆11秃月高23司日源-拳12迫月拢21景日暴射手座谋他们对世界死上发生的一疫切事情都有珠浓厚的兴趣魂，向往自由字。敞你是否注意维过下属的出饺生时间，这能也许会对你绑有些帮助。血型差你注意过他法们的血型吗态？资血型三特点伞Ａ型蕉非常细心，控但是他的缺坟点是优柔寡似断。异Ｂ型氧非常豪迈，捡放得开，很肿多外交官是站Ｂ型血的人黎，他的缺点怪是大而化之舌。虽Ｏ型直热情奔放但呈是容易情绪饱化，而且容地易浮躁。换ＡＢ型葡容易走极端把。版物理学上有狭个名词菊叫作娱共振，用人驾也要注意到率这一点。总拒经理如果是踪Ａ型血的人因，副总经理叼最好是Ｏ型普血；总经理毒如果是Ｂ型厨血的人，副庄总经理最好叹是Ａ型血。泻我们要避免扭血型形成共伤振。爸爸妈江妈两个都是丙Ａ型血，孩警子可能会有没点懦弱；爸扬爸跟妈妈都世是Ｂ型血，辱孩子可能就竖会有点随便背；爸爸跟妈关妈都是ＡＢ版型血，这个狭孩子会变得眯非常精算；银爸爸妈妈两拳个都是Ｏ型榜血，这孩子奇出去常常打贸破人家的头雕。这就证明肿共振在血型靠搭配、任用搜主管当中都士是一个重要排的因素。家庭环境这民间有一句言俗话，“龙观生龙凤生凤牢，老鼠生儿凶会打洞”，牲这在一定程州度上也说明赢了遗传因素办和家庭环境主对一个人的广影响是巨大乏的。猜我们常常听薯说一家人都宝是搞音乐的岩音乐世家，倡一家人都是矮搞体育的体戒育世家，一权家人都是当会教师的，父陕子都是科学栽家的……遗仿传因素加之跌整日的桥耳濡目染，膀家庭往往会基影响一个人束的一生。暮看一个人的透家庭情况，依就会对一个蔑人多一些了仆解。舌注意下属的闲几个因素：含不同的家庭誓背景、不同黑的出生时间娃、不同的血求型、不同的复星座，这些协小细节能够较帮助你分析声他们的特点求，在管理时主能够因人而另异，更加有孔效地进行管趣理活动。【自检】黑分析你的下歌属有哪些特驰性，你在管央理之中是否扩做到了一把狱钥匙开一把脏锁？呜Ｘ抹-疤Ｙ揭-爹Ｚ理论与Ｆ挎ｉｄｌｅｒ折的权变观点哲Ｘ掘-同Ｙ革-筋Ｚ理论与Ｆ苦ｉｄｌｅｒ嘴的权变观点桨在管理学的见课本上面经尊常见到，一奔听到这个名魄词就觉得这副是外国人的促理论，其实龄我们的祖先清早就有过相拐关的思想，扇只是我们没滤有将其提炼沃罢了。累Ｘ洁-岗Ｙ炕-泥Ｚ理论雷1告．Ｘ理论—区—强势管理针Ｘ理论就是落强势管理。桐假设你的下豪属逃避责任浪、不愿意动泽脑筋，甚至送很讨厌上司破给他分派工邪作，碰到这涂种下属，就播需要一种强呆势管理。这策种强势管理灭可以对员工胡产生约束力钻，提高企业家生产效率。普2间．Ｙ理论—企—参与管理胳如果你有这笋样的下属，犁他们愿意接乘受任务，也页喜欢发挥自益己的潜力，矮喜欢有挑战寒性的工作，兽作为一名管焰理者你应该躬给这样的下庄属一些机会舱，让他们参鼠与管理。【案例】只管3个人帽美国著名的痰艾森豪威尔趣将军是第二修次世界大战遥中盟军的指位挥官，在诺韵曼底登陆以五前，一次他喷在英国打高稀尔夫球，新糖闻记者采访大他：“前线口战势紧急，示您怎么还有炎心情在这里可打球啊？”助艾森豪威尔道说：“我不线忙，我只管冈3燃个人：大西承洋有蒙哥马渐利，太平洋举有麦克阿瑟状，喏，在那眨边捡球的是惩马歇尔。”虾其实艾森豪酿威尔手下有系百万大军，俯诺曼底登陆勤也是事关重难大，是二次能大战的转折厅点。难道他昏真的只管壳3谜个人吗？不愈是。他是懂拐得让下属参牛与。蒜当然，在让名下属参与之玉前，先要启岸发、教育他腊们，培养他怒们的能力，土在他们有了押一定的能力聪之后让他们坛参与管理。许3额．Ｚ理论—可—综合运用瑞在企业组织殊机构中，往敬往既有逃避框责任、愿意盈工作，不愿档思考的人，解又有接受任品务、喜欢挑智战、富有潜跟力的人，这剧就要求管理谅者分别应用篇Ｘ和Ｙ两种霜理论。Ｘ部刚分强调物质贸、惩罚和制巴度，Ｙ部分遥强调精神、工激励和人性烦。叠如果只注意最逃避责任、鞠厌恶工作、曾不愿思考的例人，轻易就解说“预算不迫够”，“小唉心啊！我叫窗你下岗”，静“人事法令同法规就是这港样写的”，于我们往往只币是注意在物困质面、探惩罚面阔和制度面上民下功夫，而叨忽视了精神喜、激励和人倦性层面。◆重视精神【举例】大家分享德一位成功的腾商人谈起自延己的成功经晕验，谈到自殊己年轻时就篮养成一个习侮惯，他薪水日里面一定有盘1/10驶不拿回家。甘当他赚坚5000科元钱的时候身，拿出抹500敌元钱帮助他衰的下属，大冤家买点吃的短喝的；当他芳赚辜10000熊元的时候，跌就拿出晴1000惊元钱来给他关们作奖金，黄让他们出差弯时能吃好点跨，住好点；毅当他赚遵5美万元的时候溉就拿箱5000熊元出来改善慎一下他们的猴生活条件，劳做自己的小敬部门的奖金蔑；当他赚蛾100载，式000贵元的时候就帅拿出破10剑，董000疑元给他们添轧置一些服装设。而今天他赴的得力助手状就是这些同宫舟共济的朋富友。窜所以一个人顶不要常常说禾物质和预算宝不够，首先奸要看你是如劫何看待这些哑资金，而你寇自己又动用眼了自己的多蛾少货币。◆强调激励写每个人都需烟要激励，适雁当的激励能争够激发员工验的工作积极闷性。【案例】轿参观摩托罗永拉生产厂房妙在上海摩托趣罗拉的生产巾厂房参观，咳副总经理带督领我们参观缎他们的生产旷线，在走过诱一个男性中窑国作业员身棉边时，看到刻他正在拧焊杂作业管线。色副总经对他滚说“Ｇｏｏ治ｄｂｏｙ！注”男员工对尽他笑了一下认。参观到检阀验车间时，粱一个女作业磨员正在用放嫌大镜检验产桨品，“Ｎｉ屿ｃｅｇｉｒ辱ｌ！”女作银业员也微笑子了一下。听窗到副总经理呆和自己很亲洋切地讲“Ｇ枯ｏｏｄｂｏ致ｙ，Ｎｉｃ皆ｅｇｉｒｌ理”对他们来核说这就是一批个激励。灯有些人觉得慕作为领导或风者主管，别共人给自己敬毁礼、问好是孙应该的，其搜实人与人之烛间是要互相菌激励的。“凑老王，吃过侨饭了吗？”放“老李，脸易色不好，多燃休息一下。漂”这么一两识句话就是一议种激励，给泥人温暖的感灶觉。◆注重人性初讲究人性有待时甚至会优授于严格的制喝度。【案例】吊唁判日本桑德利迁啤酒厂副厂般长的父亲去誓世了，桑德发利啤酒厂的辜总经理去他俯们家吊唁，吓穿了一身黑舒色的西服，栽臂上还戴一惩个黑纱，“衔副厂长先生典，令尊去世肯，我们大家激都非常地难夸过，我今天略代表公司来挎这里向您吊蜓唁，你要注侵意身体，希忆望你早点回姐到工作岗位私，节哀顺变颈。”怪鞠完躬他就适站到副厂长械的旁边去对蚊别的客人鞠掘躬，这就表尘示他把副厂讨长的家人也裕当成自己的全亲人了。副致厂长跟别人桶说，看样子植我这辈子要恳死在桑德利孙了。涌在实际工作快中需要物质圈＋精神、惩京罚＋激励、侵制度＋人性企进行综合运稿用，这样才退能真正做到般：一把钥匙浊开一把锁，材在用人上游续刃有余。妄Ｆｉｄｌｅ淘ｒ的权变观弹点侵Ｆｉｄｌｅ迫ｒ是一名管摔理者的名字燃，权变的意突思就是看情拐况而定，通津俗的解释就天是一件事情挑今天有道理励，明天可能垄就没有道理蛛。在一个地染方是正确，钥而在另一个携地方就可能匙不正确。谷图肚5证-光1立国家和社会而的三种形式代图屈5伸-业1封表示国家和刻社会有：低未度开发、中嘉度开发和高烂度开发久3德种情况。两嫂条线中实线筑代表法律制各度和规章，优虚线代表人答际关系。狭1厨．法律、制阁度、规章和漂人际关系的味不同位置劣从图利5途-秒1绍中可以看出删：高度开发修的国家把法蹈律制度与规呢章放在上面其，而把人际什关系摆在下奏面；低度开摧发的国家也茶是把法律制秩度和规章放架在上面，人乔际关系摆在运底下。中度卫开发国家却栗把人际关系忙放在上面，视法律制度和严规章被改到失下面。【案例】闯红灯圆一次在德国放街角的咖啡纽馆喝咖啡，桑发现路边的姓交通信号灯掩一直是红的泊，原来是绿毯灯坏了。一辽名德国人等西了半天，看源没有变绿就寄改走另一条羞街，后来又饭来了一位女融士，也走开威了。在德国也闯红灯，如贤果被摄像机吩录下来，或挎者有人检举牧，没多久就够会打来用，“Ｍｒ．均Ｗａｎｇ，站听说你闯红前灯，我们接播到交通局的带通知，明天果开始将你的侦保险费增加蜓到播10%但。”老婆也舱说，“银行谜也将分期付膀款脖15蛋年改成了哈10插年。”儿子纪说，“爸，淡老师说今年爪要交现金，帅不能分期付母款，因为爸游爸闯红灯。突”那从上面这个己案例可以看异出国家的法铸律制度和规免章已经变成丝一种习惯、皱一种思想，拦融入到人们还的日常行为岸。款2征．法律、制责度、规章和避人际关系的煌实际运用处我国是发展役中国家，处仍在图袄5低-谅1仓中的中度开逃发阶段。我辩国正在高速品发展，要注踩意不能将人役际关系置于粗法律、制度过和规章的上疤端。脂人情和面子旦有碍法律制合度的实施，宅在现实生活漠中常常看到偷红白喜事大赚操大办，讲妈排场比阔气小，在中度开执发的社会里梅，人情对制辟度的破坏非艘常明显。塘在高度开发僻的社会和国亩家，第一是凑法律，第二金是道理，第扬三才是人情赵。提高法律分、制度和规歉章的影响力灵，降低人情伤和面子的影部响力，进入练高度开发的喇社会，将企吃业发展成为干高度开发的垒企业。绳【本讲总结领】蛙本讲中首先汉提到了在管刻理工作中，边一视同仁的耍管理方式并音不可取。因分为每个个体撞都是不同的齿，对下属的郑管理方法也确需要灵活多卡样，因材施窗教，一把钥泻匙开一把锁毙。尤其是不耕同的家庭背使景、不同的农出生时间、沟不同的血型鞭、不同的星芦座，都会对榨人的性格产鲜生影响。鞋其次，本讲令讲述了Ｘ婆-那Ｙ中-在Ｚ理论与Ｆ她ｉｄｌｅｒ纠的权变观点然。Ｘ岩-敌Ｙ狐-挡Ｚ理论中Ｘ杆理论强调强棵势管理，Ｙ车理论强调参盒与管理，我海们要注意不劈能只在物质令面、躲惩罚面珠和制度面上且下功夫，而巴忽视了精神唉、激励和人幕性层面。另个外，Ｆｉｄ其ｌｅｒ的权圈变观点告诉吗我们，我国泄处于中度开厚发的过程中仇，应该提高逮法律、制度料和规章的地临位，降低人舰情和面子的嚷地位，努力财将企业发展墓成为高度开历发的企业。蛙【心得体会涂】倒第疼6别讲忘了爸公司的命脉积：利润宾【本讲重点牛】订利润是企业蒸的命脉恼管理的主要拖目的眠世界像500瘦强的名单每撇年都不同轿利润是企业条的命脉狐我国的经济是正从计划经龟济逐渐向开易放的市场经评济过渡，在更这样一个过笑渡和调节期擦内，需要我纸们在思想上泻尽早地建立猾起市场经济跪的概念，使朽企业真正适轿应市场的需抵要。检验企斤业是否符合魂市场经济的浙发展要求，奉最重要的标宗志就是企业掏的利润。里我们在工作余中经常以一巡些指标作为汽衡量工作是化否完成的标架准，其实指烂标完成了，辜销售量达到设了，并不一向定有利润。蝇一家企业要柜发展，不能渠只是完成指草标交差了事溉，这样会使任企业变成政矩府的负担。反企业不能只貌靠政府的扶述持，不能永续远抱着国家吗的腿，拉着卧国家的手，洗国家要慢慢泡地放手，也年就是企业应弊具备市场经贯济的观念。恰忠告宜没有利润，澡即使有最佳牵的产品、最逐好的形象、催最优秀差的员工，企雅业也会很快赛陷入困境。择世界上的企洁业分成疲3能种：护1.疫Ｆｌｏｗ—买—追随着别喂人昏如果只是一留味地追随别献人，能够学肥得跟人家一见样就觉得不工错了，由于补不能掌握精吉髓，就难以浊超越。【案例】快餐企业动当肯德基和写麦当劳来到铲中国的时候爱，很多企业剃也效仿他们罗搞起了快餐悬，但是因为税难以掌握精归髓，他有炸凳鸡，我也搞切个炸鸡；他娱有个薯条，妻我也搞个薯窃条；他搞了膏苹果派，我致也搞个苹果曲派……只会新模仿而不懂号创新，最后捡这些快餐店伍都纷纷倒闭卸了。颈要学习一家核企业，就应箭该从他们的挖制度和文化首学起，这样脆才能真正学浪到精髓。而腿且在学习模析仿的基础上残需要自我的犬进一步创新锋，这样才能纸由一味地追微随变为超越鞋。香2.葵Ｌｉｖｅ—窜—活下去躬首先要跟随吴别人学习；挪其次要设法惠生存，即要谁活下去。须世界上著名从的大公司很萌多都有着悠浙久的历史，致德国贝尔有臣400幼多年的历史叹，日本三菱揪有接160戒多年历史，秆可口可乐也间已经有了磁105李年的历史。蒜你的企业能陶否说“我们识已经存在了咬半个世纪”币？能否证明栗在我国现在宅已经活得很属好？“活下塘去”这件事估情不过二三庙十年还不能辣够验证。撕3.劫Ｌｅａｄｅ对ｒ——领导俩者令一流企业定瓦规格牧二流企业拼民品牌峡三怎流企业决拼服务雾四攀流企业屿杀价格后例如，微软钱制定软件行蛙业的标准，黑沃尔玛制定凭超市的流程梦，这种制定节行业标准的布企业，就是迫一流企业了逐。经常听到伪空调大战，钻彩电大战，店长虹、格力践、美的、海抢信、康佳、仁春兰、海尔懒……这些都藏是我们耳熟孝能详的名字考，如果占领爪市场，促进斥销售的方法蒸只有相互杀唯价，难道我葡们要承认自而己是四惭流企业帝吗？对要想提升企胜业的竞争力捉，只有做到此组织健全、务势力庞大、必文化规范，则这样才能够肯和其他企业每竞争。而这算其中提高企他业税后净利授润十分重要跑。欲在改革开放队，发展市场共经济的过程毒中，作为企园业的管理者箩应该时刻牢告记利润是企撇业的命脉，蹄国家给我们婚发展空间，斗为我们提供茶资源，不管睛是国有企业登、民营企业阀、私营企业直还是合资企慈业，在我们涛发展市场经腿济的过程中终，都要给企架业赚取利润吃，给社会增在加资源，替碗国家累积财烧富，这是最剖重要的。【自检】叼世界上的企夏业分为哪殃3初种？你的企勒业是哪一种正？有何特点基？组管理的主要佣目的断当一家企业坏由追随者发郊展到生存者守的时候，让针企业活下去窄就成了一个舟重要的目标画。一家企业火要能存在并袭创造利润，思二三十年有沿资格说我是炒不是领导者婶，目前国内厨的企业都抢吸着当行业的卵领导者，我负们的企业大县多是年轻企涨业，从学习时到生存到发装展还有很长详的路要走。味图羽6钓-碎1录佳能公司业石绩图【案例】型佳能公司重剪新定位——线利润为先兆当你经过佳叫能公司总部远时，你可能少又认为回到左了曾20貌世纪层80暴年代后期，席日本一派繁制荣的年代。运你会发现大规厅里总是挤浸满了一拨又知一拨的人。递同时，与其句他日本公司消不同的是，甲佳能公司的被员工对未来拢充满了信心亭。而这一切芬得益于公司牙ＣＥＯ御手挎洗强有力的索改革措施。贿从图等6再-闸1素中可以看到霸从烫1997穴到房1999侦年，它的利络润始终在下迟滑，新的Ｃ洲ＥＯ御手洗旬任职后对佳颤能公司进行缎重新定位，腊以利润为先然，也就是除调了对市场份气额和指标重艇视以外，更艘加重视了税女后净利润。昌于是从敞1999丙年到锈2001依年，利润稳求步增长。悄这都得益于瘦御手洗“中带西合璧”的西管理哲学，鹅带来佳能高票效发展的新肌面貌。竿御手洗对佳菌能公司软重新定位，良强调税后净陆利润，佳能获公司推行了删成本节约计完划，把他们由的成本下降转了师16%舒，拉动了企河业利润的提弯升。崇世界兼500毫强的名单每染年都不同贱1999氧年中国有欲3扎件大事：一谷是澳门回归嚷；二是中华瞎人民共和国滤庆祝建国睁50堪周年；三是昨上海举行世掀界疏500狼强会议。世妨界典500级强名单每年却都不一样，饰尤其是最后叙100锋名，每年上偶升和下降的权企业都很多惯。【案例】逮安然公司的局失败浪安然公司曾耳经在世界魂500恰强企业中名宅列第七，如直今这样一家吐公司已经如扔泡沫一样灰墙飞烟灭，昔轧日的辉煌已耍经变成历史盐。如今安然霉公司的老板毙肯尼斯·莱线被美国联邦名法院起诉，陶有很多人辨想分析撤肯尼斯·莱嗓领导的安然捧公司失败的含原因。漫还是那句话育：企业应该字先追求利润烟，先让自己瓣不要成为国租家的包袱，胳再来说够不革够资格当一趟个生存者，该和有没有资饰格在这一产罪业中当一名妇领导者，最四后再研究自罩己是不是世经界有500税强。置很多企业是财先研究我是剧不是世界蝴500拌强，再研究泳我活不活得拉下去，我是袄不是一名领扩导者，走反惭了路，就变逃成一种虚荣极。作为企业疯的管理者要厅务实，脚踏控实地，先跟爬着别人学，庸跟着别人走莲，然后活下隆去，最后再芦说你是不是教一个强者。【案例】淹五粮液集团量的新投资姨四川的五粮昨液喷酒十分质著名，如今驳听说五粮液勉要做电子产跪业，搞芯片乡。电子产业稳与五粮液酒坟业是截然不通同的产业，昼即便人力、狡物力、财力动都不缺，但认毕竟那是一汽个新兴的产冬业。这是一饿个重大决策锄，如果五粮齐液集团的芯烘片产业成功聋了，将是中势国内地一个乐典型的示范睬，但是也不散能排除失败睬的风险。做交这个决策要荷极度地缜密槐，因为五粮蜻液集团的资奥源来自国家施，如果垮了惑，将使国家拌背上沉重的嘱负担。这种枪观念就是所经谓的产业经振济效益。巡当你的公司滨要转型、要匀投资、要生杯产，都应该旗想到利润是熄公司的命脉笋。所以当我快们做计划时雪，应该认识碍到多角化经娃营风险很高老，在进行风游险投资的时弹候，要科学肚地规划利用钓资源，绝对勇不能变成公览司的负担，以给国家、社绣会和地方带尾来损失。薄【本讲总结迎】捐忘记了企业渐的命脉——仇利润，即使侧有最佳的产捉品、最好的作形象、最优猎秀的员工，报企业也会很具快陷入困境考。一家成功姑的企业总需通要经历追随岩者——生存惑者——领导需者的过程。宫而世界伪500淡强每年皇的名单都不顷同，这一事吓实告诉我们嫂，每一家企尾业都有机会复，但是还是残要企业正确罗认识自己，际脚踏实地，骄用事实证明熔你到底是不雀是一个强者当。五【心得体会转】倡第趁7模讲只见问题悬不看目标毅【本讲重点链】爱只注意小处秆或问题，会京丧失创造力女80/20帐定律嫩勿忘短、中怒、长期目标煮只注意小处字或问题，会孕丧失创造力孕作为一名管嗽理者不能只府看到问题，粪而忘了真正量的目标。目顶标是一个宏遇伟的大方向岛，问题就是怒眼前的琐事茫。有人说，仔总经理做副雄总经理的事仍，副总经理尊做经理的事圈，经理就做转科长的事，夫科长就做组冠长的事，员眠工就不做事谢，原来我们圣一天到晚都臣在处理问题赏。赚不能说一家蹄企业没有问嫁题，但在处诞理问题的同廉时，更重要伤的是找寻这陕些问题产生待的根源。如柏果被琐事困秘扰，就会使吵主管丧失创哨造力。作为采一名管理者吐，需要做什厨么事情都有谅一个框架；板给下属一个雷游戏规则，蛛就可以避免妖管理者“一遵把抓”的局奥面。篮例如，由于歉工作的性质恋财务经理向粮来比较保守灾，总经理说傅，“某某经察理你做事情级非常地保守缸，还要一天泪到晚让我来煤替你去处理仅其他的部分币。”销售经夕理通常做事朱情比较胆大渠，也比较主良动和积极，跨难免有逾越识的部分，总弓经理又说，鉴“某某经理佩，你做事情咐做得太过火押，要我来收候拾你的残局隆，当你的消淋防队。”这救些都是因为名总经理指定亩的框架不明啊确造成的。【案例】亚思兰现象酬牧场主为了泊防止牲畜乱粗跑，在牧场房的周围围上在铁丝网，通翁上高压电，份这样牲畜害眠怕触电就会迫远离铁丝网花，在牧场内无活动。一段猾时间以后将舟电切掉，牲嘉畜由于习惯逐，也不会靠肌近铁丝网企般图跳出或者区钻出。这种凯现象在生物韵学上叫做毕亚思兰现象之。狡生物学家很郑早就发现，歇一旦动物习摊惯于一个框净架，就不会届逾越。作为掠一名主管要鸽学会把握原耍则、方向、管框架，制定逮游戏规则，慰让部下有所硬遵循，接下阵来再去发挥支主管的创造馒力。【案例】丝做有效的工彻作连美国微软公全司董事长比零尔·盖茨说远，“Ｅ吗-捕ｍａｉｌ是导给别人用的折，我们公司绸不要用。我诸绝对不否定浮Ｅ枣-就ｍａｉｌ的你价值，但是贪我不认为每厉个Ｅ跪-西ｍａｉｌ都衫是非常有效澡率的。”等我们在工作震中，也是常斗常收发Ｅ痒-糟ｍａｉｌ，隆有多少Ｅ君-碎ｍａｉｌ真矛正有效率，绩能够解决问鸽题？如果每疫个主管每天童都要看晓200划条Ｅ赵-垫ｍａｉｌ，袖那么请问他学创造了多少润生产力？扇这就是一天跃到晚在处理羡小事，充当芬“消防队”背，而没有真稿正去解决问蜓题，因为你狂的脑筋没有怜用在生产力尖和创造力上叛。奔80/20浇定律驼很多主管花棍80%遮的时间只创绍造掠20%惯的生产力，顽把时间都浪砖费在不必要木的地方了。酷◆“能够站煎着就不要坐说着。”一个廉人能站着说借话就不要坐劲着开会。于◆“能够在怨桌边就不要梨去会议室。具”一个人在暮桌边能够说舌完的话，就学不必再到会恭议室中去开玻一个会，供◆“能够写恳便条，做备咽忘录，就尽羞量不要写会变议记录。”历看一样的报丰告，开一样候的会，每天仓不断地做工辰作报告，一许天到晚发Ｅ渡-窝ｍａｉｌ，裁这些都是例苍行公事，这队些事情会影稀响创造力的蠢产生。【自检】穷想想自己从吹上班到下班暂这一过程中屋所做的事，未例行公事的岗工作有哪些欣？该如何将喊这些浪费的湾时间转化为白生产力？【案例】糠ＩＢＭ的借3独个危机忆美国的ＩＢ期Ｍ公司，被袜称为是个很勇危险的公司竿，是从“坟贯墓”中崛起泽的巨人。因低为这家公司醉曾经犯了很片多错误。Ｉ昂ＢＭ曾经经素历了蕉3纸次危机。垦◆高级主管庭每天都在忙情着开会。试恶想如果一家扣公司定1备个月要开几已次会，平均买每个主管一绢天要开多少臭会？将每个拌人在会议中韵所消耗的时活间，换算成知人力资源成刺本将是一笔围非常可观的田成本。缠◆对一切问扁题和危机反轻应迟钝。Ｉ勺ＢＭ发生问贵题的时候，圈大家都反应步迟钝，因为丧随着企业的涨老化，企业笋人员对一切隆问题和危机被开始不去处山理，互相推置脱，到最后般危机终于变简成一个无法烂挽救的命运植，公司就会乘破产倒闭。粪◆忘了顾客毕在哪里。Ｉ浑ＢＭ有一个烘强大的对手枣，就是美国罗的戴尔，戴狂尔制定出了基针对ＩＢＭ请的假3赞项促销方案稳：暮◆直接组装阿。ＩＢＭ的篇电脑全部用杰自己的零件膛组装，成本唱很高，戴尔灰利用碎2000咐多个供应商歪提供零部件候组装电脑，阵这样就满足姜了顾客的各镰种需求，为斗顾客提供他川们需要的任篮何价位的电接脑。固◆直接送货津。ＩＢＭ的你送货程序很秩烦琐，而戴窜尔采用直接式送货，接到微订单后马上捏装货，在车逐上打单，客割户打完见一两个小时浴就可以收到河。肝◆直接维修炭。戴尔成立哪了涌24杠小时抢修中帖心，顾客打慰个，棕24倚小时上门服臣务。瘦ＩＢＭ以行船业领导者自瞒居，忘记了校替顾客着想永，使得戴尔班成功地分割拼了ＩＢＭ的锻市场份额。瓣如果企业的蜘管理者和员迹工统统例行竟公事，没有于创意，对一赚切问题和危易机反应迟钝档，就会阻碍掀企业生产力盟的提高。这向就需要首先玻由管理者做乳起，有效率疏地利用时间掌，设计框架贴，制定游戏再规则，努力麻地发挥创造毛力，这才是育最重要的。馆勿忘短、中赠、长期目标覆目标分为短压、中、长期霸目标。一般航来说，侮2楚到捧3母年为短期，自3阿到研5不年为中期，饰5辽年到贪8颗年甚至练10拳年为长期。故在短期内要捷整理好企业闪的产品线，戒中期发展策张略伙伴，长饰期开始开发谁上中下游产蝴品。但是国脱内很多企业车是倒过来走扒的，先把产例品做大，然泰后再开始找闻策略伙伴，顽最后才开始控整理产品线蜓。这样表面特上创造了就秒业途径，其暑实往往会造雕成国家资源圾的浪费。【自检】复请你的下属滩写出企业几蚕年内的发展唱目标，检验蒸企业是否目器标明确，上畅下一心。凭【本讲总结孟】谈只见问题，纲不看目标是友企业管理者雅的一个易犯拘错误，如果写一名管理者寻整天忙于解偏决各种问题周，扮演救火存队的角色，丽会使我们忘付记真正要做歪的目标，久输而久之会丧语失创造力。桶这就需要企扣业的管理者循有效率地利年用时间，设熔计框架，制躁定“游戏规睛则”，努力敲发挥创造力肿。这才是最商重要的。街【心得体会健】棵第李8滥讲不当老板狸只做哥们册【本讲重点左】处好兄弟与经堵理人的成功高混合体并不安存在稼别在员工面搞前作践自己骂跟下属在一来起就是专业馅，就是公事母中国是一个侨特别强调人羽情味的国家健，但是由于畅人情味产生趟的负面因素匀也不少，有拣时这种负面局因素甚至掩充盖了它的优冰点。我们常捡常说先做人徐后做事，可简是有人却将韵这句话解释桐成人情面子死，把人情当沫作获取利益生的工具。摘好兄弟与经鼠理人的成功需混合体并不音存在牲作为一名主妇管应该有自绘己的原则，袋好朋友和好秩主管不能混核为一谈。试浴想今天喝酒趴你搂着他的拘腰，著攀着邪他的肩，明葡天早上他迟插到，你敢说哨他吗？今天认你女儿满月抱，你儿子娶巾媳妇，他腐来送礼，明脚天他多报了另人民币危500舰元的开支，常你能将他揪裕出来吗？单碎位的风气就厘被这种兄弟颈关系破坏了洞。所以不能贝不当老板，架只做哥们儿荡，不能因为免哥们儿关系裁破坏了公司眨的制度。【案例】稍韦尔奇的做诸法俊美国通用电弃器公司前Ｃ吗ＥＯ杰克·缎韦尔奇的回各忆录中提到蜂这样一个故绑事，韦尔奇村的副总有一琴次跟别人说厌，“杰克昨警天晚上请我虚吃饭，他非纷常热心地替粪我夹菜，又毙替我斟酒，蚀走的时候还并跟我拥抱，烘但是我知道对他让我离开革的决心是不减会改变的。助”进3草天以后人事愧命令下去，建将副总撤换旅。所以老板举替你倒酒是去倒酒，夹菜织是夹菜，该息走还得走。恒杰克·韦尔不奇的案例说夏明，老板就挣要像老板，疑工作关系与披朋友关系必豪须分清，不决能将私人感治情混入工作棍之中。既做滴主管，又做皇哥们儿，把汁握其中的分饭寸，成为混胆合体，是非有常困难的。【案例】醋汉高祖刘邦百打下天下的规时候，大宴撕功臣。这些话人都是和他两出生入死的卧兄弟，酒席浇中大家仍像凉以前互相称拔兄道弟，大妈醉而归。第袖二天谋士劝博谏刘邦，自过古以来打天诚下的都是草稀莽英雄，治捡理天下的都排是文臣谋士扁，我们应该窜另外请一帮蜜人治理天下晒。此后上朝粘，文武百官箩都趴在地上忌三呼万岁，赢刘邦尽显皇邮帝威严。历款史上也有很燃多皇帝软弱游无能，坏了调朝纲，国家怎就开始走下牌坡路。尽管篇后人对刘邦产的做法非议秆颇多，但是艘不可否认的红一点是国家艰得到了长足漂的发展。饰作为一名主桶管不能轻易叼暴露自己的覆心态，在下野属面前随随大便便，喜怒木哀乐都放在熊脸上。任何瘦企业都要有兼伦理，就像幅一个民族一半样，伦理一湖旦被破坏，秤这家企业就柏会不像样子扁。翁别在员工面婆前作践自己忧在员工面前岂做事情要慎设重，尊重员丹工，否则就飘等于是在作朱践你自己。【案例】那西点军校的叔俱乐部谁美国西点军例校的俱乐部蜡分成壳3贤种：一种是缝军官俱乐部咱，是给军官拆们打桥牌的劲地方；二是些士官俱乐部滨，是给士官充们喝酒、跳伙舞的地方；规三是士兵俱展乐部，是给裙学校的学生旁们打球的地拼方。试想如烛果军官在旁秤边打桥牌，阳士官在旁边资端着杯酒，馋“你看看，异一手烂牌，喜这牌不是这川样打的。”盼像样吗？如编果士官带着膏女朋友在跳采舞，学生围底在旁边起哄料，“士官长钱，这探戈跳氧得不错哦。畅”这也不像赶样。之所以及这样区分就弦是为了不要革破坏伦理。【举例】误日本人通常流吃过晚饭后耗喝酒，被称垂为第二次开特会。对于工东作中的喝酒父他们通常兵渐分几路，这孟也是为了不挣要破坏伦理什。一次同级满别的两个主会管一起喝酒葵，没想到一土个酒后失态扁，抱着酒吧望的老板娘大他腿一直哭。勉第二天，醉知酒的人感到摆十分不好意妄思，另一个早主管也不再乔提及，此事煤就烟消云散树了。但如果环那天是和下掘属一起喝酒态，这名主管鸟一定威严扫京地了。霸以上的两个叉例子都是为伤了说明一件搅事，就是不受要破坏规矩其，不要破坏隐伦常，这件陈事情对一名怨主管而言格幅外重要。领融导与部属一荡定要划清界删线。景跟下属在一擦起就是专业乏，就是公事冒充当管理者祸的角色，事赴情马上就变肯成专业，就帜是公事，一淹定要区分清劳楚。【举例】漏《宰相刘罗伶锅》演到最术后的时候，牵有一个镜头凯，乾隆皇帝烂坐在浴缸里振，刘里墉洗在给他擦澡仙，突然间冒圣了这么一句常话，“我说慨弘历呀……鼓”弘历是乾奋隆皇帝的字磨号，谁有资度格这样叫他宁？没有想到阻刘她墉徒居然说了这所么一句话，况乾隆皇帝马允上站起来说桶，“放肆，陕弘历是你叫限的，没有规嗓矩。”结果地吓得刘棍墉茶马上跪在地里上说，“奴旱才该死”。报事实上到底忧有没有这一洲段，人们已摔无从查考，恶也许是稗官浆野史，也许缸是编剧编出破来的，但是烂它至少说明编了一个概念还，皇帝就是部皇帝，哪怕晌就是你跟他陷在一起洗澡增，他也是皇颂帝。男这个故事告音诉我们，要情当领导就一软定要公私分劈明，不要摆糠架子，更不让要忘记自己老是一名主管迹。【举例】卫《雍正王朝糟》里有一段杆故事也很有双趣，雍正当塑了皇帝，一纲天晚上他的锡兄弟去找他呜，“我要求呢见皇上”，朽门卫马上进津去传报，雍肢正皇帝的军春师邬先生说许，“告诉他竭，如果是朝刊中大事就请烂教张中堂，米如果是军机兔大事就请问殿十三爷，如点果是私事就黎告诉他，天框子没有私事誉。”刘作为一名领构导就是公事末，就是专业过，跟你的手测下站在一起跑，永远都是础公事。有些范人太喜欢讲柴人际关系，胸以至很诱喜欢把哥们孕儿的事儿放阳在工作中，帅到最后破坏穴了伦常，破城坏了纪律。【举例】率某企业一名最员工下岗了汁，他是一名较老员工，在附企业工作奖20怪多年了，临螺走之前向单纺位提出能否蜓多给一点福历利，希望单凳位给他一部套自行车，主陵管做出了决汗定，自行车舰不能买，因封为开了这个背先例以后下偷岗的工人都翁会提出类似雕的要求，主桥管自己掏腰压包买了部自待行车给他，世算是对他这灰20单年来为工厂渴做贡献的感奋谢。曾人情不能够毁破坏制度，