2023年南开管理辅导笔记

南开管理辅导笔记南开管理辅导笔记第一章管理学概述Ch1性质含义范围一含义管理是指在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划组织领导控制以便实现既定的组织目的的过程有四层含义A1有目的性的活动服务于组织目的实现的一项故意识有目的的活动一方面考虑干什么目的是什么目的是事明确A2由一系列互相关联连续进行的活动组织即计划组织领导控制建立起管理的框架3M管理通过运用资源来实现既有效率又有效益如何判断管理的有效性这是贯穿始终的从效率和效益两个方面效率最少资源得到最大的产出效益强调方向明确4在一定的环境条件下展开并且受其影响两者互相作用在一个单位一种有效的方式到另一单位则未必适合我们只能适应环境而不能完全改变环境二管理的性质1作业工作与管理工作的区别联系两者并存于组织之中管理者有时也要做一些作业工作并对该工作负责区别管理工作是通过别人完毕工作是借力而作业工作是自己完毕针对具体强调自身别人无法代替2管理工作既有科学性又有艺术性看不清用圆滑的观点凡绝对的就是错的有一定的科学性可以通过学习得到一些规律五力供应商的成交能力讨价还价能力2两个壁垒退出壁垒与进入壁垒如农民行业进入与退出均易而专家行业均难进入与退出壁垒涉及竞争战略问题1退出壁垒资产专用退出成本的高低员工的安顿售后服务维修心理因素的影响人的因素管理者员工政府和社会的限制2进入壁垒由在位者构筑的进入壁垒构筑壁垒自身就是一个战略问题规模经济带来的低成本优势成本领先战略产品内差别化差别化战略产品在消费者心中的牢固地位品牌战略专利特殊原材料及销售渠道的控制aCh2决策的一般原理一决策的概念1决策是拍板决定a2决策的构成要素1决策者主体2决策目的3自然状态4备选方案5决策后果6决策准则a3决策有效性的标准1决策的质量2可接受性3时效性4经济性决策的质量是涉及到效益而后三者关系到效率这与前面所提到的判断管理的有效性是一致的要养成这种从效益效率出发思考问题的习惯a二决策的特点1目的性目的是第一位的2可行性根据知己内部资源知彼外部环境来判断3选择性注是与不是问题不是决策意义上的选择结合当前热点专家腐败问题对某个项目让专家论证其可行性不是决策决策应当是要两种以上方案中由专家来论论哪一个更可行4满意性每个人者面临有限理性信息的不对称性未来的不拟定性A 最优决策的条件1充足了解所有信息全知2要了解辨识并制定毫无疏漏方案全能3准确有效的计算未来的执行结果全能而事实上人是非全知和非全能上述条件难以具有实际决策是理性决策的结果决策了只能是满意性决策5过程性6动态性a三决策的种类七种励 1按对象和涉及时限战备决策挥手与方向时间长不具体战术决策具体目的时间短2按反复限度程序性决策又称反复性决策定型化决策常规决策用规则和标准来解决常规性的问题非程序性决策3按主体分这里我们用效益和效率即决策有效性的四个标准来分析其各自优缺陷个体决策决策质量低可接受限度低时效高经济性高群体决策决策质量高可接受限度高时效低经济性低4按决策是基于经验还是基本于科学经验决策与科学决策两者是互补的而不是互斥的两者是辨证的观点不能绝对化5从要解决问题的性质来看初始决策追踪决策1回溯分析2非零起点3双重优化双重满意6按决策结果的拟定性1拟定性决策收入==产量大单价成本==固定费用+变动费用利润=二收入成本2风险性决策决策结果是多种也许性每种结果均可知每种结果的概率拟定3不拟定性决策结果的也许性不能作出预计或不知道有哪些结果7按对时间的规定期间敏感型决策时间速度>质量知识敏感型决策关注质量和有效性Lessonthreea四决策的过程a1发现问题a需要是由压力导致的在对组织内部状况的了解及对外部环境的分析基础上发现问题即发现现有状况与所要达成目的之间的差距A2拟定目的这是解决问题的立足点A 1明确组织目的要进行哪些工作A 提 出 目 的A明确多元目的之间的关系即明确重要目的与次要目的的关系2建立目的权衡目的之间的有利结果和不利结果制定不利结果的界线即规定不利结果在何种水平范围内是允许的孰 2如何制定目的即制定一个什么样的目的A可以计量可以量化人 可以规定其期限实现目的的期限△可以拟定其责任者即完不成目的要有人负责完毕也要知道是谁A 3拟定方案4拟定多个方案4比较和选择方案A比较和选择方案是根据满意原则具体解决时要注意三个方面的问 题1要统筹兼顾不要走极端要看看每个方案的优缺陷避免在实行中 起 弯 路A2要注意反对意见如提出的方案被成员一致通过则方案一般不能执行由于人是有限理性的大家都说它好说明它自身是不好的一旦发生意外没有准备解决方案至少在心理上没有准备况且在实行时容易出现竟想不到的隐患3要有决策的魄力由于所选择的方案是满意的而有人则是不满意的所以在必要时要当机立断54执行方案A此过程可分为四个环节1制定相应具体措施保证方案的对的执行A2保证有关决策方案的各项内容为所有人了解和接受军事决策是 例 外A3运用目的管理的方法将决策目的层层分解并贯彻到每一个单位和个人即找到贯彻责任者4建立重要工作报告制度便于随时了解方案进展情况以便调整行 动A6检查外理涉及到控制做注比如说在案例分析时决策的过程也许少某个环节而致使某项决策失败分析因素时可以从上面这六个方面去分析找到所缺少的环节这是思考这一类问题的框架&五决策的 影 响 因 素由于决策不是在真空中进行的而是由人在一定的环境的条件下进行 的 A环 境 A基本上是稳定的环境决策可以说是做一些计划任务的下达即可面临不稳定环境的公司会经常对其经营活动做重大调整组织文化ATOC\o"1-5"\h\z公司文化是公司长期形成的共同拥有的价值体系决策受其影响很巨 大A新上任者的决策一般来说是必须要考虑现有的公司文化过去的决策A 一般来说大多数决策是追踪决策是非零起点的过去决策一般是无 法 回 避 的 A4决策者的对风险的态度她 例如招聘总经理以年龄为参考条件也许考虑的是年龄对决策者的风险态度的影响的一般规律5决策时间的紧迫性她Ch3决策的方法重要讲三种方法但要了解决策的方法有很多种他们一般都是征询方 法 的 总 结a—SWOT分析法&SWOT分析法即我们前面所讲的知己知彼的战略SWOT分析法提供了分析的框架9SWOT分析法注重三个要素目的外部环境内部条件是一种非常简捷明了的方法a通过内部与外部之间的比较拟定公司实行什么样的战略增长型战略内部外部条件都非常好宜大力发展扭转型战略外部条件很好内部有问题要把握机会调整方向A防御型战略外部内部条件均不如意不能进攻也无力扭转多元经营战略内部资源丰富外部有威胁为分散风险而实行多元化的战略即不把鸡蛋放在一个篮子里A可以去分析为什么有的公司可以多元化有的只能采用单一化这取决于内部条件及资源内部条件好资源丰富比较适宜多元化战略A 二经营业务组合分析法A合用前提公司业务在两项以上平均增长率为10%以上称为高增长业 务 A两项判断标准市场增长率市场占有率相对竞争地位“1金牛吃的是草出的是奶不需要进行太多的投资对组织中类似老黄牛的人可以不必太多的表扬其也能努力工作并发明价值42明星出场费很iWj捧出不容易A3幼童对未来很难说但发展不久对其策略是要非常关注A 4瘦狗弃之可惜食之无味A记录者注以上老师用的是比方的方法来加深对四种业务的理解其基本概念如下摘自Janson的文章非过老师讲课内容◎类型市场占有率业务增长率对策选择利润率需要投资钞票流明星iWjiWj维持或提iWj市场占有率iWjiWj零或略小于零a金牛高低增长市场份额高高为正且大公幼童低高提高市场占有率零或负非常高为负且大A收获/放弃低或负不需投资正数A瘦狗低低收获/放弃/清算低或负不需投资正数A三目的管理法&美国人德鲁克于本世纪50年代初次提出A目的管理强调个人目的与组织目的结合利于上下对完毕目的达成共识利于将每个个人目的与组织目的融合起来Ach4计划的含义和种类A 计划与决策有很多相通的地方TOC\o"1-5"\h\zA — 含 义1计划是未来目的与现实位置之间的一座桥梁如何达成未来使不太也许的事情变为现实是计划的一个作用A计划是对组织在未来一段时间内的目的和实现目的的途径的策划和 安 排 A2作用对计划作用有两种观点A 观 点 一 A1为贯彻和协调组织活动提供保证M 2明确组织成员行动的方向和方式便于节约资源她3为组织资源的筹措和整合提供依据A4为检查和控制组织活动奠定基础A保证方向依据基础M观点二a1指引方向指导工作目的是保证组织目的实现a2减少风险掌握积极计划有助于减少风险3减少浪费提高效益a4提供控制标准二计划的种类- 1按对公司经营的影响范围限度来分A战略计划影响范围广作用时间长内容抽象概况战术计划影响范围窄作用时间短内容具体4 2准时间长短来分TOC\o"1-5"\h\z长 期 计 划 A短 期 计 划3按空间来分a综 合 计 划A专一计划3 4按内容详尽限度来分A指向型计划只规定一般性方针并不限定具体目的和行动方案合用条件是组织面临环境高度不拟定性岫具体计划目的明确行动具 体◎决定不同类型计划有效性有哪些因素A1组织的规模和管理层次9 2经营业务的产品生命周期A3环境的不拟定性限度4Ch5计划工作的程序注意与决策程序的区分A注对计划工作的程序也有两种方法实际解题时均可用A一观点一M1收集资料拟定计划基本前提为做到知己知彼收集资料时注意哪些是可控的哪些是不可控的哪些是定量的哪些是定性的融有效拟定计划前提条件要注意1岫合理选择关键性前提条件抓重点A2提供多套备选的计划前提条件a 3强调一致性前提条件的一致性是为了同一的目的2拟定组织目的和实现目的的总体行动计划& 3分解目的形成合理的目的层次结构44综合平衡在分派目的过程中要综合平衡要估量机会拟定目的A2调查研究明确前提条件即收集资料A达成有 效性5编 制J 并下 达二观点二更利于答题a3提出多种备选方案通过比较选择拟定满意方案A 4拟定派生方案A5用预算将计划数字化岫整个过程要重视效益不断地估价并做出 修 正 Ach6有关竞争战略的问题A 一多角化战略与一体化战略1多角化岫1多角化是指多种业务公司或公司不止在一个领域或不止生产一种产品A2目的人为实现规模经济与范围经济后者比如说用同一生产线只是略作调整即可生产此外一种产品杜邦公司生产的上万种化工产品超财务协同保证资源投入及资金投入超交易成本的经济化即同一人力物力资源可以做不同的事如用同一销售渠道销售不同的产 品A追求管理者风格管理者目的也促使实行多角化经营管理者可以从做大公司中获得成就感和社会认可感3 途 径在公司内部开发新的业务领域A与其他公司合资A业务不相关的公司之间的合并A2一体化战略超上下游之间关系纵向一体化幽 原材料二上游生产公司销售代理商二下游岫不同产业不同公司的上下游是不同样性科学性的东西对人的管理更多地体现在艺术性管理即是管人的工作把握他们有两点既有科学性又有艺术性两者无强弱之分a三管理的应用范围广泛Ch2管理重要思想及其演变圣经资治通鉴里能体现出一些管理学的思想但没有形成一个系统管理学的思想都散见于一些著作观点之中直到19世纪末20世纪初才形成理论a—古典管理思想a1美国泰勒科学管理理论科学管理之父是一种双赢的观点研究工厂前提是工人磨洋工工作效率低其重要观点1动作时间研究总结制定出规范操作方法简言之用科学代替经验2选择工人加以培训提高劳动生产率3劳资双方真诚合作都可以从提高生产率得到好处双赢4区分管理者与工人的职责与职能实现职能组织设计职能工长制a2法国法约尔一般管理理论现代经营管理之父研究所有组织的管理工作重要理论十四条原则他提出的五个职能分为计划组织指挥协调控制a3德国韦伯行政组织理论组织理论之父研究传统的组织如国家官僚组织如何使权力权威与人之间能分开使领导魂力型组织正规化观点权威不是来自个人而是来自于职位人走茶凉是符合这种观点的1组织按分工原则使之体现科层制2责任与权力是统一的3将职位人与自然人分开4组织规范化5通过考试a4古典管理思想共同点1重要将人视为机器经济人2组织是封闭的a二行为管理思想A公司前向/后向一体化的目的不受牵制并能保证生产经营连续进行如海尔自建营销网络可以不受销售代理商的降价协迫A但随着全球经济一体进展许多公司采用外包的经营管理方法公司只做核心业务发展核心竞争力但这种外包是建立在充足的市场经济和良好的商业信誉之上的A外包后而将公司的重要精力集中在创新上是当今世界公司的主流其前提条件一是金融产品市场化二是生产过程市场化全球化二产品策略A1产品的开发策略M 在原有市场上开发新产品目的是提高公司产品市场占有率市场渗透策略A 在原有市场上加强营销力度目的也是提高公司产品市场占有率A市场开拓策略A用现有产品去开拓新的市场三影响公司市场竞争力的重要因素A 一般从五个角度A 1生产技术水平2成本与质量,3资金实力4营销能力如海尔的营销能力是其核心竞争力aTOC\o"1-5"\h\z5 资 源 占 有 a四公司竞争力的衡量指标A1相对于行业平均水平的销售增长率A2市场占有率43产品的获利能力销售利润率反映公司竞争力 的 持 久 限 度A分析题以提高市场占有率为重要经营目的的做法对公司长期发展 有 何 利 弊？有利的一面市场占有率反映一个公司的竞争实力市场占有率大说明相对多的消费者在买你的产品假如再加上销售利润率的增长那么公司就能较长时间地占有竞争优势A不利的一面市场占有率并未告诉我们这种实力能否连续下去假如市场占有率高而销售利润率低则表白高的市场占有率是以牺牲销售利润率换取的长期以往公司盈余将消耗殆尽公司市场竞争能力就难以维持南开管理辅导笔记第五章领导（2）3二领导者权力的构成A权力可以拥有支配别人的力量A 领导者的权力来源于两个方面1领导者职位权力又称为正式权力职务性权行政性权力制度权出奖 励 权权力随职务的变动而变动a不因任职者的变动而变动A2构成A强 制权处罚权A法定权合法权来自职位侬2来自领导者个人的道德品德技术个人魅力又称非正式权力个人性权力岫 1特点A 权力不随职位的消失而消失A 2 构 成A 个人影响权模范权个人感召权A专长权具有某些专门技术或特殊技能A有一个比较形象的比方来说明上面两种权力2世态炎凉人走茶凉来自职位的权力A人走茶不凉夕阳无限好来自个人的权力人要成为一个成功的领导者要注意做到A正式权力与非正式权力是不可或缺的A重视发挥哺育自己的个人影响权和专长权g三领导者素质a 政治素质a业 务 技 能 A身 体 素 质A要掌握的是业务技能事实上就是一个领导者的综合管理能力涉及分析问题的能力分析环境的能力决策和组织能力沟通协调能力控制技术的掌握能力A Ch2人性假设与领导的风格与方式一人性的四种基本假设A人性假设会使领导者看待下属的立足点不同A 1经济人假设对待员工的政策是胡萝卜加大棒社 会 人 假 设人有心理需求组织中存在非正式组织领导者要关心人了解人的社会需要关心员工自我实现人假设a自我挑战领导者的任务是发明一个具有挑战性的环境和工作A 4复杂人假设A在不同的情境下分析岫在不同的情境下分析岫在不同的情境下分析岫二领导风格基本类型在不同的情境下分析岫二领导风格基本类型从不同的角度分为三大类七个理论她在应用中可以列举现象让你根据某一领导理论去分析理解或让分析某一领导方式的优缺陷 在 何 外 A1某于权力运用的领导风格分类―1勒温理论专制式权力集中在领导层一个又称为专权式独裁式△民主式权力是共同协商使用南开管理辅导笔记第六章控制⑶M 3事后控制又称反馈控制成 果 控 制事后控制是发生在活动结束之后的控制A目的总结经验与教训为未来计划活动安排提供借鉴亡羊补牢不使类似情况再次发生A缺陷控制实行以前偏差已经产生或损失已经产生M实际中财务上通过三大财务报表资产负债表损益表钞票流量表来控制调整公司经营管理活动是一种事后控制她Ch2制定控制标准A 一控制标准的规定1简明性运用考试来选拔分数作为标准是很简明的A2合用性aTOC\o"1-5"\h\z3 一 致 性A4可行性M5可操作性实际中为什么许多考核是财务指标就是由于可操作性强A 6 相 对 稳 定 性 A7前瞻性该标准能体现该公司行为发展的趋势A 二 选 择 控 制 点 A该点是否影响整个工作的运营例如矿泉水的生产选择水源作为关键控制点的对的的该点最能反映产品质量的稳定性和一致性而中华鳖精选择天然鳖作为生产的控制点是不对的的由于天然鳖资源是极其有限的2该点容易显示出偏差A例如为什么选择成绩作为考试结果的依据招聘时以文凭来区分候聘者由于选择它们作为控制点容易显示出偏差又如记录数字的运用也是由于通过数字比较能显示出偏差A 3合适的控制点数量足以反映全局公公司重视利润增长率政府关注GDP增长率的多少由于是可以反映出公司地区全局问题的数字A三控制标准的分类与方法A 1定量的方法A用数据量化表达用实物价值时间来作为控制标准实物产量是多少价值达成多少万时间何时完毕何项任务2定性的方法公司组织形象服务质量等2四制定标准的来源21记录计算 法a2经验估计法无历史无参照物例如一些公司规定总经理的年龄要达成一定的岁数就是要运用其经验a3工程方法ACh3衡量实际工作M立足在如何获得信息上重要是信息正是及时完整的信息用来判断偏差到底有多大一信息的规定41及时岫1事过境迁后不能追忆不能回忆且不能再现的重要信息要及时记录南开管理辅导笔记第五章领导（4）1双因素各指什么在激励中各起什么作用2保健/激励因素在实际工作中各指的是什么她保健因素与工作环境与外在因素有关公司政策工作条件工资水平激励因素与工作自身特点与工作内容有产有无挑战性有无成就感3双因素理论在实际中的应用区分两类因素增大激励因素的激励效果从组织内部工作自身出发使人们对工作产生浓厚爱好防止激励因素向保健因素转二过程型激励理论A1 盼望理论A1盼望理论的基本前提人们从事某项工作并达成目的是由于该工作和组织目的能满足自己某些方面的需要A2内容某项活动对某人激励效果取决于预期价值及完毕该项事情的 也 许 性激励力 U二效价 V盼望值E3结论某一活动对组织成员激励限度由效价和盼望值两因素共同决 定 a2公平理论社会比较理论美亚当斯M侧重于研究奉献与报酬之间的关系关注横向与纵向比较跟与自己同层次的人相比较m横向自己报酬的绝对值与别人相对值相比较报酬不仅是指物质报酬并且还可以指非物质a纵向跟自己比比如今年同样的工作与去年相比报酬是提高还是下降 A3强化理论来自于实验心理学a人的行为对外部刺激反映的函数按强化方式可分为四种0 1正强化对符合组织目的的行为加以TOC\o"1-5"\h\z奖 励 a手段经济方面给予奖金增长工资目的是不仅奖励这个人并且使其别 人 像 其 看 齐非经济方面表扬进修a经济与非经济兼而有之提拔抬注意强化的方式方法保持强化的间断性时间数量不固定不能都用一种奖励方法要物质进修与表扬相结 合 A处罚与正强化相对对不符合组织目的的行为加以处罚是事后处罚A手段检查停薪留职开除罚款刑罚移至司法岫注意处罚的连续性不可有特殊情况负 强 化是一种事前的规范与约束红灯抽手段杀鸡儆猴比如公司中应收帐款应付帐款的比例警示AA4忽视A 对出现的某种行为进行冷解决对某项偶发的事项或突发的事物不 加 解 决不要冲动于一些风吹草动特别是对待一些冲突中的问题更应当是如此给自己留一个安静考虑的时间A 强化理论与盼望理论比较A 相同点两者都强调行为与后果之间的关系的重要性抽不同点盼望理论较多地涉及到主观判断及内部的心理过程同一事件不同的人的态度是不同样的由于来自每个人内心的主观判断是不同样的A 强化理论只讨论刺激与行为之间的关系它不涉及到心理判断过程 A激励理论如何发挥成员的积极性集中于组织目的一点ACh4人际沟通&一沟通的基本概念与过程A 1什么是沟通沟通是信息从发送者到传递者这样的过程和行为岫 2四个要素A的发送者信源传递接信息接受者信宿4传递的内容信息A信息的渠道信道AA 3过程发送者编码受者译码40人际沟通5沟通作用A行为管理思想完毕将人看作是机器到社会人的转变基本观点1员工是社会人有社会心理需要2公司中存在非正式组织是人与人之间社会人际交往需求A3通过激发士气也能提高生产率人性假设理论X人是懒惰的自私的胡萝卜加大棒丫人是善良的勤劳的人是可以积极积极做好工作关心 人 A三管理从林1定量管理管理科学学派提倡管理科学化2系统学派组织是一个开放系统此观点来源于系统论她 3权变学派具体问题要具体分析a 4决策学派西蒙管理就是决策比较系统学派与权变学派的观点联系都将组织看作为一个开放的系统区别系统学派公司受到环境影响并可影响环境两者是互相影响的权变学派各系统之间的关结构内容不同具体问题要具体分析m四种人性假 设1经济人假设麦格雷戈互相对立角度凭直觉感觉行动最大限度的追求经济利益2 2社会人假设梅奥人有社心理方面需求有情有归属 感3自我实现人假设马斯洛需求层次理论哈基唯斯成熟不成熟理1协调各成员各要素使组织成为一个整体的凝聚剂凝聚剂A2是领导者激励下属实现领导职能的基本途径途径3班是公司与外部环境建立联系的桥梁桥梁CGO首席政府关系官公司中用以协调公司与政府与社会之间的关系心沟通方式有共同点不要以强加为重要目的而是自觉自愿的领导加入非正式组织也是一种沟通也是为寻求共同点促进沟通a二人际沟通的特点21更多地使用了身体语言如表情姿态手势2超内容不只有工作的并且有人的思想感情与观点交流不仅限于信息沟通3容易失真由于语言是有局限的同听异闻公三人际沟通的方式她1按组织系统分渠道不同依正式沟通按公司规章制度的安排以正式的渠道传递地非正式沟通以个人为信息的重要的传递渠道小道消息A2按媒介分按媒介分为书面的口头的及电子的小书面以文字为媒体M口头语言为媒体的A人是社会人所以除书面及电子方面的沟通更需要人与人之间的沟通3 按 功3 按 功3 按 功3 按 功台匕

目匕工具式发送者将信息知识感情想法与规定传给接受者目的是想影响和改变接受者的行为达成组织目的感情式沟通双方表达感情获得同情谅解与理解获得精神上的需3 按 功台匕

目匕A4按沟通方向分M 下行沟通上行沟通与平行沟通岫上行沟下向上员工向上面报告请示奏由上向下指四 沟 通五种组织中常见沟通方式的特点比较皿 集中型速度准确性领导控制力成员满意度4链式适中适中易失真适中适中△轮式高快高很高低AY式较高快较高高较低A 环式低慢低低高A全通道式很低慢适中很低很高轮式都集中在领导者超轮式都集中在领导者超全通道式很低慢适中很低很高轮式都集中在领导者超轮式都集中在领导者超轮式都集中在领导者超轮式都集中在领导者超轮式都集中在领导者超Y相称于轮式加一个秘书五信息沟通的障碍超轮式都集中在领导者超Y相称于轮式加一个秘书五信息沟通的障碍超五信息沟通的障碍超五信息沟通的障碍超噪音所有导致沟通中信息失真的因素-Hj-1信息表述不清或传递不全产生歧义传递不全故意地留一半说五信息沟通的障碍超噪音所有导致沟通中信息失真的因素一半让别人去猜想足2信息传递的时间或形式有误传递时间过早2一半让别人去猜想足2信息传递的时间或形式有误传递时间过早信息传递渠道的选用是否恰当开管理辅导笔记hl控制基本上有一个成熟的理论借用的控制论争议的内容较少不象管理的其它三项职能计划组织领导都有较多的不拟定控制开始来源于军事和工程领域M由于所订的计划是满意的在计划制定之初每个人者面临有限理性信息的不对称性未来的不拟定性不能做到全知和全能而在计划实行当中发生了变化通过执行中的比较发现必须对原先计划目的进行修正这也是控制的一项内容A 一 定 义 A控制是按照计划标准衡量计划的完毕情况和纠正计划执行中的偏差以保证计划目的的实现或者适当修正计划使计划更加适合于实际一切有效的控制方法一方面是计划方法的情况即纠正和调适A控制与计划的关系控制与计戈是一个事物的两个方面控制是为了实现目的的计划a3控制职能使管理工作成为一个闭路系统构成一个连续的过程A三控制的构成要素12控制一方面建立在建立标准的基础上标准是控制工作前提是检查的依据和衡量的尺度A2要有偏差的信息偏差信息是通过比较标准得到的A3要有纠正措施a四控制的过程1拟定控制标准制定控制目的2衡量实际工作获取偏差信息A3分析偏差因素采用纠正措施南开管理辅导笔记第六章控制（2口五控制的目的21限制偏差的累积防微杜渐A2适应环境的变化灵敏性A以人体的适应性控制为例有的人不生病则以一生病则几乎不行是由于平时人体对环境引起的人体机能不适不能灵敏的及时的反映出来 的 缘 故 A六控制的类型A 以控制活动的时间段划分为三种重点掌握各种控制的重点和特点A1预先控制又称前馈控制事前控制A 一个组织在一项活动开始之前所采用的控制活动即有一个提前量预先控制的例子有对工作的上岗前培训使之可以符合于该项工作的规定招聘时为什么选甲而不选乙也是一种前馈控制△重点防止资源在质和量上发生偏差目的保证某项活动有明确的绩效目的保证各种资源要素的合理投入公优点1可防患于未然2合用于2合用于切领域的所有工作A3它不容易与所控制对象发生正面冲突丑语说在前面足缺陷前馈控制所需的准确的信息往往难以保证未卜先知在实际中很难做到 A2实时控制又称现场控制过程控制总工作过程中管理者在现场对正在进行的活动给予指导和监督以保证活动按规定的方法和程序进行是面对面a优点有助于提高员工的工作能力和自我控制能力缺陷1管理者受时间精力和业务水平的限制一般都是基层管理者所采用的要面对面的指导因此需要相称高的技术技能不能也不也许时时事事进行控制不也许做到面面俱到a2应用范围较窄如对小学教师的讲课也许采用听课的方法去判断该教师的现场授课效果而不能用此方法去评估一个大学教师的现场授课质量由于后者需要更强的技术职能专业性限度更高一些3容易产生对立情绪由于人性弱点有的人特别是男性不乐意现场被管宁愿事后被罚a南开管理辅导笔记第六章控制（3）A3事后控制又称反馈控制成果控制公事后控制是发生在活动结束之后的控制A目的总结经验与教训为未来计划活动安排提供借鉴亡羊补牢不使类似情况再次发生A缺陷控制实行以前偏差已经产生或损失已经产生岫实际中财务上通过三大财务报表资产负债表损益表钞票流量表来控制调整公司经营管理活动是一种事后控制ACh2制定控制标准幽一控制标准的规定独1简明性运用考试来选拔分数作为标准是很简明的A 2 合用性A3 一 致 性4可行性“5可操作性实际中为什么许多考核是财务指标就是由于可操作性强a6相对稳定性A7前瞻性该标准能体现该公司行为发展的趋势二选择控制点01该点是否影响整个工作的运营皿例如矿泉水的生产选择水源作为关键控制点的对的的该点最能反映产品质量的稳定性和一致性而中华鳖精选择天然鳖作为生产的控制点是不对的的由于天然鳖资源是极其有限的M2该点容易显示出偏差例如为什么选择成绩作为考试结果的依据招聘时以文凭来区分候聘者由于选择它们作为控制点容易显示出偏差又如记录数字的运用也是由于通过数字比较能显示出偏差A3合适的控制点数量足以反映全局a公司重视利润增长率政府关注GDP增长率的多少由于是可以反映出公司地区全局问题的数字A三控制标准的分类与方法AA1定量的方法用数据量化表达用实物价值时间来作为控制标准实物产量是多少价值达成多少万时间何时完毕何项任务2定性的方法A公司组织形象服务质量等抽 四制定标准的来源公1记录计算 法2经验估计法无历史无参照物例如一些公司规定总经理的年龄要达成一定的岁数就是要运用其经验4 3工程方法AACh3衡量实际工作A立足在如何获得信息上重要是信息正是及时完整的信息用来判断偏差到底有多大信息的规定会及 时1事过境迁后不能追忆不能回忆且不能再现的重要信息要及时TOC\o"1-5"\h\z记 录 2A南开管理辅导笔记第六章控制⑷幽2信息加工检索传递要快可 靠 性A来源要对的可靠性与完整性是成正比的不能盲人摸象A 3 合 用 性 A所提供的信息要简便合用不能受到信息污染的影响A二如何获得信息4 1亲自观测得来的信息真实全面4例如wa『mart公司推行走动式管理旨在获取第一手信息a2运用报表和大量的记录资料了解工作情况a3召开会议让各部门管理者报告各自工作近况及碰到的问题a4抽样调查ACh4鉴定偏差并采用纠正措施一一评估分析偏差1判断偏差的严重限度看偏差是否在允许的偏差范围内对那些足以对组织活动产生危害的偏差引起充足重视2找出偏差产生的因素1最初的计划或控制标准制定得不科学在执行过程中发现了问题2客观环境发生了始料不及的变化最初的计划不再适应新形式的 变 化二纠正措施A改善工作方法A 2改善组织和领导工作a3调整和修正原有的计划标准A三有效控制的原则抽1控制应同计划与组织相适应控制方向要对2控制应当突出重点强调例外岫例如在工厂管理中抓努力工作和悲观怠工的两头可分别采用正强化和处罚的方法这是突出重点3控制应具有灵活性及时性和经济性的特点灵活性控制系统能适应主客观的变化且能连续变化皿及时性信息收集传递要及时经济性要讲究控制的成本- 4避免出现目的扭曲现象a强调次一级控制标准的从属性不能为控制而控制m5培养组织成员自我控制能力a1有助于发挥职工三性积极性积极性和发明性论与麦格雷戈Y理论综合而成人除了一般的社会需求外尚有一种运用自己能力发挥潜能的欲望去实现自我价值A 4复杂人假设ACh3管理人员的分类与技能规定一分类1从层次来分基层中层高层高层制定方针大略挥手中层执行方针大略监督管理基层插腰基层指挥监督现场作业2从工作领域来分综合管理人员和专一管理人员a二技能规定1技术技能懂行2人际技能懂人3概念技能高层掌握顺序概念人际技术基层掌握顺序技术人际概念aCh4管理基本职能四职能互相关系a有先后顺序互相穿插4 3周而复始南开管理辅导笔记第二章决策与计划-chi管理环境与其分析一管理环境研究的必要性环境对公司的影响1给公司提供新的机会发现未来新的增长点新的市场机遇2给公司带来威胁公司研究环境目的是趋利避害为以后计划决策服务提醒以后凡看到问题一方面考虑环境对公司的影响a二管理环境的构成21一般的环境因素AA2减轻了管理人员的承担3公有助于提高控制的及时性和准确性1政治法律环境一般南开管理辅导笔记第一章管理学概述Chi1政治法律环境一般南开管理辅导笔记第一章管理学概述一含义管理是指在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划组织领导控制以便实现既定的组织目的的过程有四层含义A1有目的性的活动服务于组织目的实现的一项故意识有目的的活动一方面考虑干什么目的是什么目的是事明确A2由一系列互相关联连续进行的活动组织即计划组织领导控制建立起管理的框架A3管理通过运用资源来实现既有效率又有效益如何判断管理的有效性这是贯穿始终的从效率和效益两个方面效率最少资源得到最大的产出效益强调方向明确A4在一定的环境条件下展开并且受其影响两者互相作用在一个单位一种有效的方式到另一单位则未必适合我们只能适应环境而不能完全改变环境二管理的性质1作业工作与管理工作的区别联系两者并存于组织之中管理者有时也要做一些作业工作并对该工作负责区别管理工作是通过别人完毕工作是借力而作业工作是自己完毕针对具体强调自身别人无法代替2管理工作既有科学性又有艺术性看不清用圆滑的观点凡绝对的就是错的有一定的科学性可以通过学习得到一些规律性科学性的东西对人的管理更多地体现在艺术性管理即是管人的工作把握他们有两点既有科学性又有艺术性两者无强弱之分a三管理的应用范围广泛Ch2管理重要思想及其演变圣经资治通鉴里能体现出一些管理学的思想但没有形成一个系统管理学的思想都散见于一些著作观点之中直到19世纪末20世纪初才形成理论a一古典管理思想1美国泰勒科学管理理论科学管理之父是一种双赢的观点研究工厂前提是工人磨洋工工作效率低其重要观点1动作时间研究总结制定出规范操作方法简言之用科学代替经验2选择工人加以培训提高劳动生产率3劳资双方真诚合作都可以从提高生产率得到好处双赢4区分管理者与工人的职责与职能实现职能组织设计职能工长制a2法国法约尔一般管理理论现代经营管理之父研究所有组织的管理工作重要理论十四条原则他提出的五个职能分为计划组织指挥协调控制A3德国韦伯行政组织理论组织理论之父研究传统的组织如国家官僚组织如何使权力权威与人之间能分开使领导魂力型组织正规化观点权威不是来自个人而是来自于职位人走茶凉是符合这种观点的1组织按分工原则使之体现科层制2责任与权力是统一的3将职位人与自然人分开4组织规范化5通过考试34古典管理思想共同点1重要将人视为机器经济人2组织是封