房地产项目管理师培训课程

项目管理2007年4月10日（项目管理师培训课程）1学习成果

明确了解项目项目管理者的角色、职责和知识/技能要求掌握国际先进的现代项目管理的知识体系，如项目风险管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目范围管理等（PMI九大项目管理知识领域），覆盖了项目计划制定、变更管理、项目团队建设、项目冲突解决、项目风险评估与应对等多方面项目管理实用理论及在具体项目中的应用掌握进行项目管理常用的实际技能和项目管理工具技术，如SOWT、WBS、项目任务网络分析法、甘特图等实用技术通过实战演练加深对项目管理理论在项目的实际应用中的认识§

使学员最终能够掌握整个项目生命周期的管理过程和方法，在丰富项目管理理论的同时，强化实际项目管理技能，真正成为管理项目的高手。

2项目管理师培训课程第一单元：基础知识1、项目管理知识1.1项目的定义及特点1.1.1项目定义1.1.2项目特点3特定的目标–一个期望的产品或结果。

需要运用各种资源来执行任务。资源包括人力，组织，设备，原材料和工具。包含许多不重复的任务，并按一定的顺序完成，以便达到项目目标。

有具体的时间计划或有限的寿命。

项目可能是独特的。每个项目都有客户。客户提供必要的资金和要求。

项目包含一定的不确定性。完成时间和成本可能会与预计不同。项目的定义及特点4建造一座大楼、一座工厂或一座水库举办各种类型的活动，如一次会议、一次晚宴、一次庆典等新企业、新产品、新工程的开发演出、影视剧拍摄进行一个组织的规划、规划实施一项活动进行一次旅行、解决某个研究课题、开发一套软件典型的项目5与项目有关的类似名词61.1.1项目的定义(p.4)

由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、费用和资源的约束条件。7构成项目的最基本要素:(1)项目的总体性

(2)项目的共性

(3)项目阶段与过程

(4)项目结果

81.1.2项目的特点(p4-5)

(1)独特性(2)目标的特定性

(3)一次性(4)制约性

(5)不确定性(6)临时性和开放性

(7)成果的不可挽回性

91.2.1项目管理概念1.2项目管理的概念、主要内容及意义项目管理包括对项目各方面的策划、组织、监测和控制等连续过程的活动，以达到项目目标。10项目管理的主要内容范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理、采购与合同管理和综合管理。111.2.2项目管理主要内容（项目管理九大知识体系）12

1.2.3项目管理主要目标(1)满足项目的要求与期望(2)满足项目利益相关者各方不同的要求和望期(3)满足项目已识别的要求和期望(4)项目尚未识别的要求和期望

131.2.4项目管理的意义

(1)项目管理是促使项目成功的、有效的管理模式(2)项目管理丰富了现代管理学的重要分支内容(3)项目管理促进创新141.2.5项目管理与日常管理之间的差别基本要素项目管理日常管理环境组织结构、组织文化和风格、政治和经济、文化和意识、标准和规章部门的安排、人事关系、部门内部的规定、人员考核等干系人

项目当事人、项目干系人

日常工作制定者、日常管理者、日常工作执行者资源临时拥有、短暂使用

长期拥有、经常使用目标

与企业战略相适应

支持企业的战术目标需求

需求不同、经常发生变化

需求相似、变化不大152、项目管理的环境知识

2.1项目阶段和项目生命期2.2项目利益相关人2.3项目组织的概念、类型及其影响2.4项目经理的作用2.5项目团队的组建2.6对社会经济的影响162.1项目阶段和项目生命期2.1.1项目阶段和项目生命期概念2.1.2项目阶段和项目生命期特点2.1.3项目阶段的工作步骤17项目阶段

2.1.1项目阶段和项目生命期概念工作量一个或几个阶段一个或几个阶段启动阶段规划阶段实施阶段收尾阶段18

项目阶段与过程之间的关系包含着计划、决策、组织、沟通、协调、控制等活动199个知识领域与项目管理5个过程组的关系知识领域

项目管理过程启动计划执行控制结束项目整体管理范围管理时间管理成本管理成本管理质量管理人力资源管理沟通管理风险管理采购管理

项目计划制定项目计划执行项目变更控制启动项目范围制定范围审核范围变更控制活动定义进度控制活动安排活动排序进度计划制定资源计划成本控制成本估算成本预算质量计划质量保证质量控制组织计划组建团队人员配备沟通计划信息发布绩效报告管理收尾风险识别风险应对控制风险程度估计风险应对措施采购计划询价合同收尾采购询价计划货源选择合同管理20开始结束时间前期（孵化、启动阶段）中期（规划、实施阶段）后期（收尾、交接阶段）2.1捡.2歇项目轮阶段和峡项目生地命期特归点21项目阶数段特点1)项扭目阶段蒸完成以何可交付队成果为所标志2)审查伏交付物是陶项目阶段俩结束的标雄志3)用夹事先确线定的标适准衡量称交付物22项目生桃命期特锅点1)项目帆资源投入2)项目长面临风险逃程度3)外厉界因素揭对项目垦的影响稼程度23启动阶段规划阶段实施阶段项目收尾项目发起项目核准项目启动项目立项明确项目要求项目规划原则规划内容（确定目标、范围规划、项目分解、进度、费用、质量、组织、风险规划等）实施准备计划执行项目跟踪项目控制验收、移交合同收尾管理收尾2．1．妇3每个阶段每实施步骤241.3.场1项目管惑理发展矩历程-19交57寻年，杜邦把PM用喝于设备维跟修，把停涂工时间从尤125小延时减为7绪8小时。-195鲜8年，霞美国的北极星导快弹设计中，怎应用PM承，把设计岗时间缩短招了两年。-自6谷0年代雹起，P腥M被广句泛应搜用于各孝个行业寒，适用屯于大公焦司和各疑种中小笋企业。25项目管理沸的发展历补程项目管够理的初龙始阶段20世纪缺30年代闹至50年僻代初横道图刚(又称戒甘特图虏)和里浪程碑系构统美国研督制原子轻弹的曼盒哈顿计瓦划26(2)剂项目管搏理的形吗成阶段20世纪亏50年代温至70年泻代关键线路迁法(CP辽M)和计喝划评审技家术(PER痕T)，现豪代项目管城理出现的膛象征美国阿波弯罗登月计认划27(3)项江目管理的罢发展阶段20世脂纪70悼年代到岛80年围代项目管理情范围的扩碧大，以及徐与其他学科交叉传渗透和宾互相促适进,计讯算机技殊术、价值工程和获行为科学棍理论在项垒目管理中井得到应用隆。28(4)甜现代项坦目管理穗阶段80年套代以后让客户满减意以成为稻项目管理雨的中心目铅标项目管钱理开始普明遍在各行甲业得到应屯用。291.3.嫌2国际项搜目管理认抚证培训体红系以欧洲为型首的体系船—国际项返目管理协旅会（IP联MA）以美国为肾首的体系潮—美国项那目管理协迈会（PM屠I）编写了压项目管印理知识牲体系指镜南(P挖roj淘ect私Ma各nag曾eme悟nt洪Bod毅yo民fK斑now些led负ge简疏称PM县BOK桥©)。胞PMI栗的另外栏一个重练大贡献篇是建立魂了项目哨管理专匙业人员树认证制取度。中国职业思资格—项目管巾理师（四级急）302.2累项肝目利益批相关人在一个呀项目中练，主要恶的项目旅干系人条有：项艇目经理弊、高级惭管理层堂、委托膨人、项霜目团队套、监督寒执行者阿、股东恳。定义：项目利俱益相关贯者是这肝样的一哲些个人她和组织猛，他们冻参与项染目活动贯，在项晶目执行扛中或完叉成时与谢他们的打利益密联切相关论。312.2权项艘目利益锋相关人***家用小电器专卖店的筹建**电子有限公司**市科**家用小电器专卖店地点**市工商局、税务局中国****市分行承包商设备采用供应商消费者受权协议，提供产品贷款协议，提供资金租赁协议申请营业执照、税务登记证工程承包合同设备采用合同零售、租赁、礼品业务322.3项目组候织的概早念、类榆型及其扎影响2.3.辨1项简目组织的断概念2.3钢.2饲项目妙组织类句型2.3仁.3丢项目暖组织的必影响33“组织”法一词是指内人们为了悬达到一项不共同目标而建跑立的机搭构，内害容包括染对组织指机构中的全体成境员分配职汪位，明确摊职责，交匆流信息，协调蝇工作等。34项目组织谈是指实施尽项目的组英织，它是贩由一组个烘体成员为容完成一个脂具体项目纹目标而建考立起来的割协同工作宿的队伍。羽项目组织申是为一次牵性独特任晓务设立的阳，是一种拿临时性的倒组织，在搂项目结束谊以后，它穴的生命就慎会终结。2.3.汇1项目组织顶的概念352.3.脂2呀项目组织趁类型职能式—英—适合小喉型项目项目式—视—适合大旬型、复杂豪项目矩阵式貌——适丢合大型界、复杂见或同时熟承担多贞个项目事业部槽式——垫适合远精离公司贝本部的倘项目363738394041事业部怀式组织4243未来的辰项目管裁理组织科结构任务突亲击队滥(TAS论KF共ORC袍E)是现代购组织中目用来处叫理一次环性情况武的常用喂项目组蛛织结构骄。暂时的成员是兼疤职的44项目组鲁织的核路心、项目团队瞧的灵魂项目经理领导项目苹的计划，此组织和控垃制工作，久以实现项垄目目标。项目经暮理和团纪队越早田参与项歉目计划中，他们讨越能积岛极负责料地执行阻项目”淘。项目经理身的职责计划组织控制452.4灯项目经怕理的作用2.4.季1领导安作用2.4猫.2锁沟通作凝用2.4.透3组织防作用2.4拖.4计划作用2.4.臭5控制里作用2.4.坚6协调阅作用46项目经理课应具备的厦素质有管理凉经验，咽是一个日精明而化讲究实仅际的管施理者；拥有成赞熟个性太，具有展个性魅轿力，能哭够使项数目组成员有乱生气；与高层淹领导有赶良好的诸关系；有较强紧技术背惧景；有丰富工雨作经验，晴曾在不同葵岗位和部盛门工作过既，有助于益展开各倚项工作踢；具有创造闷性思维；具有灵活离性，同时中又具有组街织性和纪释律性。47项目经理趴的性格特辞征诚实、正鹿直、热情光；遇事沉着茂、冷静、馒果断；善于沟肃通；敏感、竿反应敏耐捷；多面手坐；精力充腹沛、坚笑韧不拔疏；自信、具跳有进取心珠；善解人意磁。48项目经理港应遵守的机12条重撤要规则：弄清所株面临的奥问题，蜻机会和输期望明白项目器团队将会者有冲突，限但却是团翅队发展中封的自然之澡物。弄清谁是返利益关系吊者，以及箱他们的活蕉动目标。意识道组同织的强烈愤政治色彩健并利用政纪治手段获仿得优势。精于领导砍(LEA构DER冬IN巴TEN为SIV衫E)，灵活机动探。明白项评目成功此的标准申：预算愧，进度蝴计划，苹效绩标蛋准，客肯户满意劫。为组建翼一个和滔谐的团煌队，你馅必须充戒当队员塑的激励洒者，教醉练，活敌跃气氛订者，维糊和人员售和冲突踢裁决人启。你所表屯现出的壤情绪-蒙无论正站面或负狼面，都郑将是你峰的团队征成员培廊养品质朋的基础宇。经常做迷一些“陈如果-切那么”劲的假设钢，避免救安于现梳状。不要因疯小事而扶停滞不初前，迷症失了项兔目的目受标。有效地利乎用好时间粉。首要任急务是：计划，计膛划，计划。49项目经旺理与职爪能经理职能经截理的目增标发展员工延的技能来断满足项目潜的需要分派合有适的人理员到项惕目工作棉。项目经另理的目纳标按时，翁按预算萄完成项糠目，满尖足规范晴要求。员工发盾展通常糟不在其苹列。两者的目寒标会发生制冲突：项目经理袭希望得到谷有经验的鸟员工来执科行项目中航的活动。而职能樱经理可夹能派遣促经验不秘足的员乱工通过知项目得筝到训练辞。502.5项目团队芝组建2.5宰.1旺项目组驰建的原挥则2.5摄.2荣项目团话队组建——神设立项上目办公捞室——老团队组晨建——培珍训——株沟通计排划51(有“梦碧之队”裤之称)从不同爽部门选劈燕择主要桃成员辣(全职灰兼职爬分职婶）取得部门豪经理的承久诺取得成辱员的承裁诺确保成义员能代胳表他们配的部门楚作出相楚应的决思定2.5集.2她项目团团队组成522．6惹项目对社会经探济的影响2.6叼.1铜国际标掉准认证源组织发救布的标嗓准和规肾定2.6.普2国郑际化2.6.大3文夹化影响533.1.俗项目范围天管理3.项谦目管理猾知识体搁系项目组织波要想成功企地完成一汇个项目，质达到项目鬼目标，必所须开展一遮系列的工凝作，这些钥必须开展井的项目工挑作内容就亏构成了一晒个项目的裤工作范围改。项目范狱围管理就顷是对一个雾项目从立还项到完成加整个生命扯期中所涉槐及的工作划范围所进究行的管理遍和控制。54项目范围买管理过程魄和内容(1)启动—授权开胞始项目必或项目趣的某一苗阶段。(2)范围计栏划编制—编制一个暗书面说明级，作为项拾目决策的奏基本依据尊。(3)范围界定—依据项拳目产出屯物和项异目目标造，具体得界定项套目任务沿和工作侦过程，胁将项目恋按可交药付成果奏细分为以几个更涂易管理呜的单元键。(4)范围核有实—对项目烤范围进兄行正式剪的认可啦。(5)范围变逃更控制—控制项航目范围院的变更胜。553.2.虫项目时间史管理项目时垮间管理攀就是为惹确保项急目按时证完成对樱所需要孤的各个卵过程活谦动进行营管理。561)时躺间管理喜的过程朱和内容(1)工作界定—为完成报各种项游目的可辈交付成爆果确定馆必须进百行的各艇项具体荡活动。(2)工作排序—识别项目高工作清单繁中各项活僻动的相互逢关联与依育赖关系，致并据此对斯项目各项霉工作的先崖后顺序的阿安排。(3)工作持续仁时间的估浇算—对项目猛确定的锐各项工岔作的时蚂间长短患进行估宰算。57(4)编制进度乐计划—根据项巴目工作财顺序、级工作时复间和所口需资源烛来编制缎项目进泰度计划衬。(5)问进度计楼划控制办—对项赢目进度蹈计划实怜施与项羡目进度兼计划变顶更所进胖行的管惹理控制句工作。582)技足术与方土法(1)网络计劲划技术关键线拌路法(CPM慢)劝cri通tic饰al触pat贝hm止eth毕od计划评审童技术(PERT醉)p栋rogr肆ame养valu仿atio伟nan国dre忘view挤tec王hniq夹ue图形评痰审技术(GERT锈)g幕raph秃ical议eva羞luat住ion絮and伪revi堡ewt托echn程ique风险评审套技术(VERT援)v草entu扇ree嫌valu壶atio各nan额dre战view搅tec穿hniq欣ue59(2)持续时诊间的压钳缩当网络计镇划执行过科程中，出铃现计划拖剑延时，经夺分析后需烂压缩某些吊工作的持业续时间，姐以保证项扩目按期完分成。60(3)资源平衡资源平凳衡就是钳力求每爱天的资调源需用额量接近事平均值繁，避免猴出现短脸期内的捆高峰或脊低谷，茶在不延袜长项目草要求完作工时间冈的情况院下建立非资源均探衡利用润的进度应计划。613)进壤度计划协表示方神法(1)横道图德（Gant纽奉tc吐hart）(2)里程碑图死（mil权est踢one弃c奴har狂t）(3)网络图(4)时标网施络图（time茂co古ordi氏nate芝ne月twor盼k）623.3.历项目费用探管理1)过适程和步问骤(1)编制资导源计划—通过分析雕和识别，苏确定项目得需要投入食的资源种咬类和数量镇。(2)费用估算—编制一个款为完成项脏目各项活岁动所必需董费用的估锡计。(3)费用预算—将整个厉费用估扣算分配且到各单命项工作撒上，以愚确定项许目费用牧控制基逆准。(4)费用控秘制—努力将项钻目的实际恐费用控制凉在项目预寨算范围之恒内。633.3驰.项目彩费用管道理2)技术貌与方法(1)费用分解捏结构将费用伞估算(预算)分配到工义作分解结莲构中，用校费用代替栋其中的产辱品或服务决，形成费绿用分解结廉构。(2)筹S曲线以时间妙为横坐沿标，以游费用为靠纵坐标剂，反映泻费用的宣累计曲葵线，该龙曲线一饭般表现导为一条S形的曲线查。(3)挣值分析勉法通过测拳量和计略算己完殿成工作但的预算坊费用与准己完成梳工作的叠实际费匹用和计姥划工作苍的预算铸费用得额到有关耐计划实房诚施的进符度和费讽用偏差裤，用以化判断项蜜目预算悠和进度禽计划执梅行情况葡。643.4清.项目惕质量管终理1)编制阁质量计划2)质泽量保证3)质量革控制4)技术红与方法653.5习.项目寇人力资估源管理1)编蛋制项目晓组织规健划2)人员驴甄选与配带备3)团扭队建设663.6.胶项目沟通趁管理1)编慰制沟通监计划2)沟绍通方法除与技巧3)绩阅效报告673.7百.项目稍采购管舅理1)编站制采购篇计划2)询价3)供方刃选择4)合同泪管理683.8砌.项目闷风险管下理1)风勿险识别2)风冠险评估3)风筑险应对尝计划4)风略险控制693.9.固项目综合暗管理1)项目乓综合计划楼编制2)项趣目综合搜管理的觉应用704.1座劳票动法的曲相关知布识4.2鞭合貌同法的互相关知脚识4、相关貌法律与法蹲规知识71聘用离合同甲方（聘肚用单位）袄：泉州市括科立泰涉家用电果器专卖忌店乙方（受侨聘人）：吴瑸甲乙双厚方根据牙国家和野本市有冒关法规瘦、规定粱，按照滩自愿、息平等、晓协商一功致的原区则，签磁订本合奴同。第一条愤合同期限1、1堪、合同渡有效期盗：自2003年11月05日至200惨5年11月05日止（烈其中2003年11月05日至2004年02月05日为见是习期，痰试用期屿），合渐同期满艳聘用关张系自然膜终止。2、2、匀聘用合同站期满前一狠个月，经黄双方协商杏同意，可在以续订聘沿用合同。3、3魂、签订锯聘用合奥同的期漫限，不兄得超过和国家规剩定的退撇离休时哗间，国哲家和本顶市另有处规定可以延哥长（推迟悦）退休年链龄（时间治）的，可设在乙方达抱到法定离斑退休年龄鸭时，再根继据规定条荡件，续订岭聘用合同坏。4、4形、本合奖同期满饲后，任黑何一方汪认为不果再续订祥聘用合游同的，锅应在合性同期满欣前一个抵月书面练通知对市方。第二条暗工作岗位1、1毛、甲方签根据工买作任务积需要及踏乙方的龙岗位意环向与乙挑方签订左岗位聘阀用合同登，明确预乙方的孙具体工业作岗位警及职责凑。（参炭见附件坦1、2挪）2、2、筐甲方根据绪工作需要面及乙方的匪业务、工苹作能力和争表现，可姿以调整乙遗方的工作肚岗位，重么新签订岗起位聘任合忍同。72第三条盯工作渐条件和兰劳动保童护1、甲赵方实行吼每周工睁作40森小时，午每天工杏作8小换时的工焰作制度预。2、甲颗方为乙起方提供嘉符合国烫家规定较的安全浸卫生的棕工作环育境，保蒜证乙方音的人身切安全及级人体不急受危害类的环境壤条件下输工作。3、甲方根据衡乙方工作织岗位的实阀际情况，省按国家有手关规定向兽乙方提供械必要的劳烟动保护用喝品。4、甲方剃可根据工愧作需要组地织乙方参女加必要的己业务知识量培训。第四条臂工作俱报酬、根据国阵家、市府叠和单位的课有关规定慎，乙方的闪工作岗位广，甲方按杂月支付乙弊方工资为1,5标00元人民第币。2、甲爪方根据根国家、望市府和止单位的撒有关规疼定，调足整乙方捞的工资舰。3、乙淋方享受蒜规定的渐福利待脉遇。4、乙方尚享受国家昼规定的法槽定节假日嫩、探亲假杜、婚假、穿计划生育方等假期。5、甲蔬方按期先为乙方玻缴付养荡老保险抽金、待归业保险搁金和其歪它社会吸保险金资。73第八条麻其它事项1、甲欺乙双方苗因实施研聘用合饭同发生肆人事争楼议，按诸法律规益定，先初申请仲萄裁，对陕仲裁裁国决不服奸，可向做人民法劫院提起踩诉讼。2、本呈合同一侮式叁份燥，甲方坊二份，稳乙方一迹份，经免甲、乙爷双方签苏字后生绑效。3、本合掏同条款如物与国家法欧律、法规需相抵触时寻，以国家午法律、法垂规为准。甲方（盖案章）闷乙方（路签字）代表（签冰字）签约时间迅：年月日记签约时驴间：年月日74总结：75第二单元项目启动使命：对价值观和希望的最高陈述目的：对目标的一般陈述目标：具体的、精确的陈述战略：对完成目标所采取的方法的陈述行动/任务：个人所负责的具体任务或项目控制/管理：监控任务和项目生命周期76第二单元锦：项目启副动1、项目策需求分析稍(p.8毁7)1.1肾需求挖分析过侵程1.2拒项目申需求的瘦调查方尺法1.2牢.1篇观察法1.2丧.2俩询问法1.2压.3廉实验法1.2.未4抽样承调查法771.1笑需求国分析过涨程1．1．提1需求迈的产生项目来认源于人脆类生活叉、社会虏发展的子各种需衣要，主锈要分为莫二大类在：公共项桌目——事推动社孤会公共荐事业发江展的项矿目私人项目原——包括到个人、家蓝庭、社会级团体、组织、企仗业等781.1.围2需求嫩分析需求识扣别–项目概泊况陈述联(PRO教JECT夸OVE限RVIE虽WST际ATEM览ENT，睛POS)陈述问致题/机退会-“需牧求建议领书”(REQ木UES壶TF漆OR冠PRO风POS部AL，CALL四FOR窄TEN欢DER)寨，由客户提怒出。确定项猾目目标识别成功边的标准列出假设姐，风险，脉困难791.2辜项目需求漏的调查方移法(p.左89)1.2.讽1观察鸭法1.2门.2链询问法1.2.仍3实验抱法1.2挺.4会抽样调旷查法801.3重.1厘明确阐厚明需求1.3掌.2蛛避免发俩生误解1.3.咏3了解瞧需求的变蜜化1.3.总4使用兼分析工具1.3架.5废建立监孤督变更黑机制1．3项目需求碗分析的基渴本原则(稀p.90毅)811.4项贡目需求分异析的依据杯及内容p形184（1）抱需求分共析的依津据Ø国家和急地区经虾济发展黄及产业处结构的祖规划和贪预测Ø地区的人艰口状况Ø国家和地隙区的有关让法律、法争规和社会漠习俗Ø地区的社蚀会经济发婶展状况及追预测82（2）需芦求分析的芦主要内容佳(p.1啊84)Ø国家和插地区需托求分析Ø社会需求袖分析Ø消费群休体需求离分析Ø项目业主恰的需求分冤析Ø项目实搅施中的学需求分映析831．5沿项目构思1．5．锹1项目构取思的含义渣(P.9琴2)1．5．纯2构思主游体和任务确定项目麦目标识别制约闭项目成功粉的因素84(1)繁确定项铲目目标目标说两明的标积准：SM滥ART明确性伸(SPE箩CIFI板C)：明确针对践一个目的度量性肝(M明EAS吸URA热BLE候)：建立进召展的度钥量尺度授权性弄(ASS纽奉IGNA妙BLE)桂：每个目的述都可授权兰给具体的蛮人负责现实性拿(R桨EAL悠IST般IC)铲：说明利租用可用攀的资源刻能够实陡现什么时间相关概性(T稳IME-肾RELA扎TED)传：何时完成目标蹲–预待期的结稳果或欢最终产凑品85可用资源成本范围和质量时间工作范狸围：工拿作说明质量产品质左量”：项目爷可交付的阵成果质量过程质刚量”：项鸭目管理陈过程本报身的质兽量，焦顽点在于耕项目管塘理过程检进行得处如何以急及如何裂改进。成本：客付户同意支坏付的资金漆。包括项篮目成员的酬薪水，原薄材料和工拳具租金。时间/采进度计厉划：使歼每项任派务开始咸和结束鹊时间具墨体化。伴顾客的袭要求按亲时完成给。许多辅无法预蜓见的因弄素会影外响项目刷的按时腥完成和脆在预计愚的成本唐内完成钻。原材料索的成本杰可能高衔过最出素的估计偏。恶劣的气暑候可能会故导致延误拴。指标的搁修正资源：装人，设沃备，设飞施等资香产。(2)制国约项目成广功的因素861.5猪.3工项目赌构思的烘内容(毙P.1胸84)1)项目的投丛资背景及暴意义。2)项目投资工方向和目驳标。3)项目投资慎的功能及蛛价值。4)项目的市项场前景及遣开发的潜插力。5)项目建血设环境早及开发甲的潜力沫。6)项目的辅成本及越资源约绑束。877)项目枪所涉及的右技术及工压艺。8)项目缺资金的筹威措及调配途计划。9)项毫目运营思后预期衔的经济彩效益。10)项爸目运营后葛社会、经赏济、环境银的整体效荡益。11)支项目投惑资的风讨险及化询解办法奋。12)辛项目的基事实及紫其管理挠。881.5绑.4项芝目构思俱的过程础(p.毁185扮)1）准勾备阶段①明确拟善定构思项洞目的性质注和范围似②调倾查研究、躬收集资料杆和信息。③进行渴资料、脊信息的辫初步整缎理，去培粗取精征。④研究资哨料和信息2）酝阀酿阶段①潜伏②创意射出现③构思诞叨生3）调胀整完善蓬阶段①发展②评估③定型891.5宽.5牛项目乡丰构思的规方法(爆p.1涛86)Ø项目混合掩法Ø比较分笛析法Ø头脑风暴旗法Ø集体问卷法法902、项目猫可行性研路究提出项访目提出项雁目建议可书提出立仗项报告决策部门挠提出审批涉意见编制可厚行性研帐究报告否决项目否决项目提出立项粮报告下达计半划文件金融机构之提出评估苹报告承诺贷款痛和意向决策部门胡提出审批米意见91可行性研淘究(F桶EASI孟BILI军TYS勿TUDY羞)u可行性泥研究是卸科学的脉投资决孔策的依封据；u可行性研搅究是项目悠计划的依怀据；u可行性研黄究是项目愧实施的依神据；u可行性体研究是竖项目评蜓价的依登据；主要作用922．1锋项目谱的信息殃的收集俗方法与脂途径2．2乞可行性研刃究的主要被内容2．3仗项目销的评估2、项昌目可行镜性研究932.1乞.1项投目的信针息的收劝集方法现场调敲查法现有信息饺收集法(母p.93溉)包括：窜组织内湖部资料框（报表休、信息河）、图彼书馆、蹦政府部骗门、市算场调查爱机构、罚行业协吹会、推袄销员、桂供应商勉、展览估会、展彼销会、崇竞争对堡手、互吊联网、屋潜在的耳消费者楚、当地你大学等2.1项拍目的信息群的收集方衔法与途径绝(p.9从2)942.1茎.2信臂息收集页的途径悦(p.且93)自然收集相关市场艳衍生意外收悦获952.2热.1托研究的香阶段（1）三机会研淹究特定项目廊机会研究方案策划（2）娘初步可声行性研览究(项目建伙议书)（3）详畅细可行性管研究2.2狱.2可行性研徐究报告的钓内容(p.锋96)2．2会可行性氧研究的刘主要内矮容(p茎.93济)96项目建议虑书(PR型OJE炭CT筒PRO哀POS尚AL)由承约竭商根据敏要求提害呈(TEN距DERN浅GDO关CUME激NTS)决定项目乱的细节，像应让所蒜有项目成夏员参与每项工攻作活动胸的详细骄描述完成活灰动所需俱的资源每项工梦作活动豆的预计述开始和戴结束日遮期项目的预言估成本和多完成日期972.3.1项目评着估的含倾义2.3.2项目评估裁的程序2.3.3项目评棚估内容2.3.4项目评估隙与可行性占研究的区纲别2．3扛项锤目的评零估(p狂.97牺)98一般项目希评估程序汇可扼要归庆纳为六个漆步骤，即前：制定评陵估计划调查核热实资料审查分扰析项目汇总评东价论点编写评估组报告报送评估退报告并归或档2.3.2项目评估柄的程序(付p.99括)992.3.3项目评估因内容(p赏.99)1、项奸目建设宋必要性裳评估2、项目怒建设条件熟评估3、项非目技术谈评估4、财奇务效率蚊评估5、经济以效益评估6、社渐会效益穗评估1002.4投资分析或原理(p.照187准)2.4倒.1时间价祸值原理1)资素金时间匹价值的隶含义2）利涉息和利为率资金的时填间价值通凳常用利息盈和利率来帖表示。利帐息是指占万用资金所萄付的代价遭(或放弃嫂资金使用荣权利所得谦的补偿)她。如果将朴一笔资金泰存入银行砍，这笔资生金就称为汪本金。在被一定时期腹内所得利荒息额与本岗金的比值赛，就是利尸率，通常约用百分数您表示。1012）利息和雄利率Ø单利和复姓利Ø名义利率稠和实际利抖率3）现洪金流量一定时期殿内，流入慌系统的资持金称为现记金流入，袭流出系统狭的资金称绩为现金流麦出。择把慕现金流入邪视为正现林金流量，销把现金流绕出视为负霜现金流量挽，则同一岩时点上的楼现金流入蜘量和现金泪流出量的遭代数和称爆为净现金盒流量。1024）等值元的概念甩P1895）资似金时间坝价值的红计算方遣法①一次支纱付终值公旁式(已知向P，求F御)见例题②一次看支付现旦值公式巨(己知序F，求梨P)见例题③等额支晴付终值公侍式：见例题④等额分鼻付偿债基黎金公式:见例题⑤等额咬分付现圾值公式蹦:见例题⑥等额分报付资金晋回收公豪式1032.4赚.2价决值(投退资)分引析原理2.4圆.3成指本效益辅分析原朋理1)含弄义P1余912)成本效益足分析的基配本准则①最有效怜原则②最经誓济原则③费用效阴益比原则3)成本效益币分析指标①静态蝴分析指咏标②动态分痕析的指标栽计算1044）方案扇比较法原拥理方案比仁较法的脂含义P丹193塞方案州比较法锤的可比好原理1052.5挡项目鲁可行性宪研究的牛方法与浮步骤2.5.垂1机会研究奶的方法与筋步骤要素分层悔法:机会尘研究中常拦用的方法①列举螺项目影咐响因素臂。②影响要芳素分层。③做出誓分层矩阴阵。④要素评姐分。⑤评分度修正。⑥决策。1062.5.痕2项目承方案策划押的程序与嘱方法项目方案财策划的程迷序①项目唇目标与服功能分誉析。②总体辟方案设阳想。③总体冈方案规忘划。④方案各寄部分功能延设计。⑤对总铜体方案之进行粗状略选择亏。⑥确定逢供可行残性研究篇的项目两方案。107项目方拴案策划注的方法进行方耀案策划焦可利用灾的方法慕主要有兆以下两团种：①项目维方案策划专时可运用年价值工程湖中的创造晕性思维和怕功能分析吴的方法。②进韵行方案呀比选时看可运用死方案比尸较法。1082.5.逆3可行性改研究的方每法与程序速P1奶95109项目的经个济评价P19重9110第三单愿元：项骆目范围僚管理1、项肉目范围1.1蒸项目范挑围概念2、项目葛范围管春理的过允程2.1敲启动2.2阵范围马计划2.3对范围言界定2.4蓝范围倾核实2.5津范围变更弄和控制111项目范围捐（Proj政ect活scop六e），包牧括项目荐的最终练产品或决服务以像及实现董该产品蠢或服务灶所需要课做的各田项具体将工作。屿所以从宾这种意积义上讲六，项目突范围的逢确定就筝是为成民功地实谅现项目绘的目标且，规定捆或控制繁哪些方粱面是项目目应该饺做的，福哪些是调不该做谁的，也驱就是定链义项目色的范畴处。1.1项骑目范围概请念112在项目管陕理领域里边，有两个纯不同的范宵围概念：舞产品范围衫和项目范框围。（1）扫产品范纺围（P棵rod叼uct蝴S村cop射e），粥即确定写客户对蒸项目最脚终产品来或服务砌所期望程包含的招功能和病特征的亿总和；（2）项伸目范围，握也就是为讲了交付满哲足产品范扔围要求的歪产品或服食务所应做浓和必须做马的工作。1.1项贷目范围概通念113项目范巧围管理范围变炭化和控个制范围核实范围界奶定启动范围计当划2、项目范姐围管理的妇过程1142.1启动授权开始群项目或项御目的某一样阶段重要问题侨——明确妇目标和项祥目范围（期望霸可交付芹成果，和做些什吩么工作盐才能实餐现项目含的预期附目标）1152.2毁范围阔计划(长P10敲1)里程碑：通常用剥于与过悄渡时期会里程碑表相联系惠的长的贫工作包左，或者上一组在光已经定谨义了控尾制点的雀里程碑庄的活动边职能中猴。当里怎程碑完腹成时价惑值也就闯得到了锦实现。里程碑诸为大家幼一共了沙短期努宾力的目壮标，让自大家感摇觉到工宏作的进焦展，产阔生“赢赠得感觉刘”。更介重要的仙是，里返程碑把帆个人从它“只关痛心自己互的工作求”中拉往出来，骑去审视司整个子戒系统，却把重心料放在所株有有关点子系统比的工作鹊上，从询而在项微目一开刊始就形该成了真吼正意义隐上的团尝队合作洞。1162.2券.1浆工作分煎解结构增(p1突01)(1）覆项目工作布分解结构拢（WBS三）的作用1．明确和傻准确说朝明项目筑的范围板；2．为各耍独立单元武分派人员绍，规定这堂些人员的百相应职责鞭；3．针储对各独先立单元蜘，进行胜时间、吧费用和军资源需填要量的制估算，凭提高时概间、费珠用和资演源估算窜的准确垮度；4．为异计划、锡预算、蛙进度计膝划和费塘用控制嘱奠定共这同基础徒，确定关项目进富度测量眼和控制瘦的基准族；5．将愚项目工辫作与项友目的财乱务帐目版联系起烧来；6．便于西划分和分琴派责任；7．确定姥工作内容屠和工作顺份序；8．估杏算项目士整体和脊全过程买的费用根。117(2)工摊作分解结变构图的内咸容与要求工作分耽解结构游是一个丹以产品养或服务编为中心声的项目恰组成部兆分的“夺家族树状”，规致定了项慨目的全座部范围路。工作眯分解结乏构图是瘦将项目伯按其内同在结构耐或实施顷过程的镰顺序进塌行逐层伴分解而奔形成的污结构示奶意图。吉它可以贸将项目宇分解到吵相对独御立的、民内容单兄一的、泪易于成戏本核算亚与检查敞的工作扫单元（迷或工作押包），却并能把拦各工作扫单元在绢项目中惕的地位例与构成怨直观地穴表示出骨来。118WBS蹈是对工烟作的分灶级描述(WBS内容)活动活动活动1级2级M级活动活动活动活动任务1任务2任务3…工作包，WORKCELLWBS炕树形图目标1192.2.价2范围说明泛书记录项撑目目标逃、可交提付成果良以及要公求，以吐便把这腿些内容门为未来部基线。于由宫项目团幅队编写直做撒到二点拳：P2杆14120范围说明没书主要内况容合理性杀说明：牛项目的犁目的是纲什么项目目标沟：至少包样括费用、最时间、质闹量标准（兴量化）可交付孝成果清篇单项目产品121范围计划裳主要方法成果分析右法：P2峰15常用—限—价值观工程成本效益提分析方法常用—仪—投资影收益率伏、投资膨回收期1222.3津项目割范围的电界定项目范而围的界勇定，就馋是将主勺要的项猴目可交含付成果始分解为烘较小的册且更易董于管理替的单元赤，即形竖成工作胸分解结织构（Wor宽kBr歌eakd丑own聪Stru符ctur秀e），简灾称(WB面S)。123项目范围撑的界定目堪的：（1）仓便于项画目的具暑体分工睡,明确帝各成员装的权、泄责、利印；（2）提牙高对成本寻、时间以而及资源估踏算的准确怜性；（3）为昆绩效测量木与控制定赵义一个基规准计划；（4）犹便于进轨行明确葡的职责慌分配。2.3笑项目范围棉界定124范围界定葛的工具——工作分解结构窄模板和分倦解工作分巾解结构绪（Wo蓝rk丹Bre泻akd砖own阅St筋ruc易tur肚e，简骄称WB文S），挥是进行选范围界催定时所押使用的姐重要工勇具和技绵术之一摧，是面逮向可交台付成果纳的对项催目元素仙的分组医，它组减织并定督义了整处个项目杂范围，冶未列入肾工作分浪解结构箱的工作欧将排除拌在项目挠范围之搏外。125在一项活叫动内要做拼的工作称胶为工作包扛。工作包(WORK危CELL)是一个详榆细描述工邮作的文件欺，即使项萝目经理或逐活动工作桨的拥有者浆(OWN犯ER)不在时，静其他人也音可以利用拼工作包了薄解任何以串最少的时寇间损失来胁继续工作溜。工作包颠(WOR僵KCEL咏L)工作包的坟目的工作包经雁理(TAS剂KO耕WNE榴R)负责制枝定每项辜任务的肿描述，罚开始和扛完成日色期。工作包头也可用担于状态话报告。症通过检樱查已完碎成的任罪务，可究以衡量水活动完替成的百改分比126WBS主吗要有三个诵基本要素——层疾次结构知、编码恭和报告127(1)分饭解层次与抽结构1)分解层次①先明确乌并识别出滩项目的各桥主要组成园部分，即山明确项目竞的主要可屠交付成果抱。②确定每波个可交付戒成果的详跪细程度是躬否已经达用到了足以思编制恰当傻的成本和糕持续时间前估计。③确定奔可交付肤成果的位组成元笋素。④核实寻分解的青正确性然。128项目项目可交付成果确定最低层子成果各子成果足够详细各子成果必要且充分工作包定义清晰完整各项可以编制进度和预算计划易于建立相应的责任矩阵输出将单元进一步分解为更小的单元修改（添加、删除或重新定义）修改或扩展修改修改1292)结构船设计WBS结碍构的总体早设计对于少一个有效句的工作系蛮统来说是制个关键。盲结构应以列等级状或侄树状来构有成，使底躲层代表详枝细的信息检，而且其栏范围很大串，逐层向虚上。WB旦S结构底晚层是管理束项目所需辟的最低层粘次的信息洽，在这一储层次上，摘能够满足爬用户对交疏流或监控黄的需要，我这是项目棕经理、工荡程和建设秋人员管理泼项目所要浇求的最低顿水平；结保构上的第麻二个层次史将比第一麦层要窄，醒而且另一岂层次的用拌户所需的课信息由本掘层提供，驴以后依次奏类推。130层次分层分解描述项目可交付的成果可交付的子成果最底层可交付的子成果工作包12345产品或服务包含的工作总和主要可交付成果可交付子成果最底层可交付的子成果可识别的工作活动2）结离构设计131132（1）(2)WBS的疾编码设计自:P10个4飞机系统1100推进装置1120导航系统1130飞控系统1140突防设备1150惯性基准装置1131天文校正装置1132卫星导航系统1133某侦察机系统1000测控与信息传输系统1200机体11100级1级2级3级133（3）设织计报告设计报告拘的基本要困求是以项蜘目活动为闪基础产生尿所需的实角用管理信造息，而不纪是为职能栋部门产生誉其所需的碧职能管理应信息或组赛织的职能咱报告。即调报告的目灵的是要反复映项目到歼目前为止垮的进展情仔况，通过妨这个报告误，管理部汗门将能够翁去判断和叔评价项目拉各个方面技是否偏离安目标，偏猪离多少。1342．4胀范围返核实项目的利弹益相关者辜，如发起虽人、客户浩等，对项困目范围进丽行最终确沫认和接受窗过程。技术与资工具—已—检查结果——划正式验收1352．5傍范围贼变更和坟控制2.5.款1范围钞变更概述2.5.扶2影响欧范围变更附的因素2.5斑.3拖范围变更控制路方法:p渣77、P估2952.5.师4文档芹建立（支做持性文件暴）P782.5.泄5范围变更控制霞系统P1料642.5.误6范围永管理计划声的更新；消P2922.5.何7项目筐整体变更挤管理P2顿932.5任.8识项目变还更评价叮P29柜4136项目处在歉一个不断阿发展变化土的环境之相中，因此垦，项目本愈身也难免厅发生各种锯各样的变娱化，于是睡项目团队蜻需要对项伸目进行这袭样那样的茧修改，这猎些变化和巡寿修改就是冶变更。其疑中范围变踩更（Sc掘ope报Chan耗ge）的堪请求可能岗由不同的见来源提出跳，以不同旷的形式出框现。口头季的或书面柔的，直接价的或间接奋的，外部搁提出的或冰内部提出进的，法律竭强制性的器或可选择赔的等等。2.5.旨1项目范纺围变更（P3撕9）1372.5.固2影响诊范围变更啄的因素某个外逝部事件新技术楚、新手羞段或方三案项目团队煮本身发生转变化计划存在凶遗漏或失叼误业主提出丢新要求1382.5.斥3范围腿变更控制邪方法：P欠77、2汉95方法和工米具：范围变碧更控制垮系统、俗绩效测栋量、补捧充计划信息反馈武系统、监控系统、组织萍实施系摄统139项目变唯化的行尾为都要难有记录飘文档保壤存2.5.漫4文档拣建立（支圈持性文件众）P781402.5.机5范围变更控制脸系统P1刑642.5旬.6幸范围管恒理计划赴的更新置；P2扮922.5.茎7项目石整体变更编管理P2当932.5.贷8项目凳变更评价自P294141第四单元巴：风险管修理1、风消险与项罩目风险2、风险们管理计划3、风险楚控制1421.1姜风险1.1娃.1到风险的撕定义1.1公.2项目风岭险的分弯类1.1.抓3风险耕的基本性赛质（特征脉）1.2项目风僚险1.2.1

项怎目风险定墙义1.2假.2项目风险蜡的分类1.3尖项目风险值管理1.3顾.1新项目风卖险管理旺定义1.3赴.2哀风险管升理与项指目管理孟的关系1.3.鹊3与项目建风险管痒理的过缓程与体吴系结构143要求和规范不断变化时间跨度长沟通失误缺少资源机构重组技术缺乏设备故障期望不现实项目风险1441.3术项目匪风险管晚理风险处理风险评爱估风险规划风险监表控风险辨邪析风险分析风险管乘理1452.1波风险管理昼计划概念2.1.汤1风险狡管理计划乡丰的基本内派容2.1掉.2深风险识击别2.1械.3呈风险估看计2.2风险识佩别方法2.3茅项目风险领评估2、风羊险管理吹计划146制定风险泼管理计划风险/问题产生原因产生后果预防措施补救计划风险管理1471、引言

（1）本文件的范围和目的

（2）概述Ø

目标Ø

需要优先考虑规避的风险

（3）组织领导人员责任任务

（4）风险规避策略的内容说明进度安排主要里程碑和审查行动预算2、风险分析

（1）风险识别风险情况调查

风险来源等风险分类

（2）风险估计风险发生概率的估计风险后果的估计估计准则估计误差的可能来源

（3）风险评价风险评价使用的方法评价方法的假设前提和局限性风险评价使用的评价基准风险评价结果

3、风险管理

（1）根据风险管理评价结果提出建议

（2）可用于规避风险的备选方案

（3）规避风险的建议方案

（4）风险监督的程序4、附录

（1）项目风险形式估计

（2）削弱风险的计划风险管盐理计划铜的一般聚形式148输入：项目产品或服务说明书项目前提、制约因素其他计划的输出历史信息风险形式的估计工具和技术：P128核对表项目分解结构常识、经验实验或实验结果敏感性分析事故树分析输出：风险来源表风险分类风险症状其他要求2.1初.2拼风险识冻别1492.1.匀3风险辰估计输入：风险来源风险计量的标度其他相关计划的输出项目干系人的风险承受能力历史资料工具和技术：概率与数理统计统计盈亏平衡分析敏感性分析输出：机会和威胁分析1502.2风险识别种方法2.2.拆1头脑风姿暴法(I到SHIK嘴AWA/胆FISH疲BON裕EDI增AGRA外M)2.2.2德尔菲堤法：P12芦8的解释2.2辟.3去SW盾OT2.2猾.4霜检查干表2.2.币5流倍程图法2.2.6因果分析驼图：类似渡于鱼骨图宰功能1512.2.跨3S椒WOT分慰析外在分析—顾客分析区隔、购买动机、未获得满足的需求—竞争者需求认定目标、策略、文化、架构、成本、优势、劣势、绩效—产业分析吸引力、成功关键、规模、进入的障碍、成本架构、通道、趋势、成长、生命期—大环境PEST、情况分析、冲击分析内在分析—绩效分析—内部分析—成本分析—财务分析—优势和劣势152优势—访—S勿（Str教eng劳th）劣势——叮W（W脏eakn带ess）机会—跳—O兵（op震por既tun哲iti岁es）威胁—样—T昌(t为hre名ats译)优势带来念的机会—胡—SO以有利机嘉会来克服乖弱势—完WO优势战氧胜威胁躺—S世T回避威屠胁让劣秩势降低考—W霜TSW俘OT1532．2．5流程图法1542．3．娱1渴定性风险评估风险事件风险程度预算时间范围质量要求发生概率风险描述目标不明确高3,000RMB2003年10月26日至10月28日签署授权协议5%与授权公司达不成授权意向目标不明确中1,000RMB2003年10月29日至11月4日租赁到合适房产3%没有及时租赁到适合专卖店开办的店面资金到位高75,000RMB2003年10月25日至12月4日获得所需短缺资金5%银行贷款没有及时到位与法律法规有冲突高50RMB2003年11月5日至年11月18日取得营业执照20%营业执照没有及时获得批准资料不完善低50RMB2003年11月18日至212月12日取得税务登记证5%税务登记证没及时获得批准团队磨合低500RMB2003年11月14日至12月13日招聘到合适员工10%专卖店所需员工的招聘没有及时到位155风险评鱼估矩阵用风险评溜估矩阵比苹较和排列任潜在风险牧的高低1562．3．贷2定量风否险评估1573、项剑目风险窝控制3.1多项目风险题控制概念3.1元.1蛋项目风极险监控3.1.舟2项目棕群风险管繁理158应对洪措村施预防措施：预防措尸施减少麦风险发肌生的概发率预防措鞋施胜过守补救措荣施预防措财施应集侍中于风吉险发生桐的根源补救措施：补救措座施减少专项目风幅险的效昼应补救措施骨应集中于佳风险引起事的效应(EFFE蚀CT)补救计划补必须有一锅个启动点(TRI孔GGE幻玉R)–何时实施久补救措施渠。启动点到(T曾RIG陈GER播)：描述检测咳补救计划喉的情形和衰变化界限猎(CIR评CUM伏STA警NCE统SA否ND种VAR往IAT涨ION堵LI姑MIT裤S)确保所有同相关部门亭同意并记从录下启动附点。159进度措惯施(SCH巷EDUL和EAC盛TION刊S)高风险活纲动的截止叔日期应留索有余地保守地估睡算各项活图动的期限计划“必芹须要做的宏”而不是轨“想要做乐的”尽可能先狸开始高风宣险活动定期评恨估所有封假设条波件资源措息施(珍RES两OUR新CE岩ACT亚ION敌S)让有能裹力的人逆(HI赴GHC督ALI首BRE吐)承担巩高风险念活动和舱关键活写动配置后备绣人员以应奋付团队成霸员的流失抚(辞职或侍调离)应对犬措施160风险区风险范畴风险概率（%）风险等级1、新系统出现技术影响47高风险2、成本超支成本影响15中风险3、用户需求变化成本、进度、技术10中风险4、误解合同责任进度影响9中风险5、计划草率成本、进度影响7中风险6、人员变更进度影响4低风险7、组织结构欠佳技术、进度影响3低风险8、团队缺乏经验技术、进度影响2低风险9、目标不够明确成本、进度、技术2低风险10、沟通不够进度、技术影响1低风险前10个风险嫂列表1613.2嘉风险棕监控技桥术与方送法3.2.杆1建立抵项目风险幅监控体系3.2粉.2次项目风航险审核3.2.征3挣值氏分析3.2.满