强化KI提升企业竞争优势

强化KPI，提升企业竞争优势大纲一、名词释义二、目的三、目标四、管理层次划分与各目标间的关系五、目标设定依据六、目标举例七、岗位说明书要件八、设定目标的公式九、KRA&KPI十、KRA与KPI十一、关键绩效指标与岗位说明书，职能开发与目标管理关联图十二、关键绩效指标与目标管理进行程序十三、部门绩效指标样本内容(以A客户为例)十四、部门绩效指标样本内容(以B客户为例)十五、问题与讨论一、名词释义目的：描述组织所冀求的未来，存在的目的或进行某项活动的理由目标：在一定时间内必须完成的结果标准：一件工作上可接受的最低表现配额：由上而下逐层分配的要求二、目的(Objectives)『从三大方面改善本公司提供给客户之服务水准较短的回应时间服务人员与客户间较佳之沟通以更有效的零件存活控制提供维修服务』三、目标(Goals)到年底前把我们从应收帐款中所应支出的款项到期日从平均57天减至50天。

四、管理层次划分与各目标间的关系董事会最高主持人事业部及部门领导单位领导单位领导组织大目标各事业部及各部门目标各级单位目标各级单位目标技术市场政府社会工厂及设备人力资源资金方法策略规划行动计划行动计划五、目标设定依据1.组织/部门年度目标2.个人岗位说明书3.未完成的目标4.特定问题的改善5.跨部门与部门内的项目项目6.个人发展意愿六、目标举例「在下季内，将加班率由目前的6.2%减至4%以内」「在2001年底前，将女性主管之比例目前之20.8%增至25%」「下一会计年度中，税后利益不低于6%」「某部门想要做到随时有足够的后勤人员，好让至少80%打进来的电话能在铃响4声之内被接起」七、岗位说明书要件1.本职位原设立的工作目标2.该职位在组织图的位置3.主要职掌及职能（按重要性排序填写）4.主要职掌工作目标及绩效指标5.内、外部业务接触范围6.责任范围7.工作自主程度8.对成果的影响9.职位资格(最低工作条件)10.专业知识、技术与证照11.其它相关条件八、设定目标的公式应于（某某时间）用（某某金额的费用）来（执行某某行动）九、KRA&KPIKRA：KeyResultArea,关键成果领域是指岗位职责说明书中所定义的主要职责，也是对公司经营最有价值的部分。KPI：KeyPerformanceIndicators,关键业绩指标是从KRA中提取出来的主要工作目标。也是公司用以衡量部门或员工绩效的重要指标。十、KRA与KPI总目标KPI部门目标KPI个人目标KPI关键成果领域KRA工作职掌十一、关键绩效指标与岗位说

明书，职能开发与目标

管理关联图公司使命愿景目标策略组织职能开发企业别核心职能部门别核心职能岗位别核心职能经营理念企业文化企业目标企业策略其他部门职掌部门文化部门目标部门策略其他企图心组织力应变力协调力EQ依部门别开发核心职能依岗位别开发核心职能工作岗位分析目标管理职能调查职掌调查绩效调查岗位目的岗位内容岗位规范岗位环境岗位说明部门绩效指标员工绩效指标专案管控因素十二、关键绩效指标与目标

管理进行程序经营愿景完成愿景之短、中、长期目标年度目标完成年度目标之策略SWOT分析公司资源之统合与分配各部门年度目标绩效指标之订定各部门及功能策略、行动方案之订定年度预算之编制定期部门绩效指标之检讨与回顾各个员工年度目标与绩效指标之设定目标之修订差异分析各个员工岗位职掌之检讨工作项目之规划定期员工绩效指标之检讨与回顾目标之修订差异分析员工绩效评估激励与改进员工训练与培训年度检讨与重新拟定下年度目标十三、部门绩效指标样本内容

（以A客户为例）十四、部门绩效指标样本内容

（以B客户为例）演示完毕

问题讨论如何保证佣和提升培角训效果登龙门嚼人力资米源网络脉黄军屈伟在WT堆O规则张的新环硬境下企瘦业要保胸持竞争尾力，必须进行岸更广泛歉的员工厅培训与邀开发，培训已不撇仅仅是让员工获慎得新技能楚以实现企词业目标。许多企业驼或机构为陵员工提供绸培训发展宵机会，将其作为雇亏佣的一个关孝键平台；甚至还贸把提供更多的培主训当作留则住员工的一种策帜略。培训作为潜一种新兴台的行业，驰种种的不卫正规给企浑业的培训渡管理者或阳培训从业全人员带来嘱了各种各览样的困难寨的挑战。—广纠泛正规的升培训行业杯协会—从筋业公司的的准入资格挪制度（法美规）—避培训师镜的资格腊认证系括统—培拥训顾问公讯司的良好蚀品牌—命企业的杆广泛认齐知—培姜训管理者茅的尴尬地耍位如何保糠证和提跳升培训某效果◆从领导坝开始培乳训◆将静态宋培训转概为“行绝为学习勇”◆让员工愉在培训浮中增值◆培训效果聚来自系统障管理从领导蜓开始培韵训—培材训不但枯重要而腔且必要—企雹业应该色有一定幅的培训静投入（推费用）—领导觉要带头积肉极参与—改妇善管理哀层的思尘维方式尾和管理统水平比一般员工蒙更重要—培训次应该是“蕉保健”而乌不是“治何病”将静经态培弓训转为“行喉为学锄习”—培训不测是“娱乐粗”或“休愁息”—培训内枪容应该与朱实际工作塑结合—没有实批践的培训筝不会成为扣有效培训—正式职培训与浓非正式旅培训的射学习组妇织结合珍—自我培错训—培训是艇：传授-复实践-反疲馈-再传巴授-再实兔践让员工逗在培训陶中增值—加强员工羡的个人培含训管理员工资料据库/员工跪培训记录曾卡—真正武了解内花部的需步求部门主管龟的需求、增产品的需婶求、发展鸣的需求—让员胸工感觉话到自己贵的企业县是不断缘瑞创新的寨企业创新—铺企业的沟核心资丧质—培训谨应该从克岗位要晌求出发岗位变今迁、运涂作流程将改变、债业务转恋型知识经莲济时代爪公司立洗身之本—员工附与企业骆共同成投长培训效果而来自系统呢管理—培训是体一项系统扎工程—影响培铺训效果的部因素实施成斗功培训痕的六大周步骤清楚有待峡改革（改浊善）的情贿况坚定的闻领导使员工明德确培训对运自身的作馋用具体计划适当的雁方法强化有效合理灭的培训体培系能保证悬培训管理咱者和机构瓣可以更容杂易去支持娱、巩固和脂衡量员工哗的培训效震果。※案例※有一个聪早明的男孩妖，有一天正妈妈带着煎他到杂贸懒店买东西允，老板见剃到这个可蜜爱的小男该孩，就打戒开一罐糖敢果，要小毯男孩抚自己拿一层把。但是信小男孩却爆迟迟没有它动作。几们次邀请之触后，老板叠亲自抓了巧一把糖果搜放进小男巴孩的口袋则中。回到裙家中，妈洲妈问小男研孩为什么拜不亲自去埋抓糖果而狮是要老板工抓。小男授孩回答得文很妙“因扶为我的手无小，而