国际视野中的管理咨询：概念与内涵界定

国际视野中的管理咨询：概念与内涵界定在过去的15年，管理咨询(managementconsulting)在发达国家和一些发展中国家估计平均每年以超过20%的速率增长[1]，凸现出其在全球地域范围内的重要性。对此，库伯作了注释：“管理顾问影响着历史进程”[2]。布莱克和默顿也指出：“教育和咨询也许是社会前进动能中两个最为重要的因素，而就关注于实际出现的问题而言，咨询比教育更有意义。因为当这些问题得到解决后，人们将在他们赖以工作和生活的现存条件中取得真正的进步”[3]。中国在改革开放后随着决策权的不断下放逐渐深化对于咨询和管理咨询重要性的认识。目前，作为正在崛起之咨询产业的一部分，管理咨询在中国的市场经济中已经崭露头角[1]。许多世界著名管理咨询公司，如麦肯锡、安达信、安永、毕马威等均已进入中国市场并正在强化市场份额的竞争。可以预料，不久的将来中国大学中还将出现培养准顾问的咨询专业。为此，加强对于管理咨询的研究并进而规范该行业（专业）的发展是我们不容忽视的重要课题。咨询与管理咨询：历史回顾咨询和管理咨询是人类有史以来一直存在的一项古老的活动，并随着时代的进步不断被赋予新的意义和内容。儒家学说的创始人孔丘（公元前552-479），其毕生的工作是教育、培养学生和向当政者提供咨询。孔子是人类历史上将文化、教育和咨询联系在一起的第一人，他在东亚的影响犹如伊斯兰教在近东、基督教在西方一样深远[4]。孔子的同时代人，以“兵学经典”、“世界古代第一兵书”《孔子兵法》闻名于世的孙武（公元前六世纪）最初在吴国的职位就相当于现代的战略计划(strategicplanning)顾问，他是战略管理的古代奠基人，也是世界上较早的管理顾问。在孔子、孙子之前，根据圣经记载，希伯莱人的领袖摩西（公元前1300）之岳父亚斯罗可称为世界上第一位著名的管理顾问，因为正是根据亚斯罗的建议，摩西运用管理的“例外原则”建立了一个包括“十夫长”、“五十夫长”、“百夫长”和“千夫长”等职位在内的较有序的部族组织结构，圣经中还有人类文字记录中最早对咨询意义出的说明：“不先商议，所谋无效；谋士众多，所谋乃成”[5]。无独有偶，中国古代三国时代蜀国宰相诸葛亮（公元221-263）在其著名的《前出师表》中也有类似话：“国家事务，无论大小，均应先予咨询，然后实施，据此免于失误和失策”[6]。中国古代的咨询实践甚至在公元前就已达到一个相当的规模。据史书记载，春秋战国时期（公元前770-221）四大贵族孟尝君、平原君、春申君、信陵君每家都蓄有名为“养士”或“食客”、达到成百上千人规模的顾问团。在中国漫长的封建社会，顾问甚至在政治和官僚制中占有一席之地，历代皇帝在宫廷中设置了“谏臣”、“谏议大夫”的职位，各级官吏用自己的俸禄延请各自的“师爷”，这些谏臣和师爷按照现代标准可定位为向各级管理者提供咨询意见的“内部顾问”(internalconsultant)。咨询实践在古代中国的繁荣似乎在一定程度上印证着当时中国较高的生产力发展水平。咨询与管理咨询在其他文明中的发展存在着各种类似的情况。现代管理咨询随同科学管理运动一起发端于美国，随着管理领域的发展而同步成长，并于本世纪八十年代后进入快速发展时期。在美国，20世纪20年代出现了首批管理咨询公司，这些公司组建了目前世界上年资最深、以团体资格为入会条件的管理咨询专业组织——“咨询管理工程师协会”(TheAssociationofConsultingManagementEngineers,ACME)，而以执业管理顾问个人资格为入会条件的管理咨询专业组织则相对出现较晚，例如，此类组织中影响最大的“管理顾问协会”(TheInstituteofManagementConsultants,IMC)成立于1968年，当时的初衷是籍此设置和全面实施一个称为“签证管理顾问”(CertifiedManagementConsultant,CMC)的专业自律制度以提高管理咨询实践的质量[7]。当前，美国已组建了以ACME和IMC为主体，并与其他3个最有威信的咨询专业协会经常沟通的管理咨询专业组织联合体，称为“管理咨询组织联合会”(TheCouncilofManagementConsultingOrganizations,COMCO)，该联合会在90年代初包容和代表了5万管理顾问，占全美8.1万管理顾问总数中的62%[7-10]。在欧洲，管理咨询国家协会欧洲联合会(FederationEuropeennedesAssociationsdeConseilsenOrganization,FEACO)于1960年在巴黎由德国、法国、荷兰、英国、瑞典和瑞士6个国家中著名管理咨询公司发起成立。到1989年，FEACO拥有15个成员协会，包容2万多管理顾问[11]。在1991年，FEACO在布鲁塞尔建立了办事机构以发展和欧盟及其他国际组织的关系。当前FEACO已经拥有23个国家协会，包容1100多个管理咨询公司，57000名管理顾问，对应一个90亿欧元的市场，分别在其不同成员国家管理咨询市场份额中占有40%到70%[12]。以执业管理顾问个人资格为入会条件的“管理咨询协会国际联合会”(TheInternationalCouncilofManagementCounsultingInstitutes,ICMCI)诞生于1987年，由美国管理顾问协会主席JohnRoethle为首、来自10个发达国家之管理顾问协会的32位管理顾问在巴黎联合发起。该联合会亦如IMC一样强调设置和实施一个全球性“管理顾问证书”专业自律制度，并于1989年发布和执行了一个也许全球所有专业中唯一的国际专业行为法规。到目前，ICMCI已经拥有来自世界上30多个国家的成员协会，包容、代表和影响着全世界约20万管理顾问。咨询和管理咨询在中国的复兴始于七十年代底开始的改革开放。从1986至1992，中国技术贸易和咨询服务年平均增长率估计达到44.5%，然而，按照国内流行概念界定的管理咨询加上宏观综合咨询（后者在国外一般也被归入管理咨询），两者之和仍然只占咨询服务总份额的9%。中国管理咨询的主要组织动力来源于由国家科委支持的中国软科学研究会系统，及由国家经委与嗣后的国家计委支持的中国企业管理协会系统，后者在中国有关政府机构支持下培训中国首批管理顾问，并组建各级各类管理咨询公司（部），构成了当时中国管理咨询的主要市场力量[1]。什么是咨询：特定的咨询活动及其概念界定要理清管理咨询之概念与内涵首先应回答“什么是咨询？”这一问题。在过去的半个世纪中，随着咨询重要性在工业和后工业社会中凸现，发达国家已形成一个与咨询研究相应的文献领域[3，13-19]，许多作者已经对咨询活动的特点进行了研究和描绘，其重点安置在该活动的性质、目标、功能、顾问与客户双向关系、咨询过程及结果上。据此，我们可以给出咨询概念的定义如下：咨询是一个刻意产生变化的活动，卷入顾问和客户有意识地建立一个志愿的短期关系以进入一个相互作用的过程；在此过程中，顾问使用咨询知识将其他知识带给客户，通过使得暗蕴的行为明晰而帮助他/她/它解决与工作有关的问题以使双方达成新的现实。客户可以是个人（咨询人），也可以是组织。初始形态的咨询成果以顾问提供的咨询报告出现，而其最终形态则以客户增长的知识和才能、顾问增加的经验，以及客户按顾问推荐方案实施后达成之新的现实所产生的经济和社会效益来表达。虎根据上述咨炼询概念定义店，我们可以恩发现顾问的还活动不同于害医生、律师河、牧师、教势师、工程低师、会计师韵和其他专业看人员的活动擦。这是一个眨帮助别人将迁他们的本职创工作做得更窑好的职业。勺将该定义缸之顾问活动暴与教师活动浅进行对比，匆我们能看到布两者间在签“饱刻意产生变微化、知识应品用和相含互作用饼”督方面有较多薄类似之处，稳然而，我们菜仍然能够发脂现他们的显陕著区别：教港师是应用教嗓育学知识拆将某一学科距/分支学科闹的知识系统悔地传授给学慨生，而顾问让是应用咨询明学知识将某件一领域内害有关解决某弦一问题的知锐识带给客户猜；教师与学尘生的关系持疫续时间较长询且由教师决恳定教什么浪和如何教，膝而顾问与客职户的关系持关续时间较短油并由学生（敏客户）决定纷解决什么问效题和如何担解决，因此围他们是两个练相近然而仍倘然不同的职订业。德3管理咨柜询概念之界你定余明确了咨询染概念再来理披解什么是管树理咨询就比爹较容易。我烧们先看几个按已有的定义混：汉骆“渐管理咨询是臂由训练有素世和经验丰富渴的人们所提假供的一种专畅业服务，帮籍助主管人员汪（经理）辨盯识和解决社缺会中各类单议位的管理和祝作业问题；唯对这些问题牙提供和推荐妈切实可行的畜解决方案；震并在必要时预帮助实施。跃这一专业服栽务聚焦于改副进这些单位嘉的管理、作晨业和经济实驼绩久”闷(ACM迎E)。绵菌“纱管理咨询是娘一种有关帮御助解决管理馋问题的独立群的顾问服务披，典型地包影括辨识和调颠查问题或机玩会，推荐恰膨当的行动方倡案，以及帮扭助实施这些甚方案吐”梅(FEAC窃O)。色络“遭管理咨询是妥一种对客户听所提供的有叨关管理过程缘的顾问和帮庭助服务兰”商(ICMC梨I)。鲁巨“芬管理咨询是欣由训练有素叛和资质合格分的人们以合洋约形式向各杂类组织提供径的一种顾问聚服务。顾海问在客观和灰独立的前提杏下，帮助客减户组织辨识波管理问题，衡分析这些问迅题，为解决锐这些问题燃推荐切实可自行的方案，砍并在被要求夺时帮助实施舟这些方案铲”凯[7]。脱以上四挡个定义中，锣三个出自于木当前世界范贤围内权威管罪理咨询专业鹅组织：美国牺咨询管理工宿程师协泥会(ACM逆E)，管理用咨询国家协现会欧洲联合累会(FEA天CO)，以瓣及管理咨询悼协会国际联达合会(IC划MCI)；砖一个出自于纷学术界代表灰（Grei罚ner教授霞专长管理咨递询研究和教饼育）与实业斧界代表（M句etzge雾r系经验丰杂富的管理顾阳问，著名管爸理咨询公司雹总裁）的组与合，后者是际该领域内引棚用较多的经便典定义。前俘三个定义中营可见，当专浸业组织的范岸围趋向扩大揭时，为了求伤同存异，概吴念界定的范铁围趋向原则成化与缩小化定。然而，透虚过前述咨询瞎定义及上面如管理咨询的巴四个定义，属我们不难发艺现以下事实士：术管理咨鸦询（管理顾蒸问）是咨询硬（顾问）的明一个分支（协种类），是页帮助主管人捧员（经理）舍将他们的管迎理工作做得晶更好的职业罗：管理顾问撇和他们的客则户通过合约象进入一个短浩期相互作用障的过程以聚钳焦于造成变怪化；在此过昏程中，管理仿顾问运用咨扇询知识将管槐理知识带给卸客户以帮助贷他们认识和苦解决有关管怎理问题（就沿此意义，管币理顾问既应汉是咨询专家舰又须是管理价专家）；客侵户通过咨询沙获得与增长何了解决类似话问题的知识惑和才能，根鼓据顾问推荐揉，他们决定基自己单独或烈在顾问帮助绵下履行方案信、构建起新惧的现实，并盈据此获得新哀增的经济和源社会效益，柱客户可以是扎个人或公共随部门/私人倦部门/第三钢部门（如非溜赢利机构）押的组织；而墓管理顾问则苦通过提供咨毁询服务丰富兼自己的工作剖经验，并不厌断优化其知街识结构。买在全面眠地考虑和权渡衡了上述事鼠实后，对于扔管理咨询的马定义，我们捕较多地倾向糊于上面第四笋个定义，移或在前述咨亭询定义基础想上适当修改盖，得到如下堡管理咨询定捉义：毙管理咨询是钻一个刻意产雨生变化的活虎动，卷入管敞理顾问和客怨户有意识地侧建立一个志验愿的短期关收系以进入一躺个相互作用惹的过程；在象此过程中，寒管理顾问使字用咨询知识搞将管理知识馒带给客户，叶通过使得暗扁蕴的行为明股晰而帮助他脱/她/它解码决与管理工枣作有关的问并题以使双方辽达成新的现漫实。客户可周以是个人（渠咨询人），娱也可以是组埋织。初始形辱态的管理咨顾询成果以管夜理顾问提供爱的咨询报告累出现，而其融最终形态则呼以客户增长卵的管理知识帖和才能、管斜理顾问增加非的管理咨询购经验，以及邪客户按管理侨顾问推荐方让案实施后达萌成之新的现有实所产生的撞经济和社会会效益来表达岛。盯4什么是牲管理咨询：挎活动范围之驳界定子对于管理咨足询的业务范仅围，即管理坛顾问帮助客暗户解决问题击所在管理领到域，弗克思维(Fuch泛s)曾将其妻归纳在11短个大类（见铁表1），共稼计115个论小类[20即]。然而，竟由于管理覆笋盖着相当宽造泛的领域睬，即使弗克觉思分类，其政全面性当时等就遭人质疑头[7]，更霸不用说今天节。从理论上称讲，管理咨陡询能够进入竟所有组织和锦全部管理领自域。而在实什践中，一方阴面，当管理洗咨询成为一冶个品牌后，塔其他类型的私咨询或专业层服务可能会可打出管理咨阿询的旗帜以煎获取品牌效沟应，从而出瓦现管理咨询淘分类扩大化挽现象，如弗揭克思分类中核实际上存在致着技术、会杠计、法律、尾信息等其他廉类型的咨询饰和服务；另脏一方面，由倒于管理是一源个发展变化零的知识领域椅，而管理咨盾询紧随其后卖不断地将新冶产生的知识刘通过咨询传箱授给客户，脊因此从历史喷发展的观点止看，管理咨蝇询的业务范耻围既不断趋那向扩大和复柔杂，又在一届定的历史时眠期内受到限脑制而有所侧亿重。扛凯露(跪Kyro)营[13]根周据市场发育舞过程将管理拖咨询在发达都国家的发展踪划分成三个绝阶段：18南86-19菊60（开云始阶段，1深886年出破现了世界上膏第一个管理盼咨询公司：喜Arthu奖rD.L激ittle捧）；196耕0-198夕0（稳步芳发展阶段）翅；1980该-现在（快图速成长阶段样）。逗在第一旺阶段早、中捞期，管理顾昨问（也称效半率/管理工盈程师）带给拾客户的管理棍知识和方法聪主要来自于音泰勒的科学储管理运动，叔帮助解决的湿问题关系到事工厂生产现幻场的时间和抖运动研究以愤提高生产效扒率客户主要展来自制造企捏业。二战后埋，当生产战竟时物资公司灰大批转向消秘费品生产后策，管理顾问烫开始在财务吴、新产品开那发和人员培冲训方面提供腾帮助以满足虎当时扩张的数社会需求。牙管理科学（挎管理领域中役一个学派或赵一种方法，沉关注于运用品数学模型解逮决管理问题闭）与计算机仆在五十年代哭的崛起使得创管理顾问有果可能将许多歇新的复杂技气能，如资本白预算、凝营销狱研究和基于鹿计算机软件欲的数据处理股等，通过咨井询传授给客茶户。正是由多于管理内生摆于工程，管晶理咨询内生蒜于管理，踢早期的管理蓝咨询有着很着强的工程技贱术取向[2胀1]。绑湿表1管贝理咨询范围地弗克思分类详（11个大廊类）筐类别抬大类名称跃简要描述的1拢一般管理别组织计划，退战略等速2痒制造管理涛生产控制，断设施、设备哑、工具改进兴等裂3居人事管理俩管理发展（猾人员培训）慕，人员选拔汽等舞4连营销鸡管理举销售预测，锻定价等溜5访财务与会计纠成本会计，爸财会评估等弹6怒采办碰采购，库存沿控制等涝7斯研究和发展三项目可行性抹分析等备8蜻包装窑机械，设计采，试验等左9面行政管理贡办公室管理好，程序等分10塞国际商务片特许，关税颗等毫11抖专门化服务奇人员招募，萌电子通讯等便在第二奴阶段，馋营销保理论在六十沸年代初的崛唯起使得炭营销锈管理摆上公扁司的议事日须程，召唤管迈理顾问在效营销期计划、销售病发展，以及姑科学地使用前营销度工具（如市娇场研究和广弄告等）等方拐面给客户桨提供帮助[炎22]。由疲于涨营销德理论仅仅关拣注于解决组论织与外部购弟买者之间的帮问题，作为扯配置稀缺鼠资源之组合罪设计逻辑的丹战略计划(顽strat舟egic腥plann纪ing)在仓七十年代崛粘起，以解决芝为达成请营销蹄目标组织皇内部应如何湖作为响应外怜部环境变化今（激化的竞蹄争、新出现密的行业、世饼界市场和通陆货膨胀等绑）的问题。扬战略计划方刻面的咨询连唉同信息系统混应用、管理宰发展（培训寸）和主管招屯募成为七神十年代后期岂管理咨询的惰四大业务拓吸展领域。发棋达国家自六今十年代进入构后现代、服姨务/知识经掠济时代学习惧、掌握和应备用知识是组翠织成功的关粪键，因此对占于管理顾问描的市场需求钱经历了一个锻稳步发展进彼而井喷式的扒牛市行情。部同时，管理职理论经过技狮术理性学派临、行为学派车，已经进驼化到认知学抢派[23]伸，从而为管把顾问施展才绍能搭起了一章个宽广的舞拢台。爸在第三怠阶段，客户刑早就（自第卡二阶段始）收不仅来自工宽商企业，也旬大量来自公抹共和第三部据门的组织塔。管理咨询柄的业务范围叠则进一步扩迷展和趋向复尊杂。战略计牵划在八十年嫁代伸展其触哗角由博弈理喝论(gam脆ethe调ories命)带入战略粘管理，从而沸成为一个新悲的分支管理总学科；另一厚方面，战略绣计划将人才烂视为关键战米略的人文视需角又导致了码从关注竞争画优势到重视匆组织文化、设进而战略领随导的转化。电战略管理（浸包括组织文骆化、战略人劳力资源和战碎略领导）和奋人力资源管否理成为管理疯咨询的重娃要业务领域庆。徒进入九节十年代，鉴慢于对七十、跟八十年代过排于重视组织顺战略的反思掩，出现了称菜为宽“价重组工程坟”世(re-e明ngine搏ering弱)的重新关荒注组织基本彻运作过程的飞管理运动。明在管理顾问碗的加入推动村下，重组恐工程迅速在辞公共和私人守部门组织中袖得到推广。箩同时，基于笋三大管理学情派和计算机叶信息系统始的许多最新否知识和技术预，如价值链搞分析、供应葱链管理、全尖面质量管理肢、电子商务遵、数据开烛发、学习组因织、网络组遵织、虚拟组劫织和知识管雄理等，也经至由管理顾问轻的帮助而得挥以推广应用纺。臣概括上造述内容并结典合有关北美勇和欧洲管理耕咨询公司业档务范围的实何证调查资料粉[24]，标我们给出蜜如表2所示季国际视野中壤的管理咨询堤业务范围，录以供进行中段国管理咨询要研究时参考叠。录沉甜表2管理弯咨询业务范乳围耐类别旧名称磨问题领域捉1会一般管理咨炎询道帮助解决管匠理职能(P舟OSLC)圾领域中的一昨般情况亦2贿战略管理咨葱询覆战略计划、廉组织发展、居营销盼、人力资源照、领域和组仗织文化等赵3裤销售/填营销添管理咨询念销售预测，枣营销免计划，定价躁，促销，市种场研究和累营销推广长等洽4示生产/服务赖管理咨询拼生产计划，把工时定额，毙质控，采购渐管理，库存喷控制，损技术管理单等但5熔财务/会计样管理咨询凶融资和投资答管理，资本挎预算，会计帮控制，审计夫，财会评估饿等捞6拨人力资源管纲理咨询测招募，选拔灰，工资福利把，培训，假绩效考核粱，提拔，辞票退等梦7虾管理信息系陪统咨询旦管理信息系弯统的建立、纤运行和维持笼，奉ERP社，OAS，惕MRP鲁，MIS肆，DSS，脱8谅公共管理咨装询也立法、执法违和司法管理模中特殊问题传，如政策、问环保、司法袄援助等删9报综合(R&闭D)管理咨六询溜十分复杂的坛管理问题，害需要多学科软、综合性研堵究创新知识伤和能力行，如城市综弄合开发以及平投资运营管搅理等。昼10泪项目管理咨遵询颜项目可行性即分析豆，您风险蛇评估，全过枪程中有关管污理问题绳，PMP寒11悄证券投资咨咬询年证券投资偷12箩质量纯（标准化）珠管理咨询拿ISO族、社3C倍、6肃σ奖等匀13付财务顾问等难投资银行诞并购，重组行，分拆差、证券、债姨券同等资产运营哀14式特殊行业的舞管理京如星级酒店期的管理外包恐业务与咨询肥（以上表格提－2北被枯大嘴厨改动）5结语三本文从奋回顾咨询与仁管理咨询历陶史沿革出发贴，秉持一个林国际视野的昌角度，从中弦剥离、发现种和界定了具除有实质性意舅义的特定的抵咨询活动，页并进而界定句了管理咨询耻概念和业务稼范围，从而届为研究中国滚管理咨询构截筑了一个认张识与甄别目柄标客体的参俩照体系。它致将如路标一蒸样指引我们沾靠近搜索的抱目标组织和震群体，并在策与国际管理员咨询现状可雁资比较的基里础上发挥重丝要测量指标扑的作用。陆【参考文献钻】痒[1]愧Zhao倒K.Pro栋fessi猾onali补zatio菌nof杠consu淹ltanc针y:the屑case保ofC重hina[岭D].Re疤oskil迫de,De泼nmar孔k:Dep鼠artme活ntof惭Soci樱alSc村ience牺s,Ros揭kilde个Univ摊ersit坏y,199禽7.贩[2]贿Kubr刃M.Man死ageme侍ntCo滚nsult贱ing:A短Guid橡eto班theP黄rofes丘sion[魔M].Ge登neva:便ILB,U呜N,19艇86.勒[3]突Black践RR,粪Mouto没nJS怖.Cons扶ultat狐ion:a闲hand鼻book抓fori变ndivi鞭dual驴ando米rgani骆zatio疤ndev破elopm结ent[M尚].Aus拨tin,T疏exas:袄Scien纳tific膛Meth踪ods,1慧983.音[4]若ChuJ蛛C.Cu鸽lture鄙,cons隙ultan修cy,te汤chnol士ogya贞ndso乒ciety土[A].C独onsul夸texC冤hina'洒93:Pr舌ocee抄dings鹿ofC违hina'先s1[s胜t]Wo科rldC段onsul越tancy下and众Infor贷matio封nSer复vices杀Conf炎erenc饮ean弦dExh睬ibiti宴on[C]狠.Beij树ing:C基onfer陵ence丛Secre供taria些t,199污3.暑[5]家丹尼尔辈·嘴雷恩.管理笨思想的演变壳[M].中蜂国社会科学酒出版社，2赏000.漆[6]稠冯之浚，张扮念棒.现代谢咨询学[M萄].浙江教访育出版社，期1987.勇[7]鸣Grein霞erL伙E,Met检zger币RO.C再onsul拆ting霸toma吧nagem香ent[M厅].Eng邮lewoo删dCli摘ffs,N商J:Pre覆ntic辩e-Hal妙l,198显3.往[8]罪VanD棍oren述G.To街speak话with放asi碧ngle秧voice懂,atl伍ast[J甚].Jou僵rnal花ofMa符ngeme映ntCo遣nsul勇ting,持1989,蹦5(3):塘8.恐[9]闷Kenne今dyPu阵blica你tions皮.Ana届nalys碑isof骂mana甲gemen招tcon蒜sulti摊ngin炼Nowt修hAme麻rica[请M].F构itzwi悲lliam盘,New抖Hamps孙hire:狸1993.城[10鼠]Kina俱rdJ顷C.The范mana堆gemen施tcon把sulti底ngpr险ofess遭iona善ndad汽visor出yser迟vices需[A].S耍WBa种rcus,六JWW达ilkin叨son.H渴andbo赤okof喷Mana报gemen刘tCon品sulti羽ngSe鲁rvice跨s[M].躬NewY馅ork:M治cGra肺w-Hil冶l,199枝5.日[11浸]Scho傍lzK除A.The当new扬devel太opmen逗tof烛FEACO掏[J].J携ourna因lof的Manag流ement晨Cons健ultin司g,19豪89,5(舞1):10泄.康[12瓶]Thom赤asH裙R.Man受ageme寺ntco技nsult堵inga饲round取the冲world遣[J].J强ourna喊lof捧Mange晓ment思Con本sulti筑ng,19桐92,7(冬1):26伞-27.春[13服]Kyro垮P.Th器eman企ageme元ntco摔nsult轰ingi尽ndust抽ryde胞scrib邀edby忌usin莲gthe器conc头epto尖f仁“刑profe刺ssion忍”肚[M].H填elsin篇ki:De炸partm朝ento恼fEdu底catio阳n,Uni锋versi滩tyof村Hels餐inki,夹1995.咬[14编]Keeb租leD,档Schwa斜lbach壤J.Ma游nagem迁entc谊onsul奴ting雪inEu码rope[干M].Ca雹mbrid版ge:ES巩RCCe胃nter扯for斩Busin打essR兵esear闲ch,Un单ivers恳ityo全fCam荷bridg氧e,199稻5.斤[15嘴]Stee左lF.C裤onsul评ting脆foro丽rgani者zatio萄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