2022-2023学年江苏省徐州市导游资格导游业务

2022-2023学年江苏省徐州市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

31

题

北京时间为上午八点整，这时候马尼拉的时间是（）。

2.旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房间时，导游人员应()。

A.满足客人的要求B.叫服务员立即打扫、消毒C.做好耐心解释、并向客人道歉D.要求游客交付退房手续费和房费差价

3.

第

17

题

对宗教信仰不同的游客，导游首先要（）。

4.（）是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征。

A.态度B.气质C.谈吐D.行为

5.旅游团队是指通过（），采取支付（）的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的游客群体。A.旅行社或导游员，综合包价或半包价

B.旅行社或旅游服务中介机构，全包价或零包价

C.导游员或旅游服务中介机构，综合包价或零包价

D.旅行社或旅游服务中介机构，综合服务费包价或部分包价

6.将30摄氏度换算成华氏度数应该是（）。

A.68B.86C.78D.88

7.导游人员的走姿要给游客一种（）的感觉。

A.温文尔雅B.轻盈稳健C.谦恭有礼D.轻快敏捷

8.一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应()。

A.让旅游者自己去退换B.不是自己的责任，不去过问C.向旅游者解释中国没有假货D.积极协助，必要时陪同前往

9.

第

26

题

导游通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于（）。

10.游客要求在景区购物时，景区讲解员不必提供的服务是（）。

A.向游客推介正规购物商店B.帮助游客商谈价格C.请游客保留购物发票D.劝阻海外游客在地摊购买古玩

二、多选题(10题)11.公务护照的颁发对象是（）A.政府一般官员

B.驻外使、领馆工作人员

C.外交官员

D.因公务派往国外执行文化、经济等任务的人员

E.到外国进行外事活动的国家元首

12.

第

67

题

旅游安全事故主要包括（）。

13.我国导游员的基本职责中一般包括（）。A.按照合同约定组织参观游览

B.负责导游讲解，宣传中国文化和旅游资源

C.负责进行宣传和调研

D.耐心答疑，协助处理旅途中遇到的问题

14.各类邮件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性B.放射性C.易燃性D.酸性

15.

第

72

题

属于主观原因造成误机(车、船)的是（）。

16.全陪在首站接团服务中应做到（）。A.提前与地接社地陪联系好，商定碰头的时间和地点

B.提前到达接站地点

C.飞机抵达后，协助地陪认找旅游团

D.后于地陪致欢迎词

17.

第42题为散客提供导游服务，下列说法正确的是（）。

A.导游员应提前80分钟到达机场等候客人

B.导游员应提前80分钟到达火车站等候客人

C.如未接到客人，导游与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟

D.陪同散客旅游，导游员应提前l5分钟抵达集合地点

18.散客旅游与团队旅游的主要区别是（）。A.旅游行程的计划与安排不同B.付费方式不同C.价格不同D.导游讲解方式不同

19.

第

62

题

李先生一家自费来深圳旅游结束后，将要乘国际航班归国，导游为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。

20.来华旅游团的团体签证一式三份，其中()。

A.签发机关留一份B.一份供入境使用C.一份供出境使用D.一份供国内使用E.一份供途中使用

三、判断题(10题)21.乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不能超过0．2立方米。（）

A.是B.否

22.未经批准任何单位和个人不得经营边境旅游业务。（）

A.正确B.错误

23.铁路部门对行李托运有这样的规定：除儿童和外交人员外，其他旅客可免费托运重量为20千克的行李。()

A.是B.否

24.

第

77

题

对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。（）

A.是B.否

25.没有参加年审培训或年审培训不合格者，不予通过年审。()

A.是B.否

26.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

27.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

28.拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。(）

A.是B.否

29.

第

77

题

导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）

A.是B.否

30.如地陪不住饭店，领队要负起全责，照顾好旅游团。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.英国人__________于__________年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

32.

第

3

题

旅行社应建立兼职导游人员__________档案，收录其导游天数统计、游客评价、表扬或投诉信函、事故记录等。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行__________，以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。

33.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

34.

35.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

36.

第

20

题

从导游服务发展趋势分析要求，未来的导游人员不仅是位能说会道、_______、多才多艺的人，还要能_______，有强壮的体魄，勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去_______。

37.触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。

38.

第

11

题

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_______旅行社的代表，是出境旅游团的_______和_______。

39.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

40.

五、简答题(5题)41.

42.

43.

44.

第

50

题

瑞典ABC旅游团一行15人在中国旅行了10天，按计划6月16日离开北京回国。6月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员乔治夫妇告诉地陪小凯，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。请问导游员小凯应如何处理乔治夫妇的请求？

45.

第

5

题

经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？

参考答案

1.D

2.A

3.A

4.B气质是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征。是一个人个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。

5.D

6.B华民度=32+摄氏度×1.8，所以30摄氏度应该是86华民度。

7.B本题考查的是走姿知识。导游人员的走姿要给游客一种轻盈稳健的感觉。故B项正确。

8.D这是导游处理游客购物要求的一般正确处理。

9.A

10.B游客要求在景区购物时，景区讲解员不必帮助游客商谈价格。

11.ABD

12.ACDE

13.ABD

14.ABCD

15.BCD

16.ABC全陪在首站接团时，要致欢迎词．在欢迎词中要将地陪介绍给游客，故D项错误。

17.BCD导游员要根据散客所乘交通工具的不同采用不同时间提前抵达车站。

18.ABC

19.ABC

20.ABC10人及以上的旅游团可发之团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境使用。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.托马斯·库克1845

32.

业务，考核

33.规范化服务个性化服务

34.停留时间

35.旅征归巡迁

36.能歌善舞动手探险37.借题发挥

38.组织出境旅游的领导者代言人

39.商业与服务业

40.心理素质个人价值

41.答:既要尊重游客的利益，又要保护旅行社的利益；既要依据法律、法规，又要学会“因地制宜”，灵活机动；及时果断，把握第一时问；合情合理，实事求是；尊重事实，分清责任，以有关旅游协议书为依据，保护当事人各方的合法权利。

42.我国导游服务经历了三个时期：第一个时期是新中国成立以前的时期，它始于20世纪20年代，成立了中国第一个旅行社；第二个时期是自新中国成立至改革开放之前。这个时期的导游服务是作为外事接待工作的面貌出现的；第三个时期是改革开放以后的时期，即我国导游服务同国际接轨时期。在这个时期，导游服务队伍扩展迅速，导游服务构成了旅游产品的重要内容；导游服务程序和质量实现了标准化，导游服务管理实现了制度化和法制化。

43.答旅游活动是由游客、旅游业和吸引物等旅游实体展开旅行活动过程中一切现象的总和。旅游活动的特点有：观赏性、综合性、灵活性、效益性。