2021年河南省开封市导游资格政策与法律法规重点汇总（含答案）

2021年河南省开封市导游资格政策与法律法规重点汇总（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.飞机在空中发生颠簸时，乘务人员提醒广大旅客系好安全带，旅客林某未按提示操作而造成轻微碰伤。在这种情况下，承运人应（）。

A．承担完全责任

B．承担部分责任

C．承担较少责任

D．完全不承担责任

2.小吴取得导游人员资格证书后，与一家旅行社签订了劳动合同，她可持劳动合同向（）申请领取导游证。A.国家旅游局B.省级旅游局C.地市级旅游局D.县级旅游局

3.以下关于全国导游资格考试监督管理说法错误的是

A.国务院旅游主管部门组织导游资格统一考试

B.国务院旅游主管部门负责考试实施工作

C.国务院旅游主管部门负责制定全国导游资格考试政策、标准

D.国务院旅游主管部门对地方导游资格考试实施工作进行监督管理

4.

第

45

题

对于（）具有导游资格证书的人员，申请导游证的，应当颁发导游证。

5.旅游安全管理工作应当遵循()的原则。

A.“安全第一，统一指导，以救助为主”

B.“政府主导，企业为主，安全第一”

C.“安全第一，分级管理，以企业为主”

D.“统一指导，分级管理，以基层为主”

6.《民用航空法》规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当()

A.承担全部责任B.承担主要责任C.承担次要责任D.承担责任

7.《导游人员管理条例》规定，导游进行导游活动，（）的，由旅游主管部门对导游实施行政处罚，对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

A.擅自变更接待计划B.购买旅游者物品C.未佩戴导游证D.未做明确说明和警示

8.旅客与承运人之间最常见的合同形式是

A.双方签订书面协议B.约定的形式C.要约D.客票

9.17、导游员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证（）的处罚。

A、一至三个月

B、三至六个月

C、六个月至一年

D、1年

10.仲裁又称为()。

A.协商B.诉讼C.公断D.打官司

11.

12.

第

29

题

处理国与国之间关系的和平共处五项基本原则是（）代表我国政府提出来的。

13.负责全国旅行社的监督管理工作的部门是（）。

A．国务院

B．国务院旅游行政主管部门

C．国务院工商行政主管部门

D．国务院外经贸行政主管部门

14.“十三五”时期，要推动建立()相结合的旅游紧急救援体系，推进国家旅游紧急救援基地建设，鼓励有条件的旅游企业建立紧急救援队伍。

A.政府救助与民间救援B.政府救助与商业救援C.公共救助与民间救援D.公共救助与商业救援

15.()时间段内，娱乐场所不得营业。

A.每日晚上10时至次日上午6时B.每日凌晨0时至上午6时C.每日凌晨0时至上午8时D.每日凌晨2时至上午8时

16.游客顾某在一家旅游商店购买玉镯，营业员要价1000元游客还价800元，经过讨价还价，最终以850元成交，成交时，营业员是

A.超范围经营B.要约人C.既是要约人又是受要约人D.可能是要约人也可能是受要约人

17.“只可意会，不可言传”，这句话说明导游员在引导游客审美时要采用的审美方法是()。

A.动态审美B.静态审美C.空间审美D.心境审美

18.法的本质在于()。

A.法是统治阶级意志的体现B.法是国家制度和认可的社会规范C.法具体地规定了人们的权利和义务D.法具有强制性

19.

第

15

题

不属于《消费者权益保护法》调整范围的是（）。

20.发展是解决我国一切问题的基础和关键，发展必须是科学发展，必须坚定不移贯彻()的发展理念。A.创新、协调、绿色、改革、共享

B.创新、协调、绿色、开放、包容

C.创新、协调、绿色、开放、共享

D.创新、法治、绿色、开放、共享

21.江苏省在全国率先提出环保优先方针，把()作为考核全面小康社会建设和科学发展的核心指标。

A.环境指标B.绿化率C.环境保护D.环境改善情况

22.从法律方面分析，对旅游纠纷特征描述不正确的是()。A.诉讼主体多元化B.法律关系复杂化C.诉讼内容广泛化D.合同内容复杂化

23.根据《治安管理处罚法》规定，违反治安管理行为在()个月内没有被公安机关发现的，不再处罚。

A.3B.4C.5D.6

24.导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣()。A.6分B.8分C.4分D.10分

25.下列()情形不属于可变更合同的情形。A.因重大误解订立的合同

B.违反法律、行政法规的强制性规定

C.一方以欺诈、胁迫的手段订立的合同

D.在订立合同时显失公平的合同

26.

第33题我国外交政策的根本原则是（）。

A.和平与发展B.独立自主C.和平共处D.维护主权完整

27.我国法律规定对不办理外国人旅行证、未经批准前往不对外国人开放地区的外国人，可以处()或者500元以下的罚款；情节严重的，并处限期出境。

A.警告B.拘留C.劳教D.扣留旅行证

28.

第

37

题

在祖国内地的做生意的香港人参加北京旅行社的“京城一日游”。这属于（）。

29.全部立法程序中最具有决定意义的步骤是（）。

A.立法议案的提出B.法律草案的提出C.法律草案的通过D.法律的公布

30.新时代中国特色社会主义思想，明确坚持和发展中国特色社会主义，总任务是实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴，在全面建成小康社会的基础上，分()在本世纪中叶建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。

A.两步走B.三步走C.四步走D.五步走

二、多选题(20题)31.对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故以及不履行旅游安全管理暂行办法的直接责任人和责任单位可能依法承担（）。

A.行政责任B.民事责任C.经济责任D.刑事责任E.法律责任

32.“十三五”时期，要以()“三权分立”为重点，务实创新推动景区管理体制机制改革。

A.使用权B.所有权C.参与权D.经营权E.管理权

33.

第72题食品卫生有（）这三个基本要求。

A.食品首先必须是无毒无害

B.各种食品应当符合各自的营养要求

C.食品应当具有相应的色香味等感官性状

D.食品应当具有专门的销售市场

34.加快国有经济的市场化进程，继续发展各类市场，着重发展()等生产要素市场，完善生产要素价格形式机制

A.商品市场B.资本市场、劳动力市场C.技术市场D.信息市场、房地产市场E.生产资料市场

35.依据《中华人民共和国旅游法》，县级以上人民政府旅游主管部门实施监督检查的权限包括（）。

A.导游和领队等从业人员的服务行为

B.旅行社的经营行为

C.法律、法规规定的其他事项

D.经营旅游客运以及从事旅游客运驾驶是否取得经营、执业许可

E.经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可

36.与一般纠纷相比，旅游纠纷因旅游及旅游消费者的特点至少表现出以下特征

A.旅游纠纷的法律关系复杂

B.旅游纠纷的内容广泛多样

C.旅游纠纷所涉金额普遍较高

D.旅游纠纷的主体地位不平等

E.旅游纠纷具有行政性

37.依据《旅游法》，旅行社的业务范围包括

A.国内旅游B.入境旅游C.出境旅游D.境内旅游E.边境旅游

38.

第45题从事旅行社业务经营，必须（）。

A.遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则

B.必须在业务许可证的规定范围内经营j

C.不得使用不正当竞争手段

D.不得向旅游者提供含有黄赌毒等内容的项目

39.全域旅游着力推动了旅游业

A.从门票经济向产业经济转变

B.从粗放低效方式向精细高效方式转变

C.从封闭的旅游自循环向开放的“旅游+”转变

D.从景区内部管理向全面依法治理转变

E.从企业单打独享向政府统筹转变

40.

41.

第52题下列哪些情况在业务年检过程中给予不予通过年检处罚（）。

A.严重超范围经营或超范围广告宣传B.旅行社质量保证金不足规定数额C.发生严重侵害旅游者合法权益事件D.停业超过1年

42.社会主义的本质是（）。

A.解放生产力B.最终达到共同富裕C.消灭剥削D.消除两极分化E.最终达到共产主义

43.国内航空运输是指根据当事人订立的航空运输合同，运输的（）均在中华人民共和国境内的运输。

A．出发地点

B．约定的经停地点

C．备降地点

D．目的地

44.我国加入世界贸易组织作出了哪些承诺?（）

A.降低关税B.减少和消除非关税壁垒C.农业方面的承诺D.服务业的开放E.非歧视

45.因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路企业应当按照旅客的要求，选择（）。

A．退还部分票款

B．退还全部票款

C．安排改乘到达相同目的地的其他列车

D．拒载

46.

第

56

题

下列属于旅游突发公共事件一般突发事件的是（）。

47.根据《旅行社条例》规定，旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容作出（）说明。

A.真实B.准确C.完整D.及时E.清楚

48.

第

67

题

英国华侨李女士被某风景名胜区的景观所吸引，欲投资建旅游设施，她向导游人员询问中国对风景名胜区建设的规定，导游人员依法告之，在风景名胜区及外围保护地带内的各项建设，都应当与景观相协调，不得建设（）设施。

49.

第

53

题

下列情况中，（）会造成旅行社被旅游行政部门责令停业整顿1～3个月。

50.旅游者董某在一旅游景点的纪念品摊点选购商品时，经营者于某极力推荐其购买自己的一件古玩，当董某反复衡量后决定购买另一经营者的一件民间刺绣时，于某即对其出言不逊、恶语相加，并故意碰坏了董某的照相机。根据《消费者权益保护法》有关规定，于某损害了董某的（）。

A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.求偿权E.受尊重权

三、判断题(20题)51.受到吊销导游证处罚的人员，自处罚之日起未逾3年的，不得重新申请导游资格证。

A.是B.否

52.

A.是B.否

53.四项基本原则是立国之本，改革开放是强国之路。（）

A.是B.否

54.旅行社从事旅游业务经营活动可以投保旅行社责任保险。（）

A.是B.否

55.根据《文物保护法》，盗掘古墓葬构成犯罪，应依法追究刑事责任。()

A.是B.否

56.外国人搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时、不出机场，可以免签证。()A.是B.否

57.我国导游证采用电子证件形式，由国务院旅游主管部门制定格式标准，由各级旅游主管部门通过全国旅游监管服务信息系统实施管理。

A.是B.否

58.陈列展览的主题和内容不适宜未成年人的，博物馆不得接纳未成年人。

A.是B.否

59.在航空运输中，民航可以查验客票，对无票乘机的旅客，在到达地被发现，只收取自始发地至到达地的票款。

A.是B.否

60.外商投资旅行社可以经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。()

A.是B.否

61.无效合同对当事人没有法律约束力。（）

A.是B.否

62.党的基本路线规定了初级阶段的奋斗目标，即把我国建设成为社会主义现代化的国家。（）

A.是B.否

63.经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂广告等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。（）

A.是B.否

64.第

45

题

在我国社会主义初级阶段的发展中，稳定是关键，发展是动力，改革是前提。

A.是B.否

65.

A.是B.否

66.要约邀请是一种法律行为。（）

A.是B.否

67.被撤销的民事行为从撤销时开始无效。（）

A.是B.否

68.

A.是B.否

69.在对散客送站服务中，导游人员与游客之间确认送站时间和地点的工作必须在送站前24小时进行。

A.是B.否

70.根据《旅行社条例》规定，旅行社应当投保旅行社责任险。

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

8

题

民族自治区必须以（），领土完整为前提。

72.

第

8

题

导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按旅行社的要求采取防治措施，这项义务被导游人员概括为__________义务。

73.

第

6

题

对旅行社及其分支机构的监督管理，县级以上旅游行政管理部门应当按照《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的规定和职责，实行分级管理和__________。

74.

第

1

题

我国《合同法》在违约责任上采用__________原则。

75.5、旅游服务工作的六个一样上______________，内外一样，华洋一样______________黑白一样，新老一样。

五、简答题(3题)76.5．简述导游人员的义务．

77.

第

102

题

对于导游员在每年的考评中，三种等级的划分以什么为标准？

78.怎样理解消费者的知情权?

六、案例分析题(2题)79.2007年8月，北京KH旅行社接待了从外地J市来北京旅游一行33人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的廖某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点(包括廖某私自从计划中减去的两个景点)。在团队活动其间，廖某还向客人兜售了奥运纪念币套装6套。由于天气炎热，加上团队老人较多，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对廖某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员廖某进行处罚。请依据有关的法律法规说明：

①导游员廖某的行为违反了哪些规定?

②应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚?

80.2002年1月初，杭州游客王某等8人参加由浙江某旅行社组团的“香港四日游”并签订了旅游合同。定于2月18日赴港，每人交团费3000元。2月13日该旅行社的有关负责人为客人开了行前说明会。2月14日该旅行社电话通知客人出团时间推迟到2月19日，且每人须增加900元的团费，原因是正值春节期间香港的酒店突然涨价。王某等因为要在香港与某公司约定洽谈生意，处于无奈只好接受了推迟行程和增加团费。2月17日，旅行社突然接到港方单方面毁约的通知，十分着急，立即要求经办人员马上通知王某等人。由于经办人员忘记通知，到l9日上午，当王某等8人赶到约定的集合地点时，却不见旅行社的接待人员，客人十分气愤，立即向省质监所和市工商局投诉，认为该旅行社有欺诈和违约行为，损害了他们的合法权益，强烈要求该旅行社登报赔礼道歉，退还全部预付团款、赔偿全部团款一倍的精神损失费及王某等计划在香港签订购货合同未果而造成的经济损失10万元。而该旅行社则说旅游团未成行是因为港方于2月17日单方面毁约，取消该旅游团的行程计划岂成的。据此，该旅行社认为客人投诉旅行社有欺诈行为的提法不能成立，责任应在港方，因而拒绝王某的赔偿要求。

请问：

(1)游客王某等提出的投诉要求哪些是不正当的?为什么?

(2)该旅行社是否有欺诈行为?是否应承担违约责任?是否可拒绝客人的赔偿要习?为什么?

参考答案

1.D

2.B导游证由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发。

3.B

4.C

5.D《旅游安全管理暂行办法》第5条规定，旅游安全管理工作应遵循“统一指导、分级管理、以基层为主”的原则。

6.D

7.B《导游人员管理条例》第23条，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以3上万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

8.D

9.B

10.C仲裁，也称公断，是指旅游纠纷双方当事人发生旅游争议，自行协商不成时，请求无利害关系的第三者根据事实、法律法规和有关政策，按照仲裁程序，作出对争议当事人双方都有约束力的判断和裁决。所以该题选C项。

11.D

12.C

13.B

14.B

15.D

16.CC

[解析]营业员要价1000元时要约，游客还价800元时是反要约，则营业员成为受要约人。

17.D

18.A

19.D

20.C发展是解决我国一切问题的基础和关键，发展必须是科学发展，必须坚定不移贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。

21.A江苏省在全国率先提出环保优先方针，把环境指标作为考核全面小康社会建设和科学发展的核心指标。

22.D

23.D

24.A根据《导游人员管理实施办法》第16条规定，导游人员在导游活动中有下列违法、违规行为情形之一的，一次扣除6分：(1)向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；(2)以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的；(3)因自身原因漏接或误接误送旅游团的；(4)讲解质量差或不讲解的；(5)私自转借导游证供他人使用的；(6)发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。故选A。

25.B可变更和可撤销合同的有三种情形：(1)因重大误解订立的合同；(2)在订立合同时显失公平的合同；(3)一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同。B项属于无效合同的情形。

26.BB

[解析]独立自主是我国对外政策的根本原则，A项和平与发展是当今时代的主题，C项和平共处是我国奉行独立自主和平外交政策的基础，而且也被世界上绝大多数国家接受，成为规范国际关系的重要准则。D项维护主权完整是和平共处五项原则的内容之一。

27.A我国法律规定对不办理外国人旅行证、未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以处警告或者500元以下的罚款；情节严重的，并处限期出境。故选A。

28.C

29.C

30.A

31.ABD

32.BDE“十三五”时期，要深化景区体制改革，要在确保有效保护资源的基础上，充分发挥市场在配置资源中的决定作用，以所有权、管理权、经营权“三权分立”为重点，以生态文明和可持续发展理念为引领，务实创新推动景区管理体制机制改革。

33.ABC

34.BC

35.ABCE《旅游法》第85条，县级以上人民政府旅游主管部门有权对下列事项实施监督检查：①经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可；②旅行社的经营行为；③导游和领队等旅游从业人员的服务行为；④法律、法规规定的其他事项。

36.ABD

37.BCDE

38.ABCD

39.ABCD

40.ABCDE

41.ACDACD

[解析]B项暂缓通过年审。

42.ABCD

43.ABD

44.ABCD

45.BC

46.BE

47.ABC

48.ABCDE

49.ACDE

50.ACE于某损害了董某的安全保障权、自主选择权、受尊重权。

51.N

52.N

53.Y

54.N

55.Y

56.Y

57.Y

58.Y

59.N

60.N×

[解析]没有出境业务。

61.Y

62.N

63.Y

64.N

65.Y

66.N

67.N

68.N

69.Y

70.Y

71.国家统一

72.告之

73.属地管理

74.严格责任

75.

5、高低一样；东西一样

76.5．导游人员的义务是指导游人员依法承担的必须履行的责任，是法律规定的必须做出一定行为或者不得做出一定行为的约束．主要有：第一，提高自身业务素质和职业技能的义务；第二，佩戴导游证的义务；第三，必须经旅行社委派的义务；第四，维护国家利益和民族尊严的义务；第五，遵守职业道德的义务；第六，严格遵守接待计划的义务；第七，维护旅游者的人身和财产安全的义务；第八，不能从旅游者身上获取不正当利益的义务．

77.(1)凡一次扣分达十分的不予通过年审；

(2)累计扣分达十分的暂缓通过年审；

(3)一次被扣八分全行业通报；

(4)一次被扣六分警告批评。

78.答：知情权是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。知情权是消费者的一项基本权利，它的意义在于：(1)产生某种消费欲望并付诸实施是建立在对某种情况的了解基础上，因此，知情是消费者决定是否购买商品或接受服务的前提条件；

(2)随着经济的发展、服务项目不断开发，消费者不得不对商品作必要了解；