售后与退换货测试B

售后与退换货测试B[复制]您的姓名:*[填空题]_________________________________1.会员购买吸尘器（999元），反馈噪音很大，是否可以引导会员申请退货退款*[判断题]*是否(正确答案)2.会员购买爱他美奶粉收到后发现商品包装与页面不一样，是否可以满足会员退货退款诉求*[判断题]*是否(正确答案)3.电器、酒类、奶粉、眼镜、药品等特殊商品无论什么情况均不支持退换货！*[判断题]*对错(正确答案)4.王女士本月无退换货记录，反馈昨天购买极速达订单反馈牛奶收到全漏了，是否可以仅退款处理?*[判断题]*是否(正确答案)5.李女士购买一箱MM牛奶，其中一瓶变质，但会员表示已将变质商品丢弃，要求补偿优惠券不做退货，请问这种情况是否能满足会员诉求?*[判断题]*是否(正确答案)6.以下哪种情况可以补偿优惠券*[单选题]*葡萄干有虫蒙牛鲜牛奶结块会员购买西瓜口感很差(正确答案)会员购买衣服尺码发小了7.以下哪种说法是正确的*[单选题]*特殊商品均不可退货退款会员奶粉买错段数可以换货门店购买订单只能前往门店处理生鲜商品不支持7天无理由退换货(正确答案)8.以下哪种情况不能协商优惠券补偿?*[单选题]*豆腐发霉衣服颜色发错(正确答案)牛肉变色发黑牛奶生产日期不好9.会员购买烤鸡吃到一半发现有头发，以下哪种方式是正确的?*[单选题]*协商优惠券补偿为会员处理仅退款告知会员前往门店处理安抚致歉并询问会员诉求反馈处理(正确答案)10.会员极速达订单60元，后使用25元优惠券，订单拒收后应退回（）元?[单选题]*A.35B.36C.45D.46(正确答案)11.以下哪些说法是错误的**生鲜商品支持7天无理由(正确答案)奶粉签收7天内可无理由退换货(正确答案)若会员不接受取件费则无法处理售后(正确答案)榴莲（299元），收到时是生的，可以仅退款(正确答案)12.以下哪些流程是正确的?**小青柠汁（38元）出现质量问题，可以仅退款衣服尺码买小了不可以申请换大的尺码(正确答案)牛奶变质，商品必须取回，可额外协商优惠券补偿(正确答案)爱他美奶粉、戴森吸尘器、百威啤酒等商品非质量问题不支持退换货13.以下哪种情况属于食品安全?**葡萄干发霉(正确答案)深海鳕鱼有虫部队火锅中蔬菜泥冷冻猫山王榴莲发霉(正确答案)14.以下哪些情况不可做仅退款处理?**大蒜发霉MM鲜牛奶倒出来是透明的(正确答案)预包装玉米发霉(正确答案)麻薯里有一根头发(正确答案)15.以下哪些情况不可以满足会员退换货诉求?*（）*A.吸尘器噪音过大B.奶粉送错年龄段C.裤子洗了2次之后发现掉线(正确答案)D.11/5日签收的猕猴桃发现腐烂(正确答案)16.普通商品哪种情况下不支持7天无理由退换货*[填空题]_________________________________(答案：商品拆封|影响二次销售)17.30天内超过（）次退换货可拉入黑名单*[填空题]_________________________________(答案：10)18.3PL订单商品出现质量问题，会员需要该商品，怎样才能让会员在最短的时间内拿到新商品?（商品满足包邮条件）*[填空题]_________________________________(答案：重购|重新购买)19.会员记录较差，反馈生鲜商品出现质量问题，应如何操作*[填空题]_________________________________(答案：退货退款)20.