DB 1503- T0018-2023电梯应急处置规程

ICSCCSA12

1503乌 海 市 地 方 标 准DB1503/T0018—2023电梯应急受理处置规程Specificationforemergencyhandlingofelevators20232023032820230428乌海市市场监督管理局  发布DB1503/T0018—2023DB1503/T0018—2023DB1503/T0018—2023DB1503/T0018—2023目 次前言 II范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1工作要求 1工作流程 2重大事件上报 3数据分析 4II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由乌海市市域社会治理中心提出。本文件由乌海市委政法委员会归口。本文件起草单位：乌海市市域社会治理中心、内蒙古自治区特种设备检验研究院乌海分院。IIII电梯应急受理处置规程范围本文件规定了电梯应急处置工作要求、工作流程、重大事件上报、数据分析。本文件适用于电梯应急处置相关单位通过电梯应急处置平台开展电梯应急受理处置工作。规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1一级响应firstlevelresponse电梯签约维保单位实施救援。3.23.2二级响应secondlevelresponse物业等电梯应急救援机构实施救援。3.3三级响应thirdlevelresponse公安、消防等公共救援机构实施救援。3.4电梯应急处置平台elevatoremergencyhandIingplatform基于通讯、地理信息系统等信息技术,接受电梯困人、停运等故障的报警，开展组织、协调、指挥救援、数据归集、数据统计分析的公共信息平台。3.5电梯应急处置中心elevatoremergencyresponsecenter4工作要求1一般要求电梯应急处置中心应根据需要设立电梯应急处置平台。电梯应急处置平台应基于热线话务系统及对应诉求网络流转平台，负责全市电梯应急救援热线110、119、120电梯应急处置平台应建立动态管理的电梯数据库，内容包括但不限于：电梯安装位置，电梯应急救援识别码，维保单位名称，维保人员、应急救援人员姓名及联系方式等。电梯应急处置平台应建立完善的工作机制，在服务时限内完成应急处置、咨询、投诉、举报、建议等业务。响应工作要求一级响应单位即电梯所属维保单位发生变更或失保，应提前向电梯应急处置中心报备。一级响应单位应协助做好电梯应急处置相关工作，做好全市统一电梯应急救援标识牌的绑定张贴，确保信息准确，标识牌完整无损，协助完成维保电梯数据采集和上报。一级响应单位应负责维保电梯的应急救援、故障排除和原因分析上报等工作。一级、二级响应单位完成救援任务后，救援人员应立即电话告知电梯应急处置中心救援完成情况，及时排查电梯故障原因、排除故障并明确告知使用单位电梯在故障排除前不能使用。一级、二级响应单位变更电梯数据库信息时应及时告知电梯应急处置中心，并对信息的准确性负责。使用单位工作要求应确保电梯应急救援标识牌准确张贴，防止污损，发生破损影响其使用的应及时更换。应负责应急救援的现场组织、协调，安抚被困人员，维持现场秩序。应配合电梯应急救援工作，快速落实救援行动，在未排除故障前，应停止使用困人电梯。变更维保单位应及时向电梯应急处置中心报备。工作流程总体流程电梯应急处置工作流程应包含受理、下达指令、过程跟踪、救援实施、结果确认等环节。受理7×24受理事项时，受理人员：应耐心细致并有效引导服务对象表达诉求；遇特殊情况应及时上报电梯应急处置中心管理人员；当被困人员有需要时，在实施救援的同时可协助联系医疗机构实施医疗救治。受理人员应记录电梯困人具体情况，包括但不限于被困电梯位置、电梯名称、发生时间、出动时间、到达时间、解救成功时间、困人详情、状态跟踪和处置详情。其中：——发生时间是指发生困人的具体时间，精确到分钟；——出动时间是救援人员出动救援的时间，精确到分钟；2——到达时间是救援人员到达救援现场的时间，精确到分钟；——解救成功时间是指人员被救出的具体时间，精确到分钟；——困人详情至少包括被困位置、被困人数。处置困人故障处置下达指令过程跟踪救援实施救援人员到达现场后，向电梯应急处置中心反馈到场时间，按照规范程序解救被困人员。救援人员到达现场后，向电梯应急处置中心反馈到场时间，按照规范程序解救被困人员。5.3.1.4结果确认非困人故障处置下达指令结果确认6重大事件上报重大事件类型重大事件包括以下类型：243有重大影响的困人或故障事件（2）；电梯事故的应急处置问题；人员伤亡的应急处置问题。上报流程受理人员接到反映发生重大事件时，应逐级上报电梯应急处置中心管理人员、中心领导，同时10分钟内完成。119、120重大事件跟进结束后，应向电梯应急处置中心领导报告事件处理结果，整理相关资料，形成书面报告并存档。数