汽车事故查勘与定损教案设计VIP

高职高专汽车专业“十三五”规划教材汽车事故查勘与定损高职高专汽车专业“十三五”规划教材“互联网+”创新一体化教材教案一、课程名称及课时课程名称：汽车事故查勘与定损总学时：48个学时一、教学目的

1、引导学生了解调度岗位、查勘定损岗位等的工作职责道德规范和要求2、让学生能够正确的使用查勘定损的相关工具。3、让学生掌握查勘定损的工作流程，并能进行相应的实际操作。三、教学手段多媒体教学、幻灯片、视频、仿真实训等四、重点与难点

1重点：1.掌握受理报案任务中的呼叫中心、工作流程、规范和操作的技能。

2.掌握现场勘查操作流程、会进行现场勘查。

3.掌握人身伤害的相关规定。4.掌握草图的绘制方法和查勘报告的填写。5.掌握损失部件的查勘和更换标准。四、重点与难点

2

难点：1、会用数码相机拍摄受损部位照法。

2、会使用计算机技术上传查勘和定损记录。3、确定事故车的损失项目或数量以及损失部件的更换。

4、查勘、取证、核实出险标的，核对现场及碰撞痕迹，判断事故真实性、事故责任和保险责任。

五、教学资源

1、汽车保险理赔三维仿真实训软件

2、PPT

教学课件3、事故车辆案例与照片六、教学内容安排上课一开始先引入案例，引起学生的兴趣，并引发学生的思考，和学生互动。注：在所有的章节中都会用案例的形式分析讲解章节的主要内容，在后面就不一一提出学习情境一报案调度案例2013年2月19日，*先生早上驾驶标的车沪A*****行驶在上班的路上，由于前一天晚上下雪，路面湿滑。在行驶到申滨路与仙霞西路交汇处，躲一行人时，由于路面较滑，刹车不及，刮到路边的路基上，造成标的车右前部受损，向保险公司报案，保险公司报案中心接到报案，调派查勘员进行现场查勘。问题：假如你是报案中心的客服专员，你会怎么处理该报案？处理的过程中应该注意什么？（让学生思考并请人回答，最后总结并给出参考，从而引入主题）强调：报案调度要注意礼貌用语，询问案情（保险车辆的有关信息、出险信息、报案人信息、第三方车辆信息）；查询出险车辆承保、理赔情况（包括商业机动车保险和机动车交通事故责任强制保险）；生成对应的报案记录；确定案件类型（常规案件、风险案件、特大案件）等要求：1、掌握电话服务用语规范2、掌握报案受理的工作流程。3、掌握派工流程和技巧4、能够在应用平台进行系统内案件调度。模拟受理报案情境（6人/组），3对3相互交换。（10分钟）有条件的可以用富邦教育汽车保险三维仿真实训软件让学生上机模拟操作。【反思】略模拟仿真学习情境二现场查勘

回顾一上课先回忆上节课报案调度的内容，温故知新，同时引入新内容

要求：1.能拍摄现场照片

2.能够初步判断是否属于保险责任3.能够正确核心证件等相关信息4.能收集物证，访问证人

3.能正确的绘制事故现场图

5.能对交通事故作出判别与责任认定，并填写查勘报告6.能过进行人身伤害查勘

查勘工作的主要内容

查勘前工作：了解事故的查勘流程，准备查勘工具

核实信息：核实证件、事故现场的真实性及其他情况现场查勘取证：现场查勘主要工作、拍照取证、特殊事件的查勘查勘报告填写：绘制现场草图、填写查勘报告人身伤害查勘：人身伤害调查

查勘前工作

1、了解事故现场：事故现场的类型2、准备查勘用具：查勘用具的选择和电子产品的充电3、接受调度：接受调度的流程4、登陆系统平台：登陆平台查询案件信息及其真实性5、赶赴现场查勘：遵守交通规则，按时到达仿真实训可利用深圳富邦教育管理有限公司的汽车保险理赔三维仿真实训软件进行模拟查勘用具选择。

核实信息1）车辆类型、型号。2）汽车的结构及配置。3）是否改装。1、车（查验事故车辆是否属于承保标的）

核实信息1）核对保险卡2.证件及单证核

核实信息2）审核行驶证正页3）审核行驶证附页4）C1驾驶证审核5）A、B驾驶证审核（新证）6）A、B驾驶证审核（旧证）7）交通事故责任认定书核对8）营运性质驾驶员准驾证的审核注：以上审核同“1）核对保险卡”审核一样。

核实信息车辆出险后，查勘人员要尽快确定：谁是真正的驾车人、驾车人是否为合格驾驶员、驾车人是否为车主允许的驾驶员、驾驶员所驾车型是否为准驾车型、驾车人是否为保单约定的驾驶员、驾车人是否为酒后或服用违禁药物后驾车、驾车人身份证。2、人（驾驶员核验）

核实信息如果事故发生地为高速公路，驾车人是否已具备上高速公路行驶的资格？发生事故时，车辆是否在免责路况行驶？（如：晴天将车开进水坑，造成损失的行为）3、路（道路行驶资格）

核实信息无论是乘用车，还是商用车，都存在违规装载的现象。大客车的追尾，货车的倾覆，多数是因为违规装载所造成的。这就要求查勘人员在接到报案之后，应该尽快到达事发现场。通过对大客车现场乘客的清点，对货车货物装载情况的查验，以及每件货物重量的估算，运单或货单上的货物重量记载等方式确定是否超载。4、员、货物（是否超载）仿真实训教师提供三证，让学生分组核对，加强印象。可利用富邦教育的汽车保险理赔三维仿真实训软件进行模拟信息核对。

现场查勘取证（1）查明出险时间：（2）查明出险地点：（3）查明出险车辆情况（4）查清驾驶员情况（5）查明事故原因（6）施救整理受损财产（7）核实损失情况1、现场查勘的主要工作现场查勘结束后，查勘人员应按照上述内容及要求认真填写现场查勘记录。如果可能应力争让被保险人或驾驶员确认签字。1-7分挑列出，最后强调：

现场查勘取证现场查勘拍照内容如下图2、现场查勘拍照技术要求现场照片方位摄影中心摄影概览摄影细目摄影

现场查勘取证反映现场的整体状况，是以事故现场所处的环境为拍摄对象，反映现场在周围，环境中的方向、位置、以及与周围景物的关系。1）方位摄影

现场查勘取证要反映现场外围的环境情况。如现场周围的山坡、桥梁、树木、建筑物，以及道路的走向和形态等。拍照时应寻找永久存在、有代表性的物体，一起拍照在画面中。拍照的范围应尽可能的大一些。要准确的反映出现场的位置，拍照范围越大，显示的位置越准确。根据取景构图的原则，取景时应把现场所在地放在画面中明显突出的位置上，拍照范围内各个物体影像比例要恰当，要符合透视规律。要看清现场的全貌，前后物体不能互相遮挡，主要物体不能变形。1）方位摄影a．拍照要求及注意事项

现场查勘取证●适当使用广角镜头。注意防止变形。●采用回转连续拍照法。●选择较高较远的拍照点。1）方位摄影b．拍摄要求总之，一是要点明位置，常采用周围环境物体或永久性标志物作参照；二是要反映周围环境，常以足够高、足够远、足以说明问题的拍摄点进行拍摄；三是克服简单化，选择角度和采用照片张数应以足够说明问题为原则；四是在以接片形式拓宽视野时，为了安排重点部位于照片中央而又要避免接缝可能对重点部位造成影响，常以三张（或更多）照片进行组合，并着重考虑多张照片的构图。

现场查勘取证2）概览摄影3）中心摄影4）细目摄影同“1）方位摄影”一样分别从定义、注意事项、拍照要求以及拍照技术方面讲解，仿真实训可利用富邦教育的汽车保险理赔三维仿真实训软件进行模拟现场查勘，包括各种照片的拍照及上传，向现场人员了解情况等。

查勘报告填写1、查勘报告填写的内容绘制现场草图填写事故原因及经过填写车辆信息查勘结论签字由当事人填写事故的原因及经过由查勘员核实填写标的车的当事人姓名、驾驶证、车辆信息及三者车情况绘制现场图的要求、现场图道路交通元素图在查勘报告表相应的位置对应的签字根据现场查勘情况简单、明了、真实撰写查勘报告上传系统现场查勘资料、照片

查勘报告填写2、现场草图的绘制－－现场图的绘制要求1)能够表明事故现场的地点、方位、物貌、交通情况；2)标明交通元素及事故相关的遗留痕迹和撒落物体的位置；3)标明事物的形状；4)根据事故痕迹标明事故过程，车、人、畜牧等的动态；5)现场图是体现出险事故产生原因，判断事故责任的重要依据，现场图不仅是绘图者能看懂，更重要的是没有到过出险现场的人也能从现场图中了解到出险现场的概貌，使他人通过现场图能够对事故现场状况有一个总体的认识。

查勘报告填写2、现场草图的绘制－－道路交通元素线型名称线条宽度用途粗实线1mm道路、桥梁、建筑边界线及建筑物轮廓线等中实线1/2mm现场物体、车辆、尸体、制动印痕等细实线1/4mm路面尺寸线、标高线、剖面线、中心线等点划线1/4mm路面分界线、切测线等波浪线1/4mm长距离图的省略线、断开线等引出线1/4mm加注说明仿真实训可利用富邦教育的汽车保险理赔三维仿真实训软件进行模拟填写查勘报告，根据绘图要求绘制草图并上传等。

人身伤害查勘了解人身伤害调查的流程以及应该注意的事项，并掌握人身伤害的相关费用规定。【反思】略学习情景三损失定损

回顾首先回忆上个学习情景的主要内容，强调信息核对、现场查勘、现场草图的绘制等重点内容。

要求1、掌握一般事故案件造成损失的定损处理方法2、掌握汽车各部件的更换标准级方法定损前的准备工作（1）认真查验受损标的。（2）查看现场相片记录（3）沿着碰撞力传递路线系统地检查车辆配件的损伤（4）确定损伤是否限制在车身范围内（5）严格按拆装、钣金修复、机修、电工、喷漆（6）根据报价管理规定对确定更换的配件进行报价；更换相应配件，应在定损单上扣除相应的差价。……（12）残值扣减金额，并将旧件统一收回处理。（13）注意定损权限，对超权限案件应及时上报。定损前的准备工作都是理论性的知识，可通过板书讲解或幻灯片的形式，如：一般车损案件定损确定损失项目和损坏程度主要讲解修理范围的鉴别、定损确认技术的依据、定损的基本步骤及其该注意的问题损失零部件与换的标准等采用图表、流程图、示范照片、情景设计以及模拟仿真实训的方式损失部件更换标准更换车身、车架总构成，局部钣金件，塑料件，电器灯光部件传动系部件，座椅部件、内饰部件、安全性部件的标准采用对照图的方式一一讲解，充分利用视觉效果，并带领学生参观汽车的相应的部件。确定损失金额拆装等各种维修费用的确定各种配件的种类和费用各种施救费用的确定涉及第三者其他财产损失的确定缮制定损报告等以缮制定损报告为例确定损失金额缮制定损报告涉及的单证包括：（1）机动车辆保险定损单(含附页)（2）机动车辆保险物损清单（3）机动车辆保险事故车辆自修协议书（客户自修适用）（4）旧件回收单（有旧件回收的案件适用）（5）车物损失定损详细照片（6）货物起运地发票或损失货物询价单（7）货物运单（8）重置或修复受损财产的发票（9）设备或工程修复的工程预算（10）路政部门的损失清单

使用保险公司内部系统“定损平台”，录入损失金额，含零部件更换项目清单和修理项目清单。并填写损失确认书，一式两份，经过公司专职人员核准，请被保险人签字认可，保险人和被保险人各执一份。

案例分析2013年2月19日，A先生早上驾驶标的车沪A*****行驶在上班的路上，由于前一天晚上下雪，路面湿滑。在行驶到申滨路与仙霞西路交汇处，躲一行人时，由于路面较滑，刹车不及，刮到路边的路灯杆上，造成标的车右前部受损，向保险公司报案，查勘员接到任务调派。到达现场，审核相关信息。相关信息审核