RFID在银行VIP贵宾客户关系管理中的应用解决方案

RFID在银行VIP客户关系管理中的应用解决方案书目一、 国内外在RFIDVIP客户关系管理中的应用现状 3二、 RFID系统基本组成和工作原理 41、RFID系统由三部分组成： 52、UHF系统的优势 53、UHF超高频RFIDVIP客户管理系统设备组成 6三、RFIDVIP系统功能设计分析 71、 软件系统主要有：系统设置、基本管理、查询报表、工具类功能 71.1、 基本管理类功能 71.2、 查询报表类功能 81.3、 系统设置类功能 81.4、 其他功能 9四、工程实施及售后服务 91、施工人员组成(乙方): 92、工程执行流程图: 10五、培训支配: 101、维护服务 112、修理服务 113、以下状况不属保修范围 114、更新改进服务 115、建立用户档案，完善产品质量 12六、质量保证方案 131、质量保证任务范围 132、质量保证执行方式 133、质量保证管理方法 13A.产品设计、开发限制 13B.选购 限制 13C．顾客财产的限制 14D.生产过程限制 14E.检验、测试限制 14F.施工安装限制 14G.技术服务和维护限制 14万全智能的质量方针为： 14关键词：RFIDVIP客户管理系统、RFID射频识别、电子标签、阅读器、天线、VIP客户关系管理软件摘要：近年来随着我国经济和城市建设的迅猛发展，各行各业得到大力发展。市场竞争加剧，各行各业都在大力改善服务质量来获得更多的客户，尤其是优质重量级的大客户，是各行业营销服务的重点。在新形势下如何科学、高效地管理客户就显得特别重要。运用RFIDVIP客户关系管理系统让客户经理在VIP客户踏入分行的瞬间获得该客户的资料。为其供应传统科技不可思议的客户服务，为客户供应客户更加人性、私密、贴身、值得信任的服务。RFID射频识别技术通过无线射频方式进行非接触双向数据通信对目标加以识别，与传统的识别方式相比，RFID技术无需干脆接触、无需光学可视、无需人工干预、识别距离远具有很好的读写隐藏性，即可完成信息的输入和处理．且操作便利快捷可以很好地解决传统卡中存在的问题。RFIDVIP客户管理系统在国内的银行、商业、交通、消遣行业得到很快的发展应用。国内外在RFIDVIP客户关系管理中的应用现状射频识别技术在国外发展特别快速，射频识别产品种类繁多。在北美，欧洲、大洋洲、日本及亚太地区．射频识别技术被广泛应用于工业自动化、商业自动化、交通运输限制管理、食品平安追溯及动物管理、货运及仓储管理、出入口管理等众多领域。在商业中RFIDVIP客户管理系统应用于：VIP乘客机场贵宾接待管理系统VIP客户会籍高档休闲场所接待管理顶级品牌特地店VIP顾客接待管理系统金融理财VIP顾客接待管理系统等等……在我国射频识别技术相对来说起步较晚一些但目前在各行各业也正在推广应用之中。在国内一些顶级品牌特地店、高档会所俱乐部、机场贵宾接待室、银行金融系统有渐渐应用到RFIDVIP客户关系管理系统。在改善服务水准的同时，同时兼顾到VIP客户对个人隐私保密的诉求以及VIP客户的消费习惯等因素，这种服务方式也得到VIP客户的高度认同。RFID系统基本组成和工作原理

最基本的RFID系统由RFID电子标签、阅读器、天线三部分组成。阅读器用于读取或写入RFID电子标签信息、天线则起到在RFID电子标签和阅读器间传递射频信号作用。RFlD系统还可通过阅读器的通讯接口与外部计算机连接，进行数据交换，如图1所示。

图1所示RFID系统基本工作流程是：阅读器通过放射天线发送肯定频率读写器的射频信号，当电子标签进入放射天线工作区域时产生感应电流电子标签获得能量被激活，电子标签将自身编码等信息通过卡内置发送天线发送出去；系统接收天线接收到从射频卡发送来的载波信号经天线调整器传送到阅读器，阅读器对接收的信号进行解调和解码然后送到后台主系统进行相关处理，主系统依据逻辑运算推断该卡的合法性，针对不同的设定做出相应的处理和限制，发出指令信号限制执行机构动作。1、RFID系统由三部分组成：电子标签(Tag)：由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码（UID），附着在物体上标识目标对象；当受无线电射频信号照耀时，能反射回携带有数字编码信息的射频信号，供阅读器处理识别，并可以重复利用，重复擦写次数多达10万次以上。阅读器(Reader)：读写器或称为读出装置，用以产生放射无线电射频信号并接收由电子标签反射回的无线电射频信号，经处理后获得标签数据信息，有时还可以写入标签信息的设备，可设计为手持式或固定式；天线(Antenna)：在标签和阅读器间传递射频信号。通常阅读器发送时所运用的频率被称为RFID系统的工作频率。常见的工作频率有低频125kHz、高频13.56MHz及超高频915MHz等等，本系统采纳的是超高频915MHz。2、UHF系统的优势比较项条形码高频RFID超高频RFID息量小大大采集难易性必需对准不须要对准很简单采集数据采集速度慢快最快数据批量采集能不能批量采集能够批量采集很强的多标签读取实力价格便宜贵较便宜盘点速度慢快最快是否有防盗功能没有具有具有隐藏性不能隐藏隐藏强抗污实力不行很强很强安装工作量小小小标签外形纸质条码可设计成异性可设计成异性能否利于自动盘点不便利很便利很便利发展前景最终被RFID替代应用广泛应用广泛phone：壹捌玖贰叁肆玖贰贰叁肆3、UHF超高频RFIDVIP客户管理系统设备组成phone：壹捌玖贰叁肆玖贰贰叁肆类型型号产品图片参数说明UHF发卡机VD-65协议：EPCclass1Gen2，接口：USB，频率：902~928MHZ，输出功率：20~30dbm，供电：USB口取电，1.2cmUHF手持机VH-70协议：EPCclass1Gen2，接口：RS232;无线网符合IEEE802.11b/g标准；GSM/GPRS通讯模块；WIFI通讯；蓝牙通讯，频率：902~928MHZ，操作系统：WindowsCE5.0，微处理器：三星400MhzcpuVIP标签卡芯片：NXP；频率：860-960MHzUHF高频读写器VF-447N协议:EPCclass1Gen2，接口:Rs232、RS485、韦根26、34（TCP/IP需定制），频率：902~928MHZ天线数量：可接1、2、4个SMA口天线(VF-447N)供应DLL开发文件UHF高频天线VA-99H/R馈线接口：MCX，频率：902~928MHZ，增益：5dbi阻抗：50欧姆，尺寸：260x130x2mm材质：ABS塑料，应用适合：出入口管理RFIDVIP客户系统管理软件我公司可以供应硬件底层开发程序，有客户自行设计上层操作管理软件三、RFIDVIP系统功能设计分析当持有所在银行VIP卡（一种复合卡即银联卡与RFID电子标签复合在一起）客户进入银行或分行，在接近进入VIP客户室5米范围内，RFID阅读器即可感应到VIP客户的到来，客户经理的值班电脑或是VIP贵宾室的显示屏上显示XX先生的到来欢迎之类的问候语音，或是利用电脑自动发送语音短信息到公司管理层提示留意，XX大客户到来，以便领导能刚好接待。并可刚好对客户经理接待VIP客户的状况进行了解。软件系统主要有：系统设置、基本管理、查询报表、工具类功能基本管理类功能(1)操作员管理。①系统可设置多个操作员账号，及其所能操作的权限。②贵宾的每笔交易理财资料登记记录中，均有当时操作人员账号。

(2)贵宾管理。①贵宾资料包括：姓名、性别、卡号、身份证号、单位、住址、所属地区、联系电话、持卡类型、开卡日期、截止有效日期、理财次数金额、积分、备注等。②依据权限可增加、查询修改贵宾卡资料。③对长时间内未用的卡号或因贵宾要求可办理消户手续。④可对贵宾卡办理挂失、换卡、转移积分等业务．换卡后全部以前历史记录保持不变。挂失后，该lD卡成为黑卡，不能消费刷卡。⑤对已挂失的贵宾卡有解挂的功能。(3)理财管理。①贵宾第一次理财时，可按贵宾管理中的要求办理开户手续，登记贵宾资料。②资料包括姓名、卡号、理财时间、品种单价、数量、金额、本次理财积分、理财类型等。查询报表类功能可依据贵宾卡号或姓名查询其档案资料。可按理财金额或积分等数值大小分段查询贵宾资料。可查询及统计某天或某段时期(以天为单位)、某贵宾理财状况。可查询某时段、某类型、某人当班(操作权限人)时，客户服务状况VIP客户理财积分状况。以上查询均可通过打印机报表输出。系统设置类功能(1)积分：个人积分折扣和单位可以设为不同。(2)待遇卡字典．可设置多种卡类．每种卡对应一个条件。(3)数据维护功能可随时或定期对数据库进行备份。系统开发环境及硬件体系结构本系统采纳c／s架构，运用Windowsxp或Windows2000操作系统，MicrosoftSOLServer2000数据库．Delphi7为开发工具。硬件分布如图2所示。从功能需求可以知道存在大量的数据库访问操作，因此，数据库设计的重要性尤为明显。为建立一个好的数据库，须要从这样一些方面进行考虑：数据库冗余度小：函数依靠性明确：数据库的表命名体现表的内容；表中各属性的名称及类型体现该属性的含义；建立好的索引；选定适当的键：设定各字段的约束规则：表在削减冗余时应考虑实际运用时的便利性。采纳目前最先进的RFID卡技术，作为贵宾身份标签进行识别，削减了磁卡、接触式IC卡、条形码等识别率低、识别速度慢、寿命短的缺点。其他功能RFIDVIP客户管理系统在其各行业的应用及工作流程、管理思路不尽相同，管理软件的编程要充分理解客户的需求，须要进行多次的二次开发，以上功能需求只是特别肤浅的应用理解。四、工程实施及售后服务项目负责项目主管项目总监软件工程师硬件工程师安装工程师质检工程师维护主管1、施工人员组成(乙方):项目负责项目主管项目总监软件工程师硬件工程师安装工程师质检工程师维护主管2、工程执行流程图:设备材料到场设备材料到场管线基础设备安装调试安装试运行公司内部验收交验系统技术资料交付业主正式验收现场调研业务确认方案及图纸签定合同现场施工设计五、培训支配:培训地点和时间支配及大致内容地点天数内容甲方指定地点1天1.系统原理及操作2.外围设备的操作与维护1天3.计算机软件系统的标准与维护4.系统的联网、操作与维护本系统调试开通后,乙方免费为甲方操作、管理人员进行培训,培训地点可以在乙方公司内,也可在甲方工地进行现场指导.1、维护服务 供方随时电话或书面解答产品运用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。更好地保证系统的正常运行，刚好解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，在公司总部的工程部，设有24小时的热线电话服务，由特地的工程师受理用户来话，保证用户在运用设备的过程中，刚好得到技术上的支援和服务。维护服务中心人员均具有高校本科以上学历和丰富的系统维护阅历，随时为客户供应最优质的服务。2、修理服务故障保修时，需方指定联系人通知供方或需方单位书面通知供方；供方接通知后24小时派员到运用现场处理；系统自开通验收合格之日起，免费保修一年，终身维护。系统常规软件终身免费维护及升级免费保修一年；免费修理期内人为或自然灾难引起的故障或损坏，仅收取修理成本费；免费修理期以外的修理服务仅收取修理成本费。3、以下状况不属保修范围1、因不正常操作及人为或自然灾难而引起的损坏；2、自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏；3、非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。4、更新改进服务本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和帮助需方进行已运行系统的改进提高，并无偿供应软件新版本，运用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。运用户随着时代的进步而便利地增加新业务，带来更多的收益。用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将刚好、精确地予以满足。例如：用户对开通系统在容量不变的状况下，要求变更设备安装饰、用户种类和配置，以及重新编制系统数据、用户数据等等。这些要求，都将得到公司的刚好满足。对于新增设备，按新设备的开通来处理。5、建立用户档案，完善产品质量公司工程部除开展用户技术询问服务外，还负责受理和收集用户投诉询问信息，保证用户提出的问题和要求能得到刚好处理，并对处理状况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产品运用状况，为今后公司产品的质量改进供应依据。“精诚服务，凝合顾客身上”是我们恒久的信念。我们将不断努力，精益求精，为顾客供应最满足的产品和服务询问服务供方随时电话或书面解答产品运用方面的疑问，必要时派人到现场服务。修理服务公司24小时开通售后服务电话诉电话司承诺深圳市内接到用户电话4小时内为用户解决修理问题；广东省内接到用户电话1～2天内为用户解决修理问题；省外接到用户电话2～4天内为用户解决修理问题。定期保养维护定期联系客户，除电话联系外还向客户寄去《用户运用状况表》，并刚好收回反馈表给本公司进行处理。设备免费保修一年，保修期外，公司长期供应修理服务更新供应服务本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和帮助需方进行已经运行系统的改进提高，并无偿供应软件新版本，运用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。六、质量保证方案1、质量保证任务范围我公司在工程上的设计、生产、安装、调试和服务均在质量管理体系的模式下进行.以本公司的工程实力和多年的工程阅历,并通过ISO9001质量认证体系统认证，我们将按GB/T19001—ISO9001:1994和GB/T6583—ISO8402：1994质量体系统设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。2、质量保证执行方式公司领导全面参加、建立、实施,并不断完善一个敏捷有效的质量体系;对人员进行充分的培训和发展；预防和改进相结合对产品的开发设计、生产、销售、服务等全过程进行质量限制；不断完善产品技术，开发高新技术产品，将质量保证延长至产品最终环节；保证按支配和程序实施，并在实施过程中进行连续评价和验证。3、质量保证管理方法在产品开发研制、选购 、生产过程、检验和测试、安装与运行、技术服务和维护六个方面严格依据质量检测保证明施。A.产品设计、开发限制硬件开发工作包括可行性分析、总体设计、具体设计、试验、调试、小批量生产、生产技术规范、技术档案总结与后续开发支配等十个方面；软件系统开发包括可行性分析、总体设计、具体设计、系统分析、系统设计、编程、测试商品化、技术总结与后续开发支配等九项工作；产品开发档案管理和保密工作由公司总工全面负责，并负责收集上交公司；开发档案包括阶段工作档案与技术成果档案；产品开发的每个阶段都应组织会议评审，并由行政部保存评审记录。B.选购 限制依据供应商的业绩及其已证明的质量保证实力的记录来选择供应商，确保其能够供应满足合同要求的产品或任务；当需方或其代表须要在公司的供应厂家进行查验时，公司专人负责协作需方的查验工作，确保满足需方的质量要求；C．顾客