售后与退换货测试A

售后与退换货测试A[复制]您的姓名:*[填空题]_________________________________1.无理由退货，生鲜商品（）元以内可以做仅退款处理（记录良好）*[填空题]_________________________________(答案：50|五十|50元|五十元)2.商品质量问题投诉，每个月的补券及仅退款次数不超过（）次*[填空题]_________________________________(答案：5|五|五次|5次)3.无理由退货的上门取件费是（）元*[填空题]_________________________________(答案：20|二十|20元|二十元)4.普通商品退换货政策是（）*[填空题]_________________________________(答案：退货退款|取件退款)5.食品安全客服权限内赔付金额是（）元*[填空题]_________________________________(答案：200|二百|200元|二百元)6.以下说法正确的是?*[单选题]*订单少件可以直接为会员安排补发会员奶粉买错可以为其换货会员购买虎牌电饭锅未签收可以让配送员带回门店(正确答案)生鲜商品无质量问题退货需要会员承担取件费7.以下哪种说法是错误的*[单选题]*实体店订单可以线上申请售后(正确答案)会员购买水果出现虫子不属于食品安全会员表示订单少件需要建立工单进行反馈北京购买商品可以前往上海门店退货8.（）元的生鲜商品出现质量问题可以做仅退款处理*[单选题]*500元50元200元(正确答案)100元9.会员反馈买的一箱牛奶，其中一瓶发臭，会员表示退货太麻烦了，此时客服可以怎样处理?*[单选题]*引导会员前往门店处理协商适当优惠券补偿告知会员商品需取回并建单反馈(正确答案)协商仅退款处理，商品自行丢弃10.以下（）商品属于生鲜商品*[单选题]*冷冻的猫山王榴莲椰青(正确答案)冷藏的鲜牛奶瑞士卷11.以下哪些情况属于食品安全**鳕鱼有虫烤鸡发臭(正确答案)苹果全部腐烂长毛冷冻猫山王榴莲发臭(正确答案)12.会员购买水杯（35元），不想要，以下处理方案正确的是?**仅退款退货退款(正确答案)前往门店退货(正确答案)补偿全额优惠券13.食品安全问题需要收集（）**持卡人身份信息商品批次信息(正确答案)商品生产日期(正确答案)商品问题照片(正确答案)14.会员购买戴森吸尘器觉得声音太大，要求退货退款，以下哪些处理方案是正确的?**引导会员前往门店退货引导会员申请售后单建议会员联系品牌售后商检测(正确答案)收集信息反馈处理(正确答案)15.以下说法正确的是（）**1000元内的普通商品出现质量可以直接退货退款(正确答案)订单拒收最高支持1000元电器类商品不想要了可以申请上门取件客服赔付权限最高为200元(正确答案)16.会员购买鳕鱼吃的时候发现有虫，可以满足会员退一赔十不足1000赔偿1000元诉求*[判断题]*对错(正确答案)17.非生鲜的一般商品退货无需确认是否影响二次销售*[判断题]*对错(正确答案)18.线上购买的商品前往门店退货需要收取20元的取件费*[判断题]*对错(正确答案)19.会员反馈买的牛奶胀包了，客服可以协商优惠券补偿，商品自