2021-2022年河南省漯河市社会工作者职业资格社会工作综合能力（初级）真题(含答案)

2021-2022年河南省漯河市社会工作者职业资格社会工作综合能力（初级）真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.“生存(Existence)-关系(Re1atedness)-成长(Growth)”理论的提出者是()。

A.马斯洛B.阿尔德弗尔C.凯恩斯D.马歇尔

2.松下公司通过出版旬刊和公布栏对获奖者进行宣传表彰，旬刊和公布栏这种沟通方式不属于（）。A.正式沟通B.非语言沟通C.语言沟通D.书面语言沟通

3.社会化是个人接受社会文化，由“自然人”成长为（）的全部过程。A.经济人B.政治人C.生物人D.社会人

4.社区工作中最常用的工作方式是（）。

A.召开居民会议B.宣传社区工作C.访问社区居民D.调查社区问题

5.作为社会福利制度体系的组成部分，社会救助承担着特定的责任。一般来讲，社会救助首先为有需求的国民提供（）服务。

A.心理方面的支持和帮助B.政策方面的支持和帮助C.教育方面的支持和帮助D.物质方面的支持和帮助

6.社区社会工作者肖月利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，在这个过程中她扮演的角色是（）。A.治疗者B.使能者C.倡导者D.教育者

7.科尔伯格认为，儿童道德发展的最高阶段是（）。A.惩罚与服从定向阶段B.维护权威或社会秩序阶段C.社会契约定向阶段D.普遍的伦理准则阶段

8.在经济危机时，某公司大量裁员，这种解除劳动合同的方式属于（）。A.规定解除B.书面解除C.协商解除D.法定解除

9.小组工作是将()个以上成员组织在一起而开展互动性活动的团体。

A.二B.三C.四D.五

10.在小组讨论中，组员因为某一个问题观点不一致而发生争论，而争论双方都希望社会工作者能支持自己的观点。这时社会工作者应使用（）技巧。

A.引导B.摘要C.沉默D.中立

11.社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，为特定的服务对象提供()的非营利组织。A.服务B.教育C.治疗D.职业介绍

12.下列各项中不属于社会政策的目标的是（）。A.满足社会成员的各种基本需要

B.解决社会问题

C.保持社会稳定和提高社会生活质量

D.提高政府的办事效率和廉政作风

13.下列不属于社会工作行政中的教育性督导的内容的是（）。A.教导有关"服务对象群”的特殊知识

B.工作监督、总结和评估

C.提供专业性“建议和咨询”

D.教导有关"社会问题”的知识

E.教导有关“工作过程”的知识

14.关于社会工作的内涵，下列选项中理解错误的是()。A.是社会建设的重要组成部分

B.坚持“助人自助”的宗旨

C.是一种和志愿者活动相同的慈善活动

D.体现社会主义核心价值理念

15.长期以来李某与丈夫感情不和，但由于孩子尚小，为了不影响其成长，双方勉强维持着婚姻。但是最近，李某发现丈夫有了外遇，于是提出离婚。根据法律规定在这种情况下她可以在离婚时分得更多财产。但其丈夫反对离婚，理由是对孩子今后的成长不利。他们前来寻求社会工作者帮助。上述情况中，社会工作者面临的伦理难题是（）。A.保密问题B.情理法问题C.自我决定原则和家长制D.价值介入与客观性的矛盾

16.在小组工作中，工作员鼓励和引导小组成员自由充分地参与小组活动和决策，并创造有利于组员参与和投入的小组氛围，这体现出小组工作的（）原则。A.互助互惠的原则B.尊重小组组员的权利和能力的原则C.民主参与和决策的原则D.增强权能的原则E.高度个别化的原则

17.下列选项中哪一项是社会工作者的直接服务角色（）。

A.行政管理者B.关系协调者C.资源筹措者D.政策影响者

18.在危机介入模式当中，危机通常可分为（）和情境危机。

A.成长危机B.生活危机C.文化危机D.心理危机

19.依据“人在环境中”视角及社会工作目标，社会工作研究的功能可以体现在对“人”“环境”和“专业”三个方面，其中在环境方面的体现是（）。

A.提升服务对象的整体福利B.改善环境的总体质量C.促进宏观场景的总体优化D.协助社会工作专业的多元增能

20.社区通过成文和不成文的规章、公约和习俗，确保其成员遵守社会规范，承担社会角色，这是社区（）功能的体现。A.社会参与B.社会化C.社会控制D.经济

21.亮亮的父母整天忙于工作，平时与亮亮很少交流，以至于他觉得在家没有意思，经常偷偷去打游戏。影响亮亮这一行为的主要社会环境是()。

A.家庭B.学校C.社区D.文化

22.观察者根据自己的经验作出某行为正常还是偏差的判断，是依据（）。A.内省经验标准B.统计学标准C.行为适应性标准D.社会规范与价值标准

23.针对阿伟的情况，社会工作者在设计服务方案时，宜采用的取向是()。

A.社会需求取向B.个人需求取向C.交友需求取向D.家庭需求取向

24.小赵学历不高，技能单一，失业多时，生活困难，情绪低落。社会工作者如果要提供间接服务，可以（）。A.对小赵提供经济资助B.建议居委会举办就业技能培训班C.对小赵进行心理辅导D.教导小赵面试技巧

25.（）诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素做出的判断。A.心理动态B.缘由C.分类D.综合E.结果

26.（）是社会工作价值观的理论基础。A.A.人文主义B.人道主义C.人本主义D.发展主义

27.如果服务对象对某物或某事感到害怕、恐惧、不敢接近，就可以运用()的行为治疗技巧。A.放松练习B.满灌疗法C.反恶疗法D.果敢训练E.系统脱敏

28.个案研究收集资料的主要方式是（）。A.问卷B.量表C.访谈和观察D.实验

29.（）中，社会工作者主要是扮演专家的角色。A.地区发展模式B.社区照顾模式C.社会行动模式D.社会策划模式E.社会发展模式

30.把社区社会工作目标分为“任务目标”和“过程目标”的社会学家是（）。A.谭马士B.罗夫曼C.罗斯D.布托E.斯金纳

二、多选题(20题)31.社会工作理论在社会工作实务中的作用主要包括()

A.解释B.描述C.发展新的理论D.确定干预的方法和模式E.预测

32.一般而言，需要具有的特征是（）。A.对象性B.动力性C.独特性D.社会性E.阶段性

33.就社会的层面而言，社会工作的工作目标主要有（）。

A.解决社会问题B.促进社会公正C.惩罚犯罪D.推动社会革命E.制定新的法律

34.中年男子郭某2009年8月被公司裁员后，多次求职均未成功，他缺乏相应职业技术，对未来充满悲观，从2010年底开始不再求职，他每月要支付房贷，并供女儿读大学，家庭经济压力大，夫妻关系也出现问题，在提供服务的过程中，社会工作者可以扮演的角色有（）。A.作为资源提供者，协助郭某报名参加劳动技能培训班

B.作为服务提供者，针对郭某夫妻关系进行相应的家庭治疗

C.作为关系协调者，联络银行希望其同意郭某暂缓支付房贷的要求

D.作为支持者，鼓励郭某在可能的情况下自强自立

E.作为政策影响者，呼吁政府出台针对中年失业者的相关政策

35.危机通常可以分为（）。A.生活危机B.工作危机C.成长危机D.情境危机E.认知危机

36.社区照顾模式的特点有()。A.培养服务对象的互助合作精神

B.协助服务对象正常地融入社区

C.强调社区责任

D.强调非正规照顾的作用

E.提倡建立相互关怀的社区

37.在个体发展的每个阶段都有其不同的特征，这些特征可以归纳为（）。A.生理发展B.认知与心理发展C.社会性与人格发展D.人格与心理发展E.智力与心理发展

38.社会工作研究的功能可以体现在()。

A.改善社区周围的微观环境

B.提升服务对象的整体福利

C.明确工作服务的范围

D.促进宏观场景的总体优化

E.协助社会工作专业的多元增能

39.我国保障残疾人合法权益的方式方法有（）。A.加强保障残疾人权益的法制宣传工作

B.加强社会矫治

C.用法律手段保障残疾人合法权益

D.开展法律服务和法律援助

E.建立并逐步完善残疾人权益保护的法律法规体系

40.结合时间和服务内容两大标准，下列各项属于个案工作的介入过程的有()。

A.预测B.开展服务C.制订计划D.签订协议E.评估与结案

41.学校社会工作者老李发现小伟经常与同学打架，总是受到老师批评，父母也认为小伟脾气不好，难以管束，老李注意到小伟不善言辞，尤其在和同学闹矛盾时，常常脸憋得通红，说不出一个字来，最后往往是小伟先动手打人，依据认知行为理论，老李应协助小伟（）

A.认识到打人是坏孩子才有的行为

B.认识到坏脾气是可以自我调控的

C.学习与他人有效语言沟通的技巧

D.认识到自己的有点并自我激励

E.发掘造成暴力行为的潜意识因素

42.下面的各项督导工作内容属于教育性督导的有（）。A.激发被督导者的工作情绪和士气

B.教导有关社会问题的知识

C.教导有关工作者本身的知识

D.教导社会服务机构的知识

E.工作计划和分配

43.团体督导的技巧主要体现在团体督导会议的主持过程中，包括()。A.督导者须事先早有准备，但讨论时宜富有弹性地加以修正

B.督导者须熟悉团体成员的性别，并与之建立良好关系

C.督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导

D.督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力

E.督导者须尽量促使团体成员能自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议

44.根据《失业保险条例》的规定，可以领取失业保险金的是（）。

A.按照规定参加失业保险，所在单位和本人已按照规定履行缴费义务满一年的

B.非因本人意愿中断就业的

C.应征服兵役的

D.已办理失业登记，并有求职要求的

E.没找到工作的民工

45.社会服务机构开展公共关系的方法可以是()。A.投放电视广告，宣传机构形象

B.写新闻稿

C.某基金会举办大型宣传活动，发放宣传单

D.编写《社工杂志》

E.某社区开展“迎中秋、献爱心”敬老晚会

46.制订服务工作计划应该做到（）。A.了解服务对象的财政收入

B.了解服务对象的人际交往

C.清晰认识社会工作者具备的能力

D.熟悉服务机构提供的具体服务

E.了解服务对象的家庭背景

47.当儿童由于父母死亡、疾病、吸毒、入狱、离家出走等原因不能得到父母照顾时，需要替代性服务。属于儿童替代性服务的有()。

A.亲属照顾B.福利机构照顾C.家庭寄养D.收养E.托儿所照顾

48.某民办养老机构去年年报显示，其总收入为170万元，包括：获得省级示范养老机构的政府奖励10万元；服务收费140万元；基金会慈善捐款20万元。该养老机构去年的资金来源包括（）

A.政府资助B.社会捐助C.低偿服务D.利息收入E.上年度结余

49.家庭生活教育属于改善亲子关系的服务活动，它可以()。

A.提高困难家庭应对生活困境的能力

B.促进家庭成员之间的人际关系的协调

C.维护家庭的稳定与和谐

D.提高家庭成员的生活质量

E.增强家庭的社会功能

50.社会工作者王某准备为某一学校内厌学的学生开展小组工作。在小组讨论之前，王某需要做的准备有（）。A.制定小组契约

B.选择合适的主题C.注意讨论的措辞

D.安排活动的环境E.准备好讨论草案

三、案例分析题(2题)51.某社区经济社会发展相对滞后，领取城市最低生活保障金的家庭较多。最近，社会工作者发现“等、靠、要”的思想在该地区开始蔓延，申请享受低保待遇的家庭有所增长，甚至出现有的家庭两代都申请的现象。社会工作者在该地区了解到，有人觉得自己学历低、没技术找不到工作；有人反映周边虽有一些岗位，但不理想；还有人认为，如果外出工作路远、待遇低，还不如呆在家。问题：１.分析该地区申请享受低保待遇家庭数量较多的原因。２.从提升服务对象的能力角度，社会工作者可以开展哪些方面的服务？

52.某小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵。社区热心人士陈阿姨出面组织几位居民当志愿者进行交通疏导。但让陈阿姨没有想到的是，第一次开会的场面就非常混乱，大家七嘴八舌：有的认为志愿执勤活动应仔细安排，明确分工；有的认为执勤活动需要占用很多时间，而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力不足；有的提出执勤万一出了事儿怎么办，应当购买保险……在随后的交通疏导过程中，也出现了不少问题，甚至还出现志愿者与居民发生冲突的情况。陈阿姨为此头疼不已，不知如何是好，于是找到了社会工作者。

１.从参与能力的角度，列出本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素。

２.为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应开展哪些工作？

参考答案

1.BERG理论是阿尔德弗尔于1969年提出的一种与马斯洛需求层次理论密切相关但又不尽相同的理论。他把人类的需要分为三类，即生存的需要(E)、关系的需要(R)和成长的需要(G)。

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2.B这种沟通方式属于正式沟通和语言沟通。正式沟通是在组织内部依据明文规定的原则而进行的信息交流。语言沟通包括口头语言沟通和书面语言沟通。

3.D社会化是指个体通过与社会的积极互动，形成自己的人格，学会参与社会或群体的方法，掌握社会经验与规范，并取得社会成员资格的成长过程，即由“自然人”成长为“社会人”的过程。

4.A

5.D\n此题暂无解析

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6.C在实施服务工作计划的过程中，社会工作者将面临不同的工作处境，需要采取不同的策略和方法。就一般情况来说，社会工作者需要根据服务介入的具体情况扮演使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者等基本的角色，推动服务工作计划的顺利实施。其中，倡导者角色，即社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。

7.D科尔伯格发现儿童的道德判断存在着一个渐进的发展过程，共六个阶段：阶段一，惩罚与服从定向阶段；阶段二，天真的享乐主义阶段；阶段三，好孩子定向阶段；阶段四，维护权威或社会秩序阶段；阶段五，社会契约定向阶段；阶段六，普遍的伦理准则阶段。阶段六是道德发展的最高阶段。

8.D劳动合同的解除可分为两类：一是协商解除，经当事人协商一致，可以解除劳动合同；二是法定解除，其形式有即时辞职、预告辞职、即时辞退、预告辞退、经济性裁员五种情况，在经济危机时的大规模裁员属于法定解除劳动合同的情形。

9.A社会工作使用的小组概念，通常是指由社会工作者指导，将两个以上且具有共同的需求或相似的社会问题的成员组织在一起而开展互动性活动的团体。

10.D在小组讨论中，组员因为某一个问题观点不一致而发生争论，而争论双方都希望社会工作者能支持自己的观点。此时社会工作者的中立很重要，应避免与组员争论，不偏袒或属意任一方；不判断他人的意见；仅提供问题，不给予答案；可以提供资料信息，但不予决断；仅作利弊分析或事实论述；随时保持中立的位置。

11.A社会服务机构通常是指由政府、社会团体和个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定的服务对象提供服务的非营利组织。故选A。

12.D社会政策最基本的目标是满足社会成员的各种基本需要，其次是解决社会问题、保持社会稳定和提高社会生活质量。为此，政府的社会政策行动要通过更加公平地分配各种资源来满足大多数人的基本需要，以增强社会的整合与稳定，解决社会问题，提高社会生活质量，进而促进人的全面发展和社会进步。

13.B

14.C社会工作是社会建设的重要组成部分，这是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。它与一般的做好事、志愿服务有所不同。故选C。

15.B社会工作者面临的主要伦理困境主要包括保密问题、人情与法制及规定的冲突问题、价值介入与客观性的矛盾、社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突、自我决定原则和家长制之间的问题。其中，人情与法制及规定的冲突问题体现在：中国是一个人情社会，也是一个熟人社会，人与人之间的关系在日常生活中异常重要。社会工作者在处理家庭、邻里等内部成员矛盾时，往往会遇到情、理、法之间的纠葛，正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后果，有效地保障服务对象的权益始终是社会工作者要坚持的原则。

16.C

17.B

18.A在危机介入模式当中，危机通常可分为成长危机和情境危机，选A。

19.C社会工作研究的功能可以体现在对“人”“环境”和“专业”3个方面，其对应的功能分别是提升服务对象的整体福利、促进宏观场景的总体优化和协助社会工作专业的多元增能。故选C。

20.C

21.A家庭对个体的影响主要通过家庭教养模式。家庭教养模式的影响包括纵向和横向两个方面。其中，横向影响主要关注家庭成员问互动如何影响个体的成长与发育，属于微观层面。亮亮的行为正是家庭成员中缺乏互动的表现和带来的后果。

22.A内省经验包括两方面：其一是指人的主观体验，即一个人不能适当地控制自己的行为，因而寻求他人支持和帮助；其二是从观察者而言的，即观察者根据自己的经验作出\r\n某行为正常还是偏差的判断。当然这种判断具有很大的主观性，其标准因人而异，即不同的观察者有各自评定行为的常模。

23.B个人需求取向主要是指服务方案的设计是回应服务对象的需要，因此在整个服务方案的策划过程中，社会工作者起着发起者和推动者的作用，通过与服务对象建立关系，然后发动服务对象挖掘自身需求，社会工作者和服务对象应共同收集各类服务信息，并在对各类信息进行分析的基础上形成符合服务对象需要的各类服务方案。本题中，阿伟性格内向，几乎不与任何人来往，社会工作者应积极引导阿伟挖掘自身需求，帮助阿伟摆脱当前困境。

24.B社会工作者对于面临困难的服务对象，可以提供直接服务和间接服务，直接服务是对服务对象个体直接发生影响的服务，题中ACD都属于直接服务。而间接服务则是对服务对象间接发生影响的服务方式，所以B项正确。

25.C

26.B社会工作价值观以人道主义为理论基础。

【命题点拨】本题考查的是社会工作价值观的理论基础，注意理解人道主义在社会工作价值观形成中的基础作用。

27.E系统脱敏是认知行为模式的治疗技巧之一，如果服务对象对某物或某事感到害怕、恐惧、不敢接近，就可以运用系统脱敏的行为治疗技巧。

28.C个案研究收集资料的方式包括访谈、观察、记录等。故选C。

29.D

30.B

31.ACDE

32.ABCD

33.AB

34.ABDE社会工作者直接服务角色包括：①服务提供者，社会工作首先是向服务对象提供服务的人，这里的服务既包括提供心理咨询和意见咨询，也包括提供物质帮助和劳务服务；②支持者，社会工作者面对服务对象不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，即助人自助；③关系协调者，社会工作者有时也要面对不同个人和群体间的矛盾或冲突，这时社会工作者就要承担起缓解和处理矛盾的任务；④倡导者；⑤治疗者。社会工作者还扮演如下间接服务角色：①资源筹措者，社会工作者为了有效帮助人，常常需要联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员，向他们筹集服务对象所需要的资源，并将他们传递到服务对象手中；②政策影响者，由于某些社会问题是制度因素造成的，因此，对现有的政策或制度进行改变就是必要的；③行政管理者；④研究者。题中，社会工作者可以扮演的角色有资源筹措者、服务提供者、支持者、政策影响者。

35.AC危机通常可以分为成长危机和情境危机。

36.BCDE社区照顾模式的特点有：（1）协助服务对象正常地融入社区；（2）强调社区责任；（3）强调非正规照顾的作用；（4）提倡建立相互关怀的社区。

37.ABC

38.BDE社会工作研究的功能可以体现在对“人”、“环境”和“专业”三个方面：①提升服务对象的整体福利；②促进宏观场景的总体优化；③协助社会工作专业的多元增能。

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39.ACDE为贯彻落实《中华人民共和国残疾人保障法》，切实保障残疾人的合法权益，《中国残疾人事业“十五”计划纲要》提出了四个保护残疾人合法权益的方式方法：①加强立法，建立并逐步完善残疾人权益保护的法律法规体系；②加强保障残疾人权益的法制宣传工作；③强化执法监督检查和视察，用法律手段保障残疾人合法权益；④开展法律服务和法律援助，维护残疾人合法权益。

40.BCDE不同的学者对个案工作的介入过程有不同的认识和划分，但概括起来有两种基本的观点：以时间为划分标准和以服务内容为划分标准。结合这两种划分的标准，个案工作的介入过程可以分为申请与接案、预估与问题诊断、制订计划、开展服务、联结社会资源与协调服务、评估与结案等不同的阶段。每个阶段都有自己需要处理的任务，都有自己的工作重点，同时各阶段之间又相互连接、相互影响，构成一个有机整体。

\n

41.ABCE

42.BCD

43.ACDEACDE。团体督导会议的主持过程中的技巧，大致有七个方面，选项ACDE符合题意。团体督导的技巧主要体现在团体督导会议的主持过程中，大致有以下七方面：(1)督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系。督导者在团体成员面前要表现出舒适的状态，表现出对团体活动的兴趣和信心。(2）督导者必须能引导团体成员集中注意力和形成向心力。督导者必须用心倾听团体成员所说内容的核心含义，并把握其重点。(3）督导者应尽可能促使团体成员自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议。督导者应有能力理解被督导者的各种不同观点，并进行综合和比较分析，从而得出团体成员共同认识和理解的结论。(4)督导者虽然事先有所准备，但在讨论过程中宜根据讨论情况富有弹性地进行适当修正。督导者必须把握讨论进度、掌握讨论议题的广度和深度，不宜在同一主题上停滞太长时间。(5)督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。督导者应以温和、轻松、婉转及幽默的方式，向团体成员说明和修正其共同出现的错误。（6）督导者应善于应对“社会感情型”(感性）和“问题解决型”(理性）的成员所表述的观点，给予及时的回应和引导。此外，督导者也应具有妥善处理和限制攻击型、偏激型成员的能力。(7)督导者应在讨论的每个段落作总结，形成结论，并在督导结束时进行归纳，形成清晰、具体的结论，以便被督导者能够领悟，并应用于服务实践中。

44.ABD

45.BDE社会服务机构资源有限，不能像营利机构那样一掷千金去做广告、办宣传活动。社会服务机构开展公共关系的主要方法是写新闻稿、开记者会、接受媒体采访、制作机构的刊物、公开演讲、筹备特别活动。因此选项BDE为正确答案。

46.CD制订一个完备的服务工作计划，要求社会工作者做到以下五点：①准确分析服务对象的需要和问题；②明确服务工作的目标、阶段和方法；③熟悉服务机构提供的具体服\r\n务；④清晰认识社会工作者具备的能力；⑤了解服务对象拥有的资源。

47.BCD替代性服务是指通过改变儿童生存环境的方法对儿童进行保护。如对极度危险家庭监护权的剥夺，流浪儿童的救助等。目前开展的最多的替代性服务是对孤儿弃儿的养育服务，可分为：①儿童福利院安置，或称院内救助、机构养护等；②家庭寄养；③收养。故本题选BCD。

48.ABC社会服务机构的主要资金来源有3大类：政府资助、社会捐助和低偿服务。获得省级示范养老机构的政府奖励10万元，属政府资助；服务收费140万元，属低偿服务；基金会慈善捐款20万元，属社会捐助。

49.BDE家庭生活教育是一种通过讲座、宣传、知识竞赛和娱乐活动等方式增进家庭成员的生活常识，改善家庭成员的沟通交流的服务活动，其目的是促进家庭成员之间的人际关系的协调，增强家庭的社会功能，提高家庭成员的生活质量。

【命题点拨】本题考查的是家庭生活教育的功能。

50.BCDE小组讨论的技巧之“小组讨论的事前准备”。

51.１.贫困的产生是与社会成员个人、社会、环境及制度等因素相关。从本案例描述的内容分析来看，该地区申请享受低保待遇家庭数量较多的原因包括如下：（１）个人因素案例中反映的人群，学历低、没技术、怕吃苦、嫌麻烦，缺少正确的择业观。如案例中描述的，有些人学历低、没技术，缺少找工作的有利条件；有些人认为外出工作，路远、待遇低，还不如呆在家。个人对就业和自食其力与享受低保的认知存在偏差，这是“等、靠、要”的思想在该地区开始蔓延的个人因素。（２）社会因素社会结构和社会制度的不合理也可能造成了贫困。本题中提到某地区经济社会发展相对滞后，造成了地区整体经济水平不高的局面，也导致了个人的贫困。同时，有人反映周边虽有一些工作岗位，但不理想。这也说明该地区为居民提供的岗位减少，间接造成居民的贫困。（３）文化因素题中提到最近社会工作者发现“等、靠、要”的思想在该地区开始蔓延，说明该地区出现了贫困文化。贫困文化在贫困群体之间通过交往而得到加强，形成文化的代际传递，这也是出现有的家庭两代都申请的原因。（４）环境因素造成贫困的原因也可能与贫困群体居住的环境有关。该社区出现了“等、靠、要”这种不良的思想观念并初显蔓延的趋势，形成交叉影响，这也是领取城市最低生活保障金的家庭增多的原因。２.优势视角认为，每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。该社区中的人群虽然学历低、没有技术，周围就业岗位不多，待遇低、路远，但也说明他们至少曾经有去找工作的愿望或者是行动，只是就业环境和收入不理想。因此，结合优势视角和增能理论，对这群没有权力，缺少资源，充满无力感的社区困难群体，社会工作者需要创造机会，提升工作对象的能力，赋予其自我改变贫困状况的权利。因此，针对该地区居民存在的问题与需要，从提升服务对象能力的角度，社会工作者可以开展以下服务：（１）改变他们的错误认知，培养他们树立正确的择业观和劳动致富价值观。（２）增强他们就业的信心，可以通过一些成功的例子来为他们树立榜样，使他们体会到他们可以就业以及就业的好处。（３）开展就业技能培训，通过对他们的技能和就业兴趣的了解，有针对性的开设相关的技能培训、知识讲座，提高他们的文化素质和就业能力。（４）开展就业指导，协助他们了解就业要求、开展求职面试技巧训练，帮助他们掌握求职面试的技巧。（５）连接地区内外企业资源，为他们提供更多的就业机会和良好的就业环境；并协助帮助留守的家人，使他们安心外出工作。社会工作是政府主导社会力量广泛参与的、以为民解困和助人自助为宗旨的、以科学的理论和方法为手段的专业性、职业化的社会服务工作。

52.１.从参与能力的角度，本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素有：

（１）时间因素。如材料中有的人认为执勤占用了很多时间。

（２）金钱因素。材料中有居民认为会产生一定的费用。

（３）知识与技巧因素。居民缺乏相关的知识和技巧会妨碍其参与社区事务。本案例中，在交通疏导过程中出现的志愿者与居民发生冲突的情况表