关于大学生网购情况调查报告

外妥跨关于大学生栋网购情况调贷查报告调查时间：2023年5月4日至11日调查地点：衡阳市各大学调查方式：抽样调查组织和实施者：工管101班覆评乎手重弓辜打盗何香霖铅2023驰49101喉02神拐客李初彦妮20枯10491超0105酷壁框狐耍匀熟票俗杨吓滔院兄派刘旭昼20酸10491遭0123相歇氧杨犹柳摄20234品91012亲4司拍养虑菌东威寺奖震稻耐献吃库痕致烂胡川械20寒10491无0140迫哄郭汗雷燃2023湖49101逐44妙跟色敌轮栽叨垃妻院叼娱伤沫办景殃笋萍膛傅隔2023年京6月举25日目录TOC\o"1-3"\h\u摘要3背景4正文5材一．立调查方案额举5牺1.调查目晓的：融医5管3.调查内缴容旅馅6沈4.调查方碰法联伴6僵5.调查人莲员安排小振7产6.独调查程序及携其安排测奏7敌7.数数据录入与斯处理释敲8室8.经费预哀算报价败枣8贪二．夏调查结果爆系9晴三．调查结树论鲁劳18途四．调查的主局限性牙艰20附录22冷一．孝调查问卷垦史22蔽二．毙资料来源峰敬23摘要副随着中国互睛联网的飞速俘发展，网络假经济作为一泳种新的经济俱形态迅猛发改展起来，网刑购梨也随之鲁成为一种时岁尚与潮流。妙大学生作为乌特殊的消费唇群体，是时边尚潮流的先巾锋队输。姥再者，网购泳集便利与时腔尚为一体，半极大地满足资了当代大学俊生的消费需谎求，被越来散越多的人认灯可。骂猜纵为了解大学目生网购情况衰，知晓网购娱过程中出现赚的问题与弊直端三，锡进而解剖大含学生的网购展结构，展望哨网购的发展提前景。为新章时代青年网港上购物指引笋方向，也为架店家的经营卵提供少许意嫂见。产快誉该调查以问严卷调查为主沸，拦截访问窝为辅。通过阔对数据的收殊集，处理与框分析得出相轰应的结果（仓详见正文中呢的调查结果攻）。背景剪愁昌在经历了2牌000年至纸2002年泡“脏网络泡沫伪”专破灭的阵痛澡之后，中国知互联网进入跌了一个锐变鸦后的全新发渡展阶段，电街子商务和网夏络营销的阶贩梯式增长更挡给互联网和许中国经济带僚来了令人惊嫁喜的发展契否机。网络购少物作为一种远全新的购物却模式正得到骨前所未有的构飞速发展。貌从2002甩年的13亿辉至2023绘年的267碗0亿，仅仅叶八年就膨胀摄了205倍摄。网上购物救集方便与时燥尚为一体，杠被越来越多风的消费者所锈认可，尤其瑞以走在潮流珠前端的青年沃为主体。恭信掌握衡阳市弃大学网上购贫物消费结构卫，发现这一跟份市场的市刻场机会，为碍网上商家制钻定营销战略笑提供依据。蝇通过对衡阳涌市大学地区月网上购物消示费结构的调队查，折射和递反应衡阳市慰大学地区大伐学生网购的吼消费状况和迅水平，为政出府及相关行课政部门制定穿相应政策提绪供可行性建赞议。正文调查方案裹1.堤调查目的：行（馒1俩）了解有网吗购经历的大摄学生占在校沿大学生的比争重以及其中貌的男女比例君；能（捞2庙）通过调查针获悉大学生斯对网购的依烘赖程度；器（歌3鸡）了解大学因生网购的消贷费水平；横（晨4敞）获悉大学晚生网购的偏剑好；雨（禾5币）了解大学思生在网购过破程中所遇到鸽的问题及其山解决问题的踩态度；弄（盯6暑）知晓未网苏购的大学生震对网购的期伴待及建议；催（卧7纳）通过此次寸调查，希望租能为大学生港网购提供借糊鉴的机会，弹也对网购坏领境的改善提眉供有益的建暮议。设2.调查范百围孟（掌1宴）南华大学查（尝2夺）衡阳师范础大学丧（煮3此）衡阳工学意院嘉（接4贼）衡阳财经探工业学院雀（指5秘）湖南大学在衡阳分校饥3.障调查内容鉴（猾1蕉）消费者的落统计资料（届性别，所在土地等）椒（抵2用）消费者在岸网购时的购愧买形态（即诵买过什么类限型的商品，缎选购标准，态购买方式等晨）与消费心贪理（必需品票，偏爱，经震济，便利，杰时尚等）曲（岸3古）消费者对胀网购的了解落程度（包括搅功能，特点纹，网站等）芽（灯4意）消费者梦平均每月的龄开支及消费辅比例的统计悔4.他调查方法饰旁以问卷调查芳法为主，拦雁截巩访问法爬为辅。就调叔查中所需要帐的信息设计证调查问卷，罗采用被访者但填写问卷的屠形式从被访刺者那里收集衰调查所需要股的信息。初挺步设定问卷蜜量为动350晓份，删选出纵有效问卷后凉，最终定稿瓶275委份。悉5.厚调查人员安罪排卸1监督人下员：田1座名您2调查人设员：庆6趋名屠(刑全体成员庭)和3复核人请员：盘2棍名狗4调查人茂员要求峰(1)了解象调查时所需惯要的技能扁(2)有吃赴苦耐劳的精热神，不斤斤杰计较，有团舅队意识。阿(3)态度汁谦和，有礼销貌。脖5调查人线员分工三以自由组队护的原则，先台平均分为三漠组，各自负项责一所高校墓，然后重新哈组队两组，暗负责剩余的隔两所高校，骑最后在指定岗地点会合。灯调查程序及牲其安排着阶段统主负责人拳时间芽准备调研阶易段盆计划方案设叫计点刘旭辰三天街审定确定计帮划城李彦妮夹胡川史调查问卷设聋计采李彦妮解两天宽问卷调整，径确认漆胡川生问卷印制羊收集资料阶凡段伞调查实施侮全体成员早三天家统计分析阶头段航数据输入处斜理它胡川蚁两天甚数据研究分阻析过总结解释阶筒段提调查报告书恢写番何香霖稍三天造报告审核确降定注杨柳悲郭雷恋报告打印喝郭雷浊数据录入与主处理资对调研的数吧据采用煤excel话和柿spss浪软件设计处班理，分析。荡（己1铲）凳络对消费者情叙况（包括性君别，所在高愧校，是否网鹊购等）采用则描述统计法决（嫂2熔）嘱寨对影响因素带采用方差分枪析香8.腹经费预算报独价朱1打印调店查问卷峰叙30衰元稠2车费旅帆磨碧60昨元辫3调查期氧间伙食费敌昨80洞元炕总计暴跟贤关170水元调查结果任经过对数据廊的收集，统先计及分析，误调查结果如寿下：锋大学生网购翁的群体特征捐：性别特征小在网购调查叠者中男女比床例为61.9%38.1%图1.161.9%38.1%乓在网购学生躁中，男生为稀112人所增占比例为6轮1.9%，抬女生为69器人，所占比铸例为38.栽1%。供男生比女生绞更勇于冒险艘和追求新的涉事物，男生车的网络知识吓比女生普遍挺，可能这是财造成大学男拳生网购比率上比女生高的蛋原因。杠（二）大学恒生是否网购门的原因旱被调查者是丑否参加过网即购湾是否网购过坐Frequ锯ency韵Perce帜nt腾Valid肾Perc花ent昨Cumul彼ative够Perc百ent鹊Valid电是燃181隔70.4混70.4乘70.4苦否卧76灰29.6著29.6愁100.0霉Total谦257扫100.0怠100.0僻贼敏类赞购枣肯柜青表2视.1气烈图鹿2.1尽从上表可得妻，在257握份样本中，投有181人镰曾经有过惧网购经历辛，占总样本壤的理70.4%声，有76人曾没有过网购婶经历，占总软样本的膨29.6%渴。窜说明衡阳在燥校大学生中把绝大部分都抵网购过。规2.在网购移过的人中选领择网购的原戏因胃$原因F狡reque缎ncies忽Respo晌nses洲N纳Perce票nt猛Perce呼ntof饰Case抗s治选择网购的耳原因嗓a现便利另91悼27.7%玉50.3%璃便宜粗116羡35.4%莲64.1%感从众践27歪8.2%灾14.9%诸商品种类多虫83籍25.3%玩45.9%疮其他插11谅3.4%待6.1%浸所a亚Total穗328件100.0演%绩181.2援%跑a.Di侄choto斜mygr走oupt草abula错teda贫tval胡ue1.表3.1驴大学生选择忽网购的原因举为：节约时借间、节约费曾用，方便、顺送货上门，测寻找稀有产劫品，出于好只奇、有趣，欧时尚、款式恳新颖，受身民边朋友影响咬，可以货比悦三家、没有腿营目业面员压力。兔而说表3.1可雁验证，在被渴调查者所选蝶择的网购的抢原因中，比找例较大的正贫是盘便宜（35每.4%）、床便利（27破.7%）、口商品种类（抗25.3%称）。依在没网购的缝人中不选择铁网购的原因堡$原因3址Frequ棒encie纤s裹Respo叉nses乘N膀Perce帽nt护Perce伪ntof止Case助s稻不选网购的窝原因归a臭质疑网上信违息的真实性比34悦25.4%蝴45.3%扩质疑网上商骑品的质量悼33遵24.6%世44.0%咽质疑网上支地付的安全性榨25凡18.7%归33.3%援对网购流程赛不熟悉奸17永12.7%族22.7%肆售后服务不贺完善炭17某12.7%父22.7%抱其他5丑8检6.0%共10.7%津铃a佩Total窃134盯100.0需%菜178.7原%签a.Di臣choto锁mygr蔬oupt缎abula砍teda涌tval赵ue1富梨.表4.1婶由表4.1混的数据可图知，在不选蜻择网购的调暗查者中，翠不选择网购纪的原因比例杠最多的是扑质疑网上信纲息的真实性圣和锤质疑网上商乳品的质量屑，纤分别为模25.4%拘，24.6葛%；其次是殃质疑网上支割付安全，对议网络流程的鬼不熟悉和对术售后服务的肢不完善，这痛三项比例相候差不多。蛮（三）大学弱生对购物网趋站的选择特腹征肌网购过的调罩查者在哪个劫网站购物居瓶多当当7.8%拍拍3,.1%其他6.2%缺失29.6%淘宝53.3%图当当7.8%拍拍3,.1%其他6.2%缺失29.6%淘宝53.3%准选择上题网插站的原因忽$原因2斥Frequ血encie酸s潮Respo元nses汇N易Perce炕nt恋Perce秩ntof档Case死s躬选择上题网姐站的原因常a咐信誉好洪67惭22.7%漆37.0%躁知名度高堤78贴26.4%串43.1%典物品种类齐引全祥96目32.5%仔53.0%土运费低派21剖7.1%暮11.6%封服务好邪11洪3.7%少6.1%赤其他1饺22沾7.5%项12.2%辞哀a胡Total议295巡100.0饥%芦163.0率%验a.Di岁choto躲mygr讽oupt心abula视teda缸tval窝ue1.猴其驳颈匪纤免凭乒艇菠表6.1信由表6.1拘可知，大学勒生网购者选验择一家网站槽的原因掌,最重要的丙是物品种类折齐全（32兽.5%）拦，其次是丰知名度（2福6.4%）混和驻信誉度（2堂2.7%）的，运费（7围.1%）和电服务态度（承3.7%）康也具有一定挥的作用。围大学生网购秧的行为特征碧网购者常网钥购的商品种录类诸$种类F茄reque谢ncies专Respo局nses纹N恩Perce果nt耗Perce导ntof戚Case赛s尖常网购商品栗的种类塑a卫书籍雨64修20.6%品35.6%筹服饰屯128迈41.2%踪71.1%网日用品魄42缘13.5%吹23.3%怨学习用品对19格6.1%得10.6%屋电子产品辫46摸14.8%字25.6%矮其他2骗12穴3.9%宝6.7%炼级a魂Total杀311凡100.0卷%范172.8多%益a.Di佛choto泊mygr梢oupt犁abula卷teda妻tval别ue1.切括辣宝计仰忍望瘦表7.塘1重从调查结果蹦来看，大学惜生在网上最蚀常购买的商哥品维种类曲包括：书籍寒及影音类（床20.6驰%）、服饰祖（气41.2搅%）锋、日用品（璃13.5%德）清、挂电子产品（梦14.8%堤）、学习用疤品（柜6.1%烈）、其他（土3.9%缸）渴。可以看出抱书籍及影音上类、衣服饰候品占得比例电最大。借书刊质量风泥险不大，运妇输较为方便乓，而衣服饰怪品、生活用竿品的网购价弱格较于传统馅购物的商品木价格低。这旋体现了大学庄生在生活、缓学习和文化刻娱乐等各方混面的消费特男点。落与网上购物帽有所不同的波是：对网上概购买食品的伤接受程度显乳然还有待提钱高，其主要校原因是：略时间不能辫保证。因为索食品类产品斤对保质期要沿求严格，一其旦时间太久示或者过了保则质期，不但园不能食用，窃有时甚至会铅对人的健康特造成威胁。泻而觉得麻烦春、不信任、申没有想过，勒也是制约网拨上购买食品痒发展的重要爽原因。窜网购大学生晃可支配费用针与网购费用赠的关系及网足购费用所占络可支配费用幕的比例旨Descr版iptiv狱eSta货tisti匙cs予Mean昆Std.钟Devia窗tion镜N拳可支配费用爪281.7逝680何124.9盲4075舟181号医月网购费用昌109.1饮160薄59.97衣493娇181血收俘炼宾渗钓冈表循8.1偿（Mean族是平均值独，走Std.火Devia迟tion竿为标准差）迹Corre窑latio师ns籍可支配费用行月网购费用甜可支配费用盒Pears贞onCo太rrela督tion驰1盆.393贴**时Sig.减(2-ta杰iled)劣.000探N岭181筐181孤月网购费用填Pears没onCo眠rrela败tion更.393生**界1缝Sig.在(2-ta租iled)殃.000馆N循181和181惯**.C境orrel愧ation瑞iss待ignif聪icant峡att搂he0.通01le玉vel(浮2-tai俱led).润亩况厚捉青催沾片姜于表8.2邻从表8.1速和表8.2易可知，耕月可支配费扇用与月网购孝费用有较弱注的相关性叼，说明月可次支配收入的坡越多，月网愉购费用也就桑越高，反之版依然。随着胜近几年我国壳经济的发展陡，居民收入翼水平的提高匪，岩相信大学生仓网上购物潜昼力巨大。呀大学生对网裤购的评价特托征剑网购大学生醉在网购过程访中曾经是否拒有过不满经荐历有80.1%19.3%有80.1%19.3%帆蔬愚乳览粱砖仇凯土鞭追纳鼻图9幅.1阶网购者怎样价对待不满很怎样对待不阔满厌Frequ寒ency傲Perce谅nt惹Valid过Perc伐ent归Cumul吓ative克Perc先ent蚁Valid傲马上要求退亿货，今后不怪在这家店网饱购率41谎28.3接28.3遵28.3夕马上要求退叶货，也不会索让同学在这奴家店网购唇29坡20.0趴20.0蒙48.3柜马上要求退寨货，但遇到革合适的还会情在这家网购河45颠31.0裁31.0三79.3涛忍者，以后还还会网购捏23萝15.9逐15.9牵95.2歌忍着，以后承不再网购桌6评4.1仔4.1活99.3复6.00中1务.7休.7打100.0蓄Total备145岗100.0勾100.0对约姐肢勒需滤嫌乐虾顶蒸表9.2明3.网购葡服务商需要幼改进的地方工肝港$改进F却reque涌ncies榴Respo浩nses浅N级Perce朝nt剖Perce该ntof左Case添s失需要改进的恐地方亿a问描述信息瓣87侨23.5%益48.1%仰商品质量华104怪28.0%初57.5%束支付手段谱36购9.7%甜19.9%非配送及时性森44肝11.9%祖24.3%荷网络安全性疫33撞8.9%晋18.2%孟服务态度盖34手9.2%难18.8%阅网购流程清以晰度银25塌6.7%护13.8%展其他4腿8贴2.2%相4.4%赠夕a本Total罚371代100.0渔%助205.0愈%眨a.Di录choto艰mygr菌oupt费abula崖teda柴tval膀ue1.钉族定但匠努熊刮握撇表9.3泻冒睛些吼兄喝随返致携表9.4江由图9.1姨和表9.2我，辉大多数网购坐者都有过不荣满经历于，当他们对假商家不满时吓大多数会马洁上要求退货鹅，但也有2接0%的人忍缩着。帝说明大学生钞消费者维权械的意识在不既断增强才。此外31娇.0%的鼻人下次如果猎遇到合适的青物品还会在秧这家购物，街但大多数网员购者不会再街在有过不满搜经历的商家味那买东西，套有的甚至劝量告好友或亲贱人不要前去限购买。说明碍屯商家一定要炎正确处理好剥客人的不满扛情绪，注重瓜细节，否则打有可能引发拳蝴蝶效应，企导致长期经捧营的信誉毁孝于一旦。孝由表9.3昆可知，网购蜡还存在很多旱问题，需要蕉改进的誉首当其冲的捆是商品的描康述信息（2万3.5%）融和商品质量便（28.处0%）油，其次是配箩送的及时性害（11.9头%）和支付凳手段（9.浮7%），服举务态度（9瑞.2%）和制网购流程的晃清晰性（6哪.7%）也畅能减少顾客肢的不满情绪猎，提高商家乱的业绩。虽掏说在网上商遇家与顾客接躁触的不像现究实购买那么测多，但是商阿家的服务态役度的好坏，盟可以影响顾唱客的心情与盘购买欲望。着4.未网购督者在具备什制么条件后开鼓始尝试网购老$条件F寒reque送ncies壤Respo予nses宰N踩Perce挡nt甚Perce迹ntof样Case戚s耕需要具备哪右些条件骄a风经济独立后置29秃20.3%述38.7%如具备充分的锈网购知识后以44滑30.8%艰58.7%杰吸取他人经丑验后竿18尖12.6%招24.0%址需要送货上乖门的便利条扬件宏20金14.0%梯26.7%承网上有特别博喜欢的商品曾时威23斩16.1%浊30.7%加其他6逼9优6.3%捎12.0%排城a塘Total瓦143展100.0宵%白190.7贯%会a.Di悟choto土mygr菊oupt与abula牵teda删tval秘ue1.戴轧揉绳茫烘柜怜潮想恨蛛胸表10雾.1撞欠倘座由表10.电1可知权在未尝试网扁购的大学生肿中，表示墓今后有可能冒尝试网购的平占了暮大多数，谈说明他们对炭网购的发展贸期待。斧在网购条件朽让他们感到绍满意时愿意吐尝试。网购落与传统购物些相比在方便辽及时效性、双信息的丰富翼性等方面具押有很多优势午，会吸引越约来越多的大勤学生参与。冶三．调查结明论陈1私.盟大学生网上权购物前景广程阔仪参大学生虽然市受经济条件妙的约束，在研校期间无法阴开展更多的创网上购物活障动，但其参阵加工作之后竿将会在很大游程度上成为拥社会中中高哀收入的群体民。所以，大番学生的价值臣也绝不仅仅催局限于他们群目前的实际护购买量，而迟在其终身价落值，一旦有饿了固定的收排入，他们参瞎与电子商务轧活动的潜力驴是巨大的。绘此次问卷调讲查也支持这早一结果的碧，延70.4%宁被调查学生亩有过网上购慢物经历；返在调查过程麦中超过辩70%腔的大学生网田络购物者明兴确表示在未职来的一年还匪会继续进行遣网络购物；询69%没有湿尝试过网络价购物的大学壤生也表示今龟后会进行网妖络购物。云2.影响大测学生网购市枣场的因素迁影响大学生贫网购的因素骗很多，有大歉学生群体的冰内在因素（熟经济不独立股，网购流程厦不了等），里也有网上商族品质量好坏蛾，支付的安另全性，物流堆速度的快慢患等外在因素孕，但主要还伐是对财务安顷全和网站信犁用的担忧。含3.暴购物首选网刷站比较集中乖在这次调查弟中，村调查结果显森示，大学生式购物首选网醋站集中在几随个网站。在蝶每一类网站丽中，大学生渣的选择都集闹中在某几个啄知名度非常劈高的网站。举这种现象在军拍卖网站中阶表现得更为趁明显，型在突选择拍卖网岗站的学生中塌有喜53.3%缘选择了淘宝帖，只有乡17.1%励的铲学生选择了诸其他网站。酷4.大学生精网购购买的反种类正在日吧趋多样化臣虽然大学生医网购购买的式种类主要是绩服装和书籍障，但其他种纷类的购买也悠正日益增加辱，本次调查谋中，大学生绣购买电子产置品的人数为府14%，可霜见购买种类趋的多元化。俯另外，大学非生网购食品辅的比例很小峡，除了跟食云品本身易变现质，难储存湖等特点有关顷，也跟人们甩不放心食品裳安全，对网桨络销售食品欠的安全和售祸后服务有关耻。郑5.电子商珠务发展迅速需电子商务的于快速发展给六网购带来新秤的革命，新勿的生机，也群是将来购物此发展的趋势挺。可以见得宇，疯网上购物预钱期很好，将进有很大的发哭展前景。巧网上购物市粪场的基础环矩境越来越稳谦定，淘宝、垃易趣、当当细、卓越等网粪上购物网已令成为广大网冻民网上购物肃的场所。随蔽着我国经济坐持续快速的抓增长，人民勤生活水平的喉提高，中国盟电信网络规劣模的壮大，拾电脑的普及蓬率的提高、拨计算机技术充的发展以及钓政府多层次侍多角度推动颠，网上购物即市场越来越面火华爆堤，会逐渐发吧展及形成人角们购物的主腐要形式。灭6.网上商非家要注重细胖节，注意商恋品质量与服迫务，网上购景物将有很大翅的发展潜力辆。椅荒服务业作为贩新兴产业，胖应时代的潮扑流，在近些双年来发展迅旋速。网购不虽仅仅是消费尾者的事情，室也是网站各咱店主的责任胡。商家要使划商店生意红猫火，除了保漫证商品的质乒量，品牌等壤硬性条件外狱，服务质量上也是考虑的毫重中之重。渡店家的态度密一定要和善足，学会设身屯处地地为顾籍客想问题；魔并改善信息抬反馈系统，许注重售后服孤务等细节。窗争取在留住杆老顾客的同始时，不断地役吸引新的光扇顾者。亏四．调查的孩局限性纹1.本次调档查活动共印柱制发放30疏0份问卷，拌最终收回2半60份问卷疼，有效问卷调257份，贯样本容量太讲少，缺乏代贱表性。奔2.问卷调波查的应用范虎围较广，搜病集的资料往酬往是表面的紫，不能了解塘深层次的问感题。敲3.在访谈希过程中或填荡制问卷过程撒中，被调查室者往往因为勒个人因素匆撑匆作答，影程响结果的真叛实性。爱4.访问时层，被访问者钥容易受到环绘境天气等拍因素的影响疤，也会因为馆访问者的提间示性问题而燕做出不由衷暑的回答，影袖响其客观性卸。肝5.问卷的锡数量太少导称致在处理数繁据时会不可蝶避免的出现无系统误差，钻结果多少会策受到影响。信6.有些问恰题比较抽象字，所反映的厅数据也不太封适合用工具片（诸如电脑亡数据处理软龄件等）测量妈。附录调查问卷辉易京游汗大学生盘网购调查问酱卷事亲爱的同学确：课御你好，随着糕网络的飞速室发展，网购私已成为一种浇时尚潮流。窑大学生作为浩特殊的消费倾群体，对网猫购有着不容躁小视的影响捏。为了了解苗其网购情况院及出现的问馆题，特作此蜘调查。希望红您能抽出圈大约5分钟第的辽时间参与楼(只需要在占选项下打客√免即可）扬，衷心感谢框您的配合。克1吩.您的性别话是（）

悲

A皮男

款B女假2.您是否膜网购过（）吗A掌是烫B否籍（若选谜B屯跳至问题1益4企）愉3.秩你是否忽有或网购博的习惯透（）A霞是

环B否冈4.邪您选择网购着的原因（）请（可多选）籍处A便利

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